簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度
制度的存在使社會(huì)中的每個(gè)人都能夠明確自己的權(quán)利和義務(wù)，了解自己應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么以及如何去做。這里給大家分享簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度，方便大家寫簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度時(shí)參考。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇1
為了改變教師的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹立良好的隊(duì)伍形象，進(jìn)一步加強(qiáng)我們的師資隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平。特制定本方案：
我們一方面教育教師樹立良好師德師風(fēng)，另一方面要教育學(xué)生尊敬老師、熱愛(ài)老師。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要以批評(píng)教育為主。個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的要進(jìn)行處理，該檢查的檢查，該處分的處分，有利于樹立良好的師德師風(fēng)。要注重抓好三個(gè)環(huán)節(jié)，一是健全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制；二是健全處理問(wèn)題的機(jī)制；三是健全責(zé)任追究的機(jī)制。要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，依靠制度約束，加強(qiáng)監(jiān)督管理。要依據(jù)以上三個(gè)方面查找問(wèn)題和處理問(wèn)題。
具體安排為：
一、考核時(shí)間：
每學(xué)年末進(jìn)行一次考評(píng)。
二、校考核組組成：
校領(lǐng)導(dǎo)及教師代表。
三、考核工作對(duì)象：
全體教師
四、考核方法：
1、考核結(jié)果量化打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低評(píng)出一、二等次。
2、考核人員按考核內(nèi)容給考評(píng)對(duì)象打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
3、考核中出現(xiàn)下列情況之一者只能評(píng)為三等。
（1）體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生，情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞者；
（2）向?qū)W生或家長(zhǎng)索要物品、利用教師職務(wù)之便以教謀私，影響極壞者；
（3）進(jìn)行有償家教；
（4）參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動(dòng)，影響極壞者；
（5）因工作失職而造成責(zé)任事故，后果嚴(yán)重者；
（6）校級(jí)以上通報(bào)批評(píng)者；
五、考核內(nèi)容：
1、政治態(tài)度：
（1）、擁護(hù)黨的路線、方針、政策；
（2）、遵守國(guó)家法令法規(guī)，遵守社會(huì)公德；
（3）、不參與邪教等非法組織及迷信教會(huì)；
（4）、認(rèn)真參與政治學(xué)習(xí)和集會(huì)并做好筆記；
（5）、不在學(xué)生中散播落后消極思想和言論；
（6）、不進(jìn)入不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所；
2、職業(yè)道德：
（1）、執(zhí)行教育法規(guī)，不體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生；
（2）、不亂收費(fèi)，不向?qū)W生或家長(zhǎng)索要物品，不利用教師職務(wù)之便委托學(xué)生家長(zhǎng)辦私事；
（3）、不進(jìn)行有償家教；
（4）、注意教師形象，儀表端莊，衣著打扮得體，舉止文明，為人師表；
（5）、不在課堂內(nèi)吸煙或使用通訊工具；
（6）、不參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動(dòng)；
（7）、無(wú)因工作失職而造成責(zé)任事故；
（8）、主動(dòng)為學(xué)校做些本職工作以外的工作，不計(jì)報(bào)酬；
3、勞動(dòng)紀(jì)律：
（1）、無(wú)遲到、早退，按時(shí)進(jìn)課堂，不拖課不擅自離崗；
（2）、無(wú)曠工、曠課現(xiàn)象；
（3）、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事；
（4）、服從學(xué)校安排，做好本職工作；
（5）、積極參加集體備課和教研活動(dòng)；
4、德育工作：
（1）、熱愛(ài)教育，情系學(xué)生，敬業(yè)奉獻(xiàn)，恭德慎行；
（2）、對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（3）、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
（4）、經(jīng)常與學(xué)生交流溝通，熱心為學(xué)生排憂解難；
（5）、能及時(shí)制止校園內(nèi)外學(xué)生的不文明行為；
六、考核程序：
1、學(xué)生考評(píng)。
2、教師互評(píng)。
3、校考核組考評(píng)
七、考核結(jié)果：
考核結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)、晉升的依據(jù)之一，納入教師年度考核，并在一等對(duì)象中評(píng)定學(xué)年度師德標(biāo)兵，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
本辦法由教代會(huì)審議通過(guò)之日起實(shí)施。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇2
1、為提高業(yè)務(wù)積極性，提高工作效率，明確工作任務(wù)，體現(xiàn)個(gè)人能力，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本制度。
2、本制度為業(yè)務(wù)部人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)制定的有效參考文件，依據(jù)每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力經(jīng)考核后合格后，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱。
3、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，依次為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理（需經(jīng)公司全體公選）。
4、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進(jìn)人員，熟悉公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營(yíng)項(xiàng)目的基本知識(shí)，能就具體項(xiàng)目與客戶進(jìn)行順利溝通，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬(wàn)元者。
5、業(yè)務(wù)員：滿足4中要求，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目的信息查詢，業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通，項(xiàng)目跟進(jìn)，合同簽訂，工程款回收等工作，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬(wàn)元者。
6、業(yè)務(wù)助理：滿足5中要求，能夠協(xié)助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)項(xiàng)目，處理客戶關(guān)系，幫助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員進(jìn)步，促進(jìn)項(xiàng)目洽談，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬(wàn)元者。
7、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿足6中要求，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作安排，管理業(yè)務(wù)部的人員，制定業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃，對(duì)所有項(xiàng)目信息的.情況進(jìn)行督促和管理，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)所有項(xiàng)目負(fù)責(zé)，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬(wàn)元者。
8、崗位職稱的認(rèn)定。崗位職稱采用綜合業(yè)績(jī)（三個(gè)月的業(yè)績(jī)總和）理論考試，實(shí)踐結(jié)合綜合考核評(píng)定，考核通過(guò)后的次月享受新的崗位職稱待遇。
9、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請(qǐng)考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部所有員工均有權(quán)利考核以上四個(gè)崗位中的任一崗位。
10、申請(qǐng)考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外，其它職稱均采取三個(gè)月一次的集中考核評(píng)選制。
11、考核不通過(guò)者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇。
12、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù)，僅以個(gè)人能力及工作態(tài)度和方法為依據(jù)。
13、業(yè)務(wù)部經(jīng)理采取競(jìng)爭(zhēng)上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，由業(yè)務(wù)部員工集體評(píng)選產(chǎn)生。
14、在工作中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司遭受損失的依據(jù)個(gè)人職稱采取批評(píng)，罰款，職稱降級(jí)，直至開除處理。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇3
第一條為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進(jìn)和保障行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行政，就愛(ài)文秘，全國(guó)公務(wù)員公同的天地維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)省、市、區(qū)政府關(guān)于實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制度體系的有關(guān)要求，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本制度。
第二條行政執(zhí)法評(píng)議考核與公務(wù)員的年度考核、部門業(yè)務(wù)考核同步進(jìn)行。
第三條鄉(xiāng)政府成立行政執(zhí)法監(jiān)督檢查考核評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。由鄉(xiāng)政府法治建設(shè)工作辦公室負(fù)責(zé)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查及評(píng)議考核的日常事務(wù)。
第四條考核內(nèi)容包括：行政執(zhí)法責(zé)任制建立、學(xué)習(xí)宣傳法律法規(guī)、執(zhí)法人員培訓(xùn)考核、各項(xiàng)制度的建立、執(zhí)法隊(duì)伍建立、執(zhí)行法律情況、錯(cuò)案責(zé)任追究情況等方面。
第五條評(píng)議考核對(duì)象為政府各組成部門及其全體行政執(zhí)法人員。
第六條評(píng)議考核實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制
1、對(duì)鄉(xiāng)政府各行政執(zhí)法部門的考評(píng)由各部門自評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報(bào)考評(píng)小組評(píng)定，考評(píng)以各部門執(zhí)法職責(zé)為依據(jù)。
2、對(duì)行政執(zhí)法人員的考評(píng)，先由個(gè)人自評(píng)、各部門初評(píng)，最后由考評(píng)小組評(píng)定，考評(píng)以“執(zhí)法人員定期考核評(píng)議表”為依據(jù)。
第七條對(duì)行政執(zhí)法人員的考評(píng)采用百分制，按考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任書進(jìn)行量化考核。考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀、稱職、不稱職三種，90分以上者為優(yōu)秀；60分至90分者為稱職，60分以下者為不稱職。
第八條獎(jiǎng)懲
1、考評(píng)結(jié)果作為評(píng)選年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的內(nèi)容之一，得分低于90分的，不得參加先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選。
2、考評(píng)結(jié)果與公務(wù)員考核掛鉤。
3、考評(píng)結(jié)果作為干部政績(jī)考核、職務(wù)晉升、工資晉級(jí)的重要依據(jù)。
4、在評(píng)議考核過(guò)程中有故意或者重大過(guò)失行為或者徇私舞弊、枉法裁決、玩忽職守等違法違紀(jì)行為的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇4
為了全面提高學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平，激勵(lì)督促教師重視和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)和確保學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，根據(jù)《教育部關(guān)于建立健全高校師德建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的意見》、《六盤水師范學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見》精神，特制定本辦法。
一、師德師風(fēng)考核
(一)師德師風(fēng)考核是教師考核評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容之一，相關(guān)要求嚴(yán)格按照《六盤水師范學(xué)院關(guān)于印發(fā)教師考核評(píng)價(jià)暫行辦法的通知》(師院通字109號(hào))文件執(zhí)行。
(二)師德師風(fēng)考核由教師工作處牽頭，各系具體組織實(shí)施，受學(xué)院師德建設(shè)委員會(huì)的指導(dǎo)。
(三)教師有下列情況之一的，視該教師該學(xué)期師德師風(fēng)考核為不合格。
1.有損害國(guó)家利益，損害學(xué)生和學(xué)校合法權(quán)益的行為有;
2.在教育教學(xué)活動(dòng)中有違背黨的路線方針政策的言行;
3.在科研工作中弄虛作假、抄襲剽竊、篡改侵吞他人學(xué)術(shù)成果、違規(guī)使用科研經(jīng)費(fèi)以及濫用學(xué)術(shù)資源和學(xué)術(shù)影響;
4.影響正常教育教學(xué)工作的兼職兼薪行為;
5.在招生、考試、學(xué)生推優(yōu)等工作中徇私舞弊，給予警告或者記過(guò)處分;
6.索要或收受學(xué)生及家長(zhǎng)的禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證等財(cái)物;
7.對(duì)學(xué)生實(shí)施騷擾或與學(xué)生發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，給予警告或者記過(guò)處分;
8.組織或參與黃、賭、毒、封建迷信及邪教等活動(dòng);
9.違反《六盤水師范學(xué)院教師禮儀規(guī)范》的規(guī)定，在師生中造成惡劣影響的。
10.拒絕接受學(xué)院、系、部門安排的教育、教學(xué)工作任務(wù)。
11.因工作不負(fù)責(zé)任，瀆職、失職，造成不良影響或危害的
12.其他違反高校教師職業(yè)道德的行為。
二、師德師風(fēng)考核結(jié)果的使用
(一)考核獎(jiǎng)勵(lì)
1.學(xué)院設(shè)置“師德標(biāo)兵”獎(jiǎng)，每學(xué)年從師德師風(fēng)考核優(yōu)秀的教師中評(píng)選表彰一定數(shù)量的“師德標(biāo)兵”。
2.將教師師德表現(xiàn)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的首要條件。在同等條件下，師德師風(fēng)評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的，在教師職務(wù)(職稱)晉升和崗位聘用，骨干教師、學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)帶頭人、各級(jí)各類優(yōu)秀教師評(píng)選推薦中優(yōu)先考慮。
(二)考核懲戒
對(duì)師德師風(fēng)考核評(píng)價(jià)不合格的教師，給予以下懲戒：
1.2年內(nèi)不能參加各種評(píng)先評(píng)優(yōu)。
2.職稱申報(bào)或職稱晉升往后延遲2年。
