電商客服崗位職責是什么
1、負責網(wǎng)
站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行
2、推動各項業(yè)務發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責
3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程
5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升
6、用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標
7、規(guī)劃網(wǎng)站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等
一號店
工作職責
1.運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性
2.挖掘網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用
3.作為廣告系統(tǒng)管理員管理網(wǎng)站所有的廣告位
4.管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源,保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求
5.保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性
6.協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。
格瓦拉
1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；
2、建立網(wǎng)站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；
3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略，督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；
4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關團隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；
2、負責網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；
3、負責網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；
4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；
5、與技術部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；
6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務定位等確定網(wǎng)站定位；
7、根據(jù)業(yè)務需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；
8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；
9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網(wǎng)站策劃；
10、負責網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關接口的工作；
11、改進網(wǎng)站功能結構設計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；
12、負責網(wǎng)站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶管理與分析，處理相應業(yè)務投訴并進行反饋；
14、負責網(wǎng)站運營的相關規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；
15、負責網(wǎng)站的整體運營管理工作。
電商客服崗位職責是什么篇2
1、負責天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預算目標;
2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執(zhí)行;
3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價格體系、促銷活動等管理;
4、負責平臺訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費用、ROI等管理;
5、平臺經(jīng)銷商運營管理、服務等;
6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。
電商客服崗位職責是什么篇3
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的.問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;
6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責是什么篇4
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的&39;情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。
電商客服崗位職責是什么篇5
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的.問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;
6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責是什么篇6
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。
電商客服崗位職責是什么篇7
1、負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；
2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發(fā)展；
3、負責制定產(chǎn)品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調(diào)研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；
4、負責收集、分析市場、產(chǎn)品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；
5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；
6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營銷手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；
7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；
8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過合理的運營，提升產(chǎn)品市場占有率。
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電商客服崗位職責是什么篇8
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服崗位職責是什么篇9
1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。
3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>
電商客服崗位職責是什么篇10
1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。
3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>
電商客服崗位職責是什么篇11
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣;
4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;
5、負責并每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。
7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。
9.網(wǎng)站后臺管理與維護。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。
13.對代理商進行指導和管理。
電商客服崗位職責是什么篇12
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的&39;邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責是什么篇13
電商客服崗位職責說明書
現(xiàn)在越來越多的人進入電商客服的行業(yè)。下面是 小編給大家說明電商客服劃分問題，希望對你有所幫助!
電商客服崗位職責
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。
電子商務客服的重要作用和意義
1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2.提高成交率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。
3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4.更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶
電商客服崗位職責是什么篇14
1、工作目的：客戶的日常銷售管理
2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經(jīng)驗、團結下屬。
3、工作權限：
（1）對本職崗位的工作建議權；
（2）對客戶要求的建議權；
（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；
（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權;
（5）對各項促銷活動的評估和建議權；
（6）對客戶的銷售管理及建議權。
4、關于公司客戶：
（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。
（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。
（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。
（4）負責相關客戶資料的保密管理工作。
（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。
（6）公司與客戶的客情維護。
（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。
（8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進行效果評估。
（9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。
（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。
電商客服崗位職責是什么篇15
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理香江地產(chǎn)增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷;2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
電商客服崗位職責是什么篇16
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責是什么篇17
1、負責公司產(chǎn)品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);
2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關報表發(fā)送;
3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;
4、負責日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;
5、負責日常訂單的發(fā)貨;
電商客服崗位職責是什么篇18
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。