制度的穩(wěn)定性和公正性為人們提供了良好的發(fā)展環(huán)境。寫好活動考核制度是有技巧的，接下來給大家分享活動考核制度，方便大家學(xué)習。

活動考核制度篇1

為了改變教師的思想作風、工作作風，樹立良好的隊伍形象，進一步加強我們的師資隊伍建設(shè)，推動教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平。特制定本方案：

我們一方面教育教師樹立良好師德師風，另一方面要教育學(xué)生尊敬老師、熱愛老師。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要以批評教育為主。個別情節(jié)嚴重影響惡劣的要進行處理，該檢查的檢查，該處分的處分，有利于樹立良好的師德師風。要注重抓好三個環(huán)節(jié)，一是健全發(fā)現(xiàn)問題的機制；二是健全處理問題的機制；三是健全責任追究的機制。要加強規(guī)章制度建設(shè)，依靠制度約束，加強監(jiān)督管理。要依據(jù)以上三個方面查找問題和處理問題。

具體安排為：

一、考核時間：

每學(xué)年末進行一次考評。

二、?？己私M組成：

校領(lǐng)導(dǎo)及教師代表。

三、考核工作對象：

全體教師

四、考核方法：

1、考核結(jié)果量化打分，根據(jù)分數(shù)的高低評出一、二等次。

2、考核人員按考核內(nèi)容給考評對象打出相應(yīng)分數(shù)。

3、考核中出現(xiàn)下列情況之一者只能評為三等。

（1）體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生，情節(jié)嚴重、影響極壞者；

（2）向?qū)W生或家長索要物品、利用教師職務(wù)之便以教謀私，影響極壞者；

（3）進行有償家教；

（4）參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動，影響極壞者；

（5）因工作失職而造成責任事故，后果嚴重者；

（6）校級以上通報批評者；

五、考核內(nèi)容：

1、政治態(tài)度：

（1）、擁護黨的路線、方針、政策；

（2）、遵守國家法令法規(guī)，遵守社會公德；

（3）、不參與邪教等非法組織及迷信教會；

（4）、認真參與政治學(xué)習和集會并做好筆記；

（5）、不在學(xué)生中散播落后消極思想和言論；

（6）、不進入不健康的娛樂場所；

2、職業(yè)道德：

（1）、執(zhí)行教育法規(guī)，不體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生；

（2）、不亂收費，不向?qū)W生或家長索要物品，不利用教師職務(wù)之便委托學(xué)生家長辦私事；

（3）、不進行有償家教；

（4）、注意教師形象，儀表端莊，衣著打扮得體，舉止文明，為人師表；

（5）、不在課堂內(nèi)吸煙或使用通訊工具；

（6）、不參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動；

（7）、無因工作失職而造成責任事故；

（8）、主動為學(xué)校做些本職工作以外的工作，不計報酬；

3、勞動紀律：

（1）、無遲到、早退，按時進課堂，不拖課不擅自離崗；

（2）、無曠工、曠課現(xiàn)象；

（3）、工作時間不做與工作無關(guān)的事；

（4）、服從學(xué)校安排，做好本職工作；

（5）、積極參加集體備課和教研活動；

4、德育工作：

（1）、熱愛教育，情系學(xué)生，敬業(yè)奉獻，恭德慎行；

（2）、對學(xué)生要求嚴格，認真負責；

（3）、關(guān)心愛護學(xué)生，有較強的服務(wù)意識；

（4）、經(jīng)常與學(xué)生交流溝通，熱心為學(xué)生排憂解難；

（5）、能及時制止校園內(nèi)外學(xué)生的不文明行為；

六、考核程序：

1、學(xué)生考評。

2、教師互評。

3、?？己私M考評

七、考核結(jié)果：

考核結(jié)果作為教師評優(yōu)、晉升的依據(jù)之一，納入教師年度考核，并在一等對象中評定學(xué)年度師德標兵，給予物質(zhì)和精神獎勵。

本辦法由教代會審議通過之日起實施。

活動考核制度篇2

1、為提高業(yè)務(wù)積極性，提高工作效率，明確工作任務(wù)，體現(xiàn)個人能力，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習氛圍，特制定本制度。

2、本制度為業(yè)務(wù)部人員基本工資標準制定的有效參考文件，依據(jù)每個人的業(yè)務(wù)能力經(jīng)考核后合格后，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱。

3、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個標準，依次為實習業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理（需經(jīng)公司全體公選）。

4、實習業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進人員，熟悉公司經(jīng)營內(nèi)容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營項目的基本知識，能就具體項目與客戶進行順利溝通，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬元者。

5、業(yè)務(wù)員：滿足4中要求，能夠獨立完成項目的信息查詢，業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通，項目跟進，合同簽訂，工程款回收等工作，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬元者。

6、業(yè)務(wù)助理：滿足5中要求，能夠協(xié)助實習業(yè)務(wù)員跟進項目，處理客戶關(guān)系，幫助實習業(yè)務(wù)員進步，促進項目洽談，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬元者。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿足6中要求，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作安排，管理業(yè)務(wù)部的人員，制定業(yè)務(wù)部工作計劃，對所有項目信息的.情況進行督促和管理，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對所有項目負責，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬元者。

8、崗位職稱的認定。崗位職稱采用綜合業(yè)績（三個月的業(yè)績總和）理論考試，實踐結(jié)合綜合考核評定，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。

9、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部所有員工均有權(quán)利考核以上四個崗位中的任一崗位。

10、申請考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外，其它職稱均采取三個月一次的集中考核評選制。

11、考核不通過者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇。

12、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù)，僅以個人能力及工作態(tài)度和方法為依據(jù)。

13、業(yè)務(wù)部經(jīng)理采取競爭上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，由業(yè)務(wù)部員工集體評選產(chǎn)生。

14、在工作中出現(xiàn)重大錯誤，導(dǎo)致公司遭受損失的依據(jù)個人職稱采取批評，罰款，職稱降級，直至開除處理。

活動考核制度篇3

1、學(xué)校建立定期表彰制度，對職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設(shè)成績突出的進行表彰獎勵，并大力宣傳。

2、對“品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣”的教師，加強教育，限期改正，保證教師隊伍的基本素質(zhì)。

3、積極鼓勵，并配合家長會，學(xué)會座談會和社會有關(guān)方面對學(xué)校教職工師德進行監(jiān)督、評議，學(xué)校認真聽取各方面的意見和建議，積極改進工作。對教職工的意見及時反饋，要求整改。

4、對于模范遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德守則》，遵守、執(zhí)行的教師，在教師年度考核，評優(yōu)、評先，職稱評聘等方面給予優(yōu)先評選。

5、對于違反師德規(guī)范，觸犯規(guī)定，經(jīng)學(xué)生或家長舉報，調(diào)查屬實者，視其情節(jié)輕重，影響惡劣程度，給予教師大會點名批評、告誡、檢討直至報送教育主管部門給予行政處分，并按規(guī)定取消年度教師考核評優(yōu)、評先、評聘職稱等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)放獎金，處理決定經(jīng)由行政會討論，校長辦公會作出。具體規(guī)定如下：

（1）、對學(xué)生實行體罰或變相體罰者，一經(jīng)學(xué)生本人或其家長舉報，經(jīng)調(diào)查屬實，由校長在教師大會上點名批評；情節(jié)較重，影響較惡劣者，責令當事人于教師大會上作檢討，艱以告誡，造成學(xué)生身體受傷害的，由當事人賠償醫(yī)療費用；事實真-相被反映到報刊或有關(guān)部門，對學(xué)校聲譽造成嚴重影響，經(jīng)調(diào)查屬實者，將報送教育主管部門對樸關(guān)當事人予以相應(yīng)行政處分，有以上行為者，取消學(xué)年度評優(yōu)，評先等資格，并視其影響酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎金。

（2）將學(xué)生趕出教室，停學(xué)生的課，剝奪學(xué)生上課權(quán)利者，一經(jīng)學(xué)生或其家長舉報，經(jīng)調(diào)查屬實，由校長在教師大會上點名批評，多次觸犯，造成惡劣影響，責令當事人在教師大會上作檢討，予以告誡。如因此造成學(xué)生發(fā)生意外事故者，由當事人承擔相應(yīng)賠償責任，并報送教育主管部門給予相應(yīng)處分，有以上行為者，取消當年度評優(yōu)、評先等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)了獎金。

（3）未經(jīng)校長批準，應(yīng)學(xué)生邀請參加學(xué)生本人或其家人生日等喜慶宴會者，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎金。

（4）違反規(guī)定者，經(jīng)舉報，調(diào)查屬實，由校長在教師大會上予以點名批評，告誡，影響較惡劣者，責令其在教師大會上作檢討，對學(xué)校聲譽造成嚴重影響者，取消該學(xué)年度評優(yōu)、評先資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎金，并報送教育主管部門處理。

活動考核制度篇4

1、目的

為規(guī)范公司員工的轉(zhuǎn)正程序，做到既有章可循又保證轉(zhuǎn)正考核流程的良好實施，特制訂此管理規(guī)定。

2、適用范圍

公司全體員工

3、職責

3.1人事處負責公司人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理、審核并通知財務(wù)對轉(zhuǎn)正人員做出薪資待遇標準的調(diào)整。

3.2相關(guān)部門負責新入職人員試用期間對其進行在崗培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正人員的初步審核。

4、管理內(nèi)容及要求

4.1員工轉(zhuǎn)正主要分為：新入職轉(zhuǎn)正、提前轉(zhuǎn)正、延遲轉(zhuǎn)正。

4.2新入職員工試用期規(guī)定：

4.2.1經(jīng)理及以上級別人員的試用期原則上為1個月，如需提前轉(zhuǎn)正的須報總經(jīng)理批準方可。

4.2.2車間主任(含)及以上級別的試用期原則上為1—3個月，如需提前轉(zhuǎn)正的須報總經(jīng)理批準方可。

4.2.3班長及技能人員的試用期為1—3個月。

4.2.4員工試用期為3—6個月。

4.3轉(zhuǎn)正要求及考察重點：

4.3.1工作紀律：遵紀守法，嚴格遵守公司勞動紀律和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，試用期內(nèi)未受任何處分;

4.3.2工作績效：按時、保質(zhì)完成當月的工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù);

4.3.3專業(yè)能力：依據(jù)本身的專業(yè)知識，針對工作中存在的各種問題提出自己的專業(yè)建議并予以實施;

4.3.4對公司認知度：工作態(tài)度認真，團結(jié)同事，與同事關(guān)系融洽，對公司的企業(yè)文化高度認同;

4.3.5發(fā)展?jié)摿Γ簩ぷ髦械氖д`能自我反省，并主動向其他同事學(xué)習以彌補自己的不足。

4.4轉(zhuǎn)正程序：

4.4.1符合轉(zhuǎn)正條件的員工需提前一周到人事處領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請表》并認真填寫，報于部門負責人審核，部門負責人全面了解試用期內(nèi)員工工作情況及需求，如實評價員工的個人鑒定，指出員工的缺點與不足，并提出改善建議并簽署是否同意轉(zhuǎn)正的意見。

4.4.2轉(zhuǎn)正材料簽批后轉(zhuǎn)人事處，由人事處審核并提交符合規(guī)定的轉(zhuǎn)正人員信息給財務(wù)部以調(diào)整員工薪資用。

4.5提前轉(zhuǎn)正及延遲轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.5.1員工提前轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.5.2在試用期間因突出貢獻而記小功(含)以上人員;

4.5.3試用期間表現(xiàn)異常突出，能迅速融入工作，對工作中存在的問題提出切實可行的建設(shè)性建議并實施;

4.5.4其他經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)推薦或認定的情形。

4.6員工延遲轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.6.1延長轉(zhuǎn)正、定級時間，試用期最長不可超過六個月;

4.6.2新招人員在試用期間，請假在一周以上者，應(yīng)推遲一月轉(zhuǎn)正;

4.6.3試用期滿，經(jīng)考核達不到轉(zhuǎn)正、定級條件的，可適當延長試用時間，延長期滿仍達不到標準者，予以辭退;

4.6.4新招人員若符合崗位要求標準，但在工作過程中客觀原因或工作失誤造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重，延遲1—3個月轉(zhuǎn)正或辭退。

5、其他

5.1試用期間，嚴格遵守公司章程及各種規(guī)章制度的，方可轉(zhuǎn)正;

5.2試用期間，員工病事假一周以上及遲到早退達5次以上者，不予轉(zhuǎn)正;

5.3新入職員工須完成崗前培訓(xùn)之后才能轉(zhuǎn)正。

6、附則

本制度自公布之日起執(zhí)行

活動考核制度篇5

為了建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范教師行為，根據(jù)上級關(guān)于加強師德師風建設(shè)的要求，并結(jié)合我園實際，特制訂師德師風監(jiān)督管理考核制度。

一、師德師風建設(shè)目標責任制度

幼兒園把師德師風建設(shè)責任落實到每一位教師,具體的各項事務(wù)均由專人負責，力求做到責任明確，無死角、無漏洞、無空白。

二、師德師風互助制度

幼兒園挑選師德好，業(yè)務(wù)強，思想道德修養(yǎng)高的教師幫助個別易犯錯誤、脾氣暴躁、性格內(nèi)向、易沖動自控能力差和剛參加工作的年輕教師，主要從安全、師德等方面對其進行思想教育，主要是了解他們的工作情況和思想動向，及時糾正出現(xiàn)的問題或不良思想趨向。重大問題必須及時報告園長，并作及時處理。

