2、負責庫存商品調撥送貨和對帳的管理工作；

3、確保收貨區庫存商品的&39;質量完好、數量完整；

4、對商品進出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關部門；

5、監督管理收貨區電腦和各類裝卸設備、工具的使用；

6、確保收貨區商品按類別合理堆放周轉暢通；

7、下屬員工的管理、監督、考核、培訓；

8、監督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作，負責倉庫財產安全；

9、制定并實施本分部工作和培訓計劃，并對執行情況進行監控、評估；

10、建立和修改本分部的管理制度及實施細則，使其具備可行性和合理性；

11、合理分配員工工作，并進行考核；

12、積極配合各部門的工作，并協調處理各部門與本部門之間的關系。

配送公司規章制度內容篇2

一、合理使用

1、車輛由綜合部管理，并指派專人負責安排保養和調度。

2、每輛車由專任司機駕駛，需由他人駕駛時，代班司機須履行駕駛人責任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結束后及時告知調度并做好行車記錄。

3、隨車證件必須妥善保管，相關資料交由綜合部登記存檔，并及時反饋車輛運行及規費、保費等相關情況。

4、各部門因工作需要使用車輛時，應由部門經理同調度聯系并說明事由及需用車時間。

5、公司車輛為業務用車，未經同意不得運載任何與業務無關的人員或物品。

6、司機每日根據出車情況，填報“日行車記錄表”，呈主管審核并核對實際里程。

7、“日行車記錄表“上所載里程數應與車輛里程表相符，不符之數若無法提供正當理由，在10公里以內的應由司機負責差數里程5元/公里的油資。

8、未經調度同意和不符之數在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負。

9、經審核批準的非公務用車，應負擔使用里程0.6元/公里的油資（不含過境費）。

二、車輛保養

1、必須做好出車前的例行檢查和實施的定期保養，保證行車安全。

2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發動機的潤滑。

3、在不影響正常用車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內整潔，無雨車身干凈。

4、車輛的定期保養嚴格按照廠商規定的里程數執行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養。

5、車輛在維修保養時，無特殊原因駕駛員必須在場學習、監督，并對修理過程負責。（更換的舊件隨車帶回）

6、車輛在維修保養后，駕駛員應詳細登記車輛維修保養表，以此檢測車輛的機械安全狀態。

7、在使用車輛時如有物料應放在行李箱內，不得放在座椅上，遇有怕震的`儀器或設備須放在椅子上的，應事先墊好東西。

8、為預防車輛自燃事故的發生，應做好行車后的檢查，務必在停車10分鐘后確認無誤方才離去。

三、安全責任

1、在駕車時應特別注意安全行駛，嚴格遵守交通規則，若違章處罰由駕駛員負責。

2、如發生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔事故責任還將賠償損失（含對方）并停職接受處理。

3、車輛必須聽在指定地點和有專人看管的停車場，如有違反造成損壞或失竊將承擔維修及尋賞費用。

4、在市區以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。

5、每周四上午為我公司的安全日，在冊駕駛員必須準時參加安全日活動，學習交通安全知識。

四、補充規定

1、公務用車后，必須開回辦公大樓附近，停靠在適當且較安全地點，并將停靠地點在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。

2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員綜合考核的指標。

配送公司規章制度內容篇3

第一章：總則

1、為加強對企業物流工作的管理，做到有章可循，更加科學合理地進行商品物資的統一采購和合理儲存，以保證本公司生產活動的正常運轉，不斷降低生產成本，減少貨損，特制定本制度。

2、本制度從20__年__月__日起執行，并由廠長授權有關部門組織實施。

第二章：采購管理

1、實行統一采購物資的范圍：生產所用的所有原輔材料、包裝材料；儀器、設備及配件耗材；試劑、試藥；五金、玻璃器皿；勞保材料、辦公用品等本公司購進的所有物資。

2、生產科的工作職責：

（1）根據本公司產品特點，編制產品原輔材料、包裝材料耗用定額，作為原輔材料、包裝材料采購的基礎數據。

（2）根據生產計劃，編制材料需求清單。

（3）根據本公司產品銷售趨勢、生產加工能力，為降低采購成本，減少采購費用，會同銷售、供應、倉儲、質檢、財務部門擬訂大宗消耗原輔材料的庫存儲備安全定額，報廠長批準后執行。

