總結是對特定時期內學習、工作和生活等方面情況進行梳理和歸納的書面文檔，它有助于我們整理知識體系，凸顯關鍵點，攻克難題。因此，我們不妨著手撰寫一份總結。那么，我們該如何著手撰寫呢?以下是小編細心編排的移動客服班組月度總結，期望能夠為各位提供助力和指導。

移動客服班組月度總結（精選篇1）

時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業。

正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作??

在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。

記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。

記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作??那就是“以誠待人，務實求實!”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。

加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的.競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。

加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。

同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢??

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。

移動客服班組月度總結（精選篇2）

韶光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時候,感覺頗多,成果頗多.新環境,新帶領,新崗亭,對我來講是一個精良的發民機會,也是一個很好的熬煉和提拔自已各方面本領的機遇.剛到交易廳工作時,我就感覺到了一種茂盛向上,自動進步,暖如春風的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,執著和敬業.恰是在他們的開導和傳染下,我入手下手當真進修交易知識,扎結壯實地苦練辦事技巧.交易一點一滴的進修,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我連續堅定著本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領和同事們賜與我的大力大舉贊成,關心和救助.使我能夠很快地適應公司的辦理與舉動程序，竭力做好本職工作。進入公司工作以來，我當真明白公司的成長表面及企業文化，明白公司的規章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識以有系統的根本操縱……

在這幾個月里，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時并較好的結束上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候里我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領會，感覺最深的便是辦事，優良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意。客戶如意，天然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜好樂，經理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教導我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享福我們優良，高效的辦事。對付每天的客戶不解詢問，我都能夠當真對待，緊記“用戶永久是對的，用戶便是上帝”的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內心，把樸拙的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，本來客戶曾經開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳戶已經不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯!”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解，知道了在今后的工作中如何去面對客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務實求實!”

但是對付如今的工作，我只是踏入了門檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進修的處所，所以在今后的工作中，我會連續闡揚本身的長處及精良的工作風格，從本身做起，連續繒強辦事意識與程度還要更加連續注意進修交易知識，實踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時當真聽取各種定見及發起，連續地把本身所學的知識利用到實踐中僅是機器地去結束工作，更要采納換們思慮的方法，經過議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開暢，熱忱，自負，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現自我的代價，在進步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發起下獲得不測收獲得的成績感。但因本身交易知識還不深廣和經驗不敷辦理不到的題目而產生遺憾，也不能不接納客戶異國到達目標時不滿的發泄……可是，以樸拙辦事換客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質。別的，當代的工作環境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進步工作效果。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的`氛圍，學會了如何與人相處，培養精良的人際干系。在進修中，自動出擊，學，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問，謙和請教，取人之長，補已之短。而帶領和同事的傾慕，關心，教導和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進如許的進修集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強進修交易知識，如許在解答客戶的詢問題目時才不會默不出聲，言差錯癥。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結束上級分派的任務。

據明白，在中國身信息化社會邁進的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務，進修等更多層次的需求。在移動產業廳前臺工作，歡迎用戶，展開交易，和諧干系，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚注緊張效用。我明白地認識到，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應日趨猛烈的競爭，公司要發起辦事與交易領先的計謀，展開各特點活動，建立各特點辦事。加強與其他進步企業或優秀辦事窗口的經驗交換，不按期構造員工到其他辦事行業窗口進行觀光，進修，進行比擬。經過議定觀光，進修發覺本身的不敷，增進我們交易窗口辦事程度的連續進步。并加大員工自向交易本質及禮儀典范的培訓力度，助于班組集體程度的提拔。加強客戶的關懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強對投訴用戶發起用戶的檔案建立，連續美滿對此類用戶的回訪與關懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優良辦事。同時連續按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優化策劃計謀，對不美滿的營銷方案進行料理典范。總結經驗和教訓，在料理優化進程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序為“做全國一流暢信企業”打好堅固的根本。

能走進移動是我的僥幸,更是我人生的機會,對移動提供給我如許的機遇,我心寸感謝,公司給了我一個闡揚自我的機遇,而我必要做的是在這個舞臺貢獻本身的氣力,創設出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾里尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機會,我怎樣能不竭力呢??

