物業(yè)公司的管理制度有哪些
制度是社會(huì)組織或團(tuán)體中要求其成員共同遵守并按一定程序辦事的規(guī)則和程序。寫物業(yè)公司的管理制度有哪些要注意什么？這里給大家提供物業(yè)公司的管理制度有哪些下載，供大家參考。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇1
一、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定
1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級(jí)共同制定《個(gè)人/部門年度業(yè)績(jī)目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績(jī)目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
二、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核
1、公司業(yè)績(jī)考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。
2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jī)考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jī)考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理)。
3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的&39;有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
4、月度計(jì)劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
4.1計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào)、考評(píng)。
4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作，占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)(對(duì)其他部門、管理處的支持服務(wù))，占40%權(quán)重。
4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營(yíng)能力考核為主要內(nèi)容。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇2
1.0目的
規(guī)范合同的評(píng)審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評(píng)審。
3.2人事行政部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目合同審核、監(jiān)管及歸檔(包括員工勞動(dòng)合同)。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。
4.0程序要點(diǎn)
4.1合同管理的范圍:包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。
4.1.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類:
(1)開(kāi)發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;
(2)投標(biāo)書;
(3)對(duì)外租賃合同;
(4)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理合同;
(5)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;
(6)公司車庫(kù)、車棚、車位使用或泊車合同;
(7)其他對(duì)外提供服務(wù)的合同。
4.1.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類:
(1)采購(gòu)合同;
(2)招標(biāo)合同;
(3)勞動(dòng)合同;
(4)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;
(5)其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)的合同。
4.2合同的形式包括以下幾種形式。
4.2.1書面的和非書面的。
4.2.2協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求。
4.2.3規(guī)范合同和格式合同。
4.2.4口頭承諾。
4.2.5招、投標(biāo)書。
4.3合同的制定。
4.3.1一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:
(1)標(biāo)的;
(2)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);
(3)價(jià)款或酬金;
(4)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;
(5)合同終止條件;
(6)違約責(zé)任;
(7)專用合同約定的其他必要條款。
4.3.2各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。
4.4合同的評(píng)審。
4.4.1評(píng)審權(quán)限:
(1)標(biāo)的在10萬(wàn)元以下的合同,由總經(jīng)理委托分管副總經(jīng)理組織合同執(zhí)行部門及人事行政部經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審;
(2)標(biāo)的在10萬(wàn)~50萬(wàn)元的合同,由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審;
(3)標(biāo)的在50萬(wàn)元以上的合同,由董事會(huì)進(jìn)行評(píng)審。
4.4.2評(píng)審內(nèi)容。
(1)對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:
公司的履約能力;
顧客提供的價(jià)格;
合同的風(fēng)險(xiǎn);
合同的條款是否明確;
合同是否合法;
合同的社會(huì)效益;
其他需要評(píng)審的內(nèi)容。
(2)對(duì)外委托服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:
分供方的履約能力;
分供方提供的價(jià)格;
分供方的信譽(yù);
分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);
合同的條款是否明確;
合同是否違法;
合同的風(fēng)險(xiǎn);
合同履約監(jiān)控能力;
其他需要評(píng)審的內(nèi)容。
4.5合同的簽署與生效。
4.5.1合同經(jīng)評(píng)審合格,由總經(jīng)理簽署。非書面的合同除外。
4.5.2經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按印章管理規(guī)定辦理蓋章審批手續(xù)。
4.5.3所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎縫章。
4.5.4經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。
4.5.5公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。
4.5.6生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。
4.6合同的編號(hào)與歸檔。
4.6.1書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),編號(hào)的方法按檔案管理的規(guī)定辦理。
4.6.2一般情況下書面合同由公司人事行政部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理。
