制度的制定和維護(hù)需要考慮到組織內(nèi)部的利益和權(quán)力關(guān)系，以確保制度的公正性和可行性。如何寫出優(yōu)秀的考核制度范文？下面給大家分享一些考核制度范文，希望對(duì)大家有所幫助。

考核制度范文篇1

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)和規(guī)范我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，切實(shí)提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。

第二條、本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、__直屬支行的客戶投訴管理工作。

第二章基本規(guī)定

第三條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、客戶意見(jiàn)簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項(xiàng)投訴均需進(jìn)行記錄。

用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見(jiàn)簿和意見(jiàn)登記簿，其中客戶意見(jiàn)簿由各網(wǎng)點(diǎn)放置于營(yíng)業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見(jiàn)或建議;意見(jiàn)登記簿用于各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

第四條、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的主要責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起處理客戶投訴的責(zé)任，并指定專人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理(以下簡(jiǎn)稱“投訴管理人”)。受理、處理、

回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負(fù)有受理客戶投訴的義務(wù)，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。

第五條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—__。

第三章投訴處理

第六條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即第一位受理客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題;若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)客投訴管理人處理，由投訴管理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶;同時(shí)，投訴管理人應(yīng)立即向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)、反映，爭(zhēng)取將客戶投訴在網(wǎng)點(diǎn)層面解決。

第七條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的基本要求

(一)認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇地受理客戶投訴，在全面了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

(二)堅(jiān)持以客戶為中心，認(rèn)真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù);對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶。

(三)對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)向總行規(guī)范服務(wù)管理部門報(bào)告。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)跟蹤投訴處理情況，確保及時(shí)回復(fù)客戶。

(四)處理客戶投訴時(shí)，要對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，開(kāi)展詳盡的調(diào)查。

(五)對(duì)調(diào)查證實(shí)我行應(yīng)負(fù)責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，同時(shí)要采取相應(yīng)措施，認(rèn)真整改，防止類似情況再次發(fā)生。對(duì)經(jīng)查證我行無(wú)責(zé)任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。

第八條、現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴處理

(一)首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問(wèn)題，避免出現(xiàn)理解歧義。對(duì)能給予答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

(二)為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，盡量當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。

(三)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限，請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

(四)經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，客戶投訴超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，要及時(shí)將客戶投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

第九條、客戶意見(jiàn)簿投訴處理

投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶意見(jiàn)簿，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和建議。對(duì)屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行處理;對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見(jiàn)簿上回復(fù)相關(guān)處理意見(jiàn)，并簽字確認(rèn);客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復(fù)客戶。

第十條、信函投訴處理

(一)投訴管理人負(fù)責(zé)客戶信函投訴。應(yīng)認(rèn)真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見(jiàn)登記薄中。

(二)屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，投訴管理人應(yīng)及時(shí)調(diào)查了解投訴情況，解決投訴問(wèn)題后，將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

(三)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，投訴管理人應(yīng)及時(shí)將投訴信函報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>

(四)及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條、電話投訴處理

(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴。

1、首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問(wèn)題，避免出現(xiàn)理解歧義。對(duì)能答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。

3、當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4、超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，負(fù)責(zé)客戶投訴管理的專人應(yīng)及時(shí)將客戶投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

5、及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

(二)客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撥打客戶服務(wù)電話，并將電話轉(zhuǎn)交營(yíng)業(yè)人員接聽(tīng)時(shí)。

1、受理人員在確認(rèn)對(duì)方為客服后，應(yīng)認(rèn)真如實(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。

2、受理人員應(yīng)積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽(tīng)或強(qiáng)行掛斷電話，嚴(yán)禁在客戶面前與客服人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

考核制度范文篇2

一、全園職工一學(xué)期無(wú)曠工、無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)不安全事故的，園內(nèi)授予出勤安全獎(jiǎng)50元；因請(qǐng)假不上班扣10元崗位責(zé)任獎(jiǎng)。

二、考勤部分：

1、早晨非接車教師7：30到校，7：40以前做完所有私人事情，準(zhǔn)備接待學(xué)生，下午等學(xué)生全接完教師離園；接車教師隨車接送，但早晨不能遲于8：30進(jìn)園，下午不得早離園。

2、每天工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)請(qǐng)假，不得私自外出，否則，按曠工論處。

3、遲到一次(15分鐘以內(nèi))，扣5元；早退一次，扣5元，礦工1小時(shí)(遲到15分鐘以上視為曠工)扣10元。

4、因事請(qǐng)假一天扣當(dāng)天的，因病請(qǐng)假一天扣當(dāng)天的。因曠工或未辦理請(qǐng)假的人員扣發(fā)三日。

二、積極參加教研活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，每一位教師每一月必須講一次公開(kāi)課；積極撰寫教育論文，凡被選用登載的，縣級(jí)獎(jiǎng)50元，市級(jí)獎(jiǎng)80元，省級(jí)獎(jiǎng)100元，國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)150元。

三、教師上課，必須結(jié)合班級(jí)實(shí)際情況先備課，教師備課一月一檢查，沒(méi)有備課或沒(méi)有達(dá)到進(jìn)度的，一次扣20元。周計(jì)劃必須在每周星期一早晨8：00以前上墻，未按規(guī)定上交或上墻，一次扣5元。

四、上班期間工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)生不安全事故者，相關(guān)人員要承擔(dān)事故責(zé)任，并在全園通報(bào)批評(píng)。發(fā)生重大事故造成不良影響的`，對(duì)于在班發(fā)生不安全事故的，費(fèi)，保險(xiǎn)公司拒賠部分，老師承擔(dān)80%，開(kāi)飯期間發(fā)生不安全事故(如燙傷)，老師承擔(dān)80%，食品衛(wèi)生發(fā)生中毒者，根據(jù)情節(jié)輕重相應(yīng)追究主管幼兒灶、炊事員相關(guān)人員的責(zé)任，并參照上述辦法承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

五幼兒安全、護(hù)理部分：

1、因教師看護(hù)不力，導(dǎo)致幼兒被抓傷、咬傷摔傷的，視其嚴(yán)重程度，一次扣5——20元。

2、幼兒上廁所因沒(méi)有教師指導(dǎo)而摔傷的，不給學(xué)生以適當(dāng)照顧，家長(zhǎng)反映情況屬實(shí)的，一次扣10元。

3、因教師照顧力度不夠，導(dǎo)致幼兒出勤率嚴(yán)重下降的，視其情節(jié)輕重，給予5——20元的處罰。

4、因教師看護(hù)不力，導(dǎo)致幼兒經(jīng)常尿濕褲子的(一月內(nèi)尿濕褲子達(dá)到3次的)，每月扣10元。因教師疏忽，幼兒尿濕褲子后沒(méi)有及時(shí)更換的，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，家長(zhǎng)投訴情況屬實(shí)的，一次扣10元。

六、班級(jí)衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級(jí)教師每人5元。幼兒飲水杯個(gè)人專用，每天清洗并消毒一次。為消毒一次一處扣班級(jí)教師每人5元

七、教師帶班時(shí)，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣10元

八、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，一次扣50元。不參加教研活動(dòng)聽(tīng)課等活動(dòng)的，一次扣10元。

九、放學(xué)后，各班必須要把教室和清潔區(qū)打掃干凈，桌椅要擺放整齊，掃帚、垃圾簍、撮箕要擺放好，門窗要關(guān)好，文具柜要收拾整潔，每天放學(xué)后檢查，發(fā)現(xiàn)教室或清潔區(qū)不干凈，不整潔的，門窗沒(méi)有關(guān)好的，一次扣5元。

十、班務(wù)工作、財(cái)產(chǎn)管理部分：

1、各班每學(xué)期初到園長(zhǎng)或保教員處領(lǐng)取保教必需品，由園長(zhǎng)或保教員登記造冊(cè)，一學(xué)期結(jié)束后清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，遺失、損壞的照價(jià)賠償；非人為破損的，到園長(zhǎng)或保教員處報(bào)損后，由園長(zhǎng)或保教員備注后更換。

考核制度范文篇3

第一章總則

第1條為使本公司人力資源管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定本制度。

第2條公司的用人原則是：德才兼?zhèn)洌缘聻橄取?/p>

第3條公司的用人之道是：因事?lián)袢耍虿攀褂茫ＷC動(dòng)態(tài)平衡。

第4條公司人力資源管理基本準(zhǔn)則是：公開(kāi)、公平、公正，有效激勵(lì)和約束每一個(gè)員工。

(1)公開(kāi)是指強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的公開(kāi)性，提高執(zhí)行的透明度。

(2)公平是指堅(jiān)持在制度面前人人平等的原則，為每個(gè)員工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

(3)公正是指對(duì)每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)作出客觀公正的評(píng)價(jià)并給予合理的回報(bào)，同時(shí)賦予員工申訴的權(quán)利和機(jī)會(huì)。

第二章管理機(jī)構(gòu)

第5條人力資源部是公司從事人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的職能部門，主要職責(zé)包括：

(1)依據(jù)公司業(yè)務(wù)實(shí)際需要，研究組織職責(zé)及權(quán)限劃分方案及其改進(jìn)方案。

(2)負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)人力分析及人力預(yù)測(cè)的結(jié)果，制定人力資源發(fā)展計(jì)劃。

(3)設(shè)計(jì)、推行、改進(jìn)、監(jiān)督人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施。

(4)建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲(chǔ)備人才。

(5)建立和維系良好、穩(wěn)定的勞動(dòng)用工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展

(6)致力于人力資源的可持續(xù)開(kāi)發(fā)和利用，強(qiáng)化人力資本的增值。

(7)創(chuàng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境，建立不同時(shí)期下高效的人才激勵(lì)機(jī)制及暢通的人才選拔渠道。

(8)致力于組織隊(duì)伍建設(shè)，建立一支具有奉獻(xiàn)精神的，精干團(tuán)結(jié)的核心骨干力量。

(9)建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工作符合公司發(fā)展方針并日趨科學(xué)化、規(guī)范化。

(10)負(fù)責(zé)公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作。

(11)制定公司招聘制度、錄用政策并組織實(shí)施。

(12)管理公司勞動(dòng)用工合同、員工人事檔案。

(13)負(fù)責(zé)員工異動(dòng)的管理工作。

(14)負(fù)責(zé)員工考勤、人事任免及獎(jiǎng)懲工作。

(15)制定員工的薪資福利政策。

(16)制定教育培訓(xùn)制度，組織開(kāi)展員工的教育培訓(xùn)。

(17)制定人事考核制度，定期組織開(kāi)展員工的考評(píng)，重點(diǎn)是員工的績(jī)效考評(píng)。

(18)負(fù)責(zé)公司與外部組織或機(jī)構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作。

(19)指導(dǎo)、協(xié)助各部門，做好人事服務(wù)工作。

(20)其他相關(guān)工作。

第6條公司實(shí)行全面人力資源管理，各部門須由第一負(fù)責(zé)人主管本部門人力資源工作，有義務(wù)提高員工工作能力，創(chuàng)造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時(shí)配合人力資源部傳達(dá)、宣傳人力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。

第三章員工及編制

第7條凡公司聘用的正式、試用、臨時(shí)、兼職人員，均為公司員工。公司將員工劃分為管理人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、一般行政人員、工人及其他人員五大類別。公司員工的基本行為規(guī)范包括：

(1)熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)公司。

(2)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)認(rèn)同公司文化，與公司同舟共濟(jì)，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(4)勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)。

(5)嚴(yán)守公司秘密。

(6)保證公司財(cái)產(chǎn)安全。

第8條人力資源部須就各項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)以及工作人員的條件等進(jìn)行分析研究，制作“職務(wù)說(shuō)明書”，作為員工聘用、管理、考評(píng)的依據(jù)。

第9條公司實(shí)行定員定崗定編管理，在保證經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的前提下控制人力成本。

第10條根據(jù)編制，本公司應(yīng)定期召開(kāi)人力檢查會(huì)，就現(xiàn)有人員工作能力、流動(dòng)率、缺勤情況及應(yīng)儲(chǔ)備人力與需求人力進(jìn)行正確、客觀的檢查及建議，作為人力資源部制定人力計(jì)劃和開(kāi)發(fā)人力來(lái)源的依據(jù)。

第11條各部門如需增補(bǔ)人員，應(yīng)先到人力資源部領(lǐng)取并填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)單》，交人力資源部辦理。

第12條人力資源部受理人員增補(bǔ)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)審查所申請(qǐng)人員是否為編制內(nèi)需求，其職位、薪資預(yù)算是否在控制之內(nèi)，增補(bǔ)時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)。審核通過(guò)后提出正確的擬辦建議，呈總經(jīng)理審批。

第四章招聘管理

第13條公司將招聘劃分為計(jì)劃內(nèi)招聘、計(jì)劃外招聘、公司戰(zhàn)略性招聘及特殊渠道引進(jìn)人才。(1)計(jì)劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部依據(jù)人員編制計(jì)劃實(shí)施控制。

(2)計(jì)劃外招聘由董事長(zhǎng)審批。

(3)公司戰(zhàn)略性招聘實(shí)行專項(xiàng)報(bào)批，由總經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)董事長(zhǎng)審批。

第14條計(jì)劃內(nèi)招聘程序?yàn)椋?/p>

(1)用人部門填寫《員工招聘計(jì)劃書》及《職務(wù)說(shuō)明書》，并提供筆試考卷(針對(duì)需要筆試的招聘)，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，在招聘開(kāi)始前3日，送人力資源部。

(2)人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息。

(3)用人部門依據(jù)求職者提供的資料進(jìn)行篩選，確定面試人員名單。

(4)用人部門主持進(jìn)行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需要情況參加。

(5)用人部門和人力資源部共同組織筆試。

(6)面試后3日內(nèi)(需筆試的為筆試后3日內(nèi))，用人部門應(yīng)向人力資源部提交面試評(píng)價(jià)表或筆試結(jié)論。人力資源部收到后，實(shí)施終審，終審有權(quán)否決。

(7)人力資源部向終審合格的人才發(fā)出錄用通知書。

(8)員工報(bào)到入職。

(9)員工背景調(diào)查。

第15條計(jì)劃外招聘程序：計(jì)劃外招聘首先經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，然后履行計(jì)劃內(nèi)招聘程序。

第16條戰(zhàn)略性人才招聘程序：

(1)人力資源部根據(jù)總經(jīng)理提供的經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃，組成招聘小組。