三、師德師風學(xué)習制度

幼兒園利用幼兒園的各種會議，對教師進行師德教育，并組織學(xué)習有關(guān)教育法律法規(guī)知識，讓每一位教職工明白:作為一位人民教師應(yīng)該努力做好什么，不能做什么，而且每位教師都要有學(xué)習筆記。

四、師德師風督促制度

(一)幼兒園和教師簽訂《師德師風承諾書》。責任書內(nèi)容細化分解，層層簽訂，靠實責任、嚴格考核，推動工作落實。

(二)落實問卷調(diào)查制度。發(fā)放家長、教師問卷，接受家長和社會對教師職業(yè)道德情況的監(jiān)督，并設(shè)有公開監(jiān)督電話。

(三)定期聽取社會人士對幼兒園師德建設(shè)的評議。幼兒園定期舉辦家長會，親子活動等，多方聽取社會各界的意見和建議。根據(jù)收集的意見和建議，制訂整改措施，并限期整改到位。

(四)幼兒園園長、教職工凡發(fā)現(xiàn)有教師違紀、違法犯罪現(xiàn)象不論是否屬于自己的直接工作范圍，都必須向幼兒園有關(guān)人員反映，凡視而不見，推諉縱容、任其發(fā)展的，幼兒園將按照情節(jié)和后果加以責任追究。

五、師德師風考評制度

幼兒園堅持做好每日巡查。堅持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、提干評優(yōu)等切身利益掛鉤。

六、師德師風評議制度

幼兒園在每學(xué)期期末放假前或下半年開學(xué)前，集中對全園教職工師德師風進行評議，通過教師自我總結(jié)剖析和日常工作情況記錄，查找學(xué)校師德師風管理和教師遵守師德師風規(guī)范等方面的不足，制定整改措施，督促落實，提高教師的師德師風水平。

七、師德師風獎懲制度

(一)幼兒園每年評選表彰一次師德先進個人。報告師德師風建設(shè)中優(yōu)秀教師的典型事跡，并給予物質(zhì)獎勵。

(二)落實“一票否決”制。對違反教師職業(yè)道德的人員，首先進行告誠，要求限期整改，告誠期滿仍不改正的，年度考核直接定為不稱職，情節(jié)嚴重的，報上級處理。

八、預(yù)防和杜絕教師犯罪制度

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。預(yù)防和杜絕教師犯罪。幼兒園將杜絕教師犯罪納入師德師風建設(shè)的重要內(nèi)容，把杜絕教師犯罪的責任分解給每一個年段或每一位教職工，形成有效的防范機制。

(二)認真開展預(yù)防和杜絕教師犯罪的教育活動，幼兒園必須嚴格執(zhí)行《師德師風監(jiān)督管理考核制度》，認真組織教職工學(xué)習法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和準則等相關(guān)內(nèi)容。

活動考核制度篇6

為進一步加強師德師風建設(shè)，樹立良好的教師形象，激勵廣大教職工教書育人、為人師表，獎勵在教育教學(xué)中政治素質(zhì)好，師德高尚，能力突出的教職工。特制定師德獎懲制度如下：

一、獎：

1、凡積極參加學(xué)校組織的教職工大會，政治學(xué)習，集會升旗等活動，關(guān)愛學(xué)生，無違反學(xué)校師德考核條例者；在工作中依法執(zhí)教，從嚴治教，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、文明禮貌、團結(jié)友愛、善待家長者均可獲師德獎100元。

二、懲

如出現(xiàn)以下情況之一者，直接定為不合格，扣除師德全年獎金。

1、對利用教師職業(yè)便利謀取私利，諸如亂收費、亂辦班、亂補課、亂發(fā)資料者，在晉升職稱、評優(yōu)評先中實行一票否決制度；

2、教師不得有違反法律法規(guī)、黨和國家方針政策及危害青少年身心健康、有損教師形象聲譽的言行，不得參與賭博、封建迷信和色情活動，不得將學(xué)生帶入寢室內(nèi)進行作業(yè)輔導(dǎo)、補課、談話、開會，以及娛樂活動等。

3、教師不得在參與各類考試工作中徇私舞弊；不得在申請認定教師資格、申報專業(yè)技術(shù)職務(wù)、評選優(yōu)秀教師、晉級等活動中弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，情節(jié)較輕者批評教育，重者實行師德一票否決。

4、教師不得敷衍塞責，無教案上課；不得隨意停課；不得讓學(xué)生家長批改家庭作業(yè)或?qū)W生代改作業(yè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，按比例實行師德量化扣分。

活動考核制度篇7

一、總則：為規(guī)范康復(fù)醫(yī)院新入編制外員工試用考核管理，特制定本管理辦法。

二、適用范圍本管理辦法適用于衛(wèi)校(康復(fù)醫(yī)院)所有試用期員工。

三、試用期考核管理

1、新員工被錄用后，試用期一般為1—3個月(最長不超過六個月)。

2、根據(jù)情況，新員工在入職試用內(nèi)參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績作為轉(zhuǎn)正條件之一，考核成績滿70分以上者與之簽訂派遣合同。

3、試用期內(nèi)，有下列情形之一的，終止試用，不錄用：

3.1無故曠工1天及以上的;

3.2每月事假累計超過3天的;

3.3每月病假累計超過5天的;

3.4試用期結(jié)束考核成績?yōu)椤安睢钡?

3.5單項考核成績不足50%的;

3.6明顯不能勝任工作的.;

3.7違反規(guī)章制度規(guī)定的。

4、試用期內(nèi)，有下列情形之一的，可以延長試用期一個月：

4.1試用期滿，考核成績?yōu)椤耙话恪钡?

4.2醫(yī)院制度規(guī)定的其他情形。

5、試用期滿，考核成績?yōu)椤傲己谩奔耙陨系?，按期轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)有重大立功表現(xiàn)或在集體組織的技能競賽中取得前三名的，經(jīng)單位批準，可以申請?zhí)崆昂炗喤汕埠贤?，但試用期不得少于一個月。

6、試用期工資為1200元/月。(不低于當?shù)刈畹凸べY標準)

7、試用期考核

7.1新入職員工考核由其醫(yī)院辦公室負責，衛(wèi)校、門診部新入職員由校辦公室負責。

7.2考核內(nèi)容及標準：見《試用員工轉(zhuǎn)正評價表》

7.3考核成績在90(含)～100分的為“優(yōu)秀”，80(含)～90分的為“良好”，70(含)～80分的為“一般”，70分以下的為“差”。

四、轉(zhuǎn)正、延長和試用終止

1、員工于試用期結(jié)束前填寫《試用員工轉(zhuǎn)正自我評價表》，提交辦公室，合格者在試用期滿醫(yī)院與其簽定派遣合同。

2、根據(jù)第三條第4款延期轉(zhuǎn)正的，由辦公室下發(fā)書面延期轉(zhuǎn)正通知單。延長試用期內(nèi)仍不符合要求的，下發(fā)終止試用通知單，終止試用，不錄用。

3、根據(jù)每三條第3款終止試用的，由人事部門下發(fā)終止試用通知單，解除勞動合同。

五、本辦法解釋權(quán)歸康復(fù)醫(yī)院辦公室。

活動考核制度篇8

一、目的

1、以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時效，切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2、并通過對各網(wǎng)點、各分撥中心貨物異常及延誤的監(jiān)控，從而提高客戶滿意度，最終達到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。

3、進一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時有章可循、避免事態(tài)擴大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護企業(yè)品牌形象和利益。

二、工作職責

1、結(jié)合公司營銷策略，制訂客戶服務(wù)方案。

2、制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。

3、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋)。

4、受理客戶或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部投訴：包括貨損、貨差、時效延誤、服務(wù)態(tài)度、財務(wù)、理賠、價格費用及其他類投訴

5、接聽客戶投訴電話，記錄客戶投訴情況，并對客戶投訴進行調(diào)查了解，并進行有效的客戶

溝通，將客戶不滿度降到最低，確保公司服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

6、對各分撥中心、網(wǎng)點保價貨件理賠的情況進行跟蹤統(tǒng)計。

6、將各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報表提供給總裁辦，并根據(jù)分析結(jié)果提出改善意見。

8、組織客戶服務(wù)回訪，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的不足處，并提出改善意見。

9、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施培訓(xùn)。

10、監(jiān)督各網(wǎng)點客戶服務(wù)工作的開展情況。

12、配合運營管理部對終端到達服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤

13、對公司網(wǎng)站留言進行回復(fù)。

14、公司網(wǎng)站在線客服應(yīng)答。

三、工作內(nèi)容

1、投訴來源

(1)外部投訴，指來源于公司外部的客戶投訴

(2)內(nèi)部投訴，指來源于公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)點的投訴。

2、投訴渠道

(1)外部投訴渠道包括：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-689-__投訴、商橋網(wǎng)站在線留言投訴。各類客戶端投訴等

(2)內(nèi)部投訴渠道包括：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部間投訴、騰迅在線投訴等

3、投訴類型

(1)業(yè)務(wù)投訴，主要針對公司業(yè)務(wù)銷售或運作上的差錯而引起，主要分為：貨損、貨差、時效延誤、財務(wù)、理賠、價格、信息、問題差錯、及其他類型投訴等。

貨損類投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內(nèi)物破損;

貨差類投訴：各分撥中心丟貨、網(wǎng)點丟貨、暫停網(wǎng)絡(luò)貨物處理外轉(zhuǎn)丟貨;

時效延誤類投訴：中轉(zhuǎn)不及時、分撥不及時、配載不及時、通知提貨不及時、送貨不及時、接貨不及時;

財務(wù)類投訴：傭金、代收貨款、發(fā)票、稅金;

理賠類投訴：理賠時效不及時、理賠結(jié)果不滿意;

業(yè)務(wù)差錯類投訴：開單差錯、分批配載、標簽差錯、承諾不兌現(xiàn)、信息反饋不及時、虛假簽收、貨物被申領(lǐng);

其他類型投訴：除以上類型以外的業(yè)務(wù)投訴。

四、投訴處理時效

對于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給客戶滿意的答復(fù)。

1、業(yè)務(wù)投訴時效

a一般投訴：接到投訴起一個工作日內(nèi)處理完畢。

b中度投訴：接到投訴起三個工作日內(nèi)處理完畢

c重度投訴接到投訴起七個工作日內(nèi)處理完畢。

2、服務(wù)態(tài)度投訴時效

接到投訴起兩個工作日內(nèi)處理完畢。

3、客戶投訴

3.1客戶投訴的重要性

3.1.1.什么是投訴

A、從服務(wù)者的角度看，投訴就是“客戶向我反映一些令他不滿意的問題”。

B、從客戶的角度看，投訴就是“反映不滿及尋求解決”。

3.1.2.客戶投訴原因分析

A、客戶為何不滿

①沒有達到期望值，不能滿足需要;

②不仔細聆聽;

③不良的態(tài)度;

④不給予表達情感的機會;

⑤長時間的等候;

⑥不遵守承諾;

⑦業(yè)務(wù)知識不熟;

B、客戶不滿時想得到

①細心聆聽，得到尊重、關(guān)懷;

②處事盡責，立即見到行動：一同解決問題/一同尋求解決的辦法;

③獲得補償;

④澄清問題，提供改進方案，使其不再發(fā)生。

3.1.3.客戶投訴的內(nèi)容

A、運輸投訴：主要包括貨物在運輸途中發(fā)生延誤、損壞、丟失和變質(zhì)，因包裝或裝卸不當造成損失等。

B、服務(wù)投訴：主要包括企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評與抱怨。

投訴類用戶情緒安撫

客服員：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)

客服員：請原諒，給您造成這樣的麻煩

客服員：遇到這種情況我也會很生氣

客服員：我很愿意為您解決這個問題或：讓我看一下該如何幫助您

客服員：X先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受.....

客服員：??(核查客戶的需求)我理解了您的意思嗎?

