為了不斷地吸取經驗教訓，切實做好工作，我們的工作總結都需要用心去寫。下面是由小編為大家整理的“市場營銷的個人總結報告”，希望對您的工作和生活有所幫助。

市場營銷的個人總結報告【篇1】

一、本年度工作總結

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結。

我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對__市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近x個月的時間中，經過營銷部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在__市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從營銷部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有x個，加上沒有記錄的概括為x個，x個月的時間，總體計算x個銷售人員一天拜訪的客戶量x個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

市場營銷個人年終工作總結7

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，20__年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫療行業市場信息主要通過網絡、媒體中展開收集，主要是通過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規；物業協會、機關團體公布資料；物業行業研究機構提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統整合，

市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1）部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2）市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3）信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業

開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：

開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內容和專題采訪節目沒有取得很好的效果。不過廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。

6、社區活動：社區活動是未來宣傳活動的重點方向。社區活動直接使醫生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的`專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中保持良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。

必須要堅持原則落實各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到化展現。

要樹立服務意識，加強溝通協調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動等等想了很多，也準備了很多，不過作為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區轉診上。

在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正自己不良的工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

市場營銷的個人總結報告【篇2】

20__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年。感謝接納我工作的公司，感謝諄諄教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我的人，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個競爭非常大的行業，也是最能鍛煉人的行業。剛開始工作的前一個月真的很沒有信心，業績沒有上升，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經慢慢熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售總結的時候，我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假如三個月試用期后我達不到公司的要求，我將如何？面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發生變故，而不能變的就是自己對工作的`態度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統統接招，積極應戰。

本人20__年的計劃如下：

對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

20__市場營銷個人工作總結（二）

自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結如下：

一、工作總結

（一）搞好__市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著__市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的__市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善__市場調查與分析信息系統，使__市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

（二）制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

（三）強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

市場營銷的個人總結報告【篇3】

20__年市場部在公司領導的高度重視和大力支持下，在市場部銷售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況日趨嚴重，銷售和采購人員克難奮進，銷售：截止十一月末銷售產品噸,與去年同期相比增長%，其中X級噸，X15噸,催化劑產品1471噸，銷售額6269.20415萬元。采購：采購X6000毛噸，成品110噸，X71噸，堿2197噸，X3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現將20__年市場部工作總結如下：

一、目標明確，基礎工作扎實。

1、年初公司下達的達產達銷6000噸目標任務，市場部按照公司要求制定比較合理的銷售及采購管理辦法，集中組織人員培訓學習，不定期召開市場部會議，交流銷售經驗和采購信息，分析市場行情，隨時關注業內動態，使銷售人員能積極主動深入市場調查，走訪客戶、開發新區域新客戶，繼續保持與老客戶聯系溝通，在橡膠市場疲軟的情況下，及時調整銷售結構，主攻催化劑級銷售。在產品價格與市場差距不能滿足客戶要求時,靈活機動，積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿足不同客戶的需求,既降低成本又穩定和鞏固了銷售市場。為企業爭得了效益。

2、“20__研討會”在大連成功舉辦，公司領導陳總在會上做了重要發言，同時邀請同行來廠區參觀，增加公司的知名度，在行業樹立了品牌。

3、充實銷售隊伍，加強銷售隊伍技能培訓。在銷售人員缺乏之際，公司領導及時從生產一線選拔骨干人員充實銷售隊伍，增加銷售力量。今年三月份市場部對全體業務人員進行為期15天的短期培訓學習，強化業務素質的整體提高，要求業務員全面掌握產品質量檢測方法，掌握產品性能，能熟練、有技巧和客戶溝通，平時通過自學市場營銷專業知識、通過網絡、相關刊物“世界”、“__市場”的學習了解，業務技能不斷提高。

4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同約定交貨時間。在原有外地庫房的同時，努力降低運輸成本，增加利潤。派專人實地考察了解物流市場，新增加武漢臨時中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區，有效解決了貨物運輸，為客戶及時供貨提供了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯系，多方面收集運輸信息，對收集信息進行比較，最終確定對產品運輸實行了比較合理的運價承包。

5、制定了切實可行的銷售管理辦法和崗位職責考核辦法。實行責任到人效益共享的銷售管理辦法，既維護老業務員的利益又不挫傷新業務員的積極性，在運行中對不合理的辦法及時進行修改，既要提高銷售數量又要維護公司的整體利益，同時又不能挫傷銷售人員的積極性。崗位責任實行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴。

6、原輔材料及零配件采購，市場部根據年初生產銷售計劃，要求采購人員必須了解市場行情，所采購物資物美價廉，既不影響生產，

又不占用資金。部門內部分工不分家，銷售采購信息共享，人員機動調配，采購工作在資金緊、物價漲浮不定的情況下采購到價格較為合理，質量優良的原輔材料及零配件，確保正常生產運行。

二、市場開發與客戶維護

1、加大市場開發力度、要求采購、銷售業務員深入市場進行走訪、多和客戶交談、了解掌握市場動態、及時反饋信息、以便公司領導決策。不能坐等、被動銷售和采購。銷售、采購市場不斷擴大，采購深入重點原料基地、銷售領域遍及行業、行業，銷售市場福射全國各地。

2、主管領導親自攻關，克服種種困難。X總、X總親自到一線指導和幫助銷售工作，銷售數量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場部多年來堅持鞏固老市場、培育新市場，發展市場空間、挖掘潛在市場，未來我們還需要更全面的利用公司越來越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶盡快了解產品性能、對比產品優勢，全年發送樣品100份，產品得到用戶的認同，有的以批量供貨。

3、關注業內動態，掌握更多的市場信息。隨著行業之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場營銷過程中越來越起到重要作用，信息就是效益。我們在工作中更密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作，通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會和網絡信息等方式和途徑建立更穩定可靠的銷售采購信息渠道，為原料采購、產品銷售市場行情提供了有價值的參考信息。

