制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。下面是由小編為大家整理的“年終總結及工作計劃”，希望對您的工作和生活有所幫助。

年終總結及工作計劃（篇1）

__年將至，我們要回首過去，展望未來，下面我對我個人工作和展廳工作在過去一年中做個總結，目的在于總結教訓，提高自己，完善團隊，也相信我們這個團隊會把明年的工作做的更好。

九月份來到櫥柜，雖然我沒有櫥柜銷售經驗的，缺乏對櫥柜行業銷售經驗和行業知識，僅憑對銷售工作的熱情，我下定決心，挑戰自己。為了能盡快融入到這個行業中來，我在展廳努力學習櫥柜的基礎知識和銷售技巧。在指導下，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教陳總和周經理以及其他有經驗的同事，與展廳人員一起尋求解決問題的方法和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，對我個人而言有一定的進展。

通過不斷的學習產品知識，現在對整體櫥柜市場有了一個大概的認識和了解。現在我慢慢的可以應對一些客戶所提到的問題，能較好的與客戶溝通，達到銷售目的。所以經過小半年的努力，也有了一定的銷售業績，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的管理能力，銷售水平都比以前有了相應的提高，針對一些展廳的管理和客戶的異議，現在可以拿出一個基本成熟的方案來應對

但是對于整體櫥柜市場了解的還不夠徹底，對展廳的管理還不夠完善，不能十分有效的組建一支有效地團隊，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員向管理者過渡的位置上，對展廳櫥柜顧問的培訓，管理力度不夠，影響展廳的銷售業績。

展廳總結：

在總公司的領導、幫助和支持下，基本設施和人員體制得到完善，為__市場的全面發展打下了基礎。但是由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離。這里對今年本店做一下總結：從7月份試營業到年底，有半年時間，但是銷售業績不是很理想，以下是__店從7月份到12月份的業績報表

總結分析：原因主要有以下幾點：

一、 人員問題：

1、從開業到現在，人員不是很穩定，調動比較頻繁

2、新進人員比較多，基本以學習為主，接單能力不強

3、店內工作人員銷售能力不強，大多沒有銷售經驗，

4、工作人員的工作激情不高，

5、對__區的樓盤不是很熟悉

6、對裝修方面也不了解

7、對櫥柜市場不了解，

8、外圍市場人員的業務比較盲目，

二、市場原因：

1、市場雜亂。目前的櫥柜市場多如牛毛，大大小小，形色不一，價格相差很大，計價方式也大有不同，所以市場比較混亂，與我們在同一定位的櫥柜品牌不是很多，但是公司剛起步，進入__市場比較晚，在__市場的知名度不高，所以市場比較難做。

2、有效客流量少。在7月底工作到現在有記錄的意向客戶有110個，六個月的時間，總體計算展廳一天接待的半個客戶量。從上面的數字上看我們基本的把握客戶工作沒有做好。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項問題不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的程度。

4、 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

針對以上總結分析，對開展__年年度工作計劃做如下安排：

二、 市場的開發：根據今年的基礎，對__市場有了更深的了解。因此，針對__市場的特點，從以下幾個方面去落實

三、 展廳管理：

1、建立一支熟悉業務，相對穩定的銷售團隊，__年工作中組建一支具有凝聚力、合作精神的團隊作為一項主要的工作來抓。展廳人員 配置4人：店長1個，廚房顧問3個，培養2位主接單手負責接單，1位銷售內勤負責審單，簽單和展廳后勤事宜以及網絡維護等，

2、根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。

3、人員培訓，每周五店內實行培訓，主要培養銷售人員發現問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，不斷自我提高的習慣，使銷售能力提高到一個檔次

4、完善銷售制度，建立一套明確系統的展廳管理辦法。 由于我個人銷售管方面比較薄弱，銷售人員的自覺學習和對顧客的把握不到位。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的積極性

三、基本目標：__年銷售目標最基本原則的是做到月月有進帳。本店__年度詳細銷售目標如下：

1、銷售額200萬元以上，( 3、4、5月：33萬，6、7、8月：60萬，9、10、11月：85萬，12、1、2月：33萬

2、每一店員平均每月 2500元以上 3、各項管理費用同步下降3%;

4、.在(同行業)__市場占有率大于3%

5、廣告費用投入5萬左右(包括小區宣傳，節假日活動宣傳)

年終總結及工作計劃（篇2）

根據公司的發展及20__年的整體業務傾向，為配合公司全面推行目標管理，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照公司__年度的整體發展規劃，以本部門__年工作情況為基礎，特制訂出__年度工作總體工作計劃。現呈報公司總經理批閱，請予以審定。

年度工作總結與計劃

時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，我在公司領導的指導和支持下，不斷成長，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它任務，在工作方面邁上了一個新的臺階。以下為本人對20__年度人事工作的看法及對其他方面工作的總結：

一、日常人事相關工作。我自11月份開始管理人事方面工作，除了規范人事相關流

程、制訂相關表格，嚴格按制度管理外，于11月份進行了一次較大規模的招聘工作，安排一期、二期的培訓，并負責公司制度、合同法律法規等方面的培訓工作，在旺季為分行充實了人員，也進一步加強了員工的專業素質。另外，我努力為公司創造“能者上，庸者下”、“獎勤罰懶”的工作機制，組織了“經理助理競選活動”，提拔兩名經理助理協助分行經理開展日常工作，并對業績好、服務好的員工進行精神上和物質上的獎勵，對比較優秀的員工有針對性的提出改進之處，通過綜合考核可以直接晉級，激發員工的積極性，為員工提供了較大的發展空間。

除了日常人事工作外，20__年人事工作主要問題有以下幾點：

1、 績效考核制度的制訂及執行。三月份開始起草試行績效考核制度，經過中途的

不斷修正，制度和執行過程都得到了改善，每個月度及季度的考核確實使一些 優秀的員工得到了晉升,但是整體來看感覺對于大部分人只是例行公式,沒有起 到很好的激勵作用。

主要原因是意識不夠，大家都認為像我們這樣的公司，規模較小，且人員以業務員為主，主要應該是看業績，而不是在日常工作上做文章，另外就是對考核結果不看重。

2、 人員流動比較頻繁，人事變動較大(附__年人員動態表)。根據20__年人員動態表統計，公司現有員工24人，20__年整年入職人數28人，離職人數達到33人， 比20__年員工總人數減少了5人，員工留用率為0，另外20__年的人事變動較大， 其中有4位二手部的分行經理、2位人事部經理、1位賓館經理離職，給公司管 理層造成壓力，公司決策的執行出現斷層現象。雖然公司的性質比較特殊，業務 人員的流動頻繁也是常態，但是根據人事統計數據來看也不免讓人擔憂，公司的 招聘、培訓成本將得不到回報，人員專業素質、業務經驗等得不到提高，同時， 人員流動頻繁給公司的發展造成不良影響。

