制度的制定能激發員工積極性、優化管理結構、提升企業形象。什么樣的美容院管理制度范例才算是優秀的呢？這里整理一些美容院管理制度范例，方便大家學習。

美容院管理制度范例篇1

日獎金和排班情況

1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續三次以上都點了其他的美容師為她服務，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

業績分配

1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產品，業績歸美容師，日獎金歸美容院。

2、店長親自去為顧客做美容時，配了產品或開了卡，業績和日獎金歸美容院。

3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業績歸美容院，日獎金歸該學員。

4、排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產品，但沒有做護理，改天她再來這業績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產品，這次的業績由當天為她服務的美容師所有。

7、兩位顧客要求一齊開卡或購產品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那么前一位美容師占總業績的一半，另一半業績由兩位美容師平分。

8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產品或卡，業績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產品或卡，就由所服務的所有美容師平分。

9、新顧客來了前臺開卡或購產品，不管她什么時候付清款，業績都屬于為她服務的美容師。

10、老顧客帶來新顧客分配業績：

（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業績由兩個美容師平分。

（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業績的一半，另一半由原來的美容師和現在為老顧客服務的美容師平分。

（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產品或體驗一次，下次的消費，業績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那么業績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。

（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業績平分；在做護理過程中又配了產品或卡，業績屬于為她服務的美容師。

11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業績平分。

12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產品，排到誰做業績歸誰。

13、老顧客來了，之前已經有一位美容師說服她購買產品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業績只歸為她服務的人所有。

14、如業主的親戚朋友到前臺開卡購產品，業績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業款，都是做服務的美容師的業績；如美容師、店長調走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。

15、新問題出現，力求公平、公開、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。

管理細則

一、顧客服務

1、顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當的贊美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問題；

2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶填寫資料，發現顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備后期配貨；

3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環境，告知顧客今日將要為她做的服務療程；

4、顧客進入內場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管；

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；

2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務的美容師需隨行在側，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協助；

3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢使用效果；

4、所有療程操作前必須事先準備好操作產品，不可出現顧客等待美容師的情況；

5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當的建議以利增強顧客的安全感；

6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。

三、顧客資料建檔

1、每日服務完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；

2、美容師服務完顧客后，須到店長處詳細填寫顧客反映；

3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。

四、環境清潔

1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長巡查衛生合理情況；

2、美容師操作完療程后，需負責服務區域的清潔。

五、柜臺服務

1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現超過電話鈴3聲還未接的情況；

2、顧客離開時，柜臺人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

4、顧客有任何問題，柜臺人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答；

5、植柜人員需隨時保持儀態大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。

六、產品、課程銷售

1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；

2、銷售時態度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產生反感；

3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；

4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優惠，以免顧客喪失應有的權利；

5、體現專業和熱誠，詳細告知產品使用方法。

七、服務顧客的工作療程

新客戶來電

您好，這里是__美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請__為您服務。

新顧客來店

歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

舊顧客來電

您好，很高興為您服務——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預約時間——x小姐，您的預約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。

舊顧客來店

歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產品——操作療程——離開時隨手關閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場。

八、店長工作職責

（一）、店長工作職責

店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導和管理，對美容院負有經濟和管理責任，對業主負責。

1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實施執行；

2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

3、及時掌握店內營業情況，真實上報公司管理部門，有責任根據美容院的經營情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷方案，負責店內各種促銷活動的協調工作，確實保證公司銷售政策的實施。

4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環境衛生和員工的衛生檢查，并監督員工美容的化妝美容。

5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術督導及跟進工作；

6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時糾正并做出適當處理，情節嚴重的應及時通知公司；

8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經營情況和員工的工作情況，并根據各時期出現的問題和困難，與公司協商解決方法；

9、協作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產品及療程的相關咨詢；

10、店長有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務

11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；

12、嚴格執行公司的財務制度。

（二）、全店店務統籌管理

1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產，儀器用完后須及時關閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；

