老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案篇1

闡釋：老客戶轉(zhuǎn)介計(jì)劃采取遞進(jìn)式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲得不同獎(jiǎng)勵(lì)政策，同時(shí)結(jié)合本店實(shí)際，再加入會(huì)員與非會(huì)員不同獎(jiǎng)勵(lì)方案。

方案內(nèi)容：

介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會(huì)員VIP500積分

介紹二名新客戶成交：送B類保養(yǎng)一次, 會(huì)員VIP 700積分

介紹三名新客戶成交：送1500元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP1500積分

介紹四名新客戶成交：送3000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP3000積分

介紹五名新客戶成交：送4000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP4000積分

說(shuō) 明：進(jìn)階計(jì)劃中各階獎(jiǎng)品不可兼得。但是數(shù)量累計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可享受一次

方案實(shí)施細(xì)節(jié)：

1、 主要負(fù)責(zé)人：劉詠梅、王歡歡

2、 主推部門：銷售部

3、 配合部門：市場(chǎng)部、客服部

4、 各部門責(zé)任范圍：

銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問(wèn)熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程

市場(chǎng)部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開(kāi)辟宣傳專區(qū)

客服部：按照老客戶新方案，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行積分充值

5、 轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備

表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在

轉(zhuǎn)介紹具體流程設(shè)計(jì)

場(chǎng)景1：交車環(huán)節(jié)就是轉(zhuǎn)介紹開(kāi)始的最佳時(shí)機(jī)，此環(huán)節(jié)可以和深度試乘試駕卡聯(lián)合完成對(duì)客戶的首次影響

話術(shù)：推薦話術(shù)：***先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會(huì)對(duì)自己的小獅子倍加愛(ài)護(hù)。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時(shí)間的磨合才會(huì)達(dá)到人車合一的效果(強(qiáng)調(diào)只有車主一人磨合)。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛(ài)車，這樣會(huì)對(duì)您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：

如果您的朋友對(duì)標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來(lái)潤(rùn)東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說(shuō)到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來(lái)展廳試駕并成功購(gòu)車，您將獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快!

場(chǎng)景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個(gè)：

1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突)

2、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對(duì)會(huì)員的認(rèn)識(shí);交車專員熟練掌握話術(shù);在交車區(qū)放置轉(zhuǎn)介紹桌卡，方便交車專員使用

到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問(wèn)回訪的過(guò)程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時(shí)銷售顧問(wèn)發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。

場(chǎng)景2、客戶打來(lái)電話對(duì)試乘試駕卡進(jìn)行詢問(wèn)，這將是預(yù)約來(lái)店試駕的最佳時(shí)機(jī) 話術(shù)：接到A客戶打來(lái)的電話：請(qǐng)問(wèn)你們那里是不是提供試乘試駕服務(wù)啊?

歡歡：先生您好，我是潤(rùn)東標(biāo)致店銷售顧問(wèn)王歡歡，您可以稱呼我歡歡，先生我怎么稱呼您呢?

A客戶：我姓王

歡歡：王先生您好，歡歡想詢問(wèn)一下，您是不是拿到了我們專營(yíng)店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營(yíng)店一直都接到詢問(wèn)試乘試駕的咨詢電話

A客戶：是的，是****誰(shuí)給我的

歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號(hào)嗎?

A客戶：00001號(hào)，能預(yù)約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?

歡歡：謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡，您將獲贈(zèng)一份精美的禮品，在您來(lái)店的時(shí)候我們會(huì)為您送上。另外，您的預(yù)約請(qǐng)求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當(dāng)日的預(yù)約安排，請(qǐng)王先生稍后

„„(20秒后)

歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預(yù)約試駕時(shí)間和人員都已經(jīng)排滿了，因?yàn)檫@幾天的來(lái)電預(yù)約試駕的請(qǐng)求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個(gè)合適的時(shí)間段，試駕等待的人員也不會(huì)多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗(yàn)，您看您本周三或者四的上午10點(diǎn)有時(shí)間嘛?

