制度在推動(dòng)工作程序的規(guī)范化、崗位責(zé)任的法規(guī)化以及管理方法的科學(xué)化方面扮演著至關(guān)重要的角色。下面是一些如何考核制度免費(fèi)閱讀下載，希望對(duì)大家寫如何考核制度有用。

如何考核制度篇1

為了建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范教師行為，根據(jù)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的要求，并結(jié)合我園實(shí)際，特制訂師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度。

一、師德師風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制度

幼兒園把師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)到每一位教師,具體的各項(xiàng)事務(wù)均由專人負(fù)責(zé)，力求做到責(zé)任明確，無死角、無漏洞、無空白。

二、師德師風(fēng)互助制度

幼兒園挑選師德好，業(yè)務(wù)強(qiáng)，思想道德修養(yǎng)高的教師幫助個(gè)別易犯錯(cuò)誤、脾氣暴躁、性格內(nèi)向、易沖動(dòng)自控能力差和剛參加工作的年輕教師，主要從安全、師德等方面對(duì)其進(jìn)行思想教育，主要是了解他們的工作情況和思想動(dòng)向，及時(shí)糾正出現(xiàn)的問題或不良思想趨向。重大問題必須及時(shí)報(bào)告園長，并作及時(shí)處理。

三、師德師風(fēng)學(xué)習(xí)制度

幼兒園利用幼兒園的各種會(huì)議，對(duì)教師進(jìn)行師德教育，并組織學(xué)習(xí)有關(guān)教育法律法規(guī)知識(shí)，讓每一位教職工明白:作為一位人民教師應(yīng)該努力做好什么，不能做什么，而且每位教師都要有學(xué)習(xí)筆記。

四、師德師風(fēng)督促制度

(一)幼兒園和教師簽訂《師德師風(fēng)承諾書》。責(zé)任書內(nèi)容細(xì)化分解，層層簽訂，靠實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核，推動(dòng)工作落實(shí)。

(二)落實(shí)問卷調(diào)查制度。發(fā)放家長、教師問卷，接受家長和社會(huì)對(duì)教師職業(yè)道德情況的監(jiān)督，并設(shè)有公開監(jiān)督電話。

(三)定期聽取社會(huì)人士對(duì)幼兒園師德建設(shè)的評(píng)議。幼兒園定期舉辦家長會(huì)，親子活動(dòng)等，多方聽取社會(huì)各界的意見和建議。根據(jù)收集的意見和建議，制訂整改措施，并限期整改到位。

(四)幼兒園園長、教職工凡發(fā)現(xiàn)有教師違紀(jì)、違法犯罪現(xiàn)象不論是否屬于自己的直接工作范圍，都必須向幼兒園有關(guān)人員反映，凡視而不見，推諉縱容、任其發(fā)展的，幼兒園將按照情節(jié)和后果加以責(zé)任追究。

五、師德師風(fēng)考評(píng)制度

幼兒園堅(jiān)持做好每日巡查。堅(jiān)持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、提干評(píng)優(yōu)等切身利益掛鉤。

六、師德師風(fēng)評(píng)議制度

幼兒園在每學(xué)期期末放假前或下半年開學(xué)前，集中對(duì)全園教職工師德師風(fēng)進(jìn)行評(píng)議，通過教師自我總結(jié)剖析和日常工作情況記錄，查找學(xué)校師德師風(fēng)管理和教師遵守師德師風(fēng)規(guī)范等方面的不足，制定整改措施，督促落實(shí)，提高教師的師德師風(fēng)水平。

七、師德師風(fēng)獎(jiǎng)懲制度

(一)幼兒園每年評(píng)選表彰一次師德先進(jìn)個(gè)人。報(bào)告師德師風(fēng)建設(shè)中優(yōu)秀教師的典型事跡，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)落實(shí)“一票否決”制。對(duì)違反教師職業(yè)道德的人員，首先進(jìn)行告誠，要求限期整改，告誠期滿仍不改正的，年度考核直接定為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)上級(jí)處理。

八、預(yù)防和杜絕教師犯罪制度

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。預(yù)防和杜絕教師犯罪。幼兒園將杜絕教師犯罪納入師德師風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，把杜絕教師犯罪的責(zé)任分解給每一個(gè)年段或每一位教職工，形成有效的防范機(jī)制。

(二)認(rèn)真開展預(yù)防和杜絕教師犯罪的教育活動(dòng)，幼兒園必須嚴(yán)格執(zhí)行《師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度》，認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則等相關(guān)內(nèi)容。

如何考核制度篇2

為了進(jìn)一步改變?nèi)w教職員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹立良好的教師隊(duì)伍形象，使我校師德師風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新的臺(tái)階，全面推動(dòng)教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平，我校依據(jù)《師德師風(fēng)考核評(píng)估方案》特制定本方案：

一、獎(jiǎng)勵(lì)方案

依據(jù)《師德師風(fēng)考核評(píng)估方案》，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。其中110分—120分為優(yōu)秀，90分—109分為合格，89分以下為不合格。

有下列情形之一者，分別獎(jiǎng)勵(lì)2—4分（但師德考核總分不得超過120分）：

1、與封建迷信等做堅(jiān)決斗爭且成績突出者；

2、獲得師德標(biāo)兵、愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等榮譽(yù)者；

3、做學(xué)困生工作成績突出者；

4、教書育人成績突出者；

5、其它在師德師風(fēng)建設(shè)方面取得突出成績或重大貢獻(xiàn)者。

學(xué)校將考核結(jié)果存入教師業(yè)務(wù)檔案和師德師風(fēng)檔案中，作為對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲、聘用以及職務(wù)晉升、績效工資發(fā)放的重要依據(jù)。考核結(jié)果計(jì)入教師業(yè)務(wù)檔案，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)，并上報(bào)上級(jí)部門備案。

二、懲處內(nèi)容

凡有下列情況之一者，不管得分多少，實(shí)行一票否決，考核等級(jí)為不合格：

1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；

2、違反有關(guān)禁止性規(guī)定并未改正的；

3、違反社會(huì)治安綜合治理有關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的；

4、嚴(yán)重違反廉政建設(shè)規(guī)定的

5、違反中小學(xué)中小學(xué)教師十不準(zhǔn)，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；

6、不服從組織工作安排，經(jīng)教育不改的；

7、不遵守規(guī)章制度，影響整體工作，造成不良影響的；

8、有其他嚴(yán)重問題的。對(duì)考核不合格者，取消本年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

三、違規(guī)處理辦法

凡有違規(guī)情形者，取消三年內(nèi)評(píng)職、評(píng)優(yōu)、評(píng)骨干的資格。被上級(jí)部門直接查處或被媒體曝光，給學(xué)校聲譽(yù)造成惡劣影響等情節(jié)嚴(yán)重者立即清退。

如何考核制度篇3

第一條考核目的

為全面了解、評(píng)估員工工作績效，對(duì)公司及個(gè)人工作的實(shí)施進(jìn)展情景進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)溝通與激勵(lì)，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)的制定和調(diào)整供給有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。

第二條考核范圍

本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。

第三條考核原則

1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)；

2、以崗位職職責(zé)務(wù)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則；

3、考評(píng)工作中，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，以發(fā)展的眼光進(jìn)行考核。

第四條考核時(shí)光

1、公司實(shí)行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進(jìn)行，年度考核在次年初進(jìn)行。

2、公司因重大工作項(xiàng)目或異常事件能夠舉行不定期專項(xiàng)考核。

第五條考核形式

各類考核形式有:上級(jí)評(píng)議、同級(jí)同事評(píng)議、自我鑒定、下級(jí)評(píng)議、外聯(lián)客戶評(píng)議等。因各次考核目的、時(shí)段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不一樣，各考核形式在考核過程中分別占有不一樣的權(quán)重。

第六條考核辦法

考核采取等級(jí)評(píng)估、目標(biāo)考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤情景、部門和員工書面報(bào)告、重大異常事件等進(jìn)行。

第七條考核資料

1、主任級(jí)以上員工考核，包括所轄部門總體績效情景和個(gè)人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個(gè)人考核權(quán)重為60%，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的&39;考評(píng)結(jié)果綜合評(píng)定；個(gè)人績效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個(gè)人崗位職能履行情景、知會(huì)本事、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項(xiàng)目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ。

2、公司基層員工考核，依據(jù)個(gè)人實(shí)際工作表現(xiàn)，資料包括員工個(gè)人崗位職能履行情景、知會(huì)本事、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項(xiàng)目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅱ。

3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個(gè)人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額，作為當(dāng)月績效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無銷售任務(wù)，對(duì)應(yīng)無績效工資。

4、考核設(shè)立加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰條例、考勤制度等相關(guān)資料其中，各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻(xiàn)，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

第八條專項(xiàng)考核

1、試用期考核

對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

對(duì)試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可提議提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長試用期；

2、后進(jìn)員工考核

對(duì)公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改善意見。

3、個(gè)案考核

對(duì)員工工作涉及的重大工作項(xiàng)目可即時(shí)提出考核意見，并決定是否給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

4、調(diào)任考核

因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時(shí)可提出考評(píng)意見，作為員工任職或工作參考。

第九條考核程序

1、月、年度考核開始前，由人事部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排，下發(fā)有關(guān)考核量表。

2、考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級(jí)主管、同級(jí)同事、下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計(jì)考評(píng)對(duì)象的總分，并匯總各部門考核情景，提交公司管委會(huì)審核考核結(jié)果。

4、管委會(huì)根據(jù)當(dāng)期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。

5、人事部公布考核結(jié)果，并對(duì)考核對(duì)象提出相應(yīng)改善意見，請(qǐng)員工作出崗位工作目標(biāo)與計(jì)劃。

6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個(gè)人檔案、考核對(duì)象部門。

第十條考核結(jié)果

1、根據(jù)考核的具體情景，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個(gè)檔次。其中:

①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資100%；

②90分＞考核總分≥80分，良好，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資80%；

③80分＞考核總分≥60分，合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資60%；

④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%；

⑤50分＞考核總分，差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%以下。

如何考核制度篇4

為了全面提高學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平，激勵(lì)督促教師重視和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)和確保學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，根據(jù)《教育部關(guān)于建立健全高校師德建設(shè)長效機(jī)制的意見》、《六盤水師范學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見》精神，特制定本辦法。

一、師德師風(fēng)考核

(一)師德師風(fēng)考核是教師考核評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容之一，相關(guān)要求嚴(yán)格按照《六盤水師范學(xué)院關(guān)于印發(fā)教師考核評(píng)價(jià)暫行辦法的通知》(師院通字109號(hào))文件執(zhí)行。