3.下一個(gè)學(xué)年不能承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，自費(fèi)離崗學(xué)習(xí)或調(diào)整工作崗位。
三、本辦法由教師工作處負(fù)責(zé)解釋。
四、本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇5
為了進(jìn)一步改變?nèi)w教職員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹立良好的教師隊(duì)伍形象，使我校師德師風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新的臺(tái)階，全面推動(dòng)教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平，我校依據(jù)《師德師風(fēng)考核評(píng)估方案》特制定本方案：
一、獎(jiǎng)勵(lì)方案
依據(jù)《師德師風(fēng)考核評(píng)估方案》，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。其中110分—120分為優(yōu)秀，90分—109分為合格，89分以下為不合格。
有下列情形之一者，分別獎(jiǎng)勵(lì)2—4分（但師德考核總分不得超過(guò)120分）：
1、與封建迷信等做堅(jiān)決斗爭(zhēng)且成績(jī)突出者；
2、獲得師德標(biāo)兵、愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等榮譽(yù)者；
3、做學(xué)困生工作成績(jī)突出者；
4、教書育人成績(jī)突出者；
5、其它在師德師風(fēng)建設(shè)方面取得突出成績(jī)或重大貢獻(xiàn)者。
學(xué)校將考核結(jié)果存入教師業(yè)務(wù)檔案和師德師風(fēng)檔案中，作為對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲、聘用以及職務(wù)晉升、績(jī)效工資發(fā)放的重要依據(jù)。考核結(jié)果計(jì)入教師業(yè)務(wù)檔案，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)，并上報(bào)上級(jí)部門備案。
二、懲處內(nèi)容
凡有下列情況之一者，不管得分多少，實(shí)行一票否決，考核等級(jí)為不合格：
1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；
2、違反有關(guān)禁止性規(guī)定并未改正的；
3、違反社會(huì)治安綜合治理有關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的；
4、嚴(yán)重違反廉政建設(shè)規(guī)定的
5、違反中小學(xué)中小學(xué)教師十不準(zhǔn)，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；
6、不服從組織工作安排，經(jīng)教育不改的；
7、不遵守規(guī)章制度，影響整體工作，造成不良影響的；
8、有其他嚴(yán)重問(wèn)題的。對(duì)考核不合格者，取消本年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
三、違規(guī)處理辦法
凡有違規(guī)情形者，取消三年內(nèi)評(píng)職、評(píng)優(yōu)、評(píng)骨干的資格。被上級(jí)部門直接查處或被媒體曝光，給學(xué)校聲譽(yù)造成惡劣影響等情節(jié)嚴(yán)重者立即清退。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇6
由學(xué)校考評(píng)小組根據(jù)各部門工作人員的崗位職責(zé)及具體要求，并參照職改考評(píng)體系，采用定期考評(píng)和不定期抽查相結(jié)合的方法，對(duì)全園的治安員進(jìn)行考核，根據(jù)考評(píng)結(jié)果分別給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
一、獎(jiǎng)勵(lì)條例：
1、年度考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、主動(dòng)關(guān)心集體、爭(zhēng)做好事、愛(ài)護(hù)兒童、樂(lè)意做份外事。
3、積極投入教育改革，提供有效的合理化建議，能為辦好幼兒園、提高保教質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
4、遇到突發(fā)情況能挺身而出，為幼兒園著想、為孩子著想、并為之作出貢獻(xiàn)。
5、在工作中能注重幼兒安全，并經(jīng)常對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，不出事故的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
二、處罰條例：
1、語(yǔ)言粗魯、有體罰和變相體罰行為。
2、不遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度、擅離崗位、聊天、串班、干私活、借公濟(jì)私的行為。
3、不服從管理，影響同志間關(guān)系。
4、違反財(cái)務(wù)制度，挪用公共財(cái)物，損害幼兒、家長(zhǎng)利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加倍處罰。
5、說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，影響同志關(guān)系，有損于幼兒園形象。
6、遲到、早退，病假、事假、曠工等處理參照有關(guān)規(guī)定和“內(nèi)體改方案”執(zhí)行。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇7
師德師風(fēng)檢查制度
1、教師職業(yè)道德建設(shè)是加強(qiáng)中小學(xué)德育工作和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須切實(shí)抓落實(shí)，定期檢查和考核。
2、對(duì)教師職業(yè)道德的檢查和考核要與教育教學(xué)的檢查和考核同步進(jìn)行，與年度考核同步進(jìn)行，應(yīng)成為對(duì)教工檢查和考核的重要內(nèi)容之一。
3、對(duì)教工師德考核的內(nèi)容包括：政治理論學(xué)習(xí)和活動(dòng)、遵紀(jì)守法、以法執(zhí)教、為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，尊重家長(zhǎng)，廉潔從政，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
4、每年對(duì)教工的師德考核采用自查自評(píng)、年級(jí)組初評(píng)、學(xué)校審定的程序進(jìn)行。
5、工會(huì)、教導(dǎo)處負(fù)責(zé)師德教育平時(shí)的檢查工作。
（1）工會(huì)加強(qiáng)組織師德建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)。
（2）教導(dǎo)處負(fù)責(zé)對(duì)教師工作態(tài)度、工作質(zhì)量、以法執(zhí)教、愛(ài)崗敬業(yè)情況的檢查，召開學(xué)生座談會(huì)，征求意見并整理。
（3）少先大隊(duì)負(fù)責(zé)召開家長(zhǎng)會(huì)，征求家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校及教工師德建設(shè)的意見、建議并整理。
師德獎(jiǎng)懲制度
1、學(xué)校建立定期表彰制度，對(duì)職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設(shè)成績(jī)突出的組進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并大力宣傳他們的先進(jìn)事跡。
2、對(duì)“品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣”的教師，加強(qiáng)教育，限期改正，保證教師隊(duì)伍的基本素質(zhì)。
3、積極鼓勵(lì)，并配合家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生座談會(huì)和社會(huì)有關(guān)方面對(duì)學(xué)校教工師德進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議，學(xué)校認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，積極改進(jìn)工作。對(duì)教工的意見及時(shí)反饋，要求整改。
師德監(jiān)督制度
加強(qiáng)師德監(jiān)督，是提高教師自身形象，做到為人師表的重要保障，依據(jù)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本制度：
1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間的檢查和考勤，對(duì)學(xué)習(xí)筆記每學(xué)期檢查不少于兩次，對(duì)不遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律的人員給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予處分。
2、加強(qiáng)黨組織的監(jiān)督，學(xué)校黨支部對(duì)師德建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)和各個(gè)階段工作進(jìn)行驗(yàn)收檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、發(fā)揮社會(huì)力量的監(jiān)督，聘請(qǐng)師德建設(shè)監(jiān)督員，參與監(jiān)督讓學(xué)生和家長(zhǎng)評(píng)價(jià)學(xué)校、教師，向社會(huì)發(fā)放師德調(diào)查問(wèn)卷。
4、設(shè)立舉報(bào)箱、公開舉報(bào)電話、安排接待接待群眾來(lái)信來(lái)訪的具體人員，處理好群眾的意見。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇8
為進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，樹立良好的教師形象，激勵(lì)廣大教職工教書育人、為人師表，獎(jiǎng)勵(lì)在教育教學(xué)中政治素質(zhì)好，師德高尚，能力突出的教職工。特制定師德獎(jiǎng)懲制度如下：
一、獎(jiǎng)：
1、凡積極參加學(xué)校組織的教職工大會(huì)，政治學(xué)習(xí)，集會(huì)升旗等活動(dòng)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，無(wú)違反學(xué)校師德考核條例者；在工作中依法執(zhí)教，從嚴(yán)治教，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)、文明禮貌、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、善待家長(zhǎng)者均可獲師德獎(jiǎng)100元。
二、懲
如出現(xiàn)以下情況之一者，直接定為不合格，扣除師德全年獎(jiǎng)金。
1、對(duì)利用教師職業(yè)便利謀取私利，諸如亂收費(fèi)、亂辦班、亂補(bǔ)課、亂發(fā)資料者，在晉升職稱、評(píng)優(yōu)評(píng)先中實(shí)行一票否決制度；
2、教師不得有違反法律法規(guī)、黨和國(guó)家方針政策及危害青少年身心健康、有損教師形象聲譽(yù)的言行，不得參與賭博、封建迷信和色情活動(dòng)，不得將學(xué)生帶入寢室內(nèi)進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)、補(bǔ)課、談話、開會(huì)，以及娛樂(lè)活動(dòng)等。
3、教師不得在參與各類考試工作中徇私舞弊；不得在申請(qǐng)認(rèn)定教師資格、申報(bào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)、評(píng)選優(yōu)秀教師、晉級(jí)等活動(dòng)中弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，情節(jié)較輕者批評(píng)教育，重者實(shí)行師德一票否決。
4、教師不得敷衍塞責(zé)，無(wú)教案上課；不得隨意停課；不得讓學(xué)生家長(zhǎng)批改家庭作業(yè)或?qū)W生代改作業(yè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，按比例實(shí)行師德量化扣分。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇9
一、目的
為規(guī)范員工試用期轉(zhuǎn)正考核流程，確保員工轉(zhuǎn)正考核工作規(guī)范、有效、有章可循，特制訂本制度。
二、試用期及轉(zhuǎn)正流程
(略)
三、試用期限
1、集團(tuán)職員試用期1-3個(gè)整月;集團(tuán)主管級(jí)及以上、各直營(yíng)店主管級(jí)及以上員工試用期2-4個(gè)整月。優(yōu)秀者經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)通過(guò)可提前轉(zhuǎn)正，不合格者可延期轉(zhuǎn)正。
2、直營(yíng)店員工實(shí)習(xí)期不低于一個(gè)月，自月初1號(hào)算起：
①能獨(dú)立操作本崗位流程;
②當(dāng)月全勤、無(wú)遲到、曠工、請(qǐng)假及打架斗毆行為;
③熟悉基本的制度(崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、考勤制度、企業(yè)文化、行為規(guī)范等);
3、試用期結(jié)束不能達(dá)到工作要求者，部門負(fù)責(zé)人可延長(zhǎng)其試用期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月;
4、特殊人才需經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)方可轉(zhuǎn)正。
四、新員工試用期管理
1、試用期間執(zhí)行本崗位固定工資標(biāo)準(zhǔn)，但績(jī)效工資減半，轉(zhuǎn)正考核合格者，執(zhí)行本崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，考核不合格，試用期順延。
2、所有人員在試用期內(nèi)均要制定績(jī)效考核目標(biāo)并進(jìn)行月度績(jī)效考核，試用期內(nèi)每月度的績(jī)效考核成績(jī)不列入月薪資核算，但績(jī)效成績(jī)納入轉(zhuǎn)正考評(píng)依據(jù)。
五、試用期員工轉(zhuǎn)正條件
1、集團(tuán)公司及各店經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別人員轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級(jí)方可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：
①入職培訓(xùn)考核合格;
②輪崗考核合格;
③崗位技能達(dá)標(biāo)(實(shí)習(xí)期能獨(dú)立頂崗);
④下屬及上級(jí)(無(wú)下屬的只需上級(jí)評(píng)定)能力評(píng)定(管理能力、工作能力)達(dá)標(biāo);
⑤考勤遲到低于2次、無(wú)曠工、病事假不超過(guò)1周。否則，轉(zhuǎn)正后不執(zhí)行順延至無(wú)以上違規(guī)現(xiàn)象;
2、直營(yíng)店主管級(jí)以上轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級(jí)方可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：
六、試用期員工轉(zhuǎn)正考核流程
A、試用期月度考核指標(biāo)核算
由人力資源部協(xié)助部門制定月度考核表，部門負(fù)責(zé)人月度進(jìn)行考核成績(jī)核算，考核成績(jī)作為其轉(zhuǎn)正考評(píng)依據(jù)。
B、360度評(píng)價(jià)及個(gè)別方談的組織與實(shí)施
集團(tuán)職員及直營(yíng)店經(jīng)理級(jí)及以上人員由人力資源部組織實(shí)施測(cè)評(píng)，直營(yíng)店主管級(jí)及以下人員由直營(yíng)店組織實(shí)施測(cè)評(píng)，調(diào)查人員包括被評(píng)價(jià)人的上級(jí)(1-2人)、平級(jí)(4-6人)、下級(jí)(4-6人)及客戶(4-6人)。下屬人數(shù)不足規(guī)定數(shù)額時(shí)，按實(shí)際人員進(jìn)行。
C、任職規(guī)劃答辯的.組織與實(shí)施(僅針對(duì)集團(tuán)職員及直營(yíng)店經(jīng)理級(jí)及以上人員)
1、試用期人員在試用結(jié)束前需完成《轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及下步工作規(guī)劃》，要求必須以word形式呈交，總結(jié)與規(guī)劃需提交直接上級(jí)及部門中心總監(jiān)予以審核，最后報(bào)人力資源部組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)述職報(bào)告，結(jié)果由人力資源部審核備案;
2、述職報(bào)告與答辯參與人由當(dāng)事人的直接上級(jí)及部門中心總監(jiān)與員工代表，及集團(tuán)人力經(jīng)理、行政人力總監(jiān)共同組成，支持率與認(rèn)同度低于60%者，該候選人按否決處理。
七、評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)定及審批
A、綜合評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算方法：
(1)集團(tuán)職員及直營(yíng)店經(jīng)理級(jí)及以上人員：
評(píng)價(jià)得分=試用期月度績(jī)效平均得分__50%+總結(jié)及規(guī)劃答辯評(píng)價(jià)得分__30%+360度評(píng)價(jià)得分__20%
(2)直營(yíng)店主管級(jí)及以下人員：
評(píng)價(jià)得分=試用期月度績(jī)效平均得分__60%+360度評(píng)價(jià)得分__40%
B、考核結(jié)果應(yīng)用：
低于60分者解除勞動(dòng)合同，大于等于60分，低于70分，延長(zhǎng)試用期2個(gè)月，大于等于70分者方可按期轉(zhuǎn)正。