2、產品使用或調配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質，并維持店內整齊性；

3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；

5、所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

6、注意事項：

A、店內決不可以與顧客發生爭執及打架行為；

B、上班時間內，不可有嬉鬧之情形；

C、店內儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；

D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%

E、毛巾不可重復使用

7、懲罰：

A項開除

B項警告一次

C項全額賠償儀器購買費用

（三）、人員管理

1、員工實行簽到制

2、每月實行人員排班表

3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

4、注意服裝儀容禮貌

5、注意事項：

A、按公司考勤制度執行

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務必以親切的服務態度服務顧客

D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發等細節。

6、處罰

A、每月考核未滿80者，記警告一次

B、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次

C、服務態度惡劣者記小過一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

（四）、顧客管理

1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應改善。

2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。

外場咨詢

1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。

2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。

3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。

4、介紹公司產品與其他產品之差別，介紹實質效果及優惠。

帳務查核

1、領取任何產品需經店長簽核，再到出納處領取。

2、收費單經出納簽核后，需由店長確認簽核。

3、每日支出表及銷貨單于結帳后由店長簽核。

4、顧客療程卡結清后由店長簽核。

5、店內每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

6、如出現產品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。

（五）每日工作項目

1、店長于每日進入店內，準時進行開會，開會時宣布前日業績及公布各項事項，解決，處理好前日事務。

2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。

3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。

4、每日協助內場的巡床工作，及時發現并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務情況，成長情況，落實當日所定的業績。

5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通，向美容師了解每個顧客狀況。

6、每日下班前核對當日收款單并核簽。

7、了解院內每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。

九、店長助理

1、配合店長執行店的銷售計劃，完成銷售目標。

2、協助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產生的'問題向店長反映并商討解決辦法。

3、以身作則遵守規章制度，并協助店長監督美容師認真執行。

4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。

5、接聽好每一個咨詢電話，預約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產品后的感受，實行“售后服務”的追蹤。

6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

8、負責前臺的衛生工作，保持產品陳列柜的整齊，美觀。

十、美容師的工作職責

1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關系。

2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產品，嚴格按公司規定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。

3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。

4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務。

5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。

6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業、專注服務好每一位顧客；

7、與同事之間保持良好的協作關系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；

8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；

9、寫好工作成長日記，找出優、缺點來不斷激勵自己，提升自我。

美容師助理、學員：

1、協助美容師工作；

2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

3、自覺學習和提升自己的技術；

4、學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度范例篇2

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早歺、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

美容院管理制度范例篇3

美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業績的美容院。

1、嚴格執行上、下班簽名制度，著職業裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。

12、當班時間必須按規定填定各類報表。

13、嚴格執行衛生清潔制度。

14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

美容院管理制度范例篇4

美容院員工日常工作行為規范

員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：

1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業現場。

5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。

更多美容院員工日常行為規章制度

一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。

二、美容師對待客人態度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節決定一切。

三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。團結就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。

美容院管理制度范例篇5

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+提成；

1、培訓期：a:美發學員（中工、小工）培訓期前一個月無工資待遇，前三個月不定銷售任務。培訓前先交納培訓金200元，經過技術考核后方可轉為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費；

b:員工合同期為一年；

c:以上培訓費、物雜費合同期滿后予以歸還；反之予以扣除！

d：培訓方式：甲方第一周安排專業導師指導、強化速成訓練，第二周起跟班實習；一月后自動升級為見習美發助理，見習美發助理發放最底工資200元/月；

2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術等級）美發助理

b:月基本工資=底薪500元；（按技術等級）中級美發師

c:月基本工資=底薪800元；（按技術等級）高級發型師

3、技術等級工資發放標準：

a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發；

b:干洗、精剪各式男女發、平頭、各式焗、染、燙發、90%客戶滿意；

c:各種發型設計，與客戶能溝通到位，、精剪各式男女發、盤發、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發等95%客戶滿意；

4、月任務：a:1500元；b:__元；c:3000元；

5、基本工資發放標準：

5．1完成月任務80%發放全額基本工資；

5．2完成月任務50%以上，80%以下基本工資按比例發放；

5．3完成月任務50%以下只發放最底工資標準200元；

5．4若連續3個月未完成月任務則從按標準下降一級；

5．5導師可帶2名學員或學徒，學員/學徒營業額記入導師業績；

6、提成標準：

6．1精剪各式男女發、干洗全套、洗臉全套、盤發、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發3/7；