3.2處理客戶投訴的步驟

3.2.1.專心傾聽

A、為聆聽做出準備

----手上準備筆和紙(系統(tǒng)如果支持，最好實現(xiàn)無紙辦公)

B、記錄重要的事項

----在適當時利用筆記，如在電話傾談中，需讓客戶知道你正在寫下筆記，這樣才可幫助客戶組織他的見解;

C、面帶微笑

----人的&39;潛意識是相通的，你接聽電話的聲調(diào)、面部表情、坐姿，對方是可以感覺得到的。

面帶微笑能幫自己進入最佳思維狀態(tài)，使你顯得更友好，更加有禮節(jié)。

D、表達你正在聆聽中

----面對面接觸時需要全神貫注，利用身體語言，姿勢及眼神等表達;對電話聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)專心留意用詞(例如：我明白，沒問題，嗯)，讓客戶感受到我們真誠的了解及處理問題。

E、發(fā)出問題

----找出他們真正需要是什么，多用開放式的問話(如：什么?哪位?什么時候?怎樣?)，如問題暫未能解決，需盡量減低客戶的怒氣及平息客戶的不滿。

F、重述聲明

----切忌重復(fù)又重復(fù)某些字句，應(yīng)利用簡單方式陳述聲明，只需提出重點并擅用客戶的姓名，如客戶不想太公式化，可稱呼客戶的名或英文名，認真聆聽，簡要復(fù)述內(nèi)容，確認完全了解客戶的問題及事實，同時判斷抱怨屬于何種類型。

活動考核制度篇9

一、考核范圍

衛(wèi)生保健工作

二、考核方法

1.每一項等第都通過教師自查，年級組長、班主任、園行政檢查后把三者檢查情況綜合后由考評小組最后評定。

2.最后等第評定

A級：衛(wèi)生保健工作必須達到A級，資料管理B級以上(衛(wèi)生保健工作A級的確定：衛(wèi)生保健工作共九項指標，六項指標達A級，其中晨檢、消毒、安全防護、保健資料管理必須為A級。其它為B級以上)

B級：二項指標均為B級以上。

C級：衛(wèi)生保健工作九項分指標均為C級以上，且不夠B級條件的。

D級：衛(wèi)生保健工作九項分指標中有一項及以上指標為D級，則為D級。

三、保健老師崗位浮動工資發(fā)放標準

B級：為一線上崗教師浮動工資的1×90%。

A級：為一線上崗教師浮動工資的1.2×90%。

C級：為一線上崗教師浮動工資的0.8×90%。

四、考評小組成員：

組長：

副組長：

組員：

五、考核具體內(nèi)容

(一)衛(wèi)生保健工作

1.在園主任領(lǐng)導(dǎo)下，按照保健業(yè)務(wù)部門要求，學(xué)期初制訂好衛(wèi)生保健工作計劃，期末及時寫好衛(wèi)生保健工作總結(jié)。檢查幼兒園各項衛(wèi)生保健制度的落實情況，并做好有關(guān)記錄的為B級;能主動、創(chuàng)造性地開展工作，完成各項工作任務(wù)的為A級;未完成上述工作任務(wù)，拖延不決的或記錄不全、內(nèi)容不實的為D級。

2.掌握全園幼兒生長發(fā)育動態(tài)及健康狀況，及時評價分析。

(1)協(xié)助婦保所做好新生入園體檢、“六一”幼兒體檢工作，及時完成匯總、記錄、統(tǒng)計等項工作，發(fā)現(xiàn)問題和班任老師、幼兒家長及時交流，妥善處理的為A級;數(shù)據(jù)失實，計算錯誤或發(fā)現(xiàn)問題未及時處理造成不良后果的為D級。

(2)對體弱、多病、過度肥胖的幼兒有個案管理，有跟蹤措施記錄，通過有效管理，逐步改善該部分幼兒的體質(zhì)狀況，對有禁忌癥的幼兒伙食及時作出相應(yīng)的安排的為A級;因疏忽發(fā)生差錯，產(chǎn)生不良后果的為D級。

(3)對在園幼兒每季度測體重一次，每半年測身高一次并作評價，每半年查視力一次，測查資料及時匯總、分析的為B級;未按規(guī)定×完成上述工作，產(chǎn)生不良后果的為D級。

3.按要求晨檢，做好全日觀察工作

(1)幼兒入園晨檢做到一摸二看三問四檢查。一摸：有無發(fā)燒，二看：精神狀態(tài)、面色、咽部、皮膚有無皮疹及某些傳染病的早期癥狀，可疑者應(yīng)及時隔離、觀察或去醫(yī)院診治，三問：飲食、睡眠、大小便情況，四檢查：有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時妥善處理的為A級;晨檢不細致，未發(fā)現(xiàn)幼兒攜帶不安全物品每月超2次以上或因工作失造成不良后果的為D級。

(2)落實全日觀察措施，上、下午分別進班一次，了解輕度患病兒的情況并負責喂藥，寫好護理及治療記錄的為A級;給幼兒誤服藥品或因工作失職造成不良后果的為D級。

4.執(zhí)行好衛(wèi)生及消毒隔離制度，全面控制疾病發(fā)生率

(1)按《幼托機構(gòu)常用物品消毒常規(guī)》指導(dǎo)保育員進行各類物品的消毒工作，消毒方法正確，記錄規(guī)范的為A級;消毒或記錄不及時或因未及時指導(dǎo)發(fā)生消毒差錯的為D級。

(2)傳染病流行季節(jié)積極開展防治工作，一旦有幼兒發(fā)生傳染病，立即隔離患兒，并組織對患兒所在班級進行徹底消毒，同時按防病措施進行檢疫，組織易感兒預(yù)防服藥，控制傳染病續(xù)發(fā)。傳染病發(fā)病率小于3%，腮腺炎、水痘未跨班流行的為A級;措施不得力，造成傳染病蔓延或因晨檢不細致，造成傳染病患兒進班的為D級。

(3)負責幼兒小病的診治，做好多發(fā)病(呼吸道疾病)、常見病的防治工作，晨檢時，堅持給每個幼兒噴“愛諾”，多發(fā)病發(fā)病率小于15%，常見病發(fā)病率小于5%的為A級;發(fā)現(xiàn)漏記或多發(fā)病發(fā)病率大于是20%，常見病發(fā)病率大于10%的為D級。

5.協(xié)助防疫部門完成各項計劃免疫工作積極協(xié)助防疫部門完成各項計劃免疫工作，做到一個不漏，有禁忌癥不接種或需暫緩接種的，及時和家長聯(lián)系，講明情況。幼兒《預(yù)防接種證》齊全，無缺癥現(xiàn)象的為A級;出現(xiàn)漏種、誤種或《預(yù)防接種證》缺少超5%的為D級。

6.做好安全防護工作，防止意外事故的發(fā)生

(1)協(xié)助園領(lǐng)導(dǎo)落實幼兒園安全檢查制度及各項制度，負責檢查園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及安全工作。發(fā)現(xiàn)園內(nèi)環(huán)境的不安全因素及時匯報，及時清除，避免事故發(fā)生的，一般外傷發(fā)生率每學(xué)期2%以內(nèi)的為A級;因檢查不及時，導(dǎo)致幼兒一般外傷發(fā)生率超5%的或故意隱瞞不報的為D級。

(2)做好幼兒小傷處理工作。不論幼兒外傷事的大小，均需及時處理，需送醫(yī)院的和當班老師一起及時送醫(yī)院治療。處理完畢，及時匯報，如實進行記錄，寫明事故情況和處理情況，處理得當未造成后果為A級;發(fā)現(xiàn)漏記或因處理不當造成不良后果的為D級。

(3)主動和教師商量，經(jīng)常性地對幼兒進行安全教育，通過專題講座活動，向幼兒介紹一些安全防護知識，教給幼兒一些必要的安全技能，提高幼兒自我保護意識和能力效果顯著的為A級;一學(xué)期未進行安全知識專題講座的為D級。

(4)加強藥品的管理，保健室藥品檢簽清楚，保管得當，無過期失效藥品，常用藥品及時添置，保證無斷貨的為A級;發(fā)現(xiàn)過期藥品或出現(xiàn)斷貨的為D級。

(5)按時開關(guān)園門，不私自開門，確保無幼兒私自出園門的為A級;違反規(guī)定開門或發(fā)生幼兒私自一人出園門的為D級。

活動考核制度篇10

1護理人員績效考評的定義

護理人員績效考評就是對各級護理人員工作中的成績和不足進行系統(tǒng)調(diào)查、分析、描述的過程。護理人員績效評價需要獲得的信息包括被評價人員在工作中取得了哪些成果;取得這些成果的組織成本投入是多少;以及取得這些成果對組織的經(jīng)濟效益和社會效益帶來多大影響。換而言之，就是考核和評價護理人員工作的效果、效率、效益。

2護理人員績效評價在醫(yī)院護理治理中的作用

2.1人事決策作用通過業(yè)績評價，有利于護理治理者對護理人員做出客觀公正的評價，為醫(yī)院和部門正確識別人才和合理使用護理人員提供了客觀依據(jù)。

2.2診斷作用通過對工作業(yè)績的評價，治理者可以發(fā)現(xiàn)護理人員的素質(zhì)、實際工作知識和技能與崗位任職要求之間的差距，并進行原因分析，確定培訓(xùn)目標和內(nèi)容，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，對提高人員培訓(xùn)的有效性、促進培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作內(nèi)容緊密結(jié)合、優(yōu)化護理隊伍結(jié)構(gòu)起到積極作用。

2.3激勵作用獎優(yōu)罰劣是在護理人員治理中起重要作用的激勵和約束機制，對調(diào)動人員的積極性具有促進作用。業(yè)績評價結(jié)果可以幫助治理人員確定護士對組織的貢獻，以此作為組織獎懲決定的依據(jù)。根據(jù)客觀的考核結(jié)果對成績優(yōu)異者給予獎勵，對工作低劣者進行懲罰，是保證獎懲公正性的根本措施。

2.4教育和治理作用護理人員績效評價的主要目標是促進與維持組織的高效率。通過對護理人員的工作評價，治理部門可以采取人員調(diào)整、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動成果，使各護理崗位的人員更加合理，更加有效。

3績效考核指標及程序績效考評是一個系統(tǒng)的過程。

一個有效的績效治理系統(tǒng)一般由三部分組成：確定績效標準，即界定績效的具體考核指標以及各指標的內(nèi)容和權(quán)重;考評績效，即制定出有效、可操作性強的考評方案并實施的過程;反饋績效，即部門或治理人員與被考評者溝通績效考評效果的`過程。

3.1以工作說明書和組織目標為依據(jù)確定績效標準護理人員的績效評價必須與某一個固定的標準相比較才可能得出較公正的結(jié)果。護士的工作標準越明確，績效評價的結(jié)果才可能有效。標準的制定以工作崗位的基本要求為依據(jù)?？冃гu價標準一般包括兩類基本內(nèi)容：(1)工作職責、工作的質(zhì)和量以及一些相關(guān)指標。(2)明確被評價者做到什么程度，其相應(yīng)的指標有具體的工作要求和工作表現(xiàn)標準。由于各項評價指標對工作的影響存在程度上的差異，因此，應(yīng)給予每項崗位職務(wù)的各項評價指標以不同的權(quán)重數(shù)，以反映各個工作要素的相對重要程度。一般將考核項目分為7大項：專業(yè)資歷10%，學(xué)習能力10%，業(yè)務(wù)能力25%，工作業(yè)績25%，專業(yè)創(chuàng)新能力10%，醫(yī)德醫(yī)風10%，榮譽稱號10%，具體內(nèi)容可視各單位情況而定。

3.2考評績效在有各級護理人員績效評價標準的基礎(chǔ)上，將具體護理人員或護理治理人員的實際工作表現(xiàn)與所制定標準進行比較，并加以分析評估。

3.3反饋績效一旦績效評價工作結(jié)束，對治理人員來說，一件重要的工作就是將結(jié)果告訴護士。反饋績效的目的除了讓被考評護士了解自己的工作情況外，還可促進治理者與護士一起分析工作中存在的不足以及確定改進措施。由于評價反饋時治理者必須傳遞表揚和建設(shè)性批評兩方面的信息，這對護理治理人員和護士來說都是一個考驗。因為信息反饋方式不當或提法不妥，將會給下屬帶來消極的影響，對今后的工作極為不利。治理者的重點是既強調(diào)護士工作表現(xiàn)中的積極方面，同時必須就護士在工作中需要改進的方面進行討論，并共同制定改進計劃，以提高今后的工作績效。

4護理人員績效評價的方法

護理人員績效評價方法取決于績效考評目的。為了達到評價目的，評價方法必須具備可信度。評價方法的可信度是指績效評價結(jié)果的可靠性;效度是指評價達到所期望目標的程度。雖然由于目的、條件、實際情況等因素的不同可采用不同的評價方法，但護理治理人員在選擇評價方法時應(yīng)注重符合保證績效評估有效性的一些基本要求。選擇的評價方法應(yīng)體現(xiàn)組織目標和評價目的;評價能對護理人員的工作起到積極正面引導(dǎo)作用和激勵作用;使用的評價方法能較客觀真實地評價護理人員的工作;評價方法簡單有效，易于操作;評價方法節(jié)約成本。下面分別介紹目前運用的幾種績效評價方法。

4.1排序法又稱分級法。這種評價方法是指評價者把同一科室或護理單元中的所有護理人員按照每人績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。即排出全體被考核護士的績效優(yōu)劣順序。這種方法的特點是簡單、省時、省力、便于操作。其主要局限是當護士業(yè)績水平相近時難以進行排序。

4.2考核清單法

4.1.1簡單清單法即將護理人員標準績效用菜單方式列舉出來，再將被考評護士的績效與之對照，把相符者勾選出來。績效評估者則根據(jù)勾選出的項目對被考評者做出評定。例如：(1)工作中顯示出厭倦懈怠神態(tài)與行為;(2)工作可靠，總能按時完成所布置的任務(wù);(3)與同事合作協(xié)調(diào)、相處融洽。

