3、見習期滿考核合格后，檔案管理中心負責辦理轉正手續，確定新參加工作人員的檔案工資。

4、畢業生的見習期自本人持《就業報到證》（又稱：派遣證）到聘用單位上班之日計算，時間為一年，見習期內實際工作不滿11個月的，見習期應當順延。

5、見習期內完不成本職工作的，由聘用單位申報可延長見習期半年至一年，延長期結束時仍然達不到要求的，不再延長見習期，其檔案工資按畢業生轉正工資標準低定一級。

6、在畢業生見習期滿后的三個月內，由委托代理單位人事負責人或本人持存檔卡、單位介紹信到檔案管理中心領取表格，個人按照要求填寫后由委托代理單位簽署考核意見加蓋公章后交回檔案管理中心。

7、畢業生轉正后即具有全民所有制干部身份，其定級工資按事業單位工資標準確定。

8、畢業生見習期內離開委托代理單位并要求從檔案管理中心轉出檔案的，檔案管理中心不再負責辦理其轉正定級事宜。

9、經主管分配部門批準辦理改派手續的畢業生，其見習期從改派之日起重新計算。

10、對于參加工作后又取得中專以上學歷的存檔人員，不實行見習期，其原有身份不變，符合改定檔案工資條件的，按有關規定辦理。

個人考核制度篇2

由學校考評小組根據各部門工作人員的崗位職責及具體要求，并參照職改考評體系，采用定期考評和不定期抽查相結合的方法，對全園的治安員進行考核，根據考評結果分別給予精神、物質獎勵或處罰。

一、獎勵條例：

1、年度考核優秀者給予獎勵。

2、主動關心集體、爭做好事、愛護兒童、樂意做份外事。

3、積極投入教育改革，提供有效的合理化建議，能為辦好幼兒園、提高保教質量獻計獻策。

4、遇到突發情況能挺身而出，為幼兒園著想、為孩子著想、并為之作出貢獻。

5、在工作中能注重幼兒安全，并經常對幼兒進行安全教育，不出事故的進行獎勵。

二、處罰條例：

1、語言粗魯、有體罰和變相體罰行為。

2、不遵守幼兒園各項規章制度、擅離崗位、聊天、串班、干私活、借公濟私的行為。

3、不服從管理，影響同志間關系。

4、違反財務制度，挪用公共財物，損害幼兒、家長利益，一經發現，加倍處罰。

5、說不利于團結的話，影響同志關系，有損于幼兒園形象。

6、遲到、早退，病假、事假、曠工等處理參照有關規定和“內體改方案”執行。

個人考核制度篇3

為了改變教師的思想作風、工作作風，樹立良好的隊伍形象，進一步加強我們的師資隊伍建設，推動教育的創新、改革和發展，全面提高教育質量和教學水平。特制定本方案：

我們一方面教育教師樹立良好師德師風，另一方面要教育學生尊敬老師、熱愛老師。對于發現的問題，要以批評教育為主。個別情節嚴重影響惡劣的要進行處理，該檢查的檢查，該處分的處分，有利于樹立良好的師德師風。要注重抓好三個環節，一是健全發現問題的機制；二是健全處理問題的機制；三是健全責任追究的機制。要加強規章制度建設，依靠制度約束，加強監督管理。要依據以上三個方面查找問題和處理問題。

具體安排為：

一、考核時間：

每學年末進行一次考評。

二、校考核組組成：

校領導及教師代表。

三、考核工作對象：

全體教師

四、考核方法：

1、考核結果量化打分，根據分數的高低評出一、二等次。

2、考核人員按考核內容給考評對象打出相應分數。

3、考核中出現下列情況之一者只能評為三等。

（1）體罰或變相體罰、歧視侮辱學生，情節嚴重、影響極壞者；

（2）向學生或家長索要物品、利用教師職務之便以教謀私，影響極壞者；

（3）進行有償家教；

（4）參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動，影響極壞者；

（5）因工作失職而造成責任事故，后果嚴重者；

（6）校級以上通報批評者；

五、考核內容：

1、政治態度：

（1）、擁護黨的路線、方針、政策；

（2）、遵守國家法令法規，遵守社會公德；

（3）、不參與邪教等非法組織及迷信教會；

（4）、認真參與政治學習和集會并做好筆記；

（5）、不在學生中散播落后消極思想和言論；

（6）、不進入不健康的娛樂場所；

2、職業道德：

（1）、執行教育法規，不體罰或變相體罰、歧視侮辱學生；

（2）、不亂收費，不向學生或家長索要物品，不利用教師職務之便委托學生家長辦私事；

（3）、不進行有償家教；

（4）、注意教師形象，儀表端莊，衣著打扮得體，舉止文明，為人師表；

（5）、不在課堂內吸煙或使用通訊工具；

（6）、不參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動；

（7）、無因工作失職而造成責任事故；

（8）、主動為學校做些本職工作以外的工作，不計報酬；

3、勞動紀律：

（1）、無遲到、早退，按時進課堂，不拖課不擅自離崗；

（2）、無曠工、曠課現象；

（3）、工作時間不做與工作無關的事；

（4）、服從學校安排，做好本職工作；

（5）、積極參加集體備課和教研活動；

4、德育工作：

（1）、熱愛教育，情系學生，敬業奉獻，恭德慎行；

（2）、對學生要求嚴格，認真負責；

（3）、關心愛護學生，有較強的服務意識；

（4）、經常與學生交流溝通，熱心為學生排憂解難；

（5）、能及時制止校園內外學生的不文明行為；

六、考核程序：

1、學生考評。

2、教師互評。

3、校考核組考評

七、考核結果：

考核結果作為教師評優、晉升的依據之一，納入教師年度考核，并在一等對象中評定學年度師德標兵，給予物質和精神獎勵。

本辦法由教代會審議通過之日起實施。

個人考核制度篇4

為了進一步改變全體教職員工的思想作風、工作作風，樹立良好的教師隊伍形象，使我校師德師風建設再上一個新的臺階，全面推動教育的創新、改革和發展，提高教育質量和教學水平，我校依據《師德師風考核評估方案》特制定本方案：

一、獎勵方案

依據《師德師風考核評估方案》，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。其中110分—120分為優秀，90分—109分為合格，89分以下為不合格。

有下列情形之一者，分別獎勵2—4分（但師德考核總分不得超過120分）：

1、與封建迷信等做堅決斗爭且成績突出者；

2、獲得師德標兵、愛崗敬業標兵、學習標兵等榮譽者；

3、做學困生工作成績突出者；

4、教書育人成績突出者；

5、其它在師德師風建設方面取得突出成績或重大貢獻者。

學校將考核結果存入教師業務檔案和師德師風檔案中，作為對教師進行獎懲、聘用以及職務晉升、績效工資發放的重要依據。考核結果計入教師業務檔案，作為評先評優依據，并上報上級部門備案。