(2)招聘小組對(duì)人才進(jìn)行初步選擇。

(3)用人部門及人力資源部對(duì)人才進(jìn)行面試、筆試。

(4)人力資源部對(duì)人才進(jìn)行終審，終審合格者發(fā)出錄用通知書。

(5)員工報(bào)到入職。

(6)員工背景調(diào)查。

第17條特殊渠道引進(jìn)人才的程序：

特殊渠道引進(jìn)人才，限于高級(jí)管理人才或具有特殊才能的人才，程序?yàn)椋?/p>

(1)各類渠道直接向董事長(zhǎng)推薦人才，或者由人力資源部委托獵頭公司搜索人才。

(2)人力資源部組成招聘小組，由董事長(zhǎng)親自主持初試。

(3)素質(zhì)測(cè)試。

(4)招聘小組綜合評(píng)定，必要時(shí)聘請(qǐng)人力資源專家協(xié)助。

(5)錄用。

(6)人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。

第18條經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)須攜帶下列資料：

(1)近期免冠照片;

(2)身份證復(fù)印件;

(3)體檢表;

(4)畢業(yè)證書復(fù)印件;

(5)學(xué)歷證書復(fù)印件。

第19條人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工作：

(1)領(lǐng)取員工手冊(cè)及工作卡;

(2)領(lǐng)取考勤卡并向其說(shuō)明使用方法;

(3)領(lǐng)制服及制服卡;

(4)領(lǐng)儲(chǔ)物柜鎖匙;

(5)如有需要，填寫“住宿申請(qǐng)單”;

(6)登記參加勞保及參加工會(huì);

(7)視情況引導(dǎo)其參觀及安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

第20條公司實(shí)行員工擔(dān)保制度，新進(jìn)人員報(bào)到工作后，應(yīng)進(jìn)行第一次對(duì)保，以后每年度視有無(wú)必要復(fù)核一次，并予記錄。對(duì)保分親自對(duì)保及通信對(duì)保兩種。被保人如無(wú)故離職，導(dǎo)致移交不清，本公司應(yīng)發(fā)“保證責(zé)任催告函”，并作好采取司法處理的準(zhǔn)備。

第21條人事部依據(jù)報(bào)到程序辦理以下事項(xiàng)：

(1)填寫“人員報(bào)到記錄簿”，登記“人員狀況表。”

(2)登記對(duì)保名冊(cè)，安排對(duì)保。

(3)填制“薪資通知單”，辦理薪酬核定。

(4)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選名單建立個(gè)人資料檔案，編號(hào)列管。

第22條人才試用規(guī)定：

(1)除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

(2)用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)。

(3)新員工試用期為3~6個(gè)月。特殊人才經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可免予試用或縮短試用期。

第23條正式聘用規(guī)定：

(1)試用期滿，直接主管部門嚴(yán)格對(duì)照《職務(wù)說(shuō)明書》的任職資格，如實(shí)填寫《試用員工評(píng)定表》并提出意見(jiàn)，意見(jiàn)包括：同意轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長(zhǎng)試用期。

(2)人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意見(jiàn)。

(3)凡需延長(zhǎng)試用期限，其直接主管與中層管理人員應(yīng)詳細(xì)述說(shuō)原因。不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)5天者予以辭退，病假達(dá)6天者予以辭退或延長(zhǎng)試用期，存在遲到、早退達(dá)三次或曠工記錄者予以辭退。

(4)試用合格者，在出具原單位離職證明后，由人力資源部代表公司與其簽定為期1年的聘用合同。

(5)聘用合同期滿，按雙向選擇續(xù)簽合同，續(xù)簽合同的合同期限見(jiàn)“第五章勞動(dòng)合同管理”。

第五章勞動(dòng)合同管理

第24條勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定與公司簽訂勞動(dòng)合同。

第25條勞動(dòng)合同簽訂規(guī)定：

(1)試用員工與公司簽訂《勞動(dòng)試用協(xié)議》，用以明確試用期間雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

(2)臨時(shí)或兼職員工與公司簽訂《臨時(shí)(兼職)勞動(dòng)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

(3)試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動(dòng)合同》。如因特殊原因不能5日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明理由，否則視為自動(dòng)延長(zhǎng)試用期。

第26條勞動(dòng)合同期限規(guī)定：

(1)公司高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)15年。

(2)中級(jí)管理崗位職務(wù)10年。

(3)中級(jí)以下管理崗位職務(wù)5年，一般技術(shù)人員3年，一般行政人員和工人為1年。

(4)正式員工如不愿按要求的年限簽訂勞動(dòng)合同，可與公司協(xié)商勞動(dòng)合同年限，協(xié)商年限須人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。

第27條簽訂3年以上勞動(dòng)合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機(jī)密。

第28條員工首次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)書面聲明無(wú)原單位或已與原單位依法解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

第29條在員工勞動(dòng)合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動(dòng)合同的意愿，通知員工簽訂勞動(dòng)合同。員工在接到通知3日內(nèi)到人力資源部簽訂勞動(dòng)合同，逾期不簽且未作說(shuō)明，即視為自動(dòng)待崗。

第30條員工勞動(dòng)合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門的，勞動(dòng)合同終止;合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動(dòng)合同;合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同亦應(yīng)終止。

第31條人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動(dòng)合同及離職手續(xù)。

第32條在試用期被證明不符合錄用條件，或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司利益造成重大損失，或者被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。

第33條員工在試用期可以隨時(shí)要求解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前30天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后辦理離職手續(xù)。

第34條員工提出解除勞動(dòng)合同，在未得到批準(zhǔn)和辦完解除勞動(dòng)合同手續(xù)前應(yīng)堅(jiān)持本崗位工作，不得在外應(yīng)聘、兼職和就業(yè)。

第六章員工檔案管理

第35條員工檔案包括：

(1)員工求職資料;

(2)職位申請(qǐng)登記表、應(yīng)聘人員面試評(píng)價(jià)表、試用員工登記表、新員工聲明、試用合同;

(3)身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、外語(yǔ)等級(jí)證書、各種資料證以及其他相關(guān)證件的復(fù)印件;

(4)員工檔案照片;

(5)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、員工履歷表、聲明、勞動(dòng)合同;

(6)員工異動(dòng)申請(qǐng)表、異動(dòng)交接手續(xù);

(7)其他反映員工信息的材料。

第36條公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)及時(shí)、全面地收集到人力資源部統(tǒng)一保管;各部門應(yīng)主動(dòng)將平時(shí)形成的應(yīng)歸檔材料及時(shí)送交人力資源部保管;駐外機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T須建立詳細(xì)的人事資料存檔備查，并將所聘人員的主要個(gè)人資料整理匯總后交公司人力資源部存檔。

第37條人力資源部對(duì)收集的歸檔材料按規(guī)定進(jìn)行整理、裝訂并按員工順序號(hào)進(jìn)行存放保管。為確保檔案準(zhǔn)確，每半年對(duì)內(nèi)部檔案進(jìn)行檢查、核對(duì)，同時(shí)不定期查看，做到防蛀、防潮。每年年底清理當(dāng)年離職員工檔案，并將離職員工檔案移交公司檔案館保存。

第38條查閱、借閱員工檔案的人員須是中級(jí)及以上管理人員，且只能查、借其下屬的檔案。查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱(借閱)登記本》。檔案借出時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日。查閱、借閱檔案者負(fù)有保密義務(wù)和保管責(zé)任。

第七章干部任命制度

第39條公司設(shè)有行政管理職務(wù)、市場(chǎng)管理職務(wù)、技術(shù)管理職務(wù)，每一位員工可以根據(jù)自己的情況規(guī)劃發(fā)展方向。

第40條擔(dān)任管理職務(wù)的人員必須達(dá)到以下要求：

(1)誠(chéng)實(shí)正直，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，一切從公司利益出發(fā)，不循私情。

(2)經(jīng)測(cè)試證明思維能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、監(jiān)控能力、組織能力、自律能力、合作能力、交往能力等均良好，且意識(shí)超前。

(3)具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高層管理人員需6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，中層管理人員需5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，中層以下管理人員需3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

(4)上一年度目標(biāo)任務(wù)完成，績(jī)效明顯，證明具備較強(qiáng)的管理能力。

第41條干部任命規(guī)定：

(1)董事、監(jiān)事由股東會(huì)選舉產(chǎn)生;

(2)董事長(zhǎng)由董事會(huì)選舉產(chǎn)生;

(3)總經(jīng)理由董事會(huì)任命;

(4)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理提名，經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)后任命;

(5)其余管理職務(wù)由分管總監(jiān)(副總經(jīng)理)提名、人力資源部審查、總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)后，由人力資源頒發(fā)任命書。

第8章員工異動(dòng)管理

第42條員工異動(dòng)包括：調(diào)動(dòng)、待崗、休長(zhǎng)假、辭職、辭退、資遣、除名等情形。

第43條出現(xiàn)員工異動(dòng)，原工作部門應(yīng)監(jiān)督其及時(shí)辦理異動(dòng)手續(xù)，若因部門管理不善，離職人員帶走公司財(cái)物和技術(shù)秘密，一概由原工作部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

第44條員工異動(dòng)的主管部門是人力資源部，其他部門無(wú)權(quán)對(duì)員工異動(dòng)作出批準(zhǔn)決定。凡未經(jīng)人力資源部認(rèn)可的私自異動(dòng)均為無(wú)效異動(dòng)，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處罰。

第45條內(nèi)部調(diào)動(dòng)是指員工在公司內(nèi)部的部門變動(dòng)，調(diào)動(dòng)方式包括兩種：

(1)新工作部門因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動(dòng)員工原部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商同意的員工調(diào)動(dòng);

(2)員工認(rèn)為現(xiàn)工作崗位不適合，經(jīng)與新工作部門聯(lián)系，并得到原工作部門同意的員工調(diào)動(dòng)。

第46條員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，公司人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)，在辦理完異動(dòng)交接手續(xù)后方可到新工作部門上崗。

第47條員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)程序?yàn)椋?/p>

(1)員工調(diào)出、調(diào)入部門協(xié)商調(diào)動(dòng)事宜;

(2)調(diào)動(dòng)員工到人力資源部領(lǐng)取《員工異動(dòng)申請(qǐng)表》和《員工交接手續(xù)登記表》;

(3)調(diào)動(dòng)員工原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意;

(4)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù);

(5)報(bào)人力資源部批準(zhǔn);

(6)調(diào)動(dòng)員工到新工作部門工作。

第48條員工外調(diào)是指因工作需要，本公司員工被公司安排到其他公司協(xié)助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放其薪資并解決福利。

(1)員工的外調(diào)由公司安排，員工無(wú)權(quán)主動(dòng)提出外調(diào)。

(2)員工外調(diào)須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理異動(dòng)交接手續(xù)。

(3)員工外調(diào)，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協(xié)議》。

(4)外調(diào)員工外調(diào)期滿回公司，應(yīng)由外調(diào)單位出具外調(diào)期間工作評(píng)價(jià)，作為員工考評(píng)檔案存檔。

(5)外調(diào)員工必須嚴(yán)格保守公司秘密，不得損害公司形象及利益。

第49條員工待崗的情形包括：

(1)正式員工不適合現(xiàn)任工作崗位，被用人部門退回人力資源部，人力資源尚不能另行安排適合工作者;

(2)部門人員精簡(jiǎn)，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者;

(3)接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說(shuō)明原因亦未按程序提出離職者;

(4)主動(dòng)申請(qǐng)待崗獲批準(zhǔn)者。

第50條待崗程序?yàn)椋?/p>

(1)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。

(2)到人力資源部辦理待崗手續(xù)。

(3)待崗。

第51條待崗期間只發(fā)放最低生活費(fèi)，按當(dāng)?shù)卣?guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，待崗者待崗期間不享受福利。

第52條待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，須先按辭職程序辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》。

第53條待崗期限為3個(gè)月，若待崗期滿未能聯(lián)系到接收單位，按員工辭退辦理，特殊情況經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)者可延長(zhǎng)待崗時(shí)間，但當(dāng)法律規(guī)定可解除勞動(dòng)合同的條件具備時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即解除勞動(dòng)合同。

第54條公司正式員工因各種原因較長(zhǎng)一段時(shí)間不能正常工作，經(jīng)公司同意，可以保留其在合同期限內(nèi)的員工資格，當(dāng)原因消除時(shí)允許該員工再次上班，此為休長(zhǎng)假。

第55條休長(zhǎng)假辦理程序?yàn)椋?/p>

(1)休長(zhǎng)假員工提前5個(gè)工作日填報(bào)《員工異動(dòng)申報(bào)表》。

(2)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

(3)人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(4)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。

(5)簽訂合同期內(nèi)休假協(xié)議。

(6)休假。

第56條休長(zhǎng)假者不連續(xù)計(jì)算工齡，再次上班時(shí)視為試用新員工。

第57條休長(zhǎng)假期間不發(fā)放工資、津貼，不享受公司福利。

第58條辭職是指員工因本人原因離開(kāi)公司而與公司終止勞動(dòng)合同關(guān)系。辭職辦理程序?yàn)椋?/p>

(1)辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報(bào)《員工異動(dòng)申報(bào)表》。

(2)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

(3)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。

(4)人力資源部批準(zhǔn)。

(5)員工離職。

第59條員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與其簽訂《解除勞動(dòng)合同協(xié)議》。

第60條員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對(duì)未提出辭職申請(qǐng)或辦理正常辭職手續(xù)即離開(kāi)公司的員工視為自動(dòng)離職。

(1)對(duì)自動(dòng)離職者，公司將作除名處理。

(2)員工自動(dòng)離職后，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)向人力資源部遞交員工異動(dòng)說(shuō)明，異動(dòng)說(shuō)明應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并寫明員工離崗時(shí)間。

(3)員工自動(dòng)離職，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)到財(cái)務(wù)、物資、金融等職能部門查清該員工是否有財(cái)、物問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部，由行政部轉(zhuǎn)法律顧問(wèn)。

第61條員工存在下列情形之一，將被公司辭退：

(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件;

(2)不能勝任應(yīng)聘工作;

(3)被依法追究刑事責(zé)任;

(4)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度;

(5)待崗達(dá)3個(gè)月仍無(wú)用人部門接收;

(6)1年內(nèi)兩次待崗;

(7)《勞動(dòng)合同》期滿，用人部門不同意續(xù)簽合同。

此外，公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難或?yàn)l臨破產(chǎn)，需裁減人員時(shí)，公司可辭退員工。

第62條辭退員工程序如下：

(1)部門填報(bào)《員工異動(dòng)申報(bào)表》并出具辭退員工事實(shí)依據(jù)。

(2)部門上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

(3)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。

(4)人力資源部批準(zhǔn)。

(5)辭退。

第63條中級(jí)管理人員辭退，最終審批權(quán)屬總經(jīng)理;高級(jí)管理人員辭退，最終審批權(quán)屬董事長(zhǎng)。

第64條出現(xiàn)下列情形之一，公司對(duì)員工實(shí)行資遣：

(1)公司歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓;

(2)公司嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮;

(3)因不可抗力暫停營(yíng)業(yè)一個(gè)月以上;

(4)業(yè)務(wù)性質(zhì)發(fā)生重大變化而原有員工不再適用;