4.6.3公司歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還公司歸檔。
4.6.4合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。
4.7合同的履約。
4.7.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或人事行政部監(jiān)督履約。
4.7.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或人事行政部監(jiān)督履約。
4.7.3合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào),重要合同須以書面形式匯報(bào)。
4.7.4公司監(jiān)控所有書面合同(員工勞動(dòng)合同除外)的履約進(jìn)度,對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
4.7.5合同履約完畢,對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。
4.8合同的變更與廢止。
合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時(shí),由合同執(zhí)行部門向人事行政部提出合同變更申請(qǐng),人事行政部按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。
4.9合同的續(xù)約。
合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知人事行政部,由人事行政部經(jīng)理按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審,重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。
4.10合同的統(tǒng)計(jì)。
每年12月31日前,由人事行政部對(duì)書面合同進(jìn)行清查統(tǒng)計(jì),寫出專題報(bào)告。專題報(bào)告內(nèi)容
包括:合同清單,履約完成情況,存在或需跟進(jìn)的問(wèn)題等報(bào)總經(jīng)理審閱。總經(jīng)理給出批示意見(jiàn),由人事行政部按總經(jīng)理批示意見(jiàn)辦理。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇3
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等；
3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；
4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；
5、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；
6、不得睡覺(jué)；
7、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；
2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；
2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；
5、門崗值班室不得會(huì)客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次（含五次）以上者作辭退處理；
2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。
值班管理規(guī)定
1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。
3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。
①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；
②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；
③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇4
一、結(jié)盟項(xiàng)目、商品和標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，參與結(jié)盟的個(gè)人務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定。
二、物流人員要忠于職守，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，廉潔奉公，不謀私利，苦心鉆研專業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)熟練精通。
三、對(duì)結(jié)盟商品嚴(yán)格履行審查驗(yàn)收制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、數(shù)量關(guān)，驗(yàn)收合格后方可下帳入庫(kù)，入庫(kù)單需交財(cái)務(wù)一份。
四、入庫(kù)商品實(shí)行規(guī)范管理，庫(kù)管員要分類準(zhǔn)確，擺放整齊，井然有序，帳物相符，衛(wèi)生整潔，不臟不亂;保管要妥善精心，無(wú)損壞丟失。
五、庫(kù)管員熟練掌握入庫(kù)商品的&39;種類，規(guī)格型號(hào)，樣式色彩，性能數(shù)量等，做到心中有數(shù)，隨手可取。
六、積分券妥善保管，發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。
七、發(fā)放商品要點(diǎn)準(zhǔn)數(shù)目，查看質(zhì)量，包裝嚴(yán)密，做好標(biāo)記，認(rèn)真做好登記并準(zhǔn)確及時(shí)出庫(kù)，發(fā)貨時(shí)，要保證及時(shí)將貨單傳真到相關(guān)加盟店。
八、廣泛聯(lián)系并確定多條運(yùn)輸渠道，做好與運(yùn)輸單位的交接工作，手續(xù)要建全無(wú)誤。
九、服務(wù)態(tài)度和藹熱情，接待工作不燥不煩，不準(zhǔn)與各店?duì)幊常绕浒l(fā)生爭(zhēng)議時(shí)務(wù)必耐心解釋。
十、確有質(zhì)量問(wèn)題保證退貨，一般商品在必要時(shí)能夠調(diào)換，遇有爭(zhēng)議問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，絕對(duì)不能刁難各店和消費(fèi)者，確保售后服務(wù)工作落實(shí)到位。十一、做好配送商品的跟蹤服務(wù)，主動(dòng)及時(shí)與相關(guān)店持續(xù)聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，做好信息反饋并認(rèn)真做好登記。不斷改善和完善物流配送工作。
十二、根據(jù)市場(chǎng)需求和物流工作運(yùn)營(yíng)實(shí)際狀況，主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)或推薦。
十三、認(rèn)真注意庫(kù)房的安全管理，衛(wèi)生整潔，及時(shí)通風(fēng)，經(jīng)常注意檢查電源、火源、水源，注意防火，防盜、防霉、防損壞，尤其以安全第一。
十四、出庫(kù)商品嚴(yán)格履行出庫(kù)制度，專人負(fù)責(zé)，書面登記，商品出庫(kù)須經(jīng)物流主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。
十五、物流每月末務(wù)必和財(cái)務(wù)部對(duì)帳一次，防止商品流失，搞好月末盤點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)帳物不符時(shí)立即查明原因，追究相關(guān)人員職責(zé)并及時(shí)采取應(yīng)急措施。
十六、商品配送后運(yùn)輸工作實(shí)行簽批制度，辦公室與物流密切合作，物流用車報(bào)辦公室，經(jīng)公司主管副總同意，由辦公室主任安排車輛。
