一、工作中取得的收獲

在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況，進行考核與監督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

個人的年終工作總結（篇2）

時刻在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就____年的工作狀況總結如下：

一、在的工作中發奮拓展自己知識面

我認為做導購就好象在讀免費的__課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，因此我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，因此久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不好說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20__年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時刻，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、因此作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“__”時表現一流的心理素質。因此我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、說產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，因此是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時刻都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

個人的年終工作總結（篇3）

眾所周知，__書店自從建立起迄今已經有_十年的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年_月，我有幸可以來到__書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為_書店的最前沿，代表著__書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于_書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年__個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的`建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

最后我要說：如今的我，因自己是一名_書店員工而感到驕傲和自豪。

個人的年終工作總結（篇4）

做為一名班主任，我一直在積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名優秀的班主任老師，在__年的學校工作中，我時刻注意自身修養，加強教學業務上的學習，努力將自己所帶班級做到年級中最好的，我深知班主任工作是管理人的工作。

班主任所面對的是朝氣蓬勃、有思想、有感情、自我表現欲較強的學生群體。

因此，班主任在工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發展指導。班主任在教育教學實踐中，應有效地把學生的自作主張、別出心裁、標新立異等創造型人才的自然特點變為創造與成功的起點，培養一代創造型人才，下面是我作為班班主任的工作總結。

一、爭當文明班級自開學以來，我努力與學生溝通，通過各種渠道：例如：班會、課下談心、電話交流、放學路上等等讓學生明白“愛，就是共同感受，共同__X，共同成長。

在學校__X的各種班級評比活動中，我們都力爭做到最好，無論是在艱苦的訓練中，還是在平時的學習中，我們都有一個共同的信念：做最好的自己，創最好的__X。“一分耕耘，一分收獲”，我們獲得了連續兩個月優勝班__X的稱號，自開學以來，我們班無一例違紀現象。而且，在學校舉行的秋季運動會中取得了第三名的好成績(我們班沒有運動員)，在素描比賽中取得了初三級部第三名的成績。

二、創特色班級我認為，成人比成材更重要，在教育學生的同時，讓學生首先做到正直、善良、智慧、健康。

只有這樣發展下去，學生才能成為社會的有用人才。我設計并在班里開展了“五心”活動：忠心給祖國、愛心給社會、誠心給朋友、孝心給父母、信心給自己。

班級的名義和我們每一個人有著密切的聯系，愛班級，就要從身邊的每一件小事做起：撿起地上的一片紙屑，不闖紅燈，幫助同學，遵守紀律，愛護__X等等。通過這樣的教育，同學們的思想覺悟有了很大的提高。例如：在班內老師上課因為畫圖沒有尺子，__同學主動從家中帶來兩把三角板放在班內供教師使用。再如：班內的__學同學想兌換韓幣，帶了一百元錢，可到了晚間錢便丟了。得知了這個消息以后，我便在班內曉之以情動之以理得給于開通。在第二天早晨錢便回來了。我不失時機的給于了表揚。這件事，使我很感動。在運動會結束的時候，同學們看到運動場上有很多礦泉水瓶和一次性棍子，就主動要留下來撿，全班同學都自覺的參加了這次活動。

三、有較強的__X紀律性(1)規范自習課的紀律自習課：要求學生必須準時到位安安靜靜的上自習，不準說話，對于違紀的學生處理要嚴，等學生養成了好習慣就可以放手讓班干部管理了。

(2)力爭在升旗儀式，課間操和學校的各種大型活動中表現突出。

在升旗的時候，要求同學們站隊要快、靜、齊、要站挺、站直，要有飽滿的熱情和向上的精神。

在課間操的時候，要求同學們每次都要爭取第一個站好隊，要求動作整齊、標準。

我們已經很多次的受到體育老師的表揚了。現在同學們已經養成了處處爭第一的習慣了。在學校__X的各種活動中，我們都力爭做得最好，同學們心里都有一個信念：我要為__X爭光。

狠抓課堂紀律，養成良好的學習習慣要求學生“學會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，也遵守了紀律。要求學生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節課。由班長每天總結當天的紀律情況。

四、注重能力的培養和鍛煉期中考試后，為了培養同學們的競爭意識，為了給更多的同學鍛煉的機會，我們進行了第二次班干部競選，組成了新的班委會，因為孫穎輝同學學習不錯，可擔任班級衛生委員卻不到位。

發現以后，我及時給于調整，讓班內最有責任心的陳小飛擔任。孫穎輝因為在班內威信好便擔任班長。調整以后，各負其職，工作干的有聲有色。班干部的工作很盡心，很認真，很負責任。我把課余時間讓給班干部，讓他們__X，管理。這樣，既鍛煉了能力，又樹立了威信。

五、注重師生的情感交流沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有情感。

走近學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。利用放學后的時間和學生同路談心、交流;從中能知道班內好多不容易發現的問題。

及時勸阻，及時解決。學生打架了，我會靜下心來了解情況，把事情教給學生自己處理，往往會有意想不到的效果;用照片來記錄下我們的每一次活動。

六、和家長成為朋友我認為和家長的溝通是很重要的，畢竟，學生是自己的，孩子是家長的。

這血緣，這愛是無法代替的，但是，在工作中，并不是遇到困難后把問題都推給家長，把孩子也茫然的推給家長。因為通過多年的教育工作使我懂得了，學生最瞧不起找家長的老師。把問題交給家長，學生的工作往往更被動，與家長交朋友是因為我們家長落后了，不了解孩子的心理，沒沒有和孩子成為真正的朋友。每一個家長都是很愛自己的孩子的，但愛的方式不同就能導致好多的弊端，給我們的工作造成很大的麻煩。我要求家長和孩子定一個共同成長的計劃：讓家長給班主任介紹孩子成長的經歷，談談對孩子的教育期望。以幫助我更多的了解孩子，使我的教育工作做得更具體，更到位。