3、供應部門的工作職責：

（1）向供貨廠商詢價，篩選供貨單位，報經廠長審批確認。原輔材料、包裝材料采購按GMP供應商質量保證體系審計進行。

（2）對經廠長審批確認的供貨廠商，供應部門應與其協商，草擬采購合同，然后報廠長審批后確認。

（3）根據生產部門報送的材料需求清單，核實倉庫存量，結合材料庫存安全定額，編制材料請購單，報經廠長批準后組織采購。

（4）采購物資運抵本公司后，根據本公司內部控制的流程規定，由倉庫簽發入庫單或待檢驗物資入庫單，交本公司有關部門辦理質檢、點數入庫手續，并核銷采購計劃。

（5）對到貨后付款的材料物資，付款時審核供貨廠商的結算憑證、本公司的入庫憑證，經審核無誤后，簽字確認，報送有關部門及廠長審批付款。

（6）對賒購物資在本公司規定的掛賬結算日，審核供貨廠商提交的入庫單、退貨憑證，根據采購合同規定條款，編制掛賬結算單，報送財務部門審核。

4、財務部門的工作職責：

（1）做好采購合同備案管理工作。

（2）認真審核物資采購及銷售的貨款結算、物資出入庫手續制度的執行結果，發現問題及時向有關領導報告。

（3）對貨款結算憑證進行合理性、合法性審核，發現問題督促有關部門糾正，避免給本公司造成經濟損失。

（4）設置有關明細賬簿，及時辦理記賬手續，做到賬目清楚。

（5）做好與倉庫、采購、銷售部門的賬單、賬實的核對工作。

5、質量部門的工作職責：

（1）與相關部門配合做好原輔材料、包裝材料的供應商質量保證體系審計工作。

（2）及時對入庫需檢驗的原輔材料、包裝材料進行抽樣檢驗，并發放報告單。

（3）對不合格的原輔材料、包裝材料作出相應的處理決定。

（4）配合供應部門做好有關物資的采購工作。

6、倉儲部門的工作職責：

（1）凡購進的各種物資，必須及時按入庫單驗收點數，并填寫實收數，及時記入庫存臺賬。

（2）負責倉庫的日常管理工作，做到數量準確、質量完好、確保安全、收發迅速、面向生產，服務周到。

7、設備部門的工作職責：

（1）做好儀器、設備、電器及其備品備件的請購工作。

（2）配合倉庫做好有關物資的入庫驗收工作。

（3）配合供應部門做好有關物資的采購工作。

8、各部門其他相關職責：

（1）各部門按規定做好所需物資的請購工作，必須填寫請購單，報經有關人員審核，并經廠長，必要時集團公司審批后，交供應部門辦理采購事務。

（2）各部門在請購時，常用易損件及耗材應提前做好計劃，以免在使用時出現銜接間斷，由此影響生產進度造成的責任由該部門負責人承擔。

9、采購操作流程：

（1）本公司的采購業務統一由有關部門負責辦理，其他部門或人員不得自行采購。特殊情況經廠長批準由指定人員辦理。

（2）供應部門應根據廠部下達的生產計劃及生產部門的生產周期安排結合庫存物資的數量、生產耗用進度的實際需要編制采購計劃，報廠長批準后執行。

（3）供應部門根據批準的采購計劃組織采購，除零星采購外，批量采購業務必須先與供貨方簽訂采購合同，采購合同應包括品種、規格、數量、質量、價格、交貨日期、運費承擔、結算方式及經濟處罰等項條款。

（4）采購物資運到本公司時，先由供應部門對照核對采購計劃，經確認無誤后由倉庫開具《入庫單》，入庫物資交倉庫進行點數核對。需要檢驗的由倉庫填寫請驗單交質量部門進行取樣檢驗，檢驗合格的入庫；不需要檢驗的由相關部門進行驗收入庫，并在入庫單上簽字確認。

（5）無論是預付款還是到貨付款，在結算付款時均需由供應部門填開《付款申請單》，連同有關憑證報經財務部門審核，并經廠長批準后，出納人員方可付款。

（6）財務部門在對采購物品結算付款時，應當認真審核《請購單》、《采購合同》、《付款申請單》、《入庫單》、《發票》或《收款收據》等有關單證，賬目結算不清或未按合同規定期限付款以及不符合稅務制度規定的結算憑證財務部門不得辦理審核手續。

（7）出納人員須在接到經廠長批準的付款憑證后辦理付款手續，付款時必須認真審核是否具備簽章齊全的條件，對簽章不齊的付款憑證不得辦理付款手續。若因付款時間較急，出納人員可以先以電話請示的方式報經廠長同意后辦理付款手續，但必須在廠長回廠后補辦審批手續。

（8）采購物資除經廠長批準直接交付使用部門使用及管理外，其他物料、工具等必須先經過倉庫驗收后由領用部門辦理領用手續。

第三章：倉儲管理

1、物資驗收入庫：

（1）物資入庫，保管員應親自同交貨人辦理交接手續，核對清點物資名稱、數量是否一致，如發現不符現象，可以拒絕入庫。

（2）物資入庫后，需要檢驗的應先進入待檢區，未經檢驗合格不準進入合格區，更不準投入使用。

（3）材料驗收合格，保管員按發票所列的名稱、規格型號、數量、計量驗收就位，入庫單各欄應填寫清楚，交財務科計賬。

（4）不合格品應隔離存放，及時處理，嚴禁投入使用。如工作馬虎，混入生產，保管員應負失職的責任。

（5）驗收中發現的問題，要及時通知倉庫負責人處理。

2、物資的儲存保管：

（1）物資的儲存保管原則上應以貨物的屬性、特點和用途分類存放，并遵照GMP的有關規定執行。

（2）物資的堆放原則：在安全可靠的前提下，根據物資特點，做到過目見數、檢點方便、成行成列、清潔整齊。

（3）倉庫保管員對庫存、代保管、待檢驗材料及設備、容器和工具等負有經濟責任和法律責任。倉庫物資如有損失、報廢、盤贏、盤虧等情況，保管員應及時報告倉庫負責人進行原因分析及調查。未經批準不得擅自處理。

（4）倉庫物資未經倉庫負責人同意，一律不準擅自借出。特殊情況應報經廠長批準。

（5）保管員應每月對物資進行實物盤點，報送廠長及有關部門，保證賬、卡、物的一致。

（6）保管員應經常巡視倉庫，檢查有無可疑跡象，要認真做好防火、防潮、防盜工作，檢查危險隱患，發現問題及時匯報。

（7）對于某些特殊物資，如易燃、易爆、劇毒等物資，應按國家有關規定儲存保管。

3、物資的發放：

（1）物資的發放應遵循“先進先出”的原則，做到一盤底、二核對、三發料、四減數。

（2）所有物資的發放必須有領料單，注明所領物資的名稱、規格型號、數量、用途等，并有領料人和批準人的簽字，如批準人外出時必須電話確認，事后補簽。對于手續不全的領料行為保管員可以拒絕發貨。

（3）發料必須與領料人當面點交清楚，防止差錯出門。

（4）所有發料憑證，保管員應妥善保管，不可丟失。

4、其他有關事項：

（1）倉庫要嚴格保衛制度，禁止非本庫人員擅自進入。

（2）倉庫嚴禁煙火，保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識，嚴禁在倉庫內吸煙。

（3）倉庫設有防鼠、防蟲設施，嚴禁在庫房內存放食品。

（4）保管員應做好日常的衛生工作。

（5）保管員工作調動時，必須辦理移交手續，只有當移交手續辦妥之后，才能離開工作崗位。

第四章：經濟責任處罰

1、物資使用部門必須依據生產計劃、生產管理實際需要，認真填制請購單。對貪圖省事、亂報采購計劃，造成本公司資金使用浪費的，依照相應的標準對有關責任人處以罰款。

2、供應部門在確保品質的前提下，必須充分考慮市場變化和庫存成本等因素，制定大宗物品的采購方案，落實供貨單位。并對采購物品的品質、貨款結算安全負責。若因玩忽職守，造成本公司經濟損失的，應負相應的經濟賠償責任。

3、財務部門必須認真履行審核監督責任，對審核把關工作不嚴、不及時向廠長匯報有關事情真相，并造成本公司經濟損失的，給予相應的經濟和行政處分。

4、質量部門必須對需要檢驗的物料，依照規定的質量標準進行取樣檢驗。若發現品質不符時，必須及時報告QA負責人及采購部門（必要時直接報廠長）處理，嚴禁對品質不符的外購物品放行入庫。因質檢人員玩忽職守造成經濟損失的，給予相應的經濟和行政處分。

5、倉庫對外購物品辦理驗數入庫手續，并對入庫采購物品的數量負責。若發現數量不符時，應當及時向有關部門報告（必要時直接報廠長），同時妥善保管該批采購物品等待處理。對倉庫保管員工作馬虎，未按本辦法規定操作，造成入庫數量短缺的應負經濟賠償責任。