4、加強技術服務，促進技術交流。公司領導大力支持參加行業技術交流，多次派業務技術人員和銷售人員一同到客戶去與其技術人員進行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶需求、對新開發的客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品，時機成熟邀請領導一同拜訪，增加企業的誠信和產品的信任感，加深客戶對產品的真正了解，讓客戶用的滿意，用的放心。

三、清收貨款，降低風險

20__年十月份前銷售回款4000萬元，回款率為80.47%，未能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉不良的客戶，嚴格執行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專門成立“清收領導小組”，加大資金清收力度，責任落實到人，對清收回兩年以上的陳欠款進行獎勵，對清收不力、按期未能收回的責任人進行處罰。

四、廢舊物資處理

市場部根據公司文件要求，對廢舊物資的處理采取市場詢價，公開招標，價高優先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創造了化的效益。

五、存在的問題和不足

1、市場開發力度還不夠大，銷售人員銷售技能還有待與提高，新業務人員培訓課時還需增加。

2、產品質量不穩定，部分指標達不到產品技術要求，給產品銷售帶來了不同程度的困難，售后服務還需進一步完善。

3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價格搶占市場，給我們銷售帶來很大的壓力。

4、貨款回收不力，部分客戶回款期限已遠超過合同期限。

六、主要應對的措施

更進一步做好市場信息收集工作，以行業雜志、網絡等加強企業宣傳力度，不局限當前銷售渠道，拓寬市場，尋求新領域應用，重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質；嚴格執行質量管理體系，但對不同行業不同要求可以生產不同級別產品，以降低生產成本；根據客戶的遠近及運價在售價方面可以做適當的調整，適應市場價格競爭；貨款清收力度還需進一步加強，對長期不采購或采購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的用戶絕不手軟，必要時可走司法程序，盡量降低貨款風險。

七、20__年工作打算及安排

1、銷售任務：基本任務6000噸，目標任務7000噸，力爭完成8000噸。

2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正常客戶。

3、市場開發：20__年加大開發力度，拓寬銷售渠道及銷售領域。

4、加強業務人員的業務技能培訓，提高銷售人員自身工作素質，制定新形勢下切實可用的銷售管理辦法。

在新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇，依靠X總為經營班子的領導，依靠的產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，優秀的.員工隊伍，我們整裝待發。

市場營銷的個人總結報告【篇4】

時間過得真快，選修課程即將結束，市場營銷的課程也接近尾聲。經過學習市場營銷課程我學到了許多關于市場營銷方面的知識，同時在李教師的精心講授下讓我了解到了市場營銷人的那種獨特的魅力，了解到了市場營銷是一門用途很廣的學科，我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。

在沒有接觸市場營銷這門課程之前，我們都不明白什麼是營銷學，自從選修市場營銷后，才開始對營銷學有所了解。營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。菲利普·科特勒下的`定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和團體經過創造，供給出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而格隆羅斯給的定義強調了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，經過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系，實現各方的目。

在營銷課上李教師給我們講到營銷人應具備的本事、營銷人的心理素質、市場營銷與企業職能、市場營銷環境、市場營銷調研與預測等模塊。

營銷人應具備的本事有：學習本事、宣講溝通本事、銷售本事等。并且學習本事還包括公司的自料學習、公司的各項培訓、收集知識的本事、捕捉信息的本事等。營銷人員的心理因素包括：高度的熱情、堅強的意志、良好的心態、強烈的職責等。市場營銷與企業職能：企業的基本職能有市場營銷與創新，市場營銷并等于推銷，市場營銷的目標是減少推銷，甚至使推銷成為剩余。市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業活力及其目標事項的外部條件。市場營銷環境包括：微觀環境和宏觀環境。微觀營銷環境指與企業緊密相聯，直接影響企業營銷本事的各種參與者與企業營銷構成協助、競爭、服務、監督的關系;宏觀營銷環境包括：人口環境、經濟環境、自然資源環境、科學技術環境、政治法律環境、社會文化環境等。市場營銷調研與預測是指運用科學的方法系統地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動的各方面的信息，為企業營銷管理者制定有效的市場營銷決策供給重要的依據。與狹義的市場調查不一樣，它是對市場營銷活動全過程的分析和研究。

本次市場營銷課程的學習收獲遠不止這些，以上例出的只是一部分心得體會。經過此次的學習真的學到了不少知識，雖然時間很短但收獲挺大的，在此十分感激李朝春教師的精心講授。

市場營銷的個人總結報告【篇5】

一年來，市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼續按照“加強科學管理，倡導優質服務，創建精品景區，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅游團隊 430批，共計11800人。全年接待游客人數共計約132萬人，門票收入共計500萬元。現將是20__年度市場部的工作總結如下：

一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度。

緊抓“雙橋”優勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮；投入4輛541公交車車體廣告；在鎮海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂園工4次、兩個月浙江的民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善站建設、在各大旅游網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區域、占領主要營銷基地奠定基礎。

二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣。

以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動；5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動；10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學生春游優惠游活動；暑假紅色名校游活動；重陽“敬老·登高”游活動；10月份學生愛國主義教育游優惠活動。此外，還利用景區天然的地理、環境優勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯合開發招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。

三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發與拓展。

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯系，采取“走出去”和“請進來”策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場；邀請旅行社老總踩線16次共計150余家；與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作；與三自旅游網、驢媽媽等共14家自駕旅游網站合作開展聯營促銷；建立高校門票散票代售點；與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。

市場營銷的個人總結報告【篇6】

我是在手機上收到揚州電信要舉行大學生暑期社會實踐活動的，抱著想自我鍛煉，了解社會的心態，也帶著一絲好奇，我就報名了，很高興第二天就收到了我被錄取了的郵件，同時我也告訴自己一定要在實踐的這兩個星期中認真工作，圓滿的完成任務。

