電商客服有哪些崗位職責

時間：2024-08-14 15:53:13 新華崗位職責

職責是就職人員要求履行自己崗位應做的責任，是對自己的崗位的一種尊重一種負責。電商客服有哪些崗位職責怎么寫，這里給大家分享電商客服有哪些崗位職責，供大家參考。

電商客服有哪些崗位職責篇1

崗位職責：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格：

1.有較強的&39;邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服有哪些崗位職責篇2

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服有哪些崗位職責篇3

1.確保收貨,入庫，打包，發貨等流程正常進行;

2.了解發貨流程，對物流有一定的了解;

3.管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發貨工作。

電商客服有哪些崗位職責篇4

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服有哪些崗位職責篇5

1、根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標;

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展范圍;

3、負責管理協調電商部銷售工作;

4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標;

5、管理維護客戶關系以及客戶長期戰略合作計劃。

電商客服有哪些崗位職責篇6

1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;

3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經銷商運營管理、服務等;

6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服有哪些崗位職責篇7

1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服有哪些崗位職責篇8

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服有哪些崗位職責篇9

電子商務客服經理青島啤酒青島啤酒股份有限公司,青島啤酒職責描述:

1、電商客戶服務體系建立和優化

(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

2、客服日常工作管理和監督

(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值

(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

3、負責統籌電商促銷活動客服執行

(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

任職要求:

1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

3、其他要求:

(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

電商客服有哪些崗位職責篇10

1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的.解決方案；

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

電商客服有哪些崗位職責篇11

1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；

3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；

8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。

電商客服有哪些崗位職責篇12

1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;

3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經銷商運營管理、服務等;

6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服有哪些崗位職責篇13

崗位職責:

1、管理線上客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

2、負責建立和維護外包客服的質檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進行監督培訓并對業務流程提出建議;

3、針對線上和線下的銷售,制定并執行培訓計劃,推動培訓系統的完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

4、關注各個店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均?;

5、監督提升外包客服各項服務指標并根據相關制度完成每月的KPI考核。

6、為銷售業績的達成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業績。

7、提升和完善產品的售后服務流程。

任職資格:

1、專科及以上全日制統招學歷;

2、具備較強的責任心,良好的溝通協調能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;

3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;

5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;

6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經驗者優先。

電商客服有哪些崗位職責篇14

1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;

5、負責日常訂單的發貨;

電商客服有哪些崗位職責篇15

1、開發和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關系,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關系;

2、實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存周轉等考核指標;

3、負責產品采購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關支持;

4、優化產品布局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優勝劣汰,驅動銷售提升和客戶活躍度提升;

5、了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。

電商客服有哪些崗位職責篇16

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服有哪些崗位職責篇17

1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;

2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;

3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;

4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;

5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;

6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;

7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。