年度工作計劃范文大全
工作計劃的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里，才能從各個方面進行全盤考慮和分析評估，對有可能出現的情況或問題設置應對預案。下面是小編為大家的“年度工作計劃范文大全”，希望對您的工作和生活有所幫助。
一、日常工作——保質保量的按時完成
1、儀表、著裝加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。
(1)做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。
(2)及時將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶的接待
(1)基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員。
(2)及時打掃會客后的垃圾。
4、衛生
(1)盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。
(2)咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔干凈。
(3)制定合、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成。
(4)定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。
5、辦公用品
(1)必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。
(2)做好物品領用，購進的登記。
(3)做好低值易耗品的分類工作。
(4)管維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
(5)做好辦公室設備的維護和保養工作。
6、打印、復印文件和管各種表格文件
(1)文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。
(2)做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。
(3)把原來沒有具體的文件按類別好放入貼好標簽的文件夾內。
7、通知公告
根據上級意思，發布通知和公告，并督促大家執行，完成。
8、員工考勤和外出登記
(1)對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
(2)力所能及的主動承接外出人員的工作。
9、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作
完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
10、安排約會、會議室及差旅預定
將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。
11、保管各種手續、手冊
做好專門的存檔記錄。
12、更新和管員工通訊地址和電話號碼等聯系方式
(1)及時的變更通訊資料，加強聯系。
(2)溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。
13、配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動
(1)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(2)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
(3)積極調動人員的參與。
14、溝通
(1)做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合的提出想法。
二、愛崗敬業——合格員工的基本條件
(1)積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。
(2)每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。
(3)下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。
(4)嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
(5)工作之余，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管培訓，提升自身的專業工作技能;多閱讀相關管的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務于同事們的工作。
(6)加強和同事們的溝通協作。
盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。將根據實際情況進行合分工、合安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;增強工作創造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。
三、其他工作
(1)留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯系物業維修，督促檢查飲水情況。
(2)就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。
(3)主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。
一、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為__%。
2、服務滿意率__%以上。
3、配件出貨正確率為__%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管培訓，及相關管制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客戶信息管
1、客戶資料的管：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處。
2、用戶信息管：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、、分析工作，及時的交公司相關部門處。
4、配件質量信息管：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
五、加強客戶的培訓、監控工作
1、巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
六、投訴管
