制度的制定和維護需要考慮到組織內部的利益和權力關系，以確保制度的公正性和可行性。如何寫出優秀的考核制度范文？下面給大家分享一些考核制度范文，希望對大家有所幫助。

考核制度范文篇1

第一章總則

第一條、為加強和規范我行營業網點客戶投訴處理工作，提高服務質量，以客戶為中心，切實提升我行“窗口”形象，制定本規范。

第二條、本規范適用于我行各分行及下屬各營業網點、__直屬支行的客戶投訴管理工作。

第二章基本規定

第三條、營業網點受理客戶投訴的方式主要包括現場口頭投訴、客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項投訴均需進行記錄。

用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其中客戶意見簿由各網點放置于營業廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議;意見登記簿用于各網點負責投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

第四條、各營業網點負責人為客戶投訴處理的主要責任人，應切實承擔起處理客戶投訴的責任，并指定專人負責營業網點的投訴管理(以下簡稱“投訴管理人”)。受理、處理、

回復客戶投訴，統計、分析、上報客戶投訴處理情況。營業網點所有員工均負有受理客戶投訴的義務，及在崗位處理權限內進行處理的責任。

第五條、營業網點應在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—__。

第三章投訴處理

第六條、營業網點受理客戶投訴實行“首問負責制”，即第一位受理客戶投訴的員工應在其處理權限內負責解決問題;若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交負責客投訴管理人處理，由投訴管理人負責協調、解決，并將處理結果回復客戶;同時，投訴管理人應立即向營業網點負責人匯報、反映，爭取將客戶投訴在網點層面解決。

第七條、營業網點處理客戶投訴的基本要求

(一)認真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實的基礎上，及時妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態度。

(二)堅持以客戶為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復的要當場予以答復;對當場不能答復的，應在三日內回復客戶。

(三)對超出本網點處理權限的投訴，應及時向總行規范服務管理部門報告。營業網點要及時跟蹤投訴處理情況，確保及時回復客戶。

(四)處理客戶投訴時，要對客戶投訴的問題進行核實，開展詳盡的調查。

(五)對調查證實我行應負責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，及時糾正錯誤，同時要采取相應措施，認真整改，防止類似情況再次發生。對經查證我行無責任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。

第八條、現場口頭投訴處理

(一)首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述主要問題，避免出現理解歧義。對能給予答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交投訴管理人。

(二)為避免產生不良影響，投訴管理人應盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時，向網點負責人報告，盡量當場予以答復。

(三)當場不能答復的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復時限，請示網點負責人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網點負責人簽字確認。

(四)經網點負責人確認，客戶投訴超出本網點處理權限的，要及時將客戶投訴報總行規范服務管理部門處理。

第九條、客戶意見簿投訴處理

投訴管理人應每日查閱客戶意見簿，及時了解客戶意見和建議。對屬于本網點處理權限的投訴，應及時通知責任人進行處理;對超出本網點處理權限的投訴，經網點負責人確認后，報總行規范服務管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復相關處理意見，并簽字確認;客戶留有聯系方式的，必須回復客戶。

第十條、信函投訴處理

(一)投訴管理人負責客戶信函投訴。應認真將信函投訴內容記錄在意見登記薄中。

(二)屬于本網點處理權限的，投訴管理人應及時調查了解投訴情況，解決投訴問題后，將處理情況回復客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網點負責人簽字確認。

(三)超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，投訴管理人應及時將投訴信函報總行規范服務管理部門處理。投訴信函應復印，留存備查。

(四)及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條、電話投訴處理

(一)營業網點接到客戶電話投訴。

1、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述主要問題，避免出現理解歧義。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉交的客戶投訴后，應積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當場給予答復。

3、當場不能答復的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信息和投訴內容，并和客戶約定回復時限。調查處理后將處理情況回復客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復情況，由網點負責人簽字確認。

4、超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，負責客戶投訴管理的專人應及時將客戶投訴報總行規范服務管理部門處理。

5、及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

(二)客戶在營業網點現場撥打客戶服務電話，并將電話轉交營業人員接聽時。

1、受理人員在確認對方為客服后，應認真如實解答相關問題。

2、受理人員應積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強行掛斷電話，嚴禁在客戶面前與客服人員發生爭執。

考核制度范文篇2

一、全園職工一學期無曠工、無遲到、無早退、無不安全事故的，園內授予出勤安全獎50元；因請假不上班扣10元崗位責任獎。

二、考勤部分：

1、早晨非接車教師7：30到校，7：40以前做完所有私人事情，準備接待學生，下午等學生全接完教師離園；接車教師隨車接送，但早晨不能遲于8：30進園，下午不得早離園。

2、每天工作時間內，未經請假，不得私自外出，否則，按曠工論處。

3、遲到一次(15分鐘以內)，扣5元；早退一次，扣5元，礦工1小時(遲到15分鐘以上視為曠工)扣10元。

4、因事請假一天扣當天的，因病請假一天扣當天的。因曠工或未辦理請假的人員扣發三日。

二、積極參加教研活動，提高自身業務素質，每一位教師每一月必須講一次公開課；積極撰寫教育論文，凡被選用登載的，縣級獎50元，市級獎80元，省級獎100元，國家級獎150元。

三、教師上課，必須結合班級實際情況先備課，教師備課一月一檢查，沒有備課或沒有達到進度的，一次扣20元。周計劃必須在每周星期一早晨8：00以前上墻，未按規定上交或上墻，一次扣5元。

四、上班期間工作不負責任，發生不安全事故者，相關人員要承擔事故責任，并在全園通報批評。發生重大事故造成不良影響的`，對于在班發生不安全事故的，費，保險公司拒賠部分，老師承擔80%，開飯期間發生不安全事故(如燙傷)，老師承擔80%，食品衛生發生中毒者，根據情節輕重相應追究主管幼兒灶、炊事員相關人員的責任，并參照上述辦法承擔相應的經濟賠償。

五幼兒安全、護理部分：

1、因教師看護不力，導致幼兒被抓傷、咬傷摔傷的，視其嚴重程度，一次扣5——20元。

2、幼兒上廁所因沒有教師指導而摔傷的，不給學生以適當照顧，家長反映情況屬實的，一次扣10元。

3、因教師照顧力度不夠，導致幼兒出勤率嚴重下降的，視其情節輕重，給予5——20元的處罰。

4、因教師看護不力，導致幼兒經常尿濕褲子的(一月內尿濕褲子達到3次的)，每月扣10元。因教師疏忽，幼兒尿濕褲子后沒有及時更換的，發現一次扣5元，家長投訴情況屬實的，一次扣10元。

六、班級衛生不干凈，留死角，一次一處扣班級教師每人5元。幼兒飲水杯個人專用，每天清洗并消毒一次。為消毒一次一處扣班級教師每人5元

七、教師帶班時，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣10元

八、不服從領導安排者，一次扣50元。不參加教研活動聽課等活動的，一次扣10元。

九、放學后，各班必須要把教室和清潔區打掃干凈，桌椅要擺放整齊，掃帚、垃圾簍、撮箕要擺放好，門窗要關好，文具柜要收拾整潔，每天放學后檢查，發現教室或清潔區不干凈，不整潔的，門窗沒有關好的，一次扣5元。

十、班務工作、財產管理部分：

1、各班每學期初到園長或保教員處領取保教必需品，由園長或保教員登記造冊，一學期結束后清點財產，遺失、損壞的照價賠償；非人為破損的，到園長或保教員處報損后，由園長或保教員備注后更換。

考核制度范文篇3

第一章總則

第1條為使本公司人力資源管理走上正規化、制度化、現代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質的員工隊伍，特制定本制度。

第2條公司的用人原則是：德才兼備，以德為先。

第3條公司的用人之道是：因事擇人，因才使用，保證動態平衡。

第4條公司人力資源管理基本準則是：公開、公平、公正，有效激勵和約束每一個員工。

(1)公開是指強調各項制度的公開性，提高執行的透明度。

(2)公平是指堅持在制度面前人人平等的原則，為每個員工提供平等競爭的機會。

(3)公正是指對每個員工的工作業績作出客觀公正的評價并給予合理的回報，同時賦予員工申訴的權利和機會。

第二章管理機構

第5條人力資源部是公司從事人力資源管理與開發工作的職能部門，主要職責包括：

(1)依據公司業務實際需要，研究組織職責及權限劃分方案及其改進方案。

(2)負責制定公司人力資源戰略規劃，配合公司經營目標，根據人力分析及人力預測的結果，制定人力資源發展計劃。

(3)設計、推行、改進、監督人事管理制度及其作業流程，并確保其有效實施。

(4)建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲備人才。

(5)建立和維系良好、穩定的勞動用工關系，促進企業與個人的共同發展

(6)致力于人力資源的可持續開發和利用，強化人力資本的增值。

(7)創造良好的人才成長環境，建立不同時期下高效的人才激勵機制及暢通的人才選拔渠道。

(8)致力于組織隊伍建設，建立一支具有奉獻精神的，精干團結的核心骨干力量。

(9)建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工作符合公司發展方針并日趨科學化、規范化。

(10)負責公司定崗定編、調整工作崗位及內容等工作。

(11)制定公司招聘制度、錄用政策并組織實施。

(12)管理公司勞動用工合同、員工人事檔案。

(13)負責員工異動的管理工作。

(14)負責員工考勤、人事任免及獎懲工作。

(15)制定員工的薪資福利政策。

(16)制定教育培訓制度，組織開展員工的教育培訓。

(17)制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重點是員工的績效考評。

(18)負責公司與外部組織或機構的人事協調工作。

(19)指導、協助各部門，做好人事服務工作。

(20)其他相關工作。

第6條公司實行全面人力資源管理，各部門須由第一負責人主管本部門人力資源工作，有義務提高員工工作能力，創造良好條件，發掘員工潛力，同時配合人力資源部傳達、宣傳人力資源政策，貫徹執行人力資源管理制度，收集反饋信息。

第三章員工及編制

第7條凡公司聘用的正式、試用、臨時、兼職人員，均為公司員工。公司將員工劃分為管理人員、技術開發人員、市場營銷人員、一般行政人員、工人及其他人員五大類別。公司員工的基本行為規范包括：

(1)熱愛祖國，熱愛公司。

(2)遵守國家法律、法規，遵守公司各項規章制度。

(3)認同公司文化，與公司同舟共濟，維護公司的利益和聲譽。

(4)勤奮、敬業、忠誠。

(5)嚴守公司秘密。

(6)保證公司財產安全。

第8條人力資源部須就各項工作職責的任務以及工作人員的條件等進行分析研究，制作“職務說明書”，作為員工聘用、管理、考評的依據。

第9條公司實行定員定崗定編管理，在保證經營運行的前提下控制人力成本。

第10條根據編制，本公司應定期召開人力檢查會，就現有人員工作能力、流動率、缺勤情況及應儲備人力與需求人力進行正確、客觀的檢查及建議，作為人力資源部制定人力計劃和開發人力來源的依據。

第11條各部門如需增補人員，應先到人力資源部領取并填寫《人員增補申請單》，交人力資源部辦理。

第12條人力資源部受理人員增補申請時，應審查所申請人員是否為編制內需求，其職位、薪資預算是否在控制之內，增補時機是否恰當。審核通過后提出正確的擬辦建議，呈總經理審批。

第四章招聘管理

第13條公司將招聘劃分為計劃內招聘、計劃外招聘、公司戰略性招聘及特殊渠道引進人才。(1)計劃內招聘須經用人部門的上一級領導批準，人力資源部依據人員編制計劃實施控制。