課題背景:市場營銷之無線寬帶小組，致力于了解市民對無限寬帶的認識度，宣傳無線寬帶的相關知識。

實施方案：

1.制定并進行無限寬帶調查問卷。

2.進行無線寬帶外呼服務。

實踐過程簡述：

7.27早上九點到電信局報名登記，我被安排在市場營銷的無線寬帶組與其他六名大學生一起工作，下午參加了暑期社會活動開幕儀式，了解了一些關于揚州電信的歷史和未來發展知識。

7.28高慶老師為我們市場營銷組進行了市場調查的培訓，如市場調查的一般定義，類型，內容，資料收集等方面的介紹，為我們在下面的實踐中打好專業基礎。

7.29我們的具體任務來了----制定無線寬帶調查問卷。在制定前，我們需分析問題內容，問題個數以及調查表的格式，插圖等種種問題。尤其是在如何在眾多的問題中挑選出更準，更適合調查者的問題內容上，確實讓我們絞盡腦汁。

7.30上午我主要在最后核實下調查問卷，確保表的正確性，一切就緒，就等下午的外出了。下午大概三點的樣子，我們每人抱著25份的調查問卷，興致昂昂的準備出發。我被安排在秋雨路的時代超市進行調查活動，看著超市里面忙忙碌碌的人，一時我還不知從何讓人家花費幾分鐘的時間來進行我的問卷調查，萬事開頭難啊。但沒過幾分鐘，我找到了調查對象，第一個問卷也順利的完成了，雖然其后也有被人拒絕的情況，可我再接再厲，一直堅持到晚上六點半的樣子，25份問卷終于做完了。

7.31結束了外出調查，這天的主要任務是整理，統計調查數據，制成EXCEL表格，主要是柱狀圖的完成，使得調查結果更加形象具體。

8.1—8.2節假日休息。

8.3工作的第六天，上個周四的是試調查，調查數量較少，而這次是正式調查，每人150份的問卷工作量，我主要的調查地點在時代廣場這邊，在有了上次的經驗后，我更加熟練了，當天完成了大概90份的問卷。

8.4上午在時代超市那完成了最后的60份問卷。下午回電信局進行數據的整理，統計，最后制成EXCEL表，是最后的調查結果更加形象具體。

8.5上午做外呼的準備工作，理定了四個提問。下午兩點半的時候外呼正式開始，兩人一組，心里懷著些好奇和興奮開始了外呼工作。因為是周四的緣故，撥打的共50個電話中，接聽的不過十幾個，確切進行電話問答的也只是十來個的樣子，我們一一認真地把的回答寫在了問卷表上，也會將其得到的意見反映給電信局的相關部門。

8.6為期兩周的社會實踐即將結束，今天主要完成個人實踐小結WORD。

實踐心得:七月的天氣燃燒著揚州的一片土地，也燃燒著我們這一批新時代年輕人的熱情，很感謝揚州電信局舉辦的這次‘走進中國電信，體驗未來輝煌’的暑期大學生社會實踐活動，為我們拉近了與社會的距離，也讓自己在社會實踐活動中開拓了視野，增長了才干，幫助大家感受社會對信息化的巨大需求。

特別是在戶外問卷調查方面身著實踐隊服，冒著烈日，酷暑讓我們深知每一份工作的不易與艱難，同時也鍛煉了我們的勇氣，增強了我們的自信，讓我們在面對挫折時不隨意言敗，要學會克服自身的怯弱感，卡內基說過這樣一句話‘你今天敢面對的人有多少，你以后的成功就會多大’，確實在這次的實踐中我的膽子變大了，臉皮變厚了。

我們每個人都渴望成功，那么我們就應該在剛剛起步的時候，用我們充分的準備，去面對不知的過程，迎接滿意的結果。我總是很認真的對待這有限的`暑期社會實踐，認識到社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

夏日的燥熱與喧鬧依然存在，但我的心卻始終為之瘋狂。我默默地用我的熱情去觸及我身邊的一切事物。這一次的實踐讓我重新認清自己，反省自己。新的征程已經開始，我將對美好的未來充滿信心而踏上屬于我自己的路。我們的成績是肯定的，它的由來是所有參加實踐的老師和同學用辛苦和汗水換來的，當我們忙了一天后，我們體會到了誰是最可愛的人，誰是最幸福的人，我們那時的心情無法用言語來修飾形容。

市場營銷的個人總結報告【篇7】

在校期間，在學校的指導、老師的教誨、同學的幫助下，本人通過不斷地學習理論知識和參與社會實踐，努力將自己塑造成為一個專業功底扎實、知識結構完善、適應能力、組織協調能力與溝通能力強、，具有團體精神的青年。

一、學習方面。

第一、專業知識：本人所學的是市場營銷（電子商務）專業，已較好地掌握電子商務平臺操作與阿里巴巴國際貿易平臺操作，在校期間已經參加助理電子商務師與阿里巴巴國際貿易專員培訓，并通過取得助理電子商務師和阿里巴巴國際貿易專員證書。因此，我基本上已具備成為一位電子商務操作員的能力，相信自己能勝任相關工作。

第二、英語和計算機方面能力：通過了計算機水平一級和英語四級；在英語能力方面，我有較好的口頭表達能力，翻譯能力以及書面表達能力。在計算機能力方面，我能熟練操作word、excel、power—point等office辦公軟件，對dreamweaver8、photoshop等軟件有一定的了解。此外，我還懂得運用erp用友軟件，掌握了其工作原理。

第三、其他知識與能力：通過課程學習，例如《會計學》、《市場營銷》、《國際貿易理論與實務》、《外貿函電》、《應用文寫作》等，我也掌握了一定的會計知識、營銷知識、國際貿易等理論知識與實操能力以及較好的寫作能力。

最后、在校期間學習成績：我認真學習各門課程，成績優良，大一到大二兩個學年里一共獲得一次學業優勝獎三等獎兩次學業優勝獎二等獎。除了課程學習，我還積極參加學院舉行的各類學術活動并取得一定的成績，例如：11年新生軍訓征文大賽獲得三等獎，08的"領悟科學發展、實現青春夢想"征文大賽獲得三等獎。由于，在德智體美勞方面得到較好的鍛煉，于大二學年獲得"三好學生"稱號。

