1、美容院宗旨

(1) 秉持領先技術。

(2) 倡導行業風范。

(3) 標志上乘品質。

(4) 推動服務文明。

2、價值觀

美容院的責任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務品質。

3、經營理念

美容院的經營理念是：領先、高效、高品味。

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚責任、崇尚競爭、追求品質、追求高效。

不斷追求品質、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發展的資本。獻身精神、團隊意識與強烈的事業心是美容院的凝聚力。

專業化、現代化是美容院始終不渝追求的目標，效益與效率是美容院管理的靈魂。

5、服務理念

美容院的服務理念應包括：顧客滿意+服務超值。

6、服務宗旨

(1) 顧客至上-滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。

(2) 主動熱忱-積極為顧客提供優質服務。

(3) 禮貌微笑-是每個員工對顧客服務應具備的基本要求。

(4) 團結協作-和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務的基礎。

以上宗旨是本美容院的最高準則，務必牢記在心，忠實奉行，并隨時反省。

7、組織形式

本美容院實行公司總部董事長領導下的總經理(店長)負責制。總經理(店長)為美容院最高行政領導，統管及指揮美容院一切經營管理活動。美容院經營管理機構根據需要劃分為若干個部門，實行逐級負責的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行底薪加提成的多勞多得薪酬制。

二、 總經理(店長)致詞

各位員工：

真誠地歡迎您到 × ×美容院工作。為體現人生的價值，請盡情發揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業的熱愛，愉快地在這里工作生活。

美容業作為服務性行業，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務，力求以科學、專業的經營管理和高質量的服務水準，樹立并維護我院良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效益和社會效益。作為大家共同奮斗的目標，您會在此發揮出最高的水平。

為了使您對美容業的基本情況和有關規章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項內容，以明確美容院對員工的基本要求。

謹希望各位員工敬業樂業，真誠合作，為實現我們的宏偉目標而努力奮斗。

× × 美容院

年 月 日

三、 總則

《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規范和工作準則，員工手冊的培訓和學習，是新員工步入美容院的必修課程，同時，員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個組成部分(通常作為合同附件)，新員工入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經歷，只要入職本美容院，都要詳細閱讀本美容院的員工手冊，以對本美容院的基本政策和管理模式有一個認識。

《員工手冊》作為新進員工的工作指南，在新員工入職培訓時會按人手一冊發給員工，要求熟讀、熟背，經過培訓考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實。

四、美容院簡介

美容院位于市中心 × × 大廈 × 樓，是一間集中醫治療、西醫護理、香熏SPA、推拿按摩、專業文刺、物理美體、形象設計、美容培訓、美容咨詢等多項專業美容服務項目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫護理室1間，中醫治療室1間，調配室1間，按摩房2間，共計建筑面積 平方米，其設備以原裝進口的為主，主要有多功能治療儀1臺，美膚治療儀2臺，電腦超聲波1臺，中草藥奧桑噴霧3臺，冷光儀1臺，使用產品則注重自我特點同時配合中外名牌，服務于顧客。

五、員工權利和義務

1、員工享有的權利

(1) 員工有向美容院領導提出建議和意見的權利。

(2) 員工有按其所付出的勞動享有報酬的權利。

(3) 員工有按照法規享受休假的權利。

(4) 員工有獲得安全衛生保護的權利。

(5) 員工有享受社會福利的權利。

(6) 員工有接受培訓和職業教育的權利。

(7) 員工有資源辭職的權利。

(8) 員工有享有法律規定的其他權利。

2、員工應履行的義務

(1) 員工有維護本美容院聲譽和形象不受侵犯的義務。

(2) 員工有積極完成崗位工作的義務。

(3) 員工有履行本美容院規章制度的義務。

(4) 員工有遵守本美容院行為規范的義務。

(5) 員工有不斷提高專業技術水平和業務水平，為美容院不斷創收的義務。

六、員工行為規范

1、員工形象要求

您已經是 美容院團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反映，而是 美容院形象的再現。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關。

(1) 形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

(2) 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應按美容院管理規定一律統一著公司制服，其修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，應注意一下要求：

① 制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質。貼身內衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

② 鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發出響聲;備用一雙輕便易行的鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。

③ 身體——每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

④ 口腔衛生——飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養成每6個月到醫院檢查一次的習慣。p分頁標題e

⑤ 頭發——保持頭發整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。

⑥ 手、指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時注意不讓指甲油脫落。

⑦ 其他——茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。

(3) 談吐要求：

① 在工作時間內一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

② 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節，主動端茶倒水。

③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

④ 舉止行為要求(詳見“專業美容院的形象條件和舉止要求”部分)。

2、 員工日常活動行為規范

(1) 準時上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應辦好請假手續。

(2) 按規定穿著制服，佩戴工號牌，按規定簽到(不能代別人簽到)。同事見面要主動打招呼。

(3) 上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，不得做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。