分析原因主要有兩點：①對新進員工缺乏系統培訓。據很多新進員工反映，剛進來公司的時候因為對業務不熟，很難上手，在懵懂之中找不到努力的方向，這樣很大部分員工找不到歸屬感，從而選擇放棄這份工作。另外，新員工得不到系統的培訓，在業務跟進過程中成交率低，業績跟不上，也容易造成員工心浮氣燥;②工資福利方面不是特別理想。從三亞的勞動力用工市場來看，大部分的單位都給員工提供工作餐及員工宿舍，解決了外來務工人員的后顧之憂，但是我公司卻沒有這種福利，工資方面也和其他公司不相上下，這樣我們就沒有優勢了;

3、勞動糾紛。由于公司建立時間并不長，以往的制度還有很多欠缺的地方，存在或

多或少的漏洞，人事制度在執行過程中出現偏差，一些問題得不到妥善解決，造成楊巖、熊勤勞動糾紛，浪費公司的財力、人力。20__年迎來新勞動合同法的執行，勢必對公司造成一定影響，在合同和制度上也存在很多需要修改的地方，20__年底準備工作也極其重要。

二、另外由于本人在20__年工作崗位的變動，所以工作內容也有些許變動，現簡要回顧總結如下：

1、綜合素質進一步提高。由于我公司業務的特殊性，雖然作為辦公室助理，也必須

對二手房交易相關業務知識有所了解，在實際工作中，我都刻意加強這方面的實戰經驗，并積極主動的對客戶咨詢或來訪進行解答與接待，爭取機會做單，不僅加強了自己的業務知識，也為公司帶來了收益。另一方面，為了更好的做好工作，我積極了解房地產相關法律知識、投訴案例分析處理、人事相關知識等。

2、當好助手。根據辦公室分工，我主要是負責協助總經理日常工作，起草總經辦各類文檔，上傳下達公司信息，公司內部文件管理等。在工作當中，我積極為公司出謀劃策，提出具體化建議并起草發文，規范了業務流程;及時傳達公司命令并反饋員工動向，協調部門間關系;審核分行合同、成交報告，對資料不齊全或審核不過關的成交報告及時交還分行經理處理，避免糾紛隱患;協助分行經理擬訂、修改自打合同，對分行的合同進行審核;協助解決各類糾紛;公司印章的管理工作，對用章文件進行審核及備案等。

一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足的地方，特別是第一次主管人事工作，缺乏實操經驗和理論知識，在即將到來的__年，還有很多需要改進和努力的地方，需要在績效考核、人員招募和培訓、人才結構的優化和員工穩定性上下功夫。

__年度總體工作計劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，對于即將到來的__年，綜觀我司的現狀，人力資源部將從以下方面開展20__年的工作：

一、完善公司組織框架

公司的組織機構框架是基于穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出來的。我公司在__年是要在穩定二手部發展的基礎上開拓新的項目，故而在組織機構的設定上，要根據新項目需求設立，實現框架的合理化和可行性。組織機構框架的設定和不斷完善要保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。

實施辦法：

1. 根據公司發展方向及各部門__年全年工作計劃方案，在現有的組織機構圖上

增減內容;

2. 經理會議上討論，征求各部門意見，完成修改;

3. 總經理審核，最終確定。

公司組織機構圖的完善將在一月份完成，需要公司各部門發展計劃及公司整體規劃做基礎。

二、公司各崗位職能分析及職責確定

通過職位分析既可以了解各崗位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的 工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。公司各部門各崗位的職能說明是各員工工作的標準。

公司崗位說明書的制訂在三月份完成。務必讓公司每一個員工都了解自己的工作職責，崗位清晰，分工明確。

三、人員招聘與配備

__年，人力資源部打算在原有基礎上，根據公司業務發展的程度和部門的要 求增設部分崗位，及調整個別部門的人員配置，其一是要保證二手部人員的穩定和素質不斷提高;其二是要針對新的發展項目增設新的崗位。

計劃增設崗位有：

分行秘書：根據分行需要設置，主要負責配合分行經理對分行進行日常管理，整理分類分行文檔，配合協助置業顧問做單，起到良好的后勤作用。這樣有利于置業顧問全身心的投入到業務當中，也有利于總部管理工作的開展。

策劃人員：根據公司發展的需要設置，主要負責公司各類策劃方案的構思及撰寫。良好的文書寫作及創新的構思，能幫助公司更好的發展，同時，在公司對外形象的宣傳及維護方面能起到一定作用。

法務專員：主要負責公司所有有關法律方面問題的咨詢解決，各類合同協議的起草，合同糾紛的解決等，并負責全公司人員的法律培訓。在法制的大環境中，懂法講法極其重要，特別是我們公司的性質決定更加需要一個有一定專業知識的法律人才，這樣既能保障公司合法權益，同時也能避免很多不必要的糾紛。

根據公司發展趨勢，新方案的設立并推行主要將由物業部人員來完成，這樣，物業部人員的擴充迫在眉睫。

客服人員：主要負責維系公司與客戶之間的關系，受理并協助解決客戶投訴，對外樹立服務品牌，不斷推廣公司良好形象，并要根據客戶的反饋信息及時提出合理化建議。作為服務至上的公司理念，公司迫切需要有良好素養的客戶服務人員，包括物業部的擴充和業務量的增大，也需要客服人員來協調我們與客戶的關系。 外聯人員：主要負責挖掘物業服務類合作單位及個人，并負責維系良好關系;及時根據調度指令完成對清潔、維修等服務人員的工作安排;負責完成物業部采購工作。

招聘工作主要是通過網上搜集簡歷、人才市場現場招聘、熟人介紹等方式進行，并考慮通過熟人去別的公司挖掘人才。清潔和維修服務人員將根據公司發展的需要以外聘的形式完成。

四、薪酬管理

公司的薪酬管理制度在__年度已經有所完善，基本建立比較健全的管理制度，對員工有一定激勵作用。現我公司員工薪酬按職務的不同分為ABCDEFG七個級別，每個薪酬級別又分為5個等級，根據員工的表現、工作時間、能力等確定具體的薪酬待遇，另外每個季度進行考核，員工可以憑借優秀的表現晉級。但是我們的薪酬現在并沒有優勢，包括業務提成也比一般的小公司低，這樣很容易造成人員流失，另外，現有狀況中，公司普通員工、助理級員工、經理級員工之間的福利待遇相差幅度小，這樣不容易調動員工的進取心，而且級別觀念不強，

在20__年度，人力資源部將通過不同渠道了解其他競爭公司薪酬待遇，以便不斷調整完善我們的制度，渠道主要有：1.以應聘者的身份去人才市場或直接上門的方式找別的公司了解情況;2.通過置業顧問與別的公司的業務員之間的關系了解;3.通過熟人多方面打聽分析三亞整體工資水平。薪酬待遇的調整要兼顧公司成本與激勵員工工作動力兩者。

