一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每

日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。收銀 員提前二十分鐘上班進行交接。

五、 收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金， 如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號的也要明確注明， 做好登記， 員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣 會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

十一、 吧臺展示柜、 主機、 臺面隨時清理， 不允許存放雜物， 所有物品整齊擺放， 收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、 顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。 例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和 收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客, 小票一起交給顧客。 小票一起交給顧客。

1、 唱收唱付， 收顧客錢款時， 要唱票 “您的商品多少錢”， “收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

2、對顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

2、 裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。 保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電 仔細檢查特殊商品。 用的紙箱，帶包裝商品等。

收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有 差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一 切責任由收銀員承擔。

六、 不得以任何理由上機不計時， 即便不須付現(xiàn)金的(如： 老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明， 做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持 干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責

1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).

A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

2 .收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.

A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.

B .對顧客要保持親切友善的笑容.

C .耐心的回答顧客的提問.

D .在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.

3 .顧客提供購物袋.

A .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.

4 .確保商品

A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).

B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.

C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.

5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.

6 .仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。