6、物資在儲存過程中由于保管不善而造成本公司經濟損失的，給予保管員相應的經濟和行政處分。

7、發現危險隱患掩瞞不報而造成本公司經濟損失的，給予保管員相應的經濟和行政處分。

8、未嚴格執行領料手續發料而造成本公司經濟損失的，給予保管員相應的經濟和行政處分。

配送公司規章制度內容篇4

1、協助經理負責倉庫貨物的安全管理工作（先進先出，及時補缺，數量準確）；

2、全面負責，及時，準確，快捷，安全地配送公司商品；

3、協助審核送貨單的賬目，確認品種，規格，數量，收貨人后簽字領單，交貨給客戶要當面點清；

4、全面負責對送貨單的商品配齊，協助經理調貨，對無貨或一次性未送齊的商品及時匯報與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報給經理，給客戶相應滿意的解決、

5、熟悉商品的進出地方，熟悉地形，負責貨款的.回收，做到帳，貨，錢一致，注意個人安全；

6、負責倉庫商品的整理，陳列，對商品的數量負責，對商品的短，缺及時核對和紀錄；

7、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應以禮相待，相互配合，協調，共同努力服務好客戶；

8、認同公司文化與理念，養成個人良好的生活習慣，注重個人的形象（言行；舉止）；

9、個人目標與企業目標相融合，在任職期間，盡心，盡力，盡職，盡責地做好本職工作，成為公司優秀的配送員；

10、尊守公司的規章制度，服從領導的安排與調遣；

11、公司為員工提供平臺，機會，個人應注重學習與提升，能力的提高，個人素質與涵養的提升、嚴禁帶著情緒化工作。

配送公司規章制度內容篇5

一、加工前應認真檢查待加工食品，發現有腐敗變質跡象或者其他感官性狀異常的，不得加工和使用。

二、食品原料在使用前應洗凈，動物性食品原料、植物性食品原料、水產品原料應分池清洗，禽蛋在使用前應對外殼進行清洗，必要時消毒處理。

三、食品原料的加工和存放要在相應位置進行，不得混放和交叉使用，加工動物性食品、植物性食品、水產品的操作臺、用具和容器要有明顯標志并分開使用。

四、易腐爛變質食品應盡量縮短在常溫下的.存放時間，加工后應及時使用或冷藏。

五、切配好的半成品應避免污染，與原料分開存放，并應根據性質分類存放。

六、切配好的食品應按照加工操作規程，在規定時間內使用。

七、用于盛裝食品的容器不得直接放置于地面，以防止食品受到污染。

八、加工結束應及時清理地面，水池、操作臺、工用具、容器及所用機械設備清洗干凈，定位存放，做到刀不銹、板不霉、整齊有序，及時清理垃圾，保持室內清潔衛生。

九、在專用洗托布池或洗拖布桶內洗拖布。不得在食品原料清洗水池內清洗拖布。

配送公司規章制度內容篇6

一、為加強高危藥品的規范管理，促進臨床安全、合理應用，避免用藥損害，保障醫療安全，根據《中華人民共和國藥品管理法》、《處方管理辦法》、《醫療機構藥事管理規定》等法律、法規，制訂我院高危藥品管理制度。

二、高危藥品是指藥理作用顯著且迅速，臨床使用不當或錯誤使用會致人死亡或嚴重傷害的藥品，包括高濃度電解質、肌肉松弛劑、細胞毒化物等。

三、高危藥品品種遴選。參照中國藥學會醫院藥學專業委員會《用藥安全項目組》20__年發布的《高危藥品分級管理策略及推薦目錄》，同時結合我院臨床用藥與藥品管理實際情況，制定我院高危藥品目錄（具體品種見附件）。

四、高危藥品管理措施。高危藥品的管理采用“金字塔式”分級管理模式，分為A、B、C三個等級。

1、A級高危藥品在藥庫、藥房、病區儲存，應設置專用的藥柜（架）或區域。

2、A級、B級高危藥品在藥品貯存處有明顯專用標識，警示藥學和護理人員注意。

3、高危藥品調劑和醫囑轉抄及執行時，嚴格查對，杜絕用藥差錯。輸液卡轉抄或打印后，由打印者在高危藥品用法前面或后面標注紅色三角符號（Δ）；兩人核對時，應檢查紅色三角符號（Δ）標注有無遺漏。

4、A級、B級高危藥品應嚴格按照藥品說明書中法定給藥途徑、給藥劑量和標準給藥濃度給藥。超途徑、超劑量、超濃度的醫囑，醫生須加簽字。

5、門診藥房藥師和治療班護士核發C級高危藥品應進行專門的用藥交代。

6、各病區應根據用藥實際情況設置高危藥品基數，并列出清單。護理單元護士長負責本單元高危藥品的管理，保證用藥安全。

五、加強高危藥品的`效期管理，嚴格按照藥品說明書進行貯存、保養，按照“先進先出”、“近效期先用”的原則管理和使用，并定期檢查高危藥品的有效期，對近效期的高危藥品按照相關規定上報處理，確保藥品質量。

六、高危藥品在醫院信息系統中應有警示標記和提示。

七、嚴格掌握高危藥品適應癥，做好患者用藥監測，嚴密觀察，確保用藥安全。

八、醫院新購進高危藥品時，應經過充分論證，購進后及時將藥品信息及高危特性告知臨床醫生、藥師和護士，促進臨床安全、合理應用。

九、加強高危藥品的不良反應不良事件監測，醫院藥事管理和藥物治療學委員會全面負責高危藥品管理，建立健全管理制度，促進、指導、監督高危藥品的安全應用。組織開展安全用藥知識培訓；進行監督檢查，對用藥安全隱患提出糾正與改進意見。

配送公司規章制度內容篇7

1、遵守考勤制度，上下班須準時打卡，不得漏打或代打

2、上下班走員工通道，并承受保安的檢查

3、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作

4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊

5、員工不準使用電梯，上班時必需穿工作服

6、了解當日客勤狀況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供給狀況，急推，沽清、特色菜品等

7、餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊

9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱忱迎客，無論在何時何地只要見到客人必需微笑問好

10、客人到時，必需問清晰客人訂餐狀況，引領至包廂

11、效勞中不行扎堆談天，不行倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

12、有針對性的為客人主動推銷適合的&39;菜品及酒水

13、餐中盯臺人員為客人進展熱忱周到，敏捷的效勞，做到四勤：（眼勤、手勤、腳勤、嘴勤）

14、餐中效勞人員進展崔菜或其他事情時，必需找其他人員接替

15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必需報菜名

16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必需使用托盤

17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必需準時通知上級

18、對突發大事和客人投訴，能敏捷應變，處理不了時準時上報上級

19、客人離店主動提示客人不要遺忘物品，如有發覺準時上交吧臺，不行私自保存，一旦發覺賜予開除

20、餐后整理要干凈、有速，臺面全部物品恢復

21、關閉全部電源前方可離開

22、值班人員必需巡察每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗

配送公司規章制度內容篇8

1、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

2、上班時間站立標準，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時間在自己區域站立標準，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款10-20元。

