1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正，身體健康。

篇二

1、按照領(lǐng)班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

篇三

工作內(nèi)容：

1、按要求做好接待服務(wù)，做好收費結(jié)算工作，負責(zé)客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)要求，按時完成上級布置的任務(wù);

崗位要求：

1、熟練操作計算機，形象氣質(zhì)佳、工作嚴謹;

2、具有良好的敬業(yè)精神，較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，應(yīng)屆生亦可;

3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;

4、工作時間：每天8小時，月休4天。