2.范圍

適用于公司綠化工程部

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批

相關(guān)職能部門負責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批，采購行為監(jiān)控。

參與現(xiàn)場議價。

部門經(jīng)理負責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批

負責(zé)對部門物資采購的監(jiān)控

工程主管負責(zé)對工程用物資采購的審核

養(yǎng)護項目負責(zé)人負責(zé)對綠化養(yǎng)護類物資采購的申請、審核

工程項目負責(zé)人負責(zé)對工程用物資的申請、驗收、領(lǐng)用控制與監(jiān)督

部門采購員負責(zé)物資的`采(訂)購

苗木(物資)驗收人負責(zé)部門工程(苗木)物資的驗收，獨立于采購員。

4.方法與過程控制

4.1中標工程的物資采購申請

項目操作辦法

合同評審評審時，須附《綠化苗木采購申請單》。

物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款采購，每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后進行報銷。

合同簽訂按地產(chǎn)公司的合同文本簽訂工程合同

4.2地產(chǎn)公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請

項目操作辦法

物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款，每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后報銷。

甲供物資附發(fā)票、按地產(chǎn)相關(guān)部門要求到地產(chǎn)報銷

合同如地產(chǎn)公司事后要求補簽合同時，按合同管理程序進行

資料部門保存簽證單、業(yè)務(wù)指令單等記錄

4.3物業(yè)服務(wù)中心補苗及部門工具用品的采購申請

項目操作辦法

苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》，每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。非苗木類填寫物資申請，按權(quán)限審批后采購。

4.4采購行為、資金的管理辦法

項目操作辦法

常用綠化苗木采購應(yīng)建立部門供應(yīng)商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單，并掛部門內(nèi)部網(wǎng)頁，長期合作的應(yīng)每年簽訂框架協(xié)議，每次采購時可不簽訂采購協(xié)議。

市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場，并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應(yīng)商購買。

單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務(wù)外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現(xiàn)場議價，填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。

結(jié)賬應(yīng)以轉(zhuǎn)賬方式進行。特殊情況下需使用現(xiàn)金付款超過5000(含)元以上，必須事前經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，支付時，金額在10000元以上的必須兩人以上前往結(jié)賬；金額在30000元以上的必須由公司財務(wù)人員陪同結(jié)賬。

不簽訂采購協(xié)議的，須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。

甲供物資在地產(chǎn)相關(guān)部門參與及授權(quán)下進行，并由參與人員及授權(quán)人簽字確認。

市內(nèi)苗木采購在價格、質(zhì)量同等條件下，應(yīng)選擇在合格供應(yīng)商采購。

結(jié)賬以轉(zhuǎn)賬方式，可采取月、季等期限定期付款。

合格供應(yīng)商無需要的苗木或價格不合理時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后可以在其它苗場采購。

如不能進行支票交易，按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應(yīng)商直接到財務(wù)管理部結(jié)賬。

不簽訂采購協(xié)議的，須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。

其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行

4.5驗收入庫及報銷辦法

項目操作辦法

養(yǎng)護綠化苗木項目負責(zé)人負責(zé)驗收，核對實數(shù)，并在供應(yīng)商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》。現(xiàn)場領(lǐng)用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。

憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。

工程綠化苗木

設(shè)備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫，倉管員填寫《進倉單》、入賬。

物資領(lǐng)借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。

憑《進倉單》、發(fā)票等報銷。

土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責(zé)人負責(zé)驗收，核對實數(shù)，并在《物資申請單》備注欄中簽名，現(xiàn)場領(lǐng)用。不再填寫《進倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。

