1、熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

5、負責工作總卡的.收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

6、隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

7、做好設(shè)備報修工作。

8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9、負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10、認真做好交接班工作，交清交班記錄。

11、認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導。

12、認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13、服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

個人職責客房服務(wù)員篇2

1、向客房部長負責，負責客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。

2、班前注意自己的;儀容儀表，注意禮貌用語的規(guī)范使用。

3、清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。

4、接待入住客人，向客人推價酒店的服務(wù)設(shè)施。

5、控制客情房態(tài)，注意與前臺接待的工作協(xié)調(diào)。

6、控制能源，節(jié)約易耗品及清潔劑。

7、注意清潔機械和工具的使用和保養(yǎng)。

8、完成部長交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、對客房的安全負責。

11、跟進客房維修。

個人職責客房服務(wù)員篇3

1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。

2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。

3、在樓層主管直接領(lǐng)導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。

6、如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

7、完成領(lǐng)導交代的其他事項。

個人職責客房服務(wù)員篇4

1、確保每天部門的工作有效地完成。

2、清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱、

3、確保一切清潔、服務(wù)、開夜床的程序嚴格遵守。

4、檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。

5、檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

個人職責客房服務(wù)員篇5

1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。

3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

8、負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

個人職責客房服務(wù)員篇6

1、負責客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級

7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級

9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

10、每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

12、完成上級指派的其它任務(wù)

個人職責客房服務(wù)員篇7

1、服從領(lǐng)導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、領(lǐng)取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的.開關(guān)和調(diào)節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

個人職責客房服務(wù)員篇8

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。

3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

個人職責客房服務(wù)員篇9

一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識；

二、了解客房工作標準的知識；

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度；

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；

五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力；

六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；

七、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。

個人職責客房服務(wù)員篇10

1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

6、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

個人職責客房服務(wù)員篇11

1、開展好經(jīng)常性的防火教育宣傳，使職工群眾了解火災火險危害，普及消防知識，學會簡單滅火操作，減少火災發(fā)生。

2、定期檢查消防設(shè)施和消防器材的完好情況。對查出的問題及時匯報解決。要認真填寫檢查筆錄。

3、對公園內(nèi)的.防火部位，都要達到“四有”即有防火制度、有滅火器材、有義務(wù)消防組織、有防火負責人。對重點防火部位要按“十項標準”的要求，對義務(wù)宣檢員進行培訓。

4、加強巡視檢查，及時排除火險隱患，對重點防火部位，的用電、用火要按消防規(guī)定辦理審批手續(xù)，且措施到位。

5、對特殊工種、如電工、木工、焊工、看守工、管庫工等作好定期的安全防火知識教育。

6、冬季取暖爐火點的設(shè)置，安裝和使用，要逐個檢查驗收，爐火使用中要經(jīng)常進行檢查，掌握變化情況。

7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真學習防火知識，健全各種業(yè)務(wù)底數(shù)。

8、公園內(nèi)發(fā)生火災時，要及時趕赴現(xiàn)場，查明火災原因和責任者，協(xié)助單位制定有效的安全措施，督促落實。

9、按時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。

個人職責客房服務(wù)員篇12

崗位職責：

1、負責班前的準備工作。

2、負責為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

3、負責為賓客提供夜床服務(wù)。

4、負責布草的收取及送洗。

5、負責清查退房并補充房間商品。

6、負責信息的收集與傳遞。

7、負責為賓客提供個性化服務(wù)。

任職要求：

1、具有較強的`溝通能力、執(zhí)行力;

2、嫻熟的客房操作技能;

3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;

個人職責客房服務(wù)員篇13

一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的&39;數(shù)量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。

六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應(yīng)及時通知總臺或經(jīng)理。

八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負責。

個人職責客房服務(wù)員篇14

崗位職責

一、上斑準時打卡，不得遲到，做好崗位的儀容儀表的檢查，自檢服務(wù)用具是否帶好。

二、參加部門每日班前會，接受區(qū)域部長的工作安排，對重點接待及重點推薦銷應(yīng)詳細記錄，牢記在心中，便于工作中使用。

三、做好餐前負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生，按當日接待做敬客或宴會的標準擺臺，檢查工作儲備柜中，儲備的餐具是否清潔，品種是否齊全，數(shù)量是否達到規(guī)定標準。

四、熟知當日菜牌提供的食品，了解當日仨清，清楚當日各種品種的銷售價格，急推產(chǎn)品及海鮮，以更好的推銷我們自己的產(chǎn)品，做好一切準備工作，準備就緒迎客，等候賓客的到來。

五、賓客就位按三個標準：

A、微笑到

B、禮貌用語到

C、毛巾到

六、服務(wù)當中應(yīng)知常客的習慣及忌食產(chǎn)品，按標準程序進行專業(yè)服務(wù)。

七、接受賓客的投訴在自身無法解決的情況下轉(zhuǎn)交上級處理，并及時上上級反映客人對服務(wù)菜肴投訴的意見后，再提出合理建議。

八、根據(jù)賓客所提出的要求及時匯報上級與傳菜、廚房溝通，控制上菜速度。

九、值臺時，要熟知客人所點的菜肴（蒸位、刺身等）應(yīng)配，應(yīng)跟的各種醬料及器皿，防止菜肴出現(xiàn)錯誤。

十、在服務(wù)過程中與賓客，愉快相處，恰到好處的調(diào)節(jié)用餐氣氛。

十一、營運當中，服從上級的臨時調(diào)派工作，不得借故推托，不得當面頂撞，應(yīng)先服從后投訴。

十二、做好餐后買單工作，做到當面點清錢幣，如有優(yōu)惠折扣應(yīng)告知客人。

十三、賓客離開后，檢查客人是否有遺留物品，如果有應(yīng)及時交還客人，如客人已離開酒樓，應(yīng)交給上級領(lǐng)導。

十四、做好餐后收尾工作，先杯具后小家俬，按先重后輕的標準收臺。協(xié)助傳菜員將用過的餐具送到指定位置，重新按標準擺臺。

十五、做好收臺、收市工作。

個人職責客房服務(wù)員篇15

1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

2、按要求對自己負責區(qū)域內(nèi)的客房進行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴格按照操作標準進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關(guān)部門。

3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時，及時報有關(guān)部門進行維修處理。

4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負責區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的`問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。

個人職責客房服務(wù)員篇16

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。

3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

4、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

5、堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、處理客人特殊要求及投訴。

9、主持領(lǐng)班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負責管區(qū)的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

13、堅持現(xiàn)場督導和管理，保證客房服務(wù)中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

個人職責客房服務(wù)員篇17

職責描述:

1.安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用，檢查儀表儀容。

2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好

3.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

7.負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

10.督導服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進服務(wù)員的崗位操作培訓。

任職資格:

1、有3年以上客房主管經(jīng)驗，正能量，能有效帶領(lǐng)客房團隊完成每日工作;

2、吃苦耐勞、服從上級安排。

個人職責客房服務(wù)員篇18

1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作。

4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的&39;故障和損壞，按規(guī)定程序報修。

9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。

11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。