A客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點(diǎn)吧

歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。

A客戶：王***，13952235586

場(chǎng)景2的主要的目的是預(yù)約來(lái)店試駕。銷售顧問(wèn)合理運(yùn)用話術(shù)，邀約來(lái)店。電話接待流程結(jié)束，銷售顧問(wèn)找到老客戶的對(duì)應(yīng)名單

場(chǎng)景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時(shí)間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時(shí)一起來(lái)店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機(jī)會(huì)。

話術(shù)：****先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時(shí)間啊，沒(méi)什么事，就是想打個(gè)電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說(shuō)喜歡我們車，還預(yù)約了時(shí)間來(lái)店試駕呢，不用說(shuō)，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對(duì)他是想買車)，您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對(duì)一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時(shí)間帶著王先生一起來(lái)店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。(好，到時(shí)見(jiàn)吧)

場(chǎng)景3：銷售顧問(wèn)盡量邀請(qǐng)老客戶一起來(lái)店，這樣的話，洽談的機(jī)會(huì)或者說(shuō)進(jìn)入價(jià)格談判的機(jī)會(huì)會(huì)大大的增加。至此，前期的來(lái)電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來(lái)店，我們就運(yùn)用銷售話術(shù)，快速進(jìn)入價(jià)格談判。

繼續(xù)假設(shè)王先生，已經(jīng)成功購(gòu)車，按照我們以往的實(shí)例是這樣的：王先生作為新客戶將得到500元的代金券，而老客戶將得到500元精品代金券，往往老客戶礙于面子，會(huì)將自己的500元精品代金券作為人情直接送給新客戶，最后老客戶“兩手空空”。作為我們4S店來(lái)說(shuō)，考慮到老客戶的利益，我們會(huì)私下給老客戶一些精品作為補(bǔ)償。 場(chǎng)景4：老客戶將500元精品代金券送給新客戶之后

話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個(gè)講究人，自己的精品都不要了，俗話說(shuō)：物以類聚，人以群分!看來(lái)您也是個(gè)講究人，咱們看看您還能再選些什么精品!

銷售顧問(wèn)對(duì)老客戶：您那么義氣，把精品給了您朋友，講究人咱就得講究待，您給我?guī)?lái)客戶來(lái)，我也不能枉費(fèi)您白費(fèi)力氣!是不是?說(shuō)實(shí)話，這輛車提成就100塊錢，我并不在乎這點(diǎn)提成，關(guān)鍵是您幫我完成了本月任務(wù)，至少我不用倒扣錢了。所以，這次您可幫了我大忙了，怎么著我也要請(qǐng)您去吃個(gè)飯!要不我多過(guò)意不去啊!還指望您以后多幫我介紹客戶吶! 客戶如果回絕，銷售顧問(wèn)可以這樣說(shuō)：要不這樣吧，容我?guī)滋欤宜较吕铮o您弄點(diǎn)精品出來(lái)，咱以后的交情還長(zhǎng)著呢，就這么定了，包在我身上吧，到時(shí)給你電話

物料支持：展廳桌卡(展廳、售后服務(wù)、客休區(qū))、老客戶轉(zhuǎn)介紹三折頁(yè)、廁所墻貼寫(xiě)真、售后維修車間雪弗板。

老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案篇2

1， 通過(guò)短信、電話、QQ 等方式通知老客戶，帶底片至第一夫人婚紗攝影店選擇照片制作 201X年日歷擺件(10 寸水晶擺臺(tái)一只)

2， 在老客戶選擇照片時(shí)，告知老客戶，轉(zhuǎn)介紹一對(duì)好友至第一夫人拍攝婚紗照或者寫(xiě)真累 計(jì) 2000 元以上者，可獲得免費(fèi)全家福套系一套， 全家福套系：服裝及造型各,2 組 拍攝照片 40+ 送照片 8 張 16 寸放大框一副

3， 新介紹客戶在享有公司現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上同樣享有全家福套系，內(nèi)容同上;

4， 轉(zhuǎn)介紹兩對(duì)新人全家福套系內(nèi)容翻倍：服裝及造型 4 組，拍攝照片 80+，10 寸寫(xiě)真冊(cè)一 本，照片 16 張，20 寸放大框一副

5， 注意全家福套系的后期消費(fèi)

6， 注意水晶擺臺(tái)的設(shè)計(jì)：公司標(biāo)志，聯(lián)系方式

老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案篇3

一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最佳時(shí)機(jī)

1、當(dāng)客戶作出購(gòu)買你的產(chǎn)品的時(shí)候;

2、你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí);

3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。

【經(jīng)典話術(shù)】

”感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣?“小編學(xué)習(xí)：扣扣三六五九一一八一一

二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)

1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。

2、要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。

3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。

4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。

三、4種不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略

第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹

這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句話，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等等，多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運(yùn)了，這就是所謂的黃金客戶。

第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處

很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類客戶差。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類人很多，就怕他不和你明確提出來(lái)要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。