五、績效考核體系的完善與有效運行

在上面的總結中有說到，我們20__年開始實行績效考核制度沒有起到很好的激勵 作用，并分析了原因。 要改善這種狀況，首先是各部門負責人要起到帶頭作用，先改變自己的觀念，對績效考核有一個全新的認識，然后才能給部門的員工傳達好思想，一個員工只有做好了最基本的東西才能來談其他的;其次，對于每月月初的計劃，部門負責人要審查是否合理，有無特別的工作要安排，權衡工作的輕重來分攤考核分數，月底考核時，根據計劃完成率來核定分數;再次，每月月底對于考核結果，部門負責人要開部門會議，逐個討論考核分扣在什么項目，扣分的原因是什么，才能在下個月引起注意。

績效考核的目的不是處罰，而是要員工認識到自己的不足，激勵員工不斷修正達到更好的工作狀態，人力資源部將持續引導各部門有效完成考核工作。

六、員工培訓計劃

針對我公司員工缺乏系統培訓，對業務不熟，銷售技巧不足的現狀，及新員工入職后對公司制度、業務流程不了解的實情，人力資源部決定在以下幾個方面分階段的組織員工培訓：

1.新員工入職培訓：

培訓內容：公司介紹、《員工守則》相關制度、三亞房產市場現狀及二手交易市場發展趨勢、公司房產軟件培訓。

目的：①使新員工對公司進一步的了解，并清楚自己的權利與義務;②對三亞整個二手市場有一定了解，樹立工作信心;③上崗后能熟練操作公司房產軟件，方便工作。

2.員工加強培訓：

培訓內容：禮儀禮貌、二手房交易流程、二手房過戶、更名相關知識、按揭知識、法律知識、銷售技巧等。

目的：熟悉業務，加強做單能力。

3.要求：培訓完成后進行考核，檢查培訓結果。

七、人員流動

__年人員流動很大，總結中已分析了動向及原因，__年主要是通過以下辦 法盡量保留優秀員工：

1. 員工系統培訓，加強歸屬感;

2. 調整薪酬福利待遇;

3. 完善競爭機制，激勵員工工作積極性。

年終總結及工作計劃（篇3）

一、__年度工作完成情況

轉瞬間我已經來公司近半年的時間，作為一名新員工，我積極配合公司的安排，在部門領導及各位同事的幫助下我順利的完成了本年度的工作，回顧近半年來的工作，即有收貨也有不足，現對自已半年來的工作進行總結。

1、日常我主要負責的主要工作內容有：

進行主要功能的功能測試、界面測試、兼容性測試及性能

測試;

設計與編寫測試用例;

按照測試用例執行測試計劃;

及時與開發溝通測試過程中遇到的問題，并提供建議; 對業務功能流程提出修改建議，繪制關鍵業務流程;

2、完成所需知識積累，學習所需知識、工具以及技能。在工作中學習了P2P網貸流程規范

二、__年度工作中存在的問題與不足

盡管經過一些努力，我的技術水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將不斷提高自己的技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次，使我的工作能夠更加完善。

今后我會加強其它相關專業知識的學習。社會的進步與企業的發展對員工的綜合素質提出了越來越高的要求，要求員工一專多能，只有這樣才能進一步提高企業的效率，增強企業的競爭力，才能增強員工在這個社會中的競爭力。所以，在加強本專業業務能力的同時，要不斷的學習，擴展知識面，為企業的發展和自身的發展打下良好的基礎。

三、分析與思考

溝通是非常重要的

由于需求文檔不是很完善，初接觸公司網站時，對于網站的某些功能的細節不是很清楚，提出的一些BUG，有可能是數據問題，有可能是操作不當而引起，也有可能是該功能的設計就是如此。因此，當我們有疑問時，要做的第一件事不是立刻給程序員提bug，而是進行確認，確認這是否是一個BUG，確認這個BUG能否重現。總之，在溝通后，問題得到了更好的解決。

自己解決問題的能力

由于開發的工作量巨大，不能依靠程序員解答說有的疑惑，所以要通過查閱資料或者從網上找尋答案，在軟件測試工作中，它幫我解決了很多疑難問題，解答了很多令我迷惑的地方。也是我幫助測試同行解決問題手段之一。

對軟件測試工作有了新的認識

在測試工作中，僅對測試的工具和測試方法熟悉只是測試工作的基礎，需要深入了解業務以及軟件需求的趨勢，才能更好的做好測試工作。 對于性能測試更需要在這個基礎上對計算機原理、網路、行業有全面的了解和經驗，才能對測試的數據做出精準、詳細的分析。

四、__年度工作思路與計劃

在接下來的__年我希望通過自己的努力，讓我們的網站更加完美，提高自己的軟件測試技能，更多的關注軟件產品的開發過程，提高工作效率，提高公司網站用戶滿意度。

具體來說__年工作計劃有：努力提高自身測試水平，努力學習P2P金融知識以及業務流程，學會需求分析，掌握需求分析在測試中的作用，參與更多網站的測試工作。

企業的發展與成功，不僅是一個公司的成功，更是我們每一個員工的成功，只有企業更好的發展，才能盡情發揮個人的才華，實現個人與企業的共同發展!

年終總結及工作計劃（篇4）

一、經濟建設方面：

(一)有關11年預算(見附表)：

(二)實施下列八項工程：

1、建造好探家橋老村廠房。探家橋老村廠房是遺留工程。在__年9、10月間由街道招標辦統一招標，由寧波金城建設公司中標，具體中標人是陸南校，當時因廠房騰空困難未建造。此刻原設計基礎上，北房增加一道現澆板，重新編制了預算。在路南建造人字架平房9間，(建筑面積379.51平方，土建造價22.3300萬元，用途廠房出租;)在路北建造現澆板平房6間，(建筑面積258.97平方，土建造價23.1883萬元。總土建工程預算45.5138萬元。用作村老年活動和社區醫療衛生中心。在此造價中，部分門窗、水電、道地、圍墻等未計入。)準備在春節后拆除危房，消除安全隱患，經有關部門審定，由原中標單位繼續建造。

2、重建廁所1只。建造廁所也是遺留工程。上報街道并在慈溪日報上公示，準備為重建的探家橋老村老年活動室、社區醫療中心配套。打算在上半年建造，與老年活動室、社區醫療中心同時投入使用。

3、待新江路拆遷完畢后，全面啟動村落文化宮建設。在新江路拆遷完畢后，爭取征地和帶拆，建設村落文化宮。

4、在爭取到街道補助資金的前提下，力爭完成周塘路小市場建設改造。根據村民代表意見，如果街道資金補助不能落實，本市場暫緩建造。

5、完成九重池河道勘界、美化、改造。九重池河道在__年填埋，當時未定界，致使群眾河道界限不清，衛生條件差，群眾意見較大，打算在完成老村重建后，進行九重池改造。

6、完成東小路北段下水道修整。由于河道填埋時，未鋪設下水道，下雨天道路積水嚴重，群眾意見較大，在解決歷史遺留問題后，鋪設下水道。

7、完成電網、有線電視改造。

8、配合街道完成三灶江砌坎工程。另外，配合街道完成新江路北延工程各做好住房困難戶的安置工作。

二、組織建設方面：1.用心創造條件，開展群眾性教育活動，提高村莊的禮貌程度。2.發展入黨積極分子2-3名。3.健全各種群團組織建設，發展先進力量。

三、環境建設方面1、強化環境衛生保潔機制。2、高標準透過市庭院整治復評。3、及時修補破損路面設施。4、改善衛生費收取辦法。

四、綜治、計生等方面1、建立成市示范綜治工作室、透過平安基層基礎規范化建設。2、做好計劃生育服務工作，高標準透過計生考核。3、進一步提高醫保參保率，讓群眾真正享受醫保的好處。