(5)其他特殊原因。

第65條資遣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)有效工作時(shí)間在一年以內(nèi)者，發(fā)相當(dāng)于一個(gè)月基本工資的資遣費(fèi);

(2)有效工作時(shí)間一年以上三年以內(nèi)者，發(fā)放相當(dāng)于三個(gè)月基本工資的資遣費(fèi);

(3)有效工作時(shí)間三年以上的，在發(fā)放相當(dāng)于三個(gè)月基本工資的資遣費(fèi)的同時(shí)，每增加一年，增發(fā)相當(dāng)于一個(gè)月基本工資的資遣費(fèi)。

第66條資遣順序?yàn)椋菏紫仁窃诼毱陂g有違紀(jì)行為并受到處罰者，其次是工作績(jī)效差者，再次是工齡相對(duì)較短者，最后是職務(wù)低于他人者。

第67條員工在收到資遣通知后，應(yīng)于一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費(fèi)。

第68條當(dāng)公司再次招聘時(shí)，被資遣人員可以優(yōu)先錄用，并且可以連續(xù)計(jì)算以前工齡。但再遇資遣，只按新工作年限發(fā)放資遣費(fèi)。

第69條員工存在下列情形之一時(shí)，公司將予以除名：

(1)自動(dòng)離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù);

(2)一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)6天或連續(xù)曠工3天;

(3)營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂;

(4)違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大;

(5)聚眾曠工、怠工、造謠生事、破壞正常工作和生產(chǎn)秩序;

(6)盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件;

(7)年終考核不合格，經(jīng)留用考察仍不合格;

(8)在外兼職;

(9)利用公司名義，進(jìn)行個(gè)人技術(shù)與經(jīng)濟(jì)商貿(mào)活動(dòng);

(10)泄露公司重大機(jī)密;

(11)在工作中利用職務(wù)之便犯有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，給公司帶來(lái)重大損失;

(12)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度的其他行為。

第70條對(duì)擬除名的員工，由相關(guān)部門提出書面報(bào)告，人力資源部核實(shí)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部發(fā)出除名通報(bào)。

第9章考勤制度

第71條工作時(shí)間規(guī)定：

(1)公司實(shí)行每周五天工作制，每周工作時(shí)間為星期一至星期五。

(2)公司實(shí)行的作息時(shí)間為：

10月1日~4月30日實(shí)行上午8：30~12：00，下午13：00~17：00。

5月1日~9月30日實(shí)行上午8：30~12：00，下午13：00~18：00。

第72條病假規(guī)定：

(1)請(qǐng)病假須持市級(jí)以上醫(yī)院休假證明。

(2)中級(jí)管理人員及以下職位人員，休病假審批權(quán)限為：2天以內(nèi)由分管副總(總監(jiān))批準(zhǔn)，3~5天由總經(jīng)理總裁批準(zhǔn)，5天以上由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

(3)高層領(lǐng)導(dǎo)休病假審批權(quán)限為：5天以內(nèi)須經(jīng)董事長(zhǎng)辦公室審批，5天以上須經(jīng)董事長(zhǎng)審批。

(4)對(duì)于公司正式員工，休病假1個(gè)月以內(nèi)，按70%發(fā)放工資，1~3個(gè)月以內(nèi)，按50%發(fā)放工資;

超過(guò)3個(gè)月以上不發(fā)工資。

第73條事假規(guī)定：

(1)請(qǐng)事假須提前1天向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，1天之內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，3天之內(nèi)由公司分管副總(總監(jiān))批準(zhǔn)，4~7天由總經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上由董事長(zhǎng)，獲準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。

(2)事假無(wú)薪。

(3)試用期員工請(qǐng)事假，應(yīng)延長(zhǎng)試用期。

第74條婚假規(guī)定：

(1)達(dá)到法定婚齡的員工(男年滿22周歲，女年滿20周歲)結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請(qǐng)假程序請(qǐng)婚假3天。

(2)達(dá)到法定晚婚年齡的員工(男年滿25周歲，女年滿23周歲)結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請(qǐng)假程序請(qǐng)婚假7天。

(3)婚假須至少提前1周申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假且一次休完，不得分期休假。

第75條產(chǎn)假規(guī)定：

(1)符合國(guó)家生育政策的被正式聘用的女員工享受產(chǎn)假。

(2)符合國(guó)家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕期間，每月可享受1天孕期檢查假，該假為有薪假。

(3)符合國(guó)家生育政策的被正式聘用的女員工產(chǎn)假為90天，持醫(yī)院證明的難產(chǎn)為105天，多胞胎生育的，每多一孩，增加產(chǎn)假15天。

(4)產(chǎn)假結(jié)束后需續(xù)假的，按事假處理。

(5)符合國(guó)家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕3個(gè)月以上流產(chǎn)或死產(chǎn)的憑醫(yī)院證明休假15天，假期按70%發(fā)放工資。

(6)妻子分娩，男員工可享受5天護(hù)理假，護(hù)理假無(wú)薪。

(7)產(chǎn)假、護(hù)理假均須提前一個(gè)星期憑生育指標(biāo)和結(jié)婚證申請(qǐng)。

(8)產(chǎn)假、護(hù)理假一次休完，不得分期休假。

第76條喪假規(guī)定：?jiǎn)T工親屬(父、母、岳父母、公婆、配偶、子女)去世，憑親屬死亡證明復(fù)印件或病危通知書休假5天，該假為有薪假。

第77條年休假規(guī)定：

(1)工齡1年以上的中級(jí)以上管理人員，每年享受10天年休假;工齡1年以上的中級(jí)以下管理人員，每年享受5天年休假。

(2)年休假提前1個(gè)星期申請(qǐng)，上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到人力資源部備案。

(3)休假一次休完，不得分期休假。

(4)年休假為有薪假。

第78條遲到、早退規(guī)定：

(1)上班推遲到崗30分鐘以內(nèi)為遲到;

(2)提前離崗30分鐘以內(nèi)為早退。

第79條曠工規(guī)定：

(1)曠工最小計(jì)量單位為半天。

(2)遲到或早退30分鐘以上，視為曠工半天。

(3)無(wú)故不到崗，或者不請(qǐng)假不到崗，或者未獲準(zhǔn)假不到崗為曠工。

第80條考勤執(zhí)行

(1)考勤統(tǒng)一由人力資源部執(zhí)行，各部門配合執(zhí)行。

(2)員工上班、下班打卡，不得請(qǐng)人代打卡，不得代他人打卡。

(1)考勤須按時(shí)統(tǒng)計(jì)，遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)將對(duì)考勤員實(shí)施處罰。

(2)考勤由稽查部實(shí)施監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者重處。

第81條考勤處罰：

考勤處罰按下表執(zhí)行：

第10章員工培訓(xùn)

第82條公司員工培訓(xùn)的種類包括：新員工培訓(xùn)、試用轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級(jí)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和特殊專項(xiàng)崗位培訓(xùn)。

第83條人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

(1)于每年12月底之前，根據(jù)公司次年總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查，制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，報(bào)人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理審批。

(2)各部門應(yīng)于每年12月15日前提出次年培訓(xùn)需求，報(bào)人力資源部。

(3)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)種類;培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo);培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn);培訓(xùn)內(nèi)容形式;培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材;培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及工作人員;協(xié)助部門和負(fù)責(zé)人;費(fèi)用預(yù)算;培訓(xùn)考核及效果評(píng)估。

第84條新員工培訓(xùn)規(guī)定：

(1)新員工在上崗前，一律參加由人力資源部統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn)。

(2)新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷史及現(xiàn)狀、行業(yè)狀況、公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范。

(3)新員工培訓(xùn)原則上每月組織一期。人力資源部在培訓(xùn)前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。接到通知后，原則上應(yīng)組織全部新員工參加，如果特殊情況不能參加培訓(xùn)，應(yīng)在收到通知后24小時(shí)內(nèi)向人力資源部遞交由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的報(bào)告，經(jīng)人力資源部審核以后，參加下一期培訓(xùn)。

(4)新員工培訓(xùn)由內(nèi)部管理人員擔(dān)任講師。

(5)新員工培訓(xùn)每期時(shí)間為一個(gè)星期，采用講座、參觀、軍訓(xùn)三種方式。

(6)新員工培訓(xùn)材料由人力資源部根據(jù)授課教師提供的教案及培訓(xùn)錄音整理稿編制。

(7)新員工培訓(xùn)結(jié)束后，實(shí)行統(tǒng)一考試，考試不合格，予以辭退。

(8)人力資源部設(shè)計(jì)《培訓(xùn)評(píng)估表》，于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)交由培訓(xùn)學(xué)員填寫。人力資源部匯總后對(duì)本期培訓(xùn)效果作出評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式及技巧和培訓(xùn)實(shí)施等各方面評(píng)估。

(9)新員工培訓(xùn)合格是轉(zhuǎn)正的重要條件之一，未參加培訓(xùn)的新員工不予轉(zhuǎn)正。

第85條在職培訓(xùn)的規(guī)定：

(1)在職培訓(xùn)不定期，原則上將時(shí)間安排在星期六及星期日。

(2)公司全體員工每年均須參加培訓(xùn)，并且不低于30課時(shí)，培訓(xùn)考試成績(jī)將作為考評(píng)依據(jù)。

(3)在職培訓(xùn)方式包括：聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士到公司授課;參加學(xué)術(shù)交流、專家講座;現(xiàn)場(chǎng)參觀考察、交流、研討;網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué);到同類領(lǐng)先企業(yè)研修。

(4)在職培訓(xùn)內(nèi)容：

1)管理類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：市場(chǎng)及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展案例、企業(yè)文件和法規(guī)的深入領(lǐng)會(huì)及理解、企業(yè)管理現(xiàn)狀與市場(chǎng)戰(zhàn)略、社交、公關(guān)、禮儀等。

2)技術(shù)研發(fā)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)、新技術(shù)發(fā)展及運(yùn)用情況、語(yǔ)言能力的強(qiáng)化、企業(yè)文化等。

3)金融、財(cái)務(wù)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：金融法規(guī)、財(cái)政法規(guī)、稅務(wù)法規(guī)、工商管理法規(guī)、金融新運(yùn)作方式及管理法規(guī)、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)與財(cái)務(wù)的融合、企業(yè)文化在財(cái)務(wù)運(yùn)作中的實(shí)際應(yīng)用等。

4)市場(chǎng)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)趨勢(shì)、市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)、市場(chǎng)行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、政府行為學(xué)、公共關(guān)系、宣傳、廣告、傳媒、企業(yè)文化戰(zhàn)略、CIS應(yīng)用等。

(5)后勤服務(wù)類職員培訓(xùn)內(nèi)容：后勤服務(wù)與市場(chǎng)的關(guān)系、后勤服務(wù)與管理的關(guān)系、倉(cāng)儲(chǔ)及采供管理、后勤服務(wù)與財(cái)務(wù)的關(guān)系、企業(yè)文化在后勤服務(wù)中的實(shí)際運(yùn)用等。

(6)行政助理類職員培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代秘書學(xué)、公關(guān)、禮儀、社交、協(xié)調(diào)訓(xùn)練、電腦及網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)、文字處理技能、藝術(shù)教育和形體訓(xùn)練、企業(yè)文化與個(gè)人的工作關(guān)系。

第86條試用轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級(jí)培訓(xùn)和特殊專項(xiàng)崗位培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)需要組織實(shí)施。

第11章員工考評(píng)

第87條員工考評(píng)的目的包括：

(1)公開(kāi)、公平、公正、客觀地分析和評(píng)價(jià)公司員工的素質(zhì)、能力及工作實(shí)績(jī)，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的人力資源管理與開(kāi)發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)通過(guò)考評(píng)正確實(shí)施獎(jiǎng)懲，合理配置人力資源，全面提升員工績(jī)效，保障公司的可持續(xù)高速發(fā)展。

第88條員工考評(píng)結(jié)構(gòu)：公司員工考評(píng)由業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng)三方面構(gòu)成。

第89條員工考評(píng)原則包括：

(1)公開(kāi)、公平、公正、客觀原則。統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及程序，科學(xué)制定考評(píng)表及指標(biāo)，多渠道收集考評(píng)信息，及時(shí)處理考評(píng)投訴。

(2)絕對(duì)性評(píng)價(jià)原則。以事實(shí)為依據(jù)，按照職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，而非人與人之間的相對(duì)評(píng)價(jià)。

(3)分析性評(píng)價(jià)原則。按事先確定的考評(píng)要素及重點(diǎn)逐條進(jìn)行觀察、判斷、分析和評(píng)價(jià)，而非對(duì)人進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。

第90條考評(píng)層次規(guī)定：

(1)高層管理者由董事會(huì)考評(píng)。

(2)中層及以下人員實(shí)行三方考評(píng)，三方成績(jī)匯總為考評(píng)最終成績(jī)。此處“三方”指的是直接上級(jí)、直接下級(jí)、服務(wù)部門，三方所占權(quán)重為30%、30%、40%。

第93條績(jī)效考評(píng)的程序

(1)考評(píng)開(kāi)始日10天前，人力資源部做好考評(píng)準(zhǔn)備工作，并成立考評(píng)小組，專門組織考評(píng)工作的開(kāi)展。

(2)考評(píng)開(kāi)始日5天前，下達(dá)考評(píng)通知，要求各部門做好考評(píng)準(zhǔn)備。

(3)考評(píng)實(shí)施。

(4)人力資源部審核、整理、復(fù)核考評(píng)表，計(jì)算考評(píng)成績(jī)，填寫績(jī)效考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表，編制并上報(bào)績(jī)效考評(píng)綜合報(bào)告。

第94條考評(píng)結(jié)果的保管與查閱：

(1)績(jī)效考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表、素質(zhì)考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表以及專項(xiàng)考評(píng)資料存入員工檔案。

(2)員工履行查閱手續(xù)后，可以查閱本人的考評(píng)成績(jī)。

(3)考評(píng)成績(jī)的查閱按人事檔案查閱有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第95條考評(píng)申訴規(guī)定：

(1)被考評(píng)者若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議、疑問(wèn)或有不同意見(jiàn)，可以直接向人力資源部申訴。

(2)人力資源部必須在接到申訴后一周內(nèi)聽(tīng)取有關(guān)考評(píng)者的意見(jiàn)，擬定申訴處理意見(jiàn)經(jīng)各方協(xié)商后通知申訴員工。員工若依然有異議，可以越級(jí)申訴。

第12章工資及福利

第96條公司薪酬管理堅(jiān)持如下基本原則：

(1)保證生活、安定員工的原則。

(2)有利于能力開(kāi)發(fā)原則。

(3)謀求穩(wěn)定、合作的勞資關(guān)系原則。

(4)工資增長(zhǎng)率低于勞動(dòng)生產(chǎn)增長(zhǎng)率，工資增長(zhǎng)率低于利潤(rùn)增長(zhǎng)率的原則。

(5)綜合核定原則，即員工薪酬參考社會(huì)物價(jià)水平、公司支付能力以及員工擔(dān)任工作的責(zé)任輕重、難易程度及工齡、資歷等因素綜合核定。