(二)師德師風(fēng)考核由教師工作處牽頭，各系具體組織實(shí)施，受學(xué)院師德建設(shè)委員會(huì)的指導(dǎo)。

(三)教師有下列情況之一的，視該教師該學(xué)期師德師風(fēng)考核為不合格。

1.有損害國家利益，損害學(xué)生和學(xué)校合法權(quán)益的行為有;

2.在教育教學(xué)活動(dòng)中有違背黨的路線方針政策的言行;

3.在科研工作中弄虛作假、抄襲剽竊、篡改侵吞他人學(xué)術(shù)成果、違規(guī)使用科研經(jīng)費(fèi)以及濫用學(xué)術(shù)資源和學(xué)術(shù)影響;

4.影響正常教育教學(xué)工作的兼職兼薪行為;

5.在招生、考試、學(xué)生推優(yōu)等工作中徇私舞弊，給予警告或者記過處分;

6.索要或收受學(xué)生及家長的禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證等財(cái)物;

7.對(duì)學(xué)生實(shí)施騷擾或與學(xué)生發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，給予警告或者記過處分;

8.組織或參與黃、賭、毒、封建迷信及邪教等活動(dòng);

9.違反《六盤水師范學(xué)院教師禮儀規(guī)范》的規(guī)定，在師生中造成惡劣影響的。

10.拒絕接受學(xué)院、系、部門安排的教育、教學(xué)工作任務(wù)。

11.因工作不負(fù)責(zé)任，瀆職、失職，造成不良影響或危害的

12.其他違反高校教師職業(yè)道德的行為。

二、師德師風(fēng)考核結(jié)果的使用

(一)考核獎(jiǎng)勵(lì)

1.學(xué)院設(shè)置“師德標(biāo)兵”獎(jiǎng)，每學(xué)年從師德師風(fēng)考核優(yōu)秀的教師中評(píng)選表彰一定數(shù)量的“師德標(biāo)兵”。

2.將教師師德表現(xiàn)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的首要條件。在同等條件下，師德師風(fēng)評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的，在教師職務(wù)(職稱)晉升和崗位聘用，骨干教師、學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)帶頭人、各級(jí)各類優(yōu)秀教師評(píng)選推薦中優(yōu)先考慮。

(二)考核懲戒

對(duì)師德師風(fēng)考核評(píng)價(jià)不合格的教師，給予以下懲戒：

1.2年內(nèi)不能參加各種評(píng)先評(píng)優(yōu)。

2.職稱申報(bào)或職稱晉升往后延遲2年。

3.下一個(gè)學(xué)年不能承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，自費(fèi)離崗學(xué)習(xí)或調(diào)整工作崗位。

三、本辦法由教師工作處負(fù)責(zé)解釋。

四、本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

如何考核制度篇5

1、凡國家統(tǒng)一分配新參加工作的大中院校畢業(yè)生在檔案管理中心存檔后，按國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行見習(xí)期考核制度。

2、考核內(nèi)容分政治思想、道德品質(zhì)、工作態(tài)度和組織紀(jì)律四個(gè)方面。考核鑒定一般由聘用單位做出，作為畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)的依據(jù)。

3、見習(xí)期滿考核合格后，檔案管理中心負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，確定新參加工作人員的檔案工資。

4、畢業(yè)生的見習(xí)期自本人持《就業(yè)報(bào)到證》（又稱：派遣證）到聘用單位上班之日計(jì)算，時(shí)間為一年，見習(xí)期內(nèi)實(shí)際工作不滿11個(gè)月的，見習(xí)期應(yīng)當(dāng)順延。

5、見習(xí)期內(nèi)完不成本職工作的，由聘用單位申報(bào)可延長見習(xí)期半年至一年，延長期結(jié)束時(shí)仍然達(dá)不到要求的，不再延長見習(xí)期，其檔案工資按畢業(yè)生轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)低定一級(jí)。

6、在畢業(yè)生見習(xí)期滿后的三個(gè)月內(nèi)，由委托代理單位人事負(fù)責(zé)人或本人持存檔卡、單位介紹信到檔案管理中心領(lǐng)取表格，個(gè)人按照要求填寫后由委托代理單位簽署考核意見加蓋公章后交回檔案管理中心。

7、畢業(yè)生轉(zhuǎn)正后即具有全民所有制干部身份，其定級(jí)工資按事業(yè)單位工資標(biāo)準(zhǔn)確定。

8、畢業(yè)生見習(xí)期內(nèi)離開委托代理單位并要求從檔案管理中心轉(zhuǎn)出檔案的，檔案管理中心不再負(fù)責(zé)辦理其轉(zhuǎn)正定級(jí)事宜。

9、經(jīng)主管分配部門批準(zhǔn)辦理改派手續(xù)的畢業(yè)生，其見習(xí)期從改派之日起重新計(jì)算。

10、對(duì)于參加工作后又取得中專以上學(xué)歷的存檔人員，不實(shí)行見習(xí)期，其原有身份不變，符合改定檔案工資條件的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

如何考核制度篇6

一、獎(jiǎng)懲制度

(一)考核做到三公：即公開、公平、公正。

(二)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)賞分明。

二、考核獎(jiǎng)懲內(nèi)容

(一)考核

1、德：貫徹執(zhí)行黨的基本路線和方針政策，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、尊師愛幼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)。

2、識(shí)：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)進(jìn)修情況。

3、能：完成工作任務(wù)所具備的各項(xiàng)能力和業(yè)務(wù)水平。如教師在教育教學(xué)中的組織管理能力，學(xué)習(xí)能力及教學(xué)創(chuàng)新能力等。

4、績：各工作崗位所取得的成績。它包括教師個(gè)人或集體獲獎(jiǎng)、指導(dǎo)幼兒參賽獲獎(jiǎng)等。

5、勤：出勤率及遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)

1、自覺遵守幼兒園規(guī)章制度。

2、完善幼兒園管理，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，提合理化建議，被采納者。

3、以集體利益為重，積極承擔(dān)份外工作。

4、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保教工作成績顯著，本班幼兒、本職工作在各級(jí)各類評(píng)比競賽中獲獎(jiǎng)。

5、樂意承擔(dān)各級(jí)公開教學(xué)或觀摩活動(dòng)，效果良好。

6、積極參加教科研活動(dòng)，并在區(qū)級(jí)以上刊物上發(fā)表。

7、獲得班、組、室和單項(xiàng)獎(jiǎng)的文明集體和個(gè)人。

8、無事故發(fā)生(安全獎(jiǎng));全勤、無遲到早退(全勤獎(jiǎng))。

(三)懲罰

1、凡出現(xiàn)體罰或變相體罰事例，一切后果由肇事者承擔(dān);責(zé)任人的年內(nèi)考核為基本合格，扣除每月考核金額及年終獎(jiǎng)金的50%，并視后果輕重給予行政處分。如情節(jié)嚴(yán)重，影響本園形象者可被解聘。

2、責(zé)任事故：由于事故造成幼兒傷害，其醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)及一切后果均由肇事者承擔(dān)，同時(shí)扣除責(zé)任人月考核安全獎(jiǎng)與年終獎(jiǎng)金的10%，并視后果輕重給與行政處分。意外事故：扣除責(zé)任人月考核安全獎(jiǎng)，幼兒園醫(yī)療費(fèi)如在200元以下，有責(zé)任人自負(fù);如超過200元，幼兒園則給予一定補(bǔ)償，并協(xié)助解決相關(guān)事宜。

三、考核獎(jiǎng)懲辦法

(一)考核

1、日常隨機(jī)檢查與定期考核(月、學(xué)期、學(xué)年)相結(jié)合。

2、條線負(fù)責(zé)人考核與園長認(rèn)定相結(jié)合的分級(jí)考核。

3、單項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合。

4、自評(píng)、組評(píng)、條線評(píng)及考核小組評(píng)定相結(jié)合。

(二)獎(jiǎng)懲

1、獎(jiǎng)勵(lì)以考核為依據(jù)，在考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2、獎(jiǎng)懲的金額根據(jù)幼兒園的經(jīng)費(fèi)情況，實(shí)事求是加以調(diào)整。

如何考核制度篇7

1護(hù)理人員績效考評(píng)的定義

護(hù)理人員績效考評(píng)就是對(duì)各級(jí)護(hù)理人員工作中的成績和不足進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、分析、描述的過程。護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)需要獲得的信息包括被評(píng)價(jià)人員在工作中取得了哪些成果;取得這些成果的組織成本投入是多少;以及取得這些成果對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益帶來多大影響。換而言之，就是考核和評(píng)價(jià)護(hù)理人員工作的效果、效率、效益。

2護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)在醫(yī)院護(hù)理治理中的作用

2.1人事決策作用通過業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，有利于護(hù)理治理者對(duì)護(hù)理人員做出客觀公正的評(píng)價(jià)，為醫(yī)院和部門正確識(shí)別人才和合理使用護(hù)理人員提供了客觀依據(jù)。

2.2診斷作用通過對(duì)工作業(yè)績的評(píng)價(jià)，治理者可以發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的素質(zhì)、實(shí)際工作知識(shí)和技能與崗位任職要求之間的差距，并進(jìn)行原因分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)提高人員培訓(xùn)的有效性、促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容緊密結(jié)合、優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)起到積極作用。

2.3激勵(lì)作用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是在護(hù)理人員治理中起重要作用的激勵(lì)和約束機(jī)制，對(duì)調(diào)動(dòng)人員的積極性具有促進(jìn)作用。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果可以幫助治理人員確定護(hù)士對(duì)組織的貢獻(xiàn)，以此作為組織獎(jiǎng)懲決定的依據(jù)。根據(jù)客觀的考核結(jié)果對(duì)成績優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作低劣者進(jìn)行懲罰，是保證獎(jiǎng)懲公正性的根本措施。

2.4教育和治理作用護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的主要目標(biāo)是促進(jìn)與維持組織的高效率。通過對(duì)護(hù)理人員的工作評(píng)價(jià)，治理部門可以采取人員調(diào)整、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動(dòng)成果，使各護(hù)理崗位的人員更加合理，更加有效。

3績效考核指標(biāo)及程序績效考評(píng)是一個(gè)系統(tǒng)的過程。

一個(gè)有效的績效治理系統(tǒng)一般由三部分組成：確定績效標(biāo)準(zhǔn)，即界定績效的具體考核指標(biāo)以及各指標(biāo)的內(nèi)容和權(quán)重;考評(píng)績效，即制定出有效、可操作性強(qiáng)的考評(píng)方案并實(shí)施的過程;反饋績效，即部門或治理人員與被考評(píng)者溝通績效考評(píng)效果的`過程。

