一、部門構架

部門經理：__X

部門主管：__X

客服專員：__X、__X

二、部門職責

（1)受理企業用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持。

（2)本部門員工實現目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業務培訓。并提出本部門員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

（3)參與制定企業管理制度，參與企業整體發展方向的協助及配合。

（4)配合市場部，技術部及時反饋用戶信息。

（5)遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息。

（6)遵守基本的職業操守，不遺漏企業任何商業機密。

（7)完成上級安排的其他工作。

三、客服部部門各職能崗位職責

1、客服部經理

（1)完成客服部門規劃性建設、團隊性建設。

（2)負責部門的日常管理和監督，提升部門工作質量。

（3)組織有效的客戶關系管理工作。

（4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。

（5)合理的分配部門各職能崗位

2、客服主管

（1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。

（2)制定部門員工培訓計劃。

（3)注重部門禮儀禮貌，提供優質的顧客服務。

（4)檢查員工的&39;客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和投訴問題。

（5)制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

（6)上傳下達，及時反饋信息，協助經理協調溝通部門與其他部門關系。

（7)管理員工的日常工作及住宿問題。

3、客戶服務人員

（1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

（2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。

（3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。

（4)每日收集并整理日常問題，反饋問題，解決問題。

（5)服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作。

4、客戶投訴受理人員

（1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。

（2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據，有記錄。

（3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。

（4)總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題。

5、訂單受理人員

（1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答。

（2)及時發現充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調整，做到充值順暢。

（3)協助顧客處理訂單問題。

（4)遵守基本的職業操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。

（5)定期總結并匯報供貨渠道充值情況。

根據企業現狀現對客服部的工作做如下：

一、新人培訓

1、通過視頻教程的學習和現場的軟件介紹，客戶服務部門管理制度。

2、讓新員工全面了解當前軟件的整個運作流程，進行2、3天培訓期，全面系統的從服務態度到業務知識等方面對新員工進行系統培訓。

3、培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業務知識的再次審核的效果。

后勤崗位職責有哪些篇2

1、負責本公司辦公類固定資產的管理(申購、驗收、建臺帳、盤點、維修、更換等)

2、負責本公司消防設備的建檔、定期檢查、更換設施等。

3、負責本公司辦公用品的申購、儲存和發放。

4、負責本公司安全員工培訓(和定期)。

5、負責本公司的年度消防演習(主導)。

6、特種設備的年檢和儀器校驗

7、定期和不定期的安全檢查

8、對外垃圾的處理

9、做好本公司的員工職業工作。

10、負責本公司的員工宿舍的安排和檢查。

后勤崗位職責有哪些篇3

1、負責接聽辦公室來電。

2、負責客戶下單、開單、采購及與生產溝通相關事宜。

3、負責處理客戶的相關問題及時反饋生產溝通協調。

4、負責資料收集整理等日常工作。

5、服從領導安排的工作任務

后勤崗位職責有哪些篇4

一、制訂與落實公司各區域衛生與設施設備的維護保養清潔計劃;

二、公司資產管理、各項行政規章制度的&39;制訂、完善與落實;

三、負責員工食堂、宿舍、行政辦公及勞保用品的管理與落實;

四、公司各項裝修工程及消防設施、公共設施的跟進與管理;

五、各項政府部門事務的辦理與接待準備工作等;

