一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復合，周轉資金，做好每

日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀 員提前二十分鐘上班進行交接。

五、 收銀臺現金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現金， 如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老板簽單的或網管工 作開員工號的也要明確注明， 做好登記， 員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣 會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、 吧臺展示柜、 主機、 臺面隨時清理， 不允許存放雜物， 所有物品整齊擺放， 收銀臺內衛生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

一、優質高效熱情服務

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、 顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。 例如：歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和 收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客, 小票一起交給顧客。 小票一起交給顧客。

1、 唱收唱付， 收顧客錢款時， 要唱票 “您的商品多少錢”， “收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

2、對顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

2、 裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。 保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電 仔細檢查特殊商品。 用的紙箱，帶包裝商品等。

收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復合，周轉資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有 差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一 切責任由收銀員承擔。

六、 不得以任何理由上機不計時， 即便不須付現金的(如： 老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明， 做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持 干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責

1 .優質高效熱情服務.

A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

2 .收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.

A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.

B .對顧客要保持親切友善的笑容.

C .耐心的回答顧客的提問.

D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.

3 .顧客提供購物袋.

A .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.

4 .確保商品

A .超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內.

B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.

C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.

5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.

6 .仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。