3.1以工作說明書和組織目標(biāo)為依據(jù)確定績效標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員的績效評(píng)價(jià)必須與某一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)相比較才可能得出較公正的結(jié)果。護(hù)士的工作標(biāo)準(zhǔn)越明確，績效評(píng)價(jià)的結(jié)果才可能有效。標(biāo)準(zhǔn)的制定以工作崗位的基本要求為依據(jù)?？冃гu(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般包括兩類基本內(nèi)容：(1)工作職責(zé)、工作的質(zhì)和量以及一些相關(guān)指標(biāo)。(2)明確被評(píng)價(jià)者做到什么程度，其相應(yīng)的指標(biāo)有具體的工作要求和工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。由于各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)工作的影響存在程度上的差異，因此，應(yīng)給予每項(xiàng)崗位職務(wù)的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)以不同的權(quán)重?cái)?shù)，以反映各個(gè)工作要素的相對(duì)重要程度。一般將考核項(xiàng)目分為7大項(xiàng)：專業(yè)資歷10%，學(xué)習(xí)能力10%，業(yè)務(wù)能力25%，工作業(yè)績25%，專業(yè)創(chuàng)新能力10%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)10%，榮譽(yù)稱號(hào)10%，具體內(nèi)容可視各單位情況而定。

3.2考評(píng)績效在有各級(jí)護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將具體護(hù)理人員或護(hù)理治理人員的實(shí)際工作表現(xiàn)與所制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并加以分析評(píng)估。

3.3反饋績效一旦績效評(píng)價(jià)工作結(jié)束，對(duì)治理人員來說，一件重要的工作就是將結(jié)果告訴護(hù)士。反饋績效的目的除了讓被考評(píng)護(hù)士了解自己的工作情況外，還可促進(jìn)治理者與護(hù)士一起分析工作中存在的不足以及確定改進(jìn)措施。由于評(píng)價(jià)反饋時(shí)治理者必須傳遞表揚(yáng)和建設(shè)性批評(píng)兩方面的信息，這對(duì)護(hù)理治理人員和護(hù)士來說都是一個(gè)考驗(yàn)。因?yàn)樾畔⒎答伔绞讲划?dāng)或提法不妥，將會(huì)給下屬帶來消極的影響，對(duì)今后的工作極為不利。治理者的重點(diǎn)是既強(qiáng)調(diào)護(hù)士工作表現(xiàn)中的積極方面，同時(shí)必須就護(hù)士在工作中需要改進(jìn)的方面進(jìn)行討論，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃，以提高今后的工作績效。

4護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的方法

護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)方法取決于績效考評(píng)目的。為了達(dá)到評(píng)價(jià)目的，評(píng)價(jià)方法必須具備可信度。評(píng)價(jià)方法的可信度是指績效評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性;效度是指評(píng)價(jià)達(dá)到所期望目標(biāo)的程度。雖然由于目的、條件、實(shí)際情況等因素的不同可采用不同的評(píng)價(jià)方法，但護(hù)理治理人員在選擇評(píng)價(jià)方法時(shí)應(yīng)注重符合保證績效評(píng)估有效性的一些基本要求。選擇的評(píng)價(jià)方法應(yīng)體現(xiàn)組織目標(biāo)和評(píng)價(jià)目的;評(píng)價(jià)能對(duì)護(hù)理人員的工作起到積極正面引導(dǎo)作用和激勵(lì)作用;使用的評(píng)價(jià)方法能較客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作;評(píng)價(jià)方法簡單有效，易于操作;評(píng)價(jià)方法節(jié)約成本。下面分別介紹目前運(yùn)用的幾種績效評(píng)價(jià)方法。

4.1排序法又稱分級(jí)法。這種評(píng)價(jià)方法是指評(píng)價(jià)者把同一科室或護(hù)理單元中的所有護(hù)理人員按照每人績效相對(duì)的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次。即排出全體被考核護(hù)士的績效優(yōu)劣順序。這種方法的特點(diǎn)是簡單、省時(shí)、省力、便于操作。其主要局限是當(dāng)護(hù)士業(yè)績水平相近時(shí)難以進(jìn)行排序。

4.2考核清單法

4.1.1簡單清單法即將護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)績效用菜單方式列舉出來，再將被考評(píng)護(hù)士的績效與之對(duì)照，把相符者勾選出來。績效評(píng)估者則根據(jù)勾選出的項(xiàng)目對(duì)被考評(píng)者做出評(píng)定。例如：(1)工作中顯示出厭倦懈怠神態(tài)與行為;(2)工作可靠，總能按時(shí)完成所布置的任務(wù);(3)與同事合作協(xié)調(diào)、相處融洽。

4.1.2加權(quán)總計(jì)清單法是指將護(hù)理人員績效按各種維度評(píng)分，再根據(jù)各維度績效在總績效中的重要性確定其權(quán)重，最后加權(quán)總計(jì)(見表1)。

4.3要害事件法這種評(píng)價(jià)方法是將護(hù)理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。當(dāng)護(hù)士的某種行為對(duì)部門或組織的工作和效益產(chǎn)生無論是積極還是消極的重大影響時(shí)，護(hù)理治理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)后期，評(píng)價(jià)者應(yīng)綜合這些紀(jì)錄和其他資料對(duì)護(hù)士業(yè)績進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

4.4敘述法這種評(píng)價(jià)方法是評(píng)價(jià)者用簡明扼要的文字描述護(hù)理人員業(yè)績的評(píng)價(jià)方法。這種方法側(cè)重于描述護(hù)士在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。其內(nèi)容、形式不拘一格，沒有維度、刻度，也沒有數(shù)據(jù)、格式，簡便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評(píng)語，難免帶有評(píng)估者的主觀印象，因此難以做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和比較分析。

4.5目標(biāo)治理法“目標(biāo)治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實(shí)踐》中最先提出的。目標(biāo)治理法非凡重視和利用護(hù)理人員的貢獻(xiàn)。它也是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績的方法。運(yùn)用目標(biāo)治理評(píng)價(jià)可以將評(píng)價(jià)關(guān)注的重點(diǎn)從護(hù)理人員的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績方面，評(píng)價(jià)人的作用則從傳統(tǒng)評(píng)價(jià)法的公斷人轉(zhuǎn)表1加權(quán)總計(jì)清單法工作績效評(píng)估表(略)換成工作顧問和促進(jìn)者;被評(píng)價(jià)護(hù)理人員在評(píng)價(jià)中的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)變成積極的參與者?，F(xiàn)舉例說明運(yùn)用這種方法的程序：護(hù)士與其直接上級(jí)護(hù)士長一起討論制定工作績效目標(biāo)，在如何達(dá)到這些目標(biāo)方面，護(hù)士長給予護(hù)士一定的自由，并在此過程中給予必要的支持與指導(dǎo)。在評(píng)價(jià)后期，護(hù)士和護(hù)士長要進(jìn)行評(píng)價(jià)討論，護(hù)士長首先檢查預(yù)定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度，然后與護(hù)士一起討論解決遺留問題需采取的措施。在評(píng)價(jià)面談時(shí)，解決問題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據(jù)計(jì)劃幫助護(hù)士在工作中進(jìn)步。同時(shí)，為下一個(gè)評(píng)價(jià)建立目標(biāo)，并重復(fù)上述評(píng)價(jià)過程。總之，明確績效考評(píng)的重要性將有助于護(hù)理人員和治理者正視績效考評(píng)，并以積極的態(tài)度參與這項(xiàng)工作?？冃Э荚u(píng)主要服務(wù)于治理和發(fā)展兩個(gè)方面，目的是為了增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率，提高護(hù)理人員的職業(yè)技能，推動(dòng)護(hù)理工作的良性發(fā)展?？冃Э荚u(píng)體系的有效性還對(duì)醫(yī)院整合人力資源、協(xié)調(diào)關(guān)系具有重要意義。不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際的績效考評(píng)，不會(huì)起到正的、積極的激勵(lì)效果，反而會(huì)給人力資源治理帶來重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護(hù)理人員，都應(yīng)該看到績效考評(píng)的意義所在。

如何考核制度篇8

1、每月安全獎(jiǎng)50，全勤獎(jiǎng)50元。

2、班級(jí)幼兒按園內(nèi)規(guī)定的人數(shù)，(小班30人、中班35人、大班40人)每期多一人發(fā)給班上30元。廚房人員每期按每超30名幼兒人每人獎(jiǎng)勵(lì)30元。沒有在班上的老師沒有超生費(fèi)。

3、優(yōu)秀班主任每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。

4、優(yōu)秀日?；顒?dòng)(包括課間活動(dòng)、活動(dòng)組織、上課期間衛(wèi)生清潔)組織獎(jiǎng)，每學(xué)期獎(jiǎng)給每人80元。

5、優(yōu)秀保育員每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。

6、采購人員購買新鮮蔬菜，廚房人員一學(xué)期下來幼兒沒有出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，噴調(diào)的食品香味俱全，受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評(píng)的，學(xué)期末發(fā)給每人獎(jiǎng)金80元。

7、財(cái)會(huì)人員堅(jiān)持做到日清月結(jié)，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的.參謀助手，每學(xué)期獎(jiǎng)給每人80元。

8、檔案管理人員每學(xué)期做到規(guī)范合理，獎(jiǎng)勵(lì)80元。

9、財(cái)產(chǎn)管理人員不浪費(fèi)材料，為幼兒園節(jié)約當(dāng)家，財(cái)產(chǎn)不流失，不浪費(fèi)，每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。

10、醫(yī)務(wù)人員沒有出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，認(rèn)真指導(dǎo)班級(jí)教師進(jìn)行急救學(xué)習(xí)，每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。

11、代課費(fèi)，園內(nèi)有教師請(qǐng)病事假需要代課的，每代一次給代課費(fèi)30元。

12、承擔(dān)教研組長職務(wù)，切實(shí)起到帶頭作用，做好教學(xué)研討和組內(nèi)工作的每學(xué)期獎(jiǎng)給200元。廚房組長工作做得出的每學(xué)期獎(jiǎng)給200元。

13、我園各環(huán)節(jié)獲縣級(jí)獎(jiǎng)每人發(fā)給獎(jiǎng)金100元，獲市級(jí)獎(jiǎng)每人發(fā)給獎(jiǎng)金200元，獲省級(jí)獎(jiǎng)，每人獎(jiǎng)給獎(jiǎng)金400元。

(二)懲罰：

1、教師出現(xiàn)體罰、變相體罰幼兒者視情節(jié)輕重每次扣20—50元。

2、教師上課時(shí)必須講普通話。違者一次扣10元。

3、教師帶班時(shí)，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣20元

4、在園鬧糾紛、和同事之間發(fā)生爭吵不聽勸告、無理取鬧進(jìn)行漫罵，影響正常教學(xué)秩序，扣30元——-100元，嚴(yán)重者不聘。和家長爭吵的一次扣50元。