六、公司其它行政及后勤事務的管理。

后勤崗位職責有哪些篇5

1、后勤管理制度的貫徹執行，并對執行情況進行監督；

2、負責員工食堂、宿舍的.日常管理，確保員工住宿安全，維持宿舍秩序。監督各項制度、計劃的執行情況；

3、負責傳達公司人力資源及行政管理相關政策、方向以及實施方法，收集反饋信息，進行分析，并對相關制度及流程進行優化；

4、負責項目整體人力資源和行政管理體系規劃、建立、實施；

5、負責項目招聘、培訓、考核、員工關系等人力資源日常管理事宜；

6、負責協助公司對項目員工進行晉升、調配、辭退等工作；

7、負責組織、協調、監督和管理項目公司行政后勤日常管理等工作；

8、處理項目公司內外部綜合事務、協調各部門工作和組織接待工作。

后勤崗位職責有哪些篇6

1、完成業務中心簽約之后的所有后續客戶服務工作；

2、負責匯總業主、客戶信息，完成建檔工作；

3、定期全面覆蓋的聯系客戶，時間了解客戶的需求并給予解決；

4、認真完成管家中心日常的.基本工作，做好內外部的配合及溝通；

5、積極主動做好維護事宜，為后續增值服務做好鋪墊；

6、認真完成上級領導交代的其他工作。

后勤崗位職責有哪些篇7

1、負責全廠職工工作服和三班制宿舍床單、蚊帳的清洗。

2、負責全公司員工的就浴。

3、負責全公司職工的就餐和三班制職工的夜餐供應，并定時定點送餐到生產現場。

4、負責為公司內職工供應開水，宿舍樓水泵房打水。

5、負責夏季清涼飲料和營養食品的&39;制作和供應。

6、負責集體宿舍電視放映的管理。

7、衛生管理。

8、負責公司內生活垃圾及工業垃圾的清運。

9、按環保處規劃，負責公司綠化工作，并提供公司會議、辦公用花草、盆景。

10、負責主干道、保潔區、綠化帶的清掃保潔。

11、清潔區域必須定期打掃，保持清潔，每日不少于兩次，如有外商、上級部門來廠等特殊情況，必須隨時打掃。

12、完成公司領導交辦的其它任務。

后勤崗位職責有哪些篇8

1、負責公司電話轉接及來訪接待;

2、全面負責辦公環境辦公設備的維護，保持辦公環境的整潔美觀及辦公設備的正常使用;

3、做好資料收集、檔案管理(負責廠家資質存檔及整理)等工作;

4、負責每月辦公用品及日用品的采購;

5、辦理員工請假、外出及出差登記手續;同時協助上級領導辦理入、離職手續及當月考勤統計，并及時更新員工通訊錄;

6、協助銷售部處理工作相關事宜;

后勤崗位職責有哪些篇9

1、負責員工食堂、宿舍的日常管理，及時妥善處理員工對食堂服務質量問題的投訴。

2、根據企業發展及員工建議，適時對員工食堂、宿舍條件提出改進建議。

3、定期或不定期對企業清潔工作進行檢查，發現問題及時解決，保證良好的辦公環境，對辦公區域內的綠化工作進行指導、檢查。

4、出現安全事故及時協助有關部門進行處理，并配合生產部定期組織員工進行工作技能培訓，提高后勤服務水平。

5、負責企業公務車輛的調度與管理，協調各部門的車輛使用情況。

6、嚴格執行后勤部各項費用審批制度，負責本部門人員工作的安排、調配及日常事務管理。

7、組織各類人員的崗位培訓，不斷提高員工的技能和素質。

8、做好公共衛生的`事件和其他應急事件的后勤保障工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作。

后勤崗位職責有哪些篇10

1、統計和清算公司的應收貨款，并處理貨款相關數據統計工作。

2、監管公司貨款準時、準確回收，減少拖數壞賬貨款。

3、因應銷售部需求，協助解決會計知識操作問題。

4、負責核對&保存公司單據資料。

5、協助USA會計日常對數工作。

6、協助貨倉總結司機送貨過程出現的問題。

后勤崗位職責有哪些篇11

1、根據上級指示和公司現狀不斷完善后勤管理制度并監督執行，優化后勤工作。

2、負責后勤物資的管理，包括入庫、定期盤點、發放、統計申購;

3、負責公司保安、保潔、綠化、修繕、食堂后勤團隊的日常工作開展的監督和管理，做好公司后勤保障工作。

4、負責后勤團隊的隊伍建設，為搞好公司后勤保障工作提供有力的組織保證。

5、認真完成公司領導和上級交辦的其它工作任務。

后勤崗位職責有哪些篇12

后勤保潔崗位職責

1.負責整個校區區域日常清潔工作,包括但不限于辦公室、教室、衛生間、走廊過道;

2.保證按質按量的完成所分配的任務;

3.聽從分配和安排;

4.住在上海市普陀區長壽路附近的優先考慮;

任職要求:

1.身體健康,吃苦耐勞,踏實能干,積極主動;

2.為人忠誠,無不良嗜好;

