首先我們要站在顧客的角度進行換位思考一下：

如果你去買一件你早已留意的衣服，你進去欣賞時，在仔細觀察與另一件的區別時，是否希望有一個喋喋不休店員的打擾你,恭維你和這個衣服是如何的合適?還是在你再細推敲過，想象一下自己穿在身上的感覺，然后給店員一個眼神，他會很禮貌的走過來請您試穿一下，然后照鏡后給你分析是否合身。這也就要求我們，服務一定要到位，態度要端正;

其次要對自己的產品的設計理念、定位群體、配置獨特、先進而又實用之處，與競品款式對比的優勢、劣勢、不卑不亢的講解，在合適的時間和客戶交流時，你的產品知識才能顯現出來;不要一味的說自己的產品好，若顧客問你的產品優勢在哪時，你又啞口無言;

我們要注重與顧客進行溝通;

一、區別對待：不要公式化地對待顧客

為顧客服務時，你的答話過于公式化或敷淺了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：

1、看著對方說話

無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容

當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易一起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是，如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽對方說話

交談時你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機器人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，并逐步去改善。

二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

不在乎曾經擁有(顧客)，但求天長地久。

曾經擁有只能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期收益雙豐收。顧客不是你的“搖錢樹”，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。

每天早上，你應該準備結交多些朋友。

你不應向朋友推銷什么，你應該替他尋找想買的。

賣一套產品是有很大的分別的。

顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的產品或服務方式，務求使顧客感到滿意。

顧客不是單想買一套產品或接受某種服務，她是希望買到一份美麗、一份希望、一份滿足、一種高貴的生活方式。

最高的推銷境界是協商顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之后，你的收益將會猛進。

三、眼腦并用

1、眼觀四路，腦用一方

這是設計師與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人類的思考方式，并準備作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找到一些借口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

2、留意人類的思考方式

人類思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的`除了頭腦感到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，并加強“我愛你”這句話的可信度。

3、口頭語言信號的傳遞

當顧客產生購買意思后，通常會發出相關語言信號：

(1)顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、效果等;

(2)詳細了解售后服務;

(3)對設計師的介紹表示積極的肯定與贊揚;

(4)詢問優惠程度;

(5)對目前正在使用的商品表示不滿;

(6)向設計師詢問購買產品的配套技術服務內容及是否收費等;

(7)接過設計師或推銷員的介紹提出反問;對商品提出某些異議。

4、身體語言的觀察及運用

通過表情語信號與姿態語信號反映顧客在購買過程中意愿的轉換。

5、表情語言號

(1)顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切;

(2)眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松;嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什么。

6、姿態語言號

(1)顧客姿態由前傾轉為后仰，身體和語言都顯得輕松;

(2)出現放松姿態，身體后仰，擦臉攏發，或者做其它放松舒展等動作;

(3)拿起代理合同或產品說明書等數據細看;

(4)開始仔細地觀察商品;

(5)轉身靠設計師或推銷員，表示友好，進入閑聊;

(6)突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪。

7、引發購買動機

每個顧客都有潛在的購買動機，可能連她自己都不知道，設計師的責任就是“發掘”這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。銷售人員切忌認為客人無心買產品而采取冷漠或對立的態度，并不要等顧客詢問，而是主動打招呼，主動引導客人。

實踐結語：

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把假期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

還有通過社會實踐，使我在實踐中認識社會、增長才干、提高自身素質、為日后真正走進社會奠定基石。我現在理解了學院為什么一直強調加強我們社會實踐能力。在那里，我學到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作的一些難處，學會了如何處世，怎樣才能把事情做對做好，清楚了自身的不足更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業后走上工作崗位而奠定基礎，社會實踐是為將來打基礎的重要階段，珍惜我們的每一個工作機會，不論什么人，什么學歷，從事什么工作，沒有一件事情是輕輕松松的，其實工作中不一定有太多地方用到專業知識，更多的是我們要耐心、細心，一步一個腳印，腳踏實地的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。

大學生讀書心得總結篇2

這份實習總結，我想了很久，卻遲遲沒有著手寫，一是感覺3個月的時間，確實很久，不知道該從何開始寫;二是感覺這是自己邁出校園之后做得時間最長的一份工作，寫起來有些沉重。

這三個月的確很長，長到足可以讓人習慣一個地方，讓人不舍離開，雖然不能說對汀塘村的花花草草特別熟悉，但至少對當地的一些大概還是比較熟悉的，特別是對當地百姓有種特別親切的感覺，而且沒有城市里的那份陌生了。