二、懲處內容

凡有下列情況之一者，不管得分多少，實行一票否決，考核等級為不合格：

1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀、政紀處分的；

2、違反有關禁止性規定并未改正的；

3、違反社會治安綜合治理有關規定，造成嚴重社會影響的；

4、嚴重違反廉政建設規定的

5、違反中小學中小學教師十不準，造成不良影響或嚴重后果的；

6、不服從組織工作安排，經教育不改的；

7、不遵守規章制度，影響整體工作，造成不良影響的；

8、有其他嚴重問題的。對考核不合格者，取消本年度評先評優資格。

三、違規處理辦法

凡有違規情形者，取消三年內評職、評優、評骨干的資格。被上級部門直接查處或被媒體曝光，給學校聲譽造成惡劣影響等情節嚴重者立即清退。

個人考核制度篇5

第一條考核目的

為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展情景進行有效的跟進和調控，發現優秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經營戰略方針和經營目標的制定和調整供給有力的參考依據，特制定本辦法。

第二條考核范圍

本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。

第三條考核原則

1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導；

2、以崗位職職責務為主要依據，堅持上下結合，左右結合、定性與定量結合原則；

3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態度和團隊合作精神，以發展的眼光進行考核。

第四條考核時光

1、公司實行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進行，年度考核在次年初進行。

2、公司因重大工作項目或異常事件能夠舉行不定期專項考核。

第五條考核形式

各類考核形式有:上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點的不一樣，各考核形式在考核過程中分別占有不一樣的權重。

第六條考核辦法

考核采取等級評估、目標考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據日常工作記錄、檔案、考勤情景、部門和員工書面報告、重大異常事件等進行。

第七條考核資料

1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效情景和個人績效表現兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結果所占個人考核權重為60%，主要依據所管轄部門整體工作的&39;考評結果綜合評定；個人績效表現權重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行情景、知會本事、職業道德表現等三方面資料，具體考核項目資料及權重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ。

2、公司基層員工考核，依據個人實際工作表現，資料包括員工個人崗位職能履行情景、知會本事、職業道德表現等三方面資料，具體考核項目資料及權重見公司員工崗位績效考核量表ⅱ。

3、業務人員根據個人任務總額確定每月銷售最低限額和目標銷售額，作為當月績效考核量化依據。若當月無銷售任務，對應無績效工資。

4、考核設立加分項和扣分項，分別對應公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關資料其中，各項目部業務人員每超額完成目標銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

第八條專項考核

1、試用期考核

對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

對試用期表現優秀或較差者，可提議提前轉正或適當延長試用期；

2、后進員工考核

對公司認定為后進的員工可因工作表現隨時提出考核和改善意見。

3、個案考核

對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。

4、調任考核

因工作需要擬訂崗位職務調配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。

第九條考核程序

1、月、年度考核開始前，由人事部根據工作計劃，發出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排，下發有關考核量表。

2、考核對象準備自我總結和鑒定，有關的各級主管、同級同事、下級員工準備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

3、人事部依據考核辦法統計考評對象的總分，并匯總各部門考核情景，提交公司管委會審核考核結果。

4、管委會根據當期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結果。

5、人事部公布考核結果，并對考核對象提出相應改善意見，請員工作出崗位工作目標與計劃。

6、考核結果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。

第十條考核結果

1、根據考核的具體情景，結果一般分為優秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中:

①考核總分≥90分，優秀，當月實發績效工資100%；

②90分＞考核總分≥80分，良好，當月實發績效工資80%；

③80分＞考核總分≥60分，合格，當月實發績效工資60%；

④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當月實發績效工資40%；

⑤50分＞考核總分，差，不合格，當月實發績效工資40%以下。

個人考核制度篇6

第一章總則

第一條、為加強和規范我行營業網點客戶投訴處理工作，提高服務質量，以客戶為中心，切實提升我行“窗口”形象，制定本規范。

第二條、本規范適用于我行各分行及下屬各營業網點、__直屬支行的客戶投訴管理工作。

第二章基本規定

第三條、營業網點受理客戶投訴的方式主要包括現場口頭投訴、客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項投訴均需進行記錄。

用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其中客戶意見簿由各網點放置于營業廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議;意見登記簿用于各網點負責投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

第四條、各營業網點負責人為客戶投訴處理的主要責任人，應切實承擔起處理客戶投訴的責任，并指定專人負責營業網點的投訴管理(以下簡稱“投訴管理人”)。受理、處理、

回復客戶投訴，統計、分析、上報客戶投訴處理情況。營業網點所有員工均負有受理客戶投訴的義務，及在崗位處理權限內進行處理的責任。

第五條、營業網點應在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—__。

第三章投訴處理

第六條、營業網點受理客戶投訴實行“首問負責制”，即第一位受理客戶投訴的員工應在其處理權限內負責解決問題;若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交負責客投訴管理人處理，由投訴管理人負責協調、解決，并將處理結果回復客戶;同時，投訴管理人應立即向營業網點負責人匯報、反映，爭取將客戶投訴在網點層面解決。

第七條、營業網點處理客戶投訴的基本要求

(一)認真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實的基礎上，及時妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態度。

(二)堅持以客戶為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復的要當場予以答復;對當場不能答復的，應在三日內回復客戶。

(三)對超出本網點處理權限的投訴，應及時向總行規范服務管理部門報告。營業網點要及時跟蹤投訴處理情況，確保及時回復客戶。

(四)處理客戶投訴時，要對客戶投訴的問題進行核實，開展詳盡的調查。

(五)對調查證實我行應負責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，及時糾正錯誤，同時要采取相應措施，認真整改，防止類似情況再次發生。對經查證我行無責任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。

第八條、現場口頭投訴處理

(一)首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述主要問題，避免出現理解歧義。對能給予答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交投訴管理人。

(二)為避免產生不良影響，投訴管理人應盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時，向網點負責人報告，盡量當場予以答復。

(三)當場不能答復的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復時限，請示網點負責人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網點負責人簽字確認。

(四)經網點負責人確認，客戶投訴超出本網點處理權限的，要及時將客戶投訴報總行規范服務管理部門處理。

第九條、客戶意見簿投訴處理

投訴管理人應每日查閱客戶意見簿，及時了解客戶意見和建議。對屬于本網點處理權限的投訴，應及時通知責任人進行處理;對超出本網點處理權限的投訴，經網點負責人確認后，報總行規范服務管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復相關處理意見，并簽字確認;客戶留有聯系方式的，必須回復客戶。