第97條公司實(shí)行年薪制與月薪制并存的工資體制。

(1)公司中層以上管理者實(shí)行年薪制，其余人員實(shí)行月薪制。

(2)年薪分為5個(gè)檔次15個(gè)等級(jí)(如下表)，根據(jù)員工實(shí)際情況，由董事會(huì)確定具體人員的年薪標(biāo)準(zhǔn)。

(3)享受年薪制的.員工，年薪的60%按月發(fā)放，其余40%在年終時(shí)根據(jù)目標(biāo)完成情況核算發(fā)放。

(4)享受年薪的員工均須每年與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，明確目標(biāo)責(zé)任，作為年終考核和發(fā)放年薪的重要依據(jù)之一。

第98條在實(shí)行月薪制的員工中，又分計(jì)件工資、提成工資和結(jié)構(gòu)工資。

(1)生產(chǎn)一線人員實(shí)行計(jì)件工資。

(2)營(yíng)銷一線人員實(shí)行提成工資。

(3)其余人員實(shí)行結(jié)構(gòu)工資。

第99條實(shí)行計(jì)件工資的生產(chǎn)一線人員，工資由基本工資和件薪構(gòu)成。

(1)基本工資根據(jù)生產(chǎn)人員技術(shù)、資歷、工齡等由人力資源部確定，分為6個(gè)級(jí)次：

(2)級(jí)次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(3)件薪按公司《定額手冊(cè)》規(guī)定的具體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定額手冊(cè)由技術(shù)開(kāi)發(fā)部會(huì)同財(cái)務(wù)、人力資源等部門制定和修訂。

第100條實(shí)行提成工資的營(yíng)銷一線人員，工資由基本工資和提成構(gòu)成。

(1)基本工資根據(jù)營(yíng)銷人員能力、資歷、業(yè)績(jī)等由人力資源部和營(yíng)銷部確定，分為6個(gè)級(jí)次：

(2)級(jí)次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(3)銷售提成比例按照公司《營(yíng)銷管理手冊(cè)》執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)銷部會(huì)同財(cái)務(wù)、人力資源等部門制定和修訂。

第101條實(shí)行結(jié)構(gòu)工資的員工，工資由崗位工資和績(jī)效工資構(gòu)成。

(1)人力資源部會(huì)同相關(guān)部門，依據(jù)崗位要求、工作量和難易程度、員工能力和素質(zhì)、員工前期業(yè)績(jī)，對(duì)每一位員工實(shí)行定級(jí)，共分為9級(jí)，如下表：

(2)員工根據(jù)不同級(jí)次，享受不同的崗位工資和績(jī)效工資。

(3)對(duì)級(jí)次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(4)績(jī)效工資根據(jù)考核情況發(fā)放，最低可以為 元，但不能突破上限。

第102條實(shí)行月薪的員工享受半年獎(jiǎng)(每半年發(fā)放一次)，半年獎(jiǎng)金額最低為 元，最高為該員工前6個(gè)月平均月收入的兩倍，具體金額根據(jù)半年考核確定。

第103條月薪以及年薪按月發(fā)放部分，均在每月6日以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放。

第104條工資實(shí)行保密發(fā)放。

第105條薪資崗位職員須負(fù)責(zé)工資明細(xì)表和總額表的制作、報(bào)批、統(tǒng)計(jì)、匯總，并于次月初將工資發(fā)放總表分別報(bào)財(cái)務(wù)部，同時(shí)負(fù)有保密的責(zé)任，若薪資崗位工作失誤造成泄密事件，將對(duì)其嚴(yán)懲直至除名。

第106條工資薪酬實(shí)行統(tǒng)一管理，駐外機(jī)構(gòu)人員工資統(tǒng)一由總部核定、發(fā)放(每月6日通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬到員工工資卡上)。

第107條人力資源部在發(fā)放工資時(shí)，附上工資組成及扣款項(xiàng)目的詳細(xì)說(shuō)明，若員工當(dāng)月工資有誤，可到人力資源部查詢。

第108條凡公司正式員工，享有的福利包括：休假、勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)、住房補(bǔ)貼、健康檢查、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、傷殘傷亡撫恤。

第109條公司福利除休假、培訓(xùn)、健康檢查按公司制度執(zhí)行外，其余均按照國(guó)家和地方法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第13章附則

第110條本制度從2003年1月1日起執(zhí)行。

第111條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂和補(bǔ)充。

考核制度范文篇4

一、目的

為規(guī)范員工試用期轉(zhuǎn)正考核流程，確保員工轉(zhuǎn)正考核工作規(guī)范、有效、有章可循，特制訂本制度。

二、試用期及轉(zhuǎn)正流程

(略)

三、試用期限

1、集團(tuán)職員試用期1-3個(gè)整月;集團(tuán)主管級(jí)及以上、各直營(yíng)店主管級(jí)及以上員工試用期2-4個(gè)整月。優(yōu)秀者經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)通過(guò)可提前轉(zhuǎn)正，不合格者可延期轉(zhuǎn)正。

2、直營(yíng)店員工實(shí)習(xí)期不低于一個(gè)月，自月初1號(hào)算起：

①能獨(dú)立操作本崗位流程;

②當(dāng)月全勤、無(wú)遲到、曠工、請(qǐng)假及打架斗毆行為;

③熟悉基本的制度(崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、考勤制度、企業(yè)文化、行為規(guī)范等);

3、試用期結(jié)束不能達(dá)到工作要求者，部門負(fù)責(zé)人可延長(zhǎng)其試用期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月;

4、特殊人才需經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)方可轉(zhuǎn)正。

四、新員工試用期管理

1、試用期間執(zhí)行本崗位固定工資標(biāo)準(zhǔn)，但績(jī)效工資減半，轉(zhuǎn)正考核合格者，執(zhí)行本崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，考核不合格，試用期順延。

2、所有人員在試用期內(nèi)均要制定績(jī)效考核目標(biāo)并進(jìn)行月度績(jī)效考核，試用期內(nèi)每月度的績(jī)效考核成績(jī)不列入月薪資核算，但績(jī)效成績(jī)納入轉(zhuǎn)正考評(píng)依據(jù)。

五、試用期員工轉(zhuǎn)正條件

1、集團(tuán)公司及各店經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別人員轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級(jí)方可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

①入職培訓(xùn)考核合格;

②輪崗考核合格;

③崗位技能達(dá)標(biāo)(實(shí)習(xí)期能獨(dú)立頂崗);

④下屬及上級(jí)(無(wú)下屬的只需上級(jí)評(píng)定)能力評(píng)定(管理能力、工作能力)達(dá)標(biāo);

⑤考勤遲到低于2次、無(wú)曠工、病事假不超過(guò)1周。否則，轉(zhuǎn)正后不執(zhí)行順延至無(wú)以上違規(guī)現(xiàn)象;

2、直營(yíng)店主管級(jí)以上轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級(jí)方可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

六、試用期員工轉(zhuǎn)正考核流程

A、試用期月度考核指標(biāo)核算

由人力資源部協(xié)助部門制定月度考核表，部門負(fù)責(zé)人月度進(jìn)行考核成績(jī)核算，考核成績(jī)作為其轉(zhuǎn)正考評(píng)依據(jù)。

B、360度評(píng)價(jià)及個(gè)別方談的組織與實(shí)施

集團(tuán)職員及直營(yíng)店經(jīng)理級(jí)及以上人員由人力資源部組織實(shí)施測(cè)評(píng)，直營(yíng)店主管級(jí)及以下人員由直營(yíng)店組織實(shí)施測(cè)評(píng)，調(diào)查人員包括被評(píng)價(jià)人的上級(jí)(1-2人)、平級(jí)(4-6人)、下級(jí)(4-6人)及客戶(4-6人)。下屬人數(shù)不足規(guī)定數(shù)額時(shí)，按實(shí)際人員進(jìn)行。

C、任職規(guī)劃答辯的.組織與實(shí)施(僅針對(duì)集團(tuán)職員及直營(yíng)店經(jīng)理級(jí)及以上人員)

1、試用期人員在試用結(jié)束前需完成《轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及下步工作規(guī)劃》，要求必須以word形式呈交，總結(jié)與規(guī)劃需提交直接上級(jí)及部門中心總監(jiān)予以審核，最后報(bào)人力資源部組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)述職報(bào)告，結(jié)果由人力資源部審核備案;

2、述職報(bào)告與答辯參與人由當(dāng)事人的直接上級(jí)及部門中心總監(jiān)與員工代表，及集團(tuán)人力經(jīng)理、行政人力總監(jiān)共同組成，支持率與認(rèn)同度低于60%者，該候選人按否決處理。

七、評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)定及審批

A、綜合評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算方法：

(1)集團(tuán)職員及直營(yíng)店經(jīng)理級(jí)及以上人員：

評(píng)價(jià)得分=試用期月度績(jī)效平均得分__50%+總結(jié)及規(guī)劃答辯評(píng)價(jià)得分__30%+360度評(píng)價(jià)得分__20%

(2)直營(yíng)店主管級(jí)及以下人員：

評(píng)價(jià)得分=試用期月度績(jī)效平均得分__60%+360度評(píng)價(jià)得分__40%

B、考核結(jié)果應(yīng)用：

低于60分者解除勞動(dòng)合同，大于等于60分，低于70分，延長(zhǎng)試用期2個(gè)月，大于等于70分者方可按期轉(zhuǎn)正。

C、試用期轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)權(quán)限：

1、前廳(廚房)經(jīng)理及店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核，人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

2、集團(tuán)職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由部門經(jīng)理審核，人力經(jīng)理復(fù)核，中心總監(jiān)批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

3、部門經(jīng)理(含主管級(jí))轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由中心總監(jiān)審核，人力經(jīng)理、人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

4、總監(jiān)級(jí)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由人力中心總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

5、中心無(wú)總監(jiān)時(shí)人事權(quán)由行政總監(jiān)代簽;

D、轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)流程

人力部根據(jù)人員轉(zhuǎn)正既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前7天通知相關(guān)人員→本人按轉(zhuǎn)正既定時(shí)間提前5天填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》及實(shí)習(xí)總結(jié)、師傅轉(zhuǎn)正鑒定提交至直接上級(jí)→直接上級(jí)提前3天提交整套轉(zhuǎn)正資料(轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)正

人員實(shí)習(xí)總結(jié)、師傅鑒定、上級(jí)鑒定)至人力部→人力部審核完畢批準(zhǔn)后在微信群上表示祝賀→每月2日統(tǒng)一下發(fā)任命通知→任命通知下發(fā)一周內(nèi)由培訓(xùn)專員對(duì)接轉(zhuǎn)正人員的上級(jí)為其舉辦轉(zhuǎn)正儀式。

備注：人員轉(zhuǎn)正要先向被服務(wù)人員調(diào)查是否能轉(zhuǎn)正，符合轉(zhuǎn)正條件且調(diào)查及考核通過(guò)后方可按轉(zhuǎn)正程序簽批完畢后于每月2日下發(fā)轉(zhuǎn)正通知。

E、轉(zhuǎn)正儀式

集團(tuán)由人力部薪酬福利專員負(fù)責(zé)組織;直營(yíng)店人員由酒店人力專員組織，并負(fù)責(zé)在微信群上祝賀及通報(bào)。

考核制度范文篇5

1、目的

為規(guī)范公司員工的轉(zhuǎn)正程序，做到既有章可循又保證轉(zhuǎn)正考核流程的良好實(shí)施，特制訂此管理規(guī)定。

2、適用范圍

公司全體員工

3、職責(zé)

3.1人事處負(fù)責(zé)公司人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理、審核并通知財(cái)務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)正人員做出薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。

3.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)新入職人員試用期間對(duì)其進(jìn)行在崗培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正人員的初步審核。

4、管理內(nèi)容及要求

4.1員工轉(zhuǎn)正主要分為：新入職轉(zhuǎn)正、提前轉(zhuǎn)正、延遲轉(zhuǎn)正。

4.2新入職員工試用期規(guī)定：

4.2.1經(jīng)理及以上級(jí)別人員的試用期原則上為1個(gè)月，如需提前轉(zhuǎn)正的須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

4.2.2車間主任(含)及以上級(jí)別的試用期原則上為1—3個(gè)月，如需提前轉(zhuǎn)正的須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

4.2.3班長(zhǎng)及技能人員的試用期為1—3個(gè)月。

4.2.4員工試用期為3—6個(gè)月。

4.3轉(zhuǎn)正要求及考察重點(diǎn)：

4.3.1工作紀(jì)律：遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，試用期內(nèi)未受任何處分;

4.3.2工作績(jī)效：按時(shí)、保質(zhì)完成當(dāng)月的工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù);

4.3.3專業(yè)能力：依據(jù)本身的專業(yè)知識(shí)，針對(duì)工作中存在的各種問(wèn)題提出自己的專業(yè)建議并予以實(shí)施;

4.3.4對(duì)公司認(rèn)知度：工作態(tài)度認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同事，與同事關(guān)系融洽，對(duì)公司的企業(yè)文化高度認(rèn)同;

4.3.5發(fā)展?jié)摿Γ簩?duì)工作中的失誤能自我反省，并主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自己的不足。

4.4轉(zhuǎn)正程序：

4.4.1符合轉(zhuǎn)正條件的員工需提前一周到人事處領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》并認(rèn)真填寫，報(bào)于部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人全面了解試用期內(nèi)員工工作情況及需求，如實(shí)評(píng)價(jià)員工的個(gè)人鑒定，指出員工的缺點(diǎn)與不足，并提出改善建議并簽署是否同意轉(zhuǎn)正的意見(jiàn)。

4.4.2轉(zhuǎn)正材料簽批后轉(zhuǎn)人事處，由人事處審核并提交符合規(guī)定的轉(zhuǎn)正人員信息給財(cái)務(wù)部以調(diào)整員工薪資用。

4.5提前轉(zhuǎn)正及延遲轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.5.1員工提前轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.5.2在試用期間因突出貢獻(xiàn)而記小功(含)以上人員;

4.5.3試用期間表現(xiàn)異常突出，能迅速融入工作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的建設(shè)性建議并實(shí)施;

4.5.4其他經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)推薦或認(rèn)定的情形。

4.6員工延遲轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.6.1延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、定級(jí)時(shí)間，試用期最長(zhǎng)不可超過(guò)六個(gè)月;

4.6.2新招人員在試用期間，請(qǐng)假在一周以上者，應(yīng)推遲一月轉(zhuǎn)正;