五、轉變作風，加強自身建設應對新形勢新任務，要提高周塘東村的穩定、發展、服務程度，我們務必切實加強干部隊伍自身建設，重點要抓好干部作風建設、廉政建設。增強干部的大局意識、執行力和公信力，在團結協作、提高辦事效率、辦事潛力上有新的突破。

第一，緊密團結，持續干部健康的精神狀態。周塘東村的核心利益，建立在全體干部的團結、建立在黨員、代表、群眾支持的基礎上。我們要堅持以群眾利益為重，放寬胸懷，不爭名奪利;以大局為重，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，襟懷坦白、光明磊落，共同為周塘東村的穩定發展服務。

第二，公開透明，自覺理解監督。全面推行村務、財務公開制度，提高群眾的知情權、參與權和監督權。自覺理解群眾監督，暢通民情民意渠道。嚴格執行財政預算、加強審計工作，提高財政資金使用效益。

第三，強化服務，營造為民辦事的軟環境。提高服務意識，加大效能建設力度，繼續推行村干部的述職、述廉制度。切實轉變干部工作作風，營造爭先創優的良好氛圍。第四，廉潔從政，務實清廉。落實黨風廉政建設職責制，促進廉潔從政和權力的正確行使。加強對黨員干部黨風廉政教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

健全制度，完善并嚴格執行建設工程招投標、群眾資產處置等相關制度。第五，狠抓落實，確保工作成效。把抓落實作為各項工作的基本準則，建立健全工作落實的監督機制，確保政令暢通，職責分解落實到崗位和人員，每位班子成員，對自己分擔的工作要盡心盡力，不能用心在口頭上，落后在行動上。同志們，20__年。我們面臨著良好的機遇，但任務將更加艱巨繁重，村三套班子號召全體黨員、代表、全體村民，同心同德、奮力拼博，確保全年各項工作目標任務的完成，為建設“和諧發展周塘東村”作出新的更大貢獻!同志們，在20__年元旦來臨之機，向大家拜個早年，祝大家新年快樂，萬事如意，謝謝。

年終總結及工作計劃（篇5）

一、本年度工作取得的成就

1、內部管理方面：到20__年底，采購部將所有涉及到的資料、文檔進行規整保存，如采購申請單、付款申請單、合同等，做到帳物相符，一查就明。

2、與各部門協調上：采購部與配送部及時溝通，應急物品及時購買，避免出現原料缺乏等現象。

3、業務方面執行情況：在材料詢價方面，力爭做到了三家或三家以上報價，并進行多次洽談報價，在價格和質量上尋求第一。在付款中與材料經銷商及時進行對賬、銷帳，做到了賬賬相符，沒有出現紕漏。采購部內部每周對賬、銷帳，金額詳細、清楚。

4、工作作風和勞動紀律遵守情況：采購部的工作是企業創造效益的第一道閘門，事關公司利益得失，因而本年度采購部樹立了以人為本的工作做風，遵守公司的每一項規章制度，擺正心態，，堅持原則，公正處事，工作責任心和工作熱情都有了很大提高。業務方面，分工細化，職責分明，配合密切。手續清晰明了，做到了物清，帳清，提高了透明度。我們的辛勤勞動，為企業節省了資金，降低了成本。

5、采購渠道上：一年來，我們通過多方努力，擁有了成熟完善的采購渠道，保證了材料及時、充足的供應。

6、對待漏貨少貨的現象上：我們采取及時的補救措施，并在工作中實行訂單跟蹤，把差錯率降到零。

二、本年度的工作不足

1、采購規范化程度還需進一步提升：采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強。我們采購任務中的一多半是臨時采購計劃，因為沒有庫存，有時造成供應脫節。審批程序過于復雜，浪費很多人力、時間，影響了工作效率。采購程序還需要進一步規范，采購效率還有待進一步提高。

2、業務人員的素質還需進一步強化：質量與價格永遠是采購工作的核心。采購人員的技術能力與業務水平直接影響到采購工作的質量和效率。以后將極積為他們提供培訓和學習的機會，建立一支專業性強，業務精湛，清正廉潔，敬業高效，讓領導放心的采購隊伍，更好地服務公司生產一線工作。

3、供應商的范圍還不夠廣：出于對售后服務響應速度的考慮，部分物資的采購以老客戶為主，這在一定程度上影響了企業的效益。需要開辟更為廣泛的供貨渠道。

三、努力方向

總結一年得失，在下一年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學好專業理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理能力，使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門還將不斷搞好階段性總結，找差距，評不足以推動工作。盡努力去降低成本，提高效率。在新的一年里，我們將群策群力，團結一致，克服困難，爭創文明科室，為公司作出更大的貢獻。

四、20__年工作思路

明年我們將按照“行為規范、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，抓規范、重效益，確保全年采購任務順利完成，在更規范合理的采購前提下，進一步降低采購成本。主要做好以下幾個方面的工作：

1、細化采購管理流程。

企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。

2、改進供應商的選擇。

在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。

3、加強供應商檔案管理。

建立供應商產品信息數據庫對供應商資質材料、往來函件和產品質量證明等重要檔案交公司存檔，并復印留底；建立起重要貨物供應商信息的數據庫，以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。

4、采購員根據采購申請單提前詢價。

明年，我公司加工廠區建設完成，并開始試運行投產。還有后續鹽井的開發。方方面面還需要很多大宗物資、儀器，材料。我們將對這些物資提前進行詢價，做好市場調研。不僅要保證生產，還要降低成本，減少公司的支出。

年終總結及工作計劃（篇6）

一、認真履行職責，抓好內部管理

一是建立健全了各項規章制度。

我公司今年x月開始運轉，各項管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產管理等一系列規章制度，使公司管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

二是狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

二、強化服務意識，為公司和客戶提供優質保障

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

一是積極完成總經理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，主動為公司領導分憂解難，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。

二是想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

三是認真做好客戶聯誼會準備和組織工作，保障了每期聯誼會的圓滿成功，協助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領導的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。

二是扎實搞好員工學習與培訓。為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合，把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業技能等方面的培訓，每周組織公司員工進行各種業務學習和培訓，使員工的業務水平得到有效提升，保障了各項業務工作的正常開展。

四、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

五、20__年工作打算

20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20__年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

年終總結及工作計劃（篇7）

一年即將過去，新的一年即將來臨，為了以后更好的工作，現將一年來的工作總結及來年的工作計劃如下：

一、主要業績

1、確保了小區一年來無安全管理事故

保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。

4、保安管理順利開展

根據公司發展需要，我部在x月__日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利開展。

5、在做好本職的同時，努力發揮“管理員”職能

保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善

為適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步

（1）保安部在x月份將8小時制調整為12小時制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用__元左右，實行12小時制的x至x月份可為公司節約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