6．2推薦倒膜、護發用品、化妝品、按實收現金營業額記月任務；

6．3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現金營業額記月任務；

6．4推薦會員/月12人提成120元；

6．5免費卡、現金卡按30%記月任務；

6．6提成按相應完成任務情況；超額部分按10%提成；

6．7當天實際營業額現金收入超過500元獎勵10元現金，1000元獎勵20元（為最高當天獎）。

美容院管理制度范例篇6

一、設施及藥物準備

1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜；用于理發用刀、剪、梳子等的消毒。

2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒：

3、醫用戊二醛消毒藥；用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。

二、操作程序

1、消毒順序：消毒前先洗凈—消毒—保潔

2、消毒方法：

A、理發工具消毒：將理發工具放入紫外線或臭氧消毒柜內消毒，消毒時間為20分鐘2剪刀應打平放，雙面消毒。

B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上。或使用一次性消毒毛巾。

C、痤瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內浸泡30分鐘，2%戊二醛14天理換一次。

D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛生塑料袋。

E、美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。

3、保潔：

A、采用高溫消毒：消毒后的工具應干爽清潔，可直接放入保潔柜內。

B、采用藥物消毒：消毒后的工具應放置10至15分鐘后放入保潔柜內。

C、消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的容量應不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應消毒后使用。

三、注意事項

1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛生許可證批準文號的合格產品，并在批準的有效期內。使用單位應保存上述批件的復印件備查。

2、用紫外線消毒柜消毒的理發用具必須雙面消毒。

3、各類理發工具的總數量應不少于設計最大可容量的3倍。

美容院管理制度范例篇7

美容院員工日常工作行為規范

員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：

1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業現場。

5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

12、因公事外出，必須換上自己的.服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。

更多美容院員工日常行為規章制度

一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。

二、美容師對待客人態度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節決定一切。

三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。團結就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。

美容院管理制度范例篇8

美容院員工休息包括兩個方面：

一是員工的正常休假：

（1）每月結束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長主管處，由店長主管進行統一安排，并制作員工休假安排表。

（2）員工正常休假天數根據當地美容業的實際情況結合本美容院員工顧客數量比例進行安排。

（3）正常休假時間，員工如有放棄者，美容院按照相應補貼進行員工嘉獎。

（4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。

（5）上月加班累積時間超過10小時的.員工，按照規定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。

（6）同一班次的基層美容師不可同天休息。

（7）美容院中層管理者不可同天休息。

二是員工的日常請假：

請假是除掉員工正常休息時間，因個人事務需要安排假期。

1、事假請假制度：

（1）店長事假制度

請假程序：提前一周填寫請假申請表格———交店務經理或老板處———審批————提請一天進行工作交接給主管

天數：店長事假原則上不超過1天

（2）前臺人員事假制度

請假程序：提請一天填寫請假申請表格———店長審批簽字———下班前進行工作交接給店長或顧問天數：前臺人員事假原則上不超過3天

（3）美容顧問事假制度

請假程序：提前三天填寫請假申請表格———交主管審批————店長助理簽字————店長簽字———下班前進行工作交接給本組其余負責人

天數：顧問事假原則上不超過2天

（4）普通美容師事假制度請假程序：提前兩天填寫請假申請表格———交各顧問組長審批———主管簽字———店長簽字———下班前進行工作交接給其余美容師或本組顧問

天數：美容師事假原則上不超過3天

（5）后勤人員請假制度

請假程序：提前一天填寫請假申請表———主管簽字———店長簽字———進行工作交接給臨時工作人員或店長天數：后勤人員事假原則上不超過1天

注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數或者臨時請假者都需由店務經理親自審批

2、病假

請假條件：

（1）提供醫生開據病假條

（2）工作時間生病不用請假條

（3）勿須提前申請

美容院管理制度范例篇9

（一）衛生管理組織機構

1．美容美發場所應設立衛生管理組織機構。美容美發場所法定代表人或負責人是其場所衛生管理第一責任人，對場所衛生管理負全面責任。

2．美容美發場所應設臵衛生管理職責部門或專（兼）職衛生管理人員，負責場所衛生管理的具體工作。專（兼）職衛生管理員應具有美容美發場所衛生管理工作經驗。

（二）衛生管理人員崗位職責

1．制定場所衛生管理制度和崗位衛生責任制，制訂衛生檢查計劃，規定檢查時間、檢查項目及考核標準。檢查服務過程衛生狀況并記錄，對不符合衛生要求的行為及時制止并提出處理意見。

