為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的&39;生活環境,結合管轄區實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規定質量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成規定清潔任務后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。

(四)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。

(五)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。

(2)在服務工作中,創造優異成績者。

(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

物業管理規章制度范本大全篇2

為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

物業管理規章制度范本大全篇3

一．維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二．回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

三．回訪內容：

1．實地查看維修項目。

2．向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

3．征詢改進意見。

4．核對收費情況。

5．請被回訪人簽名。

四．對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

物業管理規章制度范本大全篇4

一、員工工作紀律

1、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

2、必須按規定著裝、佩證上崗。

3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。

5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活

二、保安員崗位職責

1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；

3、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；

4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發生，確保門前安全。

5、在值班過程中對發現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。

6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。

8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，耍滑。

9、建立健全的防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事態，

物業管理規章制度范本大全篇5

為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一．回訪要求

1．物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3．回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二．回訪時間及形式

1．牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2．物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

3．每季度召開一次樓長會，征求意見。

4．利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5．有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

6．物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7．隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業管理規章制度范本大全篇6

第一章總則

第一條為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

第二條本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

第四條本物業管理項目的基本情況

物業名稱：南安市寶龍花園小區；

座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

物業類型：高層住宅；

建筑物總面積：60873。48平方米。

物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

第二章業主的權利和義務

第五條房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；

（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；

（五）選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；

（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

（九）法律、法規規定的其他權利。

第六條業主在物業管理活動中，履行下列義務：

（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用等；

（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

（七）法律、法規規定的其他義務。

第三章物業的使用

第七條根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

第八條業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

第九條業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。

第十條業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業委會和物業服務企業。

第十一條業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7：30—11：30，下午14：30—17：30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

第十四條在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

（二）違法搭建建筑物、構筑物；

（三）亂拋垃圾，高空拋物；

（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

（七）夜晚11：00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。

第十六條業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

第四章物業的維修養護

第十七條業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

第十八條因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

第十九條發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

第二十條因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。

第二十一條物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十二條全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

第五章業主的共同利益

第二十三條為維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為；

第二十四條業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主大會的決定使用。

第六章違約責任

第二十五條業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委托的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。

第二十七條物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。

第七章附則

第二十八條本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

第二十九條業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。

第三十條本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改后的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。

物業管理規章制度范本大全篇7

1、目的

保證值班時間內商戶的訴求及時發生的問題與現場情況得到妥善、及時的處理。

2、適用范圍

適用于各物業工作人員的值班。

3、職責

(1)物業現場管理經理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。

(2)物業各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業現場隊長處理值班中發生的一般問題，重大問題要及時上報現場物業管理經理。

4、程序

(1)物業現場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經理備案。

(2)在值班安排表需修改時，由物業現場隊長隨時提出并報管理部經理備案。

(3)物管處值班人員為物業現場隊長和水電工、清潔工及現場協管人員。

(4)值班人員按下列規定值班:

①代班視同正常上班，代班員須堅守崗位，不得擅離。

②值班時發生/發現問題，要即解決，疑難問題現場管理人員應報告現場管理經理決定處理措施，重大問題現場管理經理應及時報告公司以理決定。

③對值班情況要逐項認真記錄，填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程，處理結果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應先安撫商戶的情緒，再及時報現場領導來及時處理;

④有事不能值班，物業現場隊長須向現場管理經理說明并得到批準;現場管理經理向物業管理經理說明并得到批準。經批準的缺值由現場管理經理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。

⑥交班人員應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。

⑦逾時接班或不接班的，按遲到或曠工處理。

物業管理規章制度范本大全篇8

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區，特殊情況除外。

2、本小區有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車費。

3、本小區住戶車輛進入小區后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。

4、非本小區住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區，嚴禁沖闖大門。出小區時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償(每卡30元)。

