1)優質高效熱情服務

A、對顧客有禮貌，禮貌用語例如：您好，歡迎光臨!謝謝您，早上好!

B、顧客離開時，要幫助顧客將商品裝入購物袋內，禮貌用語例如：歡迎再來!

2)收銀員在結算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客。

A、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品XXX錢”，“收您XXX錢”，找零錢時唱票 “找您XX錢”;

B、對顧客要保持親切友善的笑容;

C、耐心的回答顧客的提問;

D、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。

3)給顧客提供購物袋

如硬和重的商品放在底層，易碎品、膨化食品放在最上放，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

4)確保顧客帶走商品

A、在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內;

B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象;

C、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿;

D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

5)時刻保持收銀臺整潔和干凈。

6)仔細檢查特殊商品。例如提袋、盒子(禮品盒)、紙箱、帶包裝商品等。

收銀員任職資格

1)了解總部對專營店的各項有關規定;

2)熟悉收銀業務運作;

3)熟悉掌握各種收銀設備的操作技能;

4)具備一定的服務意識和銷售技巧、服從、協作意識強;

5)具備基本電腦知識和財務知識;

6)具備識別假鈔的能力。

超市收銀員的崗位職責：

1、負責銷貨款收取;

2、負責客人買單秩序維護;

3、負責遺留商品收取;