2．制訂從業人員衛生培訓教育計劃和考核辦法，組織從業人員參加衛生法律、法規、規范、標準和基本衛生知識、崗位操作規程等培訓學習和考核。建立從業人員衛生知識培訓管理檔案。

3．組織從業人員進行健康檢查，督促將患有有礙公眾健康疾病的從業人員調離直接為顧客服務的崗位，并制止其治愈前從事直接為顧客服務的工作。建立從業人員健康體檢衛生管理檔案。

4．督促從業人員按時辦理有關衛生證件、證明，嚴格執行《公共場所衛生管理條例》和相關衛生標準，依法從事經營活動。建立場所衛生管理檔案。

5．配合衛生執法人員對本場所進行衛生監督檢查，并如實提供有關情況。

6．禁止美容美發場所非法加工、制作食品，不得制作、分裝化妝品。

7．參與其他保證場所衛生的有關工作。

美容院管理制度范例篇10

美容院員工日常工作行為規范

員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：

1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業現場。

5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。

更多美容院員工日常行為規章制度

一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。

二、美容師對待客人態度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節決定一切。

三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。團結就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。

美容院管理制度范例篇11

美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業績的美容院。

1、嚴格執行上、下班簽名制度，著職業裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。

12、當班時間必須按規定填定各類報表。

13、嚴格執行衛生清潔制度。

14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

美容院管理制度范例篇12

為了更好地管理美容院，能有一個良好的上班環境及規章制度，特制度了對美容院的管理制度。

1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。

美容院管理制度范例篇13

一、衛生許可證、從業人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，做到亮證經營。

二、環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。

三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。

四、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。

五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。

六、配備機械通風設施，加強室內通風換氣。

七、供顧客使用的`化妝品應符合《化妝品衛生規范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創傷性美容術。

美容院管理制度范例篇14

日獎金和排班情況

1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

3、美容師的`老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續三次以上都點了其他的美容師為她服務，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

業績分配

1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產品，業績歸美容師，日獎金歸美容院。

2、店長親自去為顧客做美容時，配了產品或開了卡，業績和日獎金歸美容院。

3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業績歸美容院，日獎金歸該學員。

4、排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產品，但沒有做護理，改天她再來這業績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產品，這次的業績由當天為她服務的美容師所有。

7、兩位顧客要求一齊開卡或購產品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那么前一位美容師占總業績的一半，另一半業績由兩位美容師平分。

8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產品或卡，業績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產品或卡，就由所服務的所有美容師平分。

9、新顧客來了前臺開卡或購產品，不管她什么時候付清款，業績都屬于為她服務的美容師。

10、老顧客帶來新顧客分配業績：

（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業績由兩個美容師平分。

（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業績的一半，另一半由原來的美容師和現在為老顧客服務的美容師平分。

（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產品或體驗一次，下次的消費，業績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那么業績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。

（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業績平分；在做護理過程中又配了產品或卡，業績屬于為她服務的美容師。

11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業績平分。

12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產品，排到誰做業績歸誰。

13、老顧客來了，之前已經有一位美容師說服她購買產品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業績只歸為她服務的人所有。

14、如業主的親戚朋友到前臺開卡購產品，業績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業款，都是做服務的美容師的業績；如美容師、店長調走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。

15、新問題出現，力求公平、公開、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。

管理細則

一、顧客服務

1、顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當的贊美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問題；

2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶填寫資料，發現顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備后期配貨；

3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環境，告知顧客今日將要為她做的服務療程；

4、顧客進入內場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管；

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；

2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務的美容師需隨行在側，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協助；