二、社會實踐方面。

第一、學生干部實踐方面：大一期間，我擔任本班學習委員，工作認真負責，積極主動地為同學、為班集體服務，為老師分擔一些力所能及的工作，成為老師與同學之間溝通的橋梁。在任期間，班級總體成績良好，學風優良，獲得"優良學風班"稱號，本人也因此獲得了"優秀學生干部"的榮譽稱號。大二期間，我擔任學院心理咨詢中心機構之一的心理藍天朋輩的宣傳部長一職，主要職責是面向全院宣傳心理咨詢中心和本機構的各項活動，如：學院新生心理講座、學院"5.25"（"我愛我"）大學心理知識普及活動、機構招新工作等，同時，還協助心理中心老師完成一些日常工作。

第二、其他社會實踐：在校期間，我積極參加青年自愿者活動，多次參與"愛心學堂"的義教工作。在暑假期間，參加了大學生三下鄉活動，通過實踐提高了自身的團隊協助能力、適應能力、承受壓力能力、靈活應變能力等。11年的7、8月份，我在陽江市聯創汽車美容中心實習，主要工作是收銀、接待。實習期間，工作認真負責，獲得公司和顧客的好評。此外，在平時的假期我還會從事一些促銷、家教兼職等。

市場營銷的個人總結報告【篇8】

工業品市場部要對年終總結予以足夠的重視——這不僅僅是因為工業品市場部需要將工作業績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業品市場部回顧和檢討自己工作得失、積極與公司決策層溝通市場發展方向和策略的一次重大機會。

通常，市場部的工作總結要包括如下5大要點：

一、概述：上年度工作情況回顧

1、目標完成情況：對比年初設定目標和崗位職責描述，來說明部門工作完成情況。

2、取得最大成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進展。

3、面臨最大挑戰：提出工作難點，并說明目前的進展和需要哪些協調和幫助。

二、詳述：主要項目成果簡報

全面回顧過去一年的工作項目，將取得的成果分門別類進行匯報，最好能夠用數字說話、用實例說話，避免空洞的文字性描述。

1、企劃：主要從：

①市場營銷計劃、方案和策略；

②產品線規劃、產品整體完善、新產品上市策劃；

③市場調研、銷售和渠道數據分析；

④企業和產品資質的完善與升級等四個方面來進行總結。

2、設計：主要從vi系統完善的角度，對公司宣傳冊、樣本冊、產品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設計與制作、企業網站與內刊維護與運營、市場物料管理等做出量化的總結。

3、公關：主要側重一年里所策劃、組織、參加的公關和會務活動的總結，闡明這些公關活動對提升公司在業界品牌影響力所發揮的作用。

4、媒介：對工業品市場部來講，主要可分為平面媒體和網絡媒體兩個方面來總結：

（1）平面媒體：總結合作期刊雜志概況及發布平面廣告、組織專題采訪和發表專題文章的情況。

（2）網絡營銷：提交公司主要關鍵詞在主要搜索引擎的`排名數據；絡營銷系統的建設和維護情況；統計發布新聞通訊、公司和產品簡介等信息的情況。

5、客戶：主要從①客戶關系管理系統的建設與維護；②銷售人員培訓與支持；③渠道系統建設與完善三個方面來進行總結。

6、其他。

三、評價：知得失，明方向

1、主要突破和可獲得的經驗：回顧上一個工作年度，無論從部門管理到具體業務的運作，都會有新的體驗和收獲，認真總結，慷慨分享。

2、主要不足和可改進的思路：工業品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費時費力，難免有不足。“知錯能改，善莫大焉”——如能積極發現不足，尋求領導和同事幫助，將能不斷邁上新臺階。

四、展望：新年度工作思路和方向

1、部門目標：總結過去是認識自我現狀的過程，我們對工業品市場部的認知就是遠景藍圖，結合企業資源狀況，做出發展規劃，部門在下一年的目標就已經躍然紙上了。

2、業務提升與改進：緊盯遠期發展規劃，對下一年需要做出突破和取得重要進展的業務重點闡述，并提出解決思路和發展方案。

3、部門成長與員工培訓：部門的成長離不開員工素質的不斷提升，配合未來市場部工作開展需要，提出員工發展規劃。

五、預算：主要市場活動與項目預算

市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢？怎么花錢？”才是工業品市場部體現其專業性的關鍵。

就當前工業品市場部實際運作情況來講，統計好如下主要活動和項目的大概花銷就基本可以看到部門年度整體預算的輪廓了：

市場營銷的個人總結報告【篇9】

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領導對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續擔任業務工作，并分配到旗縣部擔任駐武川業務員，這使我對在呼辦實習期間的工作表現給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業務成績來回報辦事處領導的信任。

再次是感謝旗縣部經理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經理會主動與我進行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業務工作能更順利的開展。當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時，他也很少以領導者身份自居將事情直接強制執行，而是通過講道理并聯系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。在生活上，部門經理主動幫我聯系住房，聯系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風又大，高經理也經常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態

1、工作敬業表現、素質修養逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業，什么是要有強烈的責任感和事業心，怎樣積極主動認真的學習專業知識，工作態度要端正，要認真負責。我作為旗縣部的業務員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自己，加強自己的業務技能。

2、銷售知識、工作能力和業務水平的鍛煉

我來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經理學習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!

3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協調關系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預期的效果，保質保量的完成業務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己，經過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態的不成熟

性情很不夠穩重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表現在臉上，當工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態就會有點跳，不夠穩重，有點忘乎所以。也許是剛畢業自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩，但剛畢業絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!