(2)計劃外招聘由董事長審批。

(3)公司戰略性招聘實行專項報批，由總經理提出申請，報經董事長審批。

第14條計劃內招聘程序為：

(1)用人部門填寫《員工招聘計劃書》及《職務說明書》，并提供筆試考卷(針對需要筆試的招聘)，報上一級領導審批通過后，在招聘開始前3日，送人力資源部。

(2)人力資源部決定招聘方式，并發布招聘信息。

(3)用人部門依據求職者提供的資料進行篩選，確定面試人員名單。

(4)用人部門主持進行面試，人力資源部或公司領導視需要情況參加。

(5)用人部門和人力資源部共同組織筆試。

(6)面試后3日內(需筆試的為筆試后3日內)，用人部門應向人力資源部提交面試評價表或筆試結論。人力資源部收到后，實施終審，終審有權否決。

(7)人力資源部向終審合格的人才發出錄用通知書。

(8)員工報到入職。

(9)員工背景調查。

第15條計劃外招聘程序：計劃外招聘首先經董事長批準，然后履行計劃內招聘程序。

第16條戰略性人才招聘程序：

(1)人力資源部根據總經理提供的經董事長批準的招聘計劃，組成招聘小組。

(2)招聘小組對人才進行初步選擇。

(3)用人部門及人力資源部對人才進行面試、筆試。

(4)人力資源部對人才進行終審，終審合格者發出錄用通知書。

(5)員工報到入職。

(6)員工背景調查。

第17條特殊渠道引進人才的程序：

特殊渠道引進人才，限于高級管理人才或具有特殊才能的人才，程序為：

(1)各類渠道直接向董事長推薦人才，或者由人力資源部委托獵頭公司搜索人才。

(2)人力資源部組成招聘小組，由董事長親自主持初試。

(3)素質測試。

(4)招聘小組綜合評定，必要時聘請人力資源專家協助。

(5)錄用。

(6)人力資源部為人才辦理入職手續。

第18條經核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料：

(1)近期免冠照片;

(2)身份證復印件;

(3)體檢表;

(4)畢業證書復印件;

(5)學歷證書復印件。

第19條人力資源部應引導新入職人員依程序辦理下列工作：

(1)領取員工手冊及工作卡;

(2)領取考勤卡并向其說明使用方法;

(3)領制服及制服卡;

(4)領儲物柜鎖匙;

(5)如有需要，填寫“住宿申請單”;

(6)登記參加勞保及參加工會;

(7)視情況引導其參觀及安排職前訓練有關準備工作。

第20條公司實行員工擔保制度，新進人員報到工作后，應進行第一次對保，以后每年度視有無必要復核一次，并予記錄。對保分親自對保及通信對保兩種。被保人如無故離職，導致移交不清，本公司應發“保證責任催告函”，并作好采取司法處理的準備。

第21條人事部依據報到程序辦理以下事項：

(1)填寫“人員報到記錄簿”，登記“人員狀況表。”

(2)登記對保名冊，安排對保。

(3)填制“薪資通知單”，辦理薪酬核定。

(4)收齊報到應繳資料連同甄選名單建立個人資料檔案，編號列管。

第22條人才試用規定：

(1)除特殊渠道引進的人才外，其余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓，培訓合格后方可上崗。

(2)用人部門負責人有義務對新進人員進行上崗指導。

(3)新員工試用期為3~6個月。特殊人才經董事長批準可免予試用或縮短試用期。

第23條正式聘用規定：

(1)試用期滿，直接主管部門嚴格對照《職務說明書》的任職資格，如實填寫《試用員工評定表》并提出意見，意見包括：同意轉正、予以辭退、延長試用期。

(2)人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意見。

(3)凡需延長試用期限，其直接主管與中層管理人員應詳細述說原因。不能勝任者予以辭退，試用期事假達5天者予以辭退，病假達6天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達三次或曠工記錄者予以辭退。

(4)試用合格者，在出具原單位離職證明后，由人力資源部代表公司與其簽定為期1年的聘用合同。

(5)聘用合同期滿，按雙向選擇續簽合同，續簽合同的合同期限見“第五章勞動合同管理”。

第五章勞動合同管理

第24條勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關系、明確雙方權利和義務的協議，凡在公司工作的員工都必須按規定與公司簽訂勞動合同。

第25條勞動合同簽訂規定：

(1)試用員工與公司簽訂《勞動試用協議》，用以明確試用期間雙方的權利和義務關系。

(2)臨時或兼職員工與公司簽訂《臨時(兼職)勞動協議》，明確雙方權利和義務關系。

(3)試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知后5日內到人力資源部簽訂《勞動合同》。如因特殊原因不能5日內簽訂勞動合同，應及時說明理由，否則視為自動延長試用期。

第26條勞動合同期限規定：

(1)公司高層領導職務15年。

(2)中級管理崗位職務10年。

(3)中級以下管理崗位職務5年，一般技術人員3年，一般行政人員和工人為1年。

(4)正式員工如不愿按要求的年限簽訂勞動合同，可與公司協商勞動合同年限，協商年限須人力資源總監批準。

第27條簽訂3年以上勞動合同的員工須承諾保守公司商業機密。

第28條員工首次簽訂勞動合同時，應書面聲明無原單位或已與原單位依法解除勞動合同關系。

第29條在員工勞動合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據員工合同期內工作表現確定是否繼續聘用該員工，并將結果及時通知人力資源部。人力資源部根據雙方續簽勞動合同的意愿，通知員工簽訂勞動合同。員工在接到通知3日內到人力資源部簽訂勞動合同，逾期不簽且未作說明，即視為自動待崗。

第30條員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續簽，員工又不能聯系到新工作部門的，勞動合同終止;合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動合同;合同約定的終止條件出現，合同亦應終止。

第31條人力資源部于合同終止當日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續。

第32條在試用期被證明不符合錄用條件，或者嚴重違反公司規章制度、嚴重失職、營私舞弊，給公司利益造成重大損失，或者被依法追究刑事責任的員工，公司有權隨時解除勞動合同。

第33條員工在試用期可以隨時要求解除勞動合同，非試用期內要求解除勞動合同應提前30天提出申請，經批準同意后辦理離職手續。

第34條員工提出解除勞動合同，在未得到批準和辦完解除勞動合同手續前應堅持本崗位工作，不得在外應聘、兼職和就業。

第六章員工檔案管理

第35條員工檔案包括：

(1)員工求職資料;

(2)職位申請登記表、應聘人員面試評價表、試用員工登記表、新員工聲明、試用合同;

(3)身份證、學歷證、學位證、外語等級證書、各種資料證以及其他相關證件的復印件;

(4)員工檔案照片;

(5)員工轉正申請表、員工履歷表、聲明、勞動合同;

(6)員工異動申請表、異動交接手續;

(7)其他反映員工信息的材料。

第36條公司員工內部檔案應及時、全面地收集到人力資源部統一保管;各部門應主動將平時形成的應歸檔材料及時送交人力資源部保管;駐外機構在當地招聘的人員須建立詳細的人事資料存檔備查，并將所聘人員的主要個人資料整理匯總后交公司人力資源部存檔。

第37條人力資源部對收集的歸檔材料按規定進行整理、裝訂并按員工順序號進行存放保管。為確保檔案準確，每半年對內部檔案進行檢查、核對，同時不定期查看，做到防蛀、防潮。每年年底清理當年離職員工檔案，并將離職員工檔案移交公司檔案館保存。

第38條查閱、借閱員工檔案的人員須是中級及以上管理人員，且只能查、借其下屬的檔案。查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱(借閱)登記本》。檔案借出時間不超過5個工作日。查閱、借閱檔案者負有保密義務和保管責任。

第七章干部任命制度

第39條公司設有行政管理職務、市場管理職務、技術管理職務，每一位員工可以根據自己的情況規劃發展方向。

第40條擔任管理職務的人員必須達到以下要求：

(1)誠實正直，堅持原則，廉潔奉公，一切從公司利益出發，不循私情。

(2)經測試證明思維能力、領導能力、監控能力、組織能力、自律能力、合作能力、交往能力等均良好，且意識超前。

(3)具備豐富的理論知識和實踐經驗。高層管理人員需6年以上相關工作經驗，中層管理人員需5年以上工作經驗，中層以下管理人員需3年以上相關工作經驗。

(4)上一年度目標任務完成，績效明顯，證明具備較強的管理能力。

第41條干部任命規定：

(1)董事、監事由股東會選舉產生;

(2)董事長由董事會選舉產生;

(3)總經理由董事會任命;

(4)副總經理、財務負責人由總經理提名，經董事會審議通過后任命;

(5)其余管理職務由分管總監(副總經理)提名、人力資源部審查、總經理辦公會審議通過后，由人力資源頒發任命書。

第8章員工異動管理

第42條員工異動包括：調動、待崗、休長假、辭職、辭退、資遣、除名等情形。

第43條出現員工異動，原工作部門應監督其及時辦理異動手續，若因部門管理不善，離職人員帶走公司財物和技術秘密，一概由原工作部門負責人承擔責任。

第44條員工異動的主管部門是人力資源部，其他部門無權對員工異動作出批準決定。凡未經人力資源部認可的私自異動均為無效異動，當事人將受到相應處罰。

第45條內部調動是指員工在公司內部的部門變動，調動方式包括兩種：

(1)新工作部門因工作需要，經與擬調動員工原部門領導協商同意的員工調動;

(2)員工認為現工作崗位不適合，經與新工作部門聯系，并得到原工作部門同意的員工調動。

第46條員工內部調動須經原工作部門領導及上一級領導和新工作部門領導及上一級領導簽字同意，公司人力資源總監批準，在辦理完異動交接手續后方可到新工作部門上崗。

第47條員工內部調動程序為：

(1)員工調出、調入部門協商調動事宜;

(2)調動員工到人力資源部領取《員工異動申請表》和《員工交接手續登記表》;

(3)調動員工原工作部門領導和上一級領導同意;

(4)辦理員工異動交接手續;

(5)報人力資源部批準;

(6)調動員工到新工作部門工作。

第48條員工外調是指因工作需要，本公司員工被公司安排到其他公司協助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發放其薪資并解決福利。

(1)員工的外調由公司安排，員工無權主動提出外調。

(2)員工外調須經原工作部門領導和上一級領導同意，經人力資源總監批準和總經理批準，并辦理異動交接手續。

(3)員工外調，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協議》。

(4)外調員工外調期滿回公司，應由外調單位出具外調期間工作評價，作為員工考評檔案存檔。

(5)外調員工必須嚴格保守公司秘密，不得損害公司形象及利益。

第49條員工待崗的情形包括：

(1)正式員工不適合現任工作崗位，被用人部門退回人力資源部，人力資源尚不能另行安排適合工作者;

(2)部門人員精簡，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者;

(3)接到續簽合同，逾期未簽，且未說明原因亦未按程序提出離職者;

(4)主動申請待崗獲批準者。

第50條待崗程序為：

(1)辦理員工異動交接手續。

(2)到人力資源部辦理待崗手續。

(3)待崗。

第51條待崗期間只發放最低生活費，按當地政府規定標準發放，待崗者待崗期間不享受福利。

第52條待崗者如果在待崗期間另謀職業，須先按辭職程序辦理離職手續，否則視為違反雙方簽訂的《勞動合同》。

第53條待崗期限為3個月，若待崗期滿未能聯系到接收單位，按員工辭退辦理，特殊情況經人力資源總監批準者可延長待崗時間，但當法律規定可解除勞動合同的條件具備時，應當立即解除勞動合同。