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并及時交于上級領導等待處；并嚴格按照客戶投訴處流程操作。應并協助各部門做好投訴處，待事件處完畢時，投訴單和各項處文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的體戰斗力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務念及個人技能；進行職業道德、服務念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
九、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的改措施，并重點檢查改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。
一、工作目標
在新的學年里將完善教學設施，建立健全各項新的管制度，完善考核制度，努力提高教學水平，按時完成教學任務。加強學生管，提高學生體素質，保證不發生安全責任事故。繼續做好學生推薦就業工作，確保就業率達到98%以上。做到服務態度熱情周到，辦事效率高，創建有特色、高標準、高效益的和諧校園。
二、主要工作及措施
（一）規范學校管
各科室要根據各自科室的工作特點，進一步完善科室及本科室人員的`工作制度和職責要求。貫徹落實學校的質量管方針，圍繞工作目標，狠抓落實，真正做到按制度辦事，向管要效益，將全校的管水平提高到一個新的層次。
（二）完善教學設施
新學年，學校將加大力度完善教學硬件建設，使學生能夠將書本知識和實踐相結合，增加實習經驗，更好適應用人單位的工作要求，新設備也能更好提高教師的教學水平。繼續完善計算機等級及電子商務等級考試平臺，更好完成教學任務。
（三）加強師資隊伍建設
吸收先進青年教師和資深的老經驗教師，優化教師隊伍的結構，更好服務和完成技工教育事業。通過多種形式、多種途徑開展自學、互學活動，廣泛交流教學經驗，鼓勵教師進一步加強學歷和業務技能進修，提高業務水平，增強事業心、責任心，努力拓寬自己的知識容量和提高業務技能水平，凈化教師的思想情操，努力成為家長放心、學生舒心、學校歡心的合格教師，以適應高級技工學校對教師的要求。
教務科要堅持教研工作常態化，經常組織老師聽課、評課，經常檢查教學情況和教案，做好考試質量分析，優化課程設置，規范課堂教學，提升學生實操能力，千方百計提高教學質量。
（四）加強校園文化建設
1、重視對學生的德育工作，健全適應新時期的學生管工作細則。繼續抓好學生入學思想教育工作，通過“感恩教育”讓學生懂得感恩和責任，形成良好的行為習慣，學會自主、自立，將學生“行為習慣養成教育”真正落到實處。
2、豐富校園文化生活。以校工會、學生科、校團委牽頭，教務科等部門配合，增加學生課外活動。積極開展“校園文化藝術周”的有關工作。發揮團組織的作用，拓展豐富多彩的文體外聯活動。
（五）實現學生管精細化
1、根據總校安全教育的有關要求，學校制訂了嚴格的安全措施，成立安全保衛指揮部，落實保衛人員的具體崗位職責和具體落實地段；進行安全應急演習，使安全工作深入人心。每天實行老師值班巡查制度，檢查各班學生上課人數、紀律情況、衛生情況、教學情況等并登記在冊。增強門衛工作人員的保衛意識，對門衛人員落實管責任制；對學生實行憑“請假條”外出的校門管措施；對外來探訪人員及時查問；對出入車輛實行“發放和回收停車卡”的管措施。根據總校有關規定，節假日都安排值班人員，確保校園節假日安全。
2、做好學生食堂改制工作，推行后勤社會化。使學生伙食質量得到明顯提高。對學生飲食衛生及質量進行監督，建立健全各種監管制度，制訂出發生食物中毒及疑似食物中毒應急預案制度，做好師生的衛生保健工作，保障師生健康。
3、制定各項規章制度，如請假制度、課堂紀律制度、夜自修制度、值勤制度等，并每天開展檢查工作。對內宿生實行全封閉管制度，加強對內宿生的夜自修管、作息時間的管，加強防火、防盜，落實專門內宿管老師和保衛人員的責任制和值班制度。落實專門內宿管老師的生活指導責任制。每天實行專人專職清掃公共場地、清洗廁所；實行垃圾袋裝化；實行公共場所責任制，各班分區清潔；實行每周一小潔（全校水洗）、每月一中潔（清洗桌椅、通下水道等）、每學期一大潔（粉刷墻體、噴藥消毒、除蟲除蚊除鼠等）。努力創建平安校園。
（六）加強校企合作，促進畢業生就業工作。
加強和企業的聯系，及時反饋用工單位信息，多方開拓就業渠道。召開校園招聘會，讓學生和企業面對面交流，增強雙方合作的意向。同時做好校企聯合辦學的協調工作，開辟校外實習基地。做好學生就業前的筆試、面試及體檢工作，確保年度就業率達到98%以上。
在新的學年里，全校師生要堅持“勤奮、嚴謹、求實、創新”的辦學方針，齊心協力，科學發展，為進一步優化職業技術教育，培養更多高級技工人才而努力奮斗！
一、指導思想
以學校工作計劃為指導，在校長的統一領導下，本學期后勤工作以管好校產為重點，認真做好后勤服務、物資設備管等各項工作。為了加強學校后勤管，提高工作效率，樹立后勤工作為教學第一線服務的思想，結合本校實際情況，特制定學校后勤工作計劃。
二、工作目標
本學期后勤工作的目標是三個確保、四個力爭。三個確保是：確保校園建設、教育教學辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位;確保學校財務管規范、精細、帳物相符;確保學校水電、飲食、活動的安全，杜絕事故的發生;四個力爭是：力爭進一步完善服務設施;力爭進一步完備服務項目;力爭進一步提高服務質量，力爭進一步提高服務效益。
三、工作措施
(一)加強安全防范工作，增強師生的安全衛生意識
1、經常檢查各室及公共場所中的電器線路、裝置、設備，發現問題及時解決隱患，切實做好防火、防盜、防觸電工作。
2、樹立安全第一意識，加強食堂工作各環節的管與監督，辦好師生食堂。
(二)加強校舍、校產管
1、進一步完善校產、校舍管制度，尤其是強化賠償制度。
2、嚴格校產管制度化、規范化，嚴禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負責任的行為。
3、加強用電用水和日常檢修管，堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，努力為學校節約一滴水，一度電、一分錢。
4、倡導良好風氣，愛護學校設施、設備，愛護花草、樹木，杜絕踐踏草坪、折枝摘花現象。
(三)堅持財務制度，嚴肅財經紀律
1、嚴禁亂收亂付，做到勤儉節約。
2、按規定收費，任何班級、個人不得擅自收費。
3、制定財務預算，堅持計劃、合使用經費。
(四)加強學習，提高服務育人質量
1、加強后勤人員對有關文件、政策、法規、業務知識的學習，提高后勤工作人員的政治水平和業務能力，做好服務育人工作。樂于奉獻、能干肯苦，服從安排，積極為師生提供教與學的方便，確保教學工作正常、有序的開展。
2、規范后勤管，充分發揮后勤人員的智慧和力量，改進服務方式方法，齊心協力，互相配合，提高服務質量。
3、加強自身素質的提高及業務能力的培養，更新知識，解放思想，不斷提高自身的修養。
四、工作安排
二月份：
1、配齊本學期所需的辦公、清潔用品，師生用書及作業本。配齊插班生的課桌椅。