心態的耐性還不夠。作為旗縣業務員相對而言比較孤單，環境、工作流程都顯的有點單調和循規蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經過一段時間的磨練和調整，我現完全可以應對現有的工作任務和工作環境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺

把握客戶心態不夠準確。對已經合作一段時間的經銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致工作作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規定程序做事，根據領

導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。思維方式因為沒有經常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。

市場營銷的個人總結報告【篇10】

20年已經過去了，在這一年中，我對化工行業及行業客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產需求、職務架構、采購方式;獨立負責發貨運輸協調的工作提高了我的應變能力，也讓我對公司業務有了更深層次的了解。

為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況，我的總結如下：

一、銷售業績

今年，市場部在單經理帶領下，實現了銷售收入39,193,795.1元。實現毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標。公司業務較去年有了較大發展，在穩定核心客戶同時開發了部分新用戶，并取得了較好成績。

二、業績分析

1、今年，公司的制度進一步完善，銷售政策明確。能及時召開銷售會議，讓我們全體都對銷售目標和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業務工作中去。

2、我們今年加強了對重點客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。積極主動聯系業務單位，形成良好的溝通，促進的銷售工作的開展。

3、今年公司制定了新的目標責任書，既給我們以責任和標的，也給了我們經濟激勵和動力。

三、工作內容與收獲

我今年在完成銷售常規任務的情況下，主要負責了協調發貨、運輸保障、票據催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯系貨運部到提交手續，裝貨發車我基本做到全程在場監管。并及時收集貨運司機運輸情況，客戶到貨情況。

全年未發生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節省了運營成本，也讓我學到很多知識。在我主要負責的興化-新疆江陽業務中，三方合作愉快，能及時取回進項票據，開出銷項票據。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務，費用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業務素質。

四、來年工作的大體安排和規劃:

20__年是新的一年，也是新的開始。我也應公司要求準備接受新的挑戰，會有相應的任務劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專業知識和專業技能。我將深入了解產品信息，客戶信息，行業情況還有周邊知識，以提高自己的業務素養。根據自己的具體情況，做到以下幾點：

1、學習相關知識

接下來的工作中必須要大量學習產品的相關知識，收集相關情報，適應不斷發展變化的市場。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點求索，掌握更多信息。

2、勤于溝通

經常與客戶溝通有助于提高企業形象，及時發現問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認識。電話溝通對于維系客戶是最方便實用的手段，我會將今年所學知識運用起來，勤于了解交流。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪，盡能力拓展客戶。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關聯系人我都有較好的聯絡。我今后也將一如既往培養信任感，增加認知度。更好的服務客戶，保障公司的穩定發展。

我認為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。對于本職工作和部門領導交代的每一件事，我都將認真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷售工作。

市場營銷的個人總結報告【篇11】

幾個月的實習生活已劃上圓滿的句號了，經過實習生活，我對生活有著深刻的感受和體會，也積累了一定的經驗教訓。真正地獲得了有關拉單、客戶維護等方面的實。鍛煉，在這段實習生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學所學專業知識與社會融洽結合，我更加堅定了內心的信念，我所選擇的這條路我一定會用心地走下去。下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。

一、熟悉產品及掌握基本操作

我實習的單位是深圳市優登仕科技有限公司銷售部，該公司成立于20__年，屬于剛起步階段的一家公司。各方面都不是很健全，所以對人才的需求也是非常強大的。我們部門有一群精明的業務員，他們給我的第一印象是幽默風趣，大方得體，積極自信，待人熱情。為了讓我能更好的體會業務員的生活，更好地了解產品信息和渠道建設和管理過程，他們對我是精心指導，毫無保留的把他們知道的交給我。他們讓我學到了許多東西，作為一名業務員必須要有飽滿的精神狀態，要有激情，活力，自信力等，更要有一種吃苦耐勞的精神。在這里我不僅學到了各種本行業、專業技能，而且還學習到了怎樣去處理好人際關系，這次實習對我的現在和以后的發展都起著十分重要的意義。實習的結果證明我的選擇是正確的。

在實習的開始我主要是熟悉產品，包括：了解各種產品的價格，主要功能，優勢賣點、主要競爭產品，以及渠道開發，電子商務實際操作技能等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。因為這是我第一次接觸網絡銷售，很多簡單的東西都還不知道，因為我對它很感興趣加上好學的愿望。因此在以后的學習中，我倍加用功，專心致志，再加上各位同事的細心講解，學習收到了事半功倍的效果。對產品的了解和認識、熟悉產品，這還不算難，真正要下功夫學的是怎樣有效的推廣自己的產品，讓客戶在第一時間看到我們的產品后就認同我們的產品。

經過短暫的時間走馬觀花似的熟悉產品，再加上平時和同事們的交流中，我的入職培訓算是通過了，接下來是正式的工作。我們的工作主要是網絡銷售。在這方面雖然以前有聽說過，但未真正實踐過，我知道這里面需要有一定的技術含量，他需要硬件和軟件同時實施，而作為實習生，這位兩方面的知識，我們都停留在意識里面。從未真正運用過，然而現在要把他們結合起來一起應用，這對我來說無疑是難上加難了。但俗話說得好，辦法總比困難多，我不懂就學，同身邊的同事學，同時也不懂的話，問經理。實在不行就百度，谷歌。充分的把該應用的都應用起來。很快的就把電子商務的基本流程熟悉了，也就是我們課堂中所說的B2B平臺、B2C平臺的實際操作。當然了，還有部分需要技術含量很高的，我也放棄學習，把它交給專業人士來做，比如圖片的處理，網站的建設等。

二、知識的應用和提升

電子商務是一個運用廣大的網站平臺，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商務具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。電子商務工作主要歸納為:

（1）組織貨源；包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

（2）訂單處理；企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

（3）網上支付；

（4）物流配送；就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中;

（5）售后服務；B2B企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。

對于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。實習過程中各自角色不同，B2C中的C則是扮演顧客買的角色，而B則是企業賣方，在整個過程中，操作比B2B易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、發布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后服務等流程；