5、在園內(nèi)挑撥離間，說三道四，一經(jīng)查出一次扣20元。

6、在社會(huì)上說三道四，影響幼兒園的榮譽(yù)和形象的，一經(jīng)查出一次扣100元。并寫檢查向全員教職工進(jìn)行自我檢討。

7、教師培訓(xùn)經(jīng)考核不合格者一次扣50元。

8、教師必須根據(jù)園教學(xué)工作要求開展各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，如按時(shí)備課。準(zhǔn)備教具、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)筆記等，不能按質(zhì)按量完成者第一次批評(píng)教育，從第二次開始一次扣20元。

9、不參加教研活動(dòng)聽課等活動(dòng)的，一次扣20元。

10、業(yè)務(wù)園長、后勤園長要按幼兒園工作安排完成任務(wù)，否者，停發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼。

11、廚房人員及采購人員出現(xiàn)食物異常現(xiàn)象，造成幼兒中毒事故的，一次扣每人100元；造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

12、財(cái)會(huì)人員出現(xiàn)帳目不清，資金流失、挪用公款等現(xiàn)象的，一次扣每人100元。并承擔(dān)損失賠償責(zé)任，造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

13、醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，視其情節(jié)輕重進(jìn)行扣罰，并承擔(dān)所有責(zé)任事故。造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

14、檔案沒有按時(shí)完成的，每學(xué)期扣100元。

15、班級(jí)衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級(jí)教師每人10元。(誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé))

16、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，一次扣50元。

17、事假一天扣40元。

18、病假每天扣30元，有醫(yī)院和醫(yī)保中心報(bào)帳材料的，每天扣10元；請(qǐng)假長的按請(qǐng)假制度來進(jìn)行扣除。

19、曠工一次扣300元；曠會(huì)一次扣80元；上班遲到20分鐘以上30分鐘以下扣100元。會(huì)事假扣30元，會(huì)病假扣20元。會(huì)遲到只扣分不扣錢，沒有質(zhì)量和本月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)。

如何考核制度篇9

1、目的

為使新員工盡早了解企業(yè)的情況和文化，并盡快熟悉工作環(huán)境，掌握必要的工作手段和技能，使新進(jìn)人員能更快地勝任新的工作，特制訂本制度。

2、適用范圍

新進(jìn)公司的員工

3、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容

3.1、經(jīng)面試合格員工需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2天，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試；

3.2、培訓(xùn)地點(diǎn)為公司的培訓(xùn)教室；

3.3、培訓(xùn)內(nèi)容為公司員工手冊(cè)、消防、安全知識(shí)、生產(chǎn)工藝流程、企業(yè)文化。

4、培訓(xùn)考核

4.1、新員工在培訓(xùn)期間要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到、早退，不曠課；

4.2、員工在培訓(xùn)期間的&39;表現(xiàn)按百分制進(jìn)行量化，遲到、早退在10分鐘以內(nèi)扣5分，遲到、早退在10-30分鐘扣10分，遲到、早退在30分鐘以上按曠課半天處理；曠課半天扣30分，曠課一天取消培訓(xùn)資格。

4.3、培訓(xùn)期間因特殊情況無法參加新員工入職培訓(xùn)的，經(jīng)黨群部主任批準(zhǔn)后，可以請(qǐng)假，但最多不能超過1天；事后請(qǐng)假視為曠課；代假者視為曠課。

4.4、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管將對(duì)新員工在參訓(xùn)期間的紀(jì)律、態(tài)度表現(xiàn)（占30%）及筆試考試（占70%）進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。

考核等級(jí)如下：

綜合成績90分以上（含90分）為A；80-90分（含80分）為B；60-80分（含60分）為C；60分以下為D；

4.5、對(duì)培訓(xùn)考核綜合成績?yōu)锳的學(xué)員，將予以公司內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)，并將其放于員工檔案內(nèi)。

4.6、學(xué)員如在培訓(xùn)中出現(xiàn)以下任意一種情況，將視為培訓(xùn)不合格，不予錄用。

4.6.1、請(qǐng)事假1天以上（含1天）；

4.6.2、曠課一天；

4.6.3、綜合成績?cè)?0分以下。

如何考核制度篇10

由學(xué)?？荚u(píng)小組根據(jù)各部門工作人員的崗位職責(zé)及具體要求，并參照職改考評(píng)體系，采用定期考評(píng)和不定期抽查相結(jié)合的方法，對(duì)全園的治安員進(jìn)行考核，根據(jù)考評(píng)結(jié)果分別給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

一、獎(jiǎng)勵(lì)條例：

1、年度考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、主動(dòng)關(guān)心集體、爭做好事、愛護(hù)兒童、樂意做份外事。

3、積極投入教育改革，提供有效的合理化建議，能為辦好幼兒園、提高保教質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4、遇到突發(fā)情況能挺身而出，為幼兒園著想、為孩子著想、并為之作出貢獻(xiàn)。

5、在工作中能注重幼兒安全，并經(jīng)常對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，不出事故的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處罰條例：

1、語言粗魯、有體罰和變相體罰行為。

2、不遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度、擅離崗位、聊天、串班、干私活、借公濟(jì)私的行為。

3、不服從管理，影響同志間關(guān)系。

4、違反財(cái)務(wù)制度，挪用公共財(cái)物，損害幼兒、家長利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加倍處罰。

5、說不利于團(tuán)結(jié)的話，影響同志關(guān)系，有損于幼兒園形象。

6、遲到、早退，病假、事假、曠工等處理參照有關(guān)規(guī)定和“內(nèi)體改方案”執(zhí)行。

如何考核制度篇11

1、總則

1.1考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。

1.2公司的考勤管理由人事部負(fù)責(zé)，各部的考勤管理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，并報(bào)人事部備案。

1.3各部、處(班組)必須指派職責(zé)心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)真記錄考勤。

2、考勤員職責(zé)

2.1按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情景;

2.2如實(shí)反映本單位考勤中存在的問題;

2.3妥善保管各種休假憑證;

2.4及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并做出報(bào)告;

3、考勤記載符號(hào)

出勤：∨事假：×

病假：○曠工：◎

婚假：+喪假：±

產(chǎn)假、探親假：□

工傷假、夜班、計(jì)劃假、看病、倒休：△。

4、各部門應(yīng)在28日前將當(dāng)月考勤匯總報(bào)財(cái)務(wù)部門核算工資獎(jiǎng)金，季初5日前將該季度考勤匯總報(bào)公司人事部。

5、事假

5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)當(dāng)事先請(qǐng)假。如不能事先請(qǐng)假的，可用電報(bào)、電話、書信、口信等方式請(qǐng)假。如果假期不夠應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。

5.2一般員工請(qǐng)假4日內(nèi)，由其直接主管審批，5日以上由部門主管審批，一般主管請(qǐng)假，由部門主管或總經(jīng)理審批;部門主管請(qǐng)假，由公司總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。

5.3員工每季度累計(jì)事假不足4日者照發(fā)工資，同時(shí)帶薪事假日數(shù)可累計(jì)使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數(shù)假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日;6月至9月底到公司工作者為5日;9月至11月底到公司工作者為2日;12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數(shù)不足應(yīng)享受帶薪事假日數(shù)者，不足的日數(shù)按加班處理。

6、病假

6.1因病或因公受傷，憑合同醫(yī)院病休證明，準(zhǔn)病假。非合同醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可給予病假。

6.2年累計(jì)病假超過半年，其工齡滿9年的員工按75%計(jì)發(fā)工資;工齡滿4年(合4年)的員工按70%計(jì)發(fā)工資;工齡不滿4年的員工按65%計(jì)發(fā)工資。

6.3到醫(yī)院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過半日記事假考勤。

7.工傷

7.1因公負(fù)傷、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)人事部確認(rèn)，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。

7.2因公負(fù)傷的職員，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。

8、婚假

員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日;因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假。婚假期間工資照發(fā)。

9、喪假

員工配偶、子女、父母或養(yǎng)父母死亡，給喪假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日;如在外地酌情計(jì)路程假，假期工資照發(fā)。

10、產(chǎn)假、計(jì)劃假

10.1產(chǎn)假一般為57日，5個(gè)月內(nèi)的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應(yīng)產(chǎn)前產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算，假期工資照發(fā)。

10.2貼合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨(dú)生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以內(nèi)的假期，按計(jì)劃假記錄考勤。

10.3女員工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)光以事假論處。

10.4各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的&39;休假證明準(zhǔn)假。

10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計(jì)劃假。

10.6員工如果1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。

11、探親假

11.1享受探親假的條件如下：

11.1.1工作期滿1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團(tuán)聚且同父母或配偶異地分居者，能夠享受探親假待遇;

11.1.2員工喪偶已滿1年且未重新結(jié)婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養(yǎng)在外省市，也可享受探親假的&39;待遇;

11.1.3自幼由養(yǎng)父、養(yǎng)母或撫養(yǎng)人撫養(yǎng)長大，現(xiàn)仍與其堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)關(guān)系的員工，經(jīng)養(yǎng)父母、撫養(yǎng)人所在單位或街道辦事處開具證明，可享受探親假待遇;

11.1.4領(lǐng)取結(jié)婚證書的員工，可在當(dāng)年再享受最終一次探親假的待遇;

11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。

11.2具有以下情景的員工不能享受探親假待遇：

11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿，方可享受探親待遇。

11.2.2員工在培訓(xùn)期內(nèi)不享受探親待遇，培訓(xùn)期滿后，方可享受探親待遇。

11.2.3喪偶、離婚的職工，當(dāng)年不能享受每年一次探親假的待遇。

11.2.4家居遠(yuǎn)郊區(qū)縣，已按規(guī)定給予了交通補(bǔ)助費(fèi)的員工，不再享受探親待遇。

11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日?qǐng)F(tuán)聚連續(xù)滿1個(gè)月，未婚員工當(dāng)年與父母團(tuán)聚連續(xù)滿20日者，不享受探親待遇。

11.3員工探親假期

11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個(gè)月。

11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日;自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。

11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時(shí)光是結(jié)婚第二年;

11.3.4探親假期是員工與親人團(tuán)聚的實(shí)際時(shí)光，員工探親時(shí)公司根據(jù)實(shí)際情景給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節(jié)日。

11.3.5探親假期內(nèi)工資照發(fā)。

11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情景，員工經(jīng)批準(zhǔn)也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報(bào)銷一次往返路費(fèi)。

11.4探親假管理

11.4.1員工探親，須事前填寫探親申請(qǐng)表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)人事部審核，財(cái)務(wù)部憑人事部批準(zhǔn)的探親申請(qǐng)予以報(bào)銷往返路費(fèi);

11.4.2各部門應(yīng)根據(jù)工作的情景，有計(jì)劃地安排員工探親，員工本人應(yīng)服從組織的安排。

12、加班倒休

12.1充分利用正常工作時(shí)光，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班加點(diǎn)應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