采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復(fù)印件等資料報銷。

4.6本辦法中未明確規(guī)定的內(nèi)容，按公司《采購管理程序》執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

vkwy7.4-z01《采購管理程序》

vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》

6.記錄表格

vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》

vkwy7.4-z01-f3《物資/服務(wù)申請報告》

vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》

vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(lǐng)(借)用單》

vkwy7.5.1-j01-06-f1《綠化苗木采購申請單》

vkwy7.5.1-j01-06-f2《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》

vkwy7.5.1-j01-06-f3《綠化部苗木(物資)采購驗收單》

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇2

一、核內(nèi)容

1.整形造型：

(1)喬木剪下重枝、內(nèi)生枝、溢木造型；

(2)地被草保持4~8厘米。

2.施肥：均分無重?zé)o漏。

3.澆水：100%均勻。

4.除雜草：純度90%以上。

5.補缺：

(1)保證人均綠化0.5平方米以上；

(2)綠地率37.5%以上。

(3)綠化覆蓋率98%以上。

6.殺蟲：清秀成蔭、鮮花飄香。

7.保潔：保潔率達97%以上。

二、考核標準

1、綠化主管巡視抽查一至二次；

2、每周由管理主管抽查一至二次；

3、每日評比一次，每半年管理處評比一次。

三、獎懲

1、內(nèi)容扣5分以下，由管理處發(fā)足承包金；

2、考核內(nèi)容扣分10分以上，扣發(fā)承包金20%；

3、考核內(nèi)容單項零分，扣發(fā)承包金50%；

4、連續(xù)兩個月不合格者解除承包合同，并扣發(fā)一個月承包金。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇3

確保綠化植物的正常生長，為植物綠化養(yǎng)護工作提供指引，保持優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

2.范圍

適用于公司各管理處的綠化養(yǎng)護管理工作。

3.定義：

無

4.職責(zé)：

部門/崗位工作職責(zé)頻次/時間

品質(zhì)管理部負責(zé)制定綠化養(yǎng)護作業(yè)流程及檢查標準，監(jiān)督指導(dǎo)各管理

處綠化養(yǎng)護工作。每季度至少巡視檢查一次。

管理處經(jīng)理負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護計劃方案的實施，并可根據(jù)自身

特點制定相應(yīng)的養(yǎng)護方案，并巡視監(jiān)督養(yǎng)護情況。每半月至少巡視檢查一次。

環(huán)境負責(zé)人負責(zé)審核落實養(yǎng)護計劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各綠化崗位

工作情況。每周至少巡視檢查兩次。

綠化負責(zé)人負責(zé)制訂綠化養(yǎng)護工作計劃，現(xiàn)場日常綠化養(yǎng)護工作監(jiān)督

管理，巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。

5.方法及過程控制：

5.1綠化植物分類

5.1.1喬木：指有明顯主干，生長高度能超過2米以上的樹木。

5.1.2灌木：植物明顯主干，生長高度在2米以下的樹木。

5.1.3地被植物：貼地或匍匐生長的植物，包括草坪，藤本等其它草本植物。

5.2綠化植物的移植、種植

5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足，植物生長旺盛的季節(jié)進行(3--8月份)。

5.2.2種植樹木時，需綜合考慮樹冠、樹干等大小，留置適當(dāng)?shù)耐燎颍ＷC有足夠的根系。

5.2.3綠化植物移植時，應(yīng)切斷主根，盡量保持足夠的須根，以使其能迅速恢復(fù)生長。

5.2.4為了減少蒸發(fā)，保持植物體內(nèi)有足夠的.水分，在移栽樹木時，一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹木，要剪掉所有樹葉，只保留樹干。

5.2.5移植草皮時，在每塊之間須保持適當(dāng)?shù)目障丁?/p>

5.3澆水

5.3.1園林植物的澆水，應(yīng)遵循不干不澆、澆則澆透的原則進行。

5.3.2室內(nèi)盆栽植物，應(yīng)每周噴淋葉面，并用濕毛巾擦拭，每次澆水后，及時清洗墊盆。

5.3.3室外植物的澆水時間，應(yīng)根據(jù)天氣狀況和季節(jié)而定。4至11月份，在9：00之前，15：00以后澆水；11月至次年3月份，在9：00以后，17：00以前澆水。

5.3.4剛修剪過的植物，易被病菌感染，一般在修剪3天，待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必須澆水時，應(yīng)避免把水澆在傷口上。