3、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5-20元。

4、客人來了前臺員工要說歡送光臨。在效勞過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡送再次光臨，違者一次罰款5-20元。

5、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。假設因態度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承當。視情節輕重罰款20-200元。

6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管，并盡快與客人取得聯系，不準私自留藏，占為已有。一經發現，罰款20-200元并后果自負。

7、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班〔包括上洗手間〕，領班安排人員頂崗后，才能離開。否那么所造成的后果由本人承當，并罰款20元/每次。

8、不準在餐廳內奔跑，不準在大吼大叫、大聲說話，違者視情節輕重罰5-10元。

9、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露餐廳的`商業機密或抵毀餐廳形象，（培訓，違者一次罰款5元。

11、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節輕重，罰款50-100元，并在班會上作書面檢討。

12、上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款50-200元，情節嚴重者開除。

13、熟悉業務知識，了解餐廳供給的食品及飲品、熟記餐單，如因業務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節輕重，初次罰款5-50元。

14、不許利用職務之便少記客人所用食品，一經發現罰款50-100元。

配送公司規章制度內容篇9

1、托幼機構食堂，必須有備餐間。備餐間面積要求大于5平方米，設有開放式備餐臺，能夠開啟的發飯菜窗口。備餐間內不設洗水池及下水道，以減少污染途徑。

2、備餐間外要有二次更衣間，二次更衣間內設流水洗手池。

3、備餐間必須配備專用空氣消毒設施，嚴格執行空氣消毒。要有專人負責備餐間的消毒工作，并有每日消毒記錄及責任人的.簽字。

4、備餐間只能擺放消毒好的各班幼兒餐具、當天烹任好的食品或各班已分裝好的食品。帶外包裝的食品箱、筐不得進人備餐間。

5、分裝好的飯菜放置在備餐間中，必須加蓋后才能分發到各班。發飯菜窗口如果對外必須有遮雨設施。

6、在備餐間分飯菜的工作人員，必須在二次更衣間換好備餐間工作的衣、帽，洗凈雙手，方可在備餐間分發各班已消毒好的餐具及分裝好的飯菜。

7、嚴格執行備餐間的每日清潔工作，做到餐臺無油膩、無浮塵，玻璃光亮，環境整潔。

8、備餐間不得擺放食堂內炊具及炊事人員的私人物品。

配送公司規章制度內容篇10

一：員工的任用、調用及離職管理制度

1：新進人員來公司報道時應上交：

①填寫個人履歷表

②交登記照片2張；

③交__復印件1份；

2：新進員工將經歷三個階段：

①培訓期；

②試用期；

③正式錄用

2.1培訓期為一星期，新進人員在一星期內將接受餐廳整體培訓指導，培訓合格則進入試用期。

2.2餐廳員工試用期為2個月，（包括10天培訓期），期間由部門主管及同事指導工作，再由上級進行考核，以決定是否正式錄用此新進人員。

2.3新進人員經過試用期考核合格，則將其正式錄用，即日起開始享受正式員工的休假、獎金等福利制度。

3：調用

3.1當職者無法達到餐廳的考核標準將考慮將其暫時調職

3.2發現某職位更能發揮某員工特長的，將與其協商調職

3.3被調用員工的薪資，將按照新崗位的薪資計算。

4：離職（離職分為：自動離職、正式辭職、解雇離職和勒令開除四種情形）

4.1自動離職：即員工未書面申報主管批準或在餐廳人手不濟時擅自離職，以曠工處理，離職超過3天，視為員工自動離職，不予結算工資。

4.2正式辭職：提交辭職申請書，找到其工作代理人代理其職務并完整移交工作的情形下正式離職。

①正式員工需提前15天提交申請書；

②領班主管需提前1個月提交申請書

4.3解雇離職：即因影響餐廳正常營運而不適合繼續工作的.員工，餐廳可單方終止雇傭關系。此離職情形仍發予此員工已發生雇傭關系期間的未結算的薪水，但仍按餐廳薪資制度執行。

4.4勒令開除：即員工本人在職期間有嚴重過失，被餐廳勒令立刻開除。此離職情形仍發予此員工已發生雇傭關系期間的未結算的薪水，但仍按餐廳薪資制度執行

5:注:正式辭職人員、被解雇離職及勒令開除人員的當月薪資于次月15日到本公司結算。

二：考勤管理制度

1:餐廳工作時間：上午10：00—下午24:00兩班制，每班正常工作8小時，每月調休3天，每日排班如下：A班10:00—15:00、17:00—21:00；B班15:00—24:00（備注：午餐時間10:30、晚餐時間16:30）