后勤崗位職責有哪些篇13

1、全面負責醫院后勤管理工作；

2、負責醫院的&39;正常供水、供電、供氣，做好“下收、下送”，保證“三通”，不發生“三漏”；

3、負責全院綠化、環境衛生、除四害、醫療廢物、生活垃圾、污水處理等的管理工作；

4、負責醫院內部治安管理和消防安全工作，確立重點安全保衛部門并按時進行安全檢查；

5、負責協調醫院食堂工作，認真做好病員膳食、職工食堂管理工作，堅持健康檢查制度，保證食品衛生安全；

6、為公司所有部門提供必要的辦公設施及其他后勤支持。

后勤崗位職責有哪些篇14

（一）辦公室日常行政工作，包含：

1、人員招聘，員工關系處理，考勤、社保辦理；

2、會議安排、會議準備、會議紀要；

3、公司文件、通知等文檔處理；

4、工作計劃和總結。

（二）基礎的后勤事務管理，包含：

5、員工食堂管理：食堂衛生與食品安全、菜品安排、食材采購、安排向各個辦公點的送餐工作，根據員工合理化建議對食堂的服務水準進行提升。

6、員工宿舍管理：宿舍標配物資的采購、維修安排、宿舍秩序及安保維護。

7、資產采購：除工程材料以外的各類辦公物資采購和清查盤點，如保安保潔的勞保用品（工作鞋服）、常用的辦公用品、辦公桌椅家具等資產。

8、公司車輛管理：車輛的調度安排、維修保養、對司機的管理。

（三）品控工作，包含：

9、安全保衛：安全保衛制度的制定、宣導、監督執行，配合保安部進行夜間巡邏。

10、小區綠化環境提升、優化。

11、物業隊伍服務意識培訓，物業服務品質提升，業主滿意度提升。

后勤崗位職責有哪些篇15

本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規范工作程序，加強圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門內部管理制度，綜合部門員工除了日常應遵守公司的各項規章制度，努力、勤奮、積極主動的工作，培養良好的工作之外，根據部門工作的特殊性，還應嚴格執行綜合部部門內部管理制度，所有規定如與公司制度抵觸，以公司制度為準。同時也希望部門員工在執行中，提出意見和好的建議，為部門的工作獻計獻策。

一、綜合部部門職責

(一)部門職能

在集團領導及分公司領導下,有效的完成綜合部內務事宜的&39;同時協助其他部門有序的開展相應的工作。

(二)部門權力和義務

1、對事業部日常管理的配合義務；

2、對公司員工日常工作的監督權；

3、對所有員工人事資料的審核權。

二、綜合部門各崗位職責

(一)人事專員崗位職責

(二)行政客服崗位職責

三、綜合部門日常管理細則

綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛生，要歸檔的資料平時注意保管，以月為單位進行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況；每周做好工作總結和制訂工作計劃，并以及時完成為首要目標，并于每周三17：30之前發至部門負責人郵箱；積極主動完成工作，與其他部門有溝通的業務要主動進行有效交流，配合其他部門完成相關工作。

四、文件物資的管理

1、事業部相關人事合同、員工手冊、勞動合同等人事專員有責任進行保管工作；

2、事業部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專員務必做到及時更新工作；

3、事業部相關物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作；

4、事業部員工相關人事信息屬內部機密，任何人不得泄露給其他人。

后勤崗位職責有哪些篇16

1、負責公司品牌形象的維護和建立

2、負責公司官方信息的對外傳播

3、與媒體保持良好合作關系，維護媒體的合作

4、負責公司重要客戶、政府人員到集團展廳的參觀、接待和服務工作

5、負責公司企業文化、發展歷程、產品知識、專利榮譽等內容的中英文講解

6、負責集團展廳整體環境的管理和維護，實時跟進展廳內容的更新修改

7、根據公司需求完成日常的新聞稿的撰寫

8、完成部門領導交予的其他工作

后勤崗位職責有哪些篇17

1、負責管理大廈各工程系統的設施設備，確保正常、安全運行。

2、協助管理各系統預防性年度、季度、月度維護保養和檢測的實施。

3、負責管理、監督外委合同的&39;執行情況，包括技術談判、合同執行、項目驗收、付款等，隨時跟蹤檢查合同執行的質量和效率。

4、及時解決設施設備的運行事故及故障，協調解決事故的善后事項。

5、負責租戶二次裝修中系統方面的技術指導、圖紙審核及工程驗收。

6、其他領導交待的工作。

后勤崗位職責有哪些篇18

1、負責公寓招租工作，建立、維護良好的公共關系，及時處理突發事件；

3、處理客戶投訴，不斷改善公寓的.運維工作；

4、提供住宿，負責公寓日常工作安排、監督、檢查以及指導；

5、監督公寓的客戶入住、退房、清潔、保衛、防火、娛樂活動等各項工作的落實；

6、負責公寓內易耗品的庫存管理和成本管控；

7、負責安排公寓所有工作人員的作息和工作分工；

8、根據運營的工作規定和服務標準，開展日常管理和基礎服務，聯系安排房間維修和保養維護；

9、及時掌握公寓的運營狀態，定期進行運營狀況分析。每月及時完成門店運營報表的制作，及時向上級匯報工作。