C、試用期轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)權(quán)限：
1、前廳(廚房)經(jīng)理及店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核，人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
2、集團(tuán)職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由部門經(jīng)理審核，人力經(jīng)理復(fù)核，中心總監(jiān)批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
3、部門經(jīng)理(含主管級(jí))轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由中心總監(jiān)審核，人力經(jīng)理、人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
4、總監(jiān)級(jí)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由人力中心總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
5、中心無(wú)總監(jiān)時(shí)人事權(quán)由行政總監(jiān)代簽;
D、轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)流程
人力部根據(jù)人員轉(zhuǎn)正既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前7天通知相關(guān)人員→本人按轉(zhuǎn)正既定時(shí)間提前5天填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》及實(shí)習(xí)總結(jié)、師傅轉(zhuǎn)正鑒定提交至直接上級(jí)→直接上級(jí)提前3天提交整套轉(zhuǎn)正資料(轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)正
人員實(shí)習(xí)總結(jié)、師傅鑒定、上級(jí)鑒定)至人力部→人力部審核完畢批準(zhǔn)后在微信群上表示祝賀→每月2日統(tǒng)一下發(fā)任命通知→任命通知下發(fā)一周內(nèi)由培訓(xùn)專員對(duì)接轉(zhuǎn)正人員的上級(jí)為其舉辦轉(zhuǎn)正儀式。
備注：人員轉(zhuǎn)正要先向被服務(wù)人員調(diào)查是否能轉(zhuǎn)正，符合轉(zhuǎn)正條件且調(diào)查及考核通過(guò)后方可按轉(zhuǎn)正程序簽批完畢后于每月2日下發(fā)轉(zhuǎn)正通知。
E、轉(zhuǎn)正儀式
集團(tuán)由人力部薪酬福利專員負(fù)責(zé)組織;直營(yíng)店人員由酒店人力專員組織，并負(fù)責(zé)在微信群上祝賀及通報(bào)。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇10
1.1制度資料
對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理
1.2適用范圍
適用于大廈管理公司對(duì)投訴的處理。確保客戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其資料包括：
1、大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。
2、被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
1.3管理標(biāo)準(zhǔn)
1、受理投訴耐心，處理投訴及時(shí)，事后應(yīng)有回訪;
2、有處理記錄，有客戶對(duì)投訴處理意見的反饋。
1.4處理投訴工作流程
1、大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。
2、客戶服務(wù)部根據(jù)投訴資料進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊狀況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。
3、針對(duì)客戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及職責(zé)人，限期進(jìn)行處理。
4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)助理安排回訪。
5、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
6、對(duì)客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。
7、投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。
1.5投訴規(guī)避
1、簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。
2、對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點(diǎn)。
3、經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
4、對(duì)客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理公約書、客戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)，并予以解釋，降低投訴率。
1.6投訴受理
1、開通投訴熱線。
2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴資料及聯(lián)系電話。
3、耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸職責(zé)。即使錯(cuò)誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴資料。
3、對(duì)于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決，若不能立刻處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時(shí)告訴結(jié)果。
4、應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的推薦表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。
5、對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。
6、投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的推薦，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫忙。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇11
一、獎(jiǎng)懲制度
(一)考核做到三公：即公開、公平、公正。
(二)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)賞分明。
二、考核獎(jiǎng)懲內(nèi)容
(一)考核
1、德：貫徹執(zhí)行黨的基本路線和方針政策，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、愛(ài)崗敬業(yè)、尊師愛(ài)幼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
2、識(shí)：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)進(jìn)修情況。
3、能：完成工作任務(wù)所具備的各項(xiàng)能力和業(yè)務(wù)水平。如教師在教育教學(xué)中的組織管理能力，學(xué)習(xí)能力及教學(xué)創(chuàng)新能力等。
4、績(jī)：各工作崗位所取得的成績(jī)。它包括教師個(gè)人或集體獲獎(jiǎng)、指導(dǎo)幼兒參賽獲獎(jiǎng)等。
5、勤：出勤率及遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況。
(二)獎(jiǎng)勵(lì)
1、自覺(jué)遵守幼兒園規(guī)章制度。
2、完善幼兒園管理，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，提合理化建議，被采納者。
3、以集體利益為重，積極承擔(dān)份外工作。
4、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保教工作成績(jī)顯著，本班幼兒、本職工作在各級(jí)各類評(píng)比競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。
5、樂(lè)意承擔(dān)各級(jí)公開教學(xué)或觀摩活動(dòng)，效果良好。
6、積極參加教科研活動(dòng)，并在區(qū)級(jí)以上刊物上發(fā)表。
7、獲得班、組、室和單項(xiàng)獎(jiǎng)的文明集體和個(gè)人。
8、無(wú)事故發(fā)生(安全獎(jiǎng));全勤、無(wú)遲到早退(全勤獎(jiǎng))。
(三)懲罰
1、凡出現(xiàn)體罰或變相體罰事例，一切后果由肇事者承擔(dān);責(zé)任人的年內(nèi)考核為基本合格，扣除每月考核金額及年終獎(jiǎng)金的50%，并視后果輕重給予行政處分。如情節(jié)嚴(yán)重，影響本園形象者可被解聘。
2、責(zé)任事故：由于事故造成幼兒傷害，其醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及一切后果均由肇事者承擔(dān)，同時(shí)扣除責(zé)任人月考核安全獎(jiǎng)與年終獎(jiǎng)金的10%，并視后果輕重給與行政處分。意外事故：扣除責(zé)任人月考核安全獎(jiǎng)，幼兒園醫(yī)療費(fèi)如在200元以下，有責(zé)任人自負(fù);如超過(guò)200元，幼兒園則給予一定補(bǔ)償，并協(xié)助解決相關(guān)事宜。
三、考核獎(jiǎng)懲辦法
(一)考核
1、日常隨機(jī)檢查與定期考核(月、學(xué)期、學(xué)年)相結(jié)合。
2、條線負(fù)責(zé)人考核與園長(zhǎng)認(rèn)定相結(jié)合的分級(jí)考核。
3、單項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合。
4、自評(píng)、組評(píng)、條線評(píng)及考核小組評(píng)定相結(jié)合。
(二)獎(jiǎng)懲
1、獎(jiǎng)勵(lì)以考核為依據(jù)，在考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2、獎(jiǎng)懲的金額根據(jù)幼兒園的經(jīng)費(fèi)情況，實(shí)事求是加以調(diào)整。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇12
一、目的
1、以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時(shí)效，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、并通過(guò)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)、各分撥中心貨物異常及延誤的監(jiān)控，從而提高客戶滿意度，最終達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。
3、進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時(shí)有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。
二、工作職責(zé)
1、結(jié)合公司營(yíng)銷策略，制訂客戶服務(wù)方案。
2、制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。
3、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋)。
4、受理客戶或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部投訴：包括貨損、貨差、時(shí)效延誤、服務(wù)態(tài)度、財(cái)務(wù)、理賠、價(jià)格費(fèi)用及其他類投訴
5、接聽客戶投訴電話，記錄客戶投訴情況，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查了解，并進(jìn)行有效的客戶
溝通，將客戶不滿度降到最低，確保公司服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
6、對(duì)各分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)保價(jià)貨件理賠的情況進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)。
6、將各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析報(bào)表提供給總裁辦，并根據(jù)分析結(jié)果提出改善意見。
8、組織客戶服務(wù)回訪，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的不足處，并提出改善意見。
9、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)。
10、監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的開展情況。
12、配合運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)終端到達(dá)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤
13、對(duì)公司網(wǎng)站留言進(jìn)行回復(fù)。
14、公司網(wǎng)站在線客服應(yīng)答。
三、工作內(nèi)容
1、投訴來(lái)源
(1)外部投訴，指來(lái)源于公司外部的客戶投訴
(2)內(nèi)部投訴，指來(lái)源于公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)的投訴。
2、投訴渠道
(1)外部投訴渠道包括：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-689-__投訴、商橋網(wǎng)站在線留言投訴。各類客戶端投訴等
(2)內(nèi)部投訴渠道包括：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部間投訴、騰迅在線投訴等
3、投訴類型
(1)業(yè)務(wù)投訴，主要針對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售或運(yùn)作上的差錯(cuò)而引起，主要分為：貨損、貨差、時(shí)效延誤、財(cái)務(wù)、理賠、價(jià)格、信息、問(wèn)題差錯(cuò)、及其他類型投訴等。
貨損類投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內(nèi)物破損;
貨差類投訴：各分撥中心丟貨、網(wǎng)點(diǎn)丟貨、暫停網(wǎng)絡(luò)貨物處理外轉(zhuǎn)丟貨;
時(shí)效延誤類投訴：中轉(zhuǎn)不及時(shí)、分撥不及時(shí)、配載不及時(shí)、通知提貨不及時(shí)、送貨不及時(shí)、接貨不及時(shí);
財(cái)務(wù)類投訴：傭金、代收貨款、發(fā)票、稅金;
理賠類投訴：理賠時(shí)效不及時(shí)、理賠結(jié)果不滿意;
業(yè)務(wù)差錯(cuò)類投訴：開單差錯(cuò)、分批配載、標(biāo)簽差錯(cuò)、承諾不兌現(xiàn)、信息反饋不及時(shí)、虛假簽收、貨物被申領(lǐng);
其他類型投訴：除以上類型以外的業(yè)務(wù)投訴。
四、投訴處理時(shí)效
對(duì)于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，給客戶滿意的答復(fù)。
1、業(yè)務(wù)投訴時(shí)效
a一般投訴：接到投訴起一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
b中度投訴：接到投訴起三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢
c重度投訴接到投訴起七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
2、服務(wù)態(tài)度投訴時(shí)效
接到投訴起兩個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
3、客戶投訴
3.1客戶投訴的重要性
3.1.1.什么是投訴
A、從服務(wù)者的角度看，投訴就是“客戶向我反映一些令他不滿意的問(wèn)題”。
B、從客戶的角度看，投訴就是“反映不滿及尋求解決”。
3.1.2.客戶投訴原因分析
A、客戶為何不滿
①?zèng)]有達(dá)到期望值，不能滿足需要;
②不仔細(xì)聆聽;
③不良的態(tài)度;
④不給予表達(dá)情感的機(jī)會(huì);
⑤長(zhǎng)時(shí)間的等候;
⑥不遵守承諾;
⑦業(yè)務(wù)知識(shí)不熟;
B、客戶不滿時(shí)想得到
①細(xì)心聆聽，得到尊重、關(guān)懷;
②處事盡責(zé)，立即見到行動(dòng)：一同解決問(wèn)題/一同尋求解決的辦法;
③獲得補(bǔ)償;
④澄清問(wèn)題，提供改進(jìn)方案，使其不再發(fā)生。
3.1.3.客戶投訴的內(nèi)容
A、運(yùn)輸投訴：主要包括貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生延誤、損壞、丟失和變質(zhì)，因包裝或裝卸不當(dāng)造成損失等。
B、服務(wù)投訴：主要包括企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評(píng)與抱怨。
投訴類用戶情緒安撫
客服員：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)
客服員：請(qǐng)?jiān)彛o您造成這樣的麻煩
客服員：遇到這種情況我也會(huì)很生氣
客服員：我很愿意為您解決這個(gè)問(wèn)題或：讓我看一下該如何幫助您
客服員：X先生，對(duì)不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的感受.....
客服員：??(核查客戶的需求)我理解了您的意思嗎?