(4) 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

(5) 服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以絕后患。

(6) 不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人，更不能油偷竊行為。

(7) 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關的物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

(8) 工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟處罰。

(9) 按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

(10)下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

3、 員工待客規范

(1)招待顧客光臨或離開，應注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

(2) 若顧客要做美容護理，需將顧客引領至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。

(3) 柜臺人員應備茶水，以招待顧客。

(4) 咨詢人員請顧客填好資料卡，并做介紹(包括營業項目、保養程序、環境、洗手間位置等)。

(5) 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。等顧客換好后引導顧客至美容區，介紹美容師給顧客認識。

(6) 服務結束后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區等候，并為其準備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢人員填寫相關資料，向顧客了解其對服務的質量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養。

(7) 服務人員應提醒顧客取回寄存的東西。

(8) 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要哪種報刊雜志。

(9) 若顧客由需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。

(10)顧客離開時，柜臺服務人員負責送顧客至門口。

(11)美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。

(12)顧客向美容師傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業道德。

(13)親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字(若能再記取顧客習慣與特性則更好)。

(14)如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。

(15)美容師與顧客交談是，不談論他人是非。

(16)對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。

(17)不論顧客的消費金額是多是少，都應給予相同的尊重與服務。

(18) 說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。

4、 員工工作行為規范

(1) 員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

(2) 早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在13：00前結束。

(3) 嚴禁在商品區、柜臺、理療區內聊天。

(4) 私人電話應道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

(5) 不得將個人情緒發泄于顧客身上，一經發現應立即予以免職處分。

(6) 不得在顧客面前抱怨美容院同時或美容院各項政策。

(7) 一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。

(8) 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

(9) 每個人必須將個人分內清潔工作于營業前完成。

(10) 嚴禁于工作時間內在工作區內吸煙。

(11) 為客人進行護理時不得接聽私人電話，以維持服務品質。

(12) 護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干毛巾、半身衣等換上。

(13) 用餐時應在員工休息室內進行。

(14) 營業時間內不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。

(15) 如有緊急事情需回電，應報院長核準后方能進行，但以3分鐘為限。

(16) 打卡后立即道更衣室按規定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

(17) 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理)。

(18) 休息及就餐時，請按指定員工通道出入。p分頁標題e

(19) 在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

(20) 請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束后，按營業結束規范完成有關工作。

5、 員工處世規范

(1) 尊重別人。在開口之前，應先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續下去。

(2) 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態中透視其心情，學會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應對方法。

(3) 語氣婉轉。悅耳輕柔、富有感性的聲調，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時也可以顯示自身的修養與涵養。談話主題要保持“柔軟性”;講話內容應避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方的好感。

與顧客談論的話題范圍有：音樂、電影/子女教育問題/旅游經歷/社會新聞/工作心得/個人興趣愛好/有趣的活動/流行服飾、發型、化妝技巧/文學感觀/藝術探索

總之，應盡量區了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

6、 員工電話應對之規范

(1) 打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌時多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。

(2) 電話結束時，應在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。

(3) 太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客，以早上10：00～11：00或晚上7：00～9：00最為恰當。

(4) 電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過5～8聲后便可掛斷。

(5) 電話撥通后，若有人接聽，應先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤，應先報出美容院名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。

(6) 于營業廳內聽見電話鈴響時，請在3聲內接聽，不宜超過3聲，如超過時應先向對方致歉并說：“對不起，讓您久等了!”

(7) 在營業廳接聽電話時，請先報出美容院名稱后再報自己的姓名。

(8) 在營業廳接到預約電話后，請再重復一次，讓復課明確預約時間為 月日 點鐘。

(9) 電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進入正題。

7、 員工更衣室規范

(1) 員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

(2) 進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

(3) 更衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續，半日內配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費用自理。

(4) 更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

(5) 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺等場地吃零食。

(6) 不得在員工更衣室閑聊、看書、看報、看雜志，不得帶隨身聽。

(7) 未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

(8) 不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，需到綜合管理部辦理登記后方可調換

(9) 特殊情況如需進更衣室需經主管批準。

8、 就餐規范

(1) 按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

(2) 就餐時間內，組內人分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(3) 就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

9、 會議規范

各項會議有：員工會議，主管會議、每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工會議定為月底最后易天;主管會為每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘。)

參加會議應做到如下各項：

(1) 準時到達會議地點、按指定位置就座，不得遲到。

(2) 統計會議人員點名時，響亮應答。

(3) 會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

(4) 不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。

(5) 因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。

(6) 按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。

(7) 早會內容匯報自己的業績、客人預約資料、專業考核的問題。

10、 優秀美容師的行為規范

(1) 站的規范：美容師咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產品。

(2) 說的規范：美容師應掌握主動權，看見顧客先開口打招呼，統一口徑為：“您好!歡迎光臨!”咨詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候“您好”，顯示良好的修養。

(3) 服務文明用語：

① 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。”“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么?”