十七、財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行物流商品運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向下配送發(fā)放一切費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)，各店返貨費(fèi)用由店經(jīng)理承擔(dān)，遇有特殊爭(zhēng)議狀況報(bào)請(qǐng)公司高管裁決。十八、上架商品依據(jù)市場(chǎng)銷售實(shí)際狀況，適時(shí)組織必要的下架。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇5
1.按時(shí)交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達(dá)前,交班人不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。
2.交班人在交班前,應(yīng)認(rèn)真做好崗位工作記錄。
3.接班時(shí),要認(rèn)真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.交班時(shí)交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。
5.交班時(shí)應(yīng)將值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇6
第一章保潔員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第二章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章保潔員安全操作規(guī)程
（一）牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇7
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度:
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng)一流服務(wù),要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現(xiàn)三嚴(yán),即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律,樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象,為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一。工作核心:固定崗位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補(bǔ)位,通力合作。工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé),業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé),物業(yè)戶任、客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé),客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作,嚴(yán)于律己,正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜,并做好記錄與報(bào)告。
1.4接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的統(tǒng)一安排,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問(wèn)必答。
1.5儀表、儀容要求:
⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝,修飾。按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠(chéng)微笑。站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù),對(duì)賓客要主動(dòng)熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ),做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài),通力合作,坦誠(chéng)相見(jiàn),一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事,多說(shuō)多做。不利于物業(yè)客服部的話與事,不說(shuō)不做。
2、用語(yǔ)
2.1當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō):您好!。
2.2對(duì)客人應(yīng)問(wèn):先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)、請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐,聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō):好!明白了、好!知道了、好!聽(tīng)清楚了,若未聽(tīng)清,要說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍。
2.4對(duì)待不能立即接待的.客人,應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您稍候或說(shuō)對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。
2.5對(duì)等待的客人要說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō):對(duì)不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實(shí)在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類事。
1.2.7當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):謝謝光臨,歡迎再來(lái),再見(jiàn)!(或請(qǐng)走好)。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇8
1、資產(chǎn)管理包括資產(chǎn)的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。
2、資產(chǎn)實(shí)行分級(jí)管理。所有資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部列帳記載，其中工程、機(jī)電、設(shè)施類物資由工程部管理，涉及各使用部門的由部門保管;其他物質(zhì)由綜合事務(wù)部管理。
3、使用年限在一年以上或價(jià)值在人民幣2，000元以上的電器、機(jī)械、運(yùn)輸工具等為固定資產(chǎn);不屬于固定資產(chǎn)而價(jià)值較高使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品為低值易耗品;辦公使用的消耗性物品為辦公用品;其他消耗性物品為物料。
4、所有固定資產(chǎn)和非消耗性物品按使用部門歸類登記;屬個(gè)人使用、保管的非消耗性物品按使用人歸類登記。
5、各種物資應(yīng)設(shè)倉(cāng)庫(kù)保管，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分品種、規(guī)格和型號(hào)設(shè)帳記錄各種物品的收、發(fā)、存情況，并按月向總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部報(bào)送月報(bào)表。
6、各種物品必須按規(guī)定定期進(jìn)行檢修。由使用部門提出檢修計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后，由對(duì)口部門安排檢修.