12.2主管人員平時(shí)加班3小時(shí)以上按實(shí)際加班時(shí)光存休，不足3小時(shí)的加班加點(diǎn)，不累計(jì)加班存休。

12.3員工平時(shí)加班按實(shí)際加班時(shí)光給予同等時(shí)光存休，確實(shí)不能倒休時(shí)按本人日平均工資的150%計(jì)發(fā)加班工資。

12.4公司員工在法定節(jié)日加班(元旦、五一、十一、春節(jié))按本人日工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。

12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時(shí)各部門應(yīng)加強(qiáng)存休的記錄管理。

13、曠工

13.1凡下列情景均以曠工論處：

13.1.1采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明;

13.1.2未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，即不到崗;

13.1.3不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗;

13.1.4打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無法上崗;

13.1.5其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。

13.2曠工扣發(fā)相應(yīng)工資。

14、本辦法未盡事宜按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

如何考核制度篇12

第一條為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進(jìn)和保障行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行政，就愛文秘，全國公務(wù)員公同的天地維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)省、市、區(qū)政府關(guān)于實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制度體系的有關(guān)要求，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本制度。

第二條行政執(zhí)法評(píng)議考核與公務(wù)員的年度考核、部門業(yè)務(wù)考核同步進(jìn)行。

第三條鄉(xiāng)政府成立行政執(zhí)法監(jiān)督檢查考核評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。由鄉(xiāng)政府法治建設(shè)工作辦公室負(fù)責(zé)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查及評(píng)議考核的日常事務(wù)。

第四條考核內(nèi)容包括：行政執(zhí)法責(zé)任制建立、學(xué)習(xí)宣傳法律法規(guī)、執(zhí)法人員培訓(xùn)考核、各項(xiàng)制度的建立、執(zhí)法隊(duì)伍建立、執(zhí)行法律情況、錯(cuò)案責(zé)任追究情況等方面。

第五條評(píng)議考核對(duì)象為政府各組成部門及其全體行政執(zhí)法人員。

第六條評(píng)議考核實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制

1、對(duì)鄉(xiāng)政府各行政執(zhí)法部門的考評(píng)由各部門自評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報(bào)考評(píng)小組評(píng)定，考評(píng)以各部門執(zhí)法職責(zé)為依據(jù)。

2、對(duì)行政執(zhí)法人員的考評(píng)，先由個(gè)人自評(píng)、各部門初評(píng)，最后由考評(píng)小組評(píng)定，考評(píng)以“執(zhí)法人員定期考核評(píng)議表”為依據(jù)。

第七條對(duì)行政執(zhí)法人員的考評(píng)采用百分制，按考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任書進(jìn)行量化考核?？荚u(píng)結(jié)果為優(yōu)秀、稱職、不稱職三種，90分以上者為優(yōu)秀；60分至90分者為稱職，60分以下者為不稱職。

第八條獎(jiǎng)懲

1、考評(píng)結(jié)果作為評(píng)選年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的內(nèi)容之一，得分低于90分的，不得參加先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選。

2、考評(píng)結(jié)果與公務(wù)員考核掛鉤。

3、考評(píng)結(jié)果作為干部政績考核、職務(wù)晉升、工資晉級(jí)的重要依據(jù)。

4、在評(píng)議考核過程中有故意或者重大過失行為或者徇私舞弊、枉法裁決、玩忽職守等違法違紀(jì)行為的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

如何考核制度篇13

一、考勤制度：

1．幼兒園的教職工要嚴(yán)格遵守幼兒園上下班時(shí)間，做到不遲到、不早退，按時(shí)上下班。

2．工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，搞好交接，方可離開。

二、值班、交接班制度：

1．教師要嚴(yán)格按照幼兒園制定的幼兒作息時(shí)間，有目的、有計(jì)劃的組織各項(xiàng)活動(dòng)，并按《幼兒園一日生活常規(guī)》的內(nèi)容去要求幼兒。

2．教師帶班時(shí)間一般不接待親友，不接電話，值班教師不能離開幼兒，班級(jí)發(fā)生的事故應(yīng)由當(dāng)班教師負(fù)責(zé)處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3．上下班教師和保育員，下班時(shí)一定要做好交接班工作才可離開，教師或保育員交接班時(shí)必須交待清楚下列情況：

(1)幼兒健康情況(打針、吃藥、精神狀況及特殊問題)。

(2)幼兒出勤情況。

(3)個(gè)別幼兒情況及家長聯(lián)系工作。

三、教育教學(xué)制度：

1．幼兒園要認(rèn)真組織好幼兒一日生活，科學(xué)安排好幼兒的一日活動(dòng)，幼兒的.集體活動(dòng)時(shí)間。小班10--15分種，中班20--25分鐘，大班25--30分鐘或35分鐘，大班后期可延長到40分鐘。

2．教師應(yīng)按照《幼兒園教育綱要》要求，每學(xué)期制定工作計(jì)劃(班級(jí)計(jì)劃、學(xué)科計(jì)劃)。

3．教師值班時(shí)間必須使用普通話，進(jìn)班之前做好各種準(zhǔn)備(玩具、教具和其它用具)。

4．觀摩公開課活動(dòng)及其他教學(xué)恬動(dòng)均要有計(jì)劃、有總結(jié)。

5．按時(shí)進(jìn)辦公室打掃衛(wèi)生、保持桌面、地面整沾，不在辦公室會(huì)客、閑談，保持安靜。

6．獨(dú)立完成備課任務(wù)，備課本要書寫認(rèn)真，字跡清楚。

7．按課程表上課，組織游戲，無特殊情況不得隨便調(diào)課。

8．按時(shí)交備課本，每周五下午檢查教案。

9．嚴(yán)格按細(xì)則掌握幼兒作息時(shí)間和安排活動(dòng)，值班時(shí)不接待客人，午睡時(shí)不睡覺、不離崗、不談笑打鬧，高聲喊叫、不吃零食，不出現(xiàn)有損教師形象的言行。

10．要精力集中，注意幼兒精神，對(duì)幼兒細(xì)致而寬松，隨時(shí)撫摸幼兒，如有不正常情況，隨時(shí)處理。

11．利用接送幼兒時(shí)間，向家長做宣傳，并了解幼兒情況，不得暗示早接孩子。

12．上課所需教具、學(xué)具，課前一定準(zhǔn)備好，不得值班時(shí)離崗去找。

13．家長會(huì)每學(xué)期1～2次，節(jié)假日前召開安全保衛(wèi)會(huì)。

四、教玩具使用管理制度：

1、教玩具要保持整齊、清潔，教玩具都要分類存放，取用方便。

2、當(dāng)班老師需保證教玩具完好無缺失，以防幼兒吞咬、損壞、私藏。

五、獎(jiǎng)懲制度：

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

每年幼兒園在教職工中，對(duì)履行職責(zé)、勤奮上進(jìn)、完成任務(wù)好、受到家長、幼兒和教職工好評(píng)的可按比例評(píng)選先進(jìn)工作者(年終考核成績)

（1）設(shè)考勤獎(jiǎng)：

遲到、早退一次扣考勤獎(jiǎng)的25％，遲到2次(早退)考勤獎(jiǎng)全部扣除。

（3）基本獎(jiǎng)：

①履行職責(zé)，有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛幼兒，無體罰和變相體罰。

②服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成任務(wù)較好的。

③遵守幼兒園各種規(guī)章制度。

④本月工作中出現(xiàn)事故、違章、每次責(zé)任事故和違章都與基本獎(jiǎng)掛鉤。

（5）單項(xiàng)獎(jiǎng)：

除以上獎(jiǎng)勵(lì)外，每學(xué)期根據(jù)實(shí)際情況設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，如：公開課、論文交流發(fā)表、文藝匯演獲獎(jiǎng)?wù)?，具體辦法根據(jù)實(shí)際情況另定。

（6）效益獎(jiǎng)：

工作量大，如：驗(yàn)收評(píng)估、六一大型活動(dòng)、人少任務(wù)重、請(qǐng)假人員多少等，及兒童出勤率決定當(dāng)月效益獎(jiǎng)的設(shè)立。

(二)懲罰

（1）遲到、早退、病事假未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意休息者(曠工)。

（2）有損教師形象的言行者。

（3）體罰及變相體罰者。

（4）當(dāng)班時(shí)發(fā)生責(zé)任事故者。

（5）本職工作不能按時(shí)完成者。

（6）家長有意見經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者。

（7）丟失、損壞公物(包括浪費(fèi)水、電者)。

六、伙食管理制度：

1．一月開一次伙管會(huì)，每月分析計(jì)算一次營養(yǎng)量，一周制定一次食譜。

2．做好食物驗(yàn)收制度，變質(zhì)食物要退回。

3．炊事員要鉆研烹調(diào)技術(shù)，熟悉幼兒口味，使飯菜色香味形俱全，注意葷素搭配。

4．幼兒的伙食費(fèi)，?？顚Ｓ?，搞好成本核算，帳目清楚。要做到一周一次向家長公布

如何考核制度篇14

為了改變教師的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹立良好的隊(duì)伍形象，進(jìn)一步加強(qiáng)我們的師資隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平。特制定本方案：

我們一方面教育教師樹立良好師德師風(fēng)，另一方面要教育學(xué)生尊敬老師、熱愛老師。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要以批評(píng)教育為主。個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的要進(jìn)行處理，該檢查的檢查，該處分的處分，有利于樹立良好的師德師風(fēng)。要注重抓好三個(gè)環(huán)節(jié)，一是健全發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制；二是健全處理問題的機(jī)制；三是健全責(zé)任追究的機(jī)制。要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，依靠制度約束，加強(qiáng)監(jiān)督管理。要依據(jù)以上三個(gè)方面查找問題和處理問題。

具體安排為：

一、考核時(shí)間：

每學(xué)年末進(jìn)行一次考評(píng)。

二、?？己私M組成：

校領(lǐng)導(dǎo)及教師代表。

三、考核工作對(duì)象：

全體教師

四、考核方法：

1、考核結(jié)果量化打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低評(píng)出一、二等次。

2、考核人員按考核內(nèi)容給考評(píng)對(duì)象打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

3、考核中出現(xiàn)下列情況之一者只能評(píng)為三等。

（1）體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生，情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞者；

