一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費20_元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

六、下半年工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

個人上半年工作總結篇2

回望即將過去的20__年上半年，這半年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這半年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

一、具體的工作

1、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作。

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。

4、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;對住戶違章裝修的監管和跟進處理。

5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6、帶領員工發揚敬業奉獻精神。

7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。

二、存在的問題

半年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。

文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

在接下來的半年里我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展盡自己的一份力。

個人上半年工作總結篇3

20_年，飯店管理公司在館__委的正確領導下，在分管老總的直接領導下，以市場為導向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優勢，積極開展外營業務。現將20_年上半年的工作作總結如下：

一、上半年的工作回顧

1、全心全意為業主服務，讓業主滿意是我們責任

我們賓館與干部學院、梅嶺地稅培訓中心、農業發展銀行__校簽定了委托管理合同，在委托管理期間，飯店管理公司堅持“讓業主滿意”的服務宗旨，始終站在業主的立場上，全心全意的為業主作想，“用心極至”為業主服務，提升了干部學院、梅嶺地稅培訓中心、農業發展銀行__校的經營理念、管理水平，以及服務質量和服務品質，獲得了業主的充分的肯定和贊揚。

2、穩定現有委托項目，提升飯店管理公司的知名度

為了提高飯店管理公司的知名度，穩定現有市場，是我們飯店管理公司的生存和發展的需要。目前，我們飯店管理公司委托項目有：干部學院、梅嶺地稅培訓中心、農業發展銀行__校，我們將努力做好現有委托項目，提升現有項目知名度，讓我們現有的三個委托項目精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標桿，為今后委托項目奠定良好的基礎。

3、做好項目的后勤保障工作，日爭為賓館多創效率

飯店管理公司現有員工29人(其中辦公室2人、代管國際旅行社1人、干部學院12人、梅嶺地稅培訓中心8人、農業發展銀行__校6人)，20_年上半年，飯店管理公司管理費為：30.96萬元，其中干部學院為：19.95萬元，梅嶺地稅培訓中心為5.01萬元、中國農業發展銀行__校為6萬元(另外，員工工資一塊;因要發給個人，在此就不作說明)。我們還將繼續努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業主服務，為賓館經濟效率添磚加瓦。

4、認真做好市場調查研究，努力開拓新的合作項目

20_年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開拓新的客源市場，加大了自身的宣傳力度，以及個人業務素質方面的提高和修練。同時,我們還做了許多的市場調查，詳細分析市場的競爭形勢，積極尋找了新的合作項目。上半年我們以江西省軍區、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個單位進行過業務交流和項目洽談，取得實效。

5、做好本職工作，熱誠為外派人員服務

飯店管理公司的員工，在認真做好本職工作外，還積極配合賓館發放外派人員的福利待遇，特別是每逢“三節”發給外派人員的福利用品時，我們能夠不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來領取，做好了為外派人員服務的“勤務員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說家屬出差，我們還會親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關心和關懷。

二、存在的問題

20_年上半年，我們飯店管理公司，當然也存在著不足之處：如：1、市場的發展趨勢和市場調查不細;2、對業主、外派人員服務還不夠細致、完善;3、合作成功的項目效率不高都有待我們在今后的工作中去完善和改正。

個人上半年工作總結篇4

20__年上半年，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作和關心下，我完成了20__年上半年的全部任務，業務素質和思想政治素質進一步提高。過去六個月的成就和缺點總結如下：

一、思想政治表現，道德修養和職業道德

半年來，認真遵守勞動紀律，按時上班，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班才能完成工作，按時加班才能保證工作能按時完成。認真學習法律知識;我熱愛我的工作，有很強的責任感和奉獻精神。積極學習專業知識，有正確的工作態度，認真負責的對待每一份工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是商務后臺。主要負責統計公司收發的鐵礦石數量。另一種是向辦公室報告每日的貨車號碼，并檢查辦公室的收貨情況;組織火車票，簽發港口包干票;統計港口作業部門每天的卸貨數量和港口庫存的水分。