3、從信任度而言，B2B中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習C2C的過程中，我還了解到，C2C交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為C2C中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發布產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性；其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在C2C中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

這些都是電子商務工作每天必做的事情，除此之外，我有時還會以采購的方式向同行咨詢，了解競爭對手的操作模式以及競爭對手所作的關鍵字、競爭對手的優勢等，從中發現競爭對手的優勢與自己的不足，同時又想辦法排除競爭對手的咨詢，和作出較好的報價優勢策略。比如當顧客說大批量的和我們采購的時候，首先我會懷疑他這是在向我詢價，但又不能肯定詢盤的一定不是客戶，所以在這種時候，我會報給詢盤的潛在客戶一個相對比較有優勢的產品的價格。同時把其他產品的價格劃分區域，每個區域之間都有一定的吸引力。這樣又能讓潛在顧客留住，繼續交流，又能讓詢價的同行知難而退。

三、實習感想

工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

市場營銷的個人總結報告【篇12】

成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。20__年度已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對我工作達到較高的滿意度；更未曾為公司創造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上負責人及下屬人員工作經驗不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養家糊口”的工作狀態，而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業及產品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發性問題，比如經銷商不穩定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問題，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標。以下本人對分內部管理、客戶管理、銷售方案四部分總結并做出計劃和建議。

第一部分：x部內部管理

x部一直存在個別極不穩定因素，影響內部團結，時常出現不負責任的工作態度，諸多人為障礙導致各個環節周期時間太長，工作效率極其低下。企業的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質等是由自身環境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經成為致命的障礙，而此部分人的生長環境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為x部要發展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養一部分人員。具體問題如下：

1、管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害x集團企業形象。

2、業務內勤工作量太大，即當又做，導致直銷部門及業務人員滯留時間太久，影響直銷人員與業務人員正常工作開展。

3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業務人員自已送貨，占據大量時間，造成工作效率低下，直接降低x集團的服務質量，損害企業形象。

4、缺乏獨檔一面的員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：

a、市區缺乏忠誠客戶且銷售網絡不健全，客戶經營理念差，新品推廣不力。

b、大型賣場產品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔。而x人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產生x部月銷售量波動較大。

5、送貨車輛破舊不堪，經常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導購人員素質參差不齊，沒有經過統一培訓，缺乏企業理念與團隊精神。

7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業績一直沒有一個較大的進展。針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換！尋求一個積極向上又有一定保管經驗的，改善工作環境，加速物流，提高效率。

2、改善工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對x部的與進行管理，加強對x部內務如財物、人員、住房等方面的監督與管理。

3、尋求合格的x人員，以使與保持良好客情，加強合作，保持產品銷售的有序暢通，切實對促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售、促進評估。

4、建議更換號車，保證派送貨物及時暢通。

5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態與企業形象。

6、重點治理x部門，考慮主管合適人選，管幫帶好x人員，以擴大產品占有率，促進銷售擴大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業務人員自己送貨的難題，提高業務人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區代理、大型（連鎖）賣場、中型（連鎖）超市、直銷及團購、勞保客戶。具體管理分析如下：

一、縣級代理：六縣市各一代理商，銷售相對比較平穩，產品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經銷商流動資金不足（如、客戶）；且所有客戶的銷售網絡都不是很健全，大部分網絡是終端超市且呈自然銷售狀態，鄉鎮網絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。

針對如此一種狀況，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發展前景，樹立其對及產品的信心，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經營品牌，盡量要求產品專銷，指導經銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產品系列化、網絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成與客戶之間的“戰略伙伴關系”的雙贏局面。

二、市區代理：目前有，其中存在極不穩定因素，以下是本人x年月底針對所擬的一份“傳統通路銷售現狀”，從本文當中可見不穩定因素之一斑，原文如下：

【x區傳統通路即批發渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩步上升，肯定業績的同時，不可否認x市場內憂外患。面對如些現狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作、發現問題客觀對待并及時調整才是根本，才能有一個長期穩步上進和良好市場秩序的市場。以下就x區渠道銷售存在問題提出本人看法：

1、經銷創建銷售網絡：在創業初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創建銷售網絡，但隨著網絡的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現并激化成矛盾，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。

2、經銷商經營品牌互動銷售：隨著經營品牌、產品的多樣化，借助某些網絡拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關系。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規則，真誠合作，才能達到共同發展的目標。

3、缺乏服務于長期利益的規范管理：對權責制訂過于簡單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予x人員權利的同時應就監控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務。由于公司較少對此方面作出約束，造成業務人員為完成銷售任務，給經銷商！

4、按正常體系混亂，影響銷售積極性。

5、自身，阻力加大，推廣不力：由于眾多，量大，投入加大。，以此來加快資金周轉。與此同時忽視了，什么產品的銷售都有個過程，再暢銷的產品都是由新品推廣產生的結果，而在推廣過程中所產生的是不可估量的。】

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變，特別是明年的合作意向想經營。合作意向是可以讓其一個單位基本任務定為/月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網絡。付款方式涉及問題故。

三、大型（連鎖）賣場：目前有__4個店、__2個店、及即將開業的“萬貨”。年主要以與為主，整個管理差強人意，概括如下：

客情關系不夠好；送貨補貨不及時；賣場活動不連續；各種跟蹤不到位；本司產品不了解；競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經延緩了大半年，每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業務素質問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關工作經驗且業務能力強的業務人員，另一方面爭取在大型賣場的各種x活動不致斷檔，否則x大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。

四、中型（連鎖）超市：目前經營的有連鎖61個店，九頭崖33個店、等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩定，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高，表現為超市經營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現款，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在超市與，其中銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主。而銷售尤為重要，但波動也更大，如何經營將對銷售量產生很大影響，也直接影響產品在x市場的出樣率與占有率，詳細管理及方案分析見本人年x月x日所擬“x有限公司銷售方案”。