（2）隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。__年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）20__年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的'關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的。

2、智能化系統的實際應用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

3、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、明年工作計劃

1、將安全管理列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理的落實、檢查、監督，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強保安管理，確保現場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛管理。

7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。

9、發揮部門人員及特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職的同時，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發揮與突破。

年終總結及工作計劃（篇8）

一、通過日常工作積累我對工作崗位的認識

一直以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量、數量、交貨期三大條件。換句話說，生產就是采購員的客戶，質量、數量、交貨期就是生產的要求。生產的三點要求對采購員來說是三點責任：向誰買，買多少，何時買。

我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產為目的、以貨比三家為前提、以質量把控為原則，做好每一筆采購，做到物有所值，物有所用。嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對購進物品做到票證齊全、票物相符，報賬及時。

二、明確崗位職能，認真做好采購工作

在“明確目標，勇于負責，主動配合，公司滿意”的觀念下，積極的落實采購工作要點和月度采購計劃制定工作。在部門領導和同事的積極配合下，共計完成臨時采購__份，完成__、__、__月度采購計劃內所有采購項目，共計費用__余萬元，采購項目涉及辦公用品、工索具、碼頭輔助設施、廚房用品和常用物資等。以上工作執行情況良好，并較圓滿的完成采購任務，隨著物資倉庫的建立，在x月初開始辦理入庫手續。

完成辦理合同文件x余件，共起草x項購置合同，合同涉及金額達x萬元，參與采購物資驗收工作__起，并完成已落實合同檔案移交工作。

三、根據公司需求，挑選優秀供應商

選擇供應商是采購工作中非常重要的一個環節，直接關系到所采購產品的質量、價格、服務等方面，所以選擇一個優秀的供應商對于我的工作來說非常重要。我通過以下途徑來選擇：

1、公開征求的方式：

以公開招標的方式來尋找供應商，使符合資格的供應商有參與投標的機會。不過通常比較少用此種方式，因為這是被動地尋找供應商，換言之，若最適合的供應商不主動來投標，恐怕就會失去公開征求的意義。

2、通過同行業介紹：

所謂“同行是冤家”是指業務人員之間，因為彼此間爭奪客戶，爾虞我詐；反之，同行的采購人員倒是“親家”，因為彼此可以聯合采購或互通有無。

3、市場尋找：

完成__余起采購詢價和市場摸底工作，來往傳真、郵件x余份，走訪供應商x家，其中有生意來往x家。經過挑選，建立長期合作單位供應商x家，其中工索具生產商x家，日常物資供應商x家。

四、積極適應和遵守公司制度，進一步加強工作責任感

今年以來，公司的各項規章制度得到進一步完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項先行的規章制度和崗位職能為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。

五、20__年工作規劃

回顧過去，展望未來。在即將到來的20__年里，我將繼續發揚優點改進缺點。且具體從以下幾個方面開展工作：

1、認真按照文件中所提出的各項要求，給予具體的謀劃和運作。

2、以理清工作思路，提高工作效率和實效，切實加強部門與部門之間的配合與協作。

3、積極抓好公司總庫內的各種內務管理，勇于擔當對總庫的所有收發、采購、調控、配送等之責任。

4、在管好、做好和切實完成好總庫各項工作的前提下，時常加強對各項目工地庫房的檢查和鋼材等大型材料采購的跟蹤與監管。

年終總結及工作計劃（篇9）

一、日常工作

1、審核、結轉和調整了20__年度完成的供應商應付賬款和業務員往來賬款賬目，及時改正了一些賬務上的錯誤。

2、根據會計制度與準則結合本廠實際情況，對20__的所發生的供應商應付賬款和業務員往來賬目的所有業務進行了精確核算，及時進行記賬、登帳、銷賬并編制各種會計財務報表；做好財務最基本工作，所有賬實相符。

3、圓滿完成了各供應商應付賬款和業務員業務的對賬工作，在對賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業利益的化。在付款過程中（我所知情的情況下），根據客觀賬齡，積極向領導諫言獻策，努力使應付賬款的支出具有限度的合理性。

4、積極參與每月工資方案的制定和調整，根據工資方案，準確編制工資表并組織財務人員及時發放，對部分員工的疑惑進行了耐心解釋。

5、指導并組織了財務和車間核算員對車間生產成本的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于以前對生產成本核算的不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協調各有關部門規范管理程序，完善車間信息收集報送制度，合理核算本期產成品的產品價值，根據不同的費用分配率和利潤率進行合理調整并及時錄入軟件系統。

二、20__年工作計劃

在20__年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財務核算工作，加強自身財務管理能力，積極推動規范管理和加強財務知識學習教育。努力使自己做到財務工作長計劃，短安排。

（一）加強財務知識學習

在新的一年里，我要繼續加強財務知識學習教育，了解財物新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。并及時向領導匯報學習情況。

（二）加強規范現金管理，做好日常核算

1、我將根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協調關系。

3、做好正常出納核算工作。我會按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作

（三）按照工作措施，使公司財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

20__年的工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在著這樣和那樣的缺點，仍然存在著許多應做而沒做，應做好而沒做好的工作。我一定會戒驕戒躁，揚長避短，積極總結經驗教訓，將工作完成的更好更出色。我深深知道，作為財務主要人員，在企業加強財務管理，規范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。以后的工作雖然千頭萬緒并存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心干事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的。

年終總結及工作計劃（篇10）

在這__年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20__年的總體經營管理目標，廠部特制訂20__年工作計劃如下。

一、根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展20__年度的工作:

1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。

9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置:

(1)前臺:前臺增加至3名，分管不同區域。

(2)車間管理人員:車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。

三、強化人員素質培訓

春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20__年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業績考核等方面作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。

五、加強市場調研

以業務部提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人(兼職)對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域開拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20__年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創造更大市場空間，從而為實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。

2、進一步做好內部管理及宣傳工作。在各個現場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料

3、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和企業文化，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規定要求保質保量地做好客人接待工作是業務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業務部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產品表現出最大限度的認同感，對的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業經濟效益的根本目的。