3.2處理客戶投訴的步驟
3.2.1.專心傾聽
A、為聆聽做出準(zhǔn)備
----手上準(zhǔn)備筆和紙(系統(tǒng)如果支持，最好實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公)
B、記錄重要的事項(xiàng)
----在適當(dāng)時(shí)利用筆記，如在電話傾談中，需讓客戶知道你正在寫下筆記，這樣才可幫助客戶組織他的見解;
C、面帶微笑
----人的&39;潛意識(shí)是相通的，你接聽電話的聲調(diào)、面部表情、坐姿，對(duì)方是可以感覺(jué)得到的。
面帶微笑能幫自己進(jìn)入最佳思維狀態(tài)，使你顯得更友好，更加有禮節(jié)。
D、表達(dá)你正在聆聽中
----面對(duì)面接觸時(shí)需要全神貫注，利用身體語(yǔ)言，姿勢(shì)及眼神等表達(dá);對(duì)電話聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)專心留意用詞(例如：我明白，沒(méi)問(wèn)題，嗯)，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的了解及處理問(wèn)題。
E、發(fā)出問(wèn)題
----找出他們真正需要是什么，多用開放式的問(wèn)話(如：什么?哪位?什么時(shí)候?怎樣?)，如問(wèn)題暫未能解決，需盡量減低客戶的怒氣及平息客戶的不滿。
F、重述聲明
----切忌重復(fù)又重復(fù)某些字句，應(yīng)利用簡(jiǎn)單方式陳述聲明，只需提出重點(diǎn)并擅用客戶的姓名，如客戶不想太公式化，可稱呼客戶的名或英文名，認(rèn)真聆聽，簡(jiǎn)要復(fù)述內(nèi)容，確認(rèn)完全了解客戶的問(wèn)題及事實(shí)，同時(shí)判斷抱怨屬于何種類型。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇13
1、學(xué)校建立定期表彰制度，對(duì)職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設(shè)成績(jī)突出的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并大力宣傳。
2、對(duì)“品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣”的教師，加強(qiáng)教育，限期改正，保證教師隊(duì)伍的基本素質(zhì)。
3、積極鼓勵(lì)，并配合家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)會(huì)座談會(huì)和社會(huì)有關(guān)方面對(duì)學(xué)校教職工師德進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議，學(xué)校認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，積極改進(jìn)工作。對(duì)教職工的意見及時(shí)反饋，要求整改。
4、對(duì)于模范遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德守則》，遵守、執(zhí)行的教師，在教師年度考核，評(píng)優(yōu)、評(píng)先，職稱評(píng)聘等方面給予優(yōu)先評(píng)選。
5、對(duì)于違反師德規(guī)范，觸犯規(guī)定，經(jīng)學(xué)生或家長(zhǎng)舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)者，視其情節(jié)輕重，影響惡劣程度，給予教師大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)、告誡、檢討直至報(bào)送教育主管部門給予行政處分，并按規(guī)定取消年度教師考核評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)聘職稱等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)放獎(jiǎng)金，處理決定經(jīng)由行政會(huì)討論，校長(zhǎng)辦公會(huì)作出。具體規(guī)定如下：
（1）、對(duì)學(xué)生實(shí)行體罰或變相體罰者，一經(jīng)學(xué)生本人或其家長(zhǎng)舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)；情節(jié)較重，影響較惡劣者，責(zé)令當(dāng)事人于教師大會(huì)上作檢討，艱以告誡，造成學(xué)生身體受傷害的，由當(dāng)事人賠償醫(yī)療費(fèi)用；事實(shí)真-相被反映到報(bào)刊或有關(guān)部門，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者，將報(bào)送教育主管部門對(duì)樸關(guān)當(dāng)事人予以相應(yīng)行政處分，有以上行為者，取消學(xué)年度評(píng)優(yōu)，評(píng)先等資格，并視其影響酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金。
（2）將學(xué)生趕出教室，停學(xué)生的課，剝奪學(xué)生上課權(quán)利者，一經(jīng)學(xué)生或其家長(zhǎng)舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，多次觸犯，造成惡劣影響，責(zé)令當(dāng)事人在教師大會(huì)上作檢討，予以告誡。如因此造成學(xué)生發(fā)生意外事故者，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并報(bào)送教育主管部門給予相應(yīng)處分，有以上行為者，取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)了獎(jiǎng)金。
（3）未經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)生邀請(qǐng)參加學(xué)生本人或其家人生日等喜慶宴會(huì)者，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金。
（4）違反規(guī)定者，經(jīng)舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上予以點(diǎn)名批評(píng)，告誡，影響較惡劣者，責(zé)令其在教師大會(huì)上作檢討，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者，取消該學(xué)年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金，并報(bào)送教育主管部門處理。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇14
1、每月安全獎(jiǎng)50，全勤獎(jiǎng)50元。
2、班級(jí)幼兒按園內(nèi)規(guī)定的人數(shù)，(小班30人、中班35人、大班40人)每期多一人發(fā)給班上30元。廚房人員每期按每超30名幼兒人每人獎(jiǎng)勵(lì)30元。沒(méi)有在班上的老師沒(méi)有超生費(fèi)。
3、優(yōu)秀班主任每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。
4、優(yōu)秀日常活動(dòng)(包括課間活動(dòng)、活動(dòng)組織、上課期間衛(wèi)生清潔)組織獎(jiǎng)，每學(xué)期獎(jiǎng)給每人80元。
5、優(yōu)秀保育員每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。
6、采購(gòu)人員購(gòu)買新鮮蔬菜，廚房人員一學(xué)期下來(lái)幼兒沒(méi)有出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，噴調(diào)的食品香味俱全，受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評(píng)的，學(xué)期末發(fā)給每人獎(jiǎng)金80元。
7、財(cái)會(huì)人員堅(jiān)持做到日清月結(jié)，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的.參謀助手，每學(xué)期獎(jiǎng)給每人80元。
8、檔案管理人員每學(xué)期做到規(guī)范合理，獎(jiǎng)勵(lì)80元。
9、財(cái)產(chǎn)管理人員不浪費(fèi)材料，為幼兒園節(jié)約當(dāng)家，財(cái)產(chǎn)不流失，不浪費(fèi)，每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。
10、醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，認(rèn)真指導(dǎo)班級(jí)教師進(jìn)行急救學(xué)習(xí)，每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。
11、代課費(fèi)，園內(nèi)有教師請(qǐng)病事假需要代課的，每代一次給代課費(fèi)30元。
12、承擔(dān)教研組長(zhǎng)職務(wù)，切實(shí)起到帶頭作用，做好教學(xué)研討和組內(nèi)工作的每學(xué)期獎(jiǎng)給200元。廚房組長(zhǎng)工作做得出的每學(xué)期獎(jiǎng)給200元。
13、我園各環(huán)節(jié)獲縣級(jí)獎(jiǎng)每人發(fā)給獎(jiǎng)金100元，獲市級(jí)獎(jiǎng)每人發(fā)給獎(jiǎng)金200元，獲省級(jí)獎(jiǎng)，每人獎(jiǎng)給獎(jiǎng)金400元。
(二)懲罰：
1、教師出現(xiàn)體罰、變相體罰幼兒者視情節(jié)輕重每次扣20—50元。
2、教師上課時(shí)必須講普通話。違者一次扣10元。
3、教師帶班時(shí)，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣20元
4、在園鬧糾紛、和同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵不聽勸告、無(wú)理取鬧進(jìn)行漫罵，影響正常教學(xué)秩序，扣30元——-100元，嚴(yán)重者不聘。和家長(zhǎng)爭(zhēng)吵的一次扣50元。
5、在園內(nèi)挑撥離間，說(shuō)三道四，一經(jīng)查出一次扣20元。
6、在社會(huì)上說(shuō)三道四，影響幼兒園的榮譽(yù)和形象的，一經(jīng)查出一次扣100元。并寫檢查向全員教職工進(jìn)行自我檢討。
7、教師培訓(xùn)經(jīng)考核不合格者一次扣50元。
8、教師必須根據(jù)園教學(xué)工作要求開展各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，如按時(shí)備課。準(zhǔn)備教具、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)筆記等，不能按質(zhì)按量完成者第一次批評(píng)教育，從第二次開始一次扣20元。
9、不參加教研活動(dòng)聽課等活動(dòng)的，一次扣20元。
10、業(yè)務(wù)園長(zhǎng)、后勤園長(zhǎng)要按幼兒園工作安排完成任務(wù)，否者，停發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼。
11、廚房人員及采購(gòu)人員出現(xiàn)食物異常現(xiàn)象，造成幼兒中毒事故的，一次扣每人100元；造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
12、財(cái)會(huì)人員出現(xiàn)帳目不清，資金流失、挪用公款等現(xiàn)象的，一次扣每人100元。并承擔(dān)損失賠償責(zé)任，造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
13、醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，視其情節(jié)輕重進(jìn)行扣罰，并承擔(dān)所有責(zé)任事故。造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
14、檔案沒(méi)有按時(shí)完成的，每學(xué)期扣100元。
15、班級(jí)衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級(jí)教師每人10元。(誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé))
16、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，一次扣50元。
17、事假一天扣40元。
18、病假每天扣30元，有醫(yī)院和醫(yī)保中心報(bào)帳材料的，每天扣10元；請(qǐng)假長(zhǎng)的按請(qǐng)假制度來(lái)進(jìn)行扣除。
19、曠工一次扣300元；曠會(huì)一次扣80元；上班遲到20分鐘以上30分鐘以下扣100元。會(huì)事假扣30元，會(huì)病假扣20元。會(huì)遲到只扣分不扣錢，沒(méi)有質(zhì)量和本月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇15
第一章：總則
第一條：本辦法適用于公司所有新入職員工。
第二條：新員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、職業(yè)潛力由人事部考核，新員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由入職部門考核。部門經(jīng)理以上人員的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由總經(jīng)理考核。
第三條：考核原則：
1、重能力、重潛力，業(yè)績(jī)?yōu)檩o助考核條件。
2、考核內(nèi)容可以依據(jù)<內(nèi)部員工考核辦法>的考核內(nèi)容，但標(biāo)準(zhǔn)可以放寬。
3、考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化。
第四條：考核期限一般為三個(gè)月，不合格者再延長(zhǎng)一至三個(gè)月，特殊情況下亦可縮短，但至少應(yīng)有一個(gè)月考核期。
第五條：考核實(shí)行打分制，滿分為100分，依據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給分，人事部門給分滿分40分，被考核員工所在部門給分滿分40分，綜合評(píng)價(jià)滿分20分(由人事部、總經(jīng)理評(píng)議)。
第二章：考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
第六條：由人事部直接考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
1、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、掌握、執(zhí)行情況，滿分15分。
2、EQ測(cè)定，滿分5分。
3、職業(yè)定位及潛力測(cè)評(píng)，滿分20分。
4、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)，滿分10分。
第七條：由試用部門或總經(jīng)理考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、基本實(shí)際工作能力，5分。
2、部門規(guī)章制度，工作流程的熟悉，執(zhí)行情況，10分。
3、進(jìn)入工作狀況的時(shí)間(快慢)程度，10分。
4、與同事工作的配合情況，10分。
5、工作積極性，5分。
第八條：綜合測(cè)評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、個(gè)人的試用期工作總結(jié)及建議、看法，5分。
2、人事部、試用部門(或總經(jīng)理)的綜合印象，5分。
3、工作業(yè)績(jī)能否達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，5分。
4、其他有關(guān)同事的意見。
第三章：考核流程及處理
第九條：新員工入職后由人事部進(jìn)行培訓(xùn)、考核，以十天為宜，考核結(jié)果計(jì)錄在案。
第十條：轉(zhuǎn)入試用部門，部門或總經(jīng)理隨時(shí)將考核結(jié)果以書面形式(有事實(shí)有依據(jù)并本人確認(rèn))轉(zhuǎn)入人事部記錄在案。
第十一條：考核期結(jié)束前5天由人事部通知，被考核員工寫總結(jié)，并同時(shí)對(duì)其有關(guān)同事進(jìn)行調(diào)查并作筆錄。由被調(diào)查人簽字確認(rèn)。同要詳實(shí)有依據(jù)，同時(shí)收集工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
第十二條：考核期結(jié)束當(dāng)天或人事部門安排，總經(jīng)理、人事部、試用部門與被考核員工面談，并于會(huì)談后三天內(nèi)匯總考核成績(jī)上報(bào)總經(jīng)理。
第十三條：
1、考核成績(jī)達(dá)到80分者，即時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工。
2、成績(jī)達(dá)70分不足80分者，延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。
3、成績(jī)達(dá)60分不足70分者，延長(zhǎng)試用期二個(gè)月。
4、成績(jī)達(dá)50分不足60分者，延長(zhǎng)試用期三個(gè)月。
5、成績(jī)?cè)?0分以下者，結(jié)束試用期，解除關(guān)系(辭退)。
6、考核成績(jī)達(dá)90分以上者，補(bǔ)發(fā)一個(gè)月轉(zhuǎn)正工資與試用期工資的差額。考核成績(jī)達(dá)95分以上者，補(bǔ)發(fā)二個(gè)月差額。
7、試用期最多六個(gè)月，六個(gè)月的考核為最終考核，不足80分者，給予辭退。
第十四條、正式錄用的員工考核結(jié)果記入檔案。
第十五條、本制度解釋權(quán)歸人事部所有。
第十六條、本制度生效日期為__年x月x日。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇16
第一章總則
第1條為使本公司人力資源管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定本制度。
第2條公司的用人原則是：德才兼?zhèn)洌缘聻橄取?/p>
第3條公司的用人之道是：因事?lián)袢耍虿攀褂茫ＷC動(dòng)態(tài)平衡。
第4條公司人力資源管理基本準(zhǔn)則是：公開、公平、公正，有效激勵(lì)和約束每一個(gè)員工。
(1)公開是指強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。
(2)公平是指堅(jiān)持在制度面前人人平等的原則，為每個(gè)員工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
(3)公正是指對(duì)每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)作出客觀公正的評(píng)價(jià)并給予合理的回報(bào)，同時(shí)賦予員工申訴的權(quán)利和機(jī)會(huì)。
第二章管理機(jī)構(gòu)
第5條人力資源部是公司從事人力資源管理與開發(fā)工作的職能部門，主要職責(zé)包括：