以“把工作做得更好”為目標，在工作中發揚開拓創新精神，扎扎實實做好工作，半年來圓滿完成了各項任務：

1、統計：可以及時從代理部門取回英鎊單，以確保準確統計發貨數量和收貨數量。

2、收貨狀態：第一次聯系時，辦事處上報的收貨數量可以分為整列，用于統計全船的收貨損益。

3、稱空車：空車是今年5月實施的，現在出貨量可以準確。前面的說法雖然都是基于軌道衡，但還是有誤差的。現在空車稱重，出貨數量基本可以準確。

4、水分測試：以前港口出貨數量少，責任不清，是貨物被盜還是水分丟失。現在規定每批貨都要做水分檢測，這樣就不推卸責任了。

三、存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，也取得了很大的進步，但仍存在以下不足：

第一，有時候工作的質量和標準與領導的要求有一定差距。一方面，由于個人能力和素質的不足，鐵礦石收發數量的統計有時會出現一些錯誤;另一方面，工作量大，時間緊，工作效率不高。

第二，有時候工作敏感度不是很強。對領導交辦的事情不夠敏感，有時工作不先進，情況不及時匯報。

第三，領導的參謀助手作用不夠明顯。我們不能很好地掌握整體工作，也不能主動尋求思路，提前想辦法。很多工作只是充當“算盤珠”。

四、下半年的工作計劃

下半年，我會進一步發揮自己的優勢，改善自己的不足，開闊思路，求實務實，全力以赴做好本職工作。計劃從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，制定下半年的具體工作計劃，明確內容、時限和需要做到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

個人上半年工作總結篇5

半年時間過去，我作為一名安保人員此時此刻也為上半年的工作感慨很多，半年來的工作都是在激勵著我，這半年來還是充實的，酒店的安保工作就像是自己的平日里生活的一部分了，這是我們__酒店每一個安保人員的共勉，其實在__酒店這里做安保工作我是很開心的，我還是來到這里不久，我也知道作為一名安保人員我的工作的重要性，我就一直在告訴自己工作當中我每做的一件事情都是關系重大，半年來在我們安保部門同事的團結下，還有在每一個同時的照顧下，各部門的積極的配合工作，這半年的工作是很順利的，為此也要經過長期的積累也要經過長期的沉淀，也為這半年工作做一個總結。

一、自我學習，提高自身素養

我們經常會說，做一個安保工作者，只需要站站崗，其實不然的，我一直在嘗試著提升自己，安保工作已經讓我成長了很多了，我其實是很注重自身的學習，第一個就是我會向我們部門的一些優秀同事學習，第二個我自己平時會花時間去學習通過一些案例，酒店之前也有一些案例，這些都是我們安保工作人員要去了解的，這樣的事情都是非常重要的，這是一個時間的積累，我們學習一定是多方面的，每一個人都在加油，學習一直沒有一個絕對的定義，可以是發生在身邊任何時候。

自我素養的提高，作為安保人員自我素養其實分為很多面，我們的言行素養，工作素養還有就是身體素養，這都是一個必然性的，這半年來每一個機會都不會放過，平時我積極的訓練的自己，嚴格的去要求自己，我們自身的修養決定著他人對我的看法，各方面都比較穩重比較成熟肯定就很好了，別人對我們的影響也是好的，這從工作的一些言行舉止就看的出來，半年來我肯注重自身的素養，我還是相信自己會穩住的。

二、安保工作

酒店這半年來，發生的安事件明顯的減少了很多，這是同去年上半年的一個結果，其實要做到萬無一失，是很難的一件事情半年的時間我們酒店的，安保狀況是很好的，我也非常相信自己會繼續做好的，我們的工作一定是經過長期的積累，一定是慢慢的才有了經驗，半年來通過工作的一個積累程度，我已經熟悉了很多工作流程，安保工作不斷的加強這都是對酒店的幫助，我作為一名安保工作者引以為傲，往往工作一定是我們整個團隊的事情，這個工作也是比較特殊，我也會全力以赴的。