時(shí)間不等人，新的挑戰(zhàn)已在眼前，制定一份工作計(jì)劃是關(guān)鍵，以便有一個(gè)精彩的開(kāi)端。許多人或許都認(rèn)為，編寫工作計(jì)劃是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)的工作。以下是小編整理的一些商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃，僅供參考。

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇1

作為一名__物業(yè)的客服前臺(tái)人員，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

一、工作的思想方面

1.通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！

2.我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為_(kāi)_公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。

3.在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。

二、服務(wù)能力方面

1.加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會(huì)觀察，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。

3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。

3.做好回訪工作。過(guò)去有很多工作，因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。

轉(zhuǎn)眼一年即將開(kāi)始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇2

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)前臺(tái)作為物業(yè)管理公司與業(yè)主、住戶溝通的重要橋梁，其服務(wù)水平與工作效率直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)與業(yè)主的滿意度。因此，特制定以下物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃：

一、工作目標(biāo)

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保為業(yè)主、住戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)。

2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工滿意度。

3. 提高工作效率：通過(guò)引入先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

二、具體計(jì)劃

1. 服務(wù)質(zhì)量提升

定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。

完善服務(wù)流程，明確各崗位的職責(zé)與要求，確保服務(wù)工作的有序進(jìn)行。

定期收集業(yè)主、住戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提高業(yè)主滿意度。

設(shè)立服務(wù)熱線與投訴渠道，確保業(yè)主、住戶的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作能力。

鼓勵(lì)員工之間的交流與分享，形成積極向上的工作氛圍。

關(guān)注員工的'個(gè)人發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì)，提高員工滿意度。

設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 工作效率提高

引入先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)信息的快速傳遞與共享。

優(yōu)化工作流程，減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。

定期對(duì)員工進(jìn)行信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。

設(shè)立工作考核機(jī)制，對(duì)前臺(tái)員工的工作績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估與反饋。

三、實(shí)施與監(jiān)控

1. 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃表，明確各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間與責(zé)任人。

2. 設(shè)立工作監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查與評(píng)估。

3. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠按時(shí)完成。

4. 對(duì)未能按時(shí)完成的任務(wù)進(jìn)行深入分析，找出原因并制定改進(jìn)措施。

通過(guò)本年度的物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃，我們希望能夠提升物業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高工作效率。在實(shí)施過(guò)程中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠順利完成。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與業(yè)主需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為業(yè)主、住戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇3

為提供高效、友好的前臺(tái)服務(wù)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)順暢，滿足居民和訪客的需求，特制定此物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃。

一、工作內(nèi)容：

1. 每天早上開(kāi)門前，檢查前臺(tái)設(shè)備和工具是否正常運(yùn)作，準(zhǔn)備好必要的文件和資料。

2. 在工作時(shí)間內(nèi)，保持前臺(tái)整潔有序，確保接待區(qū)域干凈整潔。

3. 隨時(shí)準(zhǔn)備接待居民和訪客，提供友好、專業(yè)的服務(wù)，解答他們的問(wèn)題和需求。

4. 接聽(tīng)電話，處理來(lái)訪者的預(yù)約和信息查詢，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。

5. 管理快遞和包裹，及時(shí)通知居民領(lǐng)取，并妥善保管未領(lǐng)取的物品。

6. 協(xié)助物業(yè)管理人員處理日常事務(wù)，如維修請(qǐng)求、報(bào)修單的收集和轉(zhuǎn)交。

7. 定期進(jìn)行前臺(tái)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)作。

8. 協(xié)助組織物業(yè)活動(dòng)和會(huì)議，提供必要的支持和幫助。

二、工作時(shí)間安排：

周一至周五：上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，中午休息1小時(shí)。

周末：輪班工作，上午10點(diǎn)至下午6點(diǎn)。

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)：

1. 準(zhǔn)時(shí)到崗，工作態(tài)度積極，服務(wù)態(tài)度友好。

2. 處理問(wèn)題及時(shí)有效，能夠妥善解決居民和訪客的需求。

3. 前臺(tái)整潔有序，設(shè)備正常運(yùn)作，工作效率高。

4. 與同事協(xié)作默契，團(tuán)隊(duì)合作精神好。

5. 參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身服務(wù)水平和專業(yè)能力。

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇4

作為物業(yè)前臺(tái)，我們的主要工作職責(zé)是接待來(lái)訪者，處理各類咨詢和投訴，確保物業(yè)管理的順暢運(yùn)行。為了更好地履行這一職責(zé)，我們制定了以下工作計(jì)劃，以明確工作目標(biāo)和方向，提高工作效率和質(zhì)量。

