隨著絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節;

2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;

3、接觸群體廣，絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者;

4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率;

5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當當等購平臺已經深入人心。

7、公司站、微博都需要專人管理維護，各大門戶站也需要專業人員進行推廣。

二、電商部職責

1、優化公司絡形象，負責對公司站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成絡銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。

在各大論壇、門戶站發軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。

5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

電商運營的工作計劃（篇2）

一、頁面改版，店鋪裝修

1、首頁改版

整體頁面風格清爽，以目前老款產品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最后是其他類。

2、詳情

寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。

3、寶貝關聯

主推新品

4、關聯促銷廣告頁面

確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖

6、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節假促銷日變化，根據每一期主推的款式不同確定主圖海報的制作。具體板式制作待定

7、促銷圖

提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產品檔次提上去。

二、店鋪流量提升

1、寶貝標題優化

參照的標準：

A、首先選定確定產品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發散到相應的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發散到原產澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚

B、根據上述詞在數據魔方尋找流量比較高的組合詞添加進去

C、根據A步驟產生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

D、根據上述步驟再增加自己產品的特有的功效詞匯

E、增加產品型號或者容量等特性詞匯

F、第一天改詞完畢，根據兩到三天的流量變化適時調整詞匯

2、店鋪直通車優化

A、選詞根據淘寶搜索框去選熱詞

B、數據魔方選流量展現相對比較好的詞

C、主類目詞以及其引申的長尾詞

D、經過3天展現去除無展現、質量得分低、性價比不好的詞

E、根據三天測試詞去除性價比不高的詞，參照維度有：展現量、點擊率、點擊數

F、直通車測試需要根據測試的寶貝數量準備好測試資金，寶貝直通車圖的制作，參考市場出價比例設定默認出價金額，以及壓力測試的時長。

G、測試完畢之后選取優質詞匯進行高效投入，根據店鋪流量比適時調整詞匯價格

H、中間牽扯到一個寶貝詳情的精細制作，店鋪促銷的力度，該產品是不是熱門產品，或者說是是否在各方面競爭力都很強。

I、直通車的首先展示是商品圖片、位置、價格、產品精準度、銷量

1直通車圖片賣點的突出

2所在的位置跟其他產品的圖片是不是能突出自己的優勢，色調、字體、搭配

3所買的詞匯是不是能精準的投放到適應的客戶群

4銷量能不能吸引人

3、免費活動申報

免費活動這塊需要專人來負責每天的活動申報

1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報的活動，用EXCEL表格記錄下申報要求，活動時間，申報時間，價格要求等等，并拍好每周每月的時間周期。

2熟悉店鋪內可申報產品的種類，并通知美工做好相應的的圖片廣告圖等等，確定好申報庫存，實際庫存，活動安排，店鋪內標語LOGO的懸掛等一些具體實施要求。

3活動上線做好客服用于的引導工作，確定店鋪內各項準備已經安排妥當，并對應急事件有充分的預警處理。

4活動結束后做好各項數據的收集，審核活動的具體效果，具體參數有銷售額跟推廣金額的總比，細節部分由總流量，點擊率，轉化率，間接轉化率，投入產出比，銷售總筆數，等等具體參數詳細制定

5淘寶活動包括幫派、后院、U站、第三方的營銷應用，具體怎么做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發現新的平臺去做一些促銷，然后增加自己店鋪的曝光率。玩不懂一定要多問，給你2周時間去找這些活動，方法也放出來，不信你找不到.

4、淘客推廣

首先要理解什么是淘客推廣，我們做淘客的必要性。

淘寶是付費推廣，但是推廣的效果收費是按成交收費的，由于淘寶存在信用評價系統跟售出數量機制，淘寶客推廣已經演變成淘客們選取推廣的產品首先是會選取銷售數量高跟品牌知名度高的店鋪作為首選店鋪。

我們去做淘客推廣會碰到即便你淘客傭金設定的再高，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產品產生交易量，這是什么原因?

原因是內在的：

1產品吸引力不夠賣出件數不夠推廣成功數量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產品

2淘客計劃無吸引力，設定的淘客傭金獎勵政策不夠吸引人。

3淘客人數不夠

我們需要做什么?