第54條公司正式員工因各種原因較長一段時間不能正常工作，經公司同意，可以保留其在合同期限內的員工資格，當原因消除時允許該員工再次上班，此為休長假。

第55條休長假辦理程序為：

(1)休長假員工提前5個工作日填報《員工異動申報表》。

(2)原工作部門領導和上一級領導同意。

(3)人力資源部和總經理批準。

(4)辦理員工異動交接手續。

(5)簽訂合同期內休假協議。

(6)休假。

第56條休長假者不連續計算工齡，再次上班時視為試用新員工。

第57條休長假期間不發放工資、津貼，不享受公司福利。

第58條辭職是指員工因本人原因離開公司而與公司終止勞動合同關系。辭職辦理程序為：

(1)辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報《員工異動申報表》。

(2)原工作部門領導和上一級領導同意。

(3)辦理員工異動交接手續。

(4)人力資源部批準。

(5)員工離職。

第59條員工辭職手續辦理完，由人力資源部代表公司與其簽訂《解除勞動合同協議》。

第60條員工辭職必須辦理辭職手續，對未提出辭職申請或辦理正常辭職手續即離開公司的員工視為自動離職。

(1)對自動離職者，公司將作除名處理。

(2)員工自動離職后，其原工作部門負責人應在2日內向人力資源部遞交員工異動說明，異動說明應經部門領導簽字，并寫明員工離崗時間。

(3)員工自動離職，其原工作部門負責人應在2日內到財務、物資、金融等職能部門查清該員工是否有財、物問題，如有問題應及時報行政部，由行政部轉法律顧問。

第61條員工存在下列情形之一，將被公司辭退：

(1)在試用期內被證明不符合錄用條件;

(2)不能勝任應聘工作;

(3)被依法追究刑事責任;

(4)嚴重違反公司有關規章制度;

(5)待崗達3個月仍無用人部門接收;

(6)1年內兩次待崗;

(7)《勞動合同》期滿，用人部門不同意續簽合同。

此外，公司生產、經營狀況發生嚴重困難或瀕臨破產，需裁減人員時，公司可辭退員工。

第62條辭退員工程序如下：

(1)部門填報《員工異動申報表》并出具辭退員工事實依據。

(2)部門上一級領導審批同意。

(3)辦理員工異動交接手續。

(4)人力資源部批準。

(5)辭退。

第63條中級管理人員辭退，最終審批權屬總經理;高級管理人員辭退，最終審批權屬董事長。

第64條出現下列情形之一，公司對員工實行資遣：

(1)公司歇業或轉讓;

(2)公司嚴重虧損或業務緊縮;

(3)因不可抗力暫停營業一個月以上;

(4)業務性質發生重大變化而原有員工不再適用;

(5)其他特殊原因。

第65條資遣費標準如下：

(1)有效工作時間在一年以內者，發相當于一個月基本工資的資遣費;

(2)有效工作時間一年以上三年以內者，發放相當于三個月基本工資的資遣費;

(3)有效工作時間三年以上的，在發放相當于三個月基本工資的資遣費的同時，每增加一年，增發相當于一個月基本工資的資遣費。

第66條資遣順序為：首先是在職期間有違紀行為并受到處罰者，其次是工作績效差者，再次是工齡相對較短者，最后是職務低于他人者。

第67條員工在收到資遣通知后，應于一周內辦理離職手續，逾期作辭退處理且不發放資遣費。

第68條當公司再次招聘時，被資遣人員可以優先錄用，并且可以連續計算以前工齡。但再遇資遣，只按新工作年限發放資遣費。

第69條員工存在下列情形之一時，公司將予以除名：

(1)自動離職，未按公司規定辦理相關辭職手續;

(2)一年內累計曠工達6天或連續曠工3天;

(3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂;

(4)違抗命令或玩忽職守，情節重大;

(5)聚眾曠工、怠工、造謠生事、破壞正常工作和生產秩序;

(6)盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件;

(7)年終考核不合格，經留用考察仍不合格;

(8)在外兼職;

(9)利用公司名義，進行個人技術與經濟商貿活動;

(10)泄露公司重大機密;

(11)在工作中利用職務之便犯有嚴重經濟問題，給公司帶來重大損失;

(12)嚴重違反公司有關規章制度的其他行為。

第70條對擬除名的員工，由相關部門提出書面報告，人力資源部核實，報公司總經理批準后，人力資源部發出除名通報。

第9章考勤制度

第71條工作時間規定：

(1)公司實行每周五天工作制，每周工作時間為星期一至星期五。

(2)公司實行的作息時間為：

10月1日~4月30日實行上午8：30~12：00，下午13：00~17：00。

5月1日~9月30日實行上午8：30~12：00，下午13：00~18：00。

第72條病假規定：

(1)請病假須持市級以上醫院休假證明。

(2)中級管理人員及以下職位人員，休病假審批權限為：2天以內由分管副總(總監)批準，3~5天由總經理總裁批準，5天以上由董事長批準。

(3)高層領導休病假審批權限為：5天以內須經董事長辦公室審批，5天以上須經董事長審批。

(4)對于公司正式員工，休病假1個月以內，按70%發放工資，1~3個月以內，按50%發放工資;

超過3個月以上不發工資。

第73條事假規定：

(1)請事假須提前1天向部門負責人提出書面申請，1天之內由部門負責人批準，3天之內由公司分管副總(總監)批準，4~7天由總經理批準，7天以上由董事長，獲準后報人力資源部備案。

(2)事假無薪。

(3)試用期員工請事假，應延長試用期。

第74條婚假規定：

(1)達到法定婚齡的員工(男年滿22周歲，女年滿20周歲)結婚，憑結婚證可按請假程序請婚假3天。

(2)達到法定晚婚年齡的員工(男年滿25周歲，女年滿23周歲)結婚，憑結婚證可按請假程序請婚假7天。

(3)婚假須至少提前1周申請，經批準后方可休假且一次休完，不得分期休假。

第75條產假規定：

(1)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工享受產假。

(2)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕期間，每月可享受1天孕期檢查假，該假為有薪假。

(3)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工產假為90天，持醫院證明的難產為105天，多胞胎生育的，每多一孩，增加產假15天。

(4)產假結束后需續假的，按事假處理。

(5)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕3個月以上流產或死產的憑醫院證明休假15天，假期按70%發放工資。

(6)妻子分娩，男員工可享受5天護理假，護理假無薪。

(7)產假、護理假均須提前一個星期憑生育指標和結婚證申請。

(8)產假、護理假一次休完，不得分期休假。

第76條喪假規定：員工親屬(父、母、岳父母、公婆、配偶、子女)去世，憑親屬死亡證明復印件或病危通知書休假5天，該假為有薪假。

第77條年休假規定：

(1)工齡1年以上的中級以上管理人員，每年享受10天年休假;工齡1年以上的中級以下管理人員，每年享受5天年休假。

(2)年休假提前1個星期申請，上級負責人批準后到人力資源部備案。

(3)休假一次休完，不得分期休假。

(4)年休假為有薪假。

第78條遲到、早退規定：

(1)上班推遲到崗30分鐘以內為遲到;

(2)提前離崗30分鐘以內為早退。

第79條曠工規定：

(1)曠工最小計量單位為半天。

(2)遲到或早退30分鐘以上，視為曠工半天。

(3)無故不到崗，或者不請假不到崗，或者未獲準假不到崗為曠工。

第80條考勤執行

(1)考勤統一由人力資源部執行，各部門配合執行。

(2)員工上班、下班打卡，不得請人代打卡，不得代他人打卡。

(1)考勤須按時統計，遲報、錯報、不報將對考勤員實施處罰。

(2)考勤由稽查部實施監督檢查，發現弄虛作假者重處。

第81條考勤處罰：

考勤處罰按下表執行：

第10章員工培訓

第82條公司員工培訓的種類包括：新員工培訓、試用轉正培訓、轉崗晉級培訓、在職培訓和特殊專項崗位培訓。

第83條人力資源部負責培訓計劃的制定。

(1)于每年12月底之前，根據公司次年總體經濟目標，結合培訓需求調查，制定培訓目標和計劃，報人力資源總監和總經理審批。

(2)各部門應于每年12月15日前提出次年培訓需求，報人力資源部。

(3)培訓計劃的內容包括：培訓種類;培訓對象和培訓目標;培訓的時間和地點;培訓內容形式;培訓教師及培訓教材;培訓負責人及工作人員;協助部門和負責人;費用預算;培訓考核及效果評估。

第84條新員工培訓規定：

(1)新員工在上崗前，一律參加由人力資源部統一組織的新員工培訓。

(2)新員工培訓內容包括：企業文化、經營理念、公司發展歷史及現狀、行業狀況、公司組織機構、各部門的功能和業務范圍、規章制度、員工行為規范。

(3)新員工培訓原則上每月組織一期。人力資源部在培訓前3日向應參加培訓的新員工所屬部門發出培訓通知。接到通知后，原則上應組織全部新員工參加，如果特殊情況不能參加培訓，應在收到通知后24小時內向人力資源部遞交由部門領導批準的報告，經人力資源部審核以后，參加下一期培訓。

(4)新員工培訓由內部管理人員擔任講師。

(5)新員工培訓每期時間為一個星期，采用講座、參觀、軍訓三種方式。

(6)新員工培訓材料由人力資源部根據授課教師提供的教案及培訓錄音整理稿編制。

(7)新員工培訓結束后，實行統一考試，考試不合格，予以辭退。

(8)人力資源部設計《培訓評估表》，于培訓結束時交由培訓學員填寫。人力資源部匯總后對本期培訓效果作出評估，包括對培訓教師、培訓內容、培訓形式及技巧和培訓實施等各方面評估。

(9)新員工培訓合格是轉正的重要條件之一，未參加培訓的新員工不予轉正。

第85條在職培訓的規定：

(1)在職培訓不定期，原則上將時間安排在星期六及星期日。

(2)公司全體員工每年均須參加培訓，并且不低于30課時，培訓考試成績將作為考評依據。

(3)在職培訓方式包括：聘請業內資深人士到公司授課;參加學術交流、專家講座;現場參觀考察、交流、研討;網絡遠程教學;到同類領先企業研修。

(4)在職培訓內容：

1)管理類職員培訓內容包括：市場及技術發展趨勢、企業發展案例、企業文件和法規的深入領會及理解、企業管理現狀與市場戰略、社交、公關、禮儀等。

2)技術研發類職員培訓內容包括：技術發展動態及趨勢、新技術發展及運用情況、語言能力的強化、企業文化等。

3)金融、財務類職員培訓內容包括：金融法規、財政法規、稅務法規、工商管理法規、金融新運作方式及管理法規、市場發展動態與財務的融合、企業文化在財務運作中的實際應用等。