4.1.2加權(quán)總計清單法是指將護理人員績效按各種維度評分，再根據(jù)各維度績效在總績效中的重要性確定其權(quán)重，最后加權(quán)總計(見表1)。

4.3要害事件法這種評價方法是將護理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。當護士的某種行為對部門或組織的工作和效益產(chǎn)生無論是積極還是消極的重大影響時，護理治理人員應(yīng)當及時把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業(yè)績評價后期，評價者應(yīng)綜合這些紀錄和其他資料對護士業(yè)績進行全面評價。

4.4敘述法這種評價方法是評價者用簡明扼要的文字描述護理人員業(yè)績的評價方法。這種方法側(cè)重于描述護士在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。其內(nèi)容、形式不拘一格，沒有維度、刻度，也沒有數(shù)據(jù)、格式，簡便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評語，難免帶有評估者的主觀印象，因此難以做出準確評價和比較分析。

4.5目標治理法“目標治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實踐》中最先提出的。目標治理法非凡重視和利用護理人員的貢獻。它也是一種有效評價員工業(yè)績的方法。運用目標治理評價可以將評價關(guān)注的重點從護理人員的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績方面，評價人的作用則從傳統(tǒng)評價法的公斷人轉(zhuǎn)表1加權(quán)總計清單法工作績效評估表(略)換成工作顧問和促進者;被評價護理人員在評價中的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)變成積極的參與者。現(xiàn)舉例說明運用這種方法的程序：護士與其直接上級護士長一起討論制定工作績效目標，在如何達到這些目標方面，護士長給予護士一定的自由，并在此過程中給予必要的支持與指導(dǎo)。在評價后期，護士和護士長要進行評價討論，護士長首先檢查預(yù)定目標是否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度，然后與護士一起討論解決遺留問題需采取的措施。在評價面談時，解決問題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據(jù)計劃幫助護士在工作中進步。同時，為下一個評價建立目標，并重復(fù)上述評價過程?？傊?，明確績效考評的重要性將有助于護理人員和治理者正視績效考評，并以積極的態(tài)度參與這項工作?？冃Э荚u主要服務(wù)于治理和發(fā)展兩個方面，目的是為了增強組織的運行效率，提高護理人員的職業(yè)技能，推動護理工作的良性發(fā)展?？冃Э荚u體系的有效性還對醫(yī)院整合人力資源、協(xié)調(diào)關(guān)系具有重要意義。不準確或不符合實際的績效考評，不會起到正的、積極的激勵效果，反而會給人力資源治理帶來重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護理人員，都應(yīng)該看到績效考評的意義所在。

活動考核制度篇11

第一條考核目的

為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展情景進行有效的跟進和調(diào)控，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標的制定和調(diào)整供給有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。

第二條考核范圍

本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。

第三條考核原則

1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)；

2、以崗位職職責務(wù)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則；

3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態(tài)度和團隊合作精神，以發(fā)展的眼光進行考核。

第四條考核時光

1、公司實行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進行，年度考核在次年初進行。

2、公司因重大工作項目或異常事件能夠舉行不定期專項考核。

第五條考核形式

各類考核形式有:上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點的不一樣，各考核形式在考核過程中分別占有不一樣的權(quán)重。

第六條考核辦法

考核采取等級評估、目標考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤情景、部門和員工書面報告、重大異常事件等進行。

第七條考核資料

1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效情景和個人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個人考核權(quán)重為60%，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的&39;考評結(jié)果綜合評定；個人績效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行情景、知會本事、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ。

2、公司基層員工考核，依據(jù)個人實際工作表現(xiàn)，資料包括員工個人崗位職能履行情景、知會本事、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅱ。

3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標銷售額，作為當月績效考核量化依據(jù)。若當月無銷售任務(wù)，對應(yīng)無績效工資。

4、考核設(shè)立加分項和扣分項，分別對應(yīng)公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關(guān)資料其中，各項目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

第八條專項考核

1、試用期考核

對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可提議提前轉(zhuǎn)正或適當延長試用期；

2、后進員工考核

對公司認定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改善意見。

3、個案考核

對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。

4、調(diào)任考核

因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。

第九條考核程序

1、月、年度考核開始前，由人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排，下發(fā)有關(guān)考核量表。

2、考核對象準備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級主管、同級同事、下級員工準備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計考評對象的總分，并匯總各部門考核情景，提交公司管委會審核考核結(jié)果。

4、管委會根據(jù)當期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。

5、人事部公布考核結(jié)果，并對考核對象提出相應(yīng)改善意見，請員工作出崗位工作目標與計劃。

6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。

第十條考核結(jié)果

1、根據(jù)考核的具體情景，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中:

①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當月實發(fā)績效工資100%；

②90分＞考核總分≥80分，良好，當月實發(fā)績效工資80%；

③80分＞考核總分≥60分，合格，當月實發(fā)績效工資60%；

④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當月實發(fā)績效工資40%；

⑤50分＞考核總分，差，不合格，當月實發(fā)績效工資40%以下。

活動考核制度篇12

一、建立教職工考核制度，對教職工從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、和素質(zhì)等方面進行全面考核，將考核結(jié)果記錄作為評定職稱、實施獎懲和工資評定的依據(jù)。

二、教職工必須自覺遵守幼兒園的考核評估，通過考核不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進工作質(zhì)量的提高。

獎勵

1、凡改進工作效果很好、成績顯著者可獲得專項獎（如保健工作成績突出、教改中有突出成績、創(chuàng)編教材或制作教具成績顯著、創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的環(huán)境成績突出等）；

2、凡在城鎮(zhèn)以上發(fā)表的優(yōu)秀論文（或經(jīng)驗總結(jié)）可獲得個人獎。

3、能為幼兒園爭得榮譽，如在“六一”活動中做出成績重獎。

懲罰：

1、不服從工作需要，不服從組織分配，體罰、變相體罰或虐待幼兒，工作失職，出了責任事故或差錯（如幼兒走失、骨折、消毒不嚴格等），根據(jù)具體情況，扣除當月獎金；

2、工作擅離職守，干私活或無故曠工一天以上扣除當月獎金；

3、鬧無原則糾紛、講粗言爛語、造謠中傷、破壞團結(jié)等除進行批評教育外，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟制裁；

4、凡違反職業(yè)道德規(guī)范和本園師德要求，因自己的言行影響集體榮譽者，視情節(jié)輕重給予懲罰。直至解聘。

活動考核制度篇13

為了全面提高學(xué)院師德師風建設(shè)的質(zhì)量和水平，激勵督促教師重視和加強師德師風建設(shè)，推動和確保學(xué)院師德師風建設(shè)各項活動的順利進行，根據(jù)《教育部關(guān)于建立健全高校師德建設(shè)長效機制的意見》、《六盤水師范學(xué)院關(guān)于進一步加強師德師風建設(shè)的意見》精神，特制定本辦法。

一、師德師風考核

(一)師德師風考核是教師考核評價的主要內(nèi)容之一，相關(guān)要求嚴格按照《六盤水師范學(xué)院關(guān)于印發(fā)教師考核評價暫行辦法的通知》(師院通字109號)文件執(zhí)行。

(二)師德師風考核由教師工作處牽頭，各系具體組織實施，受學(xué)院師德建設(shè)委員會的指導(dǎo)。

(三)教師有下列情況之一的，視該教師該學(xué)期師德師風考核為不合格。

1.有損害國家利益，損害學(xué)生和學(xué)校合法權(quán)益的行為有;

2.在教育教學(xué)活動中有違背黨的路線方針政策的言行;

3.在科研工作中弄虛作假、抄襲剽竊、篡改侵吞他人學(xué)術(shù)成果、違規(guī)使用科研經(jīng)費以及濫用學(xué)術(shù)資源和學(xué)術(shù)影響;

4.影響正常教育教學(xué)工作的兼職兼薪行為;

5.在招生、考試、學(xué)生推優(yōu)等工作中徇私舞弊，給予警告或者記過處分;

6.索要或收受學(xué)生及家長的禮品、禮金、有價證券、支付憑證等財物;

7.對學(xué)生實施騷擾或與學(xué)生發(fā)生不正當關(guān)系，給予警告或者記過處分;

8.組織或參與黃、賭、毒、封建迷信及邪教等活動;

9.違反《六盤水師范學(xué)院教師禮儀規(guī)范》的規(guī)定，在師生中造成惡劣影響的。

10.拒絕接受學(xué)院、系、部門安排的教育、教學(xué)工作任務(wù)。

11.因工作不負責任，瀆職、失職，造成不良影響或危害的

12.其他違反高校教師職業(yè)道德的行為。

二、師德師風考核結(jié)果的使用

(一)考核獎勵

1.學(xué)院設(shè)置“師德標兵”獎，每學(xué)年從師德師風考核優(yōu)秀的教師中評選表彰一定數(shù)量的“師德標兵”。

2.將教師師德表現(xiàn)作為評先評優(yōu)的首要條件。在同等條件下，師德師風評價為優(yōu)秀的，在教師職務(wù)(職稱)晉升和崗位聘用，骨干教師、學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)帶頭人、各級各類優(yōu)秀教師評選推薦中優(yōu)先考慮。

(二)考核懲戒

對師德師風考核評價不合格的教師，給予以下懲戒：

1.2年內(nèi)不能參加各種評先評優(yōu)。

2.職稱申報或職稱晉升往后延遲2年。

3.下一個學(xué)年不能承擔教學(xué)任務(wù)，自費離崗學(xué)習或調(diào)整工作崗位。

三、本辦法由教師工作處負責解釋。

四、本辦法自印發(fā)之日起實施。

活動考核制度篇14

由學(xué)?？荚u小組根據(jù)各部門工作人員的崗位職責及具體要求，并參照職改考評體系，采用定期考評和不定期抽查相結(jié)合的方法，對全園的治安員進行考核，根據(jù)考評結(jié)果分別給予精神、物質(zhì)獎勵或處罰。

一、獎勵條例：

1、年度考核優(yōu)秀者給予獎勵。

2、主動關(guān)心集體、爭做好事、愛護兒童、樂意做份外事。

3、積極投入教育改革，提供有效的合理化建議，能為辦好幼兒園、提高保教質(zhì)量獻計獻策。

4、遇到突發(fā)情況能挺身而出，為幼兒園著想、為孩子著想、并為之作出貢獻。

5、在工作中能注重幼兒安全，并經(jīng)常對幼兒進行安全教育，不出事故的進行獎勵。

二、處罰條例：

1、語言粗魯、有體罰和變相體罰行為。

2、不遵守幼兒園各項規(guī)章制度、擅離崗位、聊天、串班、干私活、借公濟私的行為。

3、不服從管理，影響同志間關(guān)系。

4、違反財務(wù)制度，挪用公共財物，損害幼兒、家長利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加倍處罰。

5、說不利于團結(jié)的話，影響同志關(guān)系，有損于幼兒園形象。

6、遲到、早退，病假、事假、曠工等處理參照有關(guān)規(guī)定和“內(nèi)體改方案”執(zhí)行。

活動考核制度篇15

第一章總則

第一條、為加強和規(guī)范我行營業(yè)網(wǎng)點客戶投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，切實提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。

第二條、本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網(wǎng)點、__直屬支行的客戶投訴管理工作。

第二章基本規(guī)定

第三條、營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項投訴均需進行記錄。

用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其中客戶意見簿由各網(wǎng)點放置于營業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議;意見登記簿用于各網(wǎng)點負責投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

第四條、各營業(yè)網(wǎng)點負責人為客戶投訴處理的主要責任人，應(yīng)切實承擔起處理客戶投訴的責任，并指定專人負責營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理(以下簡稱“投訴管理人”)。受理、處理、

回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。營業(yè)網(wǎng)點所有員工均負有受理客戶投訴的義務(wù)，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進行處理的責任。

第五條、營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—__。

第三章投訴處理

第六條、營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行“首問負責制”，即第一位受理客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負責解決問題;若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交負責客投訴管理人處理，由投訴管理人負責協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶;同時，投訴管理人應(yīng)立即向營業(yè)網(wǎng)點負責人匯報、反映，爭取將客戶投訴在網(wǎng)點層面解決。

第七條、營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴的基本要求

(一)認真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實的基礎(chǔ)上，及時妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

(二)堅持以客戶為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復(fù)的要當場予以答復(fù);對當場不能答復(fù)的，應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶。

(三)對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時向總行規(guī)范服務(wù)管理部門報告。營業(yè)網(wǎng)點要及時跟蹤投訴處理情況，確保及時回復(fù)客戶。

(四)處理客戶投訴時，要對客戶投訴的問題進行核實，開展詳盡的調(diào)查。

(五)對調(diào)查證實我行應(yīng)負責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，及時糾正錯誤，同時要采取相應(yīng)措施，認真整改，防止類似情況再次發(fā)生。對經(jīng)查證我行無責任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。

第八條、現(xiàn)場口頭投訴處理

(一)首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對能給予答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

(二)為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時，向網(wǎng)點負責人報告，盡量當場予以答復(fù)。

(三)當場不能答復(fù)的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復(fù)時限，請示網(wǎng)點負責人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點負責人簽字確認。

(四)經(jīng)網(wǎng)點負責人確認，客戶投訴超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，要及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

