加油站員工制度范文1

二、儀表端正、言行規(guī)范

三、文明經(jīng)營、禮貌待客

四、勤奮工作、任勞任怨

五、按章操作、確保安全

六、團結(jié)協(xié)作、顧全大局

七、遵守法紀、廉潔奉公

八、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進取

文明用語與服務(wù)忌語

一、文明用語

1、你好! 2、歡迎光臨!

3、請! 4、對不起!

5、謝謝! 6、請稍候!

7、別客氣! 8、請走好!

9、歡迎再來! 10、再見!

二、服務(wù)忌語

1、喂! 2、不知道!

3、你問我，我問誰? 4、怎么不早說!

5、急什么! 6、叫什么!

7、靠邊點! 8、沒零錢，找不開!

9、等著吧! 10、快點，快點!

11、下班了，明天來! 12、聽你的，聽我的!

13、我就這個態(tài)度! 14、有本事你告去!

15、有意見。找領(lǐng)導(dǎo)(老板)去!

加油員崗位職責

一、在領(lǐng)班的帶導(dǎo)下，做好當班加油工作。

二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。

三、了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機的性能特點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負責本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及油站安全的行為應(yīng)及時阻止和匯報，熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作和進行撲救。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機和工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

六、做好交接班工作，上班前首先做好準(預(yù))備工作。

加油站員工制度范文2

第一條 職業(yè)道德標準：敬業(yè)愛崗，遵紀守法，文明經(jīng)營。

第二條 服務(wù)態(tài)度標準：

(一)主動熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客。

(二)顧客有困難，熱心幫助;顧客有疑問，細心解答;顧客有意見，專心聽取;顧客有誤會，耐心解釋。

(三)對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。

第三條 服務(wù)語言標準

(一)迎送接待顧客時，使用文明服務(wù)用語，會說普通話。

(二)用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。

(三)嚴禁使用不負責任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。

第四條 勞動紀律標準

(一) 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，嚴格執(zhí)行請銷假制度。

(二)堅守崗位，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。

(三)工作時間不準做與工作無關(guān)的事，不私自會客。嚴禁吸煙，嚴禁飲酒后上崗。

(四)嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)。

(五)服從指導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不自作主張。

(六)正確對待批評和投訴，盡量不與顧客爭吵。

加油站員工制度范文3

一、負責組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

二、負責本站經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，組織好經(jīng)營油品的進、銷、調(diào)、存工件，了解市場，開拓經(jīng)營，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。

三、落實加油站安全生產(chǎn)責任制，開展安全教育，完善安全措施，實現(xiàn)安全經(jīng)營。

四、負責加油站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵守規(guī)章制度，保持良好的站風(fēng)和站容站貌。

五、管理好站內(nèi)設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

六、負責處理站內(nèi)外日常事務(wù)，發(fā)生事故及時處置，并上報主管部門。

2、加油員安全職責

一、在站長領(lǐng)導(dǎo)下，做好當班加油工作。

二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客合理需要。

三、了解經(jīng)營油品的性能和應(yīng)用知識，掌握加油機的性能特點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負責本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為及時阻止和匯報。熟悉站內(nèi)消防器材恨性能，并會進行火災(zāi)撲救的操作。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機和工作環(huán)境清潔。

六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機累計碼相符，做到手續(xù)完備，登記及時。

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