一、工作目標(biāo)

1、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度：通過(guò)優(yōu)化工作流程和提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度，樹(shù)立公司良好形象。

2、提高工作效率：通過(guò)合理安排工作時(shí)間和有效利用資源，減少等待時(shí)間，提高工作效率。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作：建立有效的溝通渠道，了解業(yè)主需求，積極回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，共同維護(hù)物業(yè)環(huán)境。

二、具體工作計(jì)劃

1、接待工作

（1）熱情接待來(lái)訪者，主動(dòng)詢問(wèn)需求，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息解答。

（2）記錄來(lái)訪者信息和需求，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到解決。

（3）維護(hù)前臺(tái)整潔，保持良好的工作環(huán)境。

2、咨詢與投訴處理

（1）對(duì)于咨詢，提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。

（2）對(duì)于投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，記錄問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意。

（3）定期對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)分析，找出問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施。

3、客戶關(guān)系維護(hù)

（1）建立業(yè)主檔案，記錄業(yè)主信息、需求和投訴處理情況，方便后續(xù)跟進(jìn)。

（2）定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

（3）組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和感情，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同感和滿意度。

4、培訓(xùn)與提升

（1）參加公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，提升自身素質(zhì)和能力。

（2）與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

（3）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新趨勢(shì)，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

通過(guò)本工作計(jì)劃的實(shí)施，我們將努力提升物業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作，樹(shù)立公司良好形象。同時(shí)，我們也將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法，為公司的物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇5

為了提升物業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，不斷改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)實(shí)施本工作計(jì)劃，我相信能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加高效、友好、專業(yè)的服務(wù)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度和認(rèn)可度。

一、工作目標(biāo)

1. 提升物業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，確保為業(yè)主和訪客提供高效、友好、專業(yè)的服務(wù)。

2. 優(yōu)化前臺(tái)工作流程，提高工作效率，減少業(yè)主等待時(shí)間。

3. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，積極收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。

二、工作內(nèi)容

1. 接待服務(wù)

熱情接待來(lái)訪業(yè)主和訪客，禮貌詢問(wèn)需求，提供相應(yīng)幫助。

準(zhǔn)確、及時(shí)地為業(yè)主辦理入住、裝修、報(bào)修等手續(xù)。

協(xié)助業(yè)主解決各類問(wèn)題，如費(fèi)用繳納、投訴處理等。

2. 咨詢解答

熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，為業(yè)主和訪客提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢解答。

及時(shí)更新物業(yè)管理信息，確保為業(yè)主提供最新、最準(zhǔn)確的資訊。

3. 信息管理

建立并維護(hù)業(yè)主檔案，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

及時(shí)更新業(yè)主聯(lián)系方式，確保重要信息能夠及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。

嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。

4. 投訴處理

耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴，了解投訴原因，及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門。

協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。

跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

5. 收費(fèi)管理

準(zhǔn)確核算業(yè)主費(fèi)用，確保費(fèi)用明細(xì)清晰、準(zhǔn)確。

及時(shí)通知業(yè)主繳納費(fèi)用，并為業(yè)主提供多種繳費(fèi)方式。

跟進(jìn)費(fèi)用收繳情況，確保費(fèi)用及時(shí)到賬。

6. 宣傳推廣

積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳物業(yè)管理理念和服務(wù)特色。

制作并發(fā)布物業(yè)管理信息，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和滿意度。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

與其他部門保持密切溝通，共同協(xié)作解決問(wèn)題。

積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

三、工作計(jì)劃

1. 每月對(duì)前臺(tái)工作流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作效率。

2. 定期開(kāi)展前臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)，提高前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。