4)市場類職員培訓內容包括：市場發展動態趨勢、市場運作經驗及教訓、市場行為學、營銷學、政府行為學、公共關系、宣傳、廣告、傳媒、企業文化戰略、CIS應用等。

(5)后勤服務類職員培訓內容：后勤服務與市場的關系、后勤服務與管理的關系、倉儲及采供管理、后勤服務與財務的關系、企業文化在后勤服務中的實際運用等。

(6)行政助理類職員培訓內容：現代秘書學、公關、禮儀、社交、協調訓練、電腦及網絡技能培訓、文字處理技能、藝術教育和形體訓練、企業文化與個人的工作關系。

第86條試用轉正培訓、轉崗晉級培訓和特殊專項崗位培訓由人力資源部根據需要組織實施。

第11章員工考評

第87條員工考評的目的包括：

(1)公開、公平、公正、客觀地分析和評價公司員工的素質、能力及工作實績，適時向領導提供真實可靠的人力資源管理與開發的相關數據。

(2)通過考評正確實施獎懲，合理配置人力資源，全面提升員工績效，保障公司的可持續高速發展。

第88條員工考評結構：公司員工考評由業績考評、能力考評和態度考評三方面構成。

第89條員工考評原則包括：

(1)公開、公平、公正、客觀原則。統一考評標準及程序，科學制定考評表及指標，多渠道收集考評信息，及時處理考評投訴。

(2)絕對性評價原則。以事實為依據，按照職務職能標準對員工的工作行為進行評價，而非人與人之間的相對評價。

(3)分析性評價原則。按事先確定的考評要素及重點逐條進行觀察、判斷、分析和評價，而非對人進行總體評價。

第90條考評層次規定：

(1)高層管理者由董事會考評。

(2)中層及以下人員實行三方考評，三方成績匯總為考評最終成績。此處“三方”指的是直接上級、直接下級、服務部門，三方所占權重為30%、30%、40%。

第93條績效考評的程序

(1)考評開始日10天前，人力資源部做好考評準備工作，并成立考評小組，專門組織考評工作的開展。

(2)考評開始日5天前，下達考評通知，要求各部門做好考評準備。

(3)考評實施。

(4)人力資源部審核、整理、復核考評表，計算考評成績，填寫績效考評成績統計表，編制并上報績效考評綜合報告。

第94條考評結果的保管與查閱：

(1)績效考評成績統計表、素質考評成績統計表以及專項考評資料存入員工檔案。

(2)員工履行查閱手續后，可以查閱本人的考評成績。

(3)考評成績的查閱按人事檔案查閱有關規定執行。

第95條考評申訴規定：

(1)被考評者若對考評結果有異議、疑問或有不同意見，可以直接向人力資源部申訴。

(2)人力資源部必須在接到申訴后一周內聽取有關考評者的意見，擬定申訴處理意見經各方協商后通知申訴員工。員工若依然有異議，可以越級申訴。

第12章工資及福利

第96條公司薪酬管理堅持如下基本原則：

(1)保證生活、安定員工的原則。

(2)有利于能力開發原則。

(3)謀求穩定、合作的勞資關系原則。

(4)工資增長率低于勞動生產增長率，工資增長率低于利潤增長率的原則。

(5)綜合核定原則，即員工薪酬參考社會物價水平、公司支付能力以及員工擔任工作的責任輕重、難易程度及工齡、資歷等因素綜合核定。

第97條公司實行年薪制與月薪制并存的工資體制。

(1)公司中層以上管理者實行年薪制，其余人員實行月薪制。

(2)年薪分為5個檔次15個等級(如下表)，根據員工實際情況，由董事會確定具體人員的年薪標準。

(3)享受年薪制的.員工，年薪的60%按月發放，其余40%在年終時根據目標完成情況核算發放。

(4)享受年薪的員工均須每年與公司簽訂《目標責任書》，明確目標責任，作為年終考核和發放年薪的重要依據之一。

第98條在實行月薪制的員工中，又分計件工資、提成工資和結構工資。

(1)生產一線人員實行計件工資。

(2)營銷一線人員實行提成工資。

(3)其余人員實行結構工資。

第99條實行計件工資的生產一線人員，工資由基本工資和件薪構成。

(1)基本工資根據生產人員技術、資歷、工齡等由人力資源部確定，分為6個級次：

(2)級次每年調整一次，根據年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(3)件薪按公司《定額手冊》規定的具體標準執行，定額手冊由技術開發部會同財務、人力資源等部門制定和修訂。

第100條實行提成工資的營銷一線人員，工資由基本工資和提成構成。

(1)基本工資根據營銷人員能力、資歷、業績等由人力資源部和營銷部確定，分為6個級次：

(2)級次每年調整一次，根據年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(3)銷售提成比例按照公司《營銷管理手冊》執行，該標準由營銷部會同財務、人力資源等部門制定和修訂。

第101條實行結構工資的員工，工資由崗位工資和績效工資構成。

(1)人力資源部會同相關部門，依據崗位要求、工作量和難易程度、員工能力和素質、員工前期業績，對每一位員工實行定級，共分為9級，如下表：

(2)員工根據不同級次，享受不同的崗位工資和績效工資。

(3)對級次每年調整一次，根據年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(4)績效工資根據考核情況發放，最低可以為 元，但不能突破上限。

第102條實行月薪的員工享受半年獎(每半年發放一次)，半年獎金額最低為 元，最高為該員工前6個月平均月收入的兩倍，具體金額根據半年考核確定。

第103條月薪以及年薪按月發放部分，均在每月6日以銀行轉賬方式發放。

第104條工資實行保密發放。

第105條薪資崗位職員須負責工資明細表和總額表的制作、報批、統計、匯總，并于次月初將工資發放總表分別報財務部，同時負有保密的責任，若薪資崗位工作失誤造成泄密事件，將對其嚴懲直至除名。

第106條工資薪酬實行統一管理，駐外機構人員工資統一由總部核定、發放(每月6日通過銀行轉賬到員工工資卡上)。

第107條人力資源部在發放工資時，附上工資組成及扣款項目的詳細說明，若員工當月工資有誤，可到人力資源部查詢。

第108條凡公司正式員工，享有的福利包括：休假、勞動保護、培訓、住房補貼、健康檢查、社會統籌保險、傷殘傷亡撫恤。

第109條公司福利除休假、培訓、健康檢查按公司制度執行外，其余均按照國家和地方法規定標準執行。

第13章附則

第110條本制度從2003年1月1日起執行。

第111條本制度由人力資源部負責解釋、修訂和補充。

考核制度范文篇4

一、目的

為規范員工試用期轉正考核流程，確保員工轉正考核工作規范、有效、有章可循，特制訂本制度。

二、試用期及轉正流程

(略)

三、試用期限

1、集團職員試用期1-3個整月;集團主管級及以上、各直營店主管級及以上員工試用期2-4個整月。優秀者經個人申請批準通過可提前轉正，不合格者可延期轉正。

2、直營店員工實習期不低于一個月，自月初1號算起：

①能獨立操作本崗位流程;

②當月全勤、無遲到、曠工、請假及打架斗毆行為;

③熟悉基本的制度(崗位工作標準、業務知識、考勤制度、企業文化、行為規范等);

3、試用期結束不能達到工作要求者，部門負責人可延長其試用期限，但最長不得超過6個月;

4、特殊人才需經董事長批準方可轉正。

四、新員工試用期管理

1、試用期間執行本崗位固定工資標準，但績效工資減半，轉正考核合格者，執行本崗位的工資標準，考核不合格，試用期順延。

2、所有人員在試用期內均要制定績效考核目標并進行月度績效考核，試用期內每月度的績效考核成績不列入月薪資核算，但績效成績納入轉正考評依據。

五、試用期員工轉正條件

1、集團公司及各店經理級及以上級別人員轉正須符合以下條件直接上級方可申請轉正：

①入職培訓考核合格;

②輪崗考核合格;

③崗位技能達標(實習期能獨立頂崗);

④下屬及上級(無下屬的只需上級評定)能力評定(管理能力、工作能力)達標;

⑤考勤遲到低于2次、無曠工、病事假不超過1周。否則，轉正后不執行順延至無以上違規現象;

2、直營店主管級以上轉正須符合以下條件直接上級方可申請轉正：

六、試用期員工轉正考核流程

A、試用期月度考核指標核算

由人力資源部協助部門制定月度考核表，部門負責人月度進行考核成績核算，考核成績作為其轉正考評依據。

B、360度評價及個別方談的組織與實施

集團職員及直營店經理級及以上人員由人力資源部組織實施測評，直營店主管級及以下人員由直營店組織實施測評，調查人員包括被評價人的上級(1-2人)、平級(4-6人)、下級(4-6人)及客戶(4-6人)。下屬人數不足規定數額時，按實際人員進行。

C、任職規劃答辯的.組織與實施(僅針對集團職員及直營店經理級及以上人員)

1、試用期人員在試用結束前需完成《轉正工作總結及下步工作規劃》，要求必須以word形式呈交，總結與規劃需提交直接上級及部門中心總監予以審核，最后報人力資源部組織進行現場述職報告，結果由人力資源部審核備案;

2、述職報告與答辯參與人由當事人的直接上級及部門中心總監與員工代表，及集團人力經理、行政人力總監共同組成，支持率與認同度低于60%者，該候選人按否決處理。

七、評價結果認定及審批

A、綜合評價結果計算方法：

(1)集團職員及直營店經理級及以上人員：

評價得分=試用期月度績效平均得分__50%+總結及規劃答辯評價得分__30%+360度評價得分__20%

(2)直營店主管級及以下人員：

評價得分=試用期月度績效平均得分__60%+360度評價得分__40%

B、考核結果應用：

低于60分者解除勞動合同，大于等于60分，低于70分，延長試用期2個月，大于等于70分者方可按期轉正。

C、試用期轉正批準權限：

1、前廳(廚房)經理及店長轉正申請由運營總監審核，人力中心總監復核，總經理批準，人力部薪酬福利專員辦理轉正手續;

2、集團職員轉正申請由部門經理審核，人力經理復核，中心總監批準，人力部薪酬福利專員辦理轉正手續;

3、部門經理(含主管級)轉正申請由中心總監審核，人力經理、人力中心總監復核，總經理批準，人力部薪酬福利專員辦理轉正手續;

4、總監級轉正申請由人力中心總監審核，總經理批準，人力部薪酬福利專員辦理轉正手續;

5、中心無總監時人事權由行政總監代簽;

D、轉正批準流程

人力部根據人員轉正既定時間節點提前7天通知相關人員→本人按轉正既定時間提前5天填寫《轉正申請表》及實習總結、師傅轉正鑒定提交至直接上級→直接上級提前3天提交整套轉正資料(轉正申請表、轉正

人員實習總結、師傅鑒定、上級鑒定)至人力部→人力部審核完畢批準后在微信群上表示祝賀→每月2日統一下發任命通知→任命通知下發一周內由培訓專員對接轉正人員的上級為其舉辦轉正儀式。

備注：人員轉正要先向被服務人員調查是否能轉正，符合轉正條件且調查及考核通過后方可按轉正程序簽批完畢后于每月2日下發轉正通知。

E、轉正儀式

集團由人力部薪酬福利專員負責組織;直營店人員由酒店人力專員組織，并負責在微信群上祝賀及通報。

考核制度范文篇5

1、目的

為規范公司員工的轉正程序，做到既有章可循又保證轉正考核流程的良好實施，特制訂此管理規定。

2、適用范圍

公司全體員工

3、職責

3.1人事處負責公司人員的轉正手續的辦理、審核并通知財務對轉正人員做出薪資待遇標準的調整。

3.2相關部門負責新入職人員試用期間對其進行在崗培訓及轉正人員的初步審核。

4、管理內容及要求

4.1員工轉正主要分為：新入職轉正、提前轉正、延遲轉正。

4.2新入職員工試用期規定：

4.2.1經理及以上級別人員的試用期原則上為1個月，如需提前轉正的須報總經理批準方可。

4.2.2車間主任(含)及以上級別的試用期原則上為1—3個月，如需提前轉正的須報總經理批準方可。

4.2.3班長及技能人員的試用期為1—3個月。

4.2.4員工試用期為3—6個月。

4.3轉正要求及考察重點：

4.3.1工作紀律：遵紀守法，嚴格遵守公司勞動紀律和各項規章制度，服從領導安排，試用期內未受任何處分;

4.3.2工作績效：按時、保質完成當月的工作計劃及領導交辦的各項任務;

4.3.3專業能力：依據本身的專業知識，針對工作中存在的各種問題提出自己的專業建議并予以實施;

4.3.4對公司認知度：工作態度認真，團結同事，與同事關系融洽，對公司的企業文化高度認同;

4.3.5發展潛力：對工作中的失誤能自我反省，并主動向其他同事學習以彌補自己的不足。

4.4轉正程序：

4.4.1符合轉正條件的員工需提前一周到人事處領取《員工轉正申請表》并認真填寫，報于部門負責人審核，部門負責人全面了解試用期內員工工作情況及需求，如實評價員工的個人鑒定，指出員工的缺點與不足，并提出改善建議并簽署是否同意轉正的意見。

4.4.2轉正材料簽批后轉人事處，由人事處審核并提交符合規定的轉正人員信息給財務部以調整員工薪資用。

4.5提前轉正及延遲轉正的相關規定：

4.5.1員工提前轉正的相關規定：

4.5.2在試用期間因突出貢獻而記小功(含)以上人員;

4.5.3試用期間表現異常突出，能迅速融入工作，對工作中存在的問題提出切實可行的建設性建議并實施;