7、固定資產(chǎn)發(fā)生損壞時(shí)，使用部門應(yīng)立即報(bào)告管理部門維修。損壞嚴(yán)重時(shí)，必須報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
8、低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時(shí)，由使用部門或使用人向有關(guān)管理部門辦理以舊換新。屬人為損壞者(包括需維修的)由責(zé)任者進(jìn)行賠償。
9、固定資產(chǎn)或低值易耗品報(bào)廢時(shí)，由使用部門填寫報(bào)廢表，經(jīng)綜合事務(wù)部組織相關(guān)部門鑒定并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)廢，由歸口主管部門進(jìn)行處理。所有物品進(jìn)行檢修、報(bào)廢時(shí)均需到財(cái)務(wù)部備案。
10、固定資產(chǎn)的折舊年限按國(guó)家的每一固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)殘值率10%確定其殘值后，按直線法計(jì)提折舊，從投入使用月份的次月起，按月計(jì)提;停止使用的`，自停用月份的次月起，停止計(jì)算折舊。固定資產(chǎn)提足折舊后，仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊提前報(bào)廢的，不補(bǔ)提折舊.
11、各種低值易耗品在領(lǐng)用后，原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的，按使用時(shí)間攤銷。
12、購(gòu)置各種物品必須辦理進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收手續(xù);領(lǐng)用各種物品必須填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門主管簽批后辦理領(lǐng)用。庫(kù)存物品每月至少盤點(diǎn)一次，發(fā)生盤盈、盤虧或變質(zhì)，應(yīng)立即查清原因，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。情況嚴(yán)重的，應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理。
注：
1、固定資產(chǎn)的定義--單位價(jià)值在人民幣2，000元以上或者使用年限超過(guò)一年以上的物品。
2、低值易耗品的定義--不屬于固定資產(chǎn)，而又價(jià)值較高或使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品。
3、辦公用品的定義--辦公使用的消耗性物品。
4、物料用品的定義--進(jìn)行管理所需使用的消耗物品。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇9
一、為切實(shí)加強(qiáng)會(huì)議室使用和管理，特制定本制度。
二、行政部負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用管理；清潔服務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)議室的`日常清潔衛(wèi)生并隨時(shí)保持會(huì)議室整潔，做到每周一次徹底清潔保養(yǎng)。
三、各部門、管理處使用會(huì)議室應(yīng)提前與行政部聯(lián)系，由行政部妥善安排，如遇特殊接待或臨時(shí)安排，使用部門應(yīng)服從。
四、行政部建立會(huì)議室使用簿，做好使用情況記錄。
五、禁止在會(huì)議室內(nèi)從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
六、愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，物品如有損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。
七、保持室內(nèi)清潔，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生。
八、室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁喧嘩、保持安靜。
九、公司在會(huì)議室內(nèi)存放的各類學(xué)習(xí)資料，不得自行帶走，借用人必須登記并在三日內(nèi)完好歸還。
十、會(huì)議室使用完畢后人走燈滅，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
十一、會(huì)議室對(duì)外出租按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并提供相關(guān)會(huì)議服務(wù)。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇10
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)—11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)—6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半—12點(diǎn)、下午2點(diǎn)—5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。
門衛(wèi)工作崗位制度：
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
財(cái)務(wù)工作制度：
一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。
二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。
四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇11
1、目的
通過(guò)對(duì)業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規(guī)定要求。
2、范圍
適用于業(yè)主入住后進(jìn)行裝修的全部過(guò)程。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)公司工程維修中心負(fù)責(zé)制定《房屋裝修管理規(guī)定》,并進(jìn)行定期的裝修檢查。
(2)管理處負(fù)責(zé)辦理具體的裝修手續(xù)并進(jìn)行裝修過(guò)程的管理。
4、內(nèi)容
(1)裝修申報(bào)
a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報(bào)管理處審批。
a、無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案,管理處可進(jìn)行審批。
b、結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,管理處需將相關(guān)資料報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部審批。
b、裝修施工單位的`審查。[[業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)管理處,管理處對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查。
c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)
(2)裝修施工過(guò)程的管理
a、裝修過(guò)程中,管理處負(fù)責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改,對(duì)于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行。
b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規(guī)定》進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)于不符合要求的,督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗(yàn)收。
c、從驗(yàn)收合格之日起十日內(nèi)管理處對(duì)裝修情況復(fù)驗(yàn),合格后將押金退還業(yè)主
,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個(gè)月經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后退還裝修押金。
d、裝修管理資料應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi),保存至業(yè)主搬遷后。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇12
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。
（一）物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例
1、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
（二）物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)
1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是：
（1）貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
（2）主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。
（3）設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
（4）選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
（5）選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。