(1)依據(jù)公司業(yè)務(wù)實(shí)際需要，研究組織職責(zé)及權(quán)限劃分方案及其改進(jìn)方案。
(2)負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)人力分析及人力預(yù)測(cè)的結(jié)果，制定人力資源發(fā)展計(jì)劃。
(3)設(shè)計(jì)、推行、改進(jìn)、監(jiān)督人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施。
(4)建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲(chǔ)備人才。
(5)建立和維系良好、穩(wěn)定的勞動(dòng)用工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展
(6)致力于人力資源的可持續(xù)開發(fā)和利用，強(qiáng)化人力資本的增值。
(7)創(chuàng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境，建立不同時(shí)期下高效的人才激勵(lì)機(jī)制及暢通的人才選拔渠道。
(8)致力于組織隊(duì)伍建設(shè)，建立一支具有奉獻(xiàn)精神的，精干團(tuán)結(jié)的核心骨干力量。
(9)建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工作符合公司發(fā)展方針并日趨科學(xué)化、規(guī)范化。
(10)負(fù)責(zé)公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作。
(11)制定公司招聘制度、錄用政策并組織實(shí)施。
(12)管理公司勞動(dòng)用工合同、員工人事檔案。
(13)負(fù)責(zé)員工異動(dòng)的管理工作。
(14)負(fù)責(zé)員工考勤、人事任免及獎(jiǎng)懲工作。
(15)制定員工的薪資福利政策。
(16)制定教育培訓(xùn)制度，組織開展員工的教育培訓(xùn)。
(17)制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評(píng)，重點(diǎn)是員工的績(jī)效考評(píng)。
(18)負(fù)責(zé)公司與外部組織或機(jī)構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作。
(19)指導(dǎo)、協(xié)助各部門，做好人事服務(wù)工作。
(20)其他相關(guān)工作。
第6條公司實(shí)行全面人力資源管理，各部門須由第一負(fù)責(zé)人主管本部門人力資源工作，有義務(wù)提高員工工作能力，創(chuàng)造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時(shí)配合人力資源部傳達(dá)、宣傳人力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。
第三章員工及編制
第7條凡公司聘用的正式、試用、臨時(shí)、兼職人員，均為公司員工。公司將員工劃分為管理人員、技術(shù)開發(fā)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、一般行政人員、工人及其他人員五大類別。公司員工的基本行為規(guī)范包括：
(1)熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)公司。
(2)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
(3)認(rèn)同公司文化，與公司同舟共濟(jì)，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(4)勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)。
(5)嚴(yán)守公司秘密。
(6)保證公司財(cái)產(chǎn)安全。
第8條人力資源部須就各項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)以及工作人員的條件等進(jìn)行分析研究，制作“職務(wù)說(shuō)明書”，作為員工聘用、管理、考評(píng)的依據(jù)。
第9條公司實(shí)行定員定崗定編管理，在保證經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的前提下控制人力成本。
第10條根據(jù)編制，本公司應(yīng)定期召開人力檢查會(huì)，就現(xiàn)有人員工作能力、流動(dòng)率、缺勤情況及應(yīng)儲(chǔ)備人力與需求人力進(jìn)行正確、客觀的檢查及建議，作為人力資源部制定人力計(jì)劃和開發(fā)人力來(lái)源的依據(jù)。
第11條各部門如需增補(bǔ)人員，應(yīng)先到人力資源部領(lǐng)取并填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)單》，交人力資源部辦理。
第12條人力資源部受理人員增補(bǔ)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)審查所申請(qǐng)人員是否為編制內(nèi)需求，其職位、薪資預(yù)算是否在控制之內(nèi)，增補(bǔ)時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)。審核通過(guò)后提出正確的擬辦建議，呈總經(jīng)理審批。
第四章招聘管理
第13條公司將招聘劃分為計(jì)劃內(nèi)招聘、計(jì)劃外招聘、公司戰(zhàn)略性招聘及特殊渠道引進(jìn)人才。(1)計(jì)劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部依據(jù)人員編制計(jì)劃實(shí)施控制。
(2)計(jì)劃外招聘由董事長(zhǎng)審批。
(3)公司戰(zhàn)略性招聘實(shí)行專項(xiàng)報(bào)批，由總經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)董事長(zhǎng)審批。
第14條計(jì)劃內(nèi)招聘程序?yàn)椋?/p>
(1)用人部門填寫《員工招聘計(jì)劃書》及《職務(wù)說(shuō)明書》，并提供筆試考卷(針對(duì)需要筆試的招聘)，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，在招聘開始前3日，送人力資源部。
(2)人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息。
(3)用人部門依據(jù)求職者提供的資料進(jìn)行篩選，確定面試人員名單。
(4)用人部門主持進(jìn)行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需要情況參加。
(5)用人部門和人力資源部共同組織筆試。
(6)面試后3日內(nèi)(需筆試的為筆試后3日內(nèi))，用人部門應(yīng)向人力資源部提交面試評(píng)價(jià)表或筆試結(jié)論。人力資源部收到后，實(shí)施終審，終審有權(quán)否決。
(7)人力資源部向終審合格的人才發(fā)出錄用通知書。
(8)員工報(bào)到入職。
(9)員工背景調(diào)查。
第15條計(jì)劃外招聘程序：計(jì)劃外招聘首先經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，然后履行計(jì)劃內(nèi)招聘程序。
第16條戰(zhàn)略性人才招聘程序：
(1)人力資源部根據(jù)總經(jīng)理提供的經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃，組成招聘小組。
(2)招聘小組對(duì)人才進(jìn)行初步選擇。
(3)用人部門及人力資源部對(duì)人才進(jìn)行面試、筆試。
(4)人力資源部對(duì)人才進(jìn)行終審，終審合格者發(fā)出錄用通知書。
(5)員工報(bào)到入職。
(6)員工背景調(diào)查。
第17條特殊渠道引進(jìn)人才的程序：
特殊渠道引進(jìn)人才，限于高級(jí)管理人才或具有特殊才能的人才，程序?yàn)椋?/p>
(1)各類渠道直接向董事長(zhǎng)推薦人才，或者由人力資源部委托獵頭公司搜索人才。
(2)人力資源部組成招聘小組，由董事長(zhǎng)親自主持初試。
(3)素質(zhì)測(cè)試。
(4)招聘小組綜合評(píng)定，必要時(shí)聘請(qǐng)人力資源專家協(xié)助。
(5)錄用。
(6)人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。
第18條經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)須攜帶下列資料：
(1)近期免冠照片;
(2)身份證復(fù)印件;
(3)體檢表;
(4)畢業(yè)證書復(fù)印件;
(5)學(xué)歷證書復(fù)印件。
第19條人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工作：
(1)領(lǐng)取員工手冊(cè)及工作卡;
(2)領(lǐng)取考勤卡并向其說(shuō)明使用方法;
(3)領(lǐng)制服及制服卡;
(4)領(lǐng)儲(chǔ)物柜鎖匙;
(5)如有需要，填寫“住宿申請(qǐng)單”;
(6)登記參加勞保及參加工會(huì);
(7)視情況引導(dǎo)其參觀及安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。
第20條公司實(shí)行員工擔(dān)保制度，新進(jìn)人員報(bào)到工作后，應(yīng)進(jìn)行第一次對(duì)保，以后每年度視有無(wú)必要復(fù)核一次，并予記錄。對(duì)保分親自對(duì)保及通信對(duì)保兩種。被保人如無(wú)故離職，導(dǎo)致移交不清，本公司應(yīng)發(fā)“保證責(zé)任催告函”，并作好采取司法處理的準(zhǔn)備。
第21條人事部依據(jù)報(bào)到程序辦理以下事項(xiàng)：
(1)填寫“人員報(bào)到記錄簿”，登記“人員狀況表。”
(2)登記對(duì)保名冊(cè)，安排對(duì)保。
(3)填制“薪資通知單”，辦理薪酬核定。
(4)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選名單建立個(gè)人資料檔案，編號(hào)列管。
第22條人才試用規(guī)定：
(1)除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。
(2)用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)。
(3)新員工試用期為3~6個(gè)月。特殊人才經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可免予試用或縮短試用期。
第23條正式聘用規(guī)定：
(1)試用期滿，直接主管部門嚴(yán)格對(duì)照《職務(wù)說(shuō)明書》的任職資格，如實(shí)填寫《試用員工評(píng)定表》并提出意見，意見包括：同意轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長(zhǎng)試用期。
(2)人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意見。
(3)凡需延長(zhǎng)試用期限，其直接主管與中層管理人員應(yīng)詳細(xì)述說(shuō)原因。不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)5天者予以辭退，病假達(dá)6天者予以辭退或延長(zhǎng)試用期，存在遲到、早退達(dá)三次或曠工記錄者予以辭退。
(4)試用合格者，在出具原單位離職證明后，由人力資源部代表公司與其簽定為期1年的聘用合同。
(5)聘用合同期滿，按雙向選擇續(xù)簽合同，續(xù)簽合同的合同期限見“第五章勞動(dòng)合同管理”。
第五章勞動(dòng)合同管理
第24條勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定與公司簽訂勞動(dòng)合同。
第25條勞動(dòng)合同簽訂規(guī)定：
(1)試用員工與公司簽訂《勞動(dòng)試用協(xié)議》，用以明確試用期間雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
(2)臨時(shí)或兼職員工與公司簽訂《臨時(shí)(兼職)勞動(dòng)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
(3)試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動(dòng)合同》。如因特殊原因不能5日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明理由，否則視為自動(dòng)延長(zhǎng)試用期。
第26條勞動(dòng)合同期限規(guī)定：
(1)公司高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)15年。
(2)中級(jí)管理崗位職務(wù)10年。
(3)中級(jí)以下管理崗位職務(wù)5年，一般技術(shù)人員3年，一般行政人員和工人為1年。
(4)正式員工如不愿按要求的年限簽訂勞動(dòng)合同，可與公司協(xié)商勞動(dòng)合同年限，協(xié)商年限須人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。
第27條簽訂3年以上勞動(dòng)合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機(jī)密。
第28條員工首次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)書面聲明無(wú)原單位或已與原單位依法解除勞動(dòng)合同關(guān)系。
第29條在員工勞動(dòng)合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動(dòng)合同的意愿，通知員工簽訂勞動(dòng)合同。員工在接到通知3日內(nèi)到人力資源部簽訂勞動(dòng)合同，逾期不簽且未作說(shuō)明，即視為自動(dòng)待崗。
第30條員工勞動(dòng)合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門的，勞動(dòng)合同終止;合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動(dòng)合同;合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同亦應(yīng)終止。
第31條人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動(dòng)合同及離職手續(xù)。
第32條在試用期被證明不符合錄用條件，或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司利益造成重大損失，或者被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。
第33條員工在試用期可以隨時(shí)要求解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前30天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后辦理離職手續(xù)。
第34條員工提出解除勞動(dòng)合同，在未得到批準(zhǔn)和辦完解除勞動(dòng)合同手續(xù)前應(yīng)堅(jiān)持本崗位工作，不得在外應(yīng)聘、兼職和就業(yè)。
第六章員工檔案管理
第35條員工檔案包括：
(1)員工求職資料;
(2)職位申請(qǐng)登記表、應(yīng)聘人員面試評(píng)價(jià)表、試用員工登記表、新員工聲明、試用合同;
(3)身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、外語(yǔ)等級(jí)證書、各種資料證以及其他相關(guān)證件的復(fù)印件;
(4)員工檔案照片;
(5)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、員工履歷表、聲明、勞動(dòng)合同;
(6)員工異動(dòng)申請(qǐng)表、異動(dòng)交接手續(xù);
(7)其他反映員工信息的材料。
第36條公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)及時(shí)、全面地收集到人力資源部統(tǒng)一保管;各部門應(yīng)主動(dòng)將平時(shí)形成的應(yīng)歸檔材料及時(shí)送交人力資源部保管;駐外機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T須建立詳細(xì)的人事資料存檔備查，并將所聘人員的主要個(gè)人資料整理匯總后交公司人力資源部存檔。
第37條人力資源部對(duì)收集的歸檔材料按規(guī)定進(jìn)行整理、裝訂并按員工順序號(hào)進(jìn)行存放保管。為確保檔案準(zhǔn)確，每半年對(duì)內(nèi)部檔案進(jìn)行檢查、核對(duì)，同時(shí)不定期查看，做到防蛀、防潮。每年年底清理當(dāng)年離職員工檔案，并將離職員工檔案移交公司檔案館保存。
第38條查閱、借閱員工檔案的人員須是中級(jí)及以上管理人員，且只能查、借其下屬的檔案。查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱(借閱)登記本》。檔案借出時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日。查閱、借閱檔案者負(fù)有保密義務(wù)和保管責(zé)任。
第七章干部任命制度
第39條公司設(shè)有行政管理職務(wù)、市場(chǎng)管理職務(wù)、技術(shù)管理職務(wù)，每一位員工可以根據(jù)自己的情況規(guī)劃發(fā)展方向。
第40條擔(dān)任管理職務(wù)的人員必須達(dá)到以下要求：
(1)誠(chéng)實(shí)正直，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，一切從公司利益出發(fā)，不循私情。
(2)經(jīng)測(cè)試證明思維能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、監(jiān)控能力、組織能力、自律能力、合作能力、交往能力等均良好，且意識(shí)超前。
(3)具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高層管理人員需6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，中層管理人員需5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，中層以下管理人員需3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
(4)上一年度目標(biāo)任務(wù)完成，績(jī)效明顯，證明具備較強(qiáng)的管理能力。
第41條干部任命規(guī)定：
(1)董事、監(jiān)事由股東會(huì)選舉產(chǎn)生;
(2)董事長(zhǎng)由董事會(huì)選舉產(chǎn)生;
(3)總經(jīng)理由董事會(huì)任命;
(4)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理提名，經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)后任命;
(5)其余管理職務(wù)由分管總監(jiān)(副總經(jīng)理)提名、人力資源部審查、總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)后，由人力資源頒發(fā)任命書。