4.6.3試用期滿，經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正、定級(jí)條件的，可適當(dāng)延長(zhǎng)試用時(shí)間，延長(zhǎng)期滿仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，予以辭退;

4.6.4新招人員若符合崗位要求標(biāo)準(zhǔn)，但在工作過(guò)程中客觀原因或工作失誤造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重，延遲1—3個(gè)月轉(zhuǎn)正或辭退。

5、其他

5.1試用期間，嚴(yán)格遵守公司章程及各種規(guī)章制度的，方可轉(zhuǎn)正;

5.2試用期間，員工病事假一周以上及遲到早退達(dá)5次以上者，不予轉(zhuǎn)正;

5.3新入職員工須完成崗前培訓(xùn)之后才能轉(zhuǎn)正。

6、附則

本制度自公布之日起執(zhí)行

考核制度范文篇6

1、為提高業(yè)務(wù)積極性，提高工作效率，明確工作任務(wù)，體現(xiàn)個(gè)人能力，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本制度。

2、本制度為業(yè)務(wù)部人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)制定的有效參考文件，依據(jù)每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力經(jīng)考核后合格后，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱。

3、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，依次為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理（需經(jīng)公司全體公選）。

4、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進(jìn)人員，熟悉公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營(yíng)項(xiàng)目的基本知識(shí)，能就具體項(xiàng)目與客戶進(jìn)行順利溝通，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬(wàn)元者。

5、業(yè)務(wù)員：滿足4中要求，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目的信息查詢，業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通，項(xiàng)目跟進(jìn)，合同簽訂，工程款回收等工作，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬(wàn)元者。

6、業(yè)務(wù)助理：滿足5中要求，能夠協(xié)助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)項(xiàng)目，處理客戶關(guān)系，幫助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員進(jìn)步，促進(jìn)項(xiàng)目洽談，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬(wàn)元者。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿足6中要求，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作安排，管理業(yè)務(wù)部的人員，制定業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃，對(duì)所有項(xiàng)目信息的.情況進(jìn)行督促和管理，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)所有項(xiàng)目負(fù)責(zé)，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬(wàn)元者。

8、崗位職稱的認(rèn)定。崗位職稱采用綜合業(yè)績(jī)（三個(gè)月的業(yè)績(jī)總和）理論考試，實(shí)踐結(jié)合綜合考核評(píng)定，考核通過(guò)后的次月享受新的崗位職稱待遇。

9、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請(qǐng)考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部所有員工均有權(quán)利考核以上四個(gè)崗位中的任一崗位。

10、申請(qǐng)考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外，其它職稱均采取三個(gè)月一次的集中考核評(píng)選制。

11、考核不通過(guò)者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇。

12、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù)，僅以個(gè)人能力及工作態(tài)度和方法為依據(jù)。

13、業(yè)務(wù)部經(jīng)理采取競(jìng)爭(zhēng)上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，由業(yè)務(wù)部員工集體評(píng)選產(chǎn)生。

14、在工作中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司遭受損失的依據(jù)個(gè)人職稱采取批評(píng)，罰款，職稱降級(jí)，直至開(kāi)除處理。

考核制度范文篇7

1、學(xué)校建立定期表彰制度，對(duì)職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設(shè)成績(jī)突出的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并大力宣傳。

2、對(duì)“品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣”的教師，加強(qiáng)教育，限期改正，保證教師隊(duì)伍的基本素質(zhì)。

3、積極鼓勵(lì)，并配合家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)會(huì)座談會(huì)和社會(huì)有關(guān)方面對(duì)學(xué)校教職工師德進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議，學(xué)校認(rèn)真聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)工作。對(duì)教職工的意見(jiàn)及時(shí)反饋，要求整改。

4、對(duì)于模范遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德守則》，遵守、執(zhí)行的教師，在教師年度考核，評(píng)優(yōu)、評(píng)先，職稱評(píng)聘等方面給予優(yōu)先評(píng)選。

5、對(duì)于違反師德規(guī)范，觸犯規(guī)定，經(jīng)學(xué)生或家長(zhǎng)舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)者，視其情節(jié)輕重，影響惡劣程度，給予教師大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)、告誡、檢討直至報(bào)送教育主管部門給予行政處分，并按規(guī)定取消年度教師考核評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)聘職稱等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)放獎(jiǎng)金，處理決定經(jīng)由行政會(huì)討論，校長(zhǎng)辦公會(huì)作出。具體規(guī)定如下：

（1）、對(duì)學(xué)生實(shí)行體罰或變相體罰者，一經(jīng)學(xué)生本人或其家長(zhǎng)舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)；情節(jié)較重，影響較惡劣者，責(zé)令當(dāng)事人于教師大會(huì)上作檢討，艱以告誡，造成學(xué)生身體受傷害的，由當(dāng)事人賠償醫(yī)療費(fèi)用；事實(shí)真-相被反映到報(bào)刊或有關(guān)部門，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者，將報(bào)送教育主管部門對(duì)樸關(guān)當(dāng)事人予以相應(yīng)行政處分，有以上行為者，取消學(xué)年度評(píng)優(yōu)，評(píng)先等資格，并視其影響酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金。

（2）將學(xué)生趕出教室，停學(xué)生的課，剝奪學(xué)生上課權(quán)利者，一經(jīng)學(xué)生或其家長(zhǎng)舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，多次觸犯，造成惡劣影響，責(zé)令當(dāng)事人在教師大會(huì)上作檢討，予以告誡。如因此造成學(xué)生發(fā)生意外事故者，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并報(bào)送教育主管部門給予相應(yīng)處分，有以上行為者，取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)了獎(jiǎng)金。

（3）未經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)生邀請(qǐng)參加學(xué)生本人或其家人生日等喜慶宴會(huì)者，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金。

（4）違反規(guī)定者，經(jīng)舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上予以點(diǎn)名批評(píng)，告誡，影響較惡劣者，責(zé)令其在教師大會(huì)上作檢討，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者，取消該學(xué)年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金，并報(bào)送教育主管部門處理。

考核制度范文篇8

一、目的

1、以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時(shí)效，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2、并通過(guò)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)、各分撥中心貨物異常及延誤的監(jiān)控，從而提高客戶滿意度，最終達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。

3、進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時(shí)有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。

二、工作職責(zé)

1、結(jié)合公司營(yíng)銷策略，制訂客戶服務(wù)方案。

2、制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。

3、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋)。

4、受理客戶或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部投訴：包括貨損、貨差、時(shí)效延誤、服務(wù)態(tài)度、財(cái)務(wù)、理賠、價(jià)格費(fèi)用及其他類投訴

5、接聽(tīng)客戶投訴電話，記錄客戶投訴情況，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查了解，并進(jìn)行有效的客戶

溝通，將客戶不滿度降到最低，確保公司服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

6、對(duì)各分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)保價(jià)貨件理賠的情況進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)。

6、將各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析報(bào)表提供給總裁辦，并根據(jù)分析結(jié)果提出改善意見(jiàn)。

8、組織客戶服務(wù)回訪，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的不足處，并提出改善意見(jiàn)。

9、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)。

10、監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的開(kāi)展情況。

12、配合運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)終端到達(dá)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤

13、對(duì)公司網(wǎng)站留言進(jìn)行回復(fù)。

14、公司網(wǎng)站在線客服應(yīng)答。

三、工作內(nèi)容

1、投訴來(lái)源

(1)外部投訴，指來(lái)源于公司外部的客戶投訴

(2)內(nèi)部投訴，指來(lái)源于公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)的投訴。

2、投訴渠道

(1)外部投訴渠道包括：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-689-__投訴、商橋網(wǎng)站在線留言投訴。各類客戶端投訴等

(2)內(nèi)部投訴渠道包括：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部間投訴、騰迅在線投訴等

3、投訴類型

(1)業(yè)務(wù)投訴，主要針對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售或運(yùn)作上的差錯(cuò)而引起，主要分為：貨損、貨差、時(shí)效延誤、財(cái)務(wù)、理賠、價(jià)格、信息、問(wèn)題差錯(cuò)、及其他類型投訴等。

貨損類投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內(nèi)物破損;

貨差類投訴：各分撥中心丟貨、網(wǎng)點(diǎn)丟貨、暫停網(wǎng)絡(luò)貨物處理外轉(zhuǎn)丟貨;

時(shí)效延誤類投訴：中轉(zhuǎn)不及時(shí)、分撥不及時(shí)、配載不及時(shí)、通知提貨不及時(shí)、送貨不及時(shí)、接貨不及時(shí);

財(cái)務(wù)類投訴：傭金、代收貨款、發(fā)票、稅金;

理賠類投訴：理賠時(shí)效不及時(shí)、理賠結(jié)果不滿意;

業(yè)務(wù)差錯(cuò)類投訴：開(kāi)單差錯(cuò)、分批配載、標(biāo)簽差錯(cuò)、承諾不兌現(xiàn)、信息反饋不及時(shí)、虛假簽收、貨物被申領(lǐng);

其他類型投訴：除以上類型以外的業(yè)務(wù)投訴。

四、投訴處理時(shí)效

對(duì)于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，給客戶滿意的答復(fù)。

1、業(yè)務(wù)投訴時(shí)效

a一般投訴：接到投訴起一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

b中度投訴：接到投訴起三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢

c重度投訴接到投訴起七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

2、服務(wù)態(tài)度投訴時(shí)效

接到投訴起兩個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

3、客戶投訴

3.1客戶投訴的重要性

3.1.1.什么是投訴

A、從服務(wù)者的角度看，投訴就是“客戶向我反映一些令他不滿意的問(wèn)題”。

B、從客戶的角度看，投訴就是“反映不滿及尋求解決”。

3.1.2.客戶投訴原因分析

A、客戶為何不滿

①?zèng)]有達(dá)到期望值，不能滿足需要;

②不仔細(xì)聆聽(tīng);

③不良的態(tài)度;

④不給予表達(dá)情感的機(jī)會(huì);

⑤長(zhǎng)時(shí)間的等候;

⑥不遵守承諾;

⑦業(yè)務(wù)知識(shí)不熟;

B、客戶不滿時(shí)想得到

①細(xì)心聆聽(tīng)，得到尊重、關(guān)懷;

②處事盡責(zé)，立即見(jiàn)到行動(dòng)：一同解決問(wèn)題/一同尋求解決的辦法;

③獲得補(bǔ)償;

④澄清問(wèn)題，提供改進(jìn)方案，使其不再發(fā)生。

3.1.3.客戶投訴的內(nèi)容

A、運(yùn)輸投訴：主要包括貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生延誤、損壞、丟失和變質(zhì)，因包裝或裝卸不當(dāng)造成損失等。

B、服務(wù)投訴：主要包括企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評(píng)與抱怨。

投訴類用戶情緒安撫

客服員：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)

客服員：請(qǐng)?jiān)彛o您造成這樣的麻煩

客服員：遇到這種情況我也會(huì)很生氣

客服員：我很愿意為您解決這個(gè)問(wèn)題或：讓我看一下該如何幫助您

客服員：X先生，對(duì)不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的感受.....

客服員：??(核查客戶的需求)我理解了您的意思嗎?

3.2處理客戶投訴的步驟

3.2.1.專心傾聽(tīng)

A、為聆聽(tīng)做出準(zhǔn)備

----手上準(zhǔn)備筆和紙(系統(tǒng)如果支持，最好實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公)

B、記錄重要的事項(xiàng)

----在適當(dāng)時(shí)利用筆記，如在電話傾談中，需讓客戶知道你正在寫下筆記，這樣才可幫助客戶組織他的見(jiàn)解;

C、面帶微笑

----人的&39;潛意識(shí)是相通的，你接聽(tīng)電話的聲調(diào)、面部表情、坐姿，對(duì)方是可以感覺(jué)得到的。

面帶微笑能幫自己進(jìn)入最佳思維狀態(tài)，使你顯得更友好，更加有禮節(jié)。

D、表達(dá)你正在聆聽(tīng)中

----面對(duì)面接觸時(shí)需要全神貫注，利用身體語(yǔ)言，姿勢(shì)及眼神等表達(dá);對(duì)電話聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)專心留意用詞(例如：我明白，沒(méi)問(wèn)題，嗯)，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的了解及處理問(wèn)題。

E、發(fā)出問(wèn)題

----找出他們真正需要是什么，多用開(kāi)放式的問(wèn)話(如：什么?哪位?什么時(shí)候?怎樣?)，如問(wèn)題暫未能解決，需盡量減低客戶的怒氣及平息客戶的不滿。

F、重述聲明

----切忌重復(fù)又重復(fù)某些字句，應(yīng)利用簡(jiǎn)單方式陳述聲明，只需提出重點(diǎn)并擅用客戶的姓名，如客戶不想太公式化，可稱呼客戶的名或英文名，認(rèn)真聆聽(tīng)，簡(jiǎn)要復(fù)述內(nèi)容，確認(rèn)完全了解客戶的問(wèn)題及事實(shí)，同時(shí)判斷抱怨屬于何種類型。

考核制度范文篇9

一、考核范圍

衛(wèi)生保健工作

二、考核方法

1.每一項(xiàng)等第都通過(guò)教師自查，年級(jí)組長(zhǎng)、班主任、園行政檢查后把三者檢查情況綜合后由考評(píng)小組最后評(píng)定。

2.最后等第評(píng)定

A級(jí)：衛(wèi)生保健工作必須達(dá)到A級(jí)，資料管理B級(jí)以上(衛(wèi)生保健工作A級(jí)的確定：衛(wèi)生保健工作共九項(xiàng)指標(biāo)，六項(xiàng)指標(biāo)達(dá)A級(jí)，其中晨檢、消毒、安全防護(hù)、保健資料管理必須為A級(jí)。其它為B級(jí)以上)

B級(jí)：二項(xiàng)指標(biāo)均為B級(jí)以上。

C級(jí)：衛(wèi)生保健工作九項(xiàng)分指標(biāo)均為C級(jí)以上，且不夠B級(jí)條件的。

D級(jí)：衛(wèi)生保健工作九項(xiàng)分指標(biāo)中有一項(xiàng)及以上指標(biāo)為D級(jí)，則為D級(jí)。

三、保健老師崗位浮動(dòng)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

B級(jí)：為一線上崗教師浮動(dòng)工資的1×90%。

A級(jí)：為一線上崗教師浮動(dòng)工資的1.2×90%。

C級(jí)：為一線上崗教師浮動(dòng)工資的0.8×90%。

四、考評(píng)小組成員：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

五、考核具體內(nèi)容

(一)衛(wèi)生保健工作

1.在園主任領(lǐng)導(dǎo)下，按照保健業(yè)務(wù)部門要求，學(xué)期初制訂好衛(wèi)生保健工作計(jì)劃，期末及時(shí)寫好衛(wèi)生保健工作總結(jié)。檢查幼兒園各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度的落實(shí)情況，并做好有關(guān)記錄的為B級(jí);能主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的為A級(jí);未完成上述工作任務(wù)，拖延不決的或記錄不全、內(nèi)容不實(shí)的為D級(jí)。