這三個月讓我認識到不少也有所成長。我大致梳理下這三個月來自己的一些感受吧。

剛開始報名申請到汀塘社區大學實習，可能更多的是“社區大學”的字眼吸引了我，而且報名表上也更多的突出了教育模塊，所以才讓我選擇申請，因為自己大學期間更多地接觸與教育相關的公益領域，但是后來一比較福建的幾個點，覺得培田點貌似和教育的相關度更大，當時自己多少想去培田的意思，但是可能是各方面的原因吧，最終還是留在了汀塘社區大學，即使是這樣，我更多的工作內容也是與教育相關的項目——掃盲班、農家書屋，因為自己在負責社團工作方面，對宣傳工作也比較擅長，所以自己還負責汀塘社區大學的博客宣傳工作，所以總的來說，自己的實習內容就是掃盲班、農家書屋和博客更新工作。所以就我個人的申請經歷而言，我建議今后在招募實習生時能夠將我們機構的一些情況介紹清楚，然后把實習工作更加具體化一些，以免到了當地之后發現與自己的初衷有些沖突，而且這樣的話，我們也更能招到合適優秀的實習生。

其實對鄉村建設中心真正的了解應該是從年中會議開始的，之前根本沒有對這塊有過接觸，不明白應該怎樣建設鄉村，對社區大學也逐漸有了一些概念，并不是當初自己所想的，僅僅只是做教育，教育只是它其中的一部分，甚至只是極小的一部分。

9月份開始，自己對汀塘社區大學的工作也慢慢了解并接觸了，甚至特別對它所做的工作特別佩服。原來自從有了社區大學后，村民的精神生活得到如此大的改善，自己曾經一度感慨，連自己縣城都沒能達到這樣的盛況。大家每個晚上圍坐在一起吹拉彈唱，每個晚上廣場上歌舞不斷……人們從不會抱怨這抱怨哪，他們不是把他當做一份負擔來完成，而是做著自己所喜歡的事，他們忘記了白天的疲倦，完成陶醉的其中，當時自己還有過這樣的想法，希望能夠在家鄉也成立一個社區大學，不斷豐富大家的精神生活，逐漸改掉整天打牌打麻將的不良風氣，讓大家享受到更多的精神娛樂大餐。后來也慢慢接觸到了可持續發展協會，感覺社區大學竟然能夠推動當地村民自發地成立組織建設當地，改善當地環境，覺得太不可思議了，想想自己家鄉，村民也有過成立一個什么協會來做什么事，但是并不成體系，而且也不能讓所有的村民認同他們，以至于產生各種矛盾。所以我也特別佩服社區大學為可持續發展協會的成立及發展所做的努力。

9月份開始，自己的實習生活也隨之拉開，自己負責掃盲班的各項工作，負責教材的編寫、負責日常的教學，當然文婷來了之后，為我分擔了不少工作。對于掃盲班這塊，自己從一無所知到慢慢接受這個過程，感覺還是有點亞歷山大。就編寫教材來說，我覺得自己在實習期間做得是不夠的，沒能最終拿出一份像樣成系統的教材出來。剛開始，自己只是模仿第一期掃盲班的教材，以及福建省編寫的掃盲班教材著手編寫了十課內容，但是真正派上用場的估計也就五課吧。反映出的一個最大的問題就是與當地實際有些脫節，也不是說難，只是提不起學員們的興趣。由于沒能編寫出一套體系的教材，所以每周開始都得為本周上什么內容而頭痛。以致都后期，都在為此事而糾結，希望后面的實習生與工作人員能夠共同把掃盲班教材編寫出來吧。然后其次是上課，自己到后面，說實話有些怕了，自己到后期都不知道采用怎樣的教學方式比較合適，而且自己感覺自己教得很累，反而學員的學習效果并不好，這是自己常常感到失望的一個地方。但是自己在前期的教學當中，這種感覺還不曾有過，而且也特別富有激情。我覺得是彼此之間的新鮮感沒有了，才導致雙方都感覺有些疲勞。對于掃盲班這塊我是要能夠讓這份新鮮感保持，但是具體怎么保持，自己還沒有比較好的建議，還有一個就是最好能夠與學員交流得起來，不會讓他們有交流障礙，這也可以調動他們學習的積極性。

從8月份以來，自己一直都在負責汀塘社區大學博客的更新，這一塊是我自認為在實習期間做得不錯的一塊，也得到了很多人的認同和肯定。之前自己在做宣傳時，有些偏差，只是長篇大論的文字，而沒有做得圖文并茂，導致宣傳效果并不好。而來到這之后，自己通過之前的博客，學習到了怎樣更好地寫博客，讓宣傳效果達到最大化。