5、進入本小區的貨車，卸完貨物后應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。

6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節處以罰款。

7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

8、違反以上規定者按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。

物業管理規章制度范本大全篇9

結合物業管理行業安防工作的特殊性和國家法律法規、地方政府有關對安防工作要求，為規范項目公司護衛員的日常工作管理，制定如下管理制度，請遵照貫徹執行。

1.新入職的護衛員，分包公司應向項目公司主管部門提供如下證件備案:暫住證、戶口所在地公安機關出具的無違法行為證明、醫院體檢合格證明等復印件。

2.護衛員每月工資有分包公司結算。若可能涉及賠償責任，項目公司可暫緩支付分包服務費。若分包公司對其責任沒有疑義，應扣除相應的費用。

3.《分包公司費用結算單》各項目公司應根據合同要求結算日前填寫完成，無特殊情況應按合同規定辦理。

4.公司員工均可向保安分包公司介紹、推薦護衛員，但任何人不得未經分包公司同意擅自安排護衛員。

5.分包公司對新到職護衛員應按照分包合同要求進行登記，項目公司要嚴格按照合同要求的&39;標準執行。

6.項目公司根據實際需要，增加或減少安防人員數量時，應書面方式報公司經公司批準后按照分包合同要求執行。

7.護衛員辭工，應根據分包服務合同要求辦理辭工手續，經同意后分包公司將補充人員送達項目后方可離職。

8.項目公司在檢查工作時發現的問題以及對違紀的護衛員，有權建議分包公司對其進行獎罰。

9.護衛員因事請假外出，要嚴格執行請、銷假制度。

物業管理規章制度范本大全篇10

(一)物業管理企業員工管理條例

1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

2、管理員工行為規范:規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

4、企業獎懲制度。

(二)物業管理企業各部門主要職責

1、總經理室:是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是:

(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

(2)主持公司經營管理的全面工作。

(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

(6)行使董事會授予的其他職權。

2、各部門經理的主要職責是:

(1)辦公室主任:

①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

(2)財務部經理:

①組織公司財務管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

③檢查、督促各項費用及時收繳。

④審核、控制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

(3)公共關系部經理:

①制定物業公司公關活動方案。

⑦策劃公司大型活動。

③組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛:

④組織員工和社區內文體活動。

⑤協助總經理和其他部門工作。

(4)房屋維修部經理:

①落實并實施本部門管理規章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

③布置、檢查房屋保養和維修工作。

④組織本部門員工參加業務技術培訓。

(5)保安部經理:

①落實并實施本部門管理規章制度。

②負責管理區內的&39;治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。

⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。

(6)清潔環衛部經理:

①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

(7)經營發展部經理:

①確定經營項目與經營發展目標。

②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

(8)計算機中心經理:

①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

②制定本中心的監控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

3、一般員工:指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下:

(1)房屋管理人員:

①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

②辦理用戶人住手續，定期回訪。

③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。

(2)房屋及設備維修人員:

①及時完成下達的維修任務。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。

④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

(3)保安人員:

①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。

③做好流動人員監督管理工作。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員:

①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區內公共衛生設施的清潔c

③保證管區內污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

(5)綠化人員:

①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔。

(6)服務人員:

①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。

②搞好商業網點服務，有禮待賓。

③做好計時服務、特約服務等。

④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

(三)管理制度和規定

1、工作管理制度:

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發;女士應化淡妝。

(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

(7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。

(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾!

(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

(13)認真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

2、業主回訪制度:

(1)管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。

(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

3、巡崗制度:

(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤:

4、門衛制度:

(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

(6)嚴禁自行車進入塔樓。

(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可準運。

物業管理規章制度范本大全篇11

一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。

八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。

物業管理規章制度范本大全篇12

一、管理制度的缺陷

盡管物業管理這一行業由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現各種問題。

1、物業管理法規不完善

物業管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經驗，在這種情況下，很難針對居民的.具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環境出現污染和破壞。

2、缺乏完善的業主自治制度

由于國情不同，我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。

二、改善現狀的對策

總體來講，物業管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規手段進行根治，很多時候出現特殊情況，沒有相關法律或者規定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經驗進行借鑒，對整個行業進行科學規劃，促進行業的整體規范，這樣一來，整個物業行業才能夠走向正軌與規范。

1、平衡物業市場的供給雙方

就目前來講，我國在物業管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業公司。在這種情況下，就需要通過開發商進行規范和約束，同時發動政府進行相關規定，出臺相關政策，不直接對物業管理進行行政化干預，而是通過有效監督，促使管理公司進行規范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態，處于平等的位置。同時，還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規范，明確工作流程中的每一個細節，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業管理上的糾紛事件有效避免，使物業公司的工作能夠有所進步。