2.掌握全園幼兒生長(zhǎng)發(fā)育動(dòng)態(tài)及健康狀況，及時(shí)評(píng)價(jià)分析。

(1)協(xié)助婦保所做好新生入園體檢、“六一”幼兒體檢工作，及時(shí)完成匯總、記錄、統(tǒng)計(jì)等項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和班任老師、幼兒家長(zhǎng)及時(shí)交流，妥善處理的為A級(jí);數(shù)據(jù)失實(shí)，計(jì)算錯(cuò)誤或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)處理造成不良后果的為D級(jí)。

(2)對(duì)體弱、多病、過(guò)度肥胖的幼兒有個(gè)案管理，有跟蹤措施記錄，通過(guò)有效管理，逐步改善該部分幼兒的體質(zhì)狀況，對(duì)有禁忌癥的幼兒伙食及時(shí)作出相應(yīng)的安排的為A級(jí);因疏忽發(fā)生差錯(cuò)，產(chǎn)生不良后果的為D級(jí)。

(3)對(duì)在園幼兒每季度測(cè)體重一次，每半年測(cè)身高一次并作評(píng)價(jià)，每半年查視力一次，測(cè)查資料及時(shí)匯總、分析的為B級(jí);未按規(guī)定×完成上述工作，產(chǎn)生不良后果的為D級(jí)。

3.按要求晨檢，做好全日觀察工作

(1)幼兒入園晨檢做到一摸二看三問(wèn)四檢查。一摸：有無(wú)發(fā)燒，二看：精神狀態(tài)、面色、咽部、皮膚有無(wú)皮疹及某些傳染病的早期癥狀，可疑者應(yīng)及時(shí)隔離、觀察或去醫(yī)院診治，三問(wèn)：飲食、睡眠、大小便情況，四檢查：有無(wú)攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)妥善處理的為A級(jí);晨檢不細(xì)致，未發(fā)現(xiàn)幼兒攜帶不安全物品每月超2次以上或因工作失造成不良后果的為D級(jí)。

(2)落實(shí)全日觀察措施，上、下午分別進(jìn)班一次，了解輕度患病兒的情況并負(fù)責(zé)喂藥，寫好護(hù)理及治療記錄的為A級(jí);給幼兒誤服藥品或因工作失職造成不良后果的為D級(jí)。

4.執(zhí)行好衛(wèi)生及消毒隔離制度，全面控制疾病發(fā)生率

(1)按《幼托機(jī)構(gòu)常用物品消毒常規(guī)》指導(dǎo)保育員進(jìn)行各類物品的消毒工作，消毒方法正確，記錄規(guī)范的為A級(jí);消毒或記錄不及時(shí)或因未及時(shí)指導(dǎo)發(fā)生消毒差錯(cuò)的為D級(jí)。

(2)傳染病流行季節(jié)積極開(kāi)展防治工作，一旦有幼兒發(fā)生傳染病，立即隔離患兒，并組織對(duì)患兒所在班級(jí)進(jìn)行徹底消毒，同時(shí)按防病措施進(jìn)行檢疫，組織易感兒預(yù)防服藥，控制傳染病續(xù)發(fā)。傳染病發(fā)病率小于3%，腮腺炎、水痘未跨班流行的為A級(jí);措施不得力，造成傳染病蔓延或因晨檢不細(xì)致，造成傳染病患兒進(jìn)班的為D級(jí)。

(3)負(fù)責(zé)幼兒小病的診治，做好多發(fā)病(呼吸道疾病)、常見(jiàn)病的防治工作，晨檢時(shí)，堅(jiān)持給每個(gè)幼兒噴“愛(ài)諾”，多發(fā)病發(fā)病率小于15%，常見(jiàn)病發(fā)病率小于5%的為A級(jí);發(fā)現(xiàn)漏記或多發(fā)病發(fā)病率大于是20%，常見(jiàn)病發(fā)病率大于10%的為D級(jí)。

5.協(xié)助防疫部門完成各項(xiàng)計(jì)劃免疫工作積極協(xié)助防疫部門完成各項(xiàng)計(jì)劃免疫工作，做到一個(gè)不漏，有禁忌癥不接種或需暫緩接種的，及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況。幼兒《預(yù)防接種證》齊全，無(wú)缺癥現(xiàn)象的為A級(jí);出現(xiàn)漏種、誤種或《預(yù)防接種證》缺少超5%的為D級(jí)。

6.做好安全防護(hù)工作，防止意外事故的發(fā)生

(1)協(xié)助園領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)幼兒園安全檢查制度及各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)檢查園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及安全工作。發(fā)現(xiàn)園內(nèi)環(huán)境的不安全因素及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)清除，避免事故發(fā)生的，一般外傷發(fā)生率每學(xué)期2%以內(nèi)的為A級(jí);因檢查不及時(shí)，導(dǎo)致幼兒一般外傷發(fā)生率超5%的或故意隱瞞不報(bào)的為D級(jí)。

(2)做好幼兒小傷處理工作。不論幼兒外傷事的大小，均需及時(shí)處理，需送醫(yī)院的和當(dāng)班老師一起及時(shí)送醫(yī)院治療。處理完畢，及時(shí)匯報(bào)，如實(shí)進(jìn)行記錄，寫明事故情況和處理情況，處理得當(dāng)未造成后果為A級(jí);發(fā)現(xiàn)漏記或因處理不當(dāng)造成不良后果的為D級(jí)。

(3)主動(dòng)和教師商量，經(jīng)常性地對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，通過(guò)專題講座活動(dòng)，向幼兒介紹一些安全防護(hù)知識(shí)，教給幼兒一些必要的安全技能，提高幼兒自我保護(hù)意識(shí)和能力效果顯著的為A級(jí);一學(xué)期未進(jìn)行安全知識(shí)專題講座的為D級(jí)。

(4)加強(qiáng)藥品的管理，保健室藥品檢簽清楚，保管得當(dāng)，無(wú)過(guò)期失效藥品，常用藥品及時(shí)添置，保證無(wú)斷貨的為A級(jí);發(fā)現(xiàn)過(guò)期藥品或出現(xiàn)斷貨的為D級(jí)。

(5)按時(shí)開(kāi)關(guān)園門，不私自開(kāi)門，確保無(wú)幼兒私自出園門的為A級(jí);違反規(guī)定開(kāi)門或發(fā)生幼兒私自一人出園門的為D級(jí)。

考核制度范文篇10

一、獎(jiǎng)懲制度

(一)考核做到三公：即公開(kāi)、公平、公正。

(二)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)賞分明。

二、考核獎(jiǎng)懲內(nèi)容

(一)考核

1、德：貫徹執(zhí)行黨的基本路線和方針政策，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、愛(ài)崗敬業(yè)、尊師愛(ài)幼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)。

2、識(shí)：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)進(jìn)修情況。

3、能：完成工作任務(wù)所具備的各項(xiàng)能力和業(yè)務(wù)水平。如教師在教育教學(xué)中的組織管理能力，學(xué)習(xí)能力及教學(xué)創(chuàng)新能力等。

4、績(jī)：各工作崗位所取得的成績(jī)。它包括教師個(gè)人或集體獲獎(jiǎng)、指導(dǎo)幼兒參賽獲獎(jiǎng)等。

5、勤：出勤率及遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)

1、自覺(jué)遵守幼兒園規(guī)章制度。

2、完善幼兒園管理，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，提合理化建議，被采納者。

3、以集體利益為重，積極承擔(dān)份外工作。

4、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保教工作成績(jī)顯著，本班幼兒、本職工作在各級(jí)各類評(píng)比競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。

5、樂(lè)意承擔(dān)各級(jí)公開(kāi)教學(xué)或觀摩活動(dòng)，效果良好。

6、積極參加教科研活動(dòng)，并在區(qū)級(jí)以上刊物上發(fā)表。

7、獲得班、組、室和單項(xiàng)獎(jiǎng)的文明集體和個(gè)人。

8、無(wú)事故發(fā)生(安全獎(jiǎng));全勤、無(wú)遲到早退(全勤獎(jiǎng))。

(三)懲罰

1、凡出現(xiàn)體罰或變相體罰事例，一切后果由肇事者承擔(dān);責(zé)任人的年內(nèi)考核為基本合格，扣除每月考核金額及年終獎(jiǎng)金的50%，并視后果輕重給予行政處分。如情節(jié)嚴(yán)重，影響本園形象者可被解聘。

2、責(zé)任事故：由于事故造成幼兒傷害，其醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及一切后果均由肇事者承擔(dān)，同時(shí)扣除責(zé)任人月考核安全獎(jiǎng)與年終獎(jiǎng)金的10%，并視后果輕重給與行政處分。意外事故：扣除責(zé)任人月考核安全獎(jiǎng)，幼兒園醫(yī)療費(fèi)如在200元以下，有責(zé)任人自負(fù);如超過(guò)200元，幼兒園則給予一定補(bǔ)償，并協(xié)助解決相關(guān)事宜。

三、考核獎(jiǎng)懲辦法

(一)考核

1、日常隨機(jī)檢查與定期考核(月、學(xué)期、學(xué)年)相結(jié)合。

2、條線負(fù)責(zé)人考核與園長(zhǎng)認(rèn)定相結(jié)合的分級(jí)考核。

3、單項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合。

4、自評(píng)、組評(píng)、條線評(píng)及考核小組評(píng)定相結(jié)合。

(二)獎(jiǎng)懲

1、獎(jiǎng)勵(lì)以考核為依據(jù)，在考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2、獎(jiǎng)懲的金額根據(jù)幼兒園的經(jīng)費(fèi)情況，實(shí)事求是加以調(diào)整。

考核制度范文篇11

公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

一、作息時(shí)光

1、公司實(shí)行每周5天工作制

上午9：00??12：00

午時(shí)14：00??18：00

2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)光：8：45～12：0013：55～18：10；

3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)光：8：30～12：0513：55～18：10、

4、保潔員：7：30

5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)光的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

二、違紀(jì)界定

員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規(guī)定到達(dá)工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；

2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理；

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由職責(zé)人自行承擔(dān)。

三、請(qǐng)假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

4、婚假：指員工到達(dá)法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；

5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情景根據(jù)工作本事決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。

6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：

父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天

配偶或子女傷亡給假10天

四、批假權(quán)限

1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。

3、所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情景必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

五、考勤登記

公司實(shí)行每日簽到制度，員工每一天上班、下班需簽字（共計(jì)每日2次）。

六、外出

1、員工上班直接在外公干的，回到公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的.視為曠工。

七、加班

1、公司要求員工在正常工作時(shí)光內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情景非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，剩余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

3、行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。

八、出差

1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會(huì)辦公室，以便聯(lián)絡(luò)。《出差申請(qǐng)表》交行政部備查。

九、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工團(tuán)體活動(dòng)的補(bǔ)充費(fèi)用。

十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

十一、本制度解釋權(quán)歸行政部。

考核制度范文篇12

一、建立教職工考核制度，對(duì)教職工從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、和素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核，將考核結(jié)果記錄作為評(píng)定職稱、實(shí)施獎(jiǎng)懲和工資評(píng)定的依據(jù)。

二、教職工必須自覺(jué)遵守幼兒園的考核評(píng)估，通過(guò)考核不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。

獎(jiǎng)勵(lì)

1、凡改進(jìn)工作效果很好、成績(jī)顯著者可獲得專項(xiàng)獎(jiǎng)（如保健工作成績(jī)突出、教改中有突出成績(jī)、創(chuàng)編教材或制作教具成績(jī)顯著、創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的環(huán)境成績(jī)突出等）；

2、凡在城鎮(zhèn)以上發(fā)表的優(yōu)秀論文（或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）可獲得個(gè)人獎(jiǎng)。

3、能為幼兒園爭(zhēng)得榮譽(yù)，如在“六一”活動(dòng)中做出成績(jī)重獎(jiǎng)。

懲罰：

1、不服從工作需要，不服從組織分配，體罰、變相體罰或虐待幼兒，工作失職，出了責(zé)任事故或差錯(cuò)（如幼兒走失、骨折、消毒不嚴(yán)格等），根據(jù)具體情況，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；

2、工作擅離職守，干私活或無(wú)故曠工一天以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；

3、鬧無(wú)原則糾紛、講粗言爛語(yǔ)、造謠中傷、破壞團(tuán)結(jié)等除進(jìn)行批評(píng)教育外，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)制裁；

4、凡違反職業(yè)道德規(guī)范和本園師德要求，因自己的言行影響集體榮譽(yù)者，視情節(jié)輕重給予懲罰。直至解聘。

考核制度范文篇13

1.1制度資料

對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理

1.2適用范圍

適用于大廈管理公司對(duì)投訴的處理。確保客戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其資料包括：

1、大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

2、被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

1.3管理標(biāo)準(zhǔn)

1、受理投訴耐心，處理投訴及時(shí)，事后應(yīng)有回訪;

2、有處理記錄，有客戶對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。

1.4處理投訴工作流程

1、大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。

2、客戶服務(wù)部根據(jù)投訴資料進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊狀況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。

3、針對(duì)客戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及職責(zé)人，限期進(jìn)行處理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)助理安排回訪。

5、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6、對(duì)客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。

7、投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。

1.5投訴規(guī)避

1、簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。

2、對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點(diǎn)。

3、經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

4、對(duì)客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理公約書、客戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)，并予以解釋，降低投訴率。

1.6投訴受理

1、開(kāi)通投訴熱線。

2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴資料及聯(lián)系電話。

3、耐心聽(tīng)取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸職責(zé)。即使錯(cuò)誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴資料。

3、對(duì)于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決，若不能立刻處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時(shí)告訴結(jié)果。

4、應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的推薦表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。

5、對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。

6、投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的推薦，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫忙。

考核制度范文篇14

為了進(jìn)一步改變?nèi)w教職員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的教師隊(duì)伍形象，使我校師德師風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新的臺(tái)階，全面推動(dòng)教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平，我校依據(jù)《師德師風(fēng)考核評(píng)估方案》特制定本方案：

一、獎(jiǎng)勵(lì)方案

依據(jù)《師德師風(fēng)考核評(píng)估方案》，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。其中110分—120分為優(yōu)秀，90分—109分為合格，89分以下為不合格。