第8章員工異動(dòng)管理
第42條員工異動(dòng)包括：調(diào)動(dòng)、待崗、休長(zhǎng)假、辭職、辭退、資遣、除名等情形。
第43條出現(xiàn)員工異動(dòng)，原工作部門應(yīng)監(jiān)督其及時(shí)辦理異動(dòng)手續(xù)，若因部門管理不善，離職人員帶走公司財(cái)物和技術(shù)秘密，一概由原工作部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。
第44條員工異動(dòng)的主管部門是人力資源部，其他部門無(wú)權(quán)對(duì)員工異動(dòng)作出批準(zhǔn)決定。凡未經(jīng)人力資源部認(rèn)可的私自異動(dòng)均為無(wú)效異動(dòng)，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處罰。
第45條內(nèi)部調(diào)動(dòng)是指員工在公司內(nèi)部的部門變動(dòng)，調(diào)動(dòng)方式包括兩種：
(1)新工作部門因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動(dòng)員工原部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商同意的員工調(diào)動(dòng);
(2)員工認(rèn)為現(xiàn)工作崗位不適合，經(jīng)與新工作部門聯(lián)系，并得到原工作部門同意的員工調(diào)動(dòng)。
第46條員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，公司人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)，在辦理完異動(dòng)交接手續(xù)后方可到新工作部門上崗。
第47條員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)程序?yàn)椋?/p>
(1)員工調(diào)出、調(diào)入部門協(xié)商調(diào)動(dòng)事宜;
(2)調(diào)動(dòng)員工到人力資源部領(lǐng)取《員工異動(dòng)申請(qǐng)表》和《員工交接手續(xù)登記表》;
(3)調(diào)動(dòng)員工原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意;
(4)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù);
(5)報(bào)人力資源部批準(zhǔn);
(6)調(diào)動(dòng)員工到新工作部門工作。
第48條員工外調(diào)是指因工作需要，本公司員工被公司安排到其他公司協(xié)助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放其薪資并解決福利。
(1)員工的外調(diào)由公司安排，員工無(wú)權(quán)主動(dòng)提出外調(diào)。
(2)員工外調(diào)須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理異動(dòng)交接手續(xù)。
(3)員工外調(diào)，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協(xié)議》。
(4)外調(diào)員工外調(diào)期滿回公司，應(yīng)由外調(diào)單位出具外調(diào)期間工作評(píng)價(jià)，作為員工考評(píng)檔案存檔。
(5)外調(diào)員工必須嚴(yán)格保守公司秘密，不得損害公司形象及利益。
第49條員工待崗的情形包括：
(1)正式員工不適合現(xiàn)任工作崗位，被用人部門退回人力資源部，人力資源尚不能另行安排適合工作者;
(2)部門人員精簡(jiǎn)，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者;
(3)接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說(shuō)明原因亦未按程序提出離職者;
(4)主動(dòng)申請(qǐng)待崗獲批準(zhǔn)者。
第50條待崗程序?yàn)椋?/p>
(1)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。
(2)到人力資源部辦理待崗手續(xù)。
(3)待崗。
第51條待崗期間只發(fā)放最低生活費(fèi)，按當(dāng)?shù)卣?guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，待崗者待崗期間不享受福利。
第52條待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，須先按辭職程序辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》。
第53條待崗期限為3個(gè)月，若待崗期滿未能聯(lián)系到接收單位，按員工辭退辦理，特殊情況經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)者可延長(zhǎng)待崗時(shí)間，但當(dāng)法律規(guī)定可解除勞動(dòng)合同的條件具備時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即解除勞動(dòng)合同。
第54條公司正式員工因各種原因較長(zhǎng)一段時(shí)間不能正常工作，經(jīng)公司同意，可以保留其在合同期限內(nèi)的員工資格，當(dāng)原因消除時(shí)允許該員工再次上班，此為休長(zhǎng)假。
第55條休長(zhǎng)假辦理程序?yàn)椋?/p>
(1)休長(zhǎng)假員工提前5個(gè)工作日填報(bào)《員工異動(dòng)申報(bào)表》。
(2)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
(3)人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(4)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。
(5)簽訂合同期內(nèi)休假協(xié)議。
(6)休假。
第56條休長(zhǎng)假者不連續(xù)計(jì)算工齡，再次上班時(shí)視為試用新員工。
第57條休長(zhǎng)假期間不發(fā)放工資、津貼，不享受公司福利。
第58條辭職是指員工因本人原因離開公司而與公司終止勞動(dòng)合同關(guān)系。辭職辦理程序?yàn)椋?/p>
(1)辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報(bào)《員工異動(dòng)申報(bào)表》。
(2)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
(3)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。
(4)人力資源部批準(zhǔn)。
(5)員工離職。
第59條員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與其簽訂《解除勞動(dòng)合同協(xié)議》。
第60條員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對(duì)未提出辭職申請(qǐng)或辦理正常辭職手續(xù)即離開公司的員工視為自動(dòng)離職。
(1)對(duì)自動(dòng)離職者，公司將作除名處理。
(2)員工自動(dòng)離職后，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)向人力資源部遞交員工異動(dòng)說(shuō)明，異動(dòng)說(shuō)明應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并寫明員工離崗時(shí)間。
(3)員工自動(dòng)離職，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)到財(cái)務(wù)、物資、金融等職能部門查清該員工是否有財(cái)、物問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部，由行政部轉(zhuǎn)法律顧問(wèn)。
第61條員工存在下列情形之一，將被公司辭退：
(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件;
(2)不能勝任應(yīng)聘工作;
(3)被依法追究刑事責(zé)任;
(4)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度;
(5)待崗達(dá)3個(gè)月仍無(wú)用人部門接收;
(6)1年內(nèi)兩次待崗;
(7)《勞動(dòng)合同》期滿，用人部門不同意續(xù)簽合同。
此外，公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難或?yàn)l臨破產(chǎn)，需裁減人員時(shí)，公司可辭退員工。
第62條辭退員工程序如下：
(1)部門填報(bào)《員工異動(dòng)申報(bào)表》并出具辭退員工事實(shí)依據(jù)。
(2)部門上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
(3)辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)。
(4)人力資源部批準(zhǔn)。
(5)辭退。
第63條中級(jí)管理人員辭退，最終審批權(quán)屬總經(jīng)理;高級(jí)管理人員辭退，最終審批權(quán)屬董事長(zhǎng)。
第64條出現(xiàn)下列情形之一，公司對(duì)員工實(shí)行資遣：
(1)公司歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓;
(2)公司嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮;
(3)因不可抗力暫停營(yíng)業(yè)一個(gè)月以上;
(4)業(yè)務(wù)性質(zhì)發(fā)生重大變化而原有員工不再適用;
(5)其他特殊原因。
第65條資遣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
(1)有效工作時(shí)間在一年以內(nèi)者，發(fā)相當(dāng)于一個(gè)月基本工資的資遣費(fèi);
(2)有效工作時(shí)間一年以上三年以內(nèi)者，發(fā)放相當(dāng)于三個(gè)月基本工資的資遣費(fèi);
(3)有效工作時(shí)間三年以上的，在發(fā)放相當(dāng)于三個(gè)月基本工資的資遣費(fèi)的同時(shí)，每增加一年，增發(fā)相當(dāng)于一個(gè)月基本工資的資遣費(fèi)。
第66條資遣順序?yàn)椋菏紫仁窃诼毱陂g有違紀(jì)行為并受到處罰者，其次是工作績(jī)效差者，再次是工齡相對(duì)較短者，最后是職務(wù)低于他人者。
第67條員工在收到資遣通知后，應(yīng)于一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費(fèi)。
第68條當(dāng)公司再次招聘時(shí)，被資遣人員可以優(yōu)先錄用，并且可以連續(xù)計(jì)算以前工齡。但再遇資遣，只按新工作年限發(fā)放資遣費(fèi)。
第69條員工存在下列情形之一時(shí)，公司將予以除名：
(1)自動(dòng)離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù);
(2)一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)6天或連續(xù)曠工3天;
(3)營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂;
(4)違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大;
(5)聚眾曠工、怠工、造謠生事、破壞正常工作和生產(chǎn)秩序;
(6)盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件;
(7)年終考核不合格，經(jīng)留用考察仍不合格;
(8)在外兼職;
(9)利用公司名義，進(jìn)行個(gè)人技術(shù)與經(jīng)濟(jì)商貿(mào)活動(dòng);
(10)泄露公司重大機(jī)密;
(11)在工作中利用職務(wù)之便犯有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，給公司帶來(lái)重大損失;
(12)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度的其他行為。
第70條對(duì)擬除名的員工，由相關(guān)部門提出書面報(bào)告，人力資源部核實(shí)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部發(fā)出除名通報(bào)。
第9章考勤制度
第71條工作時(shí)間規(guī)定：
(1)公司實(shí)行每周五天工作制，每周工作時(shí)間為星期一至星期五。
(2)公司實(shí)行的作息時(shí)間為：
10月1日~4月30日實(shí)行上午8：30~12：00，下午13：00~17：00。
5月1日~9月30日實(shí)行上午8：30~12：00，下午13：00~18：00。
第72條病假規(guī)定：
(1)請(qǐng)病假須持市級(jí)以上醫(yī)院休假證明。
(2)中級(jí)管理人員及以下職位人員，休病假審批權(quán)限為：2天以內(nèi)由分管副總(總監(jiān))批準(zhǔn)，3~5天由總經(jīng)理總裁批準(zhǔn)，5天以上由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
(3)高層領(lǐng)導(dǎo)休病假審批權(quán)限為：5天以內(nèi)須經(jīng)董事長(zhǎng)辦公室審批，5天以上須經(jīng)董事長(zhǎng)審批。
(4)對(duì)于公司正式員工，休病假1個(gè)月以內(nèi)，按70%發(fā)放工資，1~3個(gè)月以內(nèi)，按50%發(fā)放工資;
超過(guò)3個(gè)月以上不發(fā)工資。
第73條事假規(guī)定：
(1)請(qǐng)事假須提前1天向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，1天之內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，3天之內(nèi)由公司分管副總(總監(jiān))批準(zhǔn)，4~7天由總經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上由董事長(zhǎng)，獲準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。
(2)事假無(wú)薪。
(3)試用期員工請(qǐng)事假，應(yīng)延長(zhǎng)試用期。
第74條婚假規(guī)定：
(1)達(dá)到法定婚齡的員工(男年滿22周歲，女年滿20周歲)結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請(qǐng)假程序請(qǐng)婚假3天。
(2)達(dá)到法定晚婚年齡的員工(男年滿25周歲，女年滿23周歲)結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請(qǐng)假程序請(qǐng)婚假7天。
(3)婚假須至少提前1周申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假且一次休完，不得分期休假。
第75條產(chǎn)假規(guī)定：
(1)符合國(guó)家生育政策的被正式聘用的女員工享受產(chǎn)假。
(2)符合國(guó)家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕期間，每月可享受1天孕期檢查假，該假為有薪假。
(3)符合國(guó)家生育政策的被正式聘用的女員工產(chǎn)假為90天，持醫(yī)院證明的難產(chǎn)為105天，多胞胎生育的，每多一孩，增加產(chǎn)假15天。
(4)產(chǎn)假結(jié)束后需續(xù)假的，按事假處理。
(5)符合國(guó)家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕3個(gè)月以上流產(chǎn)或死產(chǎn)的憑醫(yī)院證明休假15天，假期按70%發(fā)放工資。
(6)妻子分娩，男員工可享受5天護(hù)理假，護(hù)理假無(wú)薪。
(7)產(chǎn)假、護(hù)理假均須提前一個(gè)星期憑生育指標(biāo)和結(jié)婚證申請(qǐng)。
(8)產(chǎn)假、護(hù)理假一次休完，不得分期休假。
第76條喪假規(guī)定：?jiǎn)T工親屬(父、母、岳父母、公婆、配偶、子女)去世，憑親屬死亡證明復(fù)印件或病危通知書休假5天，該假為有薪假。
第77條年休假規(guī)定：
(1)工齡1年以上的中級(jí)以上管理人員，每年享受10天年休假;工齡1年以上的中級(jí)以下管理人員，每年享受5天年休假。
(2)年休假提前1個(gè)星期申請(qǐng)，上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到人力資源部備案。
(3)休假一次休完，不得分期休假。
(4)年休假為有薪假。
第78條遲到、早退規(guī)定：
(1)上班推遲到崗30分鐘以內(nèi)為遲到;
(2)提前離崗30分鐘以內(nèi)為早退。
第79條曠工規(guī)定：
(1)曠工最小計(jì)量單位為半天。
(2)遲到或早退30分鐘以上，視為曠工半天。
(3)無(wú)故不到崗，或者不請(qǐng)假不到崗，或者未獲準(zhǔn)假不到崗為曠工。
第80條考勤執(zhí)行
(1)考勤統(tǒng)一由人力資源部執(zhí)行，各部門配合執(zhí)行。
(2)員工上班、下班打卡，不得請(qǐng)人代打卡，不得代他人打卡。
(1)考勤須按時(shí)統(tǒng)計(jì)，遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)將對(duì)考勤員實(shí)施處罰。
(2)考勤由稽查部實(shí)施監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者重處。
第81條考勤處罰：
考勤處罰按下表執(zhí)行：
第10章員工培訓(xùn)
第82條公司員工培訓(xùn)的種類包括：新員工培訓(xùn)、試用轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級(jí)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和特殊專項(xiàng)崗位培訓(xùn)。
第83條人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
(1)于每年12月底之前，根據(jù)公司次年總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查，制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，報(bào)人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理審批。
(2)各部門應(yīng)于每年12月15日前提出次年培訓(xùn)需求，報(bào)人力資源部。