年終總結及工作計劃（篇11）

一、教材分析

這一冊教材包括下面一些內容：認識更大的數、乘法、除法、生活中的負數、線與角、圖形的變換、方向與位置統計等教學內容。

“認識更大的數”是在第一學段學生認識萬以內數的基礎上，進一步認識億以內的數在實際生活中的意義，掌握大數讀寫的方法，認識近似數及其作用。“乘法”本單元學習的內容主要有：三位數乘兩位數，對一些較大的數進行估計，認識計算器以及運用計算器探索一些數學規律。“除法”本單元的學習是小學階段整數運算的最后一個章節內容。本單元學習的內容主要有：三位數除以整十數，三位數除以兩位數，速度、時間與路程的數量關系，探索商的運算規律以及整數四則混合運算。“生活中的負數”本單元主要是使學生認識生活中一些常見的負數，對此學生已經積累了比較多的生活經驗。“線與角”本單元學習的內容主要有：直線、線段、射線的認識，平行線與垂線的認識，平角、周角的認識，以及用量角器量角與畫角。“圖形的變換”在第一學段的學習中，學生初步感受了生活中的平移與旋轉的現象，能在方格紙上作簡單圖形平移后的圖形。本單元是在上述基礎上的進一步發展，通過具體實例的展示，使學生體會一個簡單圖形經過旋轉、平移，可以設計出一個美麗圖案。“方向與位置”本單元學習的主要內容有：在方格紙上用數對表示某一點的位置，根據方向(任意方向)和距離確定物體的位置。在第一學段中，學生已經認識了8個方向和簡單的路線等知識，這些知識的學習為本單元的學習打下了基礎。而本單元的學習則又是第一學段學習的發展，它對提高學生的空間觀念，認識周圍的環境，都有較大的作用。“統計”本單元學習的主要內容有：1格表示多個單位的條形統計圖，復式條形統計圖以及簡單的折線統計圖。

二、學情分析

四年級學生已經從中年級邁向高年級，他們的思維已經開始由具體形象思維過渡到抽象思維，對周圍事物的認識較以前上升了一個層次，已經會用歸納概括的方法認識事物及解決問題，學生已經具備了初步的數學知識，為學好本冊教材打下了良好的基礎。學生經過三年的學習，已經基本掌握了小學第一學段的學習方法，師生之間也由陌生到熟悉。大部分學生學習常規好，喜歡學習數學，對所學知識掌握較好，并初步學會運用所學知識解決生活中的實際問題。但是學生的心理特征及思維發展也就不一致，這就需要教師在教學中，在面向全體學生的同時，更要注意因材施教。

三、教學目標

1.學生將經歷收集日常生活中常見大數的過程，感受學習更大數的必要性，并能體驗大數的實際意義;認識億以內數的計數單位，了解各單位之間的關系，并會正確讀、寫;能比較億以內數的大小;掌握萬、億為單位表示大數的方法;認識近似數，能求一個數的近似數，能對大數進行估計。

2.學生將理解三位數乘兩位數乘法的計算方法，并能正確計算，會運用所學知識解決一些實際問題;能對生活中具體事物的數量用不同的方法進行估計;掌握計算器的運用方法，會利用計算器探索一些數學規律。

3.學生將理解除數是兩位數除法的計算方法，并能進行正確地計算;在實際情境中，理解速度、時間與路程之間的關系，并能解決生活中的簡單問題;經歷探索商的變化規律的過程，初步掌握探索的方法，并能運用發現的規律解決實際問題;體會中括號運用在計算中的必要性，并能正確計算帶有中括號的三步整數四則混合運算。

4.學生能認識負數在日常生活中的意義，會用負數表示一些日常生活中的現象。

5.學生將能識別直線、線段與射線，會用母表示直線、線段與射線;認識平面上的平行線和垂線，能用三角尺畫平行線、垂線，知道兩點確定一條直線，兩點間所有連線中線段最短;理解平角、周角;會用量角器量(畫)指定度數的角。

6.學生將經歷一個簡單圖形經過變換制作美麗圖形的過程，并能在方格紙上將簡單圖形旋轉90°;能在方格紙上進行圖形變換的操作活動，說出圖形變換中的平移或旋轉的過程。

7.學生將能在具體的情境中，用數對來表示物體位置;在具體的情境中，用方向和距離表示物體的位置。

8.學生將體會統計圖中1格表示多個單位的必要性，并進一步理解條形統計圖的特點;理解復式統計圖的實際意義，并能把生活中的一些數據繪制成復式統計圖;認識單式折線統計圖的

四、教學措施

從學生的生活經驗出發引導學生學習數學，感受生活中處處有數學;加強直觀演示和實踐操作，引導學生積極參與知識的形成過程，感受成功的體驗;引導學生揭示知識間的聯系，探索規律;激發學生學習數學的興趣，注重培養自主學習的意識和習慣，尊重學生個體差異，鼓勵學生選擇適合自己的學習方式，引導學生在實踐中學會學習;注重培養學生的思維靈活性和創新意識;注重讓學生參與小組合作學習，培養學生的合作、交流意識;遵循學生的身心發展規律和數學學習規律，選擇教學策略;加強導優輔差工作，特別是差生的輔導，努力使他們迎頭趕上。在評估結果的處理上，注意多種方式的結合，是評估的方式和手段多樣化。

五、教學進度安排

一、認識更大的數

二、線與角

三、乘法

四、圖形的變換

五、除法

六、方向與位置

七、生活中的負數

八、統計

年終總結及工作計劃（篇12）

首先我十分高興能夠在大家的支持下當選領班，只有更努力的工作來回報大家對我的信任支持與鼓勵!

這是我對未來工作的計劃：

1、完善各項規章制度，保微軟大廈平安。保證大廈的消防安全運轉，確保大廈消防安全，做到萬無一失，工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，定期對大廈及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。

2、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。

3同時更好的與中控室配合，把工作用心迅速的完成好。

4、加強隊員對各個崗位(前臺、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任，做到每位隊員一專多能，全面發展。

5、加強隊員在著裝、禮貌用語、禮儀等方面的考核，以新的用心的面貌展示給客戶。

6、平時多注意隊員的想法，經常進行交流，關心、愛護隊員。對個別比較差的隊員進行個別談心，幫忙，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理，讓大家更好的享受生活!

8、開展學習讀書活動。隊員下班后不太注重學習，要制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵隊員的學習，個性是保安服務業務知識的學習，全面提高隊員的素質。

同時我個人也要不斷提高認識，創新思路主動的有創造性的去開展工作，合理分工充分到達人盡其責、物盡其用。對工作要進行細化管理，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責，清楚任務。用心搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風，好的工作方法保留并發揚下去，使之構成一種好的傳統。

回顧了走過的20__，展望充滿期望的20__，我們信息滿懷，全體隊員都卯足了勁準備在新的一年了做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在公司各級領導的指導下，緊緊圍繞微軟全年的安全中心工作，以腳踏實地、雷厲風行的工作作風，為公司的發展和穩定做出新的貢獻!