（2）向?qū)W生或家長索要物品、利用教師職務(wù)之便以教謀私，影響極壞者；

（3）進(jìn)行有償家教；

（4）參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動(dòng)，影響極壞者；

（5）因工作失職而造成責(zé)任事故，后果嚴(yán)重者；

（6）校級(jí)以上通報(bào)批評(píng)者；

五、考核內(nèi)容：

1、政治態(tài)度：

（1）、擁護(hù)黨的路線、方針、政策；

（2）、遵守國家法令法規(guī)，遵守社會(huì)公德；

（3）、不參與邪教等非法組織及迷信教會(huì)；

（4）、認(rèn)真參與政治學(xué)習(xí)和集會(huì)并做好筆記；

（5）、不在學(xué)生中散播落后消極思想和言論；

（6）、不進(jìn)入不健康的娛樂場(chǎng)所；

2、職業(yè)道德：

（1）、執(zhí)行教育法規(guī)，不體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生；

（2）、不亂收費(fèi)，不向?qū)W生或家長索要物品，不利用教師職務(wù)之便委托學(xué)生家長辦私事；

（3）、不進(jìn)行有償家教；

（4）、注意教師形象，儀表端莊，衣著打扮得體，舉止文明，為人師表；

（5）、不在課堂內(nèi)吸煙或使用通訊工具；

（6）、不參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動(dòng)；

（7）、無因工作失職而造成責(zé)任事故；

（8）、主動(dòng)為學(xué)校做些本職工作以外的工作，不計(jì)報(bào)酬；

3、勞動(dòng)紀(jì)律：

（1）、無遲到、早退，按時(shí)進(jìn)課堂，不拖課不擅自離崗；

（2）、無曠工、曠課現(xiàn)象；

（3）、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事；

（4）、服從學(xué)校安排，做好本職工作；

（5）、積極參加集體備課和教研活動(dòng)；

4、德育工作：

（1）、熱愛教育，情系學(xué)生，敬業(yè)奉獻(xiàn)，恭德慎行；

（2）、對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

（3）、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

（4）、經(jīng)常與學(xué)生交流溝通，熱心為學(xué)生排憂解難；

（5）、能及時(shí)制止校園內(nèi)外學(xué)生的不文明行為；

六、考核程序：

1、學(xué)生考評(píng)。

2、教師互評(píng)。

3、?？己私M考評(píng)

七、考核結(jié)果：

考核結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)、晉升的依據(jù)之一，納入教師年度考核，并在一等對(duì)象中評(píng)定學(xué)年度師德標(biāo)兵，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

本辦法由教代會(huì)審議通過之日起實(shí)施。

如何考核制度篇15

一、全園職工一學(xué)期無曠工、無遲到、無早退、無不安全事故的，園內(nèi)授予出勤安全獎(jiǎng)50元；因請(qǐng)假不上班扣10元崗位責(zé)任獎(jiǎng)。

二、考勤部分：

1、早晨非接車教師7：30到校，7：40以前做完所有私人事情，準(zhǔn)備接待學(xué)生，下午等學(xué)生全接完教師離園；接車教師隨車接送，但早晨不能遲于8：30進(jìn)園，下午不得早離園。

2、每天工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)請(qǐng)假，不得私自外出，否則，按曠工論處。

3、遲到一次(15分鐘以內(nèi))，扣5元；早退一次，扣5元，礦工1小時(shí)(遲到15分鐘以上視為曠工)扣10元。

4、因事請(qǐng)假一天扣當(dāng)天的，因病請(qǐng)假一天扣當(dāng)天的。因曠工或未辦理請(qǐng)假的人員扣發(fā)三日。

二、積極參加教研活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，每一位教師每一月必須講一次公開課；積極撰寫教育論文，凡被選用登載的，縣級(jí)獎(jiǎng)50元，市級(jí)獎(jiǎng)80元，省級(jí)獎(jiǎng)100元，國家級(jí)獎(jiǎng)150元。

三、教師上課，必須結(jié)合班級(jí)實(shí)際情況先備課，教師備課一月一檢查，沒有備課或沒有達(dá)到進(jìn)度的，一次扣20元。周計(jì)劃必須在每周星期一早晨8：00以前上墻，未按規(guī)定上交或上墻，一次扣5元。

四、上班期間工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)生不安全事故者，相關(guān)人員要承擔(dān)事故責(zé)任，并在全園通報(bào)批評(píng)。發(fā)生重大事故造成不良影響的`，對(duì)于在班發(fā)生不安全事故的，費(fèi)，保險(xiǎn)公司拒賠部分，老師承擔(dān)80%，開飯期間發(fā)生不安全事故(如燙傷)，老師承擔(dān)80%，食品衛(wèi)生發(fā)生中毒者，根據(jù)情節(jié)輕重相應(yīng)追究主管幼兒灶、炊事員相關(guān)人員的責(zé)任，并參照上述辦法承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

五幼兒安全、護(hù)理部分：

1、因教師看護(hù)不力，導(dǎo)致幼兒被抓傷、咬傷摔傷的，視其嚴(yán)重程度，一次扣5——20元。

2、幼兒上廁所因沒有教師指導(dǎo)而摔傷的，不給學(xué)生以適當(dāng)照顧，家長反映情況屬實(shí)的，一次扣10元。

3、因教師照顧力度不夠，導(dǎo)致幼兒出勤率嚴(yán)重下降的，視其情節(jié)輕重，給予5——20元的處罰。

4、因教師看護(hù)不力，導(dǎo)致幼兒經(jīng)常尿濕褲子的(一月內(nèi)尿濕褲子達(dá)到3次的)，每月扣10元。因教師疏忽，幼兒尿濕褲子后沒有及時(shí)更換的，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，家長投訴情況屬實(shí)的，一次扣10元。

六、班級(jí)衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級(jí)教師每人5元。幼兒飲水杯個(gè)人專用，每天清洗并消毒一次。為消毒一次一處扣班級(jí)教師每人5元

七、教師帶班時(shí)，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣10元

八、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，一次扣50元。不參加教研活動(dòng)聽課等活動(dòng)的，一次扣10元。

九、放學(xué)后，各班必須要把教室和清潔區(qū)打掃干凈，桌椅要擺放整齊，掃帚、垃圾簍、撮箕要擺放好，門窗要關(guān)好，文具柜要收拾整潔，每天放學(xué)后檢查，發(fā)現(xiàn)教室或清潔區(qū)不干凈，不整潔的，門窗沒有關(guān)好的，一次扣5元。

十、班務(wù)工作、財(cái)產(chǎn)管理部分：

1、各班每學(xué)期初到園長或保教員處領(lǐng)取保教必需品，由園長或保教員登記造冊(cè)，一學(xué)期結(jié)束后清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，遺失、損壞的照價(jià)賠償；非人為破損的，到園長或保教員處報(bào)損后，由園長或保教員備注后更換。

如何考核制度篇16

一、目的

1、以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時(shí)效，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2、并通過對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)、各分撥中心貨物異常及延誤的監(jiān)控，從而提高客戶滿意度，最終達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。

3、進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時(shí)有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。

二、工作職責(zé)

1、結(jié)合公司營銷策略，制訂客戶服務(wù)方案。

2、制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。

3、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋)。

4、受理客戶或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部投訴：包括貨損、貨差、時(shí)效延誤、服務(wù)態(tài)度、財(cái)務(wù)、理賠、價(jià)格費(fèi)用及其他類投訴

5、接聽客戶投訴電話，記錄客戶投訴情況，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查了解，并進(jìn)行有效的客戶

溝通，將客戶不滿度降到最低，確保公司服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

6、對(duì)各分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)保價(jià)貨件理賠的情況進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)。

6、將各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析報(bào)表提供給總裁辦，并根據(jù)分析結(jié)果提出改善意見。

8、組織客戶服務(wù)回訪，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的不足處，并提出改善意見。

9、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)。

10、監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的開展情況。

12、配合運(yùn)營管理部對(duì)終端到達(dá)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤

13、對(duì)公司網(wǎng)站留言進(jìn)行回復(fù)。

14、公司網(wǎng)站在線客服應(yīng)答。

三、工作內(nèi)容

1、投訴來源

(1)外部投訴，指來源于公司外部的客戶投訴

(2)內(nèi)部投訴，指來源于公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)的投訴。

2、投訴渠道

(1)外部投訴渠道包括：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-689-__投訴、商橋網(wǎng)站在線留言投訴。各類客戶端投訴等

(2)內(nèi)部投訴渠道包括：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部間投訴、騰迅在線投訴等

3、投訴類型

(1)業(yè)務(wù)投訴，主要針對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售或運(yùn)作上的差錯(cuò)而引起，主要分為：貨損、貨差、時(shí)效延誤、財(cái)務(wù)、理賠、價(jià)格、信息、問題差錯(cuò)、及其他類型投訴等。

貨損類投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內(nèi)物破損;

貨差類投訴：各分撥中心丟貨、網(wǎng)點(diǎn)丟貨、暫停網(wǎng)絡(luò)貨物處理外轉(zhuǎn)丟貨;

時(shí)效延誤類投訴：中轉(zhuǎn)不及時(shí)、分撥不及時(shí)、配載不及時(shí)、通知提貨不及時(shí)、送貨不及時(shí)、接貨不及時(shí);

財(cái)務(wù)類投訴：傭金、代收貨款、發(fā)票、稅金;

理賠類投訴：理賠時(shí)效不及時(shí)、理賠結(jié)果不滿意;

業(yè)務(wù)差錯(cuò)類投訴：開單差錯(cuò)、分批配載、標(biāo)簽差錯(cuò)、承諾不兌現(xiàn)、信息反饋不及時(shí)、虛假簽收、貨物被申領(lǐng);

其他類型投訴：除以上類型以外的業(yè)務(wù)投訴。

四、投訴處理時(shí)效

對(duì)于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問題，給客戶滿意的答復(fù)。

1、業(yè)務(wù)投訴時(shí)效

a一般投訴：接到投訴起一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

b中度投訴：接到投訴起三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢

c重度投訴接到投訴起七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

2、服務(wù)態(tài)度投訴時(shí)效

接到投訴起兩個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

3、客戶投訴

3.1客戶投訴的重要性

3.1.1.什么是投訴

A、從服務(wù)者的角度看，投訴就是“客戶向我反映一些令他不滿意的問題”。

B、從客戶的角度看，投訴就是“反映不滿及尋求解決”。

3.1.2.客戶投訴原因分析

A、客戶為何不滿

①?zèng)]有達(dá)到期望值，不能滿足需要;

②不仔細(xì)聆聽;

③不良的態(tài)度;

④不給予表達(dá)情感的機(jī)會(huì);

⑤長時(shí)間的等候;

⑥不遵守承諾;

⑦業(yè)務(wù)知識(shí)不熟;

B、客戶不滿時(shí)想得到

①細(xì)心聆聽，得到尊重、關(guān)懷;

②處事盡責(zé)，立即見到行動(dòng)：一同解決問題/一同尋求解決的辦法;

③獲得補(bǔ)償;

④澄清問題，提供改進(jìn)方案，使其不再發(fā)生。

3.1.3.客戶投訴的內(nèi)容

A、運(yùn)輸投訴：主要包括貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生延誤、損壞、丟失和變質(zhì)，因包裝或裝卸不當(dāng)造成損失等。

B、服務(wù)投訴：主要包括企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評(píng)與抱怨。

投訴類用戶情緒安撫

客服員：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)

客服員：請(qǐng)?jiān)?，給您造成這樣的麻煩

客服員：遇到這種情況我也會(huì)很生氣

客服員：我很愿意為您解決這個(gè)問題或：讓我看一下該如何幫助您

客服員：X先生，對(duì)不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的感受.....