(3)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)種類;培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo);培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn);培訓(xùn)內(nèi)容形式;培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材;培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及工作人員;協(xié)助部門和負(fù)責(zé)人;費(fèi)用預(yù)算;培訓(xùn)考核及效果評(píng)估。
第84條新員工培訓(xùn)規(guī)定：
(1)新員工在上崗前，一律參加由人力資源部統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn)。
(2)新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷史及現(xiàn)狀、行業(yè)狀況、公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范。
(3)新員工培訓(xùn)原則上每月組織一期。人力資源部在培訓(xùn)前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。接到通知后，原則上應(yīng)組織全部新員工參加，如果特殊情況不能參加培訓(xùn)，應(yīng)在收到通知后24小時(shí)內(nèi)向人力資源部遞交由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的報(bào)告，經(jīng)人力資源部審核以后，參加下一期培訓(xùn)。
(4)新員工培訓(xùn)由內(nèi)部管理人員擔(dān)任講師。
(5)新員工培訓(xùn)每期時(shí)間為一個(gè)星期，采用講座、參觀、軍訓(xùn)三種方式。
(6)新員工培訓(xùn)材料由人力資源部根據(jù)授課教師提供的教案及培訓(xùn)錄音整理稿編制。
(7)新員工培訓(xùn)結(jié)束后，實(shí)行統(tǒng)一考試，考試不合格，予以辭退。
(8)人力資源部設(shè)計(jì)《培訓(xùn)評(píng)估表》，于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)交由培訓(xùn)學(xué)員填寫。人力資源部匯總后對(duì)本期培訓(xùn)效果作出評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式及技巧和培訓(xùn)實(shí)施等各方面評(píng)估。
(9)新員工培訓(xùn)合格是轉(zhuǎn)正的重要條件之一，未參加培訓(xùn)的新員工不予轉(zhuǎn)正。
第85條在職培訓(xùn)的規(guī)定：
(1)在職培訓(xùn)不定期，原則上將時(shí)間安排在星期六及星期日。
(2)公司全體員工每年均須參加培訓(xùn)，并且不低于30課時(shí)，培訓(xùn)考試成績(jī)將作為考評(píng)依據(jù)。
(3)在職培訓(xùn)方式包括：聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士到公司授課;參加學(xué)術(shù)交流、專家講座;現(xiàn)場(chǎng)參觀考察、交流、研討;網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué);到同類領(lǐng)先企業(yè)研修。
(4)在職培訓(xùn)內(nèi)容：
1)管理類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：市場(chǎng)及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展案例、企業(yè)文件和法規(guī)的深入領(lǐng)會(huì)及理解、企業(yè)管理現(xiàn)狀與市場(chǎng)戰(zhàn)略、社交、公關(guān)、禮儀等。
2)技術(shù)研發(fā)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)、新技術(shù)發(fā)展及運(yùn)用情況、語(yǔ)言能力的強(qiáng)化、企業(yè)文化等。
3)金融、財(cái)務(wù)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：金融法規(guī)、財(cái)政法規(guī)、稅務(wù)法規(guī)、工商管理法規(guī)、金融新運(yùn)作方式及管理法規(guī)、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)與財(cái)務(wù)的融合、企業(yè)文化在財(cái)務(wù)運(yùn)作中的實(shí)際應(yīng)用等。
4)市場(chǎng)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)趨勢(shì)、市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)、市場(chǎng)行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、政府行為學(xué)、公共關(guān)系、宣傳、廣告、傳媒、企業(yè)文化戰(zhàn)略、CIS應(yīng)用等。
(5)后勤服務(wù)類職員培訓(xùn)內(nèi)容：后勤服務(wù)與市場(chǎng)的關(guān)系、后勤服務(wù)與管理的關(guān)系、倉(cāng)儲(chǔ)及采供管理、后勤服務(wù)與財(cái)務(wù)的關(guān)系、企業(yè)文化在后勤服務(wù)中的實(shí)際運(yùn)用等。
(6)行政助理類職員培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代秘書學(xué)、公關(guān)、禮儀、社交、協(xié)調(diào)訓(xùn)練、電腦及網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)、文字處理技能、藝術(shù)教育和形體訓(xùn)練、企業(yè)文化與個(gè)人的工作關(guān)系。
第86條試用轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級(jí)培訓(xùn)和特殊專項(xiàng)崗位培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)需要組織實(shí)施。
第11章員工考評(píng)
第87條員工考評(píng)的目的包括：
(1)公開、公平、公正、客觀地分析和評(píng)價(jià)公司員工的素質(zhì)、能力及工作實(shí)績(jī)，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的人力資源管理與開發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)。
(2)通過(guò)考評(píng)正確實(shí)施獎(jiǎng)懲，合理配置人力資源，全面提升員工績(jī)效，保障公司的可持續(xù)高速發(fā)展。
第88條員工考評(píng)結(jié)構(gòu)：公司員工考評(píng)由業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng)三方面構(gòu)成。
第89條員工考評(píng)原則包括：
(1)公開、公平、公正、客觀原則。統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及程序，科學(xué)制定考評(píng)表及指標(biāo)，多渠道收集考評(píng)信息，及時(shí)處理考評(píng)投訴。
(2)絕對(duì)性評(píng)價(jià)原則。以事實(shí)為依據(jù)，按照職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，而非人與人之間的相對(duì)評(píng)價(jià)。
(3)分析性評(píng)價(jià)原則。按事先確定的考評(píng)要素及重點(diǎn)逐條進(jìn)行觀察、判斷、分析和評(píng)價(jià)，而非對(duì)人進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。
第90條考評(píng)層次規(guī)定：
(1)高層管理者由董事會(huì)考評(píng)。
(2)中層及以下人員實(shí)行三方考評(píng)，三方成績(jī)匯總為考評(píng)最終成績(jī)。此處“三方”指的是直接上級(jí)、直接下級(jí)、服務(wù)部門，三方所占權(quán)重為30%、30%、40%。
第93條績(jī)效考評(píng)的程序
(1)考評(píng)開始日10天前，人力資源部做好考評(píng)準(zhǔn)備工作，并成立考評(píng)小組，專門組織考評(píng)工作的開展。
(2)考評(píng)開始日5天前，下達(dá)考評(píng)通知，要求各部門做好考評(píng)準(zhǔn)備。
(3)考評(píng)實(shí)施。
(4)人力資源部審核、整理、復(fù)核考評(píng)表，計(jì)算考評(píng)成績(jī)，填寫績(jī)效考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表，編制并上報(bào)績(jī)效考評(píng)綜合報(bào)告。
第94條考評(píng)結(jié)果的保管與查閱：
(1)績(jī)效考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表、素質(zhì)考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表以及專項(xiàng)考評(píng)資料存入員工檔案。
(2)員工履行查閱手續(xù)后，可以查閱本人的考評(píng)成績(jī)。
(3)考評(píng)成績(jī)的查閱按人事檔案查閱有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第95條考評(píng)申訴規(guī)定：
(1)被考評(píng)者若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議、疑問(wèn)或有不同意見，可以直接向人力資源部申訴。
(2)人力資源部必須在接到申訴后一周內(nèi)聽取有關(guān)考評(píng)者的意見，擬定申訴處理意見經(jīng)各方協(xié)商后通知申訴員工。員工若依然有異議，可以越級(jí)申訴。
第12章工資及福利
第96條公司薪酬管理堅(jiān)持如下基本原則：
(1)保證生活、安定員工的原則。
(2)有利于能力開發(fā)原則。
(3)謀求穩(wěn)定、合作的勞資關(guān)系原則。
(4)工資增長(zhǎng)率低于勞動(dòng)生產(chǎn)增長(zhǎng)率，工資增長(zhǎng)率低于利潤(rùn)增長(zhǎng)率的原則。
(5)綜合核定原則，即員工薪酬參考社會(huì)物價(jià)水平、公司支付能力以及員工擔(dān)任工作的責(zé)任輕重、難易程度及工齡、資歷等因素綜合核定。
第97條公司實(shí)行年薪制與月薪制并存的工資體制。
(1)公司中層以上管理者實(shí)行年薪制，其余人員實(shí)行月薪制。
(2)年薪分為5個(gè)檔次15個(gè)等級(jí)(如下表)，根據(jù)員工實(shí)際情況，由董事會(huì)確定具體人員的年薪標(biāo)準(zhǔn)。
(3)享受年薪制的.員工，年薪的60%按月發(fā)放，其余40%在年終時(shí)根據(jù)目標(biāo)完成情況核算發(fā)放。
(4)享受年薪的員工均須每年與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，明確目標(biāo)責(zé)任，作為年終考核和發(fā)放年薪的重要依據(jù)之一。
第98條在實(shí)行月薪制的員工中，又分計(jì)件工資、提成工資和結(jié)構(gòu)工資。
(1)生產(chǎn)一線人員實(shí)行計(jì)件工資。
(2)營(yíng)銷一線人員實(shí)行提成工資。
(3)其余人員實(shí)行結(jié)構(gòu)工資。
第99條實(shí)行計(jì)件工資的生產(chǎn)一線人員，工資由基本工資和件薪構(gòu)成。
(1)基本工資根據(jù)生產(chǎn)人員技術(shù)、資歷、工齡等由人力資源部確定，分為6個(gè)級(jí)次：
(2)級(jí)次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。
(3)件薪按公司《定額手冊(cè)》規(guī)定的具體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定額手冊(cè)由技術(shù)開發(fā)部會(huì)同財(cái)務(wù)、人力資源等部門制定和修訂。
第100條實(shí)行提成工資的營(yíng)銷一線人員，工資由基本工資和提成構(gòu)成。
(1)基本工資根據(jù)營(yíng)銷人員能力、資歷、業(yè)績(jī)等由人力資源部和營(yíng)銷部確定，分為6個(gè)級(jí)次：
(2)級(jí)次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。
(3)銷售提成比例按照公司《營(yíng)銷管理手冊(cè)》執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)銷部會(huì)同財(cái)務(wù)、人力資源等部門制定和修訂。
第101條實(shí)行結(jié)構(gòu)工資的員工，工資由崗位工資和績(jī)效工資構(gòu)成。
(1)人力資源部會(huì)同相關(guān)部門，依據(jù)崗位要求、工作量和難易程度、員工能力和素質(zhì)、員工前期業(yè)績(jī)，對(duì)每一位員工實(shí)行定級(jí)，共分為9級(jí)，如下表：
(2)員工根據(jù)不同級(jí)次，享受不同的崗位工資和績(jī)效工資。
(3)對(duì)級(jí)次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。
(4)績(jī)效工資根據(jù)考核情況發(fā)放，最低可以為 元，但不能突破上限。
第102條實(shí)行月薪的員工享受半年獎(jiǎng)(每半年發(fā)放一次)，半年獎(jiǎng)金額最低為 元，最高為該員工前6個(gè)月平均月收入的兩倍，具體金額根據(jù)半年考核確定。
第103條月薪以及年薪按月發(fā)放部分，均在每月6日以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放。
第104條工資實(shí)行保密發(fā)放。
第105條薪資崗位職員須負(fù)責(zé)工資明細(xì)表和總額表的制作、報(bào)批、統(tǒng)計(jì)、匯總，并于次月初將工資發(fā)放總表分別報(bào)財(cái)務(wù)部，同時(shí)負(fù)有保密的責(zé)任，若薪資崗位工作失誤造成泄密事件，將對(duì)其嚴(yán)懲直至除名。
第106條工資薪酬實(shí)行統(tǒng)一管理，駐外機(jī)構(gòu)人員工資統(tǒng)一由總部核定、發(fā)放(每月6日通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬到員工工資卡上)。
第107條人力資源部在發(fā)放工資時(shí)，附上工資組成及扣款項(xiàng)目的詳細(xì)說(shuō)明，若員工當(dāng)月工資有誤，可到人力資源部查詢。
第108條凡公司正式員工，享有的福利包括：休假、勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)、住房補(bǔ)貼、健康檢查、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、傷殘傷亡撫恤。
第109條公司福利除休假、培訓(xùn)、健康檢查按公司制度執(zhí)行外，其余均按照國(guó)家和地方法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第13章附則
第110條本制度從2003年1月1日起執(zhí)行。
第111條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂和補(bǔ)充。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇17
為了迅速處理客護(hù)投訴案件，避免擴(kuò)大影響，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本制度。
第一條、適用范圍
本制度適用于本公司在銷售服務(wù)和售后服務(wù)中的下列投訴：
1、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2、與新車銷售購(gòu)銷合同有關(guān)的投訴。
3、與維修質(zhì)量有關(guān)的投訴。
4、與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。
5、客戶提出的各類提案，建議，批評(píng)與意見。
第二條、客戶投訴管理原則
1、預(yù)防原則。為防患于未然，本制度要求如下：
(1)提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
(2)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流。
(3)保持全心全意為公司和客戶著想的工作態(tài)度。
2、及時(shí)原則。各部門通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，給投訴者一個(gè)及時(shí)的圓滿答復(fù)。
3、責(zé)任原則。本制度規(guī)定責(zé)任原則含義如下：
(1)確定投訴處理責(zé)任。
(2)確定造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人。
(3)確定客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。
4、記錄原則
對(duì)每一起客戶投訴做詳細(xì)記錄，為企業(yè)吸取教訓(xùn)，總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)投訴管理提供寶貴的原始資料。
第三條、投訴處理職責(zé)劃分
客戶關(guān)系顧問(wèn)/客戶關(guān)系專員
詳細(xì)記錄客戶投訴并協(xié)助處理
客戶關(guān)系經(jīng)理
判定投訴性質(zhì)和類別及受理責(zé)任人
協(xié)助受理責(zé)任人調(diào)查原因和處理投訴
跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
配合業(yè)務(wù)部門制定預(yù)防糾正措施
監(jiān)督預(yù)防糾正措施的落實(shí)
銷售經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理
本部門的主要投訴受理人
調(diào)查原因和直接責(zé)任者
提出具體解決辦法
預(yù)防糾正措施的制定和落實(shí)
總經(jīng)理
投訴解決方案的批準(zhǔn)
批準(zhǔn)預(yù)防糾正措施并指派人員進(jìn)行監(jiān)督
檢查預(yù)防糾正措施的落實(shí)
第四條、客戶投訴管理流程
對(duì)一般意義的客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：
1、客戶關(guān)系顧問(wèn)或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴人、投訴人車牌號(hào)等信息，認(rèn)真傾聽，保持冷靜;同情理解并安慰客戶。
2、客戶關(guān)系經(jīng)理調(diào)查原因后判定投訴性質(zhì)。首先確定客戶投訴的類別;判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責(zé)任。按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定具體的受理部門。
3、投訴受理責(zé)任人調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者，在一個(gè)工作日內(nèi)提出解決辦法。