第九條、客戶意見簿投訴處理

投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶意見簿，及時了解客戶意見和建議。對屬于本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時通知責任人進行處理;對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點負責人確認后，報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復(fù)相關(guān)處理意見，并簽字確認;客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復(fù)客戶。

第十條、信函投訴處理

(一)投訴管理人負責客戶信函投訴。應(yīng)認真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見登記薄中。

(二)屬于本網(wǎng)點處理權(quán)限的，投訴管理人應(yīng)及時調(diào)查了解投訴情況，解決投訴問題后，將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點負責人簽字確認。

(三)超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點負責人確認后，投訴管理人應(yīng)及時將投訴信函報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>

(四)及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條、電話投訴處理

(一)營業(yè)網(wǎng)點接到客戶電話投訴。

1、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當場給予答復(fù)。

3、當場不能答復(fù)的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復(fù)時限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，由網(wǎng)點負責人簽字確認。

4、超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點負責人確認后，負責客戶投訴管理的專人應(yīng)及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

5、及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

(二)客戶在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場撥打客戶服務(wù)電話，并將電話轉(zhuǎn)交營業(yè)人員接聽時。

1、受理人員在確認對方為客服后，應(yīng)認真如實解答相關(guān)問題。

2、受理人員應(yīng)積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強行掛斷電話，嚴禁在客戶面前與客服人員發(fā)生爭執(zhí)。

活動考核制度篇16

一、目的

為規(guī)范員工試用期轉(zhuǎn)正考核流程，確保員工轉(zhuǎn)正考核工作規(guī)范、有效、有章可循，特制訂本制度。

二、試用期及轉(zhuǎn)正流程

(略)

三、試用期限

1、集團職員試用期1-3個整月;集團主管級及以上、各直營店主管級及以上員工試用期2-4個整月。優(yōu)秀者經(jīng)個人申請批準通過可提前轉(zhuǎn)正，不合格者可延期轉(zhuǎn)正。

2、直營店員工實習期不低于一個月，自月初1號算起：

①能獨立操作本崗位流程;

②當月全勤、無遲到、曠工、請假及打架斗毆行為;

③熟悉基本的制度(崗位工作標準、業(yè)務(wù)知識、考勤制度、企業(yè)文化、行為規(guī)范等);

3、試用期結(jié)束不能達到工作要求者，部門負責人可延長其試用期限，但最長不得超過6個月;

4、特殊人才需經(jīng)董事長批準方可轉(zhuǎn)正。

四、新員工試用期管理

1、試用期間執(zhí)行本崗位固定工資標準，但績效工資減半，轉(zhuǎn)正考核合格者，執(zhí)行本崗位的工資標準，考核不合格，試用期順延。

2、所有人員在試用期內(nèi)均要制定績效考核目標并進行月度績效考核，試用期內(nèi)每月度的績效考核成績不列入月薪資核算，但績效成績納入轉(zhuǎn)正考評依據(jù)。

五、試用期員工轉(zhuǎn)正條件

1、集團公司及各店經(jīng)理級及以上級別人員轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級方可申請轉(zhuǎn)正：

①入職培訓(xùn)考核合格;

②輪崗考核合格;

③崗位技能達標(實習期能獨立頂崗);

④下屬及上級(無下屬的只需上級評定)能力評定(管理能力、工作能力)達標;

⑤考勤遲到低于2次、無曠工、病事假不超過1周。否則，轉(zhuǎn)正后不執(zhí)行順延至無以上違規(guī)現(xiàn)象;

2、直營店主管級以上轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級方可申請轉(zhuǎn)正：

六、試用期員工轉(zhuǎn)正考核流程

A、試用期月度考核指標核算

由人力資源部協(xié)助部門制定月度考核表，部門負責人月度進行考核成績核算，考核成績作為其轉(zhuǎn)正考評依據(jù)。

B、360度評價及個別方談的組織與實施

集團職員及直營店經(jīng)理級及以上人員由人力資源部組織實施測評，直營店主管級及以下人員由直營店組織實施測評，調(diào)查人員包括被評價人的上級(1-2人)、平級(4-6人)、下級(4-6人)及客戶(4-6人)。下屬人數(shù)不足規(guī)定數(shù)額時，按實際人員進行。

C、任職規(guī)劃答辯的.組織與實施(僅針對集團職員及直營店經(jīng)理級及以上人員)

1、試用期人員在試用結(jié)束前需完成《轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及下步工作規(guī)劃》，要求必須以word形式呈交，總結(jié)與規(guī)劃需提交直接上級及部門中心總監(jiān)予以審核，最后報人力資源部組織進行現(xiàn)場述職報告，結(jié)果由人力資源部審核備案;

2、述職報告與答辯參與人由當事人的直接上級及部門中心總監(jiān)與員工代表，及集團人力經(jīng)理、行政人力總監(jiān)共同組成，支持率與認同度低于60%者，該候選人按否決處理。

七、評價結(jié)果認定及審批

A、綜合評價結(jié)果計算方法：

(1)集團職員及直營店經(jīng)理級及以上人員：

評價得分=試用期月度績效平均得分__50%+總結(jié)及規(guī)劃答辯評價得分__30%+360度評價得分__20%

(2)直營店主管級及以下人員：

評價得分=試用期月度績效平均得分__60%+360度評價得分__40%

B、考核結(jié)果應(yīng)用：

低于60分者解除勞動合同，大于等于60分，低于70分，延長試用期2個月，大于等于70分者方可按期轉(zhuǎn)正。

C、試用期轉(zhuǎn)正批準權(quán)限：

1、前廳(廚房)經(jīng)理及店長轉(zhuǎn)正申請由運營總監(jiān)審核，人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

2、集團職員轉(zhuǎn)正申請由部門經(jīng)理審核，人力經(jīng)理復(fù)核，中心總監(jiān)批準，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

3、部門經(jīng)理(含主管級)轉(zhuǎn)正申請由中心總監(jiān)審核，人力經(jīng)理、人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

4、總監(jiān)級轉(zhuǎn)正申請由人力中心總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

5、中心無總監(jiān)時人事權(quán)由行政總監(jiān)代簽;

D、轉(zhuǎn)正批準流程

人力部根據(jù)人員轉(zhuǎn)正既定時間節(jié)點提前7天通知相關(guān)人員→本人按轉(zhuǎn)正既定時間提前5天填寫《轉(zhuǎn)正申請表》及實習總結(jié)、師傅轉(zhuǎn)正鑒定提交至直接上級→直接上級提前3天提交整套轉(zhuǎn)正資料(轉(zhuǎn)正申請表、轉(zhuǎn)正

人員實習總結(jié)、師傅鑒定、上級鑒定)至人力部→人力部審核完畢批準后在微信群上表示祝賀→每月2日統(tǒng)一下發(fā)任命通知→任命通知下發(fā)一周內(nèi)由培訓(xùn)專員對接轉(zhuǎn)正人員的上級為其舉辦轉(zhuǎn)正儀式。

備注：人員轉(zhuǎn)正要先向被服務(wù)人員調(diào)查是否能轉(zhuǎn)正，符合轉(zhuǎn)正條件且調(diào)查及考核通過后方可按轉(zhuǎn)正程序簽批完畢后于每月2日下發(fā)轉(zhuǎn)正通知。

E、轉(zhuǎn)正儀式

集團由人力部薪酬福利專員負責組織;直營店人員由酒店人力專員組織，并負責在微信群上祝賀及通報。

活動考核制度篇17

1.1制度資料

對處理客戶投訴的工作行為的管理

1.2適用范圍

適用于大廈管理公司對投訴的處理。確?？蛻舻耐对V能及時、準確、合理地得到解決。其資料包括：

1、大廈客戶服務(wù)部負責對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

2、被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題?？蛻舴?wù)經(jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查。

1.3管理標準

1、受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應(yīng)有回訪;

2、有處理記錄，有客戶對投訴處理意見的反饋。

1.4處理投訴工作流程

1、大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。

2、客戶服務(wù)部根據(jù)投訴資料進行核實之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊狀況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報。

3、針對客戶較嚴重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及職責人，限期進行處理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)助理安排回訪。

5、客戶服務(wù)部負責將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

7、投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進行統(tǒng)一管理。

1.5投訴規(guī)避

1、簽訂詳細的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。

2、對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。

3、經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

4、對客戶或客戶入伙時應(yīng)及時交予管理公約書、客戶手冊、裝修手冊，并予以解釋，降低投訴率。

1.6投訴受理

1、開通投訴熱線。

2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴資料及聯(lián)系電話。

3、耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸職責。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴資料。

3、對于客戶的設(shè)訴，能當場做出解釋應(yīng)當場給客戶解決，若不能立刻處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時告訴結(jié)果。

4、應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的推薦表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管審批。

5、對于某個人違紀的投訴，應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。

6、投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的推薦，并再次感謝其對我們工作所做出的幫忙。

活動考核制度篇18

一、獎懲制度

(一)考核做到三公：即公開、公平、公正。

(二)獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、獎賞分明。

二、考核獎懲內(nèi)容

(一)考核

1、德：貫徹執(zhí)行黨的基本路線和方針政策，遵紀守法、廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、尊師愛幼、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻。

2、識：專業(yè)知識和業(yè)務(wù)進修情況。

3、能：完成工作任務(wù)所具備的各項能力和業(yè)務(wù)水平。如教師在教育教學(xué)中的組織管理能力，學(xué)習能力及教學(xué)創(chuàng)新能力等。

4、績：各工作崗位所取得的成績。它包括教師個人或集體獲獎、指導(dǎo)幼兒參賽獲獎等。

5、勤：出勤率及遵守勞動紀律情況。

(二)獎勵

1、自覺遵守幼兒園規(guī)章制度。

2、完善幼兒園管理，發(fā)揚主人翁精神，提合理化建議，被采納者。

3、以集體利益為重，積極承擔份外工作。

4、認真履行崗位職責，保教工作成績顯著，本班幼兒、本職工作在各級各類評比競賽中獲獎。

5、樂意承擔各級公開教學(xué)或觀摩活動，效果良好。

6、積極參加教科研活動，并在區(qū)級以上刊物上發(fā)表。

7、獲得班、組、室和單項獎的文明集體和個人。

8、無事故發(fā)生(安全獎);全勤、無遲到早退(全勤獎)。

(三)懲罰

1、凡出現(xiàn)體罰或變相體罰事例，一切后果由肇事者承擔;責任人的年內(nèi)考核為基本合格，扣除每月考核金額及年終獎金的50%，并視后果輕重給予行政處分。如情節(jié)嚴重，影響本園形象者可被解聘。

2、責任事故：由于事故造成幼兒傷害，其醫(yī)療費、營養(yǎng)費及一切后果均由肇事者承擔，同時扣除責任人月考核安全獎與年終獎金的10%，并視后果輕重給與行政處分。意外事故：扣除責任人月考核安全獎，幼兒園醫(yī)療費如在200元以下，有責任人自負;如超過200元，幼兒園則給予一定補償，并協(xié)助解決相關(guān)事宜。

三、考核獎懲辦法

(一)考核

1、日常隨機檢查與定期考核(月、學(xué)期、學(xué)年)相結(jié)合。

2、條線負責人考核與園長認定相結(jié)合的分級考核。

3、單項考核與綜合考核相結(jié)合。

4、自評、組評、條線評及考核小組評定相結(jié)合。

(二)獎懲

1、獎勵以考核為依據(jù)，在考核的基礎(chǔ)上進行獎懲。

2、獎懲的金額根據(jù)幼兒園的經(jīng)費情況，實事求是加以調(diào)整。

活動考核制度篇19

第一章總則

第1條為使本公司人力資源管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。

第2條公司的用人原則是：德才兼?zhèn)?，以德為先?/p>

第3條公司的用人之道是：因事?lián)袢?，因才使用，保證動態(tài)平衡。

第4條公司人力資源管理基本準則是：公開、公平、公正，有效激勵和約束每一個員工。

(1)公開是指強調(diào)各項制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。

(2)公平是指堅持在制度面前人人平等的原則，為每個員工提供平等競爭的機會。

(3)公正是指對每個員工的工作業(yè)績作出客觀公正的評價并給予合理的回報，同時賦予員工申訴的權(quán)利和機會。

第二章管理機構(gòu)

第5條人力資源部是公司從事人力資源管理與開發(fā)工作的職能部門，主要職責包括：

(1)依據(jù)公司業(yè)務(wù)實際需要，研究組織職責及權(quán)限劃分方案及其改進方案。

(2)負責制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營目標，根據(jù)人力分析及人力預(yù)測的結(jié)果，制定人力資源發(fā)展計劃。

(3)設(shè)計、推行、改進、監(jiān)督人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施。

(4)建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲備人才。

(5)建立和維系良好、穩(wěn)定的勞動用工關(guān)系，促進企業(yè)與個人的共同發(fā)展

(6)致力于人力資源的可持續(xù)開發(fā)和利用，強化人力資本的增值。

(7)創(chuàng)造良好的人才成長環(huán)境，建立不同時期下高效的人才激勵機制及暢通的人才選拔渠道。

(8)致力于組織隊伍建設(shè)，建立一支具有奉獻精神的，精干團結(jié)的核心骨干力量。

(9)建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工作符合公司發(fā)展方針并日趨科學(xué)化、規(guī)范化。

