1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧；

2、風險評估能力:妥善處理突發事件,識別并防范風險隱患；

3、團隊管理能力:有良好的團隊協同意識,較強的溝通協作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發團隊成員熱情,創造良好業績；

4、執行能力:有良好執行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務

任職要求:1、具備建筑工程相關知識,建筑施工規范的相關知識；對商品房買賣合同及房地產行業相關法律法規有一定認知；3年以上房地產客服工作經驗；

2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件；

客服部經理職責是什么篇2

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作；

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

7、完成領導交辦的其他工作。

客服部經理職責是什么篇3

工作職責：

1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的&39;健康教育講座；

6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

8、負責客服的相關統計分析工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；

2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服部經理職責是什么篇4

1、工作目的：客戶的日常銷售管理

2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。

3、工作權限：

（1）對本職崗位的工作建議權；

（2）對客戶要求的建議權；

（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；

（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權;

（5）對各項促銷活動的評估和建議權；

（6）對客戶的&39;銷售管理及建議權。

4、關于公司客戶：

（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

（4）負責相關客戶資料的保密管理工作。

（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

（6）公司與客戶的客情維護。

（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

（8）有效保證促銷活動的執行并進行效果評估。

（9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。

（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

客服部經理職責是什么篇5

1、計劃:

[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。

[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。

[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。

2、人員組織:

[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的&39;能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

3、指導與控制:

[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。

4、協調:

[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。

[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。

5、催收:

[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

客服部經理職責是什么篇6

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的.客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部經理職責是什么篇7

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

客服部經理職責是什么篇8

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

客服部經理職責是什么篇9

英文客服經理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效；

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通；

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗；

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力；

5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服部經理職責是什么篇10

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；

2.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3.為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4.負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關管理經驗優先

客服部經理職責是什么篇11

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案；

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付；

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃；

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

客服部經理職責是什么篇12

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服部經理職責是什么篇13

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。

工作內容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

客服部經理職責是什么篇14

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的.準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服部經理職責是什么篇15

1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；

客服部經理職責是什么篇16

1.負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度；

2.負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施；

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程；

4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析；

5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范；

6.根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。；

7.上級領導安排的其他工作；

客服部經理職責是什么篇17

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的.執行情況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服部經理職責是什么篇18

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6、準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;