年終總結及工作計劃（篇13）

在迎接教育強縣的大好形勢下，要全面推進學校德育、教學、師資隊伍建設，夯實雙常規管理，加強教研教改力度，推進素質教育，實現學校管理制度化、規范化、科學化、__化，根據上級教育部門要求，結合學校實際，特制訂本計劃。

指導思想:

在教育局領導下，深入貫徹落實科學發展觀，以科學發展統領學校工作全局，以全新的理念和視角理性審視現實，以提升教師專業化發展為抓手，深化改革，發展，建立書香校園，全神貫注抓質量，科研新校，以人為本，素質優先，全面建設和諧校園，辦成社會滿意的學校。

工作目標:

1、繼續強化科學、規范管理，確保質量穩步提升，辦學生喜歡、家長信任、社會認可、人民滿意的學校

2.以學生全面發展為宗旨，以“素質質量”為中心，完善細化績效量化考核辦法。

3.注重德育實效性的研究，扎實抓好學生行為習慣的養成，落實在校一日行為規范要求。

4、以信息化帶動學校教育現代化，實此刻信息化基礎上各項教育要素的有機整合，促進學生和老師在學習方式、教學方式上的變化。

5、創新工作方式，在教育形式，教研方式，反思形式，課堂教學形式等方面有所創新。又好又快提高教育質量。

6、以教書育人、服務育人、環境育人為重點，加強師德教育，提高我們愛崗敬業、為人師表等師德素質，營造良好的育人環境，運用信息的育人方法培育學生。

7、以骨干教師為主導，開展群眾備課活動，提高備課質量，培養一批思想過硬、業務精良的學科帶頭人。

8、加強學校安全防范工作，做到安全工作警鐘常鳴，讓學生在安全、健康、和諧的環境下茁壯成長。

工作任務和措施：

一、著眼學校發展，完善學校各種管理機制

努力創設能激發教師工作主體意識的平臺和搭建促進教師潛力提升的舞臺。著重抓學校的制度建設和發展。“率先發展，爭創一流，平安穩定。”，全體教職員工要確立“四種意識”：發展意識、職責意識、率先意識、創新意識。學校領導班子及行政管理人員要不斷提升“四項潛力”：調查研究的潛力、決策設計的潛力、組織執行的潛力、反思調整的潛力。根據教育局新的教師考核要求，修訂完善我校各項考核管理辦法。

二、以“學生發展”為本，全面提高學生素質

1、德育工作求實效。

我們要切實根據小學生的實際特點，精心設計和組織開展資料鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實踐活動，提高學生的思想素質。認真扎實抓好學生行為習慣的養成，即：禮儀、誠信、衛生、學習、健體、勤儉習慣;落實在校一日行為規范要求。

繼續規范每周一的升旗儀式，國旗下講話資料，培養學生愛國意識和群眾榮譽感;以重大節日和重要紀念日為契機，利用演講、讀書、主題班會、參觀德育基地、知識競賽、社會實踐等形式多樣、主題鮮明的教育活動，有針對性地對學生進行愛國主義教育，提高德育工作實效;開展好綜合性主題教育活動，認真在教師節、迎“國慶”、迎“新年”組織各項活動，精心安排主題活動資料，引導更多的師生參與到活動中來，要將各項活動的舉辦成為師生互動、全校參與的盛會。

2、切實加強德育常規管理工作。

“常規”往往最能體現一所學校的管理水平。要從日常行為規范教育入手，著重對學生進行禮貌禮儀為重點的基礎禮貌教育。透過逐步完善“德育量化考核”、播放“行為規范專題片”，要把學生的行為規范分解、細化，確定每個階段的訓練重點，構成序列。在教育訓練的過程中堅持低起點、高標準、多層次、嚴要求的原則，做到要求明確、訓練到位、反饋有效，力求透過嚴格的訓練、使學生的行為規范外化為行為，內化為素質，養成良好的生活習慣、學習習慣、禮貌禮儀習慣。

班級是學校管理最基本的單位。要進一步加強班群眾建設，注重良好的班風、學風的培養。在抓好行為、紀律、衛生等班級基礎性工作的基礎上，各年級、各班要根據學生的狀況、分層次、有針對性地對學生進行思想道德教育和禮貌禮儀教育，力求逐步構成良好的學風、班風。學校將進一步加強“梯隊式管理模式”、“爭星榜”德育管理模式。

班主任在學校德育工作中發揮著十分重要的作用，是學校管理的中堅力量，能夠這么說，一所學校校風的優劣在很大程度上取決于各班班風的狀況，而班風構成的關鍵在于班主任。班主任工作又是一項既辛苦又光榮的工作。要進一步加強班主任隊伍建設，透過“班主任培訓、舉辦班主任經驗交流會”等，使班主任在班級管理中能耐心細致地做好班級日常管理工作。在日常管理中進行深入思考，深刻反思，不斷總結班級管理成功的經驗，大膽創新，勇于實踐，努力構成具有鮮明特色的管理模式

3、做好少先隊工作，發揮少先隊組織的育人功效。少先隊工作是實施德育的重要途徑，要加強德育工作的實效性和針對性研究。一是德育常規既要規范又有創新。二是要能根據小學生的心理特征，貼近學生的思想實際，精心設計和組織形式新穎、吸引力強的道德實踐活動，做到在貼近中引領、關懷中教育，使我們的教育能入情入理，能轉化為學生成長的動力和航標。三是要加強少先隊組織建設，培訓少先隊干部，在少先隊自主管理、自主教育上下功夫，讓少先隊員能做學校管理的主人。四是繼續辦好紅領巾廣播站，不斷豐富廣播欄目，力爭打造出一至兩個精品欄目。

緊抓教師隊伍建設，進行好課堂教學改革

1、堅持以師為本，塑造教師群眾優秀教風。要求教師個體在教育細節上下功夫，創設“敬業愛崗，追求一流”的校園文化氛圍。首先抓教師的職業素養和團隊精神。要加強教師的職業道德教育，把師德教育擺在教師隊伍建設的重要位置。全體教師要進一步理解教師這一職業的深刻，牢固樹立“學高為師，身正為范”的從業準則，依法執教，愛崗敬業，自覺抵制拜金主義、享樂主義等腐朽思想的影響;關心愛護全體學生，真正做到愛護學生而不放縱學生，嚴格要求學生而不粗暴對待學生，耐心教育學生而不歧視、挖苦學生;衣著整潔得體，語言規范健康，舉止禮貌大方。從而真正成為學生欽佩的“靈魂工程師”，人民滿意的園丁，社會稱贊的楷模。

2、建立“以校為本”的教研機制，引導教師在學習中實踐、在實踐中反思、在反思中提高，是學校發展、教師成長和課改推進的迫切需要。本年，我們將著力構建三大平臺，強勢推進校本研究。

學習平臺：確立“工作學習化、學習工作化”的意識，把學習作為一種習慣、一種生活方式，構成組織學習的機制，構建學習型組織。充分發揮圖書和閱覽室的作用，開展“推薦好書”活動，提倡工作之余的自主學習，摘抄學習筆記，撰寫學習心得，及時在校園網或教育博客上發布推薦文章、學習體會。

實踐平臺:課堂是素質教育的主陣地，“上一堂好課”是教師的基本素質。要透過多層次、全方位的課堂實踐來提高教師新課程實踐水平，如新任教師匯報課、師徒幫帶課、骨干教師示范、課改專題觀摩課等。要實施“備課—說課—議課—上課—評課”的操作流程，上課教師寫好說課稿，年級組教師寫好評課稿，組織互動討論，并在教育博客上發表自己的觀點，著力打磨每一節課，提高實踐課的效能。