4.5.4其他經領導推薦或認定的情形。

4.6員工延遲轉正的相關規定：

4.6.1延長轉正、定級時間，試用期最長不可超過六個月;

4.6.2新招人員在試用期間，請假在一周以上者，應推遲一月轉正;

4.6.3試用期滿，經考核達不到轉正、定級條件的，可適當延長試用時間，延長期滿仍達不到標準者，予以辭退;

4.6.4新招人員若符合崗位要求標準，但在工作過程中客觀原因或工作失誤造成損失的，根據情節輕重，延遲1—3個月轉正或辭退。

5、其他

5.1試用期間，嚴格遵守公司章程及各種規章制度的，方可轉正;

5.2試用期間，員工病事假一周以上及遲到早退達5次以上者，不予轉正;

5.3新入職員工須完成崗前培訓之后才能轉正。

6、附則

本制度自公布之日起執行

考核制度范文篇6

1、為提高業務積極性，提高工作效率，明確工作任務，體現個人能力，創造積極向上的學習氛圍，特制定本制度。

2、本制度為業務部人員基本工資標準制定的有效參考文件，依據每個人的業務能力經考核后合格后，確定業務部每位員工的崗位職稱。

3、業務部崗位職稱共分為四個標準，依次為實習業務員，業務員，業務助理，業務經理（需經公司全體公選）。

4、實習業務員：新聘從事公司業務工作的新進人員，熟悉公司經營內容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營項目的基本知識，能就具體項目與客戶進行順利溝通，三個月內簽訂合同金額不少于伍萬元者。

5、業務員：滿足4中要求，能夠獨立完成項目的信息查詢，業務聯系，業務溝通，項目跟進，合同簽訂，工程款回收等工作，三個月內簽訂合同金額不少于貳拾萬元者。

6、業務助理：滿足5中要求，能夠協助實習業務員跟進項目，處理客戶關系，幫助實習業務員進步，促進項目洽談，三個月內簽訂合同金額不少于叁拾萬元者。

7、業務經理：滿足6中要求，能夠處理業務部日常工作安排，管理業務部的人員，制定業務部工作計劃，對所有項目信息的.情況進行督促和管理，組織公司業務培訓工作，對所有項目負責，三個月內簽訂合同金額不少于伍拾萬元者。

8、崗位職稱的認定。崗位職稱采用綜合業績（三個月的業績總和）理論考試，實踐結合綜合考核評定，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。

9、業務部崗位職稱申請考核范圍及要求：業務部所有員工均有權利考核以上四個崗位中的任一崗位。

10、申請考核周期：除業務員職稱外，其它職稱均采取三個月一次的集中考核評選制。

11、考核不通過者下次考核仍可參與，且不影響現有崗位職稱及待遇。

12、業務助理不限制人數，僅以個人能力及工作態度和方法為依據。

13、業務部經理采取競爭上崗制，遵循優勝劣汰的原則，由業務部員工集體評選產生。

14、在工作中出現重大錯誤，導致公司遭受損失的依據個人職稱采取批評，罰款，職稱降級，直至開除處理。

考核制度范文篇7

1、學校建立定期表彰制度，對職業道德高尚的教師和職業道德建設成績突出的進行表彰獎勵，并大力宣傳。

2、對“品行不良，侮辱學生，影響惡劣”的教師，加強教育，限期改正，保證教師隊伍的基本素質。

3、積極鼓勵，并配合家長會，學會座談會和社會有關方面對學校教職工師德進行監督、評議，學校認真聽取各方面的意見和建議，積極改進工作。對教職工的意見及時反饋，要求整改。

4、對于模范遵守《中小學教師職業道德規范》和《中小學教師職業道德守則》，遵守、執行的教師，在教師年度考核，評優、評先，職稱評聘等方面給予優先評選。

5、對于違反師德規范，觸犯規定，經學生或家長舉報，調查屬實者，視其情節輕重，影響惡劣程度，給予教師大會點名批評、告誡、檢討直至報送教育主管部門給予行政處分，并按規定取消年度教師考核評優、評先、評聘職稱等資格，酌情扣發該學期學校發放獎金，處理決定經由行政會討論，校長辦公會作出。具體規定如下：

（1）、對學生實行體罰或變相體罰者，一經學生本人或其家長舉報，經調查屬實，由校長在教師大會上點名批評；情節較重，影響較惡劣者，責令當事人于教師大會上作檢討，艱以告誡，造成學生身體受傷害的，由當事人賠償醫療費用；事實真-相被反映到報刊或有關部門，對學校聲譽造成嚴重影響，經調查屬實者，將報送教育主管部門對樸關當事人予以相應行政處分，有以上行為者，取消學年度評優，評先等資格，并視其影響酌情扣發該學期學校所發獎金。

（2）將學生趕出教室，停學生的課，剝奪學生上課權利者，一經學生或其家長舉報，經調查屬實，由校長在教師大會上點名批評，多次觸犯，造成惡劣影響，責令當事人在教師大會上作檢討，予以告誡。如因此造成學生發生意外事故者，由當事人承擔相應賠償責任，并報送教育主管部門給予相應處分，有以上行為者，取消當年度評優、評先等資格，酌情扣發該學期學校發了獎金。

（3）未經校長批準，應學生邀請參加學生本人或其家人生日等喜慶宴會者，酌情扣發該學期學校所發獎金。

（4）違反規定者，經舉報，調查屬實，由校長在教師大會上予以點名批評，告誡，影響較惡劣者，責令其在教師大會上作檢討，對學校聲譽造成嚴重影響者，取消該學年度評優、評先資格，酌情扣發該學期學校所發獎金，并報送教育主管部門處理。

考核制度范文篇8

一、目的

1、以客戶為導向，從滿足客戶需求出發，提高服務質量及投訴處理時效，切實做好優質服務工作。

2、并通過對各網點、各分撥中心貨物異常及延誤的監控，從而提高客戶滿意度，最終達到提升網絡質量的目的。

3、進一步重視客戶服務投訴，并在遇到各類異常及突發事件時有章可循、避免事態擴大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護企業品牌形象和利益。

二、工作職責

1、結合公司營銷策略，制訂客戶服務方案。

2、制訂客戶服務人員行為規范并督導貫徹執行。

3、建立客戶服務信息管理系統(客戶服務檔案、網絡服務質量跟蹤及反饋)。

4、受理客戶或網絡內部投訴：包括貨損、貨差、時效延誤、服務態度、財務、理賠、價格費用及其他類投訴

5、接聽客戶投訴電話，記錄客戶投訴情況，并對客戶投訴進行調查了解，并進行有效的客戶

溝通，將客戶不滿度降到最低，確保公司服務質量的不斷提升。

6、對各分撥中心、網點保價貨件理賠的情況進行跟蹤統計。

6、將各項統計數據及分析報表提供給總裁辦，并根據分析結果提出改善意見。

8、組織客戶服務回訪，發現網絡客戶服務的不足處，并提出改善意見。

9、制訂客戶服務人員培訓計劃并實施培訓。

10、監督各網點客戶服務工作的開展情況。

12、配合運營管理部對終端到達服務質量進行跟蹤

13、對公司網站留言進行回復。

14、公司網站在線客服應答。

三、工作內容

1、投訴來源

(1)外部投訴，指來源于公司外部的客戶投訴

(2)內部投訴，指來源于公司網絡內部網點的投訴。

2、投訴渠道

(1)外部投訴渠道包括：全國統一服務熱線400-689-__投訴、商橋網站在線留言投訴。各類客戶端投訴等

(2)內部投訴渠道包括：網絡內部間投訴、騰迅在線投訴等

3、投訴類型

(1)業務投訴，主要針對公司業務銷售或運作上的差錯而引起，主要分為：貨損、貨差、時效延誤、財務、理賠、價格、信息、問題差錯、及其他類型投訴等。

貨損類投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內物破損;

貨差類投訴：各分撥中心丟貨、網點丟貨、暫停網絡貨物處理外轉丟貨;

時效延誤類投訴：中轉不及時、分撥不及時、配載不及時、通知提貨不及時、送貨不及時、接貨不及時;

財務類投訴：傭金、代收貨款、發票、稅金;

理賠類投訴：理賠時效不及時、理賠結果不滿意;

業務差錯類投訴：開單差錯、分批配載、標簽差錯、承諾不兌現、信息反饋不及時、虛假簽收、貨物被申領;

其他類型投訴：除以上類型以外的業務投訴。

四、投訴處理時效

對于客戶的投訴，各部門應通力合作，迅速作出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給客戶滿意的答復。

1、業務投訴時效

a一般投訴：接到投訴起一個工作日內處理完畢。

b中度投訴：接到投訴起三個工作日內處理完畢

c重度投訴接到投訴起七個工作日內處理完畢。

2、服務態度投訴時效

接到投訴起兩個工作日內處理完畢。

3、客戶投訴

3.1客戶投訴的重要性

3.1.1.什么是投訴

A、從服務者的角度看，投訴就是“客戶向我反映一些令他不滿意的問題”。

B、從客戶的角度看，投訴就是“反映不滿及尋求解決”。

3.1.2.客戶投訴原因分析

A、客戶為何不滿

①沒有達到期望值，不能滿足需要;

②不仔細聆聽;

③不良的態度;

④不給予表達情感的機會;

⑤長時間的等候;

⑥不遵守承諾;

⑦業務知識不熟;

B、客戶不滿時想得到

①細心聆聽，得到尊重、關懷;

②處事盡責，立即見到行動：一同解決問題/一同尋求解決的辦法;

③獲得補償;

④澄清問題，提供改進方案，使其不再發生。

3.1.3.客戶投訴的內容

A、運輸投訴：主要包括貨物在運輸途中發生延誤、損壞、丟失和變質，因包裝或裝卸不當造成損失等。

B、服務投訴：主要包括企業各類人員的服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。

投訴類用戶情緒安撫

客服員：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)

客服員：請原諒，給您造成這樣的麻煩

客服員：遇到這種情況我也會很生氣

客服員：我很愿意為您解決這個問題或：讓我看一下該如何幫助您

客服員：X先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受.....

客服員：??(核查客戶的需求)我理解了您的意思嗎?

