一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月/年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

裝修公司客服職責篇2

1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

3、從事過機票售票人員優先

4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

5、有良好的職業素質、、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天、通宵班、

7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

裝修公司客服職責篇3

客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

任職要求：

1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經驗加分；

4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

裝修公司客服職責篇4

1、負責客服團隊日常管理工作，即時處理在線咨詢等環節中出現的各種問題，給予當班客服工作指導與支持;

2、總結產品賣點，對產品的規格、價格等相關信息熟爛于心，并制作好文檔發送給客服參考;

3、制定標準化的客服用語，規范客服用語，及時有效處理客戶咨詢問題;

4、培訓客服人員及相關工作，提搞工作效率

5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，確保工作有序、及時的銜接。

裝修公司客服職責篇5

工作職責:

1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。

裝修公司客服職責篇6

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

裝修公司客服職責篇7

1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

裝修公司客服職責篇8

1、考勤，值班安排;

2、部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4、日常會議;

5、培訓提高服務水準;

6、制定客服部門工作目標及計劃;

7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8、投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10、滿意度調查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

裝修公司客服職責篇9

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4.當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。

5.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求：

(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時間及形式：

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。

(3)每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

(4)利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

(5)有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

裝修公司客服職責篇10

崗位職責：

1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；

2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

職位要求：

1、學歷：本科及以上

2、年齡：20－28歲之間

3、專業：計算機或會計相關專業

4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。

5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

裝修公司客服職責篇11

1、負責客服部日常工作的開展。

2、做好商戶(業主)進住工作，建立商戶(業主)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立商戶(業主)工程檔案。

3、負責客戶意見收集，做好相關投訴工作的協調、配合，對投訴情況進行統計分析，制定整改措施，及時跟進并協調解決。

4、與各相關部門保持良好溝通。

5、完成領導交辦的其他工作。

裝修公司客服職責篇12

1、建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

2、部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

3、激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

裝修公司客服職責篇13

1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的&39;其他各項工作任務。

裝修公司客服職責篇14

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司數據進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。

5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發送祝福短信；

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

裝修公司客服職責篇15

1、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修、下單安排、跟蹤和回訪工作。

2、負責商業區域品質管理提升工作、定期進行核查整改。

3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶走訪聯系、溝通協調工作。

4、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

5、完成領導交辦的其他任務。

裝修公司客服職責篇16

1、負責項目物業取悅內客戶服務工作及團隊管理;

2、主要負責區域內客服服務措施執行與監督;

3、保證項目服務品質達到公司目標要求

裝修公司客服職責篇17

01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

裝修公司客服職責篇18

1、制定客服部的工作計劃;

2、負責客服部售前售后的培訓，指定客服績效制度并實施考核工作;

3、合理處理顧客投訴，提高服務端的服務水平;

4、關注顧客關系的建立與維護;

5、保持與客服人員的良好溝通、領導和激勵客服人員，建設積極上進的團隊