4、投訴解決辦法經(jīng)總經(jīng)理同意后，客戶關(guān)系專員或客戶關(guān)系經(jīng)理迅速通知客戶，并盡快反饋客戶反應(yīng)。
5、關(guān)心詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度
7、對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，提出改善對(duì)策并落實(shí)。
對(duì)重大客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：
1、客戶關(guān)系顧問(wèn)或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容。
2、客戶關(guān)系經(jīng)理將投訴內(nèi)容迅速傳遞給責(zé)任部門經(jīng)理、總經(jīng)理，并立即召緊急會(huì)議，商磋解決辦法。
3、擬訂解決辦法后由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和客戶關(guān)系經(jīng)理出面與客戶協(xié)商解決。
4、關(guān)心詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度。
5、對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，提出改善對(duì)策并落實(shí)。
第五條、投訴受理人員對(duì)投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭，禮貌，迅速，周到為原則。
第六條、處罰制度
1、依照投訴所造成的損失大小對(duì)具體責(zé)任者和部門主管進(jìn)行責(zé)任處罰。
2、對(duì)不及時(shí)處理投訴造成延誤的投訴受理人進(jìn)行責(zé)任處罰。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇18
一、總則：
1、為明確規(guī)定項(xiàng)目部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各類生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)及管理目標(biāo)，確保職工的安全和健康，制定本制度。
2、本制度是根據(jù)是“管生產(chǎn)必須管安全”、“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的原則和項(xiàng)目制定的傷亡事故、安全生產(chǎn)、文明施工管理目標(biāo)，依據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而編制。
3、本制度適用于項(xiàng)目部所有職能部門及人員。
二、指導(dǎo)方針和安全目標(biāo)：
1.指導(dǎo)方針：安全第一，預(yù)防為主。
2.管理目標(biāo)：
(1)傷亡事故管理目標(biāo)：
杜絕死亡，防止重傷，輕傷月平均負(fù)傷率低于1‰
(2)安全管理達(dá)標(biāo)：
合格率：100%;優(yōu)良率：98%
(3)文明施工目標(biāo)：
合格率：100%;優(yōu)良率：98%
三、安全責(zé)任及目標(biāo)管理：
安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是一定時(shí)期集體活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的成果或結(jié)果。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理指集體活動(dòng)中的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，在實(shí)施中運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和行為科學(xué)，借助人們的事業(yè)感，能力，自信，自尊等，實(shí)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
其基本點(diǎn)是以被管理活動(dòng)的責(zé)任、目標(biāo)為中心，把安全的任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體的責(zé)任和目標(biāo)加以實(shí)施和控制，通過(guò)責(zé)任和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)完成安全的任務(wù)。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理的精髓是以責(zé)任、目標(biāo)指導(dǎo)活動(dòng)。“安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是組織系統(tǒng)功能的集中體現(xiàn)，故安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是系統(tǒng)整體的管理。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理重視成果的管理，重視人的管理。如果出現(xiàn)安全事故，就是沒(méi)有成果，沒(méi)有管理好，就有責(zé)任，就要落實(shí)目標(biāo)的責(zé)任主體。項(xiàng)目部對(duì)技術(shù)組，施工組，安質(zhì)組，物資組，這四個(gè)部門和部門的責(zé)任人，在安全工作方面制定了目標(biāo)，明確了責(zé)任。以下就各個(gè)部門的責(zé)任和目標(biāo)加以明確。
1、項(xiàng)目經(jīng)理(工地負(fù)責(zé)人)：項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)所管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)安全網(wǎng)絡(luò)的建立、安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)、目標(biāo)管理的制定及實(shí)施。
達(dá)到公司下達(dá)的安全任務(wù)，杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到安全生產(chǎn)，文明施工的預(yù)定目標(biāo)。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
2、技術(shù)組：總工是技術(shù)部門的責(zé)任人，也是技術(shù)部門的責(zé)任主體。技術(shù)部門應(yīng)在編制施工方案時(shí)，編寫安全方面的交底。技術(shù)性強(qiáng)的項(xiàng)目工程，須單獨(dú)編制施工方案或安全技術(shù)交底。在每一個(gè)分項(xiàng)工程施工前，必須就工程的特點(diǎn)，部位，安全等方面有針對(duì)性的編制出安全，技術(shù)交底，并組織工人進(jìn)行交底，學(xué)習(xí)。如果沒(méi)有進(jìn)行安全，技術(shù)交底，而進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工，出現(xiàn)安全，質(zhì)量事故，視事故的嚴(yán)重性和損失大小，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
3、施工組：施工組長(zhǎng)為施工組的負(fù)責(zé)人，也是施工組的責(zé)任主體。按照技術(shù)部門編制的安全技術(shù)交底作業(yè)指導(dǎo)書，以及有關(guān)的施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求施工。按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，指導(dǎo)和督促工人遵章守紀(jì)。嚴(yán)禁出現(xiàn)違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象。在生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，必須處理好安全存在的問(wèn)題，才能進(jìn)行生產(chǎn)。
杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到文明工地的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，如有以上情況發(fā)生，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
4、安質(zhì)組：安質(zhì)組長(zhǎng)為安質(zhì)組的負(fù)責(zé)人，也是安質(zhì)組的責(zé)任主體。安質(zhì)組和組長(zhǎng)的主要責(zé)任是做好工人的安全教育。單項(xiàng)工程的安全交底，特殊工種工人的持證上崗。安全交底卡簽字齊全，內(nèi)容真實(shí)，并造冊(cè)登記。做好施工現(xiàn)場(chǎng)“三寶，四口，五臨邊”的安全防護(hù)工作，做好安全日記。督促各工班做好班前安全活動(dòng)記錄。組織項(xiàng)目有關(guān)人員配合項(xiàng)目經(jīng)理做好每月的定期安全檢查工作，并檢查落實(shí)情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，消除隱患，糾正違章。做好安全第一責(zé)任人的助手工作。
杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到安全的.預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
5、物資組：物資組長(zhǎng)為物資組的負(fù)責(zé)人，也是物資組的責(zé)任主體。物資組的主要責(zé)任是，采購(gòu)安全，合格的勞動(dòng)保護(hù)防護(hù)用品。在采購(gòu)的范圍內(nèi)不出現(xiàn)不合格品，偽劣商品，以防止在生產(chǎn)中埋下隱患。如出現(xiàn)上述情況，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
四、安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)考核規(guī)定：
1、本制度考核對(duì)象為各級(jí)安全管理職能部門(責(zé)任人)及施工班組。定于每月一日為項(xiàng)目部檢查考核時(shí)間，由安全組長(zhǎng)(項(xiàng)目經(jīng)理)領(lǐng)隊(duì)，定期安全、文明施工檢查小組組員參加的檢查考核小組進(jìn)行一次施工現(xiàn)場(chǎng)安全聯(lián)合檢查。
2、對(duì)檢查出的安全隱患及文明施工問(wèn)題，由安質(zhì)部長(zhǎng)按“三定”方案進(jìn)行整改。并做好記錄。
3、由安質(zhì)部長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)本月的檢查結(jié)果，對(duì)各職能部門(責(zé)任人)進(jìn)行考核評(píng)定，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行公布，對(duì)業(yè)績(jī)差的部門(責(zé)任人)進(jìn)行教育培訓(xùn)，對(duì)存在問(wèn)題整改不徹底且屢教不改的，報(bào)項(xiàng)目部批準(zhǔn)后令其轉(zhuǎn)崗。
4、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法為積分制，按《深圳市施工安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》所列評(píng)分表評(píng)分。各管理部門、人員所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)應(yīng)得分值相加為基數(shù)，實(shí)得分?jǐn)?shù)除以基數(shù)，再乘以100即為該管理人員考核得分。
5、目標(biāo)管理考核由經(jīng)理、技術(shù)、安質(zhì)、施工等部門對(duì)各施工班組的傷亡事故、安全生產(chǎn)、文明施工進(jìn)行綜合評(píng)定。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇19
為了建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范教師行為，根據(jù)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的要求，并結(jié)合我園實(shí)際，特制訂師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度。
一、師德師風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制度
幼兒園把師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)到每一位教師,具體的各項(xiàng)事務(wù)均由專人負(fù)責(zé)，力求做到責(zé)任明確，無(wú)死角、無(wú)漏洞、無(wú)空白。
二、師德師風(fēng)互助制度
幼兒園挑選師德好，業(yè)務(wù)強(qiáng)，思想道德修養(yǎng)高的教師幫助個(gè)別易犯錯(cuò)誤、脾氣暴躁、性格內(nèi)向、易沖動(dòng)自控能力差和剛參加工作的年輕教師，主要從安全、師德等方面對(duì)其進(jìn)行思想教育，主要是了解他們的工作情況和思想動(dòng)向，及時(shí)糾正出現(xiàn)的問(wèn)題或不良思想趨向。重大問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)告園長(zhǎng)，并作及時(shí)處理。
三、師德師風(fēng)學(xué)習(xí)制度
幼兒園利用幼兒園的各種會(huì)議，對(duì)教師進(jìn)行師德教育，并組織學(xué)習(xí)有關(guān)教育法律法規(guī)知識(shí)，讓每一位教職工明白:作為一位人民教師應(yīng)該努力做好什么，不能做什么，而且每位教師都要有學(xué)習(xí)筆記。
四、師德師風(fēng)督促制度
(一)幼兒園和教師簽訂《師德師風(fēng)承諾書》。責(zé)任書內(nèi)容細(xì)化分解，層層簽訂，靠實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核，推動(dòng)工作落實(shí)。
(二)落實(shí)問(wèn)卷調(diào)查制度。發(fā)放家長(zhǎng)、教師問(wèn)卷，接受家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)教師職業(yè)道德情況的監(jiān)督，并設(shè)有公開監(jiān)督電話。
(三)定期聽取社會(huì)人士對(duì)幼兒園師德建設(shè)的評(píng)議。幼兒園定期舉辦家長(zhǎng)會(huì)，親子活動(dòng)等，多方聽取社會(huì)各界的意見和建議。根據(jù)收集的意見和建議，制訂整改措施，并限期整改到位。
(四)幼兒園園長(zhǎng)、教職工凡發(fā)現(xiàn)有教師違紀(jì)、違法犯罪現(xiàn)象不論是否屬于自己的直接工作范圍，都必須向幼兒園有關(guān)人員反映，凡視而不見，推諉縱容、任其發(fā)展的，幼兒園將按照情節(jié)和后果加以責(zé)任追究。
五、師德師風(fēng)考評(píng)制度
幼兒園堅(jiān)持做好每日巡查。堅(jiān)持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、提干評(píng)優(yōu)等切身利益掛鉤。
六、師德師風(fēng)評(píng)議制度
幼兒園在每學(xué)期期末放假前或下半年開學(xué)前，集中對(duì)全園教職工師德師風(fēng)進(jìn)行評(píng)議，通過(guò)教師自我總結(jié)剖析和日常工作情況記錄，查找學(xué)校師德師風(fēng)管理和教師遵守師德師風(fēng)規(guī)范等方面的不足，制定整改措施，督促落實(shí)，提高教師的師德師風(fēng)水平。
七、師德師風(fēng)獎(jiǎng)懲制度
(一)幼兒園每年評(píng)選表彰一次師德先進(jìn)個(gè)人。報(bào)告師德師風(fēng)建設(shè)中優(yōu)秀教師的典型事跡，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)落實(shí)“一票否決”制。對(duì)違反教師職業(yè)道德的人員，首先進(jìn)行告誠(chéng)，要求限期整改，告誠(chéng)期滿仍不改正的，年度考核直接定為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)上級(jí)處理。
八、預(yù)防和杜絕教師犯罪制度
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。預(yù)防和杜絕教師犯罪。幼兒園將杜絕教師犯罪納入師德師風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，把杜絕教師犯罪的責(zé)任分解給每一個(gè)年段或每一位教職工，形成有效的防范機(jī)制。
(二)認(rèn)真開展預(yù)防和杜絕教師犯罪的教育活動(dòng)，幼兒園必須嚴(yán)格執(zhí)行《師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度》，認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則等相關(guān)內(nèi)容。
簡(jiǎn)單實(shí)用的考核制度篇20
一、建立教職工考核制度，對(duì)教職工從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、和素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核，將考核結(jié)果記錄作為評(píng)定職稱、實(shí)施獎(jiǎng)懲和工資評(píng)定的依據(jù)。
二、教職工必須自覺(jué)遵守幼兒園的考核評(píng)估，通過(guò)考核不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。
獎(jiǎng)勵(lì)
1、凡改進(jìn)工作效果很好、成績(jī)顯著者可獲得專項(xiàng)獎(jiǎng)（如保健工作成績(jī)突出、教改中有突出成績(jī)、創(chuàng)編教材或制作教具成績(jī)顯著、創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的環(huán)境成績(jī)突出等）；
2、凡在城鎮(zhèn)以上發(fā)表的優(yōu)秀論文（或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）可獲得個(gè)人獎(jiǎng)。
3、能為幼兒園爭(zhēng)得榮譽(yù)，如在“六一”活動(dòng)中做出成績(jī)重獎(jiǎng)。
懲罰：
1、不服從工作需要，不服從組織分配，體罰、變相體罰或虐待幼兒，工作失職，出了責(zé)任事故或差錯(cuò)（如幼兒走失、骨折、消毒不嚴(yán)格等），根據(jù)具體情況，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；
2、工作擅離職守，干私活或無(wú)故曠工一天以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；
3、鬧無(wú)原則糾紛、講粗言爛語(yǔ)、造謠中傷、破壞團(tuán)結(jié)等除進(jìn)行批評(píng)教育外，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)制裁；
4、凡違反職業(yè)道德規(guī)范和本園師德要求，因自己的言行影響集體榮譽(yù)者，視情節(jié)輕重給予懲罰。直至解聘。