(10)負責公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作。

(11)制定公司招聘制度、錄用政策并組織實施。

(12)管理公司勞動用工合同、員工人事檔案。

(13)負責員工異動的管理工作。

(14)負責員工考勤、人事任免及獎懲工作。

(15)制定員工的薪資福利政策。

(16)制定教育培訓(xùn)制度，組織開展員工的教育培訓(xùn)。

(17)制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重點是員工的績效考評。

(18)負責公司與外部組織或機構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作。

(19)指導(dǎo)、協(xié)助各部門，做好人事服務(wù)工作。

(20)其他相關(guān)工作。

第6條公司實行全面人力資源管理，各部門須由第一負責人主管本部門人力資源工作，有義務(wù)提高員工工作能力，創(chuàng)造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時配合人力資源部傳達、宣傳人力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。

第三章員工及編制

第7條凡公司聘用的正式、試用、臨時、兼職人員，均為公司員工。公司將員工劃分為管理人員、技術(shù)開發(fā)人員、市場營銷人員、一般行政人員、工人及其他人員五大類別。公司員工的基本行為規(guī)范包括：

(1)熱愛祖國，熱愛公司。

(2)遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。

(3)認同公司文化，與公司同舟共濟，維護公司的利益和聲譽。

(4)勤奮、敬業(yè)、忠誠。

(5)嚴守公司秘密。

(6)保證公司財產(chǎn)安全。

第8條人力資源部須就各項工作職責的任務(wù)以及工作人員的條件等進行分析研究，制作“職務(wù)說明書”，作為員工聘用、管理、考評的依據(jù)。

第9條公司實行定員定崗定編管理，在保證經(jīng)營運行的前提下控制人力成本。

第10條根據(jù)編制，本公司應(yīng)定期召開人力檢查會，就現(xiàn)有人員工作能力、流動率、缺勤情況及應(yīng)儲備人力與需求人力進行正確、客觀的檢查及建議，作為人力資源部制定人力計劃和開發(fā)人力來源的依據(jù)。

第11條各部門如需增補人員，應(yīng)先到人力資源部領(lǐng)取并填寫《人員增補申請單》，交人力資源部辦理。

第12條人力資源部受理人員增補申請時，應(yīng)審查所申請人員是否為編制內(nèi)需求，其職位、薪資預(yù)算是否在控制之內(nèi)，增補時機是否恰當。審核通過后提出正確的擬辦建議，呈總經(jīng)理審批。

第四章招聘管理

第13條公司將招聘劃分為計劃內(nèi)招聘、計劃外招聘、公司戰(zhàn)略性招聘及特殊渠道引進人才。(1)計劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門的上一級領(lǐng)導(dǎo)批準，人力資源部依據(jù)人員編制計劃實施控制。

(2)計劃外招聘由董事長審批。

(3)公司戰(zhàn)略性招聘實行專項報批，由總經(jīng)理提出申請，報經(jīng)董事長審批。

第14條計劃內(nèi)招聘程序為：

(1)用人部門填寫《員工招聘計劃書》及《職務(wù)說明書》，并提供筆試考卷(針對需要筆試的招聘)，報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，在招聘開始前3日，送人力資源部。

(2)人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息。

(3)用人部門依據(jù)求職者提供的資料進行篩選，確定面試人員名單。

(4)用人部門主持進行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需要情況參加。

(5)用人部門和人力資源部共同組織筆試。

(6)面試后3日內(nèi)(需筆試的為筆試后3日內(nèi))，用人部門應(yīng)向人力資源部提交面試評價表或筆試結(jié)論。人力資源部收到后，實施終審，終審有權(quán)否決。

(7)人力資源部向終審合格的人才發(fā)出錄用通知書。

(8)員工報到入職。

(9)員工背景調(diào)查。

第15條計劃外招聘程序：計劃外招聘首先經(jīng)董事長批準，然后履行計劃內(nèi)招聘程序。

第16條戰(zhàn)略性人才招聘程序：

(1)人力資源部根據(jù)總經(jīng)理提供的經(jīng)董事長批準的招聘計劃，組成招聘小組。

(2)招聘小組對人才進行初步選擇。

(3)用人部門及人力資源部對人才進行面試、筆試。

(4)人力資源部對人才進行終審，終審合格者發(fā)出錄用通知書。

(5)員工報到入職。

(6)員工背景調(diào)查。

第17條特殊渠道引進人才的程序：

特殊渠道引進人才，限于高級管理人才或具有特殊才能的人才，程序為：

(1)各類渠道直接向董事長推薦人才，或者由人力資源部委托獵頭公司搜索人才。

(2)人力資源部組成招聘小組，由董事長親自主持初試。

(3)素質(zhì)測試。

(4)招聘小組綜合評定，必要時聘請人力資源專家協(xié)助。

(5)錄用。

(6)人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。

第18條經(jīng)核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料：

(1)近期免冠照片;

(2)身份證復(fù)印件;

(3)體檢表;

(4)畢業(yè)證書復(fù)印件;

(5)學(xué)歷證書復(fù)印件。

第19條人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工作：

(1)領(lǐng)取員工手冊及工作卡;

(2)領(lǐng)取考勤卡并向其說明使用方法;

(3)領(lǐng)制服及制服卡;

(4)領(lǐng)儲物柜鎖匙;

(5)如有需要，填寫“住宿申請單”;

(6)登記參加勞保及參加工會;

(7)視情況引導(dǎo)其參觀及安排職前訓(xùn)練有關(guān)準備工作。

第20條公司實行員工擔保制度，新進人員報到工作后，應(yīng)進行第一次對保，以后每年度視有無必要復(fù)核一次，并予記錄。對保分親自對保及通信對保兩種。被保人如無故離職，導(dǎo)致移交不清，本公司應(yīng)發(fā)“保證責任催告函”，并作好采取司法處理的準備。

第21條人事部依據(jù)報到程序辦理以下事項：

(1)填寫“人員報到記錄簿”，登記“人員狀況表?！?/p>

(2)登記對保名冊，安排對保。

(3)填制“薪資通知單”，辦理薪酬核定。

(4)收齊報到應(yīng)繳資料連同甄選名單建立個人資料檔案，編號列管。

第22條人才試用規(guī)定：

(1)除特殊渠道引進的人才外，其余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

(2)用人部門負責人有義務(wù)對新進人員進行上崗指導(dǎo)。

(3)新員工試用期為3~6個月。特殊人才經(jīng)董事長批準可免予試用或縮短試用期。

第23條正式聘用規(guī)定：

(1)試用期滿，直接主管部門嚴格對照《職務(wù)說明書》的任職資格，如實填寫《試用員工評定表》并提出意見，意見包括：同意轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長試用期。

(2)人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意見。

(3)凡需延長試用期限，其直接主管與中層管理人員應(yīng)詳細述說原因。不能勝任者予以辭退，試用期事假達5天者予以辭退，病假達6天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達三次或曠工記錄者予以辭退。

(4)試用合格者，在出具原單位離職證明后，由人力資源部代表公司與其簽定為期1年的聘用合同。

(5)聘用合同期滿，按雙向選擇續(xù)簽合同，續(xù)簽合同的合同期限見“第五章勞動合同管理”。

第五章勞動合同管理

第24條勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定與公司簽訂勞動合同。

第25條勞動合同簽訂規(guī)定：

(1)試用員工與公司簽訂《勞動試用協(xié)議》，用以明確試用期間雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

(2)臨時或兼職員工與公司簽訂《臨時(兼職)勞動協(xié)議》，明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

(3)試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動合同》。如因特殊原因不能5日內(nèi)簽訂勞動合同，應(yīng)及時說明理由，否則視為自動延長試用期。

第26條勞動合同期限規(guī)定：

(1)公司高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)15年。

(2)中級管理崗位職務(wù)10年。

(3)中級以下管理崗位職務(wù)5年，一般技術(shù)人員3年，一般行政人員和工人為1年。

(4)正式員工如不愿按要求的年限簽訂勞動合同，可與公司協(xié)商勞動合同年限，協(xié)商年限須人力資源總監(jiān)批準。

第27條簽訂3年以上勞動合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機密。

第28條員工首次簽訂勞動合同時，應(yīng)書面聲明無原單位或已與原單位依法解除勞動合同關(guān)系。

第29條在員工勞動合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動合同的意愿，通知員工簽訂勞動合同。員工在接到通知3日內(nèi)到人力資源部簽訂勞動合同，逾期不簽且未作說明，即視為自動待崗。

第30條員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門的，勞動合同終止;合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動合同;合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同亦應(yīng)終止。

第31條人力資源部于合同終止當日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續(xù)。

第32條在試用期被證明不符合錄用條件，或者嚴重違反公司規(guī)章制度、嚴重失職、營私舞弊，給公司利益造成重大損失，或者被依法追究刑事責任的員工，公司有權(quán)隨時解除勞動合同。

第33條員工在試用期可以隨時要求解除勞動合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動合同應(yīng)提前30天提出申請，經(jīng)批準同意后辦理離職手續(xù)。

第34條員工提出解除勞動合同，在未得到批準和辦完解除勞動合同手續(xù)前應(yīng)堅持本崗位工作，不得在外應(yīng)聘、兼職和就業(yè)。

第六章員工檔案管理

第35條員工檔案包括：

(1)員工求職資料;

(2)職位申請登記表、應(yīng)聘人員面試評價表、試用員工登記表、新員工聲明、試用合同;

(3)身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、外語等級證書、各種資料證以及其他相關(guān)證件的復(fù)印件;

(4)員工檔案照片;

(5)員工轉(zhuǎn)正申請表、員工履歷表、聲明、勞動合同;

(6)員工異動申請表、異動交接手續(xù);

(7)其他反映員工信息的材料。

第36條公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)及時、全面地收集到人力資源部統(tǒng)一保管;各部門應(yīng)主動將平時形成的應(yīng)歸檔材料及時送交人力資源部保管;駐外機構(gòu)在當?shù)卣衅傅娜藛T須建立詳細的人事資料存檔備查，并將所聘人員的主要個人資料整理匯總后交公司人力資源部存檔。

第37條人力資源部對收集的歸檔材料按規(guī)定進行整理、裝訂并按員工順序號進行存放保管。為確保檔案準確，每半年對內(nèi)部檔案進行檢查、核對，同時不定期查看，做到防蛀、防潮。每年年底清理當年離職員工檔案，并將離職員工檔案移交公司檔案館保存。

第38條查閱、借閱員工檔案的人員須是中級及以上管理人員，且只能查、借其下屬的檔案。查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱(借閱)登記本》。檔案借出時間不超過5個工作日。查閱、借閱檔案者負有保密義務(wù)和保管責任。

第七章干部任命制度

第39條公司設(shè)有行政管理職務(wù)、市場管理職務(wù)、技術(shù)管理職務(wù)，每一位員工可以根據(jù)自己的情況規(guī)劃發(fā)展方向。

第40條擔任管理職務(wù)的人員必須達到以下要求：

(1)誠實正直，堅持原則，廉潔奉公，一切從公司利益出發(fā)，不循私情。

(2)經(jīng)測試證明思維能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、監(jiān)控能力、組織能力、自律能力、合作能力、交往能力等均良好，且意識超前。

(3)具備豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗。高層管理人員需6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，中層管理人員需5年以上工作經(jīng)驗，中層以下管理人員需3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

(4)上一年度目標任務(wù)完成，績效明顯，證明具備較強的管理能力。

第41條干部任命規(guī)定：

(1)董事、監(jiān)事由股東會選舉產(chǎn)生;

(2)董事長由董事會選舉產(chǎn)生;

(3)總經(jīng)理由董事會任命;

(4)副總經(jīng)理、財務(wù)負責人由總經(jīng)理提名，經(jīng)董事會審議通過后任命;

(5)其余管理職務(wù)由分管總監(jiān)(副總經(jīng)理)提名、人力資源部審查、總經(jīng)理辦公會審議通過后，由人力資源頒發(fā)任命書。

第8章員工異動管理

第42條員工異動包括：調(diào)動、待崗、休長假、辭職、辭退、資遣、除名等情形。

第43條出現(xiàn)員工異動，原工作部門應(yīng)監(jiān)督其及時辦理異動手續(xù)，若因部門管理不善，離職人員帶走公司財物和技術(shù)秘密，一概由原工作部門負責人承擔責任。

第44條員工異動的主管部門是人力資源部，其他部門無權(quán)對員工異動作出批準決定。凡未經(jīng)人力資源部認可的私自異動均為無效異動，當事人將受到相應(yīng)處罰。

第45條內(nèi)部調(diào)動是指員工在公司內(nèi)部的部門變動，調(diào)動方式包括兩種：

(1)新工作部門因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動員工原部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商同意的員工調(diào)動;

(2)員工認為現(xiàn)工作崗位不適合，經(jīng)與新工作部門聯(lián)系，并得到原工作部門同意的員工調(diào)動。

第46條員工內(nèi)部調(diào)動須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級領(lǐng)導(dǎo)和新工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，公司人力資源總監(jiān)批準，在辦理完異動交接手續(xù)后方可到新工作部門上崗。