五、直銷及團購、勞保客戶

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經營一小部分中型超市，更產生了對小店銷售的輕視，服務質量低下，使產品在x市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊，導致直銷客戶不穩定且極易流失。

2、因x市國營企事業單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是最薄弱的一個銷售環節。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

（1）對直銷員進行銷售培訓，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩步拓展小店銷售網絡，促進銷售。

（2）對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售，按考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團購或勞保按1%提成。

第三部分：銷售費用及銷售情況

x年完成銷售約萬左右，月平均銷售x萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產品銷售情況”，銷售費用因本年度未對此部分進行統計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業與產品競爭力，能促進產品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當的費用，x市的商場銷售促進費用相對于北京、上海只能說是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后產品在x市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環狀態，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。x年銷售情況預測請參考附表三“x年營銷計劃”，銷售費用有：

1、租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。

2、正常促銷贈品不可預算費用。

3、預計個縣城代理商各x元計x元直銷或導購員工資。

4、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。

5、本人就x市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“x市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

第四部分：銷售方案

要完成x年所預計的x萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：

1、縣級市場：鞏固現有銷售網絡，做好客戶營銷參謀，指導客戶多渠道多層次立體經營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現有自然銷售的被動銷售局面。充分發揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網絡，開發鄉鎮市場。

建議公司與其他廠商舉行聯合促銷，比如與生產食用油廠商聯合，購產品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送某某產品一提；或公司給予自由調節贈品的權利，比如本月一件十元促銷，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客戶對公司產品采取變相降價。

2、市區渠道：當務之急是對市區二批網絡的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養二級批發商作為候補客戶，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通，進一步拓展網絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與合作則對所有x市場采取經銷，為減小所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司基礎上，重新整合市場，重點培養若干運營思想較好有實力忠誠的，并建議公司針對所有促銷產品實行與其他地區不同的政策，以對x市場的影響，穩定x市場的價格體系基本完整，不至于對傳統渠道的銷售產生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的現象采取有效措施，堅決。

3、大、中型（連鎖）賣場：維護企業形象，加強客情關系，保證企業服務。做好對競品與本品進行優劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動，并做好事前預測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產品在終端的銷售穩步提高。

4、小型零售終端：調動x人員工作積極性，充分發揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執行對直銷工作的考評、監督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速占領小型零售終端市場，提高產品覆蓋率、占有率，提高銷售量。

5、組織專人負責團購、勞保市場，特別是加強心相印產品的單位定制，提高銷售。

以上是本人工作近一年來對總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領導給予指點，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關心與支持，相信大家都是為了，都是為了有一個良好的銷售市場與環境才聚到一起，實事求是，少一點官僚，多辦點實事。相信、員工一定會有一個美好的前程！

市場營銷的個人總結報告【篇13】

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來_醫藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結：

一、觀念的轉變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品面對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉變為現在的主動開發客戶等很多觀念。

二、落實崗位職責

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執行產品的各項手續。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。

5、嚴格遵守公司的各項規章制度。

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產品知識入手，在了解產品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

三、明確任務目標，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。

四、目前市場分析

云在昆明只有一個客戶在__作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區雖然經濟落后。但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在__作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在__，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區都有客戶__作。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區的銷量也并不理想。從以上的銷售數據來看，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經濟上、市場規范情況來看，云南比貴州要有優勢。從產品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經狀況而言在同類產品中屬于高價位的產品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進醫院都需中標，前期開發時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的。

五、下月度的區域工作設想

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，做好客戶關系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議：一切與外界聯系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL)

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

市場營銷的個人總結報告【篇14】

20__年是實施“__”規劃的關鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領導下，堅持以黨的精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向、細化管理為手段，穩抓企業經營和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規范。較好地完成任務指標。現將20__年工作情況及20__年工作安排簡要匯報如下。

一、20__年工作情況

(一)以增收增效為目標，抓好銷售工作。

11年，__認真分析和把握酒店業的發展趨勢，堅持以市場為導向，調整經營思路，創新開發客源市常提高市場競爭能力和經濟效益。公司全年完成各項收入__萬元，完成計劃__%，較去年同期減少__萬元，下降__%。全年客房平均出租率為__%，年均房價元__元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤__萬元，完成計劃__%，上繳稅費__萬元。總費用額__萬元，比去年同期減少__萬元，下降__%。

一是調整經營思路，加大營銷力度。今年以來，由于受各種不利因素的影響，公司經營任務完成的不夠理想。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊，結合市場客源結構，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組、商務組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流，想方設法留住老客戶。另一方面調整思路，加大營銷，制定“面向__，輻射__”營銷方案，實施“走出去”戰略，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴__進行促銷，走訪了_____廳以及__廳等單位以及各大旅行社。五月去__地區進行專項促銷活動。三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用__周年廈慶，在__電視媒體、__晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《20__年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部20__年共簽訂商務協議__份，旅行社協議__份，訂房中心協議__份。

二是轉變觀念，穩定物業收入。物業部發揚拼搏精神，知難而進，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄，規范物業合同，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務促進營銷。對所有物業單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務，以良好的服務形象和信譽吸引和穩定租戶。20__年物業單位出租率達__%，寫字樓出租率達__%，續簽新合同__份，新增廣告位兩處，增收__萬元。三是抓重點攻難關。由于__歌舞廳經營不理想，導致收租困難，通過談話、停電、發律師函等催款、收款等手段。積極與建行協商，追繳了20__年物業管理費__萬元。__物業公司積極轉變思想觀念和服務理念，實現從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務于人，業主至上”的全新服務理念。克服困難拆除違建房，整頓自行車棚，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區環境;配合消防公司更換煙感系統，積極開展百日消防安全排查，確保業主和租戶的生命財產安全;舉辦各種文娛活動豐富業主和租戶業余生活。通過加強服務意識，豐富服務內容，愛安公司20__年完成收入__萬元，房屋出租率達到__%，出色地完成了各項計劃任務指標。