② 糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”

③ 提示顧客文明用語:“收銀臺在 ，請您在那付款，謝謝。”

④ 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。”

(4) 服務用語禁忌：

① 有損顧客自尊心、人格的話不講;

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② 埋怨、責怪顧客的話不講;

③ 粗話、臟話不講;

④ 無理、諷刺、挖苦的話不講、

⑤ 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

(5) 穿的規范：美容師在工作時間應嚴格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

(6) 做的規范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容師應該時刻記住，每失去1位顧客將使企業失去100位潛在顧客。

熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確的向用戶介紹產品的特點和作用。

美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

七、 員工管理條例實施細則

1、 用人原則及聘用標準

用人原則時：重業務、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務工作的應聘人員，經過自愿報名，美容院測試、考核合格者，均有錄用機會。

2、 資格審核

凡報名應聘人員，均應提供本人身份證件，學歷證書及從業證，并由人事部審核，確保無誤。

凡報名應聘美容院管理職位和專業技術職位的人員，除了應提供上述證明文件外，還應提供本人的專業技術資格證明，美容院會通過一定人事方式對員工的資歷狀況進行核實。

3、 身體檢查

凡經測試合格人員，必須經過本市衛生防疫站或美容院指定醫院的身體檢查并獲得健康合格證。

員工入職后，美容院每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員工，美容院有權按有關規定安排其休假、調離或調換工作崗位，直到做出伴侶里病退或終止勞動合同等處理。

4、 入職考試

應聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實習工(試用)，考試不合格者，可給予一次補考機會，經補考仍不合格者，即取消聘用資格。

5、 試用期

所有入職人員都必須經過一個月的試用期，接受本美容院的入職培訓教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內，如實習員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告(書面)的形式報告部門主管，否則，應賠償美容院的招聘損失( 元整)。實習期滿后，由部門做出實習評價書，并參加評級考試，確定工資級別，與美容院簽訂正式勞動合同，考試不合格者，美容院有權接觸勞動關系，或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個月，做自動離職處理;請假一個月以內，則需延長轉正時間。

6、 個人資料

(1) 員工向美容院人事處提供身份證明、學歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更，應及時通知人事處。

(2) 個人資料失實引起的一切后果一概由當事人承擔。

7、 工作時間和班次

員工正常工作為：

(1) 每天8小時(用膳時間除外)，每周6天。

(2) 員工實行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主管負責。

(3) 需要加班時，員工應予合作。

(4) 員工的工作班次由工作性質所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續班，加班加時或上連續班應按美容院統一安排的程序進行，如因工作需要，美容院有權對員工崗位進行調換。

8、 工資

(1)員工的工資，按美容院的相關規定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節假日，則順延至下個工作日支付。

(2)資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分構成。

(3)薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經驗和工資能力的差異，確定不同的工資級別。

(4)工資級別設置分為管理層和操作層兩部分。

(5)試用期員工只享受基本工資，經考核后總經理(院長)批準，享受正式人員工資發放制度。

9、勞動合同

實習期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動合同，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為一年，合同期滿后經勞資協商可續簽或終止合同。

10、晉升

美容院可根據工資需要調整員工的工資崗位或工種，調整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執行。

美容院可根據員工的工資表現和才能提供晉升的機會，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試;B、管理部門的提升。

11、培訓

新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過入職培訓、崗前培訓、入職考試三項基本的培訓項目，員工入職時應交培訓費100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓費不退還，合同期滿后，無論續簽合同還是辭職，培訓費均退還本人。

12、辭退或辭職

員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面申請報告，經批準，辦理離開手續，如未提前一個月提出申請而擅自離開美容院者，美容院以礦工論處，扣發當月工資和有關抵押金以作補償。

13、離職

無論何故，員工離職都必須按美容院規定交還支付，退清欠款，辦完離職手續，方可離開美容院。

14、考勤制度

員工必須嚴格執行美容院的考勤制度，各種假期的申請必須按固定的程序辦理，未經不盟主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。