第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢

這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個(gè)客戶后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)告訴你，他有什么困難一直沒(méi)解決，希望你能幫他個(gè)忙。你如果拒絕或者說(shuō)你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會(huì)記住你、感激你，他以后會(huì)一直跟你保持這種關(guān)系，只要你維持好這種關(guān)系，他會(huì)一直給你轉(zhuǎn)介紹的，盡管量不大。 第四種客戶：什么要求都沒(méi)有，單純和你交朋友

他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，他不會(huì)專門給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。

四、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老客戶

1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)

企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進(jìn)來(lái)，需要設(shè)置崗位責(zé)任書(shū)，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來(lái)，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：

(1)建立好顧客檔案 為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。

成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

(2)保持聯(lián)絡(luò)

經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺(jué)到被尊重，同時(shí)讓客戶記住公司，并成為朋友，常見(jiàn)方法：

贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細(xì)。對(duì)于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時(shí)也贈(zèng)與其家人禮物，超出期望。對(duì)于大客戶來(lái)說(shuō)，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。

邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)，如感恩年會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等方式，贈(zèng)送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。

刊物贈(zèng)送。定期贈(zèng)送企業(yè)刊物，讓客戶見(jiàn)證企業(yè)的成長(zhǎng)，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴感，無(wú)形中也增加了對(duì)公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。

2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)

售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。在目前市場(chǎng)情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過(guò)電話哦、上門拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問(wèn)客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。

>>>下一頁(yè)更多“針對(duì)老客戶的活動(dòng)方案”

p副標(biāo)題e

店鋪促銷老客戶維護(hù)營(yíng)銷

1. 在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū) 暫定：每天2款每款10條每小時(shí)減一折的老客戶優(yōu)惠搶購(gòu)活動(dòng)。每個(gè)老客戶限定買一條 ，每10天換2款新產(chǎn)品。(節(jié)假日的時(shí)候可以每款20條)

2. 老客戶等級(jí)劃分 普通會(huì)員 95折 高級(jí)會(huì)員 累計(jì)交易2000元以上 92折 VIP會(huì)員 累計(jì)交易5000元以上 90折 至尊VIP會(huì)員 累計(jì)交易20000元以上88折

3. 老客戶包郵 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ems需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià) 老客戶單次購(gòu)物每滿150元 贈(zèng)送小方巾一條 贈(zèng)送的小方巾須拍下 不拍不送

4. 新客戶單次購(gòu)物每滿150元 包郵或者贈(zèng)送小方巾一條 贈(zèng)送的小方巾須拍下 不拍不送 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ems需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)。(內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵 郵費(fèi)相應(yīng)的減10元收10元。臺(tái)灣;香港;澳門;海外郵費(fèi)35元。)

5. 單次購(gòu)物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c(diǎn)折扣 這個(gè)需要客服靈活把握 多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

6. 單筆訂單滿 100 元 ，送3元店鋪優(yōu)惠券 單筆訂單滿 150 元，送5元店鋪優(yōu)惠券 (這個(gè)在滿就送里面設(shè)置)(這個(gè)好像應(yīng)該統(tǒng)一成一種 系統(tǒng)可以多買多送嗎)

7. 搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣 禮品盒 包郵卡。也可以搭配另一款產(chǎn)品再送絲巾扣 禮品盒 包郵卡

8. 售后服務(wù)保障卡

9. 老客戶的專享和包郵活動(dòng)在店鋪的動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)每半個(gè)月發(fā)布一次，每一個(gè)月通過(guò)短信發(fā)送一次，通過(guò)短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容合并一起發(fā)。

10. 外包裝盒 購(gòu)買的產(chǎn)品中有單價(jià)300元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個(gè)。

11. 老客戶的新品體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)短信發(fā)店鋪動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)，新品太少如何弄?

12. 老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷還要努力找到更有效的辦法 必須跟蹤分析數(shù)據(jù) 切實(shí)的提高老客戶的回頭率。

如何讓老客戶給你介紹新客戶

1. 理解你的要求是什么。當(dāng)你請(qǐng)求對(duì)方推薦的時(shí)候，實(shí)際上你是在請(qǐng)求對(duì)方用他或者她的信譽(yù)擔(dān)保你是一個(gè)值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當(dāng)作大事來(lái)對(duì)待。

2. 首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標(biāo)客戶的時(shí)候就要求對(duì)方推薦就是浪費(fèi)自己的時(shí)間。如果一個(gè)人還沒(méi)有從你這里買過(guò)任何東西并且認(rèn)為你值得同事注意的話，你就不會(huì)得到有效的推薦。

3. 明確你需要的人是誰(shuí)。與其請(qǐng)對(duì)方幫你尋找“某個(gè)需要我們服務(wù)的人”，還不如對(duì)推薦人說(shuō)清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標(biāo)。