第十條、信函投訴處理

(一)投訴管理人負責客戶信函投訴。應認真將信函投訴內容記錄在意見登記薄中。

(二)屬于本網點處理權限的，投訴管理人應及時調查了解投訴情況，解決投訴問題后，將處理情況回復客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網點負責人簽字確認。

(三)超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，投訴管理人應及時將投訴信函報總行規范服務管理部門處理。投訴信函應復印，留存備查。

(四)及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條、電話投訴處理

(一)營業網點接到客戶電話投訴。

1、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述主要問題，避免出現理解歧義。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉交的客戶投訴后，應積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當場給予答復。

3、當場不能答復的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信息和投訴內容，并和客戶約定回復時限。調查處理后將處理情況回復客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復情況，由網點負責人簽字確認。

4、超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，負責客戶投訴管理的專人應及時將客戶投訴報總行規范服務管理部門處理。

5、及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

(二)客戶在營業網點現場撥打客戶服務電話，并將電話轉交營業人員接聽時。

1、受理人員在確認對方為客服后，應認真如實解答相關問題。

2、受理人員應積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強行掛斷電話，嚴禁在客戶面前與客服人員發生爭執。

個人考核制度篇7

公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經理。

一、作息時光

1、公司實行每周5天工作制

上午9：00??12：00

午時14：00??18：00

2、部門負責人辦公時光：8：45～12：0013：55～18：10；

3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時光：8：30～12：0513：55～18：10、

4、保潔員：7：30

5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時光的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。

二、違紀界定

員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規定到達工作崗位（或作業地點）；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；

2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由職責人自行承擔。

三、請假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。

2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍處罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理；事假按實際天數扣罰日薪。

4、婚假：指員工到達法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；

5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情景根據工作本事決定；年假必須提前申報當年使用。

6、工傷假：按國家相關法律法規執行。

7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發，準假天數如下：

父母或配偶父母傷亡給假7天

配偶或子女傷亡給假10天

四、批假權限

1、病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管付總經理批準；三天以上總經理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門負責人簽署意見后報分管付總經理審批，并送行政部行政管理員處備案。

3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情景必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。

五、考勤登記

公司實行每日簽到制度，員工每一天上班、下班需簽字（共計每日2次）。

六、外出

1、員工上班直接在外公干的，回到公司時必須進行登記，并交由部門經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規定補辦請假手續的.視為曠工。

七、加班

1、公司要求員工在正常工作時光內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特殊情景非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。未經批準，公司一律不予承認加班。

2、經過批準的加班，公司辦公室按月進行統計結算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，剩余部分由公司發給加班工資，不作調休處理。

3、行政部對每月的考勤進行統計，統計表由經理簽字后交財務部計發工資。

八、出差

1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署意見后報公司分管領導批準，部門經理以上人員由分管經理批準；總經理出差時應知會辦公室，以便聯絡。《出差申請表》交行政部備查。

九、員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工團體活動的補充費用。

十、本制度自公司公布之日起執行。

十一、本制度解釋權歸行政部。

個人考核制度篇8

一、目的

1、以客戶為導向，從滿足客戶需求出發，提高服務質量及投訴處理時效，切實做好優質服務工作。

2、并通過對各網點、各分撥中心貨物異常及延誤的監控，從而提高客戶滿意度，最終達到提升網絡質量的目的。

3、進一步重視客戶服務投訴，并在遇到各類異常及突發事件時有章可循、避免事態擴大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護企業品牌形象和利益。

二、工作職責

1、結合公司營銷策略，制訂客戶服務方案。

2、制訂客戶服務人員行為規范并督導貫徹執行。

3、建立客戶服務信息管理系統(客戶服務檔案、網絡服務質量跟蹤及反饋)。

4、受理客戶或網絡內部投訴：包括貨損、貨差、時效延誤、服務態度、財務、理賠、價格費用及其他類投訴

5、接聽客戶投訴電話，記錄客戶投訴情況，并對客戶投訴進行調查了解，并進行有效的客戶

溝通，將客戶不滿度降到最低，確保公司服務質量的不斷提升。

6、對各分撥中心、網點保價貨件理賠的情況進行跟蹤統計。

6、將各項統計數據及分析報表提供給總裁辦，并根據分析結果提出改善意見。

8、組織客戶服務回訪，發現網絡客戶服務的不足處，并提出改善意見。

9、制訂客戶服務人員培訓計劃并實施培訓。

10、監督各網點客戶服務工作的開展情況。

12、配合運營管理部對終端到達服務質量進行跟蹤

13、對公司網站留言進行回復。

14、公司網站在線客服應答。

三、工作內容

1、投訴來源

(1)外部投訴，指來源于公司外部的客戶投訴

(2)內部投訴，指來源于公司網絡內部網點的投訴。

2、投訴渠道

(1)外部投訴渠道包括：全國統一服務熱線400-689-__投訴、商橋網站在線留言投訴。各類客戶端投訴等

(2)內部投訴渠道包括：網絡內部間投訴、騰迅在線投訴等

3、投訴類型

(1)業務投訴，主要針對公司業務銷售或運作上的差錯而引起，主要分為：貨損、貨差、時效延誤、財務、理賠、價格、信息、問題差錯、及其他類型投訴等。

貨損類投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內物破損;

貨差類投訴：各分撥中心丟貨、網點丟貨、暫停網絡貨物處理外轉丟貨;

時效延誤類投訴：中轉不及時、分撥不及時、配載不及時、通知提貨不及時、送貨不及時、接貨不及時;

財務類投訴：傭金、代收貨款、發票、稅金;

理賠類投訴：理賠時效不及時、理賠結果不滿意;

業務差錯類投訴：開單差錯、分批配載、標簽差錯、承諾不兌現、信息反饋不及時、虛假簽收、貨物被申領;

其他類型投訴：除以上類型以外的業務投訴。

四、投訴處理時效

對于客戶的投訴，各部門應通力合作，迅速作出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給客戶滿意的答復。

1、業務投訴時效

a一般投訴：接到投訴起一個工作日內處理完畢。

b中度投訴：接到投訴起三個工作日內處理完畢

c重度投訴接到投訴起七個工作日內處理完畢。

2、服務態度投訴時效

接到投訴起兩個工作日內處理完畢。

3、客戶投訴

3.1客戶投訴的重要性

3.1.1.什么是投訴

A、從服務者的角度看，投訴就是“客戶向我反映一些令他不滿意的問題”。

B、從客戶的角度看，投訴就是“反映不滿及尋求解決”。

3.1.2.客戶投訴原因分析

A、客戶為何不滿

①沒有達到期望值，不能滿足需要;

②不仔細聆聽;

③不良的態度;

④不給予表達情感的機會;

⑤長時間的等候;

⑥不遵守承諾;

⑦業務知識不熟;

B、客戶不滿時想得到

①細心聆聽，得到尊重、關懷;

②處事盡責，立即見到行動：一同解決問題/一同尋求解決的辦法;

③獲得補償;

④澄清問題，提供改進方案，使其不再發生。

3.1.3.客戶投訴的內容

A、運輸投訴：主要包括貨物在運輸途中發生延誤、損壞、丟失和變質，因包裝或裝卸不當造成損失等。

B、服務投訴：主要包括企業各類人員的服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。

投訴類用戶情緒安撫

客服員：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)

客服員：請原諒，給您造成這樣的麻煩

客服員：遇到這種情況我也會很生氣

客服員：我很愿意為您解決這個問題或：讓我看一下該如何幫助您

客服員：X先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受.....