(1)遲到早退：按時著工作服，上班進行打卡簽到，遲到半小時內扣 元，半小時以上按事假論處。p分頁標題e

(2)休息日：每月全休 天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先申請。

(3)病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫生核準方可申請休假，同時必須書面申請并經主管批準。如員工因突然患病，不能上班，需設法于當值時間之前電話通知主管，休假后補辦休假手續。有底薪員工病假一天不扣發工資，一天以上扣發當天工資。

(4)事假：員工如有特殊情況，需要請事假或換休假，必須提前一天申請，經批準后方可休假，未經起準無故缺勤或擅離崗位者，按礦工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計8小時算1天。

(5)當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣 元，不足半小時按半小時計算。

(6)遇停水、停電或其他原因不能營業，須經通知后方能離崗，否則按礦工論。

(7)礦工一天扣 元。

15、出勤規范

為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪工資，美容院應實行打卡制度：

(1) 除店長(院長)外，其余員工上、下班必須嚴格執行打卡制度(或在簽到本上簽到)。

(2) 將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡、打重卡。

(3) 若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字，員工本人不得擅自修改、填寫。

(4) 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰 元。

(5) 打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆罰 元。

(6) 上班打卡后應立即到更衣室根還工資服，準備上崗，打下班卡后不得在營業現場逗留。

(7) 上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當月累計不得超過3次，超過3次者，每次扣罰 元。

16、員工獎懲條例

為保證美容院的正常工作秩序和服務質量，倡導員工的敬業精神，限制和杜絕違規違章現象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守執行。

(1) 獎勵制度。美容院對以下員工進行嘉獎：

① 對美容院的經營管理和服務質量管理做出重大貢獻者。

② 對發現師父隱患及時采取措施，防止重大事故發生者。

③ 拾金不昧者。

④ 在同行業的業務比賽中，取得優異成績，為美容院獲得榮譽者。

⑤ 為人員開源節流提出合理化建議，并經實施取得顯著成效者。

(2) 紀律處分：

① 口頭警告：

適用于初次輕微違反美容院規定的員工，具體如下：

a. 上班時間內播放非輕音樂之錄音帶機收音機節目者。

b. 開會時服裝不整(包括鞋、襪、化妝機長發未盤起者)。院長不在此限。

c. 上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。

d. 值班時間內，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代者。

e. 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。

f. 顧客預約時間或更改預約時間未填入預約表中者。

g. 代接電話未傳達信息或未填入電話留言本中者。

h. 未經申請通過擅打私人電話者。

i. 上班時間內接聽私人電話者。

j. 值日工作未妥善處理者。

k. 工作區域內未盡責做完做好者。

l. 報刊雜志閱畢，未歸放原位者。

m. 顧客離開柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。

n. 私自代公物回家者。

o. 未請顧客寄存衣物或妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。

下列情況則依情節輕重，在口頭警告的基礎上再做相應經濟處罰：

a. 收據未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，需照價賠償。

b. 顧客資料未詳細填寫者。

c. 顧客簽到表上未填明服務項目者。

d. “一日三通”追蹤電話未落實做到者。

e. 取貨未做登記者。

f. 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。

g. 做完美容服務未仔細收妥工具者。

h. 操作服務未使用統一手法、流程、時間或擅自更改者。

② 書面警告：

適用于口頭警告后再次違反以上過失的員工。

書面警告形式未填寫“過失單”，本項處分由犯規員工的所在部門主管提出，店長簽發。

③ 嚴重警告：

適用于犯有以下過失或在半年之內簽出第二份“過失單”的員工，受到嚴重警告的員工同時給以罰款或降職處罰，本項處分由店長簽批執行。

a. 與客人爭辯、頂撞上司者。

b. 當值時間睡覺(視本店營業情況可輪值午休)者。

c. 私自配置本店鑰匙者。

d. 不服從上司，頂撞或威脅上司者。

e. 擅自使用易燃物品者。

f. 未經許可擅自在本店內過夜者。

g. 有意損壞本店公共設施或環境者。

h. 違反操作規程造成損失，發生醫療事故或意外事故者。

i. 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊者。

j. 索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽者。

④ 解雇：

犯有以下過失或在半年內兩次犯有已嚴重警告過的過失，并在員工中或社會上造成不良影響或在社會上違法亂紀，觸犯刑法者，本項處分由院長(店長)簽批執行。

a. 偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣者。

b. 打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)者。

c. 由于工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故者。

d. 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練者。

e. 在外或本店觸犯國家法律者。

f. 不按防火規定操作而造成火災、火警者。

g. 每月礦工3天以上者。

h. 鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益者。

i. 生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。p分頁標題e

j. 多次被警告、目中無人、屢教不改者。