一、部門管理

1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

二、工作內容

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應主動跟進出公司的領導問好；

5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

三、儀表形態

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

物業前臺職責內容篇2

具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯系、投訴處理及接待工作;

負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;

負責接待客戶辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務手續、建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;

保持與客戶的&39;聯系和相互溝通,包括具體組織社區公益性活動;

完成交辦的其它工作。

物業前臺職責內容篇3

1、負責前臺業務接待及迎接工作；

2、門禁卡的升級及維護；

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

4、負責日常業主投訴與處理工作；

5、負責業主日常報修登記及協調處理工作；

6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

物業前臺職責內容篇4

1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；

2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；

3、負責轄區物業的清潔、綠化、租擺等現場環境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結果；

4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導；

5、執行物業巡查，巡查范圍包括物業設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進整改；

6、負責培訓及提高部門人員文化素養、工作能力及業務技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區所需物資的補充；

7、合理控制部門費用成本；

8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執行及成本的有效控制；

9、負責編制項目半年度滿意度調查方案，并組織實施；

10、負責各租戶費用的崔收工作；

11、負責部門資產管理及統計工作；

12、上級領導交代的其他工作任務。

物業前臺職責內容篇5

1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;

3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;

4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

5、負責營運數據的統計匯總工作。

物業前臺職責內容篇6

1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔。

2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況,熟練掌握大廈的&39;基本設施、位置、服務項目。

4、接待業務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。

8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。

10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發事件的疏導工作。

11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。

12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。

13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。

14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業前臺職責內容篇7

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4、負責郵件、文件收發登記。

5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業前臺職責內容篇8

1、負責對業主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；

2、負責門禁設備的辦理；

3、負責前臺業務有關問題的咨詢及解答；

4、對報事報修問題的派單處理；

5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

6、完成上級領導安排的相關工作任務。

物業前臺職責內容篇9

1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環境衛生清潔;

2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;

3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;

5、做好大型活動的協調與配合工作。

物業前臺職責內容篇10

1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;

6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業前臺職責內容篇11

1.根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的.所有疑問及問題。

3.將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4.指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

物業前臺職責內容篇12

1、負責小區服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區服務中心寧靜和良好秩序；負責受理業主用戶的各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

2、負責辦理業主用戶的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作；

3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業前臺職責內容篇13

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用戶進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

物業前臺職責內容篇14

1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；

3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核；

4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

5、負責年度物業費收取，保障任務完成；

6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。

物業前臺職責內容篇15

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的.有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

物業前臺職責內容篇16

1、接待業務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;

2、協助業主辦理交房、裝修等手續;

3、處理業務范圍內的代收、代辦、委托業務;

4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;

5、領導交代的其他事宜。

物業前臺職責內容篇17

1、負責接待工作，做好來訪登記;

2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;

3、負責物業費等簡單費用收繳;

4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業前臺職責內容篇18

1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

2.按照接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。

3.負責公司辦公用品,福利物品的&39;發放并建立登記制度。

4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環境清潔、干凈。

5.完成辦公室臨時交辦的工作。