客服員：??(核查客戶的需求)我理解了您的意思嗎?

3.2處理客戶投訴的步驟

3.2.1.專心傾聽

A、為聆聽做出準(zhǔn)備

----手上準(zhǔn)備筆和紙(系統(tǒng)如果支持，最好實(shí)現(xiàn)無紙辦公)

B、記錄重要的事項(xiàng)

----在適當(dāng)時(shí)利用筆記，如在電話傾談中，需讓客戶知道你正在寫下筆記，這樣才可幫助客戶組織他的見解;

C、面帶微笑

----人的&39;潛意識(shí)是相通的，你接聽電話的聲調(diào)、面部表情、坐姿，對(duì)方是可以感覺得到的。

面帶微笑能幫自己進(jìn)入最佳思維狀態(tài)，使你顯得更友好，更加有禮節(jié)。

D、表達(dá)你正在聆聽中

----面對(duì)面接觸時(shí)需要全神貫注，利用身體語言，姿勢(shì)及眼神等表達(dá);對(duì)電話聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)專心留意用詞(例如：我明白，沒問題，嗯)，讓客戶感受到我們真誠的了解及處理問題。

E、發(fā)出問題

----找出他們真正需要是什么，多用開放式的問話(如：什么?哪位?什么時(shí)候?怎樣?)，如問題暫未能解決，需盡量減低客戶的怒氣及平息客戶的不滿。

F、重述聲明

----切忌重復(fù)又重復(fù)某些字句，應(yīng)利用簡單方式陳述聲明，只需提出重點(diǎn)并擅用客戶的姓名，如客戶不想太公式化，可稱呼客戶的名或英文名，認(rèn)真聆聽，簡要復(fù)述內(nèi)容，確認(rèn)完全了解客戶的問題及事實(shí)，同時(shí)判斷抱怨屬于何種類型。

如何考核制度篇17

一、總則：

1、為明確規(guī)定項(xiàng)目部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各類生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)及管理目標(biāo)，確保職工的安全和健康，制定本制度。

2、本制度是根據(jù)是“管生產(chǎn)必須管安全”、“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的原則和項(xiàng)目制定的傷亡事故、安全生產(chǎn)、文明施工管理目標(biāo)，依據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而編制。

3、本制度適用于項(xiàng)目部所有職能部門及人員。

二、指導(dǎo)方針和安全目標(biāo)：

1.指導(dǎo)方針：安全第一，預(yù)防為主。

2.管理目標(biāo)：

(1)傷亡事故管理目標(biāo)：

杜絕死亡，防止重傷，輕傷月平均負(fù)傷率低于1‰

(2)安全管理達(dá)標(biāo)：

合格率：100%;優(yōu)良率：98%

(3)文明施工目標(biāo)：

合格率：100%;優(yōu)良率：98%

三、安全責(zé)任及目標(biāo)管理：

安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是一定時(shí)期集體活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的成果或結(jié)果。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理指集體活動(dòng)中的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，在實(shí)施中運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和行為科學(xué)，借助人們的事業(yè)感，能力，自信，自尊等，實(shí)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

其基本點(diǎn)是以被管理活動(dòng)的責(zé)任、目標(biāo)為中心，把安全的任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體的責(zé)任和目標(biāo)加以實(shí)施和控制，通過責(zé)任和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來完成安全的任務(wù)。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理的精髓是以責(zé)任、目標(biāo)指導(dǎo)活動(dòng)?！鞍踩a(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是組織系統(tǒng)功能的集中體現(xiàn)，故安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是系統(tǒng)整體的管理。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理重視成果的管理，重視人的管理。如果出現(xiàn)安全事故，就是沒有成果，沒有管理好，就有責(zé)任，就要落實(shí)目標(biāo)的責(zé)任主體。項(xiàng)目部對(duì)技術(shù)組，施工組，安質(zhì)組，物資組，這四個(gè)部門和部門的責(zé)任人，在安全工作方面制定了目標(biāo)，明確了責(zé)任。以下就各個(gè)部門的責(zé)任和目標(biāo)加以明確。

1、項(xiàng)目經(jīng)理(工地負(fù)責(zé)人)：項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)所管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)安全網(wǎng)絡(luò)的建立、安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)、目標(biāo)管理的制定及實(shí)施。

達(dá)到公司下達(dá)的安全任務(wù)，杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到安全生產(chǎn)，文明施工的預(yù)定目標(biāo)。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

2、技術(shù)組：總工是技術(shù)部門的責(zé)任人，也是技術(shù)部門的責(zé)任主體。技術(shù)部門應(yīng)在編制施工方案時(shí)，編寫安全方面的交底。技術(shù)性強(qiáng)的項(xiàng)目工程，須單獨(dú)編制施工方案或安全技術(shù)交底。在每一個(gè)分項(xiàng)工程施工前，必須就工程的特點(diǎn)，部位，安全等方面有針對(duì)性的編制出安全，技術(shù)交底，并組織工人進(jìn)行交底，學(xué)習(xí)。如果沒有進(jìn)行安全，技術(shù)交底，而進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工，出現(xiàn)安全，質(zhì)量事故，視事故的嚴(yán)重性和損失大小，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

3、施工組：施工組長為施工組的負(fù)責(zé)人，也是施工組的責(zé)任主體。按照技術(shù)部門編制的安全技術(shù)交底作業(yè)指導(dǎo)書，以及有關(guān)的施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求施工。按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，指導(dǎo)和督促工人遵章守紀(jì)。嚴(yán)禁出現(xiàn)違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象。在生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，必須處理好安全存在的問題，才能進(jìn)行生產(chǎn)。

杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到文明工地的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，如有以上情況發(fā)生，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

4、安質(zhì)組：安質(zhì)組長為安質(zhì)組的負(fù)責(zé)人，也是安質(zhì)組的責(zé)任主體。安質(zhì)組和組長的主要責(zé)任是做好工人的安全教育。單項(xiàng)工程的安全交底，特殊工種工人的持證上崗。安全交底卡簽字齊全，內(nèi)容真實(shí)，并造冊(cè)登記。做好施工現(xiàn)場(chǎng)“三寶，四口，五臨邊”的安全防護(hù)工作，做好安全日記。督促各工班做好班前安全活動(dòng)記錄。組織項(xiàng)目有關(guān)人員配合項(xiàng)目經(jīng)理做好每月的定期安全檢查工作，并檢查落實(shí)情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，消除隱患，糾正違章。做好安全第一責(zé)任人的助手工作。

杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到安全的.預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

5、物資組：物資組長為物資組的負(fù)責(zé)人，也是物資組的責(zé)任主體。物資組的主要責(zé)任是，采購安全，合格的勞動(dòng)保護(hù)防護(hù)用品。在采購的范圍內(nèi)不出現(xiàn)不合格品，偽劣商品，以防止在生產(chǎn)中埋下隱患。如出現(xiàn)上述情況，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

四、安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)考核規(guī)定：

1、本制度考核對(duì)象為各級(jí)安全管理職能部門(責(zé)任人)及施工班組。定于每月一日為項(xiàng)目部檢查考核時(shí)間，由安全組長(項(xiàng)目經(jīng)理)領(lǐng)隊(duì)，定期安全、文明施工檢查小組組員參加的檢查考核小組進(jìn)行一次施工現(xiàn)場(chǎng)安全聯(lián)合檢查。

2、對(duì)檢查出的安全隱患及文明施工問題，由安質(zhì)部長按“三定”方案進(jìn)行整改。并做好記錄。

3、由安質(zhì)部長統(tǒng)計(jì)本月的檢查結(jié)果，對(duì)各職能部門(責(zé)任人)進(jìn)行考核評(píng)定，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行公布，對(duì)業(yè)績差的部門(責(zé)任人)進(jìn)行教育培訓(xùn)，對(duì)存在問題整改不徹底且屢教不改的，報(bào)項(xiàng)目部批準(zhǔn)后令其轉(zhuǎn)崗。

4、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法為積分制，按《深圳市施工安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》所列評(píng)分表評(píng)分。各管理部門、人員所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)應(yīng)得分值相加為基數(shù)，實(shí)得分?jǐn)?shù)除以基數(shù)，再乘以100即為該管理人員考核得分。

5、目標(biāo)管理考核由經(jīng)理、技術(shù)、安質(zhì)、施工等部門對(duì)各施工班組的傷亡事故、安全生產(chǎn)、文明施工進(jìn)行綜合評(píng)定。

如何考核制度篇18

1、學(xué)校建立定期表彰制度，對(duì)職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設(shè)成績突出的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并大力宣傳。

2、對(duì)“品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣”的教師，加強(qiáng)教育，限期改正，保證教師隊(duì)伍的基本素質(zhì)。

3、積極鼓勵(lì)，并配合家長會(huì)，學(xué)會(huì)座談會(huì)和社會(huì)有關(guān)方面對(duì)學(xué)校教職工師德進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議，學(xué)校認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，積極改進(jìn)工作。對(duì)教職工的意見及時(shí)反饋，要求整改。

4、對(duì)于模范遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德守則》，遵守、執(zhí)行的教師，在教師年度考核，評(píng)優(yōu)、評(píng)先，職稱評(píng)聘等方面給予優(yōu)先評(píng)選。

5、對(duì)于違反師德規(guī)范，觸犯規(guī)定，經(jīng)學(xué)生或家長舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)者，視其情節(jié)輕重，影響惡劣程度，給予教師大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)、告誡、檢討直至報(bào)送教育主管部門給予行政處分，并按規(guī)定取消年度教師考核評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)聘職稱等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)放獎(jiǎng)金，處理決定經(jīng)由行政會(huì)討論，校長辦公會(huì)作出。具體規(guī)定如下：

（1）、對(duì)學(xué)生實(shí)行體罰或變相體罰者，一經(jīng)學(xué)生本人或其家長舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，由校長在教師大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)；情節(jié)較重，影響較惡劣者，責(zé)令當(dāng)事人于教師大會(huì)上作檢討，艱以告誡，造成學(xué)生身體受傷害的，由當(dāng)事人賠償醫(yī)療費(fèi)用；事實(shí)真-相被反映到報(bào)刊或有關(guān)部門，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者，將報(bào)送教育主管部門對(duì)樸關(guān)當(dāng)事人予以相應(yīng)行政處分，有以上行為者，取消學(xué)年度評(píng)優(yōu)，評(píng)先等資格，并視其影響酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金。