1銷量提升

2推廣數量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數，牽扯到一個刷單

3找淘客，淘客里面有幾種淘客

一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁面我們隨處可以看到的垃圾網站都有可能存在，這些淘客質量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣，但是不太好找，需要我們去相關的淘客論壇去尋找這些淘客的聯系方式，發招募貼，或者去相應的網站找這些網站主的聯系方式

第二是高級淘客，這樣的淘客同樣不好找，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置，想去找這些淘客比較困難，發招募貼是一個方式能讓他們能關注到，要多方面去發散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級淘客。你要有吸引力他們來的理由，他們才會推廣跟我們接洽商務合作

第三種淘客，我這里把他們稱為機構淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗說、51返利、遨游瀏覽器，暴風影音，一切可存在廣告位的知名網站軟件，我們都可以稱之為機構淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高，也有低門檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式。

4制定淘客計劃，并管理好淘客，能根據淘客的要求提供好相應的廣告圖

5、不停的聯系聯系再聯系

5、店鋪VIP會員的穩固，老客戶營銷

為什么這里要分開VIP會員，跟老客戶的營銷呢?我個人的看法是：VIP會員是有一定購買能力的顧客，老客戶是有購買記錄的客戶都是老客戶。

怎么去穩固：

VIP會員：我們通過店鋪會員管理搜索出來的達到一定消費金額的客戶，我們通過平時的賀卡、小禮物、旺旺問候、短信問候、生日關懷等用家人朋友的角度關心他們的感受，但不會經常去打擾，只會在適當的時候聯系并促成消費即可，客戶是上帝，客戶同樣也是家人，是我們的朋友。有很多時候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達到不一般的效果，讓客戶能記住我們，這樣就夠了。

老客戶營銷：短信、回訪、贈品、優惠券想結合的方式,節假日促銷，店鋪內促銷以及全網大促的時候，適時進行優惠促銷。

6、店鋪幫派的建立跟維護

幫派是什么?我們要怎么去做才能達到整合我們店鋪營銷的道路?

幫派其實就是BBS論壇，這個我們都了解，一個幫派要能吸引住人，要有幾個特性。

活躍度、討論、品牌文化、護膚知識、時尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素。

有人曾經說自己幫派應該全都是關于店鋪促銷的文章，其實不然。

活躍度我們用抽獎活動，有獎征集，曬單，買家展示產品使用心得來讓買家參與進來，護膚知識護膚知識、時尚新聞、笑話可以不定期發布一些。

幫派論壇的理念一開始的側重點不是在于營銷，而是在于凝集人氣，人氣的凝集需要人進來幫派，在幫派里面找到她想要下一次來的理由，每一次來都有不一樣的發現吸引她，隨著時間推移讓買家形成一種習慣，到我們幫派來尋找她的樂趣，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個方面滿足類似的要求。

7、店內活動的組織

我們的店鋪促銷活動可以分為多種類型

1贈品制2滿減送包郵優惠券3送彩票現金4曬單好評收藏關注分享有禮等等

季節活動節假日活動特色節日活動全網營銷活動店鋪申報成功的活動聚劃算單品或系列主推活動等等

8、免費試用活動的組織處理

免費試用其實是垃圾流量，這部分垃圾流量里面其實有部分可以成為我們的潛在客戶并為我們增加一定的流量跟關注。

店內頒布玩法規則抽獎，引導然后限制條件，關注微博，轉發微博等等相關的'，甚至還有推薦朋友過來買的話達到一定金額我們可以返利，成為固定客戶的話，我們還可以提供更好的優惠手段促使他們繼續為我們宣傳。

在同一時間店內引導入幫派實現雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發力。

9、競爭對手分析競品分析

根據店內產品跟其他相同店鋪產品進行價格、詳情、優點缺點，促銷方式等維度的比較，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的，所要加強的、以及以后要創新發展的獨立模式理念。

10、站外活動

我在這里摘取一部分推廣方式

微博營銷：新浪微博，QQ空間，騰訊微博，人人網這幾個是大家最熟悉也是最熱門的通過關系網絡進行宣傳的方式，如果使用自己的賬號來發布消息，傳播效果達不到，不過也不排除親是大鍋子有好多好多粉絲再有就是通過平臺進行發布促銷推廣信息了，與高粉絲的微博合作購買短期或長期的微博位，這種方式越來越被大家所認同了，投入不大，營銷范圍卻很廣，缺點是這種營銷方式的流量太不精準，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果，轉化率驟降。

社區論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇，淘寶幫派，網易論壇，Q吧，百度貼吧，貓撲，天涯等，在這些社區類論壇中發布各種廣告貼(當然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子，問答類推廣。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受，而且受眾群體比較集中化，也不需要投入太多的資金，缺點是需要持續跟蹤帖子，必須放大部分精力，營銷覆蓋面不夠寬，局限性比較大。