（6）行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：
（1）辦公室主任：
①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì)議。
②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。
（2）財(cái)務(wù)部經(jīng)理：
①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。
②審核各類會(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。
④審核、控制費(fèi)用的支出。
⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。
⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。
（3）公共關(guān)系部經(jīng)理：
①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
⑦策劃公司大型活動(dòng)。
③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛：
④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。
⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。
（4）房屋維修部經(jīng)理：
①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。
③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。
④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
（5）保安部經(jīng)理：
①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。
⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
（6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：
①制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。
②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。
③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
（7）經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：
①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。
④選聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。
⑤定時(shí)召開(kāi)部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。
（8）計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：
①組織本部門人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。
②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。
③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。
④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：
（1）房屋管理人員：
①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。
②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。
③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。
④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。
（2）房屋及設(shè)備維修人員：
①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。
②及時(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。
④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
（3）保安人員：
①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。
③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。
④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
（4）清潔人員：
①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c
③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。
④杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。
（5）綠化人員：
①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。
②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為。
③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。
④保持花園草坪清潔。
（6）服務(wù)人員：
①準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。
②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。
③做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。
④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。
（三）管理制度和規(guī)定
1、工作管理制度：
（1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外），穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)；女士應(yīng)化淡妝。
（2）辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
（3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門尋訪。
（4）上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
（5）紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。
（6）全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
（7）接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。
（8）接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。
（9）管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾！
（10）對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。
（11）協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。
（12）認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
（13）認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。
（14）不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。
（16）休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
（17）管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、業(yè)主回訪制度：
（1）管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
（2）管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問(wèn)，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。
（3）維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫回訪單，以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。
（4）保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。
（5）回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度：
（1）保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
（2）檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。
（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。
（4）管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤：
4、門衛(wèi)制度：
（1）每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。
（2）按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。
（3）認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
