i) 協助售后服務部經理制訂售后接待管理制度及流程;

ii) 負責前臺日常業務管理，員工業務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規范;

iii) 協助售后服務部總監開拓業務市場，增加客戶源;

iv) 負責二級維護、季審和年審的業務監管;

v) 對首保、三包索賠信息按照規定程序及時向廠家反饋;

vi) 維護廠家、集團內業務關系;

vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;

viii) 完成上級領導交辦的其他任務。

篇二

1、業務管理支持

- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施

2. 服務接待

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理

- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關鍵客戶

4、客戶車輛交接

- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務顧問管理

- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會

- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況

- 向售后服務經理確認特殊折扣申請

- 依據經銷商政策簽署服務報價

- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

6. 服務活動

- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況

- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協調，推進經銷商售后市場活動的實施

7. 服務顧問培訓及發展

- 為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力

- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議

- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業務水平

8. 客戶關系管理

- 執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

- 與市場及客戶關系管理部協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新

- 向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

9. 報表匯編

- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動

- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

篇三

崗位職責：

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

3、具有汽車方面前臺服務經驗。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

5、適應工作環境及工作壓力。

6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負責店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關工作經驗者優先。