2:所有專職員工必須遵守餐廳考勤制度，上下班親自打卡，不得代替他人打卡，發現1次扣薪金5元；

3:遲到、早退、曠工：

3.1遲到或早退10分鐘以上，扣發薪金10元；

3.2遲到或早退30分鐘以上，扣發滿勤薪金元；

3.3超過1小時以上需提前辦理請假手續，否則按曠工處理；

3.4每月遲到、早退累計達5次者除當下扣除相應薪金后，記曠工一次，曠工1次扣一天雙倍基本工資，年度內曠工3天及以上者予以辭退。

4:請假

4.1請假者需提前1天辦好請假程序；

4.2請假一天，減一天基本工資；

4.3請假程序：

A、提前填寫請假單，請假單必須明確請假事由；

B、交主管簽名生效；請假一日及一日以內，由領班批準簽名生效；請假兩日及兩日以上，需由領班批準簽名后，再由店長審批，方可生效。

5:休假

5.1員工休假根據部門排班情況，每月調休三天，不累計次月休息，按實際休息天數增補底薪。

三：薪資福利待遇

1:年假福利

1.1進入餐廳滿半年的正式員工，享受每年春節帶薪年假；

2:工資待遇：包括基本工資和各種浮動工資，薪資每月發放一次，發放日為次月15日，遇周末順推。（結算上月1日至31日的薪資及獎金）。

2.1基本工資：試用期為1800，轉正后基本工資為2100；

2.2滿勤獎：月工作時間滿27天，（無早退、遲到、曠工者）獎勵100元；

2.2工齡工資：在餐廳連續工作一年以上者，獎勵工齡工資100月，按年累計，每月同工資一起發放。

2.3績效工資：通過員工的工作業績、工作態度、工作技能等方面的綜合考核評估達到要求（包括日常表現、崗位職責情況、點單績效），給予0%—10%

2.4崗位工資：不同崗位，不同工作強度的崗位補貼。

2.5培訓補貼：0元—100元，視當月培訓情況而定。額的一些補貼。

四：儀容儀表管理制度

1勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發、身體不能有異味。

2工作服要勤洗、勤換、不得有油污、皺痕和異味。

3工作制服必須穿戴整齊，不能有灰塵、污跡、破洞，扣好紐扣，領口和袖口保持干凈；

4男員工頭發不過領、不留大鬢角；女員工不披頭散發，發型美觀、大方，保持頭發清潔、不散亂、無頭屑、無異味；

5餐廳員工保持面部干凈、男員工不留胡須、女員工化淡妝、不可用氣味濃烈的香水或者潤膚露；

6保持手的清潔，不留長指甲，不涂指甲油，

7工作時不允許佩戴首飾；

8不當著客人面做不雅動作，如抓癢、摳鼻、挖耳、梳發、打呵欠等，打噴嚏應適當遮掩；

9檢查儀容儀表應到衛生間貨客人看不到的偏僻處；

10上崗前調整好工作情緒，服從管理制度以飽滿的精神面貌迎接客人。

五：衛生制度與勞動紀律

1：衛生制度

1.1地面：無雜物、清潔干凈、無污漬，桌椅按要求擺放整齊美觀。

1.2座椅：無油跡、無灰塵、無損壞并且擺放整齊成線。

1.3餐具：無破損、無油跡、無灰塵、無水滴、餐具必須清潔。

1.4工作中轉臺：保持干凈整潔，物品要求擺放一致，托盤干凈無污漬。

1.5門窗、玻璃、墻壁、天花板：保持光亮，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。

1.6衛生間：保持干凈、整潔、無異味，衛生工具擺放整齊。

2：勞動紀律

2.1遵守考勤制度，上崗后換好工作服，檢查好儀容儀表。

2.2了解例會內容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品等。

2.3餐前檢查各區域的設施、照明系統，餐桌、餐椅是否有損壞，硬件設施是否運轉正常。

2.4餐前檢查本區域臺面、餐具等，補充本區域易耗品，以備開餐使用

2.5輕拿輕放小件餐具物品于指定地點、本區域人員自行檢查、擦拭、清潔。

2.6上班時間站立規范，不得倚墻靠椅、不準聚眾閑談和吵鬧喧嘩，按規定時間在自己區域內站立規范，面帶微笑迎接客人到來。

2.7有客光臨要主動說歡迎光臨“森餐廳”，服務過程中使用禮貌用語“您”，客人買單要說謝謝“您”，客人離開時要送客，主動說：“您請慢走，歡迎再次光臨”

2.8上菜前，臺面擺撤餐盤，上菜時要先說聲“打攪了”再報菜名上菜。

2.9期間服務，應先征詢客人意見，再為客人撤換菜盤，骨碟的餐具。

2.10對客人要勤問勤添酒水,做到眼勤,腳勤、手勤。平均10分鐘返桌一次。

2.11不得與客人爭吵，遇到難處客戶要耐心，解決不了報告上級。

2.12客人離開前主動提醒客人不要遺忘個人物品。

2.13工作過程中不得私自離崗，離崗要上報領班（包括上洗手間），領班安排人員定崗后方能離開。

2.14不準在餐廳內隨意奔走、大聲吵鬧喧嘩

2.15員工必須參加班前會及平常業務培訓

2.16在工作隨時服從，工作后再提出見解，不得當眾與領導、上級爭辯。

2.17上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用餐廳或客人食物。

2.18熟悉業務知識，必須了解餐廳供應的食品及飲品和熟記餐單。

2.19閉餐后清潔本區域、臺面等衛生，檢查區域有無隱患，關閉該關閉電源、開關后方可離崗。

六：服務員工作流程

1.1打卡：儀表合格后打卡，不得代打卡

1.2參加晨會：調整工作狀態，了解當天工作安排、分配當天任務

1.3營業前準備：設備檢查→責任衛生→檢視并按餐廳調整餐臺→物料、工具準備→物料擺放→按需開啟空調→再次全面檢查→再次檢查儀表→按規定區域規范站好。

1.4餐中服務：引領→拉椅讓座→開場白→上茶、遞送餐牌、介紹菜品酒水、進行點單→鋪口布、增減餐具及座椅→期間服務：上菜品、根據情況增補餐具、骨碟、桌面清理；菜品介紹、上齊提示、顧客征詢回應、買單服務；拉椅送客、遺留提示、送至門口、禮貌用語“請您慢走！歡迎再次光臨！”

1.5送客后：收臺復位，注意物料回收→衛生打掃→檢查，檢查合格后等待指令接收新任務。

配送公司規章制度內容篇11

1、配餐間工作人員應嚴格注意個人衛生，嚴格洗手消毒，穿戴整潔的工作衣帽，戴口罩和一次性手套。

2、認真檢查食品質量，發現提供的食品可疑或者感官性狀異常，立即撤換做出相應處理。

3、傳遞食品需用專用的食品工具，專用工具消毒后使用，定位存放。

4、每餐（或每次）配餐前必須打開紫外線燈進行空氣消毒30分鐘以上，并對操作臺進行消毒。

5、工作結束后，清理配餐間衛生，配餐臺無油漬、污漬、殘漬，地面衛生清潔，紫外線消毒30分鐘。

6、配餐間按專用要求進行管理，要做到“五專”（專用房間、專人制作、專用工具容器、專用冷藏設施、專用洗手設施）。其他人員不可隨意進出，傳遞食品從能夠開合的.食品輸送窗進行。