客服員：??(核查客戶的需求)我理解了您的意思嗎?

3.2處理客戶投訴的步驟

3.2.1.專心傾聽

A、為聆聽做出準備

----手上準備筆和紙(系統如果支持，最好實現無紙辦公)

B、記錄重要的事項

----在適當時利用筆記，如在電話傾談中，需讓客戶知道你正在寫下筆記，這樣才可幫助客戶組織他的見解;

C、面帶微笑

----人的&39;潛意識是相通的，你接聽電話的聲調、面部表情、坐姿，對方是可以感覺得到的。

面帶微笑能幫自己進入最佳思維狀態，使你顯得更友好，更加有禮節。

D、表達你正在聆聽中

----面對面接觸時需要全神貫注，利用身體語言，姿勢及眼神等表達;對電話聯絡方面應專心留意用詞(例如：我明白，沒問題，嗯)，讓客戶感受到我們真誠的了解及處理問題。

E、發出問題

----找出他們真正需要是什么，多用開放式的問話(如：什么?哪位?什么時候?怎樣?)，如問題暫未能解決，需盡量減低客戶的怒氣及平息客戶的不滿。

F、重述聲明

----切忌重復又重復某些字句，應利用簡單方式陳述聲明，只需提出重點并擅用客戶的姓名，如客戶不想太公式化，可稱呼客戶的名或英文名，認真聆聽，簡要復述內容，確認完全了解客戶的問題及事實，同時判斷抱怨屬于何種類型。

個人考核制度篇9

一、獎懲制度

(一)考核做到三公：即公開、公平、公正。

(二)獎勤罰懶、獎優罰劣、獎賞分明。

二、考核獎懲內容

(一)考核

1、德：貫徹執行黨的基本路線和方針政策，遵紀守法、廉潔奉公、愛崗敬業、尊師愛幼、團結協作、樂于奉獻。

2、識：專業知識和業務進修情況。

3、能：完成工作任務所具備的各項能力和業務水平。如教師在教育教學中的組織管理能力，學習能力及教學創新能力等。

4、績：各工作崗位所取得的成績。它包括教師個人或集體獲獎、指導幼兒參賽獲獎等。

5、勤：出勤率及遵守勞動紀律情況。

(二)獎勵

1、自覺遵守幼兒園規章制度。

2、完善幼兒園管理，發揚主人翁精神，提合理化建議，被采納者。

3、以集體利益為重，積極承擔份外工作。

4、認真履行崗位職責，保教工作成績顯著，本班幼兒、本職工作在各級各類評比競賽中獲獎。

5、樂意承擔各級公開教學或觀摩活動，效果良好。

6、積極參加教科研活動，并在區級以上刊物上發表。

7、獲得班、組、室和單項獎的文明集體和個人。

8、無事故發生(安全獎);全勤、無遲到早退(全勤獎)。

(三)懲罰

1、凡出現體罰或變相體罰事例，一切后果由肇事者承擔;責任人的年內考核為基本合格，扣除每月考核金額及年終獎金的50%，并視后果輕重給予行政處分。如情節嚴重，影響本園形象者可被解聘。

2、責任事故：由于事故造成幼兒傷害，其醫療費、營養費及一切后果均由肇事者承擔，同時扣除責任人月考核安全獎與年終獎金的10%，并視后果輕重給與行政處分。意外事故：扣除責任人月考核安全獎，幼兒園醫療費如在200元以下，有責任人自負;如超過200元，幼兒園則給予一定補償，并協助解決相關事宜。

三、考核獎懲辦法

(一)考核

1、日常隨機檢查與定期考核(月、學期、學年)相結合。

2、條線負責人考核與園長認定相結合的分級考核。

3、單項考核與綜合考核相結合。

4、自評、組評、條線評及考核小組評定相結合。

(二)獎懲

1、獎勵以考核為依據，在考核的基礎上進行獎懲。

2、獎懲的金額根據幼兒園的經費情況，實事求是加以調整。

個人考核制度篇10

一、考勤制度：

1．幼兒園的教職工要嚴格遵守幼兒園上下班時間，做到不遲到、不早退，按時上下班。

2．工作時間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況須經領導批準，搞好交接，方可離開。

二、值班、交接班制度：

1．教師要嚴格按照幼兒園制定的幼兒作息時間，有目的、有計劃的組織各項活動，并按《幼兒園一日生活常規》的內容去要求幼兒。

2．教師帶班時間一般不接待親友，不接電話，值班教師不能離開幼兒，班級發生的事故應由當班教師負責處理，并及時向領導匯報。

3．上下班教師和保育員，下班時一定要做好交接班工作才可離開，教師或保育員交接班時必須交待清楚下列情況：

(1)幼兒健康情況(打針、吃藥、精神狀況及特殊問題)。

(2)幼兒出勤情況。

(3)個別幼兒情況及家長聯系工作。

三、教育教學制度：

1．幼兒園要認真組織好幼兒一日生活，科學安排好幼兒的一日活動，幼兒的.集體活動時間。小班10--15分種，中班20--25分鐘，大班25--30分鐘或35分鐘，大班后期可延長到40分鐘。

2．教師應按照《幼兒園教育綱要》要求，每學期制定工作計劃(班級計劃、學科計劃)。

3．教師值班時間必須使用普通話，進班之前做好各種準備(玩具、教具和其它用具)。

4．觀摩公開課活動及其他教學恬動均要有計劃、有總結。

5．按時進辦公室打掃衛生、保持桌面、地面整沾，不在辦公室會客、閑談，保持安靜。

6．獨立完成備課任務，備課本要書寫認真，字跡清楚。

7．按課程表上課，組織游戲，無特殊情況不得隨便調課。

8．按時交備課本，每周五下午檢查教案。

9．嚴格按細則掌握幼兒作息時間和安排活動，值班時不接待客人，午睡時不睡覺、不離崗、不談笑打鬧，高聲喊叫、不吃零食，不出現有損教師形象的言行。

10．要精力集中，注意幼兒精神，對幼兒細致而寬松，隨時撫摸幼兒，如有不正常情況，隨時處理。

11．利用接送幼兒時間，向家長做宣傳，并了解幼兒情況，不得暗示早接孩子。

12．上課所需教具、學具，課前一定準備好，不得值班時離崗去找。

13．家長會每學期1～2次，節假日前召開安全保衛會。

四、教玩具使用管理制度：

1、教玩具要保持整齊、清潔，教玩具都要分類存放，取用方便。

2、當班老師需保證教玩具完好無缺失，以防幼兒吞咬、損壞、私藏。

五、獎懲制度：

(一)獎勵

每年幼兒園在教職工中，對履行職責、勤奮上進、完成任務好、受到家長、幼兒和教職工好評的可按比例評選先進工作者(年終考核成績)