5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面，除去表面灰塵。

5.4日照

5.4.1室內(nèi)盆栽植物，每周移至室外無直射陽光處，接受一周左右光照。

5.4.2草坪是喜光性植物，應(yīng)保持足夠的陽光。草坪生長過密時，要經(jīng)常修剪。對于墻角陰暗角落，可種植蔭生藤本花木。

5.5修剪

5.5.1喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀，枝條無雜亂現(xiàn)象。

5.5.2綠籬花球必須形態(tài)明顯，無突出長枝。

5.5.3草坪高度應(yīng)保持在8cm左右。立春前進行較低修剪，一般保留草莖10--15mm為宜，剪完后要用鐵耙除去枯葉死草；立秋前修剪的高度為草長的一半為宜；立冬前修剪高度為草長三分之一，以鞏固草根的生長。每次修剪后，對用剪草機不能剪到的樹邊、墻角等部位，應(yīng)用割灌機割邊。

5.5.4現(xiàn)場綠化養(yǎng)護過程中所需的各種園林機械的具體操作方法，按《園林機械操作養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.6松土施肥

5.6.1天津土壤多為鹽堿土、貧瘠、干旱、易板結(jié)。在新植樹木時，盡可能加入有機肥，改良土壤。

5.6.2花壇應(yīng)每月松土，并結(jié)合施肥(以復(fù)合肥為主)一次。

5.6.3施肥應(yīng)以復(fù)合肥為主，并避免灑落在葉面上，灼傷葉面。

5.6.4每周施肥后應(yīng)立即澆足夠的水，使肥料迅速溶解，滲入地下。

5.6.5對盆栽植物，可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解，再噴霧到葉面上，濃度控制在0.1-1‰之間，也可直接噴灑罐裝葉面肥。

5.7病蟲害防治

5.3.7.1應(yīng)遵循預(yù)防為主，綜合防治的原則，每月進行一次全面的預(yù)防性消殺。各管理處可根據(jù)具體情況安排，但至少兩個月需進行一次。

5.3.7.2對嚴重的病蟲害，應(yīng)連續(xù)多次消殺，直至植物恢復(fù)正常生長。

5.3.7.3管理處在對各種植物進行消殺作業(yè)時，具體操作辦法按《消殺作業(yè)控制程序》執(zhí)行，每次綠化消殺作業(yè)后填寫《消殺(毒)工作記錄表》，并負責(zé)對每次綠化服務(wù)供方的現(xiàn)場消殺效果進行總結(jié)評估并編寫《工作評估報告》。

5.8綠化接管

5.8.1管理處綠化負責(zé)人(外包的須會同供方現(xiàn)場負責(zé)人)檢查工程養(yǎng)護質(zhì)量。

5.8.2接管前綠化施工單位須準備的資料：與地產(chǎn)合同復(fù)印件、地產(chǎn)驗收合格書(必須有相關(guān)人員簽字)、驗收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。

5.8.3管理處負責(zé)人簽字、蓋章。現(xiàn)場養(yǎng)護質(zhì)量不達標的，記錄并限期整改，并知會地產(chǎn)客戶中心或返修組。

5.8.4管理處正式接管自行養(yǎng)護，或視情況分包給綠化服務(wù)供方。

5.9綠化養(yǎng)護的各種具體作業(yè)方法執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄

5.9.1管理處綠化負責(zé)人在綠化養(yǎng)護管理工作中，具體操作辦法參考《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.9.2管理處綠化負責(zé)人在對日常養(yǎng)護工作進行檢查時，具體標準參考《綠化工作檢查標準》。

5.9.3管理處綠化負責(zé)人在對日常綠化養(yǎng)護工作進行檢查時，須每日填寫《綠化效果每日檢查記錄表》，并每月編寫《工作評估報告》。

5.9.4管理處經(jīng)理、環(huán)境負責(zé)人在日常檢查綠化養(yǎng)護工作時，須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.9.5管理處綠化負責(zé)人日常組織養(yǎng)護人員對植物進行消殺作業(yè)時，須填寫《消殺(毒)工作記錄表》，并編寫《工作評估報告》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h02-01附件1《綠化工作檢查標準》

tjzzwy

7.5.1-h02-02《園林機械操作養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業(yè)控制程序》

7.質(zhì)量記錄和表格

tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《消殺工作記錄表》

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇4

一、公園封閉建議

目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當(dāng)一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全有序的居住環(huán)境。