其次自己的工作重心在農家書屋這一塊。由于圖書閱讀自己曾經有過相關經驗，所以在做起來應該算是比較得心應手的。從圖書管理、圖書閱讀再到圖書借閱等一系列工作，自己做的還是比較順利的，而且也發揮了一定效果，只是由于環境的改變，在一些事情的處理上有些欠妥，不是太符合當地學生的需要，比如閱讀課，為了能夠讓學生養成良好的閱讀習慣，特地向汀塘小學每個班申請到一節半的閱讀課，剛開始大家有些新鮮感，愿意積極閱讀，但是新鮮感過后，便只是當做一節休息課來對待，這著實讓我有些失望，對比自己之前接觸的學生，感覺相差有些懸殊。在農家書屋這一塊，自己感覺做的不是很充分的是對于圖書館的開放制度沒能形成比較實用的制度，雖然曾經有過一些想法，但是操作性不夠。

自己在實習期間，自己做得最不好的是與村民之間的接觸太少，自從對鄉建有些了解之后，自己認為與村民打交道是一份最最重要的工作內容，只有和村民之間的關系融洽，在開展各項工作時才能得心應手，事半功倍。而自己恰恰缺乏的就是與村民的溝通，自己確實在外交方面很不足，不是太愿意和人打交道，只愿意自己沉靜在自己的工作當中。所以也特別希望今后的實習生在這方面有所突破，敢于走出去多于村民接觸。

以上的內容就是我對自己三個月的實習總結吧，寫得不是特別全面到位，只是自己這幾個月來的一些想法。總的來說，這幾個月的實習，為自己今后走上正式的工作崗位也算是熱熱身吧。特別感謝鄉建中心汀塘社區大學能給我這樣的一個鍛煉的機會，在這里，感受到了人與人交往的那種純粹簡單，也喜歡上了這里和諧的工作氛圍。在這里特別要感謝汀塘社區大學的麗姐、吳瑞、文婷，很開心這幾個月與你們相處，你們給我帶來了很多歡樂，在你們身上也學到了很多，謝謝你們!

大學生讀書心得總結篇3

我的實習時間是2月19日到28日，時間本來就不長，再加上周末不用去報社，前前后后我實習了不過一周的時間。雖然稿子也沒發幾篇，但是，我從主任、__姐、__姐這些專業的記者身上學習了很多。我挑其中幾件印象深刻的事情來說：

第一，是主任讓我們所有的實習生一起寫一篇“文化在線”的稿子。說實話，“文化在線”的稿子本身難度并不大，但是我們所有人寫的稿子主任只打了及格分。主任告訴我們，不要只是局限于別人給的材料，要學會找到新的點，讓你的稿子比別人出彩。果敢大師這篇稿子，我就沒有想到回到劇院的網站上看看，所以沒有發現他曾三次登上遼視春晚這個會引起大家興趣的點。并且，我把資料上對一些國外大師的介紹照搬到稿子中，讓稿子看起來很“重”，而且這并不是大家很想看到的內容，最后主任只是用“來自法國的鋼琴家和小提琴家”一筆帶過。寫稿子，合適的增減很重要。

第二，是在實習期間，我做了一篇募捐的微信推送后來又寫了大報稿。微信推送和大報發稿有很大區別：大報發稿語言要更規范，很多語言適合微信但在大報稿子上根本說不通。此外，錯別字、標點符號仍然是硬傷……最后稿子被__姐指出一些細節問題：沒有標明開戶人姓名以及哪家銀行，這其實會給捐款者帶來不便。寫完稿子，一定要反復檢查，必要的時候，讓身邊的朋友看看，他們可能會發現你沒有察覺到的錯誤。

第三，寫__姐給的和抑郁癥相關的稿子。這個稿子需要采訪大連市第七人民醫院的心理醫生，我事先準備好了采訪的問題，并且為了寫稿方便，在采訪中錄了音。可是采訪結束，我就懵了。醫生給的信息像碎紙似的，很“散”，而且很多問題他并沒有給出明確回答，這讓我摸不著頭腦。后來，我一邊聽他的錄音一邊根據他給的信息寫總結，再查相關資料做補充，換成更書面化的語言。一篇稿子“磨蹭”了三天才順利交出來。寫任何稿子都要認真做足準備，不能想當然，更“將就”不得。

都說記者是“雜家”，這話一點都不假。每一篇稿子，你都可能接觸到一門新的學科。比如，為了更好地寫抑郁癥的稿子，我在網上查閱了大量的資料，和市七院的心理醫生聊了聊，因此，相比以往，我更加了解有關抑郁癥的知識。

這不僅是學習怎樣寫稿的過程，也是吸收新學問的好機會。非常感激文教部、記者團給我實習的機會，希望以后我會更好，大家會更好，記者團會更好，大報會更好。

大學生讀書心得總結篇4

轉眼間八天的在學校的社會實踐已接近尾聲，這為我這平凡的寒假寫下了不平凡的一筆。八天的酸甜苦辣早已印在了我的心底。八天對于我的寒假來說太短了，還沒來得及回味就已迎來了孩子們期末考的日子。這八天的實踐給孩子們留下了美好的回憶，也給我提供了鍛煉成長的機會。在相處的日子里，我各方面都在進步。現就以下幾個方面對我這次實踐活動做一下總結：