（1）設考勤獎：

遲到、早退一次扣考勤獎的25％，遲到2次(早退)考勤獎全部扣除。

（3）基本獎：

①履行職責，有較強的事業心，熱愛幼兒，無體罰和變相體罰。

②服從領導，聽從分配，團結協作，認真負責，完成任務較好的。

③遵守幼兒園各種規章制度。

④本月工作中出現事故、違章、每次責任事故和違章都與基本獎掛鉤。

（5）單項獎：

除以上獎勵外，每學期根據實際情況設單項獎，如：公開課、論文交流發表、文藝匯演獲獎者，具體辦法根據實際情況另定。

（6）效益獎：

工作量大，如：驗收評估、六一大型活動、人少任務重、請假人員多少等，及兒童出勤率決定當月效益獎的設立。

(二)懲罰

（1）遲到、早退、病事假未經批準，隨意休息者(曠工)。

（2）有損教師形象的言行者。

（3）體罰及變相體罰者。

（4）當班時發生責任事故者。

（5）本職工作不能按時完成者。

（6）家長有意見經調查情況屬實者。

（7）丟失、損壞公物(包括浪費水、電者)。

六、伙食管理制度：

1．一月開一次伙管會，每月分析計算一次營養量，一周制定一次食譜。

2．做好食物驗收制度，變質食物要退回。

3．炊事員要鉆研烹調技術，熟悉幼兒口味，使飯菜色香味形俱全，注意葷素搭配。

4．幼兒的伙食費，專款專用，搞好成本核算，帳目清楚。要做到一周一次向家長公布

個人考核制度篇11

一、建立教職工考核制度，對教職工從思想品德、職業道德、業務能力、和素質等方面進行全面考核，將考核結果記錄作為評定職稱、實施獎懲和工資評定的依據。

二、教職工必須自覺遵守幼兒園的考核評估，通過考核不斷提高自身素質和業務能力，促進工作質量的提高。

獎勵

1、凡改進工作效果很好、成績顯著者可獲得專項獎（如保健工作成績突出、教改中有突出成績、創編教材或制作教具成績顯著、創設與教育相適應的環境成績突出等）；

2、凡在城鎮以上發表的優秀論文（或經驗總結）可獲得個人獎。

3、能為幼兒園爭得榮譽，如在“六一”活動中做出成績重獎。

懲罰：

1、不服從工作需要，不服從組織分配，體罰、變相體罰或虐待幼兒，工作失職，出了責任事故或差錯（如幼兒走失、骨折、消毒不嚴格等），根據具體情況，扣除當月獎金；

2、工作擅離職守，干私活或無故曠工一天以上扣除當月獎金；

3、鬧無原則糾紛、講粗言爛語、造謠中傷、破壞團結等除進行批評教育外，視情節輕重給予經濟制裁；

4、凡違反職業道德規范和本園師德要求，因自己的言行影響集體榮譽者，視情節輕重給予懲罰。直至解聘。

個人考核制度篇12

為進一步加強師德師風建設，樹立良好的教師形象，激勵廣大教職工教書育人、為人師表，獎勵在教育教學中政治素質好，師德高尚，能力突出的教職工。特制定師德獎懲制度如下：

一、獎：

1、凡積極參加學校組織的教職工大會，政治學習，集會升旗等活動，關愛學生，無違反學校師德考核條例者；在工作中依法執教，從嚴治教，嚴格遵守職業道德規范，愛崗敬業、文明禮貌、團結友愛、善待家長者均可獲師德獎100元。

二、懲

如出現以下情況之一者，直接定為不合格，扣除師德全年獎金。

1、對利用教師職業便利謀取私利，諸如亂收費、亂辦班、亂補課、亂發資料者，在晉升職稱、評優評先中實行一票否決制度；

2、教師不得有違反法律法規、黨和國家方針政策及危害青少年身心健康、有損教師形象聲譽的言行，不得參與賭博、封建迷信和色情活動，不得將學生帶入寢室內進行作業輔導、補課、談話、開會，以及娛樂活動等。

3、教師不得在參與各類考試工作中徇私舞弊；不得在申請認定教師資格、申報專業技術職務、評選優秀教師、晉級等活動中弄虛作假。一經發現上述行為，情節較輕者批評教育，重者實行師德一票否決。

4、教師不得敷衍塞責，無教案上課；不得隨意停課；不得讓學生家長批改家庭作業或學生代改作業。一經發現上述行為，按比例實行師德量化扣分。

個人考核制度篇13

師德師風檢查制度

1、教師職業道德建設是加強中小學德育工作和全面推進素質教育的關鍵環節，必須切實抓落實，定期檢查和考核。

2、對教師職業道德的檢查和考核要與教育教學的檢查和考核同步進行，與年度考核同步進行，應成為對教工檢查和考核的重要內容之一。

3、對教工師德考核的內容包括：政治理論學習和活動、遵紀守法、以法執教、為人師表、愛崗敬業，熱愛學生，尊重家長，廉潔從政，團結協作。

4、每年對教工的師德考核采用自查自評、年級組初評、學校審定的程序進行。

5、工會、教導處負責師德教育平時的檢查工作。

（1）工會加強組織師德建設的各項活動。

（2）教導處負責對教師工作態度、工作質量、以法執教、愛崗敬業情況的檢查，召開學生座談會，征求意見并整理。

（3）少先大隊負責召開家長會，征求家長對學校及教工師德建設的意見、建議并整理。

師德獎懲制度

1、學校建立定期表彰制度，對職業道德高尚的教師和職業道德建設成績突出的組進行表彰獎勵，并大力宣傳他們的先進事跡。

2、對“品行不良，侮辱學生，影響惡劣”的教師，加強教育，限期改正，保證教師隊伍的基本素質。

3、積極鼓勵，并配合家長會、學生座談會和社會有關方面對學校教工師德進行監督、評議，學校認真聽取各方面的意見和建議，積極改進工作。對教工的意見及時反饋，要求整改。

師德監督制度

加強師德監督，是提高教師自身形象，做到為人師表的重要保障，依據《中小學教師職業道德規范》結合我校工作實際特制定本制度：

1、加強對學習時間的檢查和考勤，對學習筆記每學期檢查不少于兩次，對不遵守學習紀律的人員給予批評，情節嚴重的給予處分。

2、加強黨組織的監督，學校黨支部對師德建設各項活動和各個階段工作進行驗收檢查，發現問題及時糾正。

3、發揮社會力量的監督，聘請師德建設監督員，參與監督讓學生和家長評價學校、教師，向社會發放師德調查問卷。

4、設立舉報箱、公開舉報電話、安排接待接待群眾來信來訪的具體人員，處理好群眾的意見。

個人考核制度篇14

為加強和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產率，增強企業活力，調動員工的工作進取性，使本公司之獎懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守廠規，秉公平、公開、公正原則、賞罰分明，依據國家有關法規而制定此考核制度。