有下列情形之一者，分別獎(jiǎng)勵(lì)2—4分（但師德考核總分不得超過(guò)120分）：

1、與封建迷信等做堅(jiān)決斗爭(zhēng)且成績(jī)突出者；

2、獲得師德標(biāo)兵、愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等榮譽(yù)者；

3、做學(xué)困生工作成績(jī)突出者；

4、教書育人成績(jī)突出者；

5、其它在師德師風(fēng)建設(shè)方面取得突出成績(jī)或重大貢獻(xiàn)者。

學(xué)校將考核結(jié)果存入教師業(yè)務(wù)檔案和師德師風(fēng)檔案中，作為對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲、聘用以及職務(wù)晉升、績(jī)效工資發(fā)放的重要依據(jù)。考核結(jié)果計(jì)入教師業(yè)務(wù)檔案，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)，并上報(bào)上級(jí)部門備案。

二、懲處內(nèi)容

凡有下列情況之一者，不管得分多少，實(shí)行一票否決，考核等級(jí)為不合格：

1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；

2、違反有關(guān)禁止性規(guī)定并未改正的；

3、違反社會(huì)治安綜合治理有關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的；

4、嚴(yán)重違反廉政建設(shè)規(guī)定的

5、違反中小學(xué)中小學(xué)教師十不準(zhǔn)，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；

6、不服從組織工作安排，經(jīng)教育不改的；

7、不遵守規(guī)章制度，影響整體工作，造成不良影響的；

8、有其他嚴(yán)重問(wèn)題的。對(duì)考核不合格者，取消本年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

三、違規(guī)處理辦法

凡有違規(guī)情形者，取消三年內(nèi)評(píng)職、評(píng)優(yōu)、評(píng)骨干的資格。被上級(jí)部門直接查處或被媒體曝光，給學(xué)校聲譽(yù)造成惡劣影響等情節(jié)嚴(yán)重者立即清退。

考核制度范文篇15

為了建設(shè)師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，為了全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的要求，結(jié)合我校實(shí)際，特?cái)M訂師德獎(jiǎng)懲制度。

一、師德師風(fēng)考核制度

學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《中學(xué)師德師風(fēng)考核方案》，堅(jiān)持做好每日巡查，每周總結(jié)。每月和每期的師德考核工作，堅(jiān)持由學(xué)校考核及學(xué)生、教師、家長(zhǎng)評(píng)議相結(jié)合的方式。堅(jiān)持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的職稱年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、晉職晉級(jí)、提干評(píng)優(yōu)等切身利益掛鉤。

二、師德師風(fēng)優(yōu)秀教師表彰制度

學(xué)校建立師德師風(fēng)優(yōu)秀教師表彰制度，學(xué)校每學(xué)期評(píng)選表彰師德師風(fēng)優(yōu)秀教師一次學(xué)校認(rèn)真總結(jié)師德師風(fēng)優(yōu)秀教師的典型事跡，作好宣傳，擴(kuò)大影響。

三、師德師風(fēng)責(zé)任追究和連帶責(zé)任追究制度，按以下制度進(jìn)行責(zé)任追究和連帶責(zé)任追究。

1、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)輕微，未造成不良后果的，由學(xué)校給予當(dāng)事人批評(píng)教育，責(zé)令作出檢查，校內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

2、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)較輕，造成不良后果有一定程度影響的，對(duì)當(dāng)事人給予責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)、限期改正。

并不得參加評(píng)優(yōu)、晉級(jí)和正常晉升工資。

3、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)較重，造成的不良后果有較大影響的，按《廣州市__區(qū)教師違規(guī)違紀(jì)處分辦法(試行)》予以處理。

4、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)惡劣，構(gòu)成犯罪事實(shí)的。由司法機(jī)關(guān)依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

5、教職工發(fā)生重大違反德師風(fēng)規(guī)范的行為，中層領(lǐng)導(dǎo)或教師不按規(guī)定要求不報(bào)，造成遲報(bào)、謊報(bào)刊、瞞報(bào)的，給予相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)。責(zé)令檢討，當(dāng)年不得參與評(píng)優(yōu)晉職晉升、誡免、降職的處理。

6、發(fā)現(xiàn)學(xué)生人身權(quán)利受到侵害、發(fā)現(xiàn)教師性犯罪而知情不報(bào)、推諉逃避的干部、教師，按《廣州市__區(qū)教師違規(guī)違紀(jì)處分辦法(試行)》予以處理。

四、師德師風(fēng)問(wèn)題處理報(bào)告制度

發(fā)現(xiàn)教職工嚴(yán)重違反師德師風(fēng)規(guī)范行為的，學(xué)校要及時(shí)向教育指導(dǎo)中心和教育局據(jù)實(shí)報(bào)告，并在領(lǐng)導(dǎo)指示下，立即調(diào)查處理。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重體罰學(xué)生，教師性犯罪的，學(xué)校必須在半日內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)據(jù)實(shí)報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。

考核制度范文篇16

為了迅速處理客護(hù)投訴案件，避免擴(kuò)大影響，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本制度。

第一條、適用范圍

本制度適用于本公司在銷售服務(wù)和售后服務(wù)中的下列投訴：

1、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴。

2、與新車銷售購(gòu)銷合同有關(guān)的投訴。

3、與維修質(zhì)量有關(guān)的投訴。

4、與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。

5、客戶提出的各類提案，建議，批評(píng)與意見(jiàn)。

第二條、客戶投訴管理原則

1、預(yù)防原則。為防患于未然，本制度要求如下：

(1)提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

(2)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流。

(3)保持全心全意為公司和客戶著想的工作態(tài)度。

2、及時(shí)原則。各部門通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，給投訴者一個(gè)及時(shí)的圓滿答復(fù)。

3、責(zé)任原則。本制度規(guī)定責(zé)任原則含義如下：

(1)確定投訴處理責(zé)任。

(2)確定造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人。

(3)確定客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。

4、記錄原則

對(duì)每一起客戶投訴做詳細(xì)記錄，為企業(yè)吸取教訓(xùn)，總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)投訴管理提供寶貴的原始資料。

第三條、投訴處理職責(zé)劃分

客戶關(guān)系顧問(wèn)/客戶關(guān)系專員

詳細(xì)記錄客戶投訴并協(xié)助處理

客戶關(guān)系經(jīng)理

判定投訴性質(zhì)和類別及受理責(zé)任人

協(xié)助受理責(zé)任人調(diào)查原因和處理投訴

跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程

配合業(yè)務(wù)部門制定預(yù)防糾正措施

監(jiān)督預(yù)防糾正措施的落實(shí)

銷售經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理

本部門的主要投訴受理人

調(diào)查原因和直接責(zé)任者

提出具體解決辦法

預(yù)防糾正措施的制定和落實(shí)

總經(jīng)理

投訴解決方案的批準(zhǔn)

批準(zhǔn)預(yù)防糾正措施并指派人員進(jìn)行監(jiān)督

檢查預(yù)防糾正措施的落實(shí)

第四條、客戶投訴管理流程

對(duì)一般意義的客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關(guān)系顧問(wèn)或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴人、投訴人車牌號(hào)等信息，認(rèn)真傾聽(tīng)，保持冷靜;同情理解并安慰客戶。

2、客戶關(guān)系經(jīng)理調(diào)查原因后判定投訴性質(zhì)。首先確定客戶投訴的類別;判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責(zé)任。按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定具體的受理部門。

3、投訴受理責(zé)任人調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者，在一個(gè)工作日內(nèi)提出解決辦法。

4、投訴解決辦法經(jīng)總經(jīng)理同意后，客戶關(guān)系專員或客戶關(guān)系經(jīng)理迅速通知客戶，并盡快反饋客戶反應(yīng)。

5、關(guān)心詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度

7、對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，提出改善對(duì)策并落實(shí)。

對(duì)重大客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關(guān)系顧問(wèn)或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容。

2、客戶關(guān)系經(jīng)理將投訴內(nèi)容迅速傳遞給責(zé)任部門經(jīng)理、總經(jīng)理，并立即召緊急會(huì)議，商磋解決辦法。

3、擬訂解決辦法后由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和客戶關(guān)系經(jīng)理出面與客戶協(xié)商解決。

4、關(guān)心詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度。

5、對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，提出改善對(duì)策并落實(shí)。

第五條、投訴受理人員對(duì)投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭，禮貌，迅速，周到為原則。

第六條、處罰制度

1、依照投訴所造成的損失大小對(duì)具體責(zé)任者和部門主管進(jìn)行責(zé)任處罰。

2、對(duì)不及時(shí)處理投訴造成延誤的投訴受理人進(jìn)行責(zé)任處罰。

考核制度范文篇17

1護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)的定義

護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)就是對(duì)各級(jí)護(hù)理人員工作中的成績(jī)和不足進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、分析、描述的過(guò)程。護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)需要獲得的信息包括被評(píng)價(jià)人員在工作中取得了哪些成果;取得這些成果的組織成本投入是多少;以及取得這些成果對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益帶來(lái)多大影響。換而言之，就是考核和評(píng)價(jià)護(hù)理人員工作的效果、效率、效益。

2護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)在醫(yī)院護(hù)理治理中的作用

2.1人事決策作用通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，有利于護(hù)理治理者對(duì)護(hù)理人員做出客觀公正的評(píng)價(jià)，為醫(yī)院和部門正確識(shí)別人才和合理使用護(hù)理人員提供了客觀依據(jù)。

2.2診斷作用通過(guò)對(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，治理者可以發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的素質(zhì)、實(shí)際工作知識(shí)和技能與崗位任職要求之間的差距，并進(jìn)行原因分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)提高人員培訓(xùn)的有效性、促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容緊密結(jié)合、優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)起到積極作用。

2.3激勵(lì)作用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是在護(hù)理人員治理中起重要作用的激勵(lì)和約束機(jī)制，對(duì)調(diào)動(dòng)人員的積極性具有促進(jìn)作用。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果可以幫助治理人員確定護(hù)士對(duì)組織的貢獻(xiàn)，以此作為組織獎(jiǎng)懲決定的依據(jù)。根據(jù)客觀的考核結(jié)果對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作低劣者進(jìn)行懲罰，是保證獎(jiǎng)懲公正性的根本措施。

2.4教育和治理作用護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的主要目標(biāo)是促進(jìn)與維持組織的高效率。通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的工作評(píng)價(jià)，治理部門可以采取人員調(diào)整、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動(dòng)成果，使各護(hù)理崗位的人員更加合理，更加有效。

3績(jī)效考核指標(biāo)及程序績(jī)效考評(píng)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程。

一個(gè)有效的績(jī)效治理系統(tǒng)一般由三部分組成：確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，即界定績(jī)效的具體考核指標(biāo)以及各指標(biāo)的內(nèi)容和權(quán)重;考評(píng)績(jī)效，即制定出有效、可操作性強(qiáng)的考評(píng)方案并實(shí)施的過(guò)程;反饋績(jī)效，即部門或治理人員與被考評(píng)者溝通績(jī)效考評(píng)效果的`過(guò)程。

3.1以工作說(shuō)明書和組織目標(biāo)為依據(jù)確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)必須與某一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)相比較才可能得出較公正的結(jié)果。護(hù)士的工作標(biāo)準(zhǔn)越明確，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果才可能有效。標(biāo)準(zhǔn)的制定以工作崗位的基本要求為依據(jù)。績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般包括兩類基本內(nèi)容：(1)工作職責(zé)、工作的質(zhì)和量以及一些相關(guān)指標(biāo)。(2)明確被評(píng)價(jià)者做到什么程度，其相應(yīng)的指標(biāo)有具體的工作要求和工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。由于各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)工作的影響存在程度上的差異，因此，應(yīng)給予每項(xiàng)崗位職務(wù)的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)以不同的權(quán)重?cái)?shù)，以反映各個(gè)工作要素的相對(duì)重要程度。一般將考核項(xiàng)目分為7大項(xiàng)：專業(yè)資歷10%，學(xué)習(xí)能力10%，業(yè)務(wù)能力25%，工作業(yè)績(jī)25%，專業(yè)創(chuàng)新能力10%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)10%，榮譽(yù)稱號(hào)10%，具體內(nèi)容可視各單位情況而定。

3.2考評(píng)績(jī)效在有各級(jí)護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將具體護(hù)理人員或護(hù)理治理人員的實(shí)際工作表現(xiàn)與所制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并加以分析評(píng)估。

3.3反饋績(jī)效一旦績(jī)效評(píng)價(jià)工作結(jié)束，對(duì)治理人員來(lái)說(shuō)，一件重要的工作就是將結(jié)果告訴護(hù)士。反饋績(jī)效的目的除了讓被考評(píng)護(hù)士了解自己的工作情況外，還可促進(jìn)治理者與護(hù)士一起分析工作中存在的不足以及確定改進(jìn)措施。由于評(píng)價(jià)反饋時(shí)治理者必須傳遞表?yè)P(yáng)和建設(shè)性批評(píng)兩方面的信息，這對(duì)護(hù)理治理人員和護(hù)士來(lái)說(shuō)都是一個(gè)考驗(yàn)。因?yàn)樾畔⒎答伔绞讲划?dāng)或提法不妥，將會(huì)給下屬帶來(lái)消極的影響，對(duì)今后的工作極為不利。治理者的重點(diǎn)是既強(qiáng)調(diào)護(hù)士工作表現(xiàn)中的積極方面，同時(shí)必須就護(hù)士在工作中需要改進(jìn)的方面進(jìn)行討論，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃，以提高今后的工作績(jī)效。

4護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)方法取決于績(jī)效考評(píng)目的。為了達(dá)到評(píng)價(jià)目的，評(píng)價(jià)方法必須具備可信度。評(píng)價(jià)方法的可信度是指績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性;效度是指評(píng)價(jià)達(dá)到所期望目標(biāo)的程度。雖然由于目的、條件、實(shí)際情況等因素的不同可采用不同的評(píng)價(jià)方法，但護(hù)理治理人員在選擇評(píng)價(jià)方法時(shí)應(yīng)注重符合保證績(jī)效評(píng)估有效性的一些基本要求。選擇的評(píng)價(jià)方法應(yīng)體現(xiàn)組織目標(biāo)和評(píng)價(jià)目的;評(píng)價(jià)能對(duì)護(hù)理人員的工作起到積極正面引導(dǎo)作用和激勵(lì)作用;使用的評(píng)價(jià)方法能較客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作;評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)單有效，易于操作;評(píng)價(jià)方法節(jié)約成本。下面分別介紹目前運(yùn)用的幾種績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

4.1排序法又稱分級(jí)法。這種評(píng)價(jià)方法是指評(píng)價(jià)者把同一科室或護(hù)理單元中的所有護(hù)理人員按照每人績(jī)效相對(duì)的優(yōu)劣程度，通過(guò)比較，確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次。即排出全體被考核護(hù)士的績(jī)效優(yōu)劣順序。這種方法的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、省時(shí)、省力、便于操作。其主要局限是當(dāng)護(hù)士業(yè)績(jī)水平相近時(shí)難以進(jìn)行排序。

