1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力。

400字客服職責篇2

1、工作目的：客戶的日常銷售管理

2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經(jīng)驗、團結(jié)下屬。

3、工作權(quán)限：

（1）對本職崗位的工作建議權(quán)；

（2）對客戶要求的建議權(quán)；

（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權(quán)；

（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán);

（5）對各項促銷活動的評估和建議權(quán)；

（6）對客戶的&39;銷售管理及建議權(quán)。

4、關(guān)于公司客戶：

（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

（4）負責相關(guān)客戶資料的保密管理工作。

（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

（6）公司與客戶的客情維護。

（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

（8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進行效果評估。

（9）及時跟蹤貨品的市場反應(yīng)，提供分析報告和建議報告的上級。

（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

400字客服職責篇3

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

400字客服職責篇4

1、職位要求：

1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、工作職責：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的.更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

400字客服職責篇5

崗位職責：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1.身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2.大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3.能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

400字客服職責篇6

一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的`素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

400字客服職責篇7

1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關(guān)工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

400字客服職責篇8

1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知;

4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度，并負責檢查、考核;

6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗;

7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷售指標;

8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標

9、客服團隊招聘面試，新人培訓

10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學習;

11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)

400字客服職責篇9

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：各門店客服主管

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作：

1.負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

400字客服職責篇10

1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;

2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

3、配合招商運營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;

4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

5、負責客服團隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓，組織部門會議;

6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;

7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風險;

8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。