績效考核針對員工的在廠表現。

本制度適用于本公司全體干部職工包括試用期內的員工和臨時工。

考核方法

公告：獎懲之公布于每月一次

評級考核辦法

〈一〉分為主管干部和一般人員兩種考核，主管干部依據該主管部門績效衡量其

1、部門工作專業本事。

2、對工作的計劃推動本事。

3、對工作的組織本事。

4、對工作上團隊運用之協調本事。

5、對工作問題上的改善本事。

6、對平日工作主動進取，負責盡職的&39;職責感

7、自我開發本事

〈二〉一般從業人員考核其

1、作業效率。

2、作業品質。

3、作業配合性。

4、服從管理度。

5、出勤狀態

6、行為狀態

〈三〉考核等級通常分A、B、C、D、四等，原則上依比率分配

〈四〉考核結果再并入出勤狀況，作最終核定考核等級。

〈五〉考勤扣分：

1、有下列情形。不得為A等

a、曠工記錄。b、除公假外有其他請假記錄者c、警告三次以上者（含）

2、有下列情形。不得為A、B等

a、請假兩日（含）以上的或遲到。早退兩次（含）以上，b、記小過一次（含）

3、有下列情形。不得為A、B、C等

a、曠工一天以上三天內的，b、記小過三次者。

底分為50分

獎勵種類區分如下：

評分項目及分數如下：

項目嘉獎小功大功工資上調晉級

10分20分30分。

在以下情景中，能夠加10分：

a、能按時完成領導交辦的各項任務，且沒有差錯

b、良品率指標穩步達標以上

c、拾金不昧呈轉交公司

d、進取參與公司各項活動，表現突出的

e、愛護公司財物，并有具體事跡者。

f、進取主動維護公司制度并有具體事跡者

g、主動參與各項援助工作，精神可嘉者，

在以下情景中，能夠加20分：

a、對于主辦業務有重大進展或改革績效者

b、執行臨時緊急任務能按時完成，表現優秀者

c、檢舉重大違反規定或損害公司權益事項者

d、參與緊急救援工作，主動承擔，并處置得宜者

職工有下列情景之一者，能夠加30分：

a、對主辦業務有重革新，提出方案，經采用后成績卓越者

b、對于舞弊或有危害本公司權益事情，能事先舉報或防止，使公司避免重大損失者

c、遇意外事件或急變，能隨機應變，措施得當，不顧自身安危，勇敢救護而保全人身及公物而減少損害者。

d、研究改善工程制辦法，提高產品質量，降低成本有顯著功效者

e、對于生產技術管理制度，提出具體方案，經采用后的確具有成效者

懲罰的種類

懲罰項目及懲處罰分如下：

項目警告小過大過降級違紀辭退

扣10分20分。30分。

對于有下列行為之一的職工，經批評教育不改的應當給予警告并扣10分

a、上班忘記帶識別證或工作時光不按規定佩掛識別證，發現一次即以警告處分（識別證一律掛在左胸前）

b、在工作場所赤足，赤膊，穿拖鞋者

c、上班時光聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者。

d、在車間吃東西者

e、破環車間，廠區，住宿區域的環境衛生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等。

f、各人工作機臺及工作環境欠整潔，經指正后而不知整理者

g、因疏忽造成工作錯誤，情節輕微者

h、不按規定填寫報表或工作記錄者

i、上班時光私自接聽私人電話者

j、檢查或督導人員不認真執行任務者

k、下班后在廠內大聲喧嘩者

個人考核制度篇15

1.1制度資料

對處理客戶投訴的工作行為的管理

1.2適用范圍

適用于大廈管理公司對投訴的處理。確保客戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其資料包括：

1、大廈客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協調處理工作。

2、被投訴的部門按照大廈客戶服務部對投訴處理的安排具體解決有關問題。客戶服務經理負責對投訴處理的效果進行檢查。

1.3管理標準

1、受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應有回訪;

2、有處理記錄，有客戶對投訴處理意見的反饋。

1.4處理投訴工作流程

1、大廈客戶服務部接到客戶投訴后，應首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。

2、客戶服務部根據投訴資料進行核實之后通知相關部門限期解決，特殊狀況應向物業總經理匯報。

3、針對客戶較嚴重的投訴，客戶服務部應及時向客戶服務經理匯報，由經理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及職責人，限期進行處理。

4、相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報客戶服務部，由客戶服務助理安排回訪。

5、客戶服務部負責將投訴處理結果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

7、投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統一管理。

1.5投訴規避

1、簽訂詳細的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權力義務，防止以后不必要的麻煩。

2、對物業的設施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。

3、經常開展反饋調查便民服務，了解信息，及時發現問題解決問題。

4、對客戶或客戶入伙時應及時交予管理公約書、客戶手冊、裝修手冊，并予以解釋，降低投訴率。

1.6投訴受理

1、開通投訴熱線。

2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴資料及聯系電話。

3、耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸職責。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，客戶態度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴資料。

3、對于客戶的設訴，能當場做出解釋應當場給客戶解決，若不能立刻處理的應記下投訴人的姓名、事件的經過、投訴對象以及投訴人的聯系方法，以便及時告訴結果。

4、應感謝客人指出的不是之處，對客人提出的推薦表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。

5、對于某個人違紀的投訴，應詳細登記投訴的事件經過、證明人以及證物、投訴人及聯系電話、簽字。及時派有關人員的檢查，確保事實的準確性，在依照事件的大小提請有關部門給予處理。

6、投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結果是否滿意，是否有別的推薦，并再次感謝其對我們工作所做出的幫忙。