3.2處理客戶投訴的步驟

3.2.1.專心傾聽

A、為聆聽做出準備

----手上準備筆和紙(系統如果支持，最好實現無紙辦公)

B、記錄重要的事項

----在適當時利用筆記，如在電話傾談中，需讓客戶知道你正在寫下筆記，這樣才可幫助客戶組織他的見解;

C、面帶微笑

----人的&39;潛意識是相通的，你接聽電話的聲調、面部表情、坐姿，對方是可以感覺得到的。

面帶微笑能幫自己進入最佳思維狀態，使你顯得更友好，更加有禮節。

D、表達你正在聆聽中

----面對面接觸時需要全神貫注，利用身體語言，姿勢及眼神等表達;對電話聯絡方面應專心留意用詞(例如：我明白，沒問題，嗯)，讓客戶感受到我們真誠的了解及處理問題。

E、發出問題

----找出他們真正需要是什么，多用開放式的問話(如：什么?哪位?什么時候?怎樣?)，如問題暫未能解決，需盡量減低客戶的怒氣及平息客戶的不滿。

F、重述聲明

----切忌重復又重復某些字句，應利用簡單方式陳述聲明，只需提出重點并擅用客戶的姓名，如客戶不想太公式化，可稱呼客戶的名或英文名，認真聆聽，簡要復述內容，確認完全了解客戶的問題及事實，同時判斷抱怨屬于何種類型。

考核制度范文篇9

一、考核范圍

衛生保健工作

二、考核方法

1.每一項等第都通過教師自查，年級組長、班主任、園行政檢查后把三者檢查情況綜合后由考評小組最后評定。

2.最后等第評定

A級：衛生保健工作必須達到A級，資料管理B級以上(衛生保健工作A級的確定：衛生保健工作共九項指標，六項指標達A級，其中晨檢、消毒、安全防護、保健資料管理必須為A級。其它為B級以上)

B級：二項指標均為B級以上。

C級：衛生保健工作九項分指標均為C級以上，且不夠B級條件的。

D級：衛生保健工作九項分指標中有一項及以上指標為D級，則為D級。

三、保健老師崗位浮動工資發放標準

B級：為一線上崗教師浮動工資的1×90%。

A級：為一線上崗教師浮動工資的1.2×90%。

C級：為一線上崗教師浮動工資的0.8×90%。

四、考評小組成員：

組長：

副組長：

組員：

五、考核具體內容

(一)衛生保健工作

1.在園主任領導下，按照保健業務部門要求，學期初制訂好衛生保健工作計劃，期末及時寫好衛生保健工作總結。檢查幼兒園各項衛生保健制度的落實情況，并做好有關記錄的為B級;能主動、創造性地開展工作，完成各項工作任務的為A級;未完成上述工作任務，拖延不決的或記錄不全、內容不實的為D級。

2.掌握全園幼兒生長發育動態及健康狀況，及時評價分析。

(1)協助婦保所做好新生入園體檢、“六一”幼兒體檢工作，及時完成匯總、記錄、統計等項工作，發現問題和班任老師、幼兒家長及時交流，妥善處理的為A級;數據失實，計算錯誤或發現問題未及時處理造成不良后果的為D級。

(2)對體弱、多病、過度肥胖的幼兒有個案管理，有跟蹤措施記錄，通過有效管理，逐步改善該部分幼兒的體質狀況，對有禁忌癥的幼兒伙食及時作出相應的安排的為A級;因疏忽發生差錯，產生不良后果的為D級。

(3)對在園幼兒每季度測體重一次，每半年測身高一次并作評價，每半年查視力一次，測查資料及時匯總、分析的為B級;未按規定×完成上述工作，產生不良后果的為D級。

3.按要求晨檢，做好全日觀察工作

(1)幼兒入園晨檢做到一摸二看三問四檢查。一摸：有無發燒，二看：精神狀態、面色、咽部、皮膚有無皮疹及某些傳染病的早期癥狀，可疑者應及時隔離、觀察或去醫院診治，三問：飲食、睡眠、大小便情況，四檢查：有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發現后及時妥善處理的為A級;晨檢不細致，未發現幼兒攜帶不安全物品每月超2次以上或因工作失造成不良后果的為D級。

(2)落實全日觀察措施，上、下午分別進班一次，了解輕度患病兒的情況并負責喂藥，寫好護理及治療記錄的為A級;給幼兒誤服藥品或因工作失職造成不良后果的為D級。

4.執行好衛生及消毒隔離制度，全面控制疾病發生率

(1)按《幼托機構常用物品消毒常規》指導保育員進行各類物品的消毒工作，消毒方法正確，記錄規范的為A級;消毒或記錄不及時或因未及時指導發生消毒差錯的為D級。

(2)傳染病流行季節積極開展防治工作，一旦有幼兒發生傳染病，立即隔離患兒，并組織對患兒所在班級進行徹底消毒，同時按防病措施進行檢疫，組織易感兒預防服藥，控制傳染病續發。傳染病發病率小于3%，腮腺炎、水痘未跨班流行的為A級;措施不得力，造成傳染病蔓延或因晨檢不細致，造成傳染病患兒進班的為D級。

(3)負責幼兒小病的診治，做好多發病(呼吸道疾病)、常見病的防治工作，晨檢時，堅持給每個幼兒噴“愛諾”，多發病發病率小于15%，常見病發病率小于5%的為A級;發現漏記或多發病發病率大于是20%，常見病發病率大于10%的為D級。

5.協助防疫部門完成各項計劃免疫工作積極協助防疫部門完成各項計劃免疫工作，做到一個不漏，有禁忌癥不接種或需暫緩接種的，及時和家長聯系，講明情況。幼兒《預防接種證》齊全，無缺癥現象的為A級;出現漏種、誤種或《預防接種證》缺少超5%的為D級。

6.做好安全防護工作，防止意外事故的發生

(1)協助園領導落實幼兒園安全檢查制度及各項制度，負責檢查園內環境衛生及安全工作。發現園內環境的不安全因素及時匯報，及時清除，避免事故發生的，一般外傷發生率每學期2%以內的為A級;因檢查不及時，導致幼兒一般外傷發生率超5%的或故意隱瞞不報的為D級。

(2)做好幼兒小傷處理工作。不論幼兒外傷事的大小，均需及時處理，需送醫院的和當班老師一起及時送醫院治療。處理完畢，及時匯報，如實進行記錄，寫明事故情況和處理情況，處理得當未造成后果為A級;發現漏記或因處理不當造成不良后果的為D級。

(3)主動和教師商量，經常性地對幼兒進行安全教育，通過專題講座活動，向幼兒介紹一些安全防護知識，教給幼兒一些必要的安全技能，提高幼兒自我保護意識和能力效果顯著的為A級;一學期未進行安全知識專題講座的為D級。

(4)加強藥品的管理，保健室藥品檢簽清楚，保管得當，無過期失效藥品，常用藥品及時添置，保證無斷貨的為A級;發現過期藥品或出現斷貨的為D級。

(5)按時開關園門，不私自開門，確保無幼兒私自出園門的為A級;違反規定開門或發生幼兒私自一人出園門的為D級。

考核制度范文篇10

一、獎懲制度

(一)考核做到三公：即公開、公平、公正。

(二)獎勤罰懶、獎優罰劣、獎賞分明。

二、考核獎懲內容

(一)考核

1、德：貫徹執行黨的基本路線和方針政策，遵紀守法、廉潔奉公、愛崗敬業、尊師愛幼、團結協作、樂于奉獻。

2、識：專業知識和業務進修情況。

3、能：完成工作任務所具備的各項能力和業務水平。如教師在教育教學中的組織管理能力，學習能力及教學創新能力等。

4、績：各工作崗位所取得的成績。它包括教師個人或集體獲獎、指導幼兒參賽獲獎等。

5、勤：出勤率及遵守勞動紀律情況。

(二)獎勵

1、自覺遵守幼兒園規章制度。

2、完善幼兒園管理，發揚主人翁精神，提合理化建議，被采納者。

3、以集體利益為重，積極承擔份外工作。

4、認真履行崗位職責，保教工作成績顯著，本班幼兒、本職工作在各級各類評比競賽中獲獎。

5、樂意承擔各級公開教學或觀摩活動，效果良好。

6、積極參加教科研活動，并在區級以上刊物上發表。

7、獲得班、組、室和單項獎的文明集體和個人。

8、無事故發生(安全獎);全勤、無遲到早退(全勤獎)。

(三)懲罰

1、凡出現體罰或變相體罰事例，一切后果由肇事者承擔;責任人的年內考核為基本合格，扣除每月考核金額及年終獎金的50%，并視后果輕重給予行政處分。如情節嚴重，影響本園形象者可被解聘。

2、責任事故：由于事故造成幼兒傷害，其醫療費、營養費及一切后果均由肇事者承擔，同時扣除責任人月考核安全獎與年終獎金的10%，并視后果輕重給與行政處分。意外事故：扣除責任人月考核安全獎，幼兒園醫療費如在200元以下，有責任人自負;如超過200元，幼兒園則給予一定補償，并協助解決相關事宜。

三、考核獎懲辦法

(一)考核

1、日常隨機檢查與定期考核(月、學期、學年)相結合。

2、條線負責人考核與園長認定相結合的分級考核。

3、單項考核與綜合考核相結合。

4、自評、組評、條線評及考核小組評定相結合。

(二)獎懲

1、獎勵以考核為依據，在考核的基礎上進行獎懲。

2、獎懲的金額根據幼兒園的經費情況，實事求是加以調整。

考核制度范文篇11

公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經理。

一、作息時光

1、公司實行每周5天工作制

上午9：00??12：00

午時14：00??18：00

2、部門負責人辦公時光：8：45～12：0013：55～18：10；

3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時光：8：30～12：0513：55～18：10、

4、保潔員：7：30

5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時光的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。

二、違紀界定

員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規定到達工作崗位（或作業地點）；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；

2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由職責人自行承擔。

三、請假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。

2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍處罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理；事假按實際天數扣罰日薪。

4、婚假：指員工到達法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；

5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情景根據工作本事決定；年假必須提前申報當年使用。

6、工傷假：按國家相關法律法規執行。

7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發，準假天數如下：

父母或配偶父母傷亡給假7天

配偶或子女傷亡給假10天

四、批假權限

1、病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管付總經理批準；三天以上總經理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門負責人簽署意見后報分管付總經理審批，并送行政部行政管理員處備案。

3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情景必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。

五、考勤登記

公司實行每日簽到制度，員工每一天上班、下班需簽字（共計每日2次）。

六、外出

1、員工上班直接在外公干的，回到公司時必須進行登記，并交由部門經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規定補辦請假手續的.視為曠工。

七、加班

1、公司要求員工在正常工作時光內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特殊情景非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。未經批準，公司一律不予承認加班。

2、經過批準的加班，公司辦公室按月進行統計結算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，剩余部分由公司發給加班工資，不作調休處理。

3、行政部對每月的考勤進行統計，統計表由經理簽字后交財務部計發工資。

八、出差

1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署意見后報公司分管領導批準，部門經理以上人員由分管經理批準；總經理出差時應知會辦公室，以便聯絡。《出差申請表》交行政部備查。

九、員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工團體活動的補充費用。

十、本制度自公司公布之日起執行。

十一、本制度解釋權歸行政部。

考核制度范文篇12

一、建立教職工考核制度，對教職工從思想品德、職業道德、業務能力、和素質等方面進行全面考核，將考核結果記錄作為評定職稱、實施獎懲和工資評定的依據。

二、教職工必須自覺遵守幼兒園的考核評估，通過考核不斷提高自身素質和業務能力，促進工作質量的提高。

獎勵

1、凡改進工作效果很好、成績顯著者可獲得專項獎（如保健工作成績突出、教改中有突出成績、創編教材或制作教具成績顯著、創設與教育相適應的環境成績突出等）；

2、凡在城鎮以上發表的優秀論文（或經驗總結）可獲得個人獎。

3、能為幼兒園爭得榮譽，如在“六一”活動中做出成績重獎。

懲罰：

1、不服從工作需要，不服從組織分配，體罰、變相體罰或虐待幼兒，工作失職，出了責任事故或差錯（如幼兒走失、骨折、消毒不嚴格等），根據具體情況，扣除當月獎金；

2、工作擅離職守，干私活或無故曠工一天以上扣除當月獎金；

3、鬧無原則糾紛、講粗言爛語、造謠中傷、破壞團結等除進行批評教育外，視情節輕重給予經濟制裁；

4、凡違反職業道德規范和本園師德要求，因自己的言行影響集體榮譽者，視情節輕重給予懲罰。直至解聘。

考核制度范文篇13

1.1制度資料

對處理客戶投訴的工作行為的管理

1.2適用范圍

適用于大廈管理公司對投訴的處理。確保客戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其資料包括：

1、大廈客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協調處理工作。

2、被投訴的部門按照大廈客戶服務部對投訴處理的安排具體解決有關問題。客戶服務經理負責對投訴處理的效果進行檢查。

1.3管理標準

1、受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應有回訪;

2、有處理記錄，有客戶對投訴處理意見的反饋。

1.4處理投訴工作流程

1、大廈客戶服務部接到客戶投訴后，應首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。

2、客戶服務部根據投訴資料進行核實之后通知相關部門限期解決，特殊狀況應向物業總經理匯報。

3、針對客戶較嚴重的投訴，客戶服務部應及時向客戶服務經理匯報，由經理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及職責人，限期進行處理。