3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢使用效果；

4、所有療程操作前必須事先準備好操作產品，不可出現顧客等待美容師的情況；

5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當的建議以利增強顧客的安全感；

6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。

三、顧客資料建檔

1、每日服務完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；

2、美容師服務完顧客后，須到店長處詳細填寫顧客反映；

3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。

四、環境清潔

1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長巡查衛生合理情況；

2、美容師操作完療程后，需負責服務區域的清潔。

五、柜臺服務

1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現超過電話鈴3聲還未接的情況；

2、顧客離開時，柜臺人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

4、顧客有任何問題，柜臺人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答；

5、植柜人員需隨時保持儀態大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。

六、產品、課程銷售

1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；

2、銷售時態度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產生反感；

3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；

4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優惠，以免顧客喪失應有的權利；

5、體現專業和熱誠，詳細告知產品使用方法。

七、服務顧客的工作療程

新客戶來電

您好，這里是__美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請__為您服務。

新顧客來店

歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

舊顧客來電

您好，很高興為您服務——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預約時間——x小姐，您的預約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。

舊顧客來店

歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產品——操作療程——離開時隨手關閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場。

八、店長工作職責

（一）、店長工作職責

店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導和管理，對美容院負有經濟和管理責任，對業主負責。

1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實施執行；

2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

3、及時掌握店內營業情況，真實上報公司管理部門，有責任根據美容院的經營情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷方案，負責店內各種促銷活動的協調工作，確實保證公司銷售政策的實施。

4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環境衛生和員工的衛生檢查，并監督員工美容的化妝美容。

5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術督導及跟進工作；

6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時糾正并做出適當處理，情節嚴重的應及時通知公司；

8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經營情況和員工的工作情況，并根據各時期出現的問題和困難，與公司協商解決方法；

9、協作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產品及療程的相關咨詢；

10、店長有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務

11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；

12、嚴格執行公司的財務制度。

（二）、全店店務統籌管理

1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產，儀器用完后須及時關閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；

2、產品使用或調配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質，并維持店內整齊性；

3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；

5、所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

6、注意事項：

A、店內決不可以與顧客發生爭執及打架行為；

B、上班時間內，不可有嬉鬧之情形；

C、店內儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；

D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%

E、毛巾不可重復使用

7、懲罰：

A項開除

B項警告一次

C項全額賠償儀器購買費用

（三）、人員管理

1、員工實行簽到制

2、每月實行人員排班表

3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

4、注意服裝儀容禮貌

5、注意事項：

A、按公司考勤制度執行

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務必以親切的服務態度服務顧客

D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發等細節。

6、處罰

A、每月考核未滿80者，記警告一次

B、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次

C、服務態度惡劣者記小過一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

（四）、顧客管理

1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應改善。

2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。

外場咨詢

1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。

2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。

3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。

4、介紹公司產品與其他產品之差別，介紹實質效果及優惠。

帳務查核

1、領取任何產品需經店長簽核，再到出納處領取。

2、收費單經出納簽核后，需由店長確認簽核。

3、每日支出表及銷貨單于結帳后由店長簽核。

4、顧客療程卡結清后由店長簽核。

5、店內每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

6、如出現產品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。

（五）每日工作項目

1、店長于每日進入店內，準時進行開會，開會時宣布前日業績及公布各項事項，解決，處理好前日事務。

2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。

3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。

4、每日協助內場的巡床工作，及時發現并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務情況，成長情況，落實當日所定的業績。

5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通，向美容師了解每個顧客狀況。

6、每日下班前核對當日收款單并核簽。

7、了解院內每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。

九、店長助理

1、配合店長執行店的銷售計劃，完成銷售目標。

2、協助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產生的問題向店長反映并商討解決辦法。

3、以身作則遵守規章制度，并協助店長監督美容師認真執行。

4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。

5、接聽好每一個咨詢電話，預約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產品后的感受，實行“售后服務”的追蹤。

6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

8、負責前臺的衛生工作，保持產品陳列柜的整齊，美觀。

十、美容師的工作職責

1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關系。

2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產品，嚴格按公司規定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。