個人考核制度篇16

1、學校建立定期表彰制度，對職業道德高尚的教師和職業道德建設成績突出的進行表彰獎勵，并大力宣傳。

2、對“品行不良，侮辱學生，影響惡劣”的教師，加強教育，限期改正，保證教師隊伍的基本素質。

3、積極鼓勵，并配合家長會，學會座談會和社會有關方面對學校教職工師德進行監督、評議，學校認真聽取各方面的意見和建議，積極改進工作。對教職工的意見及時反饋，要求整改。

4、對于模范遵守《中小學教師職業道德規范》和《中小學教師職業道德守則》，遵守、執行的教師，在教師年度考核，評優、評先，職稱評聘等方面給予優先評選。

5、對于違反師德規范，觸犯規定，經學生或家長舉報，調查屬實者，視其情節輕重，影響惡劣程度，給予教師大會點名批評、告誡、檢討直至報送教育主管部門給予行政處分，并按規定取消年度教師考核評優、評先、評聘職稱等資格，酌情扣發該學期學校發放獎金，處理決定經由行政會討論，校長辦公會作出。具體規定如下：

（1）、對學生實行體罰或變相體罰者，一經學生本人或其家長舉報，經調查屬實，由校長在教師大會上點名批評；情節較重，影響較惡劣者，責令當事人于教師大會上作檢討，艱以告誡，造成學生身體受傷害的，由當事人賠償醫療費用；事實真-相被反映到報刊或有關部門，對學校聲譽造成嚴重影響，經調查屬實者，將報送教育主管部門對樸關當事人予以相應行政處分，有以上行為者，取消學年度評優，評先等資格，并視其影響酌情扣發該學期學校所發獎金。

（2）將學生趕出教室，停學生的課，剝奪學生上課權利者，一經學生或其家長舉報，經調查屬實，由校長在教師大會上點名批評，多次觸犯，造成惡劣影響，責令當事人在教師大會上作檢討，予以告誡。如因此造成學生發生意外事故者，由當事人承擔相應賠償責任，并報送教育主管部門給予相應處分，有以上行為者，取消當年度評優、評先等資格，酌情扣發該學期學校發了獎金。

（3）未經校長批準，應學生邀請參加學生本人或其家人生日等喜慶宴會者，酌情扣發該學期學校所發獎金。

（4）違反規定者，經舉報，調查屬實，由校長在教師大會上予以點名批評，告誡，影響較惡劣者，責令其在教師大會上作檢討，對學校聲譽造成嚴重影響者，取消該學年度評優、評先資格，酌情扣發該學期學校所發獎金，并報送教育主管部門處理。

個人考核制度篇17

一、總則：為規范康復醫院新入編制外員工試用考核管理，特制定本管理辦法。

二、適用范圍本管理辦法適用于衛校(康復醫院)所有試用期員工。

三、試用期考核管理

1、新員工被錄用后，試用期一般為1—3個月(最長不超過六個月)。

2、根據情況，新員工在入職試用內參加入職培訓，培訓考核成績作為轉正條件之一，考核成績滿70分以上者與之簽訂派遣合同。

3、試用期內，有下列情形之一的，終止試用，不錄用：

3.1無故曠工1天及以上的;

3.2每月事假累計超過3天的;

3.3每月病假累計超過5天的;

3.4試用期結束考核成績為“差”的;

3.5單項考核成績不足50%的;

3.6明顯不能勝任工作的.;

3.7違反規章制度規定的。

4、試用期內，有下列情形之一的，可以延長試用期一個月：

4.1試用期滿，考核成績為“一般”的;

4.2醫院制度規定的其他情形。

5、試用期滿，考核成績為“良好”及以上的，按期轉正。試用期內有重大立功表現或在集體組織的技能競賽中取得前三名的，經單位批準，可以申請提前簽訂派遣合同，但試用期不得少于一個月。

6、試用期工資為1200元/月。(不低于當地最低工資標準)

7、試用期考核

7.1新入職員工考核由其醫院辦公室負責，衛校、門診部新入職員由校辦公室負責。

7.2考核內容及標準：見《試用員工轉正評價表》

7.3考核成績在90(含)～100分的為“優秀”，80(含)～90分的為“良好”，70(含)～80分的為“一般”，70分以下的為“差”。

四、轉正、延長和試用終止

1、員工于試用期結束前填寫《試用員工轉正自我評價表》，提交辦公室，合格者在試用期滿醫院與其簽定派遣合同。

2、根據第三條第4款延期轉正的，由辦公室下發書面延期轉正通知單。延長試用期內仍不符合要求的，下發終止試用通知單，終止試用，不錄用。

3、根據每三條第3款終止試用的，由人事部門下發終止試用通知單，解除勞動合同。

五、本辦法解釋權歸康復醫院辦公室。

個人考核制度篇18

一、考核范圍

衛生保健工作

二、考核方法

1.每一項等第都通過教師自查，年級組長、班主任、園行政檢查后把三者檢查情況綜合后由考評小組最后評定。

2.最后等第評定

A級：衛生保健工作必須達到A級，資料管理B級以上(衛生保健工作A級的確定：衛生保健工作共九項指標，六項指標達A級，其中晨檢、消毒、安全防護、保健資料管理必須為A級。其它為B級以上)

B級：二項指標均為B級以上。

C級：衛生保健工作九項分指標均為C級以上，且不夠B級條件的。

D級：衛生保健工作九項分指標中有一項及以上指標為D級，則為D級。

三、保健老師崗位浮動工資發放標準

B級：為一線上崗教師浮動工資的1×90%。

A級：為一線上崗教師浮動工資的1.2×90%。

C級：為一線上崗教師浮動工資的0.8×90%。

四、考評小組成員：

組長：

副組長：

組員：

五、考核具體內容

(一)衛生保健工作

1.在園主任領導下，按照保健業務部門要求，學期初制訂好衛生保健工作計劃，期末及時寫好衛生保健工作總結。檢查幼兒園各項衛生保健制度的落實情況，并做好有關記錄的為B級;能主動、創造性地開展工作，完成各項工作任務的為A級;未完成上述工作任務，拖延不決的或記錄不全、內容不實的為D級。

2.掌握全園幼兒生長發育動態及健康狀況，及時評價分析。

(1)協助婦保所做好新生入園體檢、“六一”幼兒體檢工作，及時完成匯總、記錄、統計等項工作，發現問題和班任老師、幼兒家長及時交流，妥善處理的為A級;數據失實，計算錯誤或發現問題未及時處理造成不良后果的為D級。

(2)對體弱、多病、過度肥胖的幼兒有個案管理，有跟蹤措施記錄，通過有效管理，逐步改善該部分幼兒的體質狀況，對有禁忌癥的幼兒伙食及時作出相應的安排的為A級;因疏忽發生差錯，產生不良后果的為D級。

