物業崗位前臺職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的&39;接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
物業崗位前臺職責篇2
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔。
2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況,熟練掌握大廈的&39;基本設施、位置、服務項目。
4、接待業務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。
8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。
10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發事件的疏導工作。
11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。
13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。
14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
物業崗位前臺職責篇3
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的&39;服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業崗位前臺職責篇4
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的`各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
物業崗位前臺職責篇5
1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;
3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;
6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業崗位前臺職責篇6
1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；
2、負責接待來電、來訪、報修工作；
3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的`臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場廣播管理工作；
9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
物業崗位前臺職責篇7
1.接聽、轉接電話;對來訪人員做好前臺接待工作。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要和，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經理辦公室的清潔衛生。
4.做好會議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負責傳真件的收發工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會保險的投保、申領。
14統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。
16.接受行政主管分配的臨時工作。
固有的設備及人才是美容會所發展和成功的支柱，為了擁有高素質及穩定的人才隊伍，招聘美容人員時不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養。須交個人簡歷并附上本人身份證、健康證、有關技術證明的復印件等，附近照2張(一寸)，經考核合格后上崗。美容美體行業人才更迭很快，隨時視需要進行招聘
物業崗位前臺職責篇8
1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理;
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;
3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;
4、物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;
6、文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;
7、領導交辦的其他事項。
物業崗位前臺職責篇9
1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；
2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；
3、負責轄區物業的清潔、綠化、租擺等現場環境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結果；
4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導；
5、執行物業巡查，巡查范圍包括物業設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進整改；
6、負責培訓及提高部門人員文化素養、工作能力及業務技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區所需物資的補充；
7、合理控制部門費用成本；
8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執行及成本的有效控制；
9、負責編制項目半年度滿意度調查方案，并組織實施；
10、負責各租戶費用的崔收工作；
11、負責部門資產管理及統計工作；
12、上級領導交代的其他工作任務。
物業崗位前臺職責篇10
1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；
2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；
4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。
5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業崗位前臺職責篇11
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯系電話。
4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。
10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。
11、認真做好工作交接記錄。
物業崗位前臺職責篇12
1、上崗前按規定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發整齊,后不過肩,側不過耳。
2、站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
3、服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4、熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態度和藹可親,切勿謝絕客人。
5、服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
6、準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。
7、總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環境整潔、美觀。
8、做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9、在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10、詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。
11、做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12、做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。
物業崗位前臺職責篇13
1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;
2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;
3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;
5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;
6、完成領導安排的其他工作內容。
物業崗位前臺職責篇14
1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運數據的統計匯總工作。
物業崗位前臺職責篇15
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負責物業費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強
物業崗位前臺職責篇16
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；
4、負責為業主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領導交辦的其他工作；
物業崗位前臺職責篇17
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
物業崗位前臺職責篇18
崗位職責：
1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；
2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。
任職資格：
1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚，
3、較強的.應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；