第47條員工內(nèi)部調(diào)動程序為：

(1)員工調(diào)出、調(diào)入部門協(xié)商調(diào)動事宜;

(2)調(diào)動員工到人力資源部領(lǐng)取《員工異動申請表》和《員工交接手續(xù)登記表》;

(3)調(diào)動員工原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意;

(4)辦理員工異動交接手續(xù);

(5)報人力資源部批準;

(6)調(diào)動員工到新工作部門工作。

第48條員工外調(diào)是指因工作需要，本公司員工被公司安排到其他公司協(xié)助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放其薪資并解決福利。

(1)員工的外調(diào)由公司安排，員工無權(quán)主動提出外調(diào)。

(2)員工外調(diào)須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)人力資源總監(jiān)批準和總經(jīng)理批準，并辦理異動交接手續(xù)。

(3)員工外調(diào)，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協(xié)議》。

(4)外調(diào)員工外調(diào)期滿回公司，應(yīng)由外調(diào)單位出具外調(diào)期間工作評價，作為員工考評檔案存檔。

(5)外調(diào)員工必須嚴格保守公司秘密，不得損害公司形象及利益。

第49條員工待崗的情形包括：

(1)正式員工不適合現(xiàn)任工作崗位，被用人部門退回人力資源部，人力資源尚不能另行安排適合工作者;

(2)部門人員精簡，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者;

(3)接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說明原因亦未按程序提出離職者;

(4)主動申請待崗獲批準者。

第50條待崗程序為：

(1)辦理員工異動交接手續(xù)。

(2)到人力資源部辦理待崗手續(xù)。

(3)待崗。

第51條待崗期間只發(fā)放最低生活費，按當?shù)卣?guī)定標準發(fā)放，待崗者待崗期間不享受福利。

第52條待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，須先按辭職程序辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動合同》。

第53條待崗期限為3個月，若待崗期滿未能聯(lián)系到接收單位，按員工辭退辦理，特殊情況經(jīng)人力資源總監(jiān)批準者可延長待崗時間，但當法律規(guī)定可解除勞動合同的條件具備時，應(yīng)當立即解除勞動合同。

第54條公司正式員工因各種原因較長一段時間不能正常工作，經(jīng)公司同意，可以保留其在合同期限內(nèi)的員工資格，當原因消除時允許該員工再次上班，此為休長假。

第55條休長假辦理程序為：

(1)休長假員工提前5個工作日填報《員工異動申報表》。

(2)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。

(3)人力資源部和總經(jīng)理批準。

(4)辦理員工異動交接手續(xù)。

(5)簽訂合同期內(nèi)休假協(xié)議。

(6)休假。

第56條休長假者不連續(xù)計算工齡，再次上班時視為試用新員工。

第57條休長假期間不發(fā)放工資、津貼，不享受公司福利。

第58條辭職是指員工因本人原因離開公司而與公司終止勞動合同關(guān)系。辭職辦理程序為：

(1)辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報《員工異動申報表》。

(2)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。

(3)辦理員工異動交接手續(xù)。

(4)人力資源部批準。

(5)員工離職。

第59條員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與其簽訂《解除勞動合同協(xié)議》。

第60條員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對未提出辭職申請或辦理正常辭職手續(xù)即離開公司的員工視為自動離職。

(1)對自動離職者，公司將作除名處理。

(2)員工自動離職后，其原工作部門負責人應(yīng)在2日內(nèi)向人力資源部遞交員工異動說明，異動說明應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并寫明員工離崗時間。

(3)員工自動離職，其原工作部門負責人應(yīng)在2日內(nèi)到財務(wù)、物資、金融等職能部門查清該員工是否有財、物問題，如有問題應(yīng)及時報行政部，由行政部轉(zhuǎn)法律顧問。

第61條員工存在下列情形之一，將被公司辭退：

(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件;

(2)不能勝任應(yīng)聘工作;

(3)被依法追究刑事責任;

(4)嚴重違反公司有關(guān)規(guī)章制度;

(5)待崗達3個月仍無用人部門接收;

(6)1年內(nèi)兩次待崗;

(7)《勞動合同》期滿，用人部門不同意續(xù)簽合同。

此外，公司生產(chǎn)、經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難或瀕臨破產(chǎn)，需裁減人員時，公司可辭退員工。

第62條辭退員工程序如下：

(1)部門填報《員工異動申報表》并出具辭退員工事實依據(jù)。

(2)部門上一級領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

(3)辦理員工異動交接手續(xù)。

(4)人力資源部批準。

(5)辭退。

第63條中級管理人員辭退，最終審批權(quán)屬總經(jīng)理;高級管理人員辭退，最終審批權(quán)屬董事長。

第64條出現(xiàn)下列情形之一，公司對員工實行資遣：

(1)公司歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓;

(2)公司嚴重虧損或業(yè)務(wù)緊縮;

(3)因不可抗力暫停營業(yè)一個月以上;

(4)業(yè)務(wù)性質(zhì)發(fā)生重大變化而原有員工不再適用;

(5)其他特殊原因。

第65條資遣費標準如下：

(1)有效工作時間在一年以內(nèi)者，發(fā)相當于一個月基本工資的資遣費;

(2)有效工作時間一年以上三年以內(nèi)者，發(fā)放相當于三個月基本工資的資遣費;

(3)有效工作時間三年以上的，在發(fā)放相當于三個月基本工資的資遣費的同時，每增加一年，增發(fā)相當于一個月基本工資的資遣費。

第66條資遣順序為：首先是在職期間有違紀行為并受到處罰者，其次是工作績效差者，再次是工齡相對較短者，最后是職務(wù)低于他人者。

第67條員工在收到資遣通知后，應(yīng)于一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費。

第68條當公司再次招聘時，被資遣人員可以優(yōu)先錄用，并且可以連續(xù)計算以前工齡。但再遇資遣，只按新工作年限發(fā)放資遣費。

第69條員工存在下列情形之一時，公司將予以除名：

(1)自動離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù);

(2)一年內(nèi)累計曠工達6天或連續(xù)曠工3天;

(3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂;

(4)違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大;

(5)聚眾曠工、怠工、造謠生事、破壞正常工作和生產(chǎn)秩序;

(6)盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件;

(7)年終考核不合格，經(jīng)留用考察仍不合格;

(8)在外兼職;

(9)利用公司名義，進行個人技術(shù)與經(jīng)濟商貿(mào)活動;

(10)泄露公司重大機密;

(11)在工作中利用職務(wù)之便犯有嚴重經(jīng)濟問題，給公司帶來重大損失;

(12)嚴重違反公司有關(guān)規(guī)章制度的其他行為。

第70條對擬除名的員工，由相關(guān)部門提出書面報告，人力資源部核實，報公司總經(jīng)理批準后，人力資源部發(fā)出除名通報。

第9章考勤制度

第71條工作時間規(guī)定：

(1)公司實行每周五天工作制，每周工作時間為星期一至星期五。

(2)公司實行的作息時間為：

10月1日~4月30日實行上午8：30~12：00，下午13：00~17：00。

5月1日~9月30日實行上午8：30~12：00，下午13：00~18：00。

第72條病假規(guī)定：

(1)請病假須持市級以上醫(yī)院休假證明。

(2)中級管理人員及以下職位人員，休病假審批權(quán)限為：2天以內(nèi)由分管副總(總監(jiān))批準，3~5天由總經(jīng)理總裁批準，5天以上由董事長批準。

(3)高層領(lǐng)導(dǎo)休病假審批權(quán)限為：5天以內(nèi)須經(jīng)董事長辦公室審批，5天以上須經(jīng)董事長審批。

(4)對于公司正式員工，休病假1個月以內(nèi)，按70%發(fā)放工資，1~3個月以內(nèi)，按50%發(fā)放工資;

超過3個月以上不發(fā)工資。

第73條事假規(guī)定：

(1)請事假須提前1天向部門負責人提出書面申請，1天之內(nèi)由部門負責人批準，3天之內(nèi)由公司分管副總(總監(jiān))批準，4~7天由總經(jīng)理批準，7天以上由董事長，獲準后報人力資源部備案。

(2)事假無薪。

(3)試用期員工請事假，應(yīng)延長試用期。

第74條婚假規(guī)定：

(1)達到法定婚齡的員工(男年滿22周歲，女年滿20周歲)結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序請婚假3天。

(2)達到法定晚婚年齡的員工(男年滿25周歲，女年滿23周歲)結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序請婚假7天。

(3)婚假須至少提前1周申請，經(jīng)批準后方可休假且一次休完，不得分期休假。

第75條產(chǎn)假規(guī)定：

(1)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工享受產(chǎn)假。

(2)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕期間，每月可享受1天孕期檢查假，該假為有薪假。

(3)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工產(chǎn)假為90天，持醫(yī)院證明的難產(chǎn)為105天，多胞胎生育的，每多一孩，增加產(chǎn)假15天。

(4)產(chǎn)假結(jié)束后需續(xù)假的，按事假處理。

(5)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕3個月以上流產(chǎn)或死產(chǎn)的憑醫(yī)院證明休假15天，假期按70%發(fā)放工資。

(6)妻子分娩，男員工可享受5天護理假，護理假無薪。

(7)產(chǎn)假、護理假均須提前一個星期憑生育指標和結(jié)婚證申請。

(8)產(chǎn)假、護理假一次休完，不得分期休假。

第76條喪假規(guī)定：員工親屬(父、母、岳父母、公婆、配偶、子女)去世，憑親屬死亡證明復(fù)印件或病危通知書休假5天，該假為有薪假。

第77條年休假規(guī)定：

(1)工齡1年以上的中級以上管理人員，每年享受10天年休假;工齡1年以上的中級以下管理人員，每年享受5天年休假。

(2)年休假提前1個星期申請，上級負責人批準后到人力資源部備案。

(3)休假一次休完，不得分期休假。

(4)年休假為有薪假。

第78條遲到、早退規(guī)定：

(1)上班推遲到崗30分鐘以內(nèi)為遲到;

(2)提前離崗30分鐘以內(nèi)為早退。

第79條曠工規(guī)定：

(1)曠工最小計量單位為半天。

(2)遲到或早退30分鐘以上，視為曠工半天。

(3)無故不到崗，或者不請假不到崗，或者未獲準假不到崗為曠工。

第80條考勤執(zhí)行

(1)考勤統(tǒng)一由人力資源部執(zhí)行，各部門配合執(zhí)行。

(2)員工上班、下班打卡，不得請人代打卡，不得代他人打卡。

(1)考勤須按時統(tǒng)計，遲報、錯報、不報將對考勤員實施處罰。

(2)考勤由稽查部實施監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者重處。

第81條考勤處罰：

考勤處罰按下表執(zhí)行：

第10章員工培訓(xùn)

第82條公司員工培訓(xùn)的種類包括：新員工培訓(xùn)、試用轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和特殊專項崗位培訓(xùn)。

第83條人力資源部負責培訓(xùn)計劃的制定。

(1)于每年12月底之前，根據(jù)公司次年總體經(jīng)濟目標，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查，制定培訓(xùn)目標和計劃，報人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理審批。

(2)各部門應(yīng)于每年12月15日前提出次年培訓(xùn)需求，報人力資源部。

(3)培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)種類;培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標;培訓(xùn)的時間和地點;培訓(xùn)內(nèi)容形式;培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材;培訓(xùn)負責人及工作人員;協(xié)助部門和負責人;費用預(yù)算;培訓(xùn)考核及效果評估。

第84條新員工培訓(xùn)規(guī)定：

(1)新員工在上崗前，一律參加由人力資源部統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn)。

(2)新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷史及現(xiàn)狀、行業(yè)狀況、公司組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范。

(3)新員工培訓(xùn)原則上每月組織一期。人力資源部在培訓(xùn)前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。接到通知后，原則上應(yīng)組織全部新員工參加，如果特殊情況不能參加培訓(xùn)，應(yīng)在收到通知后24小時內(nèi)向人力資源部遞交由部門領(lǐng)導(dǎo)批準的報告，經(jīng)人力資源部審核以后，參加下一期培訓(xùn)。

(4)新員工培訓(xùn)由內(nèi)部管理人員擔任講師。

(5)新員工培訓(xùn)每期時間為一個星期，采用講座、參觀、軍訓(xùn)三種方式。

(6)新員工培訓(xùn)材料由人力資源部根據(jù)授課教師提供的教案及培訓(xùn)錄音整理稿編制。

(7)新員工培訓(xùn)結(jié)束后，實行統(tǒng)一考試，考試不合格，予以辭退。

(8)人力資源部設(shè)計《培訓(xùn)評估表》，于培訓(xùn)結(jié)束時交由培訓(xùn)學(xué)員填寫。人力資源部匯總后對本期培訓(xùn)效果作出評估，包括對培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式及技巧和培訓(xùn)實施等各方面評估。