2、強化業主的主體性地位

首先要對相關規定進行明確了解，使得業主能夠明確自身權益，同時還應發揮政府的力量，明確物業管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業糾紛，政府能夠及時出面，對事件發展的導向進行合理控制。同時還能夠使業主認識到物業管理對于城市建設的重要作用，緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態，在這種情況下，物業管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業主能夠擁有對于物業管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現物業管理的良性運轉。其次，物業公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。

三、結語

在我國的住宅區管理中，物業公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業主的空間被無限壓縮，物業公司情緒執法，業主狀告無門。面對這種現狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業行業才能夠逐漸步向正規，整個市場才能夠處于平衡的狀態。

物業管理規章制度范本大全篇13

一、重事件報告制度

為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。

1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。

2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的&39;預防措施。

二、緊急事件處理程序

1.突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。

（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。

（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，并拍照留證。

（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

2.斗毆等事件的處理程序

（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5.水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度范本大全篇14

為認真做好崗位的&39;工作交接和公共秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公共秩序維護器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各公共秩序維護員到各自崗位換班;

2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;

3、公共秩序維護人員交接班時，必須認真填寫《上海洋譽物業有限公司公共秩序維護交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理;

4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班;

物業管理規章制度范本大全篇15

一、目的：為統一員工在公司工作期間的著裝，體現公司的企業形象，規范公司制服的發放及管理制度，特制定本制度。本規定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

二、歸口部門：辦公室負責公司所有員工作服的統計、登記、采購、發放、保管。

三、訂做標準：員工轉正以后，辦公室負責聯系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。

四、成本控制：為控制成本，規范管理，公司對制服領用后工作不滿規定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費，在辦理離職手續時，由辦公室在離職申請表上注明領取時間，財務統計部進行相應的.成本費用的扣款，具體收費標準如下：

領用制服不滿半年(包括半年)，按原價收取;

領用制服在半年以上，一年以內者按原價50%收取(包括一年);

領取制服在一年以上不收取費用;

五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次，新領購的制服計算周期從零開始。老員工西服套裝在領取2年以上后可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標準扣款。

六、有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領取的員工須穿著得體正裝。

七、本制度由辦公室負責解釋，至總經理簽發之日起實施執行。

物業管理規章制度范本大全篇16

第一章經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一，認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針，政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二，充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三，負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃，員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四，貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五，加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六，抓好員工隊伍建設，懂技術，會管理的領導隊伍和技術骨干。

七，認真做好工作考核，鼓勵先進，樹立典型，發揚成績，糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

八，以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第二章辦公室職責

一，認真學習貫徹相關法律，法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二，負責住戶的入住，裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

三，負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四，做好所有實物與設備的`等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到"帳帳相符，帳物相投"，物品存放及保管安全妥善。

五，組織召開例會，會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六，擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

七，負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

八，負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

九，負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十，負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第三章辦公室主任崗位職責

一，在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律，法規和公司各項管理制度的實施。

二，負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區業主各類郵件的發放。，

三，督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工？

本規章制度從下發之日起執行。

物業管理規章制度范本大全篇17

為加強和規范公司質量管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本公司質量管理制度。

一、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及管理處必須設立公司質量管理員，具體負責本部門的公司質量管理工作，協助質量管理部落實各項質量管理工作，接受質量管理部的業務指導和監督，以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處公司質量管理工作。

公司質量管理員的職責與權限：

1、負責本部門的公司質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監督、檢查，對發現的不合格及時開出不合格報告予以糾正;

2、負責ISO9001：2000質量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發現的不適用的質量體系文件向公司質量管理部提出修改、改進建議;

3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析并上報公司質量管理部或分公司;

4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及公司質量管理部開出不合格報告的整改情況;

5、定期參加由公司質量管理部召開的質量工作座談會;

6、負責跟蹤落實及反饋公司質量管理部安排工作在本部門的執行情況;

7、掌握物業管理的各項政策、法規、標準，制定本部門ISO9001：2000質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施;

8、接受公司質量管理部的業務指導和監督;

9、質量監督員的設立和更換必須經公司質量管理部經理批準。

二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監督制度，即建立公司對各分公司的質量監督制度和分公司內部質量監督制度。

(一)公司對各分公司的質量監督制度

1、公司定期質量考核

1)考核組織和時間

公司定期質量監督考核由公司質量管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由公司質量管理部確定，報管理者代表批準。

