1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的各類物品。

3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，

5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

7、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇2

1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

2、按要求對自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房進行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關(guān)部門。

3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時，及時報有關(guān)部門進行維修處理。

4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇3

1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報告表。

2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。

3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。

6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇4

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報告工作。

2、了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。

3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

4、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

5、堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。

8、處理客人特殊要求及投訴。

9、主持領(lǐng)班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本費用控制，督導(dǎo)和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴(yán)格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認(rèn)真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

13、堅持現(xiàn)場督導(dǎo)和管理，保證客房服務(wù)中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

15、負(fù)責(zé)落實部門安全管理制度確保安全。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇5

1、確保每天部門的工作有效地完成。

2、清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱、

3、確保一切清潔、服務(wù)、開夜床的程序嚴(yán)格遵守。

4、檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。

5、檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇6

1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級

7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級

9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

10、每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇7

一、樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

四、交接班時一定仔細(xì)查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。

六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問題，如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為，應(yīng)及時通知總臺或經(jīng)理。

八、夜班員工要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作，負(fù)責(zé)所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴(yán)格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇8

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

2、做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

8、及時了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項；

11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇9

1、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

6、客人有需維修的應(yīng)該及時報修。

7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)精選篇10

一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識；

二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識；

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度；

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；

五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力；

六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；

七、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。