i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

ii) 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車(chē)時(shí)是否實(shí)施工作規(guī)范;

iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加客戶(hù)源;

iv) 負(fù)責(zé)二級(jí)維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

v) 對(duì)首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時(shí)向廠(chǎng)家反饋;

vi) 維護(hù)廠(chǎng)家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶(hù)關(guān)系;

viii) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇二

1、業(yè)務(wù)管理支持

- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施

2. 服務(wù)接待

- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀(guān)良好，且符合廠(chǎng)方標(biāo)準(zhǔn)及政策

- 為車(chē)輛動(dòng)向及客戶(hù)的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終

3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

- 定期根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策及品牌形象對(duì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

- 確保流程及方針按照經(jīng)銷(xiāo)商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶(hù)投訴

- 親自管理關(guān)鍵客戶(hù)

4、客戶(hù)車(chē)輛交接

- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照廠(chǎng)方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車(chē)

- 確保客戶(hù)到達(dá)前，車(chē)輛的整潔及良好外觀(guān)

- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶(hù)

5. 服務(wù)顧問(wèn)管理

- 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)

- 根據(jù)月度個(gè)人客戶(hù)服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況

- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)

- 依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)

- 確認(rèn)促銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同

6. 服務(wù)活動(dòng)

- 與零件經(jīng)理，車(chē)間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷(xiāo)商及廠(chǎng)方服務(wù)措施及/或車(chē)輛召回的執(zhí)行情況

- 與車(chē)間，零件部，市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施

7. 服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)及發(fā)展

- 為服務(wù)顧問(wèn)提供支持，以持續(xù)提升客戶(hù)關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力

- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議

- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平

8. 客戶(hù)關(guān)系管理

- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶(hù)生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒

- 與市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新

- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷(xiāo)商政策框架下，推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度及保留計(jì)劃

9. 報(bào)表匯編

- 根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

- 搜集、分析客戶(hù)反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)

- 根據(jù)要求提供所有部門(mén)的具體客戶(hù)信息，確保信息安全

篇三

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

2、跟蹤到店車(chē)輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車(chē)。

3、具有汽車(chē)方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)分。

7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。

任職要求：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;

4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。