3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。

4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務。

5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。

6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業、專注服務好每一位顧客；

7、與同事之間保持良好的協作關系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；

8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；

9、寫好工作成長日記，找出優、缺點來不斷激勵自己，提升自我。

美容師助理、學員：

1、協助美容師工作；

2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

3、自覺學習和提升自己的技術；

4、學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度范例篇15

1、美容美發場所從業人員上崗前必須進行健康檢查，領取“健康證明”和“衛生知識培訓證明”后方能上網工作。

２、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務的工作。

3、理發店、美容店直接為顧客服務的從業人員每年進行一次健康檢查。

4、美容美發場所從業人員上崗前必須接受衛生知識培訓，學習有關的衛生法律法規，基本衛生知識和基本衛生操作技能等，熟悉并嚴格執行本崗位的各項衛生操作規程和有關衛生要求。

5、美容美發場所從來人員上崗后每兩年進行一次衛生知識復訓。

6、健康檢查項目按衛生部《預防性體檢管理辦法》進行，“健康證明”均不得涂改、轉讓、倒賣、偽造。

7、美容美發場所從業人員必須講究個人衛生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發，穿戴整潔工作衣帽。

8、美容美發場所經營單位建立從業人員衛生檔案，有連續二年應檢與應培訓人員、已檢與已培訓人員和已領健康證、培訓證人員名單；有衛生監督部門通知的不合格人員名單及其去向記錄。

美容院管理制度范例篇16

一、美容師的個人衛生要求

良好的清潔習慣，高標準的衛生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。

1、面部

美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養護，如有皮屑和粉刺等要及時清除。

2、頭發

頭發要保持清潔，要經常洗發，頭發不要粘膩，帶有頭皮屑。發色要正常、健康、不要怪異。發型要適合臉型，美觀。留長發者，工作時要束發。

3、口腔

口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

4、手部

手部直接接觸顧客皮膚，衛生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。

美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。

美容師操作時不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。

5、服裝

工作時要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務工作的需要。工作服要經常清洗并消毒。

6、鞋襪

工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。

另外，作為美容師要經常沐浴，使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢，發現病癥，及時治療。

二、美容院的室內外環境衛生要求

1、美容院室外衛生要求

(1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。

(2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，不留灰塵。

(3)要遵守城管部門的規定，搞好門前三包衛生，不堆放雜物及垃圾。

2、室內衛生要求

(1)美容室、美發室要獨立開，不能混為一室。

(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風換氣設施。最好備有空調機或抽風機、換氣扇等。

(3)室內溫度、濕度適宜。室內溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。

(4)美容床的密度要適宜，過于擁擠，會影響空氣質量。

(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。

(6)美容院禁止吸煙。

(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。

(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，并及時清洗干凈。

(9)垃圾要及時處理。美容院所產生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和污物做到隨時清掃，每日定時清倒，倒掉后應及時對容器進行消毒處理。

三、美容院儀器、設備、用品衛生要求

1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經常洗換和衛生處理，頭巾均應為椅位數的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。

2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。

3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽電離子儀的導棒等，使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。

4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

5、棉花、紗布、棉簽等均應用過即棄，不可重復使用。

6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。

8、取出護膚品后要隨手關閉盛化妝品容器的蓋子，以防細菌感染。

9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。

四、美容院衛生相關知識

作為美容師，在個人衛生及工具設備衛生操作過程中經常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：

美容用具是指美容師進行操作時所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染，如果此時工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。

美容院必須有專用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無臭氧紫外線消毒設備、消毒柜，并準備足夠的化學消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設備應保證正常運轉，并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：

1、煮沸消毒

將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。

2、烘烤消毒

主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內消毒(具體時間看該機的說明書)，使用時取出。

3、紫外線消毒

主要用于美容器具的消毒及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時間看該機的說明書)，包好后備用。

4、酒精消毒

75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。

5、過氧化氫消毒

3%過氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。

6、新潔爾滅消毒

0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對皮膚消毒。

7、來蘇水消毒

可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

消毒劑應貯存于陰涼、干燥處，瓶上應有標簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。

五、美容院衛生注意事項

1、加強衛生、消毒教育、增強衛生、消毒意識、嚴把衛生、消毒關。

2、消毒液要及時更換，最好現用現配，消毒液放置時間過長，不僅起不到消毒作用，反而會引起污染。

3、消毒制度要定專人負責，落到實處，切不可敷衍了事。

4、擦洗儀器時要注意保持儀器干燥，以免發生短路、觸電等情況。

5、定期檢查衛生設施如換氣扇、空調、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發現故障，要及時維修。