（4）外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的&39;臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。
（5）認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
（6）嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。
（7）業(yè)主若向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。
（8）電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定；運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇13
為保持干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德和敬業(yè)
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。
(1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工作量過(guò)大，應(yīng)向
(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。
(五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得無(wú)故曠工，請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。
(六)注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:
(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.
(2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。
(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇14
1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理,公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理;直接下級(jí):出納。
2、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)政、稅務(wù)方針、政策,以及有關(guān)的法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支定額及有關(guān)報(bào)銷、核銷制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制管理。
3、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算,并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況,按時(shí)做好月、季、年度的財(cái)務(wù)決算,編制報(bào)送有關(guān)的會(huì)計(jì)報(bào)表。
4、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)資料檔案的保管。
5、負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理,盤點(diǎn)工作,確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評(píng)。
7、按照公司費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支范圍,檢查各種費(fèi)用開(kāi)支,杜絕鋪張浪費(fèi),堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
8、認(rèn)真審核各項(xiàng)原始單據(jù),根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù),編制會(huì)計(jì)憑證并及時(shí)入帳,負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來(lái)帳項(xiàng)的核對(duì)、清查。
9、加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理,負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。
10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金,協(xié)助做好物資盤點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算,對(duì)帳目做到日清月潔。
11、編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算,組織編制公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。檢查和掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。
12、按時(shí)發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。配合公司財(cái)務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系,辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)等稅務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇15
第一章總則
第1條目的
為樹(shù)立良好的公司形象，規(guī)范行政辦公工作，維護(hù)良好的工作環(huán)境，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于所有在我公司工作的正式員工、兼職人員及臨時(shí)工。
第3條歸口管理
行政人事部是行政辦公管理工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司行政工作的各相關(guān)事項(xiàng)。
第二章辦公管理
第4條員工應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境的清潔、安靜。
第5條辦公室應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物，工作臺(tái)上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。
第6條保持辦公室肅靜，工作時(shí)間不得高聲喧嘩。
第7條工作時(shí)間不離崗、串崗，不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內(nèi)吃零食。
第8條上班時(shí)間，嚴(yán)禁辦理私人事情，因公外出應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。
第9條接待來(lái)訪，應(yīng)起身相迎，做到態(tài)度和藹，彬彬有禮；來(lái)客告辭，起身相送；在回答來(lái)客詢問(wèn)時(shí)，不得泄露公司管理制度及有關(guān)公司機(jī)密事項(xiàng)。
第10條下班或因事離開(kāi)辦公室，應(yīng)人走燈熄，關(guān)好門窗、電源等。
第11條愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品。
第12條講究文明禮貌，注重儀表儀容，按規(guī)定著裝；接待來(lái)訪客人，應(yīng)熱情主動(dòng)。
第三章會(huì)議管理
第13條各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排，并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。
第14條會(huì)議召開(kāi)之前應(yīng)確定議題、參會(huì)對(duì)象，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。
第15條會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料，如因故無(wú)法參加會(huì)議，須提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。
第16條會(huì)議堅(jiān)持效率原則，各發(fā)言者應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以使會(huì)議起到應(yīng)有的效果。
第17條公司的固定性會(huì)議為公司經(jīng)理辦公會(huì)議、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門例會(huì)及班組例會(huì)。
1、公司經(jīng)理辦公會(huì)議原則上每月召開(kāi)一次，參會(huì)對(duì)象為公司總經(jīng)理、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。
2、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議于每月10日召開(kāi)，參會(huì)對(duì)象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目區(qū)域職能主管、管理處主任。
3、部門例會(huì)于每旬第一個(gè)星期五召開(kāi)，參會(huì)對(duì)象為部門所有人員。
4、各班組每月至少組織一次例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)（具體時(shí)間由部門確定）。
第18條如遇特殊情況，會(huì)議組織者須另行通知；上一級(jí)別會(huì)議與本級(jí)別會(huì)議在時(shí)間上有沖突時(shí)，以上一級(jí)別會(huì)議為主，本級(jí)別會(huì)議作相應(yīng)時(shí)間調(diào)整。