配送公司規章制度內容篇12

為確保物流配送安全、快速、高效的服務于生產經營，充分發揮物流職能作用，最大限度提高物流效率和效益，結合公司現狀制定本管理規定。

第一條物流配送承運商選擇的條件

一.必須具備合法的營業執照、道路營運許可證及相關的證件和經營文本。

二.物流網絡體系完善，輻射面符合公司物流配送要求。

三.保障貨物運輸安全完整，具有經濟實力和抗風險承受能力，出現承運風險具備賠償能力。

四.服務觀念強，誠信可靠，具備一定資金鋪墊能力和正規經營所必備的環境調控能力。

五.自提及網點配送符合公司管理要求，且運輸價格合理。常年合作具有低價位競爭優勢。

六.時效速度符合公司市場網點配送時間的標準。貨物未按時間抵達目的地的，具備約束的索賠要求。

七.在基本同等條件下選擇兩家以上的承運商，以利于鑒定比較。

八.代收貨款安全性

第二條簽訂貨物承運合同應具備的內容

一.承運起止地點及價格以雙方達成的價格標準為依據。

二.大件及零擔中轉配送的事項，在物流發生時應予以注明。

三.發貨中轉時承運商應承擔的責任和義務。

四.承運費用結算采取貨運方融資鋪墊或客戶墊付的結算方式，以公司的運費墊付通知單為依據。

五.涉及索賠事項（即全額賠償、比例賠償、購買價或出售價賠償）的應注明詳實清楚。

六.涉及差錯責任事項（未按時送達、配送串戶、錯件、破損、短少等），要有明確責任區分標準和賠償要求。

七.違約責任的追究和處理方法（友好協商、庭外調解、法律訴訟等）應做條款約束。

八.其他承運應具備的相關內容。

第三條物流配送的時間標準（按主要片區和重點城市計算）

一.到達目的地的在途天數為接到公司發貨通知（簽訂物流配送單）至目的地的在途天數，600公里以內縣級以上城市3-4天送達，600-1000公里4-5天到達，1000公里以上6-7天到達。

二.因受自然天氣等特殊原因影響貨物不能按時到達目的地外，均應按以上天數進行考核。

第四條物流配送的操作流程

（一）、具體操作流程

營銷部內勤出具發貨單——傳遞信息至鄭州物流管理員——和物流公司填制承運單（蓋章）——貨物發出——跟蹤通知。

（二）、填制的承運單應具備下列內容：

1.收貨人公司的.詳細地址；

2.收貨人聯系方式（手機號與固定電話）；

3.產品規格、數量明細。

（三）、操作過程中應注意以下事項（發貨、退貨）

1.通知倉管部門備貨并將發貨單送達發貨人責任人。

2.通知承運商提貨或送貨至承運商，并取得和辦理承運過程中的必須手續。

3.特殊危險品或需注意存儲、放置的物品要告知承運商裝卸安全、正確堆放等事項。

4.物流管理人員應監督上下車和按規程裝車及運輸，并在辦理完承運手續后將發貨情況告知營銷部內勤。

5.物流管理員在每單發貨完畢后，應及時將有關承運單及結賬憑證等傳遞營銷部內勤及財務部門，便于信息傳遞和入賬，同時做好流水賬登記管理。

6.物流管理員填制“發貨明細表”，對每日發貨清單逐筆登記，并跟蹤貨物直到目的地。

7.物流管理員配合營銷部內勤對到達目的地的貨物及時通知客戶和營銷人員。

8.貨物到達目的地發生短少、破損、錯品種和串貨等事故的，客戶和營銷責任人應在當時發生地以電話和書面形式告知物流人員，由物流管理人員及時協調處理。

9.貨物發生串貨涉及兩個以上責任單位和責任人，應及時以書面和電話聯系查清落實。

10.特殊個案發貨另選承運商，需要客戶和營銷人員收到貨后墊付運費等事項的，由營銷部內勤在發貨挑撥單及物流信函上注明并告知物流管理員。

11.通過公司物流部門協調市場間調貨的，由營銷人員負責由調貨責任雙方辦理相關承運手續，物流員和營銷人員負責跟蹤協調。

12.退貨回流貨物，由各市場直接退至鄭州倉儲，由物流員負責按承運單及退貨明細驗收提貨、辦理運費結算。

13.物流過程涉及三個以上部門協調配合的，有營銷部內勤負責協調。

第五條物流配送的跟蹤監督和管理。

1.物流管理員對每筆承運事項負有跟蹤、監控和管理的職責。

2.每筆承運業務所發生的一切單據和憑證每周日傳遞至營銷、財務部門。

3.每半月將涉外往來賬款登記造冊與財務部門核對和清算。

4.跟蹤監督發現承運索賠商務糾紛的，物流管理員負責及時收集有關證據、數據，并書面告知承運商和部門負責人及時處理。

5.物流代收貨款的，物流管理員應和承運商做好溝通并約定，確保代收貨款快速安全匯至公司賬戶。

第六條物流配送差錯責任及處理制度

1.物流管理員在填制出庫單、承運單等物流手續時發生明顯失誤造成的損失，由責任人負全部責任。

2.貨物在運輸過程中發生短少、破損、遺失等損失的，有承運方按公司開單價賠償，同時公司不承擔差錯數量運費。

3.物流管理員在發貨、退貨過程中清點實物不仔細，經核實確屬工作失誤造成損失的，由責任人負全部責任。

4.貨物在交接至客戶后，因客戶驗收不詳或當時發現問題未及時知會物流管理人員的，如有短少、破損等損失的，由營銷人員協調客戶承擔，客戶不承擔者，營銷人員負責。

5.涉及個人賠償的應在事件發生一周內將處理結果以書面形式告知責任人，并經責任人鑒定予以賠償。

第七條附則

1.本規定20__年__月__日起執行。

2.執行過程中如有不完善的地方，由公司進行修改和補充。

3.本規定的解釋權歸南陽臥龍公司所有。

配送公司規章制度內容篇13

一、目的

規范中藥飲片配送管理工作，保證中藥飲片運輸及時，確保配送條件符合中藥飲片儲藏條件，最大程度減少配送過程對中藥飲片質量的影響，保證配送到我公司門店的中藥飲片質量。

二、適用范圍

適用于受委托為我公司配送中藥飲片的運輸、配送環節的所有崗位人員。

三、依據

《藥品經營質量管理規范》及國家有關藥品運輸的有關規定，特制定本制度。

四、職責

受委托企業、公司質量管理部相關人員對此制度實施負責。

五、委托承運管理內容

1、公司委托其他單位配送中藥飲片，應當對受委托方配送中藥飲片的質量保障能力進行審計，索取運輸車輛的相關資料，符合20__版GSP要求的`運輸設施設備條件和要求的方可委托。

2、委托配送中藥飲片應與受委托方簽訂委托配送協議，明確藥品質量責任、遵守運輸操作規程和在途時限等內容。

2.1《中藥飲片運輸服務協議》的關鍵內容包括：運輸工具、運輸時限、提貨送達地點、操作人員、保證藥品質量與安全的措施和責任等運輸質量要求，并明確賠償責任和賠償金額。

2.2公司質量管理部應要求并監督受委托方嚴格履行委托配送協議，防止因在途時間過長影響藥品質量。

3、定期對受委托方的配送設施設備、人員資質、質量保障能力、安全運輸能力、風險控制能力等進行審計，并將審計報告存檔；

3.1受托方運輸質量保障能力除符合GSP運輸設施設備條件和要求外，還要符合公司相關的規章制度。

3.2運輸工具必須有有效的檢定合格證和驗證合格文件。

3.3對受托方審計的內容應包括：

3.3.1相關資質證照：（道路運輸經營許可證、營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等，運輸特殊管理藥品的應取得國家規定的相關運輸資質證明）