三是輸出管理，擴大拓展規模。成立__酒店管理公司是總公司發展戰略中的重大舉措，也是__公司新的經濟增長點的抓手，更是我們企業培養和鍛煉人才的重要場所。成立初，__在公司的前期籌備、制度完善、__分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與__及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，__同志能無條件的服從組織安排到__大酒店工作半年，這種心系企業、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。

四是更新系統，規范停車場管理。完善了大廈外圍各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，達到了停車場管理的標準化和規范化。投入資金改造收費管理系統，增設遠程讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統加強管理，減少了漏洞，節省了人員和減少了煩瑣的工作環節及強度，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入__萬元。

(二)以提倡節約為重點，實現低成本運營。

一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。公司把節能降耗列為重點工作，向節約要效益。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。客房部減少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設施的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。工程部一直堅持運行設備報表制度，每月對水、電、氣等設備運行監督統計，出現異常當即查找原因。通過對老設備進行預防性維修保養和挖潛技術改造，不但提高了設備使用功效，而且降低了能源損耗。20__年，大廈總的耗電量為__萬度，比去年降低了__萬度;水電費__萬元，比計劃少開支__萬元;日常維修費用__萬元，比去年減少了__萬元。

二是規范監督檢查，狠抓工程質量。工程部對_樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監督檢查，從施工材料的質量及施工安全著手，發現和消除質量問題隱患和苗頭，使施工質量得到保證。在工程驗收過程中，認真負責、嚴格把關，對重大項目工程都預留質量保證金，保障了公司利益。

三是強化科學管理，實現減員增效。減員增效是國企改革的方向。20__年，公司人事部通過多次調查摸底，優化崗位，減少編制__人，為企業的良性發展奠定了基矗

(三)以提升質量為前提，抓好服務工作。

今年以來，公司通過加大培訓力度，更新服務理念，開展質量檢查等措施抓服務，抓質量，旨在“外樹形象，內強素質”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度，提高員工素質。培訓是提高員工素質的有效手段。為了使員工的行為規范、職業道德與禮貌修養及專業技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓力度。10月份公司請__培訓中心就“企業人在企業中的行事規則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經驗。這些措施不僅促進了員工自身素質的提高，還極大地調動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業余時間加強學習，積極提高自身素質，滿足公司發展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質檢小組，提高服務質量。服務質量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，公司成立了質檢小組，對酒店的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查，發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業務、規范服務的良好風氣。三是完善“兩件”設施，提升酒店形象。公司投入__萬元將六樓改造成客房，實現了硬件設施升級。使酒店的客房數量增加到__間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、__會、廈慶__周年，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務慶奧運”為主題的第__屆優質服務質量月活動，通過優質服務月活動，公司在轉變員工的思想觀念，強化服務意識，加強業務學習，提高服務技能，健全落實制度，規范服務管理，加大督導力度，提升服務水平等方面，都取得了較好的成效。

(四)以強化管理為根本，打造企業品牌。

公司堅持從基礎管理抓起，創新管理理念和管理標準，運用科學的管理模式，加強對酒店的規范管理，實現可持續發展的目標。一是建立規范，制定和完善管理制度。完善了多項規章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規定》、《停車場管理規定》、《大廈倉庫管理規定》、《質量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規章制度。二是加強內部管理，提高執行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務晉升管理規定等規章制度，強化內部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務晉升有章可循。成立質量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查，監督各職能部門執行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高執行力。三是狠抓落實，確保安全生產。今年，公司把安全生產“隱患治理年”活動作為安全生產重點工作之一。針對今年形勢，吸取__地區發生的幾起較大安全事故的教訓，_月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產大宣傳大排查大整治統一集中行動;_月到_月，__“__”特大火災事故后，公司迅速在大廈范圍內組織開展了安全生產和消防百日安全大排查行動。公司領導分別親自帶隊深入到大廈各物業承包單位、場所進行安全大檢查。據統計，三次大行動，共組織檢查組4個，出動80多人次，發現隱患__條，已落實整改__條;投資__萬元整改和完善了酒店的消防設施安全，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓，著力增強全員安全防范意識。

(五)以精神文明建設為依托，營造團結和諧氛圍。

一是籌建員工餐廳，關心員工生活。年初，公司投入__萬元興建員工餐廳。_月份，員工餐廳順利竣工開業，為員工創造了優雅舒適的就餐環境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領導班子經常與一線部門領班以上管理人員進行座談，認真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態。

二是以人為本，構建企業文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業文化，增強企業的凝聚力和員工的忠誠度。組織20__年度優秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節”外出學習考察;安排離退休員工進行春節團拜活動，組織看望慰問生并住院員工等等，營造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災溫暖行動”募捐獻愛心活動，全體員工積極響應，大力發揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動，向災區同胞伸出援助之手，奉獻愛心，共捐款__元;舉辦“__-__周年廈慶”活動，展示企業良好發展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來，在《__晚報》、《__旅游》等省級以上媒體發表新聞稿件_篇，發揮了宣傳外樹形象、內鼓士氣、促進工作、營造環境的效能;設立了“長安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學習和交流的平臺。

三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風廉政建設關系人心向背，關系企業的穩定和發展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》，學習《實施綱要》、《條例》學習胡錦濤同志在中央紀委第二次全會上的講話，與學習黨的精神，開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員干部的紀律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執政為民，“權為民所用、情為民所系，利為民所謀”;堅持政務公開，充分調動了廣大職工參與企業管理的積極性，發揮好群眾的監督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力。

(六)以資本運作為手段，提升企業融資功能

根據總公司發展項目需要，公司充分發揮自身優勢，積極配合總公司的戰略目標，財務部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資__萬元，有力地支持了總公司戰略發展需要。

二、存在的問題及困難

(一)硬件設施陳舊，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭。

(二)經營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協調、配合不力導致工作效率低下事件發生，執行力仍需進一步提高。

(三)銷售任務完成不夠理想。公司營業收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。

(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。