七、班主任隨想當班主任工作很累，事情很多，很操心，有的時候會很心煩，這都是免不了的，但是，當你的工作取得了成績，看到自己的學生取得了進步，看到那一雙雙求知的眼睛，當你看到你的學生在你教育下有很大的改變，當你被學生圍著快樂的談笑，當學生把你當成最好的朋友，當家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了……那快樂是從心里往外涌的。

班主任要用個人的__X力征服學生，要用自己的熱情和朝氣去感染學生，無論是服裝還是言談，都會對學生產生很大的影響。

班主任工作是很有挑戰性的工作，每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因為，你得到的將是一個美麗的世界!工作著是美麗的!在以后的工作中，我將不斷摸索，不斷進步。

個人的年終工作總結（篇5）

20__年度除了承擔兩個班的英語教學工作之外，還擔任了班主任、英語教研組組長，學校學術小組成員及青年教師的指導教師。作為一名骨干教師，能克服個人生活及身體上遇到的困難，完成學校所需工作，贏得了學校領導、老師、學生的信任，20__年9月被評為校優秀班主任，20__年2月被評為自治區基礎教育課程改革實驗先進工作者。

一、班主任工作

首先感謝學校領導給我提供了重新認識班主任管理的機會，寒假去海南參加了“全國中小學班主任與班級管理培訓班”的學習，聽了幾位專家的講座“民主與尊重”始終貫穿于其中。感受頗深，在班級工作管理中開始探索班級民主管理的科學化，根據學校創規范化學校的工作要求，下學期的工作重點是家校聯手,抓學生的規范行為.在任課教師的大力支持和配合下，我班各項工作開展得較為順利，成績在年級一直居前并被評為__-20__年度市局級優秀班集體。我班團支部的團課設計“我是自己的形象設計師”在教育局團委舉辦的團課設計比賽中被評為一等獎。德育論文《躬親共守，鑄學生健全之人格》在20__年度全國中小學思想道德建設優秀成果展評活動中，榮獲三等獎;論文《如何在班主任工作中保持良好心態》發表在《克拉瑪依教育》20__年第二期。

二、教學工作

在教學中認真鉆研教材，整合教材，提高課堂教學質量。使學生積極主動參與英語學習過程中。本年度在完成每周12、14節課教學工作量基礎之上，聽課87節,上達標課2節,以如何活用教材，培養學生靈活應用語言的能力為研討點上研討課一節。 作為老教師，能在聽完青年教師的課后給予恰當的指點，發揮傳、幫、帶的作用。堅持每周聽一次徒弟課。9月指導徒弟張娟上青年教師展示課一節,11月參與英語組教師周光輝,李艷麗教學能手參評課磨課過程，周光輝獲教學能手,李艷麗獲二等獎, 8月底在市局英語教研活動對初中英語教師進行了初三英語《新目標教材梳理》培訓. 20__年5月的校第八屆口語大賽中，所帶學生凱賽爾獲一等獎，張曼妮、王宜巧獲二等獎，楊煜寒獲三等獎。20__年12月舉辦的全市英語單詞競賽中所帶學生王誼巧獲一等獎，凱賽爾等8名同學獲二等獎。

20__年9月在自治區中小學英語教學科研優秀論文評選中，論文《在初中英語教學中利用小組評價推動學生積極參與英語學習過程》被評為一等獎。6月,12月在學校“大文科、大理科”校本教研分別做《在壓力中成長》、《同課異構初探》發言。

三、教研工作

英語特色教學是我校的辦學之本，9月英語組被評為克拉瑪依市學科教研基地校之一。作為英語組的教研組長注意在教研組內帶頭開展教育教學研究工作，發揮核心作用，教研工作重點根據教務處工作安排以提高課堂教學質量，促進青年教師主動成長為中心目標，10月英語組承擔了學校“同課異構”的試驗并在組內進行同課異構活動點評. 20__年2月執筆的課題實驗成果《更新評價方式 促進教師專業發展》在自治區校本教研交流會上做課題介紹發言交流。20__年8月這一課題試驗成果被評為“基礎教育英語教學評價實驗項目”實驗集體成果一等獎. 我校被評為評價實驗優秀學校。個人研究成果《小組評價推動學生積極參與初中英語學習過程》獲一等獎。20__年9月，在自治區中小學英語教育教學科研論文評選中，我校英語組有13人 13篇論文獲獎。5人獲自治區一等獎。6月英語組教師一起加班收集材料參加第一屆全國中小學外語教研工作示范學校申報工作，10月我校被評為全國優秀教研組并獲銅牌。

在20__年的工作中，我能克服個人困難,顧全大局,每學期先后組織兩輪青年教師達標課、示范課及評課活動; 身為老教師及教研組長在組織校達標課、示范課之余，給青年教師以及時的點評，作為校學術小組成員還在每次達標課之余寫評課意見。參與學校英語情景教室的整改工作，給予合理化建議。在教育局領導及學校領導的關心下，經過英語組全體青年教師尤其是王偉勇老師3個多月的努力，20__年11月英語情境教室布置工作初步完成。