2)考核范圍、內容和方式

公司定期質量考核范圍包括所有分公司及管理處;考核內容及具體標準詳見《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》(見附件1、2);考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

3)考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。

考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分;分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

無特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

4)考核結果

考核結果由公司質量管理部予以書面通報，對于發現問題由質量管理部發出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送質量管理部，由公司質量管理部進行復檢。經復檢，發現整改工作未完成的，由公司質量管理部再次發出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

5)獎懲制度

分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。

考核得分在95分(含95分)以上的，當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，當月工資上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的，當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，當月工資下浮5%。

2、不定期質量監督檢查

不定期質量監督檢查由公司質量管理部根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由質量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質量管理部規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋公司質量管理部。

(二)分公司內部質量監督制度

1、分公司定期質量考核

分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。

分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目管理處;考核內容及具體考核標準詳見《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》;考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。

無特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

物業管理規章制度范本大全篇18

1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。

6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

物業管理規章制度范本大全篇19

第一章總則

物業管理部是公司開發項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產品創造安全、文明、舒適、方便的經營及消費環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。

第二章部門職責主要崗位及標準

一、主要崗位職責

總經理職責

1、決定公司的發展規劃、年度經營計劃和投資方案；

2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；

3、確認公司年度財務預、決算等方案；

4、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；

5、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；

6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；

7、擬訂公司規章制度方案；

8、全面負責公司對外聯系部門和行業管理部門的.溝通及關系；

9、全面考核物業員工的日常工作內容和狀態。

總經理助理職責

1、擬草物業管理月度和年度計劃，報總經理審批執行；

2、協助總經理處理公司日常工作，協調物業各部門工作；

3、協助總經理制定公司年度財務預、決算等方案；

4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；

5、負責物業人事管理及工資核算工作；

6、協助總經理制定基本管理制度和內部管理方案；

7、管理租戶合同到期的續租及善后事宜；

8、協助總經理與外聯管理部門、行業管理部門的有關工作；

9、執行總經理交辦的工作。

客服文員職責

1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業資料檔案；

2、負責核收租戶的收費，及時發現收費中的問題并幫助解決；

3、負責處理租戶上報的重要投訴；

4、負責協調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；

5、負責制定質量管理計劃和創建計劃并指導實施；

6、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復印；

7、檔案管理，公司財產管理和辦公室的管理；

8、會議組織，整理會議紀要；

9、負責接待和有關內務工作；

10、處理業主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

11、分管領導交辦的工作。

保安部崗位職責

1、按規定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；

3、做好車輛停放及管理交接手續；

4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶發生爭吵；

8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經發現，一律懲處；

9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；

10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

工程部崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養；

3、執行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門工作，出現上下水故障時能夠迅速排除故障；

5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時發生故障，上班必須協同下班工作，排除故障后才能離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯系；

8、在巡查過程中，發現不正常現象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；

11、配電房是大廈供電系統的關鍵部位，未經主管人員以上許可，非工作人員不準入內；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；

14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發生錯誤；

15、因故停電，應提前一天向使用用戶發生停電通知，對突發性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常啟用；

17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；

18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；

19、完成領導交辦的其它工作。

保潔部崗位職責

1、在崗工作時工裝整潔，按規定上下班；

2、做好日常工作的同時，發現燈具、潔具有破損現象及時報告；

3、愛護工具，妥善保管；

4、消防物品、標示牌、滅火箱要經常清潔；

5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產生異味，影響環境衛生；

6、衛生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

8、服從公司領導統一安排的其他工作。

二、員工行為規范及安全管理規范

員工行為規范

為了實現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質，規范員工行為是公司文化建設的切入點。

1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個人衛生、禮貌待人、使用文明用語。

3、維護企業形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。

4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。

5、發揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協作。

6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。

7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。

8、維護公司信譽，保守公司商業秘密。

安全管理規范

1、執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區域內吸煙。

3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。

4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。

5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。

6、發現火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。

第三章管理制度

第一節勞動人事管理制度

員工招聘制度

一、招聘條件：

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）

3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續。

2、員工到職兩個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續。

3、員工服務工齡，自試用之日起計算。

4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續，并簽訂勞動合同。

物業管理規章制度范本大全篇20

一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區環境衛生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

四、小區內墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有修建渣滓要及時清算。

六、小區內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。

七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。

九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。