物業前臺工作職責內容

時間：2024-08-14 15:53:13 新華崗位職責

3、管理所轄片區與滿意度相關的評價、數據，分析并改進；

4、利用各種契機與業主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗；

5、服務、經營類產品的落地及推廣。

物業前臺工作職責內容篇2

1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

2、負責辦理進出物業的外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。

3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。

6、上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責內容篇3

1、負責對業主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；

2、負責門禁設備的辦理；

3、負責前臺業務有關問題的咨詢及解答；

4、對報事報修問題的派單處理；

5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

6、完成上級領導安排的相關工作任務。

物業前臺工作職責內容篇4

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的`各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

物業前臺工作職責內容篇5

1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;

2.熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的解答業主咨詢，恰當的處理業主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;

5.認真做好交接班工作;

6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;

物業前臺工作職責內容篇6

為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

一、部門管理

1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

二、工作內容

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應主動跟進出公司的領導問好；

5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

三、儀表形態

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

物業前臺工作職責內容篇7

1、負責小區服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區服務中心寧靜和良好秩序；負責受理業主用戶的各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

2、負責辦理業主用戶的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作；

3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業前臺工作職責內容篇8

1、負責前臺業務接待及迎接工作；

2、門禁卡的升級及維護；

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

4、負責日常業主投訴與處理工作；

5、負責業主日常報修登記及協調處理工作；

6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

物業前臺工作職責內容篇9

1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的&39;服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;

2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;

3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;

5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業前臺工作職責內容篇10

1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業技能;

2、熱情接待業主/使用人和來訪客人，對業主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理;

3、做好回訪記錄;

4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消;

5、協助小區內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區收費率;

6、協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔;

7、對業主和住戶違反業主公約的行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業主配合小區的環境建設工作。

8、與管理區域內的業主和住戶的溝通交流，聽取意見，協助開展社區文化建設活動。

物業前臺工作職責內容篇11

1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;

6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業前臺工作職責內容篇12

1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;

3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;

5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;

6、完成領導安排的其他工作內容。

物業前臺工作職責內容篇13

1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪;

2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務;

3、物業費的收繳、催繳工作;

4、來訪人員管理及業主信件投遞;

5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

6、倉庫的管理;

7、領導交代的其他事項。

物業前臺工作職責內容篇14

1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理;

2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;

3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;

4、物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;

5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;

6、文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

7、領導交辦的其他事項。

物業前臺工作職責內容篇15

1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或使用人來信、來訪的.接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業前臺工作職責內容篇16

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4、負責郵件、文件收發登記。

5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。