2、做好食堂帶火前的各項準備工作。
3、搞好校園環境衛生，迎接新的學期。
4、對全校財產進行大清查。配齊、更換、檢修班級、辦公室日光燈、插座等基本所需的電器。
5、做好財務管工作，做好報名前的準備工作。
6、檢查各處室辦公桌、柜，班級課桌椅情況并記載，實施班主任、班級公物管結帳兌現工作。
三月份：
1、召開相關人員的安全工作及培訓會議。
2、繼續完善學校水電維修和其它維修工作。確保學校正常的教學秩序。
3、加強對食堂管工作，消除存在的各種安全隱患。
四月份：
1、檢查前期各項工作的落實情況。
2、配合教務處中考的準備工作。
3、對校園內水、電進行全面檢修。
4、校園花草樹木澆水、施肥、除草、打藥等綠化工作。
五月份：
1、做好勞動節期間的安全保衛工作。
2、校園花草樹木澆水、施肥、除草、打藥等綠化工作。
3、做好慶“六一”的后勤準備工作。
六月份：
1、繼續做好校園內水、電的檢修工作。
2、做好下學期預收書費的工作。
3、做好書本、作業本、校服等物品的預訂工作。
4、組織人員對校園安全、衛生、環境進行期末檢查工作。
七月份：
1、對學校進行全面檢修。
2、注冊清點校產，師生歸還借用物品。
3、下學期所需物品的采購。
4、制定暑假維修計劃。
一、專業提升，般他山之石，筑我方高墻
1、學習交流，提高師德修養，本學期，我將通過網落、刊物等多渠道搜集的事跡材料，認真學習體會他人優秀的教育經驗，在的引領下，進一步用愛心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。
2、自主學習，開闊視野。積極參加學校組織的各項培訓、學習，并記錄學習筆記。課余時間多閱讀些教育教學刊物，摘錄些對自身工作、學習等有益處的篇章段落。積極參加學校組織的教育教研活動。精心準備研討課，認真聽評他人講課，及時寫出評課報告。
3、專業發展，提高自我。在網絡上建立自己的博客，虛心向老師們請教、博客的使用方法，并寫入自己在教育教學方面的點滴收獲與想法，與同行交流，借以促進提高。在博客上，本學期我將至少發表教學反思4篇、評課報告4篇、教學案例2篇、教育敘事2篇。
4、常規業務。按“標、增、改、刪、調”的要求，認真進行二次備課，為40分鐘的課堂教學作充分準備。課后及時認真反思教學中的得與失，以便在今后的教學中揚長避短。
二、個人業務
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業務技能。本學年我將注重開拓視野，隨時記下可借鑒的教學經驗、優秀案例等材料，以備參考。
三、教學方面
關注課堂教學，把日常的每一節課都當作公開課來上，并對所上的課進行課后分析和反思。即使把教學中點點滴滴的感受寫下來。勤讀，勤做，勤思，勤寫，在讀書的基礎上，結合自身教育生活實際，撰寫教育隨筆或讀書筆記。
四、教研工作
我將積極參加教學研究工作,不斷對教法進行探索和研究謙虛謹慎,尊重同志,相互學習,相互幫助對于素質教育的論,進行更加深入的學習在平時的教學工作中努力幫助后進生,采取各種措施使他們得到進步
五、出勤
在工作中我一定要做到不遲到,不早退,聽從領導分配,平時團結同志,尊老愛幼,做到互相關心,互相愛護作為一名教師,我一定自覺遵守學校的各項規章制度,工作嚴肅認真,一絲不茍,決不應付了事,得過且過,以工作事業為重,按時完成領導交待的工作。
六、學期目標
通過本學期教學，使學生形成一定的身體素質，能自覺運用體育知識解決生活中的健康問題，形成扎實的基本功，為今后學習打下良好的基礎。希望在期末考試中所教班級都能取得好成績。
七、其他方面
1、警鐘長鳴，安全第一。每周至少對學生進行一次交通、游戲、勞動、飲食等方面的安全教育。
2、力爭按時完成各項任務，堅持出滿勤。
一、主動學習，提升技能
作為一名入職一年的客戶經，工作時間不長，沒有坐柜的經歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經業績都有一定的距離。因此要繼續加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業務技能水平，強化自身風險管意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累，爭取能從容地處日常工作中出現的各類問題。
二、維系客戶，拓展市場
主動與客戶聯系，關心客戶需求，適時將我行新的業務產品介紹給客戶。對于現有客戶的上下游企業，應該做到深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作。應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。
首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計合適的金融產品組合;
其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。
三、發散思維，勇于創新
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。
一、業務論水平、組織管能力及綜合素質的提高;
首先要把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。其次經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，不斷學習專業知識，全面提高自己，在協調關系的能力上要有突破，在組織管的能力上要有突破，在完成工作的標準上要有突破。
二、學習及制訂培訓計劃;
做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調經營思路的工作，根據需要調我的學習方向(管知識、營銷知識、策化知識、各個樓盤的動態等相關房地產的知識都是我要掌握的內容)來提高業務員的銷售能力。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既
學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。
三、業務目標及發展目標;
首先以提高工作效率為根本，盡大的努力超額完成公司每月制定的業務目標，爭做公司所有項目第一優秀樓盤，其次打造紅軍一樣的團隊，大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、講團結，講協作，保證完成各項工作任務。通過學習，實踐工作結果來證明我的能力，爭取年底做到銷售總監。
四、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我要虛心向其它同志學習工作和管經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務論知識，不斷提高自身的業務素質和管水平。要勤于匯報，善于總結，使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。