(3)對在園幼兒每季度測體重一次，每半年測身高一次并作評價，每半年查視力一次，測查資料及時匯總、分析的為B級;未按規定×完成上述工作，產生不良后果的為D級。

3.按要求晨檢，做好全日觀察工作

(1)幼兒入園晨檢做到一摸二看三問四檢查。一摸：有無發燒，二看：精神狀態、面色、咽部、皮膚有無皮疹及某些傳染病的早期癥狀，可疑者應及時隔離、觀察或去醫院診治，三問：飲食、睡眠、大小便情況，四檢查：有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發現后及時妥善處理的為A級;晨檢不細致，未發現幼兒攜帶不安全物品每月超2次以上或因工作失造成不良后果的為D級。

(2)落實全日觀察措施，上、下午分別進班一次，了解輕度患病兒的情況并負責喂藥，寫好護理及治療記錄的為A級;給幼兒誤服藥品或因工作失職造成不良后果的為D級。

4.執行好衛生及消毒隔離制度，全面控制疾病發生率

(1)按《幼托機構常用物品消毒常規》指導保育員進行各類物品的消毒工作，消毒方法正確，記錄規范的為A級;消毒或記錄不及時或因未及時指導發生消毒差錯的為D級。

(2)傳染病流行季節積極開展防治工作，一旦有幼兒發生傳染病，立即隔離患兒，并組織對患兒所在班級進行徹底消毒，同時按防病措施進行檢疫，組織易感兒預防服藥，控制傳染病續發。傳染病發病率小于3%，腮腺炎、水痘未跨班流行的為A級;措施不得力，造成傳染病蔓延或因晨檢不細致，造成傳染病患兒進班的為D級。

(3)負責幼兒小病的診治，做好多發病(呼吸道疾病)、常見病的防治工作，晨檢時，堅持給每個幼兒噴“愛諾”，多發病發病率小于15%，常見病發病率小于5%的為A級;發現漏記或多發病發病率大于是20%，常見病發病率大于10%的為D級。

5.協助防疫部門完成各項計劃免疫工作積極協助防疫部門完成各項計劃免疫工作，做到一個不漏，有禁忌癥不接種或需暫緩接種的，及時和家長聯系，講明情況。幼兒《預防接種證》齊全，無缺癥現象的為A級;出現漏種、誤種或《預防接種證》缺少超5%的為D級。

6.做好安全防護工作，防止意外事故的發生

(1)協助園領導落實幼兒園安全檢查制度及各項制度，負責檢查園內環境衛生及安全工作。發現園內環境的不安全因素及時匯報，及時清除，避免事故發生的，一般外傷發生率每學期2%以內的為A級;因檢查不及時，導致幼兒一般外傷發生率超5%的或故意隱瞞不報的為D級。

(2)做好幼兒小傷處理工作。不論幼兒外傷事的大小，均需及時處理，需送醫院的和當班老師一起及時送醫院治療。處理完畢，及時匯報，如實進行記錄，寫明事故情況和處理情況，處理得當未造成后果為A級;發現漏記或因處理不當造成不良后果的為D級。

(3)主動和教師商量，經常性地對幼兒進行安全教育，通過專題講座活動，向幼兒介紹一些安全防護知識，教給幼兒一些必要的安全技能，提高幼兒自我保護意識和能力效果顯著的為A級;一學期未進行安全知識專題講座的為D級。

(4)加強藥品的管理，保健室藥品檢簽清楚，保管得當，無過期失效藥品，常用藥品及時添置，保證無斷貨的為A級;發現過期藥品或出現斷貨的為D級。

(5)按時開關園門，不私自開門，確保無幼兒私自出園門的為A級;違反規定開門或發生幼兒私自一人出園門的為D級。

個人考核制度篇19

一、按時上班，不遲到早退，不中途離崗。否則，每人次扣除20元。

二、按規定和要求考核紀律、衛生和班主任到位等情況，認真準確填寫，及時上報。考核、填報不實或出錯的，每次扣除15元，不交考核結果的每次扣除15元，遲交的每次扣除10元。

三、按時完成責任區的衛生掃除與保潔工作(總值班負責周末及假期的衛生和保潔工作)。未按要求落實或較差的，每次扣除10元。

四、按要求認真檢查安全隱患和公物損壞情況，及時排除和上報。若出現安全責任事故的，視情節每次扣除50-200元，情節嚴重的每次扣除200以上，甚至追究法律責任。

五、認真學習，提高工作業務能力和個人素養，服務學生和正確教育學生。若出現辱罵學生或與學生及家長沖突的，視情節每次扣除50-100元。

六、不得向學生銷售任何物品、收取任何費用，不得變賣學生任何個人物品(經公示等程序后確定的廢品除外)。否則每次扣除50-100元。

七、團結同志，維護學校和處室的形象。說(做)有損學校、處室形象的話(事)，每人次扣除20元。

八、服從工作安排，認真、按時完成臨時交辦的工作。否則，每次扣除20-30元。

九、扣除的考核性工資將全額用于獎勵完成任務好的人員。

個人考核制度篇20

1、目的

為使新員工盡早了解企業的情況和文化，并盡快熟悉工作環境，掌握必要的工作手段和技能，使新進人員能更快地勝任新的工作，特制訂本制度。

2、適用范圍

新進公司的員工

3、培訓時間、地點、內容

3.1、經面試合格員工需進行入職培訓，培訓時間為2天，培訓結束進行考試；

3.2、培訓地點為公司的培訓教室；

3.3、培訓內容為公司員工手冊、消防、安全知識、生產工藝流程、企業文化。

4、培訓考核

4.1、新員工在培訓期間要遵守培訓紀律，不遲到、早退，不曠課；

4.2、員工在培訓期間的&39;表現按百分制進行量化，遲到、早退在10分鐘以內扣5分，遲到、早退在10-30分鐘扣10分，遲到、早退在30分鐘以上按曠課半天處理；曠課半天扣30分，曠課一天取消培訓資格。

4.3、培訓期間因特殊情況無法參加新員工入職培訓的，經黨群部主任批準后，可以請假，但最多不能超過1天；事后請假視為曠課；代假者視為曠課。

4.4、培訓結束后，培訓主管將對新員工在參訓期間的紀律、態度表現（占30%）及筆試考試（占70%）進行等級評定。

考核等級如下：

綜合成績90分以上（含90分）為A；80-90分（含80分）為B；60-80分（含60分）為C；60分以下為D；

4.5、對培訓考核綜合成績為A的學員，將予以公司內通報表揚，并將其放于員工檔案內。

4.6、學員如在培訓中出現以下任意一種情況，將視為培訓不合格，不予錄用。

4.6.1、請事假1天以上（含1天）；

4.6.2、曠課一天；

4.6.3、綜合成績在60分以下。