4. 請(qǐng)求對(duì)方采取一個(gè)行動(dòng)而不是要對(duì)方提供一個(gè)聯(lián)系方式。不要簡(jiǎn)單地讓對(duì)方提供一個(gè)姓名、電話和電子郵件地址，你應(yīng)該讓你的推薦人給目標(biāo)客戶打個(gè)電話或者寫(xiě)一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說(shuō)什么，并且確保你的推薦人愿意說(shuō)這些話。

5. 得到確認(rèn)的承諾。請(qǐng)你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經(jīng)采取了你要求的行動(dòng)??在你跟進(jìn)之前。

6. 立刻感謝你的推薦人。當(dāng)你的推薦人同意采取行動(dòng)幫你推薦時(shí)，在對(duì)方采取行動(dòng)之前，就要真誠(chéng)地感謝對(duì)方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對(duì)方要記得采取行動(dòng)。

7. 跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經(jīng)推薦了你，你就有了內(nèi)部關(guān)系。善加利用吧。

8. 再次感謝你的推薦人。在你跟進(jìn)對(duì)方幫你推薦的目標(biāo)時(shí)，寫(xiě)一封電子郵件或者打一個(gè)電話表達(dá)你的感謝，并且簡(jiǎn)單地說(shuō)明跟進(jìn)的情況，例如“你是對(duì)的，弗雷德是個(gè)很好的人。”

9. 如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達(dá)感激，還會(huì)鼓勵(lì)你的推薦人把你介紹給其他的目標(biāo)客戶!

針對(duì)老客戶營(yíng)銷方案書(shū)

一.前期準(zhǔn)備

營(yíng)銷思想：

以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標(biāo)，提供給顧客不僅僅是滿意的產(chǎn)品，還提供給顧客對(duì)知識(shí)，情感，心理，以及精神的滿足。員工對(duì)顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過(guò)親情、關(guān)懷和超值的服務(wù)，達(dá)到顧客感動(dòng)和顧客忠誠(chéng)。要讓顧客對(duì)我們的感動(dòng)不僅僅是在產(chǎn)品上，而是服務(wù)上，勝過(guò)兒女的關(guān)懷，用真心打動(dòng)顧客，并感染其他顧客，形成忠實(shí)顧客及終身顧客。

步驟1. 第一次對(duì)所有老顧客進(jìn)行電話訪談，通過(guò)對(duì)已經(jīng)使用產(chǎn)品的效果，以及售后服務(wù)關(guān)懷等各方面進(jìn)行交談，根據(jù)訪談結(jié)果進(jìn)行刪選，選出有對(duì)本公司產(chǎn)品有好感的部分客戶，為步驟2上門做準(zhǔn)備。 上門條件：

1. 以送積分卡為由

2. 送健康資料為由

3. 針對(duì)三高人群，以送禮品為由

4. 針對(duì)態(tài)度較好的客戶進(jìn)行回訪

步驟2. 根據(jù)步驟一所遴選的客戶，對(duì)其進(jìn)行家訪。

家訪內(nèi)容：

1. 以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對(duì)自己的印象，甚至記住

2. 給客戶講解一些專業(yè)的保健知識(shí)

3. 為五一促銷做準(zhǔn)備。透露部分五一所要進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶對(duì)五一充滿期待。步驟3.對(duì)步驟二所有的客戶進(jìn)行上門邀請(qǐng)并發(fā)放邀請(qǐng)函。

1. 一定要讓客戶感覺(jué)機(jī)會(huì)難得

2. 確定參會(huì)時(shí)間。

步驟4. 針對(duì)潛在的鐵桿顧客，要進(jìn)行禮物回饋

二.會(huì)場(chǎng)操作辦法和步驟

參與主體：公司主要領(lǐng)導(dǎo)部分員工，

參與對(duì)象：所有請(qǐng)到的老顧客

參與時(shí)間：20xx年5月10號(hào)

參與地點(diǎn)：酒店或者農(nóng)家樂(lè)。

參與形式和過(guò)程：

1.簽名報(bào)到----入場(chǎng)-----演出------專家講座-----抽獎(jiǎng)------促銷----結(jié)束-----發(fā)放資料和贈(zèng)品。

附1：針對(duì)不同顧客采取不相同回饋，比如，復(fù)查，兌換積分， 講解愛(ài)心卡的作用等等。大面積的進(jìn)行宣講，最好是老總發(fā)言，更具影響力.

附2：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買大優(yōu)惠活動(dòng)(買幾送幾)

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