4、相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報客戶服務部，由客戶服務助理安排回訪。

5、客戶服務部負責將投訴處理結果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

7、投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統一管理。

1.5投訴規避

1、簽訂詳細的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權力義務，防止以后不必要的麻煩。

2、對物業的設施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。

3、經常開展反饋調查便民服務，了解信息，及時發現問題解決問題。

4、對客戶或客戶入伙時應及時交予管理公約書、客戶手冊、裝修手冊，并予以解釋，降低投訴率。

1.6投訴受理

1、開通投訴熱線。

2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴資料及聯系電話。

3、耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸職責。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，客戶態度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴資料。

3、對于客戶的設訴，能當場做出解釋應當場給客戶解決，若不能立刻處理的應記下投訴人的姓名、事件的經過、投訴對象以及投訴人的聯系方法，以便及時告訴結果。

4、應感謝客人指出的不是之處，對客人提出的推薦表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。

5、對于某個人違紀的投訴，應詳細登記投訴的事件經過、證明人以及證物、投訴人及聯系電話、簽字。及時派有關人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關部門給予處理。

6、投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結果是否滿意，是否有別的推薦，并再次感謝其對我們工作所做出的幫忙。

考核制度范文篇14

為了進一步改變全體教職員工的思想作風、工作作風，樹立良好的教師隊伍形象，使我校師德師風建設再上一個新的臺階，全面推動教育的創新、改革和發展，提高教育質量和教學水平，我校依據《師德師風考核評估方案》特制定本方案：

一、獎勵方案

依據《師德師風考核評估方案》，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。其中110分—120分為優秀，90分—109分為合格，89分以下為不合格。

有下列情形之一者，分別獎勵2—4分（但師德考核總分不得超過120分）：

1、與封建迷信等做堅決斗爭且成績突出者；

2、獲得師德標兵、愛崗敬業標兵、學習標兵等榮譽者；

3、做學困生工作成績突出者；

4、教書育人成績突出者；

5、其它在師德師風建設方面取得突出成績或重大貢獻者。

學校將考核結果存入教師業務檔案和師德師風檔案中，作為對教師進行獎懲、聘用以及職務晉升、績效工資發放的重要依據。考核結果計入教師業務檔案，作為評先評優依據，并上報上級部門備案。

二、懲處內容

凡有下列情況之一者，不管得分多少，實行一票否決，考核等級為不合格：

1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀、政紀處分的；

2、違反有關禁止性規定并未改正的；

3、違反社會治安綜合治理有關規定，造成嚴重社會影響的；

4、嚴重違反廉政建設規定的

5、違反中小學中小學教師十不準，造成不良影響或嚴重后果的；

6、不服從組織工作安排，經教育不改的；

7、不遵守規章制度，影響整體工作，造成不良影響的；

8、有其他嚴重問題的。對考核不合格者，取消本年度評先評優資格。

三、違規處理辦法

凡有違規情形者，取消三年內評職、評優、評骨干的資格。被上級部門直接查處或被媒體曝光，給學校聲譽造成惡劣影響等情節嚴重者立即清退。

考核制度范文篇15

為了建設師德高尚、業務精湛的教師隊伍，為了全面提高教育教學質量，根據國家、省、市關于加強師德師風建設的要求，結合我校實際，特擬訂師德獎懲制度。

一、師德師風考核制度

學校嚴格執行《中學師德師風考核方案》，堅持做好每日巡查，每周總結。每月和每期的師德考核工作，堅持由學校考核及學生、教師、家長評議相結合的方式。堅持把教職工師德考核的結果納入教師教學年段崗位考核和教師的職稱年度考核內容，與教師崗位聘任、晉職晉級、提干評優等切身利益掛鉤。

二、師德師風優秀教師表彰制度

學校建立師德師風優秀教師表彰制度，學校每學期評選表彰師德師風優秀教師一次學校認真總結師德師風優秀教師的典型事跡，作好宣傳，擴大影響。

三、師德師風責任追究和連帶責任追究制度，按以下制度進行責任追究和連帶責任追究。

1、違反師德師風規范情節輕微，未造成不良后果的，由學校給予當事人批評教育，責令作出檢查，校內通報批評。

2、違反師德師風規范情節較輕，造成不良后果有一定程度影響的，對當事人給予責令檢查、通報批評、限期改正。

并不得參加評優、晉級和正常晉升工資。

3、違反師德師風規范情節較重，造成的不良后果有較大影響的，按《廣州市__區教師違規違紀處分辦法(試行)》予以處理。

4、違反師德師風規范情節惡劣，構成犯罪事實的。由司法機關依法追究當事人的法律責任。

5、教職工發生重大違反德師風規范的行為，中層領導或教師不按規定要求不報，造成遲報、謊報刊、瞞報的，給予相關責任人通報批評。責令檢討，當年不得參與評優晉職晉升、誡免、降職的處理。

6、發現學生人身權利受到侵害、發現教師性犯罪而知情不報、推諉逃避的干部、教師，按《廣州市__區教師違規違紀處分辦法(試行)》予以處理。

四、師德師風問題處理報告制度

發現教職工嚴重違反師德師風規范行為的，學校要及時向教育指導中心和教育局據實報告，并在領導指示下，立即調查處理。發現嚴重體罰學生，教師性犯罪的，學校必須在半日內向局領導據實報告，不得遲報、漏報、瞞報、謊報。

考核制度范文篇16

為了迅速處理客護投訴案件，避免擴大影響，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本制度。

第一條、適用范圍

本制度適用于本公司在銷售服務和售后服務中的下列投訴：

1、與產品質量有關的投訴。

2、與新車銷售購銷合同有關的投訴。

3、與維修質量有關的投訴。

4、與服務質量有關的投訴。

5、客戶提出的各類提案，建議，批評與意見。

第二條、客戶投訴管理原則

1、預防原則。為防患于未然，本制度要求如下：

(1)提高全體員工的素質和業務能力。

(2)加強企業內外部的信息交流。

(3)保持全心全意為公司和客戶著想的工作態度。

2、及時原則。各部門通力合作，迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給投訴者一個及時的圓滿答復。

3、責任原則。本制度規定責任原則含義如下：

(1)確定投訴處理責任。

(2)確定造成客戶投訴的責任部門和責任人。

(3)確定客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。

4、記錄原則

對每一起客戶投訴做詳細記錄，為企業吸取教訓，總結投訴處理經驗，加強投訴管理提供寶貴的原始資料。

第三條、投訴處理職責劃分

客戶關系顧問/客戶關系專員

詳細記錄客戶投訴并協助處理

客戶關系經理

判定投訴性質和類別及受理責任人

協助受理責任人調查原因和處理投訴

跟進投訴處理的進程

配合業務部門制定預防糾正措施

監督預防糾正措施的落實

銷售經理/服務經理

本部門的主要投訴受理人

調查原因和直接責任者

提出具體解決辦法

預防糾正措施的制定和落實

總經理

投訴解決方案的批準

批準預防糾正措施并指派人員進行監督

檢查預防糾正措施的落實

第四條、客戶投訴管理流程

對一般意義的客戶投訴，本制度規定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關系顧問或客戶關系經理詳細記錄客戶投訴內容，包括投訴時間、投訴內容、投訴人、投訴人車牌號等信息，認真傾聽，保持冷靜;同情理解并安慰客戶。

2、客戶關系經理調查原因后判定投訴性質。首先確定客戶投訴的類別;判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責任。按照客戶投訴內容分類，確定具體的受理部門。

3、投訴受理責任人調查原因。查明出現客戶投訴的具體原因和具體責任者，在一個工作日內提出解決辦法。

4、投訴解決辦法經總經理同意后，客戶關系專員或客戶關系經理迅速通知客戶，并盡快反饋客戶反應。

5、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度

7、對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。

對重大客戶投訴，本制度規定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關系顧問或客戶關系經理詳細記錄客戶投訴內容。

2、客戶關系經理將投訴內容迅速傳遞給責任部門經理、總經理，并立即召緊急會議，商磋解決辦法。

3、擬訂解決辦法后由業務部門經理和客戶關系經理出面與客戶協商解決。

4、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度。

5、對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。

第五條、投訴受理人員對投訴案件的處理，應以謙恭，禮貌，迅速，周到為原則。

第六條、處罰制度

1、依照投訴所造成的損失大小對具體責任者和部門主管進行責任處罰。

2、對不及時處理投訴造成延誤的投訴受理人進行責任處罰。

考核制度范文篇17

1護理人員績效考評的定義

護理人員績效考評就是對各級護理人員工作中的成績和不足進行系統調查、分析、描述的過程。護理人員績效評價需要獲得的信息包括被評價人員在工作中取得了哪些成果;取得這些成果的組織成本投入是多少;以及取得這些成果對組織的經濟效益和社會效益帶來多大影響。換而言之，就是考核和評價護理人員工作的效果、效率、效益。

2護理人員績效評價在醫院護理治理中的作用

2.1人事決策作用通過業績評價，有利于護理治理者對護理人員做出客觀公正的評價，為醫院和部門正確識別人才和合理使用護理人員提供了客觀依據。

2.2診斷作用通過對工作業績的評價，治理者可以發現護理人員的素質、實際工作知識和技能與崗位任職要求之間的差距，并進行原因分析，確定培訓目標和內容，制定有針對性的培訓計劃，對提高人員培訓的有效性、促進培訓內容與實際工作內容緊密結合、優化護理隊伍結構起到積極作用。

2.3激勵作用獎優罰劣是在護理人員治理中起重要作用的激勵和約束機制，對調動人員的積極性具有促進作用。業績評價結果可以幫助治理人員確定護士對組織的貢獻，以此作為組織獎懲決定的依據。根據客觀的考核結果對成績優異者給予獎勵，對工作低劣者進行懲罰，是保證獎懲公正性的根本措施。

2.4教育和治理作用護理人員績效評價的主要目標是促進與維持組織的高效率。通過對護理人員的工作評價，治理部門可以采取人員調整、培訓、轉崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動成果，使各護理崗位的人員更加合理，更加有效。

3績效考核指標及程序績效考評是一個系統的過程。

一個有效的績效治理系統一般由三部分組成：確定績效標準，即界定績效的具體考核指標以及各指標的內容和權重;考評績效，即制定出有效、可操作性強的考評方案并實施的過程;反饋績效，即部門或治理人員與被考評者溝通績效考評效果的`過程。

3.1以工作說明書和組織目標為依據確定績效標準護理人員的績效評價必須與某一個固定的標準相比較才可能得出較公正的結果。護士的工作標準越明確，績效評價的結果才可能有效。標準的制定以工作崗位的基本要求為依據。績效評價標準一般包括兩類基本內容：(1)工作職責、工作的質和量以及一些相關指標。(2)明確被評價者做到什么程度，其相應的指標有具體的工作要求和工作表現標準。由于各項評價指標對工作的影響存在程度上的差異，因此，應給予每項崗位職務的各項評價指標以不同的權重數，以反映各個工作要素的相對重要程度。一般將考核項目分為7大項：專業資歷10%，學習能力10%，業務能力25%，工作業績25%，專業創新能力10%，醫德醫風10%，榮譽稱號10%，具體內容可視各單位情況而定。

3.2考評績效在有各級護理人員績效評價標準的基礎上，將具體護理人員或護理治理人員的實際工作表現與所制定標準進行比較，并加以分析評估。

3.3反饋績效一旦績效評價工作結束，對治理人員來說，一件重要的工作就是將結果告訴護士。反饋績效的目的除了讓被考評護士了解自己的工作情況外，還可促進治理者與護士一起分析工作中存在的不足以及確定改進措施。由于評價反饋時治理者必須傳遞表揚和建設性批評兩方面的信息，這對護理治理人員和護士來說都是一個考驗。因為信息反饋方式不當或提法不妥，將會給下屬帶來消極的影響，對今后的工作極為不利。治理者的重點是既強調護士工作表現中的積極方面，同時必須就護士在工作中需要改進的方面進行討論，并共同制定改進計劃，以提高今后的工作績效。

