2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。

3、工作權限：

（1）對本職崗位的工作建議權；

（2）對客戶要求的建議權；

（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；

（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權;

（5）對各項促銷活動的評估和建議權；

（6）對客戶的&39;銷售管理及建議權。

4、關于公司客戶：

（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

（4）負責相關客戶資料的保密管理工作。

（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

（6）公司與客戶的客情維護。

（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

（8）有效保證促銷活動的執行并進行效果評估。

（9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。

（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

客服部經理職責篇2

1.負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度；

2.負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施；

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程；

4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析；

5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范；

6.根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。；

7.上級領導安排的其他工作；

客服部經理職責篇3

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案；

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付；

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃；

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

客服部經理職責篇4

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；

2.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3.為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4.負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關管理經驗優先

客服部經理職責篇5

1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法

2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地

3、制定和完善客服服務的質量監控體系并對客服團隊進行管理.

4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

客服部經理職責篇6

英文客服經理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效；

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通；

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗；

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力；

5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服部經理職責篇7

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的.準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服部經理職責篇8

1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；

客服部經理職責篇9

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。

工作內容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

客服部經理職責篇10

售后客服經理湖南三興精密工業股份有限公司湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興崗位職責:

1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率；

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作；

4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據；

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷；

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感；

3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程；

4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服部經理職責篇11

1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

客服部經理職責篇12

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

客服部經理職責篇13

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作；

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

7、完成領導交辦的其他工作。

客服部經理職責篇14

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

客服部經理職責篇15

銀行客服品管管理崗品管主管/助理經理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

客服部經理職責篇16

售前客服經理網新科技浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

職責描述:

1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行；

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

3、客服團隊整體績效考核指標的&39;擬定和考評,以及人力預算的評估、控制；

4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度；

5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力；在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能；對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服部經理職責篇17

1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報制作等

2.負責公司日?？蛻舴諗祿占⒄?、簡單數據分析及客戶服務團隊績效考核數據的收集和統計

3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發

4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的.日常管理

5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布

6.上級交代的其他事務

客服部經理職責篇18

工作職責：

1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的&39;健康教育講座；

6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

8、負責客服的相關統計分析工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；

2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。