（2）將學(xué)生趕出教室，停學(xué)生的課，剝奪學(xué)生上課權(quán)利者，一經(jīng)學(xué)生或其家長舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，由校長在教師大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，多次觸犯，造成惡劣影響，責(zé)令當(dāng)事人在教師大會(huì)上作檢討，予以告誡。如因此造成學(xué)生發(fā)生意外事故者，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并報(bào)送教育主管部門給予相應(yīng)處分，有以上行為者，取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)了獎(jiǎng)金。

（3）未經(jīng)校長批準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)生邀請(qǐng)參加學(xué)生本人或其家人生日等喜慶宴會(huì)者，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金。

（4）違反規(guī)定者，經(jīng)舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)，由校長在教師大會(huì)上予以點(diǎn)名批評(píng)，告誡，影響較惡劣者，責(zé)令其在教師大會(huì)上作檢討，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者，取消該學(xué)年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金，并報(bào)送教育主管部門處理。

如何考核制度篇19

一、目的

為規(guī)范員工試用期轉(zhuǎn)正考核流程，確保員工轉(zhuǎn)正考核工作規(guī)范、有效、有章可循，特制訂本制度。

二、試用期及轉(zhuǎn)正流程

(略)

三、試用期限

1、集團(tuán)職員試用期1-3個(gè)整月;集團(tuán)主管級(jí)及以上、各直營店主管級(jí)及以上員工試用期2-4個(gè)整月。優(yōu)秀者經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)通過可提前轉(zhuǎn)正，不合格者可延期轉(zhuǎn)正。

2、直營店員工實(shí)習(xí)期不低于一個(gè)月，自月初1號(hào)算起：

①能獨(dú)立操作本崗位流程;

②當(dāng)月全勤、無遲到、曠工、請(qǐng)假及打架斗毆行為;

③熟悉基本的制度(崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、考勤制度、企業(yè)文化、行為規(guī)范等);

3、試用期結(jié)束不能達(dá)到工作要求者，部門負(fù)責(zé)人可延長其試用期限，但最長不得超過6個(gè)月;

4、特殊人才需經(jīng)董事長批準(zhǔn)方可轉(zhuǎn)正。

四、新員工試用期管理

1、試用期間執(zhí)行本崗位固定工資標(biāo)準(zhǔn)，但績效工資減半，轉(zhuǎn)正考核合格者，執(zhí)行本崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，考核不合格，試用期順延。

2、所有人員在試用期內(nèi)均要制定績效考核目標(biāo)并進(jìn)行月度績效考核，試用期內(nèi)每月度的績效考核成績不列入月薪資核算，但績效成績納入轉(zhuǎn)正考評(píng)依據(jù)。

五、試用期員工轉(zhuǎn)正條件

1、集團(tuán)公司及各店經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別人員轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級(jí)方可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

①入職培訓(xùn)考核合格;

②輪崗考核合格;

③崗位技能達(dá)標(biāo)(實(shí)習(xí)期能獨(dú)立頂崗);

④下屬及上級(jí)(無下屬的只需上級(jí)評(píng)定)能力評(píng)定(管理能力、工作能力)達(dá)標(biāo);

⑤考勤遲到低于2次、無曠工、病事假不超過1周。否則，轉(zhuǎn)正后不執(zhí)行順延至無以上違規(guī)現(xiàn)象;

2、直營店主管級(jí)以上轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級(jí)方可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

六、試用期員工轉(zhuǎn)正考核流程

A、試用期月度考核指標(biāo)核算

由人力資源部協(xié)助部門制定月度考核表，部門負(fù)責(zé)人月度進(jìn)行考核成績核算，考核成績作為其轉(zhuǎn)正考評(píng)依據(jù)。

B、360度評(píng)價(jià)及個(gè)別方談的組織與實(shí)施

集團(tuán)職員及直營店經(jīng)理級(jí)及以上人員由人力資源部組織實(shí)施測(cè)評(píng)，直營店主管級(jí)及以下人員由直營店組織實(shí)施測(cè)評(píng)，調(diào)查人員包括被評(píng)價(jià)人的上級(jí)(1-2人)、平級(jí)(4-6人)、下級(jí)(4-6人)及客戶(4-6人)。下屬人數(shù)不足規(guī)定數(shù)額時(shí)，按實(shí)際人員進(jìn)行。

C、任職規(guī)劃答辯的.組織與實(shí)施(僅針對(duì)集團(tuán)職員及直營店經(jīng)理級(jí)及以上人員)

1、試用期人員在試用結(jié)束前需完成《轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及下步工作規(guī)劃》，要求必須以word形式呈交，總結(jié)與規(guī)劃需提交直接上級(jí)及部門中心總監(jiān)予以審核，最后報(bào)人力資源部組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)述職報(bào)告，結(jié)果由人力資源部審核備案;

2、述職報(bào)告與答辯參與人由當(dāng)事人的直接上級(jí)及部門中心總監(jiān)與員工代表，及集團(tuán)人力經(jīng)理、行政人力總監(jiān)共同組成，支持率與認(rèn)同度低于60%者，該候選人按否決處理。

七、評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)定及審批

A、綜合評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算方法：

(1)集團(tuán)職員及直營店經(jīng)理級(jí)及以上人員：

評(píng)價(jià)得分=試用期月度績效平均得分__50%+總結(jié)及規(guī)劃答辯評(píng)價(jià)得分__30%+360度評(píng)價(jià)得分__20%

(2)直營店主管級(jí)及以下人員：

評(píng)價(jià)得分=試用期月度績效平均得分__60%+360度評(píng)價(jià)得分__40%

B、考核結(jié)果應(yīng)用：

低于60分者解除勞動(dòng)合同，大于等于60分，低于70分，延長試用期2個(gè)月，大于等于70分者方可按期轉(zhuǎn)正。

C、試用期轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)權(quán)限：

1、前廳(廚房)經(jīng)理及店長轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由運(yùn)營總監(jiān)審核，人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

2、集團(tuán)職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由部門經(jīng)理審核，人力經(jīng)理復(fù)核，中心總監(jiān)批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

3、部門經(jīng)理(含主管級(jí))轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由中心總監(jiān)審核，人力經(jīng)理、人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

4、總監(jiān)級(jí)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由人力中心總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

5、中心無總監(jiān)時(shí)人事權(quán)由行政總監(jiān)代簽;

D、轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)流程

人力部根據(jù)人員轉(zhuǎn)正既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前7天通知相關(guān)人員→本人按轉(zhuǎn)正既定時(shí)間提前5天填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》及實(shí)習(xí)總結(jié)、師傅轉(zhuǎn)正鑒定提交至直接上級(jí)→直接上級(jí)提前3天提交整套轉(zhuǎn)正資料(轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)正

人員實(shí)習(xí)總結(jié)、師傅鑒定、上級(jí)鑒定)至人力部→人力部審核完畢批準(zhǔn)后在微信群上表示祝賀→每月2日統(tǒng)一下發(fā)任命通知→任命通知下發(fā)一周內(nèi)由培訓(xùn)專員對(duì)接轉(zhuǎn)正人員的上級(jí)為其舉辦轉(zhuǎn)正儀式。

備注：人員轉(zhuǎn)正要先向被服務(wù)人員調(diào)查是否能轉(zhuǎn)正，符合轉(zhuǎn)正條件且調(diào)查及考核通過后方可按轉(zhuǎn)正程序簽批完畢后于每月2日下發(fā)轉(zhuǎn)正通知。

E、轉(zhuǎn)正儀式

集團(tuán)由人力部薪酬福利專員負(fù)責(zé)組織;直營店人員由酒店人力專員組織，并負(fù)責(zé)在微信群上祝賀及通報(bào)。

如何考核制度篇20

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)和規(guī)范我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，切實(shí)提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。

第二條、本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、__直屬支行的客戶投訴管理工作。

第二章基本規(guī)定

第三條、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項(xiàng)投訴均需進(jìn)行記錄。

用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其中客戶意見簿由各網(wǎng)點(diǎn)放置于營業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議;意見登記簿用于各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

第四條、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的主要責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起處理客戶投訴的責(zé)任，并指定專人負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理(以下簡稱“投訴管理人”)。受理、處理、

回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負(fù)有受理客戶投訴的義務(wù)，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。

第五條、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—__。

第三章投訴處理

第六條、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一位受理客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題;若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問題轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)客投訴管理人處理，由投訴管理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶;同時(shí)，投訴管理人應(yīng)立即向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)、反映，爭取將客戶投訴在網(wǎng)點(diǎn)層面解決。

第七條、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的基本要求

(一)認(rèn)真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

(二)堅(jiān)持以客戶為中心，認(rèn)真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù);對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶。

(三)對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)向總行規(guī)范服務(wù)管理部門報(bào)告。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)跟蹤投訴處理情況，確保及時(shí)回復(fù)客戶。

(四)處理客戶投訴時(shí)，要對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行核實(shí)，開展詳盡的調(diào)查。

(五)對(duì)調(diào)查證實(shí)我行應(yīng)負(fù)責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，同時(shí)要采取相應(yīng)措施，認(rèn)真整改，防止類似情況再次發(fā)生。對(duì)經(jīng)查證我行無責(zé)任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。

第八條、現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴處理

(一)首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對(duì)能給予答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

(二)為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，盡量當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。

(三)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限，請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

(四)經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，客戶投訴超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，要及時(shí)將客戶投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

第九條、客戶意見簿投訴處理

投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶意見簿，及時(shí)了解客戶意見和建議。對(duì)屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行處理;對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復(fù)相關(guān)處理意見，并簽字確認(rèn);客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復(fù)客戶。

第十條、信函投訴處理

(一)投訴管理人負(fù)責(zé)客戶信函投訴。應(yīng)認(rèn)真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見登記薄中。

(二)屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，投訴管理人應(yīng)及時(shí)調(diào)查了解投訴情況，解決投訴問題后，將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

(三)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，投訴管理人應(yīng)及時(shí)將投訴信函報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>

(四)及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條、電話投訴處理

(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴。

1、首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對(duì)能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。

3、當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4、超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，負(fù)責(zé)客戶投訴管理的專人應(yīng)及時(shí)將客戶投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

5、及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

(二)客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撥打客戶服務(wù)電話，并將電話轉(zhuǎn)交營業(yè)人員接聽時(shí)。

1、受理人員在確認(rèn)對(duì)方為客服后，應(yīng)認(rèn)真如實(shí)解答相關(guān)問題。

2、受理人員應(yīng)積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強(qiáng)行掛斷電話，嚴(yán)禁在客戶面前與客服人員發(fā)生爭執(zhí)。