反思交流平臺:要大力倡導反思性教學，把“反思”作為開展校本研究的重要途徑和手段。開展如“教學敘事”“教學案例”“教學日志”“教學反思”等形式的研究活動，從自身的教學實踐中發現尋找問題，繼而轉化為課題來研究。教師定期在教育博客上發布自己的教學反思。

3、加強教育科研，增進學校發展。一是結合當前課改實際，要做好兩個重點課題的結題及成果申報工作;二是建立“課題組長負責制”、“課題組例會制”，各課題組要認真制訂階段工作計劃，定期分析研究工作。三是要做好各課題研究過程資料的收集、整理、歸檔工作;組織好教師校本培訓;爭取上級教科研部門領導和專家的指導。

4、深入開展“唱紅歌、讀經典、誦古文、學英模賢達”活動，是推進社會主義核心價值體系建設的重要載體，是加強精神禮貌建設、提升學生品德的重要抓手，是發展學校教育文化、加強思想政治教育的有效形式。“唱紅歌”能凝聚人心，鼓舞士氣，有助于發揚優良革命傳統，培養群眾的愛國精神;“讀經典”能增長知識，啟迪智慧，有助于傳播先進文化，提高教師教學潛力和教學水平;“誦古文”能提升境界，陶冶情操，有助于傳承優秀民族文化，提升廣大師生的人文素質;“學英模賢達”能弘揚正氣，引領風尚，有助于增強廣大師生的社會公德意識，促進和諧社會建設。扎實開展好這項活動能把師生的智慧、干勁和熱情激發出來、凝聚起來，構成共同的理想信念、良好的道德風尚和強大的精神動力，為實現奮戰三五年，崛起“”的目標而共同奮斗。

5、體衛藝工作規范化

要高度重視體衛藝等學科課程的教學，嚴格執行教學計劃，提高課堂教學質量和效益;建立教學質量評價體系，促進學生的全面發展。

要牢固樹立“健康第一”思想，認真貫徹體衛工作《兩個條例》，用心進行教育教學改革，加強體育課外活動，保證學生在校一小時體育活動，增加小型單項比賽，多開展體育活動，提高體育教學質量和運動水平。制定落實相關小學生愛護眼睛預防近視的相關措施。

藝術教育要從基本知識、基本技能入手，加強素質潛力培養，組織開展藝術單項競賽活動，提高學生審美潛力和藝術教育質量，加強學生勞動技能訓練，培養學生良好的勞動習慣和生活自理潛力。開展科技教育活動，增強學生的動手動腦的潛力，培養他們學科學、愛科學、用科學的科學意識。

以特色建設為抓手，進一步豐富學校辦學

建立特色并不是學校的最終目的，只但是是學校辦學的一個抓手，最終目的是借特色建設來培養教師和發展學生，以提高學校的整體辦學水平，促進學生的全面發展。學校發展無止境，為此，要做好以下幾方面工作：

1、注重辦學特色，做強做亮強勢特色項目。力求在寫字教學、藝術教育、禮貌禮儀等方面有所突破，進一步擴大學校的知名度。

2、構建閱讀生態，打造書香校園，提高校園文化建設。透過校園美化建設，書籍、電腦開放，閱讀考級，長廊文化，櫥窗校報，為學生創造良好的成長環境。

加強安全教育，建立平安校園

1.切實加強安全工作的領導，確定由值周領導、教師負責每一天日常安全工作，落實好《安全工作計劃》和《安全值勤管理辦法》。

2、落實“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，堅持安全工作“逢會必講，逢活動必預案”的原則，全面貫徹落實縣教育局安全工作會議精神，完善學校安全工作制度、安全管理檔案資料，適時開展安全法制教育活動，加大安全工作的監督檢查力度，建立健全安全管理長效機制，為師生創造良好的校園安全環境。

3、建立健全學校安全預警機制和防險救災應急預案，利用廣播電視、網站、校報、家長學校加強師生安全知識教育，用心進行安全疏散演練和應急培訓，提高自救自護潛力。

4、做好學生常見病預防和傳染病防控工作，組織好學生體檢工作。

5、落實安全目標職責制，加強安全管護工作，政教處落實好每日安全檢查制度，落實職責到人，并做好檢查記錄。

20__年是中心小學各項工作再上臺階，全面創新的一年，在新的一年里，在全校教職工齊心協力、踏實工作下，學校的工作必將會取得一個全新的發展。

年終總結及工作計劃（篇14）

本學期的教育教學工作已經開始了，現就本學期初三物理教學情況做以部署，為我校升學工作打下堅實的基礎。

1、突破學科本位的思想。以學生的全面發展變化為目標，注重科學探究，提倡教學形式多樣化，加強科學知識、社會教育，重視人文精神教育，從學生興趣、認識規律和探究方法的方面出發，設計教學結構，解決開放性、實踐性試題，擴大學生知識面。讓學生通過物理課的學習學到初步的物理知識，獲得觀察、實驗的初步技能，并且在認識自然現象和學習科學知識的過程中，了解人類如何通過探究自然而推進科學文明的發展，從而使學生認識到物理的重要性。

2、深入鉆研新課標、新教材。積極參與新課改教研活動，摸清學生情況，確定教學目標、內容、重難點，備好復習課、認真選擇教法、學法，體現基礎知識、基礎技能、思維能力、動手能力、思想教育和行為訓練統一的過程。

3、激發學生學習興趣，加強課堂優化工作。使“四主”原則體現在課堂教學中，處理好“教”與“學”關系，努力使用直觀教具、電化手段、教學設計的直觀教學，激發學生積極性。做好實驗教學，語言簡練生動，有啟發性和感染力，課堂氣氛活躍，秩序良好，重難點突出，使學生智力與非智力因素得到同步發展。從培養學生動手實踐著手，多做實驗，使物理教學面向應用，加強趣味性，促進學生學習興趣。

4、輔導遵循集體與個別、課內與課外相結合的原則。有針對性集體糾正學生學習中存在的知識錯誤，對差生指導學習方法。對優生深化知識，擴大知識面，發揮學生的潛在力量;促進差生轉化、優生培養工作，減少“拉后腿”學生數量，多進教室，多讓學生找問題，為學生解惑，做好知識的聯系貫穿工作。

5、適時適量地布置作業，做到內容緊扣教材目的。有針對性、代表性和探測性，難度適中，有利于鞏固知識，培養能力。認真批改作業，記錄情況，及時糾正存在的問題。

做好單元知識要點歸納、小結及單元測試工作。落實每單元“一要點二突破三鞏固四測試”政策，做好學法指導、講練結合等工作。培養學生初步的分析、概括能力和應用科學知識解決簡單問題的能力;培養科學探究精神和嚴謹的科學態度，在案探究過程中體會學習的興趣。加大檢查力度。不定期、不定量，面向全體學生進行逐個檢查，使檢查內容既有局限性，又有隨意性，做好檢查登記，使復習反饋工作能有步驟、扎實、反復的進行。

總之，“一份耕耘，一份收獲”。只有堅持不懈地努力，尋找差距，縮短距離，我一定會更好的成績!