第19條凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)行政人事部整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。
第四章公文管理
第20條各級(jí)政府、上級(jí)部門下發(fā)和其他單位抄送的公文，統(tǒng)一由行政人事部行政專員收管，并負(fù)責(zé)簽收、分類、登記和分發(fā)、傳閱。
第21條以公司名義發(fā)出的各種文件須編號(hào)、登記，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)送。
第22條公文處理程序
1、行政專員將公文登記、分類，交行政人事部經(jīng)理審閱并提出擬辦意見(jiàn)。
2、行政專員根據(jù)擬辦意見(jiàn)，送有關(guān)部門相關(guān)人員閱辦。
3、領(lǐng)導(dǎo)批辦的公文，按批示意見(jiàn)交有關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理。
4、如承辦過(guò)程中有疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。
5、辦理完畢后，相關(guān)部門應(yīng)填寫承辦結(jié)果，連同原文件退回行政人事部存檔。
第23條對(duì)送閱文件要抓緊時(shí)間閱讀，各部門人員不得無(wú)故拖延或扣押，文件傳閱后，閱文人須簽名并寫上時(shí)間，
第24條文件一律由專人傳送，一般不得橫向傳閱。
第五章印章使用管理
第25條公司印章由公司總經(jīng)理指定專人保管，法定代表人印章、財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部專人分開(kāi)保管。印章未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意交與他人保管、使用。
第26條部門印章由部門負(fù)責(zé)人保管或指定專人保管。
第27條印章使用審批規(guī)定如下。
1、涉及人員調(diào)動(dòng)（任免）、以公司名義簽署的合同協(xié)議、財(cái)務(wù)收支及對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、使用法定代表人印章，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、使用部門印章、有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
第28條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司人員不得私自用章，不準(zhǔn)攜帶公章外出，不準(zhǔn)蓋出空白信箋。
第29條對(duì)不符合用章規(guī)定的事項(xiàng)，印章保管人員有權(quán)拒絕蓋章；對(duì)違反用章規(guī)定或弄虛作假，造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的，要追究保管人、當(dāng)事人的責(zé)任。
第30條刻制印章，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。作廢的印章應(yīng)及時(shí)封存。
第六章傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)管理
第31條為確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和使用，公司指定專人保管、使用，非操作人員，未經(jīng)許可不得私自使用。
第32條為節(jié)約紙張和能源，公司嚴(yán)格控制復(fù)印和傳真數(shù)量，非必要不予復(fù)印和傳真。
第33條公司一般不承接外單位及私人委托的打印、復(fù)印、傳真業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。
第34條計(jì)算機(jī)內(nèi)存資料注意保密，凡涉及機(jī)要文件資料須加密碼保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得提取（閱）電腦內(nèi)存信息、數(shù)據(jù)資料。
第35條凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行備份處理，以免丟失。
第36條嚴(yán)格控制計(jì)算機(jī)外部軟件流入管理，嚴(yán)禁安裝和使用游戲軟件（盤），以防電腦感染病毒。
第37條工作結(jié)束后，應(yīng)做好辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)和清潔工作，并及時(shí)處理廢棄稿件，切斷電源。
第七章保密規(guī)定
第38條凡符合下列條款之一者，均屬于公司機(jī)要文件，不得泄露。
1、關(guān)于重要決策或計(jì)劃。
2、關(guān)于人事問(wèn)題。
3、關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。
4、關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。
5、契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。
6、特別指定的事項(xiàng)。
第39條機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三級(jí)。
1、秘密，不能向相關(guān)人員以外者公開(kāi)。
2、機(jī)密，不能向外公開(kāi)。
3、絕密，不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。
第40條機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
第41條機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類保管，另一份由所管部門的負(fù)責(zé)人保管。
第42條機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時(shí)，必須有收件人簽字。
第43條機(jī)要文件來(lái)往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。
第44條機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
第45條秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專人進(jìn)行分發(fā)和傳送。
第46條機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無(wú)用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
第八章檔案管理
第47條檔案實(shí)行集中管理與分散管理相結(jié)合，即分別由公司、部門管理或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)檔案管理工作。
第48條公司各部門在各項(xiàng)活動(dòng)中所形成的具有參考價(jià)值的文件、材料，由承辦部門、經(jīng)辦人負(fù)責(zé)將用完的文件、資料及時(shí)歸檔。
第49條文件結(jié)案移送歸檔時(shí)，相關(guān)人員須檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應(yīng)立即追查。
第50條文件的處理手續(xù)必須完善，如有遺漏，應(yīng)立即退回承辦人。
第51條檔案管理人員做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作，對(duì)按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，及時(shí)進(jìn)行分類、立卷及歸檔。
第52條檔案管理人員每年對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保檔案的安全。
第53條檔案管理人員保持檔案室清潔，隨時(shí)擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲措施。
第54條檔案管理人員每年按規(guī)定清理一次，對(duì)已到保管期限、確定銷毀的檔案材料必須列冊(cè)登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后作銷毀處理。
第55條公司嚴(yán)格履行檔案調(diào)、借閱登記、審批手續(xù)，一般僅限在檔案室查閱，確因工作需要須復(fù)印或摘抄文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第56條借閱人員不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。
第57條對(duì)于歸還的檔案，經(jīng)檔案管理人員檢查無(wú)誤后，立即歸入檔卷。
第九章附則
第58條本制度由公司行政人事部擬定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政人事部。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇16
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責(zé)
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括：
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無(wú)私占用、使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊(duì)長(zhǎng))。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，管理員應(yīng)及時(shí)向管理處主任反映，由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)
