1、熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬無一失。

2、服務工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節。

3、擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優秀導游和優秀員工。不僅要做公司的優秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業務。

4、學會導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

6、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

7、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8、及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

9、我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。今后，我一定會汲取今年的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游

這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。

導游服務大賽工作計劃篇2

為更好地適應全市旅游文化產業大發展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為__山、__山成功創建國家5A級旅游景區打好導游服務基礎，按照局黨組有關工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實現“一個目標，兩個提升，三項規范，四個統一，五個確保”為宗旨，全面開展導游工作，爭做全市旅游優質服務形象窗口。

一個目標：培養一支素質高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務示范基地。

兩個提升：提升導游講解服務水平，提高導游綜合素質形象。

三項規范：規范導游講解線路、規范講解內容、規范講解時間。

四個統一：統一服裝、統一普通話、統一文明用語、統一規范講解。

五個確保：確保經濟增收、確保講解質量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。

一、導游近期工作

導游近期工作重點：經濟增收，導游培訓，安全秩序。

1、緊抓經濟工作不放松。任務到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設法抓收入。

2、集中精力強化培訓。

（1）旺季抓經濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。

（2）進行了培訓前的導游講解情況考察與分析。

（3）結合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案。

（4）培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。

（5）培養2—4名專職政務導游，固定6個重要免費團體導游。

（6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。（附：導游近期培訓方案）

3、安全秩序常抓不懈。

（1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。

（2）確保導游自身工作注意安全防范。

（3）加強安全值班，嚴格執行安全值班記錄。

二、導游明年重點工作計劃

將認真貫徹落實局黨組相關指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規范，四個統一，五個確保”強力開展導游全面工作。重點工作為：經濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。

1、強抓經濟，拓展思路，全員努力，確保增收。

（1）增設導游服務點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設立3處服務點，分別為總部服務點、軍壇服務點，草原南天門服務點。古靈山設置3處服務點，分別為游客服務中心、山門服務點、女媧宮服務點。

（2）靈活執行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化。

（3）完善目標任務獎懲辦法，凝聚合力，再創佳績。

2、精細管理，完善機制，重點突破，規范服務。

（1）完善制度，導游日常工作標準化、規范化。

（2）制定導游服務工作流程，環節銜接緊密，服務體系規范順暢。

（3）結合景區文化，為各景區量身定做游覽線路，設置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求。

（4）導游日常工作全面推進，重點突破，風格活潑，特點鮮亮。

（5）加強導游全員政治思想和職業道德素養教育，團結高效，追求卓越。

3、集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。

（1）鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。

（2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。

（3）設立導游大課堂，建立導游內部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。

（4）定期組織導游交流會，促進導游與導游之間，導游與景區之間，導游與游客之間的交流學習。

（5）有效提升導游講解水平和服務質量，塑造素質強水平高的良好導游隊伍形象。

（6）明確目標，扎實練好導游內功，努力打造全市導游服務示范基地。

4、監管有力，防范得當，責任到位，安全有序。

（1）牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施。

（2）認真履行導游服務職責，帶團中時常提醒游客注意安全。

（3）帶團過程中，避開危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。

（4）踏實做好值班工作，嚴格執行導游值班安全記錄。

（5）加強導游對突發事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。

導游服務大賽工作計劃篇3

在新的一年里，我決心認真提高我的專業工作水平，為發展我們社會的經濟效益貢獻我的全部力量。在新的.一年里，我將加強以下幾點，以更好地完成我們社會賦予的每一項使命:

1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識和相關常識。

2、關注當地旅游業的發展趨勢，從而調整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話題，針對性強。

3、及時了解同行業競爭對手的先進理念和新舉措，并及時向領導匯報，以便領導進行發展規劃和工作調整。

4、對內完成每一項使命，對外盡全力提升三元旅行社的良好口碑。

以上是我在新的一年給自己設定的工作方向和目標，希望在社會領導和同事的幫助下完成。另外，在__年的工作中，真心希望社會領導能加大力度，收集和聽取對我們社會發展有益的意見，比如利用銀行間114的即時通訊工具mq，利用“銀行間溝通”用信息管理旅行社業務。同事們可以積極提供建議，不遺余力地為我們社會的發展做出貢獻。我們的社會可以采取獎勵制度，所有采納的有利于我們社會發展的意見或計劃都應該給予一定的物質獎勵，以調動每個員工的積極性。

新年快到了，祝老板明年生意興隆，店鋪滿員。祝新年快樂。明年，在英明神武老板的帶領下，在所有同事的共同努力下，我們旅行社將再次意識到，每個景點都掛滿了粉紅色的旗幟。

導游服務大賽工作計劃篇4

為緩解我省外語導游人員短缺現狀，根據國家旅游局關于加快培養和儲備外語導游人員的要求，河北省旅游局擬于__年春季組織外語導游人員資格考試。

一、報名條件

河北省__年春季外語導游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，有適應外語導游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名。

二、報名時間及方式

本次導游人員資格考試實行計算機信息系統管理，即報名、交費、上傳照片、打印準考證、安排考場等工作實行計算機管理并網上進行。網上報名時間為__年2月20日至3月10日。網址：(河北省導游考試網)。網上交費等事宜將在該網站陸續發布，請隨時關注。

三、考試科目、內容和分值

(一)筆試

1、導游基礎知識：包括全國導游基礎知識、河北省導游基礎知識。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社__年年5月出版的《導游基礎》。

該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分，主觀題50分。

2、導游綜合知識：包括旅游政策法規、旅游職業道德、導游服務規范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社__年年5月出版的《旅游政策法規與職業道德》、《導游服務規范》和中國旅游出版社__年1月出版的《河北經典旅游景點英語導游詞》。

該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分;筆譯題50分，即用所報考語種進行短句、短文筆譯。

(二)面試

筆試結束后次日即進行面試。

面試內容為導游模擬講解、導游應變能力知識問答等、分值為100分。

考生須用所報考的語種進行面試。

(三)加試

已取得《導游人員資格證》申請加考其他語種的考生，須與初考人員同時網上報名。考試時只參加筆譯和面試。

四、考試時間、地點

(一)考試時間：__年3月22日至23日。

具體安排

項目 日期 時間 科目 筆 試 3月22日 上午9：00—11：30 導游基礎知識 下午14：00—16：30 導游綜合知識 (加試考生筆譯) 面 試 3月23日 上午8：30—12：00 下午2：00—17：30

(二)考試地點：石家莊市(具體地點以準考證所注明地點為準)。

五、收費標準

根據河北省財政廳、河北省物價局批準的收費標準，考試收費為300元/人。加試考生收費210元/人。

六、考試組織、資訊發布及咨詢、監督

河北省__年春季外語導游資格考試由河北省旅游局統一組織。考試相關資訊將在河北省導游考試網及河北旅游網發布。

聯系人: 楊瑞杰、龍媛媛

咨詢電話：__

監督機構：__旅游局監察室

監督投訴：__

導游服務大賽工作計劃篇5

青春易逝，展望，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質量、高效率;

2、將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變;對于計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司業務員提供后備力量，盡量在最短的時間內提供最優的報價，注意協調工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏信息;

3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識提高導游帶團技能、增強業務知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;

4、關注旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務。

5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;

6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

7、對內完成每一次任務，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!