3. 定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

4. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

5. 積極參加社區(qū)活動(dòng)，提高物業(yè)管理品牌知名度和美譽(yù)度。

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇6

物業(yè)前臺(tái)作為物業(yè)公司與業(yè)主之間的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到物業(yè)公司的整體形象和業(yè)主的滿意度，特制定本物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1. 提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度；

2. 加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作，確保工作順利進(jìn)行；

3. 提升前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

二、工作計(jì)劃

1. 服務(wù)質(zhì)量提升

定期組織前臺(tái)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力；

設(shè)立業(yè)主滿意度調(diào)查表，定期收集業(yè)主反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)；

推行微笑服務(wù)，讓每一位業(yè)主都能感受到溫暖和關(guān)懷。

2. 溝通與協(xié)作

加強(qiáng)與各部門之間的溝通與協(xié)作，確保信息暢通、資源共享；

定期召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，共同解決工作中遇到的問(wèn)題；

建立健全內(nèi)部溝通機(jī)制，確保各項(xiàng)工作能夠無(wú)縫對(duì)接。

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力；

鼓勵(lì)員工積極參與公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身素質(zhì)；

設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工努力工作、追求卓越。

4. 工作內(nèi)容安排

負(fù)責(zé)接待來(lái)訪業(yè)主，解答咨詢，處理投訴；

負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主電話，記錄并傳達(dá)相關(guān)信息；

負(fù)責(zé)收發(fā)、傳遞業(yè)主的郵件、包裹等物品；

協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修、停車等相關(guān)手續(xù)；

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護(hù)等工作；

完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

三、工作保障

1. 制定詳細(xì)的工作流程和操作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作能夠按照既定程序進(jìn)行；

2. 建立健全工作記錄和檔案管理制度，確保各項(xiàng)工作有據(jù)可查；

3. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；

4. 定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇7

作為物業(yè)前臺(tái)，我們承擔(dān)著接待來(lái)訪者、解答疑問(wèn)、處理投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)等重要職責(zé)。為了更好地履行這些職責(zé)，提高工作效率，我們制定了以下工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)優(yōu)化工作流程、提高員工素質(zhì)等方式，提升物業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。

2、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與業(yè)主、租戶、內(nèi)部部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，提高工作效率。

3、提高工作效率：通過(guò)合理安排工作時(shí)間、優(yōu)化工作流程等方式，提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。

二、工作計(jì)劃

1、完善前臺(tái)接待流程：

（1）制定詳細(xì)的前臺(tái)接待流程和規(guī)范，包括接待禮儀、詢問(wèn)需求、引導(dǎo)服務(wù)等環(huán)節(jié)。

（2）定期組織前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保每位員工都能熟練掌握接待流程。

2、提升員工素質(zhì)：

（1）加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)，確保每位員工都能以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）組織員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，包括物業(yè)法規(guī)、管理制度、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)容，提高員工的綜合素質(zhì)。

3、加強(qiáng)信息溝通與協(xié)調(diào)：

（1）建立有效的溝通渠道，如電話、郵件、微信群等，確保與業(yè)主、租戶之間的信息暢通。

（2）加強(qiáng)與內(nèi)部部門的溝通協(xié)作，如保安、保潔、維修等部門，確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。

4、提高工作效率：

（1）合理安排前臺(tái)員工的工作時(shí)間，確保人員配備充足，減少客戶等待時(shí)間。

（2）優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高工作效率。

通過(guò)實(shí)施以上工作計(jì)劃，我們期望能夠提升物業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、提高工作效率，為業(yè)主和租戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)和完善工作計(jì)劃，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇8

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過(guò)來(lái)的前臺(tái)工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)今年的`工作：

一、工作內(nèi)容

日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

二、工作心得

在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計(jì)劃

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇9

轉(zhuǎn)眼來(lái)——已X月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的'主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，——給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們——所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的X個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了X年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有——X多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在——這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20__年X月X日來(lái)到——服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是——物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是——物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇10

在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的`范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

商業(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇11

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧今年的'前臺(tái)客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

一、前臺(tái)客服的主要職責(zé)

熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

二、工作心得

服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計(jì)劃

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！