投放廣告(硬廣告)：各大專業網站投放廣告橫幅，淘寶聯盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡單，效果明顯可行性也十分高，資金需求大，結合自己的企業實力和流量需求量，可以與相應需求流量的網站合作來投放廣告。投放的網站要求比較高，精準度和專業程度都會影響受眾群體是否明確。玩過淘寶聯盟阿里媽媽的商家都知道，網店促銷活動配合淘寶聯盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對于中小企業是必不可少的入門級。

返利折扣：返利模式是時下比較流行的第三方導購網站，通過返利網站購買商品可以得到不同的現金返利，對網站的流量要求比較高，這種合作的模式門檻低，商家加盟會收取不同的加盟費和銷售傭金。這種營銷模式比較單一，站外引流起到一定的效果，拓寬產品的覆蓋面，當然競爭程度也比較大。比較熱門的返利網站：返利網、返還網、你我折網等。

體驗式營銷：這是一種比較新穎的推廣方式，用戶申請試用產品審核通過后，擬銷(正常銷售后通過網站返還資金)進行操作，這些被稱為“試客”的群體通過對收到產品的展示和評價，會在試客網站上發布試用報告后得到現金返還，與返利網的模式比較接近。優點在于這一部分活躍群體是購物達人，對得到產品的需求程度決定了他們會努力在身邊通過自己的口碑在空間、微博等渠道分享宣傳產品，在這種網站得到流量也是提高轉化率很不錯的方法。這種模式比較新興，模式的宣傳也有很多的人不理解，因此選擇一家靠譜的合作商是比較重要的。比較有名的試客網站：淘寶試用中心，試客聯盟網，試客網等。

11、鉆石展位

鉆石展位目前的優點

(1)實時競價。2.0允許實時競價。也就說允許隨時調整出價、調整投放素材、調整定向(群體、訪客、興趣點)。這里要注意的是20-24點除外(當然雙11當天21點前也可以競價是特殊情況，淘寶為了斂財)。預算一旦設定不可以調整。(2)實時報表。會按時段更新計劃時段報表和創意時段報表。不過據筆者多次投放體會，報表會延時0.5小時。例如：12點30分更新11點報表(11:00-12:00)

(2)定向更精確，新增加興趣點定向。關于定向的內容會在后面做詳細介紹

操作更便捷。新增加計劃復制功能，新增加創意圖批量上傳功能。

目前需要注意的問題

1,圖片的優劣決定了點擊率

投放前必須要經過測試，做幾張圖片，選好位置進行測試，用數據展現跟點擊率說話，

ROI轉化的不可控制，展位帶來的只是流量，具體的轉化要看店鋪的總體運營，唯一可以控制的就是

CPC點擊成本

定向精準度

包括人群定向興趣定向性別區域還有競爭對手的定向等最后生成我們需要的定向訂單

問題：我們能做什么?

我們需要做的完善店鋪的整體運營，投放的主產品的優化，圖片的優化，準備好相適應的預算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標準。

1、聚劃算的問題

聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器，自從聚劃算的銷量被取消自然搜索權重以及聚劃算廉政整改以后，目前淘寶聚劃算作為我們一般商家能做的事情：優化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內活動導向，加大其他渠道宣傳力度，一起發力，讓店內產品在那幾天有個快速的提高。

個人建議是在店鋪運營到一定水品，想要擴大戰績的時候去做比較好。

考慮的是審核一審是機審不是人工審核，機審是看店鋪運營綜合能力的。

聚劃算沒什么可以說的，準備充分了就可以去試試，然后做好售后，退換貨應對的后期，已經店內相關活動的引導。

12、微博說說之類的官方信息發布

推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國第一大用戶軟件用戶群的聚集地

至于為什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好，這個是什么原因呢?

因為微博的用戶很散，如果有單品去推薦，微博的轉化率存在問題，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動轉化有點繁瑣(我個人認為)。

具體的微博增加活躍粉絲的方法，我相信經過慢慢實際去探索應該能做的好的。

抓住兩個點：有無利益互動，有無興趣互動

一個核心：品牌價值

初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢，你公司是不是有知名度

他們會想：沒有感興趣的東西我何必來看你發的微博，沒有人會在乎你是我的誰誰，我只在乎我能得到什么實際的東西。

三、店鋪運營階段計劃

我們把店鋪運營分為幾個階段：

不同階段我們能做什么，我們需要做什么，我會一一舉例:

學員：做內功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車、標題關鍵詞，文案、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問百度，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果!