3.3.2質量管理（組織機構、管理制度、應急機制）

3.3.3運輸設施設備（車輛數量、類型、車況、保險）

3.3.4運輸人員（身份證、駕駛證、健康、培訓檔案）等。

3.3.5必要時，企業應實地考察受托方質量保障能力。

4、配送人員管理

4.1所有受委托配送人員必須應當接受相關法律法規、藥品專業知識、相關制度和標準操作規程的培訓，經考核合格后，方可上崗。并且有培訓檔案。

4.2所有受委托配送人員必須持有健康證，并且有健康檔案。

4.3所有受委托運輸人員都應有駕駛證。

5、記錄管理

5.1受委托方配送中藥飲片應有記錄，實現配送過程的質量追溯。中藥飲片運輸記錄內容至少應包括：發貨時間、發貨地址、送達時間、收貨單位、收貨地址、隨貨同行單（票）單號、中藥飲片名稱、規格、件數、運輸方式、委托經辦人、受委托單位等。記錄應至少保存5年。

5.2以上記錄由受委托方填寫，填寫后交公司質管部存檔。

配送公司規章制度內容篇14

1、配餐間的工作人員必須穿戴干凈整齊的`工作衣、帽、口罩，雙手清洗、消毒并帶上一次性手套。

2、每天配餐前必須將紫外線燈開啟30分鐘，對配餐間進行空氣消毒。

3、配餐間內的一切食品容器、用具、餐具必須洗凈、消毒。

4、配餐間所供應一切食品保證新鮮、清潔、質量良好、色澤鮮明及衛生。

5、配餐的工作臺面要保持清潔。

6、配餐間內只能存放必須使用的食具、工具、用具，不準存放任何雜物或私人物品。

7、出售食品的工作人員的手不得接觸錢幣等污物，操作人員必須經常洗手。

8、設有防蠅、防塵設施，并保持清潔。

9、配餐結束后每個人負責搞好自己的崗位區域衛生，并接受領導檢查，合格后方可離崗，關閉所有電源。

配送公司規章制度內容篇15

一、不得使用過期、霉爛變質的食品和原料、調料以及超過24小時出售剩余食品。

二、制訂學生及教職工食譜，每周更換，合理配餐，平衡膳食，注意營養搭配和花色品種調節，做到色、香、味、美、鮮。

三、主副食品加工制作搭配應體現各種餐食應具有的特色，結合學生生長和老師膳食營養特點，做到營養豐富，軟、細、嫩、自然、清香、可口、易于消化。

四、面點制作搭配合理，原料新鮮。所配成品面點、奶制品必須做到包裝、貯存、運輸符合衛生安全要求。

五、不得配制生拌涼菜，不得配用無證、缺證以及證照與食品不一致的成品食品。

六、禁止搭配高危食品，如皮蛋、生拌涼粉、生拌黃瓜、四季豆、拌兔丁、香腸以及不是正規廠家生產的腌臘制品。

七、配餐時，不能直接接觸食品，必須使用一次性手套和菜夾子等工具。

八、配餐人員要依照制度完成食堂交辦的`臨時性大型活動的用餐保障。

九、按照食品從業人員衛生要求做好個人衛生。

配送公司規章制度內容篇16

為提高倉庫配送工作效率，加強配送工作的規范性和可操作性，減少工作失誤概率，特制定以下獎罰制度：

1、倉管員按單配貨，在接到銷售出庫單后，認真核對其品項規格、數量，準確配貨并在配貨單上簽字。重點核對同類貨品的`貨齡，嚴格執行先進先出原則。配貨員配貨時如果把品牌配錯每個月超過一次罰款50元，每月配錯貨（包括配錯數量、品牌、品項、規格等）在發貨清點時發現累計次數超過5次以后每再發現一次罰款100元。

2、倉管員在按單準確配完貨物后，應按規定分類將其拖放到相應的指定擺放地點：零單區、商超區、貨運區，方便裝車人員及倉管員清點裝貨。

3、貨物裝車時，應由發貨人員、司機同時按銷售出庫單逐一清點，雙方對貨物的數量及品項確認后裝貨上車，若在清點過程中發現貨物不對，應該在告知配貨倉管員確認處理，若已發到客戶處時發現差錯，第一次發現時取消其相關人員（發貨員配貨員）獎勵，第二次發現時發貨員、配貨員同罰，每次每人罰款100元。

4、裝車發運到客戶過程中，若出現異常情況未送到（比如關門、拒收、地址不祥、道路擁堵等），應由司機找相應業務溝通處理，若未有結果應通知銷售主管與倉庫主管備案，確實有特殊情況比如客戶臨時關門（但事后還是要聯系繼續送）可不追究司機的責任，否則每單貨物應按100元/次處罰。

5、倉管員、司機等配送人員完成規定任務工作無差錯，則每月額外給予獎勵200元。

該制度從20__年__月__日起執行。

配送公司規章制度內容篇17

一、配餐間要相對獨立、密間、有洗手消毒水池，空氣消毒裝置，傳菜和能推拉封閉。

二、操作人員著裝規范，個人衛生狀況良好。

三、操作前應清洗、消毒手部，在配餐間內操作應符合專間操作衛生要求。

四、操作人員應認真檢查待供應食品，發現有感官性狀異常的&39;，不得供應。

五、操作時要避免食品受到污染。

六、菜肴分派，造型整理的用具應經消毒。

七、用于菜肴裝飾的原料使用前應洗凈消毒，不得反復使用。

八、在烹任后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品，應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放。

配送公司規章制度內容篇18

一、管控目的

加強對防暑藥品（指風油精、藿香正氣水、藿香正氣膠囊等）的申報、采購、存放、領取、使用各個環節的管理，確保防暑藥品的質量安全、無過期產品，保證防暑藥品的有效利用，杜絕浪費、將防暑藥品帶回家使用等不良現象的發生。

二、管控對象

公司各生產車間及相關部室

三、管控范圍

公司各生產車間及相關部室防暑藥品的領取及使用管理

四、管控內容

（1）防暑藥品發放范圍、時間及標準

1、發放范圍：生產車間一線員工和室外作業的員工。

2、發放時間：從每年6月至9月。

3、發放標準：

霍香正氣水：每人15支/月（3小盒），車間按瓶發放至員工，員工在車間領取時以舊瓶換新瓶領取。

霍香正氣膠囊：車間辦公室到生產安全部領取，特殊崗位，特殊人員到車間辦公室內領用，發放完畢并持空盒到生產安全部領取。

風油精：每人1瓶/月。

（2）防暑藥品的申報及購買

1、申報：生產安全部門在每年5月15日之前根據最新的人員月報統計公司內生產車間人數，根據生產車間人數數量計算本年度大約需要的防暑藥品數量，在5月20日之前向公司采購部門申報購買計劃。