4.2考核清單法

4.1.1簡(jiǎn)單清單法即將護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效用菜單方式列舉出來(lái)，再將被考評(píng)護(hù)士的績(jī)效與之對(duì)照，把相符者勾選出來(lái)。績(jī)效評(píng)估者則根據(jù)勾選出的項(xiàng)目對(duì)被考評(píng)者做出評(píng)定。例如：(1)工作中顯示出厭倦懈怠神態(tài)與行為;(2)工作可靠，總能按時(shí)完成所布置的任務(wù);(3)與同事合作協(xié)調(diào)、相處融洽。

4.1.2加權(quán)總計(jì)清單法是指將護(hù)理人員績(jī)效按各種維度評(píng)分，再根據(jù)各維度績(jī)效在總績(jī)效中的重要性確定其權(quán)重，最后加權(quán)總計(jì)(見(jiàn)表1)。

4.3要害事件法這種評(píng)價(jià)方法是將護(hù)理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來(lái)作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。當(dāng)護(hù)士的某種行為對(duì)部門或組織的工作和效益產(chǎn)生無(wú)論是積極還是消極的重大影響時(shí)，護(hù)理治理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)把它記錄下來(lái)，這樣的事件稱為要害事件。在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)后期，評(píng)價(jià)者應(yīng)綜合這些紀(jì)錄和其他資料對(duì)護(hù)士業(yè)績(jī)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

4.4敘述法這種評(píng)價(jià)方法是評(píng)價(jià)者用簡(jiǎn)明扼要的文字描述護(hù)理人員業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)方法。這種方法側(cè)重于描述護(hù)士在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績(jī)。其內(nèi)容、形式不拘一格，沒(méi)有維度、刻度，也沒(méi)有數(shù)據(jù)、格式，簡(jiǎn)便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評(píng)語(yǔ)，難免帶有評(píng)估者的主觀印象，因此難以做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和比較分析。

4.5目標(biāo)治理法“目標(biāo)治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實(shí)踐》中最先提出的。目標(biāo)治理法非凡重視和利用護(hù)理人員的貢獻(xiàn)。它也是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的方法。運(yùn)用目標(biāo)治理評(píng)價(jià)可以將評(píng)價(jià)關(guān)注的重點(diǎn)從護(hù)理人員的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績(jī)方面，評(píng)價(jià)人的作用則從傳統(tǒng)評(píng)價(jià)法的公斷人轉(zhuǎn)表1加權(quán)總計(jì)清單法工作績(jī)效評(píng)估表(略)換成工作顧問(wèn)和促進(jìn)者;被評(píng)價(jià)護(hù)理人員在評(píng)價(jià)中的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)變成積極的參與者。現(xiàn)舉例說(shuō)明運(yùn)用這種方法的程序：護(hù)士與其直接上級(jí)護(hù)士長(zhǎng)一起討論制定工作績(jī)效目標(biāo)，在如何達(dá)到這些目標(biāo)方面，護(hù)士長(zhǎng)給予護(hù)士一定的自由，并在此過(guò)程中給予必要的支持與指導(dǎo)。在評(píng)價(jià)后期，護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)要進(jìn)行評(píng)價(jià)討論，護(hù)士長(zhǎng)首先檢查預(yù)定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度，然后與護(hù)士一起討論解決遺留問(wèn)題需采取的措施。在評(píng)價(jià)面談時(shí)，解決問(wèn)題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據(jù)計(jì)劃幫助護(hù)士在工作中進(jìn)步。同時(shí)，為下一個(gè)評(píng)價(jià)建立目標(biāo)，并重復(fù)上述評(píng)價(jià)過(guò)程。總之，明確績(jī)效考評(píng)的重要性將有助于護(hù)理人員和治理者正視績(jī)效考評(píng)，并以積極的態(tài)度參與這項(xiàng)工作。績(jī)效考評(píng)主要服務(wù)于治理和發(fā)展兩個(gè)方面，目的是為了增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率，提高護(hù)理人員的職業(yè)技能，推動(dòng)護(hù)理工作的良性發(fā)展。績(jī)效考評(píng)體系的有效性還對(duì)醫(yī)院整合人力資源、協(xié)調(diào)關(guān)系具有重要意義。不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際的績(jī)效考評(píng)，不會(huì)起到正的、積極的激勵(lì)效果，反而會(huì)給人力資源治理帶來(lái)重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護(hù)理人員，都應(yīng)該看到績(jī)效考評(píng)的意義所在。

考核制度范文篇18

第一章：總則

第一條：本辦法適用于公司所有新入職員工。

第二條：新員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、職業(yè)潛力由人事部考核，新員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由入職部門考核。部門經(jīng)理以上人員的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由總經(jīng)理考核。

第三條：考核原則：

1、重能力、重潛力，業(yè)績(jī)?yōu)檩o助考核條件。

2、考核內(nèi)容可以依據(jù)<內(nèi)部員工考核辦法>的考核內(nèi)容，但標(biāo)準(zhǔn)可以放寬。

3、考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化。

第四條：考核期限一般為三個(gè)月，不合格者再延長(zhǎng)一至三個(gè)月，特殊情況下亦可縮短，但至少應(yīng)有一個(gè)月考核期。

第五條：考核實(shí)行打分制，滿分為100分，依據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給分，人事部門給分滿分40分，被考核員工所在部門給分滿分40分，綜合評(píng)價(jià)滿分20分(由人事部、總經(jīng)理評(píng)議)。

第二章：考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

第六條：由人事部直接考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

1、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、掌握、執(zhí)行情況，滿分15分。

2、EQ測(cè)定，滿分5分。

3、職業(yè)定位及潛力測(cè)評(píng)，滿分20分。

4、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)，滿分10分。

第七條：由試用部門或總經(jīng)理考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、基本實(shí)際工作能力，5分。

2、部門規(guī)章制度，工作流程的熟悉，執(zhí)行情況，10分。

3、進(jìn)入工作狀況的時(shí)間(快慢)程度，10分。

4、與同事工作的配合情況，10分。

5、工作積極性，5分。

第八條：綜合測(cè)評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、個(gè)人的試用期工作總結(jié)及建議、看法，5分。

2、人事部、試用部門(或總經(jīng)理)的綜合印象，5分。

3、工作業(yè)績(jī)能否達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，5分。

4、其他有關(guān)同事的意見(jiàn)。

第三章：考核流程及處理

第九條：新員工入職后由人事部進(jìn)行培訓(xùn)、考核，以十天為宜，考核結(jié)果計(jì)錄在案。

第十條：轉(zhuǎn)入試用部門，部門或總經(jīng)理隨時(shí)將考核結(jié)果以書面形式(有事實(shí)有依據(jù)并本人確認(rèn))轉(zhuǎn)入人事部記錄在案。

第十一條：考核期結(jié)束前5天由人事部通知，被考核員工寫總結(jié)，并同時(shí)對(duì)其有關(guān)同事進(jìn)行調(diào)查并作筆錄。由被調(diào)查人簽字確認(rèn)。同要詳實(shí)有依據(jù)，同時(shí)收集工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

第十二條：考核期結(jié)束當(dāng)天或人事部門安排，總經(jīng)理、人事部、試用部門與被考核員工面談，并于會(huì)談后三天內(nèi)匯總考核成績(jī)上報(bào)總經(jīng)理。

第十三條：

1、考核成績(jī)達(dá)到80分者，即時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工。

2、成績(jī)達(dá)70分不足80分者，延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。

3、成績(jī)達(dá)60分不足70分者，延長(zhǎng)試用期二個(gè)月。

4、成績(jī)達(dá)50分不足60分者，延長(zhǎng)試用期三個(gè)月。

5、成績(jī)?cè)?0分以下者，結(jié)束試用期，解除關(guān)系(辭退)。

6、考核成績(jī)達(dá)90分以上者，補(bǔ)發(fā)一個(gè)月轉(zhuǎn)正工資與試用期工資的差額。考核成績(jī)達(dá)95分以上者，補(bǔ)發(fā)二個(gè)月差額。

7、試用期最多六個(gè)月，六個(gè)月的考核為最終考核，不足80分者，給予辭退。

第十四條、正式錄用的員工考核結(jié)果記入檔案。

第十五條、本制度解釋權(quán)歸人事部所有。

第十六條、本制度生效日期為_(kāi)_年x月x日。

考核制度范文篇19

第一條為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進(jìn)和保障行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行政，就愛(ài)文秘，全國(guó)公務(wù)員公同的天地維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)省、市、區(qū)政府關(guān)于實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制度體系的有關(guān)要求，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本制度。

第二條行政執(zhí)法評(píng)議考核與公務(wù)員的年度考核、部門業(yè)務(wù)考核同步進(jìn)行。

第三條鄉(xiāng)政府成立行政執(zhí)法監(jiān)督檢查考核評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。由鄉(xiāng)政府法治建設(shè)工作辦公室負(fù)責(zé)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查及評(píng)議考核的日常事務(wù)。

第四條考核內(nèi)容包括：行政執(zhí)法責(zé)任制建立、學(xué)習(xí)宣傳法律法規(guī)、執(zhí)法人員培訓(xùn)考核、各項(xiàng)制度的建立、執(zhí)法隊(duì)伍建立、執(zhí)行法律情況、錯(cuò)案責(zé)任追究情況等方面。

第五條評(píng)議考核對(duì)象為政府各組成部門及其全體行政執(zhí)法人員。

第六條評(píng)議考核實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制

1、對(duì)鄉(xiāng)政府各行政執(zhí)法部門的考評(píng)由各部門自評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，報(bào)考評(píng)小組評(píng)定，考評(píng)以各部門執(zhí)法職責(zé)為依據(jù)。

2、對(duì)行政執(zhí)法人員的考評(píng)，先由個(gè)人自評(píng)、各部門初評(píng)，最后由考評(píng)小組評(píng)定，考評(píng)以“執(zhí)法人員定期考核評(píng)議表”為依據(jù)。

第七條對(duì)行政執(zhí)法人員的考評(píng)采用百分制，按考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任書進(jìn)行量化考核。考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀、稱職、不稱職三種，90分以上者為優(yōu)秀；60分至90分者為稱職，60分以下者為不稱職。

第八條獎(jiǎng)懲

1、考評(píng)結(jié)果作為評(píng)選年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的內(nèi)容之一，得分低于90分的，不得參加先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選。

2、考評(píng)結(jié)果與公務(wù)員考核掛鉤。

3、考評(píng)結(jié)果作為干部政績(jī)考核、職務(wù)晉升、工資晉級(jí)的重要依據(jù)。

4、在評(píng)議考核過(guò)程中有故意或者重大過(guò)失行為或者徇私舞弊、枉法裁決、玩忽職守等違法違紀(jì)行為的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

考核制度范文篇20

為了建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范教師行為，根據(jù)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的要求，并結(jié)合我園實(shí)際，特制訂師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度。

一、師德師風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制度

幼兒園把師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)到每一位教師,具體的各項(xiàng)事務(wù)均由專人負(fù)責(zé)，力求做到責(zé)任明確，無(wú)死角、無(wú)漏洞、無(wú)空白。

二、師德師風(fēng)互助制度

幼兒園挑選師德好，業(yè)務(wù)強(qiáng)，思想道德修養(yǎng)高的教師幫助個(gè)別易犯錯(cuò)誤、脾氣暴躁、性格內(nèi)向、易沖動(dòng)自控能力差和剛參加工作的年輕教師，主要從安全、師德等方面對(duì)其進(jìn)行思想教育，主要是了解他們的工作情況和思想動(dòng)向，及時(shí)糾正出現(xiàn)的問(wèn)題或不良思想趨向。重大問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)告園長(zhǎng)，并作及時(shí)處理。

三、師德師風(fēng)學(xué)習(xí)制度

幼兒園利用幼兒園的各種會(huì)議，對(duì)教師進(jìn)行師德教育，并組織學(xué)習(xí)有關(guān)教育法律法規(guī)知識(shí)，讓每一位教職工明白:作為一位人民教師應(yīng)該努力做好什么，不能做什么，而且每位教師都要有學(xué)習(xí)筆記。

四、師德師風(fēng)督促制度

(一)幼兒園和教師簽訂《師德師風(fēng)承諾書》。責(zé)任書內(nèi)容細(xì)化分解，層層簽訂，靠實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核，推動(dòng)工作落實(shí)。

(二)落實(shí)問(wèn)卷調(diào)查制度。發(fā)放家長(zhǎng)、教師問(wèn)卷，接受家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)教師職業(yè)道德情況的監(jiān)督，并設(shè)有公開(kāi)監(jiān)督電話。

(三)定期聽(tīng)取社會(huì)人士對(duì)幼兒園師德建設(shè)的評(píng)議。幼兒園定期舉辦家長(zhǎng)會(huì)，親子活動(dòng)等，多方聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。根據(jù)收集的意見(jiàn)和建議，制訂整改措施，并限期整改到位。

(四)幼兒園園長(zhǎng)、教職工凡發(fā)現(xiàn)有教師違紀(jì)、違法犯罪現(xiàn)象不論是否屬于自己的直接工作范圍，都必須向幼兒園有關(guān)人員反映，凡視而不見(jiàn)，推諉縱容、任其發(fā)展的，幼兒園將按照情節(jié)和后果加以責(zé)任追究。

五、師德師風(fēng)考評(píng)制度

幼兒園堅(jiān)持做好每日巡查。堅(jiān)持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、提干評(píng)優(yōu)等切身利益掛鉤。

六、師德師風(fēng)評(píng)議制度

幼兒園在每學(xué)期期末放假前或下半年開(kāi)學(xué)前，集中對(duì)全園教職工師德師風(fēng)進(jìn)行評(píng)議，通過(guò)教師自我總結(jié)剖析和日常工作情況記錄，查找學(xué)校師德師風(fēng)管理和教師遵守師德師風(fēng)規(guī)范等方面的不足，制定整改措施，督促落實(shí)，提高教師的師德師風(fēng)水平。

七、師德師風(fēng)獎(jiǎng)懲制度

(一)幼兒園每年評(píng)選表彰一次師德先進(jìn)個(gè)人。報(bào)告師德師風(fēng)建設(shè)中優(yōu)秀教師的典型事跡，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)落實(shí)“一票否決”制。對(duì)違反教師職業(yè)道德的人員，首先進(jìn)行告誠(chéng)，要求限期整改，告誠(chéng)期滿仍不改正的，年度考核直接定為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)上級(jí)處理。

八、預(yù)防和杜絕教師犯罪制度

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。預(yù)防和杜絕教師犯罪。幼兒園將杜絕教師犯罪納入師德師風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，把杜絕教師犯罪的責(zé)任分解給每一個(gè)年段或每一位教職工，形成有效的防范機(jī)制。

(二)認(rèn)真開(kāi)展預(yù)防和杜絕教師犯罪的教育活動(dòng)，幼兒園必須嚴(yán)格執(zhí)行《師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度》，認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則等相關(guān)內(nèi)容。