車手：好了我們現在上路了，做好了基本功，效果在哪里，我們看參數，學會看報表里面的數據，會知道去調整寶貝推薦位，直通車詞出價，寶貝關鍵詞修改，直通車圖片的更換，一些活動的申報。在這個階段，我們更多的是要學會分析店鋪里面每一項數據它的具體含義是什么，比方圖片點擊率我們是怎么調整的，產品TOP榜我們怎么去擴大銷量的。

飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動出擊，選款去做量，通過1-2個月的前期準備，我們選出10-20款產品去測試市場的反應，具體做法這里不詳述，懂的人自然會懂，不懂的人永遠都不會懂，走過了第一步第二步的人都會有一種求知欲，換句話說就是我要賺錢，自然會走到這一步，來來往往皆為利所驅，請慎重自己的每一步的考慮。

F1賽車手：如果到了這個時候，請告訴我，給我開個支票，金額隨便你填。

目前店鋪所欠缺的是：

1、流量

怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式，直通車，一些小的第三方的活動。然后配合刷單，打造小爆款，然后通過聚劃算、鉆石展位的活動打造強勢活動。結合其他渠道相應的廣告推廣，營造一個整體的店鋪氛圍，這個是個健康運營的店鋪。

2、視覺

化妝品要做的首先是贏得視覺上的優勢，然后品牌轟炸的優勢，當然也可以慢慢積累到一定程度再進行全盤的廣告推廣。視覺要提升。

3、產品定位

確定產品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調查，確定自己的產品價格是怎么樣的。

我們不能憑我們的出廠價+運營成本+推廣成本去定位一個產品的價格。

我們要以我們品牌定位去定一個產品的價格，如果做不到這個，我們永遠都是賣貨的，而不是賣牌子的。

4、促銷不明顯

重新制定合理的產品價格促銷，合理，有利可驅，而且要合理

5、其他需要做調整的地方慢慢發現

電商運營的工作計劃（篇3）

20__上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一、網絡平臺建設

1。購置天融信網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。

2。配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3。優化公司網絡線路。

二、網站建設

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

四、存在的不足及問題

1。公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

2。公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

3。公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

電子商務部下半年的工作計劃

1。在20__下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

2。計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2。網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

2。1。網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2。5萬/5年左右。

2。2。網站完成以后，實施網站推廣項目。

2。3。辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

3。客服熱線系統

客服熱線400——已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

電商運營的工作計劃（篇4）

隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；

2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；

3、接觸群體廣，網絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；

4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；

5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深入人心。

7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業人員進行推廣。

二、電商部職責

1、優化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

部門職責：

1、公司電商運營與銷售計劃執行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發和戰略布局提供有效參考

5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核

6、負責網絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標：

1、銷售額：300W/20zz下半年；20__W/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）

2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；

3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維 穩；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平臺+ O2O +品牌營銷；

培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營；官網建設與初期網站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網店運營初期以美工和客服優先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預案與應變。

網店運營計劃核心（20zz）：

1、運營規劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；

2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案；

3、網店推廣引流（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配與套餐優化

4、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康

6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優惠活動

8、分銷體系建立與拓展；計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系

9、網店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店，

10、日常維護管理、網店優化、數據監控分析來調整運營方向（店鋪、行業、用戶、活動數據等）；

11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準備孕育期（20zz年8月）

1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）

3、經營商品準備（根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品計劃在8月15日前完成

4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣）；計劃在8月20日前完成。

6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業準備、預熱（制造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，發布平臺如微博、網易、新浪、搜狐等）

第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）

1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。

2、開業大促活動策劃優化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優惠券）；活動總結。

3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

4、網店推廣引流開始運作（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配優化

5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6、數據記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。

7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足并優化后期推廣和活動計劃。

第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）

1、制定成長期內周期性網店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。

3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。

4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

5、直通車養詞計劃50個；調整優化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。

6、站內推廣與優化；站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。

7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。

9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。

10、淘寶內部分銷—建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。

11、團隊維 穩，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。

電商運營的工作計劃（篇5）

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位(第二步)

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、電子商務平臺的規劃設計(第三步)

1、常規網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數器.訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢.用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.

7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網站或購物之后,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度.

8、電子郵件.在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯系客戶.

10、網絡支付.由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現,因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件(第四步)

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務器軟件

C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營(第六步)

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。