2、購買：公司采購部門根據生產安全部門申報的防暑藥品購買計劃在10個工作日之內確保防暑藥品及時購置到位。

（3）防暑藥品的發放及領取

1、各車間領取防暑藥品時必須持有車間主任或安全員簽字的《高唐__環保科技有限公司領料單》，生產安全部門根據車間的人員月報確認防暑藥品的領取數量，在《防暑藥品發放記錄》上登記后方可領取。

2、再次領取防暑藥品時必須將前一次使用完的空盒或空瓶領取。

3、所有防暑藥品的發放必須遵循誰使用，誰領取；誰領取，誰簽字的`原則并且必須填寫《防暑藥品發放記錄》。

4、車間的藥品定量發放，凡因亂發、亂丟、亂扔而使車間藥品緊缺的由車間自行購買，生產安全部門不再給予發放。

5、各車間主任、值班長負責并監督藥品的發放及使用。

（4）罰則

1、防暑藥品發放混亂，無《防暑藥品發放記錄》的車間在生產安全部門檢查時一經發現扣車間安全分2分/次，罰車間安全員50元/次，再次檢查不予及時整改的按雙倍處罰。

2、任何車間（部位）任何人不得弄虛作假、損公濟私、隨意發放防暑藥品，一經發現給予崗位待業一個月的處理。

配送公司規章制度內容篇19

第一章總則

為規范服務行為，確保服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

一、客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

三、在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務。

第二章送貨服務行為規范

1、發揮團隊精神，為達到工作目標發揮最大的潛力。

2、著裝標準整潔，保持個人清潔衛生。

3、送貨前一小時與顧客聯系告知大致到達時間，進入顧客家前先力度適中的敲門/按動門鈴問好，進入顧客家里是應穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現象，以飽滿的精神熱情面對顧客。

4、服務做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態度誠懇，熱情周到。

5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的&39;要求，對顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對顧客不懂得地方要做到周到、細致的解釋。

6、對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執頂撞。服務過程中出現的差錯或接到顧客的投訴，應向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評。

7、遇到突發事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。

8、第一次送貨無人接貨時的服務：送貨無人收貨時，聯系顧客，約好第二次送貨時間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯系時與客服主管聯系，了解原因，確定聯系不上后按公司規定程序處理。

9、驗收貨品質量有問題時的服務：送貨當場發現的，屬于質量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當場發現，顧客反映有質量問題的，做好詳細登記，承諾在24小時內會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。

10、出現貨品外包裝破損退貨情況時的服務：發現貨品外包裝破損，顧客要求調換時禮貌用語：“對不起，由于貨品搬運環節過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應盡早送回。

11、訂單出錯時的服務：聯系客服主管，確認訂單出錯的原因。因客服人員的原因出錯的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯的，做好顧客的解釋工作。

12、禁止收取顧客任何贈品及財物。

第三章送貨服務用語規范

1、撥出電話時，語言標準為：

A您好！請問你是__X先生/女士嗎？

B我是__X的送貨人員。

C我們大約在__X時將你所購買的__X送到。

D給你添麻煩了，謝謝！

C再見！

2、接聽電話時：

A您好，我是__X公司的。

B請問您需要什么幫助？

C請您稍等，我們會盡快為你服務，您所購買的商品將于__X是送到。

D再見!

3、上門服務的語言標準：

A您好！請問你是__X先生/女士？

B我們是__X公司的員工，這是給你送的__X。

C請問我們幫您將__X放在哪個位置？

D我能為您（開箱時所用語言）。

E這是我們應該做的，謝謝您光顧我們__X公司，希望有機會再能為您服務，謝謝！

F再見！

備注：節日里應致以問候語，例如：節日快樂！新年快樂！過年好！等等。

第四章服務忌語

1、喂！你的貨到了，快點拿去。

2、貨沒錯就快點簽字。

3、我不曉得，你問我們公司。

4、我要趕時間，你快點收貨。

5、不是我管的，不要問我。

6、誰管的事你找誰去。

7、有意見你找領導。

8、我就這個態度，怎么樣？

9、你找誰都沒用。

10、有本事你就去投訴，我才不怕你。

配送公司規章制度內容篇20

為使中心車輛高效、安全、有序運行，服務于生產經營活動，特制定本制度。

1、駕駛員須具備開配送中心相應車輛的有效證件和健康身體。

2、配送車輛統一由中心主任（調度員）調度安排，中心主任不在由生產主管（或由主任委托行政主管）調度安排，駕駛員必須服從安排，不服從安排的每次罰款50元；長期無理不服從的可視其輕重予以辭退。

3、駕駛員行車前須認真對車輛進行檢查（包括：機油、油料、輪胎、外觀等），確保行車安全。

4、駕駛員須嚴格按照中心“派車單”出車，每次行車須認真、完整填寫“行車記錄表”。

5、中心行政主管負責定期不定期（每15天至少抽查一次）檢查駕駛員“行車記錄表”，當月內第一次檢查發現記錄不全的提出批評并要求改進，第二次檢查未改的處以30元罰款，第三次檢查未改的處以60元罰款；當月檢查對記錄不實或未作登記的除提出批評外，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元；連續兩月不改的視其輕重可予以辭退.。

6、配送車駕駛員因推遲出車時間而延誤配送造成客戶不滿拒收的，每次處罰其駕駛員50—100元。

7、駕駛員高速行車，不文明行車等原因造成配送商品損壞客戶拒收的，視其輕重每次罰款50—100元。

8、未經中心主管以上領導批準，中心車輛一律不得外借，更不準公車私用，違者除加足油料外每次罰款100元。

9、駕駛員行車中須嚴格遵守交通規則，樹立“安全第一”的.思想，因違反交通規則,、酒后駕車等造成的一切經濟法律責任自負。

10、車輛維修、加油，駕駛員須先報中心行政主管批準，并按指定地點維修、加油；憑維修（附清單）、加油正式發票經中心行政主管審查，中心主任審核簽字報公司領導批準報銷；無維修（附清單）、加油正式發票的一律不報銷。

11、外出公務用車，須填寫“派車單”，并經中心行政主管簽字同意后用車，未經同意私自出車者每次除加足油料外罰款100—200元。