機(jī)電人員每日對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄，工程機(jī)電主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名，對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查，將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機(jī)電組長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)每旬分別對(duì)各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查，并在對(duì)應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評(píng)價(jià)。
3、月檢
(1)、管理處主任會(huì)同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評(píng)，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的&39;清潔為主要評(píng)比內(nèi)容，并進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等考評(píng)記錄。
(2)、管理處主任會(huì)同保安大隊(duì)根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。
(3)、管理處主任會(huì)同質(zhì)管部每月底對(duì)管理員的紀(jì)律、工作實(shí)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并進(jìn)行管理人員考核評(píng)比記錄。
4、對(duì)返工或返修后的服務(wù)過(guò)程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評(píng)比記錄
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇17
一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。
四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木，任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準(zhǔn)攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。
二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。
六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛，堆放物品。
七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇18
一、維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫工具卡。
二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時(shí)填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準(zhǔn)帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個(gè)人工具若在正常工作過(guò)程中損壞，原則以舊換新，填寫報(bào)廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門不定期對(duì)各班組的專用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對(duì)，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇19
公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策；
2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益；
3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求；
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；
5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序；
6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核；
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核；
8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決；
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；
10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作；
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益；
3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序；
4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核；
5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決；
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；
7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作；
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展；
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘；
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；
5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密，防止遺失、損壞；
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；
9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來(lái)文；
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；
5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)。
物業(yè)公司的管理制度有哪些篇20
考勤制度是考察員工出勤、工時(shí)利用、勞動(dòng)紀(jì)律以及支付勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)，為了加強(qiáng)考勤管理，充分利用工作時(shí)間，提高工作效率，公司特制訂本規(guī)定：
一、凡公司范圍內(nèi)所有員工均執(zhí)行本規(guī)定;
二、各作業(yè)所領(lǐng)班(主管)為專職考勤記錄員，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，一經(jīng)查出，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰直至開(kāi)除;領(lǐng)班(主管)應(yīng)在此月初上交上月考勤記錄及各種有關(guān)假條，材料申請(qǐng)單等到管理部門辦公室;
三、各作業(yè)所員工每天工作時(shí)間，原則上為8小時(shí)(吃飯時(shí)間除外)，由于各作業(yè)所的具體情況不一樣，各作業(yè)所甲方(客戶)的`實(shí)際作息時(shí)間確定上、下班時(shí)間;
四、無(wú)論實(shí)行何種工作制，各作業(yè)所應(yīng)當(dāng)保證員工每月休息兩天，如趕上甲方放法定假日，員工有薪休假;
五、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退;
六、員工請(qǐng)假，非特殊情況，一律事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)班(主管)批準(zhǔn)后方可休假，休假一律扣除當(dāng)日工資，請(qǐng)假與排休不替換;
七、員工如有下列情況之一者，視為曠工：
1、未按規(guī)定程序請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到崗位上班的;
2、遲到早退累計(jì)1小時(shí)以上，又無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)的;
3、員工請(qǐng)假逾期不歸，又未辦理續(xù)假手續(xù)的;
4、工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的;
5、申請(qǐng)辭職未獲管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，擅離職守的;
6、偽造、涂改各種請(qǐng)假證明的;
八、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假由作業(yè)所主(領(lǐng)班)批準(zhǔn)，管理人員請(qǐng)事假須經(jīng)理批準(zhǔn)同意，事假期間不發(fā)工資;事假一律以請(qǐng)假條為準(zhǔn)，未批準(zhǔn)而不到崗的按曠工處理，曠工一天扣發(fā)三天基本工資;
九、病假：
1、員工請(qǐng)假一律憑醫(yī)院開(kāi)具的證明，由本人即時(shí)向領(lǐng)班(主管)申請(qǐng)請(qǐng)假，確因情況緊急來(lái)不及申請(qǐng)請(qǐng)假的，時(shí)候須1日內(nèi)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，不具備上述條件按曠工處理;
2、急診病人可由家人代請(qǐng)假，時(shí)候由本人憑醫(yī)院的急診證明，補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，不具備上述條件按曠工處理;
十、當(dāng)月病假、事假合計(jì)超過(guò)十天者，作自動(dòng)退職或公司勸退;
十一、公司行政管理人員：領(lǐng)班可批員工一天假期、主管可批員工三天假期、三天以上必須由經(jīng)理批準(zhǔn)同意。