一.教學方面

教學作為學校的做主要的工作，對于我這樣的還沒上過講臺講過課的大學生，有著極其巨大的吸引力。看到老師們每節課認真備課，充分準備，力求每節課都給學生們介紹新的東西。

同時，在實踐的過程中，我聽了兩節英語課，使我對現階段英語教育問題產生擔憂，看到學生們，只注重寫，做題，而忽視讀，忽視口語演講能力。我就會覺得我們新一代教育人的責任。希望通過我們的不斷努力，能夠使學生們改變對英語學習的不正確的思想。我認為，教學就應該走到學生們中間去，用自己的行動影響學生。

二.日常生活

這里的孩子們從四年級開始，就要住宿，我通過采訪老師，學生們了解到學生們，尤其是低年級的學生們，他們早上六點之前就要起床，寒冬臘月也從不懈怠，然后開始一天的課程，中午累了就在桌子上趴一會。剛一開始住宿，連自己的襪子都洗不好。好在小孩的適應能力強，很快就學會了自己照顧自己。上課時是師生，下了課老師就好像是他們的家長，手把手的教他們自己照顧自己。老師們與學生們和睦相處，同心協力，爭取更好的配合，從而取得更好的成績。

三.結語

如果說，當初還只是對到學校實踐的憧憬，而這八天的實踐些許感到了平淡。回味這八天，實踐的生活像一杯清茶，沒有華麗的色澤和醇厚的味道，但淡淡的清香卻令人回味無窮。人生幾何，歲月匆匆!感謝生活讓我有這樣的經歷。如果讓我說實踐的感受，我會說：“簡單并快樂著，平淡并享受著，付出并收獲著!”

這八天，我作為實踐者努力的學習著這一切，驀然回首，時間已近近尾聲，但卻給我留下了生命中最美的回憶。從中我知道了什么叫堅韌，什么叫毅力，什么叫不服輸，他們求知的眼神我將永遠不會忘記。__小學是我人生的一個驛站，它將激勵我不斷前進，不斷奮斗!

大學生讀書心得總結篇5

每過一個寒假，都會有不同的心境，來之于年齡的增長，閱歷的加深，我想更多的是心里的成熟和責任意識的深化。

如今回想起來，大學的前三年的是是非非，歷歷在目。記得初入大學第一個寒假，帶著急切與浮躁，既有內心長久未見爸媽的思戀，也有放假后的輕松自由自在，但更多的是離開了由幼稚不成熟的純真中學到與以往種種不同，事事摻雜著人情世俗的心靈承受煎熬的蛻變的大學環境后的那種發自內心的寧靜與祥和。大學第二個寒假較之第一個相比，過的相對輕松靜謐一些，心境經過了兩年的歷練，對人與人，人與社會有了進一步的認識，身邊的感情，人生，關系也開始慢慢接受，慢慢的去認可，盡管現實與最初的內心里的那些純正不是相匹配，終確是生活在這樣的環境下，慢慢的也就融入到了身處的環境。當然這個時候輕松的內心感受來由有一半的原因來之于躲開了學生會的那對于自己來說永遠無止境的工作，任務，領導風格的不同確實讓自己害怕過這樣的生活;此階段其另外的心思也就放到了將來自己的出路，思考了很久，差不多一個月之久躊躇在考研與否的決定之上，這個假期對于自己來說真的很重要，后來這些思想的變更都來之于這個假期的變化;總而言之，這些都還是停留在了宏觀虛無的思想界限上。真正著眼于實處，從微觀入手，從現實解決問題的還是第三個假期了，當然這個階段思想的蛻變，心境的成熟，不再是前兩個假期的那種如今看來比較幼稚的東西了。此階段我稱之為成長過程，對較之前出現那些問題，心里煩惱，無法接受的種種事情現在寫這個東西的時候，我已經沒有任何的心地起伏，波動跌宕了。生活的蛻變已經實實在在的刻印在了我的人生歷程中，以此指導著自己，督促著自己不斷地成長，去經歷去體會去學習去成長。

我想真正的成長，真正的學到的東西，在大學里寒假中最大的最寶貴的收獲乃是心境經由萬事的磨練走向成熟的從而能指導自己的心得體會。

大三的這一個寒假，想的很多，思考的也很多，希望在這剩下的一年里多跟老師學學東西，學學真正的實質性的思維上的東西，以此，以后的路也就更好走更順利了。