6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。

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美容院管理制度范例篇17

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+提成；

1、培訓期：a:美發學員（中工、小工）培訓期前一個月無工資待遇，前三個月不定銷售任務。培訓前先交納培訓金200元，經過技術考核后方可轉為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費；

b:員工合同期為一年；

c:以上培訓費、物雜費合同期滿后予以歸還；反之予以扣除！

d：培訓方式：甲方第一周安排專業導師指導、強化速成訓練，第二周起跟班實習；一月后自動升級為見習美發助理，見習美發助理發放最底工資200元/月；

2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術等級）美發助理

b:月基本工資=底薪500元；（按技術等級）中級美發師

c:月基本工資=底薪800元；（按技術等級）高級發型師

3、技術等級工資發放標準：

a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發；

b:干洗、精剪各式男女發、平頭、各式焗、染、燙發、90%客戶滿意；

c:各種發型設計，與客戶能溝通到位，、精剪各式男女發、盤發、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發等95%客戶滿意；

4、月任務：a:1500元；b:__元；c:3000元；

5、基本工資發放標準：

5．1完成月任務80%發放全額基本工資；

5．2完成月任務50%以上，80%以下基本工資按比例發放；

5．3完成月任務50%以下只發放最底工資標準200元；

5．4若連續3個月未完成月任務則從按標準下降一級；

5．5導師可帶2名學員或學徒，學員/學徒營業額記入導師業績；

6、提成標準：

6．1精剪各式男女發、干洗全套、洗臉全套、盤發、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發3/7；

6．2推薦倒膜、護發用品、化妝品、按實收現金營業額記月任務；

6．3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現金營業額記月任務；

6．4推薦會員/月12人提成120元；

6．5免費卡、現金卡按30%記月任務；

6．6提成按相應完成任務情況；超額部分按10%提成；

6．7當天實際營業額現金收入超過500元獎勵10元現金，1000元獎勵20元（為最高當天獎）。

美容院管理制度范例篇18

美容院員工日常工作行為規范

員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：

1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業現場。

5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。

更多美容院員工日常行為規章制度

一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。

二、美容師對待客人態度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的`言行舉止，細節決定一切。

三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。團結就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。

美容院管理制度范例篇19

美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規范的`作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業績的美容院。

1、嚴格執行上、下班簽名制度，著職業裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。

12、當班時間必須按規定填定各類報表。

13、嚴格執行衛生清潔制度。

14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

美容院管理制度范例篇20

美容院的營業額取決于美容師的能力、心態，美容師的收進取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于公道正規的經營方式。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專業能力，針對不同的環境，區域有不同的提成，方式如下：

1.美容師經培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。

2.美容師進職前須經培訓并考試合格方能進職，試用期1-3個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。

3.試用三個月后可調整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。

4.每月制定公司業績總額，美容師月目標業績(目標業績也可按照美容師的基礎底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業績10%提成計算，美容師當月目標業績應定為10000元，然后才可享受提成，如未達到則只發底薪，扣發績效工資。

5.美容師提成可分產品業績提成，療程業績提成。產品提成當月自己銷售或按公司促銷價提成。

0~5千%

5千~1.5萬%

1.5萬~3萬%

3萬~5萬%

5萬~8萬%

8萬~10萬%

如超過公司正常折扣關系價提成：同一按%療程業績提成；當月按公司正常促銷業績提成。

0~5千%

5千~1.5萬%

1.5萬~3萬%

3萬~5萬%

5萬~8萬%

8萬~10萬%

關系折扣業績提成：屬于老板、熟人特別低的項目業績提成同一按%

6.服務工作獎金：美容師每次服務完一個項目可按服務的辛勞或收費的基礎價格給予服務工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務質量不好。

具體方法分為：

A2-3元收費低、操縱簡單

B5-8元收費中、服務較勞累

C8-10元服務技術性高、收費較高

7.有些方法也可按直接操縱一個客人規定提多少錢，業績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態。

8.也可直接按每月銷售的多少提成%，設有服務工作獎金，設有業績任務獎金。

美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業績按當次的業績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務之美容師應隨時查閱自己客戶資料，負責跟蹤客人的消費時間、情況、金額。