二、康體健身器材配置建議

根據(jù)對都市陽光客戶群體的分析，小區(qū)內(nèi)有較多的老人；并且小區(qū)內(nèi)目前未安裝任何健身器材，小區(qū)內(nèi)老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內(nèi)設(shè)置有門球場根據(jù)目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的`康體健身器材以供老人鍛煉使用。

三、增加閱覽室建議

目前山體公園共計有管理用房6間，其中預(yù)計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區(qū)的文化氛圍，建立和諧社區(qū)；展現(xiàn)__的人性化服務(wù)，為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設(shè)立一間為圖書閱覽室，（備注：只對__客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預(yù)計費用為10000元左右。

四、增加棋牌室建議

為豐富__社區(qū)顧客的業(yè)余活動，讓顧客充分感受到作為__客戶的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供__物業(yè)都市陽光、世紀華府專用；預(yù)計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

__地產(chǎn)品牌進入瓦房店房地產(chǎn)市場已有5、6年的時間，經(jīng)過這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的人脈關(guān)系。可以說，__地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產(chǎn)市場的發(fā)展。

由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現(xiàn)了部分對__品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是__物業(yè)發(fā)展到今天進入國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中__物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶，為客戶一切的服務(wù)理念突出__客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為__客戶的優(yōu)越感及舒適感。

我們衷心希望：__都市陽光、世紀華府，是__品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇5

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：

1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

8、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

9、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的`回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

2、回訪率應(yīng)該達到100％；

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區(qū)物管員進行；

2、回訪率應(yīng)該達到30％；

3、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進行。

（三）業(yè)戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行；

2、回訪率應(yīng)該達到30％；

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇6

1.目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2.適用范圍：適用于清潔器械的管理。

3.職責(zé)：清潔器械管理人員負責(zé)器械的保管，和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。

4.內(nèi)容：

4.1清潔器械由專人保管，領(lǐng)用人領(lǐng)用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領(lǐng)用清潔器械時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的&39;，由領(lǐng)用人自行負責(zé)。

4.3如器械發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，并報清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。

4.4因使用不當(dāng)，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。

4.7設(shè)備使用后，使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領(lǐng)用人負責(zé)。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件：無

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇7

一、物業(yè)管理制度

（一）安全職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；

2、負責(zé)制定各項安全護衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實際情況進行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；

3、負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

（二）護衛(wèi)崗位職責(zé)

1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；

2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

3、。上崗時要認真檢查設(shè)備、設(shè)施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；

4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

6、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用；

7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；

8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄；

11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

12、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記；

13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的職責(zé)；

14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；

15、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）門崗、巡邏崗位職責(zé)

1、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；

2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；

3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；

4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；

5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；

6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；

7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

8、對于進入小區(qū)內(nèi)的.陌生車輛認真登記方可進入。

二、物業(yè)管理的目標

所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進的維護養(yǎng)護技術(shù)和先進的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。

對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實現(xiàn)下述目標：

創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值；

使物業(yè)盡可能保值、增值。

三、物業(yè)管理涉及的組織

1、業(yè)主大會

業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會的職權(quán)包括：

選舉、罷免管委會的組成人員。

監(jiān)督管委會的工作。

聽取和審查管委會的工作報告。

決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。

修改業(yè)主公約。

改變和撤銷管委會不適當(dāng)?shù)臎Q定。

批準管委會章程。

2、管委會

管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。

3、物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇8

大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定：

1、制度

1.1時間統(tǒng)一標準化，填寫各項記錄和交接班記錄，必須按國家標準時間統(tǒng)一計時。

1.2填寫內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經(jīng)過、結(jié)果填寫清楚。

1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題，已處理的、未處理的都應(yīng)該交接，便于接班人接著工作。

1.4上級的指導(dǎo)，命令必須交接，便于上傳下達，保證其權(quán)威性及持久性。

1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細登記，當(dāng)面驗清交接。

1.6交接班應(yīng)按時，無特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢，才能離開。

2、規(guī)定

2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級領(lǐng)導(dǎo)的&39;同意，并安排調(diào)班、頂班。

2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交接。

2.3交接班的準備工作包括：未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等，交接時，交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。

2.4在下列情況下不得交接班：

⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

⑵重大設(shè)備啟動或停機時。

⑶交接班準備工作未完成時。

⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象，且又未找到頂班人時。