4護理人員績效評價的方法

護理人員績效評價方法取決于績效考評目的。為了達到評價目的，評價方法必須具備可信度。評價方法的可信度是指績效評價結果的可靠性;效度是指評價達到所期望目標的程度。雖然由于目的、條件、實際情況等因素的不同可采用不同的評價方法，但護理治理人員在選擇評價方法時應注重符合保證績效評估有效性的一些基本要求。選擇的評價方法應體現組織目標和評價目的;評價能對護理人員的工作起到積極正面引導作用和激勵作用;使用的評價方法能較客觀真實地評價護理人員的工作;評價方法簡單有效，易于操作;評價方法節約成本。下面分別介紹目前運用的幾種績效評價方法。

4.1排序法又稱分級法。這種評價方法是指評價者把同一科室或護理單元中的所有護理人員按照每人績效相對的優劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。即排出全體被考核護士的績效優劣順序。這種方法的特點是簡單、省時、省力、便于操作。其主要局限是當護士業績水平相近時難以進行排序。

4.2考核清單法

4.1.1簡單清單法即將護理人員標準績效用菜單方式列舉出來，再將被考評護士的績效與之對照，把相符者勾選出來。績效評估者則根據勾選出的項目對被考評者做出評定。例如：(1)工作中顯示出厭倦懈怠神態與行為;(2)工作可靠，總能按時完成所布置的任務;(3)與同事合作協調、相處融洽。

4.1.2加權總計清單法是指將護理人員績效按各種維度評分，再根據各維度績效在總績效中的重要性確定其權重，最后加權總計(見表1)。

4.3要害事件法這種評價方法是將護理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據的方法。當護士的某種行為對部門或組織的工作和效益產生無論是積極還是消極的重大影響時，護理治理人員應當及時把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業績評價后期，評價者應綜合這些紀錄和其他資料對護士業績進行全面評價。

4.4敘述法這種評價方法是評價者用簡明扼要的文字描述護理人員業績的評價方法。這種方法側重于描述護士在工作中的突出行為，而不是日常業績。其內容、形式不拘一格，沒有維度、刻度，也沒有數據、格式，簡便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評語，難免帶有評估者的主觀印象，因此難以做出準確評價和比較分析。

4.5目標治理法“目標治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實踐》中最先提出的。目標治理法非凡重視和利用護理人員的貢獻。它也是一種有效評價員工業績的方法。運用目標治理評價可以將評價關注的重點從護理人員的工作態度轉移到工作業績方面，評價人的作用則從傳統評價法的公斷人轉表1加權總計清單法工作績效評估表(略)換成工作顧問和促進者;被評價護理人員在評價中的作用也從消極的旁觀者轉變成積極的參與者。現舉例說明運用這種方法的程序：護士與其直接上級護士長一起討論制定工作績效目標，在如何達到這些目標方面，護士長給予護士一定的自由，并在此過程中給予必要的支持與指導。在評價后期，護士和護士長要進行評價討論，護士長首先檢查預定目標是否實現以及實現的程度，然后與護士一起討論解決遺留問題需采取的措施。在評價面談時，解決問題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據計劃幫助護士在工作中進步。同時，為下一個評價建立目標，并重復上述評價過程。總之，明確績效考評的重要性將有助于護理人員和治理者正視績效考評，并以積極的態度參與這項工作。績效考評主要服務于治理和發展兩個方面，目的是為了增強組織的運行效率，提高護理人員的職業技能，推動護理工作的良性發展。績效考評體系的有效性還對醫院整合人力資源、協調關系具有重要意義。不準確或不符合實際的績效考評，不會起到正的、積極的激勵效果，反而會給人力資源治理帶來重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護理人員，都應該看到績效考評的意義所在。

考核制度范文篇18

第一章：總則

第一條：本辦法適用于公司所有新入職員工。

第二條：新員工的職業道德、文化素質、職業潛力由人事部考核，新員工的業務技能、業務素質由入職部門考核。部門經理以上人員的業務技能、業務素質由總經理考核。

第三條：考核原則：

1、重能力、重潛力，業績為輔助考核條件。

2、考核內容可以依據<內部員工考核辦法>的考核內容，但標準可以放寬。

3、考核標準盡可能量化。

第四條：考核期限一般為三個月，不合格者再延長一至三個月，特殊情況下亦可縮短，但至少應有一個月考核期。

第五條：考核實行打分制，滿分為100分，依據考核內容及標準給分，人事部門給分滿分40分，被考核員工所在部門給分滿分40分，綜合評價滿分20分(由人事部、總經理評議)。

第二章：考核內容及標準

第六條：由人事部直接考核的內容及標準。

1、公司各項規章制度的學習、掌握、執行情況，滿分15分。

2、EQ測定，滿分5分。

3、職業定位及潛力測評，滿分20分。

4、職業素質測評，滿分10分。

第七條：由試用部門或總經理考核的內容及標準

1、基本實際工作能力，5分。

2、部門規章制度，工作流程的熟悉，執行情況，10分。

3、進入工作狀況的時間(快慢)程度，10分。

4、與同事工作的配合情況，10分。

5、工作積極性，5分。

第八條：綜合測評內容及標準

1、個人的試用期工作總結及建議、看法，5分。

2、人事部、試用部門(或總經理)的綜合印象，5分。

3、工作業績能否達到基本標準，5分。

4、其他有關同事的意見。

第三章：考核流程及處理

第九條：新員工入職后由人事部進行培訓、考核，以十天為宜，考核結果計錄在案。

第十條：轉入試用部門，部門或總經理隨時將考核結果以書面形式(有事實有依據并本人確認)轉入人事部記錄在案。

第十一條：考核期結束前5天由人事部通知，被考核員工寫總結，并同時對其有關同事進行調查并作筆錄。由被調查人簽字確認。同要詳實有依據，同時收集工作業績數據。

第十二條：考核期結束當天或人事部門安排，總經理、人事部、試用部門與被考核員工面談，并于會談后三天內匯總考核成績上報總經理。

第十三條：

1、考核成績達到80分者，即時轉為正式員工。

2、成績達70分不足80分者，延長試用期一個月。

3、成績達60分不足70分者，延長試用期二個月。

4、成績達50分不足60分者，延長試用期三個月。

5、成績在50分以下者，結束試用期，解除關系(辭退)。

6、考核成績達90分以上者，補發一個月轉正工資與試用期工資的差額。考核成績達95分以上者，補發二個月差額。

7、試用期最多六個月，六個月的考核為最終考核，不足80分者，給予辭退。

第十四條、正式錄用的員工考核結果記入檔案。

第十五條、本制度解釋權歸人事部所有。

第十六條、本制度生效日期為__年x月x日。

考核制度范文篇19

第一條為了規范行政執法行為，促進和保障行政執法機關依法行政，就愛文秘，全國公務員公同的天地維護公民、法人和其他組織的合法權益，根據省、市、區政府關于實行行政執法責任制度體系的有關要求，結合本鄉實際，制定本制度。

第二條行政執法評議考核與公務員的年度考核、部門業務考核同步進行。

第三條鄉政府成立行政執法監督檢查考核評議領導小組。由鄉政府法治建設工作辦公室負責行政執法監督檢查及評議考核的日常事務。

第四條考核內容包括：行政執法責任制建立、學習宣傳法律法規、執法人員培訓考核、各項制度的建立、執法隊伍建立、執行法律情況、錯案責任追究情況等方面。

第五條評議考核對象為政府各組成部門及其全體行政執法人員。

第六條評議考核實行分級負責制

1、對鄉政府各行政執法部門的考評由各部門自評，分管領導簽署意見，報考評小組評定，考評以各部門執法職責為依據。

2、對行政執法人員的考評，先由個人自評、各部門初評，最后由考評小組評定，考評以“執法人員定期考核評議表”為依據。

第七條對行政執法人員的考評采用百分制，按考核內容、考核標準、責任書進行量化考核。考評結果為優秀、稱職、不稱職三種，90分以上者為優秀；60分至90分者為稱職，60分以下者為不稱職。

第八條獎懲

1、考評結果作為評選年度先進集體和先進個人的內容之一，得分低于90分的，不得參加先進集體和先進個人的評選。

2、考評結果與公務員考核掛鉤。

3、考評結果作為干部政績考核、職務晉升、工資晉級的重要依據。

4、在評議考核過程中有故意或者重大過失行為或者徇私舞弊、枉法裁決、玩忽職守等違法違紀行為的，按有關規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

考核制度范文篇20

為了建設一支師德高尚、業務精湛的教師隊伍，全面提高教育教學質量，規范教師行為，根據上級關于加強師德師風建設的要求，并結合我園實際，特制訂師德師風監督管理考核制度。

一、師德師風建設目標責任制度

幼兒園把師德師風建設責任落實到每一位教師,具體的各項事務均由專人負責，力求做到責任明確，無死角、無漏洞、無空白。

二、師德師風互助制度

幼兒園挑選師德好，業務強，思想道德修養高的教師幫助個別易犯錯誤、脾氣暴躁、性格內向、易沖動自控能力差和剛參加工作的年輕教師，主要從安全、師德等方面對其進行思想教育，主要是了解他們的工作情況和思想動向，及時糾正出現的問題或不良思想趨向。重大問題必須及時報告園長，并作及時處理。

三、師德師風學習制度

幼兒園利用幼兒園的各種會議，對教師進行師德教育，并組織學習有關教育法律法規知識，讓每一位教職工明白:作為一位人民教師應該努力做好什么，不能做什么，而且每位教師都要有學習筆記。

四、師德師風督促制度

(一)幼兒園和教師簽訂《師德師風承諾書》。責任書內容細化分解，層層簽訂，靠實責任、嚴格考核，推動工作落實。

(二)落實問卷調查制度。發放家長、教師問卷，接受家長和社會對教師職業道德情況的監督，并設有公開監督電話。

(三)定期聽取社會人士對幼兒園師德建設的評議。幼兒園定期舉辦家長會，親子活動等，多方聽取社會各界的意見和建議。根據收集的意見和建議，制訂整改措施，并限期整改到位。

(四)幼兒園園長、教職工凡發現有教師違紀、違法犯罪現象不論是否屬于自己的直接工作范圍，都必須向幼兒園有關人員反映，凡視而不見，推諉縱容、任其發展的，幼兒園將按照情節和后果加以責任追究。

五、師德師風考評制度

幼兒園堅持做好每日巡查。堅持把教職工師德考核的結果納入教師教學年段崗位考核和教師的年度考核內容，與教師崗位聘任、提干評優等切身利益掛鉤。

六、師德師風評議制度

幼兒園在每學期期末放假前或下半年開學前，集中對全園教職工師德師風進行評議，通過教師自我總結剖析和日常工作情況記錄，查找學校師德師風管理和教師遵守師德師風規范等方面的不足，制定整改措施，督促落實，提高教師的師德師風水平。

七、師德師風獎懲制度

(一)幼兒園每年評選表彰一次師德先進個人。報告師德師風建設中優秀教師的典型事跡，并給予物質獎勵。

(二)落實“一票否決”制。對違反教師職業道德的人員，首先進行告誠，要求限期整改，告誠期滿仍不改正的，年度考核直接定為不稱職，情節嚴重的，報上級處理。

八、預防和杜絕教師犯罪制度

(一)加強領導，落實責任。預防和杜絕教師犯罪。幼兒園將杜絕教師犯罪納入師德師風建設的重要內容，把杜絕教師犯罪的責任分解給每一個年段或每一位教職工，形成有效的防范機制。

(二)認真開展預防和杜絕教師犯罪的教育活動，幼兒園必須嚴格執行《師德師風監督管理考核制度》，認真組織教職工學習法律法規、職業道德規范和準則等相關內容。