在這猛烈競爭的年代，進步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應當要有決議信念不孤負移動對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業”做出本身應有的貢獻。

移動客服班組月度總結（精選篇3）

隨著信息技術的快速發展，移動通信已經成為人們生活中不可或缺的一部分。作為移動客服的一員，我有幸在這個充滿挑戰與機遇的行業中工作，為客戶提供優質的服務。在此，我將對過去一段時間的工作進行總結，以期更好地提升自己的服務水平。

一、工作內容概述

解答客戶咨詢：針對客戶關于套餐、話費、流量等問題的咨詢，提供準確、及時的解答。

處理客戶投訴：針對客戶在使用過程中遇到的問題，積極溝通，尋找解決方案，確保客戶滿意。

推廣新業務：向客戶介紹公司的新業務、優惠活動，提高客戶滿意度和忠誠度。

二、重點成果

提升客戶滿意度：通過優化服務流程，提高服務質量，客戶滿意度得到顯著提升。

有效處理投訴：針對客戶投訴，積極溝通，成功解決了一系列問題，贏得了客戶的信任。

業務推廣成果：成功推廣了多項新業務，為公司帶來了可觀的收益。

三、遇到的問題和解決方案

問題一：部分客戶對套餐內容不了解，導致使用不當。 解決方案：加強套餐內容的宣傳，提供個性化的'推薦，確保客戶了解并選擇合適的套餐。

問題二：部分客戶在遇到問題時，情緒較為激動。 解決方案：保持耐心，傾聽客戶訴求，積極溝通，尋找解決方案。

四、自我評估/反思

在工作中，我始終堅持以客戶為中心，努力提高自己的業務水平和服務質量。然而，我也意識到自己在某些方面仍有不足，如溝通技巧、應變能力等。為了更好地服務客戶，我將繼續努力提升自己的綜合素質。

五、未來計劃

1、深入學習業務知識，不斷提高自己的專業水平。

2、加強與同事的溝通與合作，共同提升團隊整體服務水平。

3、關注客戶需求，不斷優化服務流程，提高客戶滿意度。

總之，作為移動客服的一員，我將繼續努力，為客戶提供更優質的服務。我相信，在未來的工作中，我會取得更好的成績，為公司的發展貢獻自己的力量。

移動客服班組月度總結（精選篇4）

隨著科技的不斷進步和通訊行業的迅猛發展，移動客服在企業和客戶之間扮演著越來越重要的角色。在過去的一段時間里，我深入參與了移動客服的各項工作，不僅加深了對這一崗位的理解，也從中獲得了寶貴的經驗和教訓。

在移動客服的日常工作中，我主要負責接待客戶的來電、短信和在線咨詢，解答他們關于移動業務的問題，以及處理一些常見的投訴和建議。在這個過程中，我深刻體會到了溝通的重要性。有時候，客戶的問題可能比較復雜，需要我耐心地解釋和引導;有時候，客戶可能因為某些原因而情緒激動，需要我保持冷靜，積極傾聽，并給予適當的安慰和解決方案。

除了日常的接待工作，我還積極參與了一些客服團隊的協作項目。例如，我們定期會對客戶反饋的問題進行匯總和分析，找出問題的根源，并提出相應的改進措施。這些項目不僅鍛煉了我的團隊協作和問題解決能力，也讓我更加深入地了解了移動業務的運作機制。

在工作中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，有時候客戶的.問題可能超出了我的知識范圍，需要我不斷學習和更新自己的知識儲備;有時候，面對客戶的投訴和建議，我可能會感到有些無助和困惑，需要向同事或上級尋求幫助和指導。但是，正是這些挑戰和困難，讓我不斷成長和進步。

回顧這段時間的工作，我深刻認識到移動客服不僅僅是一個簡單的服務崗位，更是一個需要不斷學習和進步的職業。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的業務能力和服務水平，為客戶提供更加優質、高效的服務。同時，我也希望能夠在團隊協作和項目管理方面取得更大的突破，為公司的發展貢獻自己的力量。

移動客服班組月度總結（精選篇5）

時光荏苒、日月如梭，這一月來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡單總結如下：

首先，由于不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一月來共接到電話近()次。其中報修電話近()次，其中突發事故近()次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領導報告。

其次，對用戶采取友好的態度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態度及時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為服務目標。

在這一月的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的.心態才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業技術知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發展盡一份力。

移動客服班組月度總結（精選篇6）

__年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合x移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、全球通客戶目標市場占有率

四、外呼人員的'管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

五、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

__年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。