(9)新員工培訓(xùn)合格是轉(zhuǎn)正的重要條件之一，未參加培訓(xùn)的新員工不予轉(zhuǎn)正。

第85條在職培訓(xùn)的規(guī)定：

(1)在職培訓(xùn)不定期，原則上將時間安排在星期六及星期日。

(2)公司全體員工每年均須參加培訓(xùn)，并且不低于30課時，培訓(xùn)考試成績將作為考評依據(jù)。

(3)在職培訓(xùn)方式包括：聘請業(yè)內(nèi)資深人士到公司授課;參加學(xué)術(shù)交流、專家講座;現(xiàn)場參觀考察、交流、研討;網(wǎng)絡(luò)遠程教學(xué);到同類領(lǐng)先企業(yè)研修。

(4)在職培訓(xùn)內(nèi)容：

1)管理類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：市場及技術(shù)發(fā)展趨勢、企業(yè)發(fā)展案例、企業(yè)文件和法規(guī)的深入領(lǐng)會及理解、企業(yè)管理現(xiàn)狀與市場戰(zhàn)略、社交、公關(guān)、禮儀等。

2)技術(shù)研發(fā)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展動態(tài)及趨勢、新技術(shù)發(fā)展及運用情況、語言能力的強化、企業(yè)文化等。

3)金融、財務(wù)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：金融法規(guī)、財政法規(guī)、稅務(wù)法規(guī)、工商管理法規(guī)、金融新運作方式及管理法規(guī)、市場發(fā)展動態(tài)與財務(wù)的融合、企業(yè)文化在財務(wù)運作中的實際應(yīng)用等。

4)市場類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：市場發(fā)展動態(tài)趨勢、市場運作經(jīng)驗及教訓(xùn)、市場行為學(xué)、營銷學(xué)、政府行為學(xué)、公共關(guān)系、宣傳、廣告、傳媒、企業(yè)文化戰(zhàn)略、CIS應(yīng)用等。

(5)后勤服務(wù)類職員培訓(xùn)內(nèi)容：后勤服務(wù)與市場的關(guān)系、后勤服務(wù)與管理的關(guān)系、倉儲及采供管理、后勤服務(wù)與財務(wù)的關(guān)系、企業(yè)文化在后勤服務(wù)中的實際運用等。

(6)行政助理類職員培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代秘書學(xué)、公關(guān)、禮儀、社交、協(xié)調(diào)訓(xùn)練、電腦及網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)、文字處理技能、藝術(shù)教育和形體訓(xùn)練、企業(yè)文化與個人的工作關(guān)系。

第86條試用轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級培訓(xùn)和特殊專項崗位培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)需要組織實施。

第11章員工考評

第87條員工考評的目的包括：

(1)公開、公平、公正、客觀地分析和評價公司員工的素質(zhì)、能力及工作實績，適時向領(lǐng)導(dǎo)提供真實可靠的人力資源管理與開發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)通過考評正確實施獎懲，合理配置人力資源，全面提升員工績效，保障公司的可持續(xù)高速發(fā)展。

第88條員工考評結(jié)構(gòu)：公司員工考評由業(yè)績考評、能力考評和態(tài)度考評三方面構(gòu)成。

第89條員工考評原則包括：

(1)公開、公平、公正、客觀原則。統(tǒng)一考評標準及程序，科學(xué)制定考評表及指標，多渠道收集考評信息，及時處理考評投訴。

(2)絕對性評價原則。以事實為依據(jù)，按照職務(wù)職能標準對員工的工作行為進行評價，而非人與人之間的相對評價。

(3)分析性評價原則。按事先確定的考評要素及重點逐條進行觀察、判斷、分析和評價，而非對人進行總體評價。

第90條考評層次規(guī)定：

(1)高層管理者由董事會考評。

(2)中層及以下人員實行三方考評，三方成績匯總為考評最終成績。此處“三方”指的是直接上級、直接下級、服務(wù)部門，三方所占權(quán)重為30%、30%、40%。

第93條績效考評的程序

(1)考評開始日10天前，人力資源部做好考評準備工作，并成立考評小組，專門組織考評工作的開展。

(2)考評開始日5天前，下達考評通知，要求各部門做好考評準備。

(3)考評實施。

(4)人力資源部審核、整理、復(fù)核考評表，計算考評成績，填寫績效考評成績統(tǒng)計表，編制并上報績效考評綜合報告。

第94條考評結(jié)果的保管與查閱：

(1)績效考評成績統(tǒng)計表、素質(zhì)考評成績統(tǒng)計表以及專項考評資料存入員工檔案。

(2)員工履行查閱手續(xù)后，可以查閱本人的考評成績。

(3)考評成績的查閱按人事檔案查閱有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第95條考評申訴規(guī)定：

(1)被考評者若對考評結(jié)果有異議、疑問或有不同意見，可以直接向人力資源部申訴。

(2)人力資源部必須在接到申訴后一周內(nèi)聽取有關(guān)考評者的意見，擬定申訴處理意見經(jīng)各方協(xié)商后通知申訴員工。員工若依然有異議，可以越級申訴。

第12章工資及福利

第96條公司薪酬管理堅持如下基本原則：

(1)保證生活、安定員工的原則。

(2)有利于能力開發(fā)原則。

(3)謀求穩(wěn)定、合作的勞資關(guān)系原則。

(4)工資增長率低于勞動生產(chǎn)增長率，工資增長率低于利潤增長率的原則。

(5)綜合核定原則，即員工薪酬參考社會物價水平、公司支付能力以及員工擔任工作的責任輕重、難易程度及工齡、資歷等因素綜合核定。

第97條公司實行年薪制與月薪制并存的工資體制。

(1)公司中層以上管理者實行年薪制，其余人員實行月薪制。

(2)年薪分為5個檔次15個等級(如下表)，根據(jù)員工實際情況，由董事會確定具體人員的年薪標準。

(3)享受年薪制的.員工，年薪的60%按月發(fā)放，其余40%在年終時根據(jù)目標完成情況核算發(fā)放。

(4)享受年薪的員工均須每年與公司簽訂《目標責任書》，明確目標責任，作為年終考核和發(fā)放年薪的重要依據(jù)之一。

第98條在實行月薪制的員工中，又分計件工資、提成工資和結(jié)構(gòu)工資。

(1)生產(chǎn)一線人員實行計件工資。

(2)營銷一線人員實行提成工資。

(3)其余人員實行結(jié)構(gòu)工資。

第99條實行計件工資的生產(chǎn)一線人員，工資由基本工資和件薪構(gòu)成。

(1)基本工資根據(jù)生產(chǎn)人員技術(shù)、資歷、工齡等由人力資源部確定，分為6個級次：

(2)級次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(3)件薪按公司《定額手冊》規(guī)定的具體標準執(zhí)行，定額手冊由技術(shù)開發(fā)部會同財務(wù)、人力資源等部門制定和修訂。

第100條實行提成工資的營銷一線人員，工資由基本工資和提成構(gòu)成。

(1)基本工資根據(jù)營銷人員能力、資歷、業(yè)績等由人力資源部和營銷部確定，分為6個級次：

(2)級次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(3)銷售提成比例按照公司《營銷管理手冊》執(zhí)行，該標準由營銷部會同財務(wù)、人力資源等部門制定和修訂。

第101條實行結(jié)構(gòu)工資的員工，工資由崗位工資和績效工資構(gòu)成。

(1)人力資源部會同相關(guān)部門，依據(jù)崗位要求、工作量和難易程度、員工能力和素質(zhì)、員工前期業(yè)績，對每一位員工實行定級，共分為9級，如下表：

(2)員工根據(jù)不同級次，享受不同的崗位工資和績效工資。

(3)對級次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(4)績效工資根據(jù)考核情況發(fā)放，最低可以為 元，但不能突破上限。

第102條實行月薪的員工享受半年獎(每半年發(fā)放一次)，半年獎金額最低為 元，最高為該員工前6個月平均月收入的兩倍，具體金額根據(jù)半年考核確定。

第103條月薪以及年薪按月發(fā)放部分，均在每月6日以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放。

第104條工資實行保密發(fā)放。

第105條薪資崗位職員須負責工資明細表和總額表的制作、報批、統(tǒng)計、匯總，并于次月初將工資發(fā)放總表分別報財務(wù)部，同時負有保密的責任，若薪資崗位工作失誤造成泄密事件，將對其嚴懲直至除名。

第106條工資薪酬實行統(tǒng)一管理，駐外機構(gòu)人員工資統(tǒng)一由總部核定、發(fā)放(每月6日通過銀行轉(zhuǎn)賬到員工工資卡上)。

第107條人力資源部在發(fā)放工資時，附上工資組成及扣款項目的詳細說明，若員工當月工資有誤，可到人力資源部查詢。

第108條凡公司正式員工，享有的福利包括：休假、勞動保護、培訓(xùn)、住房補貼、健康檢查、社會統(tǒng)籌保險、傷殘傷亡撫恤。

第109條公司福利除休假、培訓(xùn)、健康檢查按公司制度執(zhí)行外，其余均按照國家和地方法規(guī)定標準執(zhí)行。

第13章附則

第110條本制度從2003年1月1日起執(zhí)行。

第111條本制度由人力資源部負責解釋、修訂和補充。

活動考核制度篇20

1、每月安全獎50，全勤獎50元。

2、班級幼兒按園內(nèi)規(guī)定的人數(shù)，(小班30人、中班35人、大班40人)每期多一人發(fā)給班上30元。廚房人員每期按每超30名幼兒人每人獎勵30元。沒有在班上的老師沒有超生費。

3、優(yōu)秀班主任每學(xué)期獎給80元。

4、優(yōu)秀日?；顒?包括課間活動、活動組織、上課期間衛(wèi)生清潔)組織獎，每學(xué)期獎給每人80元。

5、優(yōu)秀保育員每學(xué)期獎給80元。

6、采購人員購買新鮮蔬菜，廚房人員一學(xué)期下來幼兒沒有出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，噴調(diào)的食品香味俱全，受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評的，學(xué)期末發(fā)給每人獎金80元。

7、財會人員堅持做到日清月結(jié)，當好內(nèi)當家，當好領(lǐng)導(dǎo)的.參謀助手，每學(xué)期獎給每人80元。

8、檔案管理人員每學(xué)期做到規(guī)范合理，獎勵80元。

9、財產(chǎn)管理人員不浪費材料，為幼兒園節(jié)約當家，財產(chǎn)不流失，不浪費，每學(xué)期獎給80元。

10、醫(yī)務(wù)人員沒有出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，認真指導(dǎo)班級教師進行急救學(xué)習，每學(xué)期獎給80元。

11、代課費，園內(nèi)有教師請病事假需要代課的，每代一次給代課費30元。

12、承擔教研組長職務(wù)，切實起到帶頭作用，做好教學(xué)研討和組內(nèi)工作的每學(xué)期獎給200元。廚房組長工作做得出的每學(xué)期獎給200元。

13、我園各環(huán)節(jié)獲縣級獎每人發(fā)給獎金100元，獲市級獎每人發(fā)給獎金200元，獲省級獎，每人獎給獎金400元。

(二)懲罰：

1、教師出現(xiàn)體罰、變相體罰幼兒者視情節(jié)輕重每次扣20—50元。

2、教師上課時必須講普通話。違者一次扣10元。

3、教師帶班時，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣20元

4、在園鬧糾紛、和同事之間發(fā)生爭吵不聽勸告、無理取鬧進行漫罵，影響正常教學(xué)秩序，扣30元——-100元，嚴重者不聘。和家長爭吵的一次扣50元。

5、在園內(nèi)挑撥離間，說三道四，一經(jīng)查出一次扣20元。

6、在社會上說三道四，影響幼兒園的榮譽和形象的，一經(jīng)查出一次扣100元。并寫檢查向全員教職工進行自我檢討。

7、教師培訓(xùn)經(jīng)考核不合格者一次扣50元。

8、教師必須根據(jù)園教學(xué)工作要求開展各項教學(xué)任務(wù)，如按時備課。準備教具、教學(xué)計劃、教學(xué)筆記等，不能按質(zhì)按量完成者第一次批評教育，從第二次開始一次扣20元。

9、不參加教研活動聽課等活動的，一次扣20元。

10、業(yè)務(wù)園長、后勤園長要按幼兒園工作安排完成任務(wù)，否者，停發(fā)當月職務(wù)津貼。

11、廚房人員及采購人員出現(xiàn)食物異?，F(xiàn)象，造成幼兒中毒事故的，一次扣每人100元；造成違法現(xiàn)象的，移交司法機關(guān)處理。

12、財會人員出現(xiàn)帳目不清，資金流失、挪用公款等現(xiàn)象的，一次扣每人100元。并承擔損失賠償責任，造成違法現(xiàn)象的，移交司法機關(guān)處理。

13、醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，視其情節(jié)輕重進行扣罰，并承擔所有責任事故。造成違法現(xiàn)象的，移交司法機關(guān)處理。

14、檔案沒有按時完成的，每學(xué)期扣100元。

15、班級衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級教師每人10元。(誰當班誰負責)

16、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，一次扣50元。

17、事假一天扣40元。

18、病假每天扣30元，有醫(yī)院和醫(yī)保中心報帳材料的，每天扣10元；請假長的按請假制度來進行扣除。

19、曠工一次扣300元；曠會一次扣80元；上班遲到20分鐘以上30分鐘以下扣100元。會事假扣30元，會病假扣20元。會遲到只扣分不扣錢，沒有質(zhì)量和本月全勤獎獎。