20__年11月25日，我局成立了由分管領導為組長的工作領導小組，明確了工作任務、范圍、重點和要求，并按照環境監察的職能、職責，細化上級下達的各項目標任務，充分調動環境監察人員和企業監督員的工作積極性，從而順利推進了此項工作的順利開展。

二、加大宣傳力度

我局通過各種形式加大了對企業環境監督員制度試點工作的宣傳力度，使各企業明白了開展此項工作的目的是督促建立各企業建立環境監督員制度，推動企業環保工作規范化、制度化、標準化，提高企業的環境管理水平和守法意識，將企業環境監督員制度作為推進企業自律、履行社會責任的重要手段，遵守國家環保法律法規，推進企業污染減排等工作的順利實現，降低環境風險，杜絕環境違法行為，促進企業科學發展，提高區域環境質量。

三、認真開展企業環境監督員制度試點工作

按照省市的要求和《蒲縣企業環境監督員制度試點工作實施方案》的規定，我局分批對國控企業進行了專門培訓，目前已培訓國控企業1家。并督促試點企業制定了實施方案，建立了企業環境監督員檔案，針對完善一個體系、塑造一支隊伍、建立一項機制、規范兩套制度、加強三圖宣傳為主要內容，制定工作方案，組織開展好我縣的企業環境監督員制度試點工作。

結合各企業實際，按照完善一個體系（企業環境管理責任體系），塑造一支隊伍（企業環境管理監督人員隊伍），建立一項機制（環保部門與企業環境管理監督人員間的登記報告機制），規范兩套制度（企業環境保護檔案管理制度和內部環境管理制度），加強三圖宣傳（污染源分布圖、污染物處理流程圖和企業環境管理責任體系圖）的工作要求，制定工作方案，開展好各企業環境監督員制度試點工作。

（一）要求企業成立組織領導機構

1．企業以文件的形式明確企業環境管理總負責人和環境監督員，同時明確環境管理總負責人和環境監督員各自的職責。

2．環境管理總負責人和環境監督人員參加相關培訓，實行持證上崗。

3．環境管理總負責人和環境監督員要認真履行職責，做好本企業的環境保護工作，確保各項工作措施落實到位。

（二）要求企業建立健全環境管理制度

1．建立健全環境管理臺賬和資料，要求臺賬資料完善齊全，能夠反映企業環境管理方面的全面情況，各單位、部門負責的臺賬資料分類分年度整理裝訂歸檔。

2．企業環境保護職責和管理制度、標明污染物排放口位置的企業總平面布置圖、污染物管網線路圖、污染源分布圖、污染物處理流程圖和企業環境管理責任體系圖、企業防范環境風險事故措施和環境應急預案、各類污染物排放總量控制指標和排污申報登記記錄。

3．處理設施日常運行記錄和在線監測記錄臺賬，以及處理設施日常維護保養及異常情況處理措施記錄。

今后，我局將結合實際，在開展好國家重點監控企業環境監督員制度試點工作的基礎上，逐步在省控、市控企業推行環境監督員制度工作，力爭我縣所有工業企業能早日全部實行環境監督員制度，發揮企業在環境保護工作中的主觀能動性，促進我縣環保事業的發展。

監管員年終個人工作總結【篇2】

一年來，在領導的關心和同事的幫助下，緊緊圍繞局工作規劃，全面落實工作規范年實踐活動，提高工作效率。經過堅持不懈的努力和充滿信心的工作，我在的工作、生活方面獲得了不小進步。現將自己一年來的實際思想工作業務學習情況進行如下匯報：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，我主動加強政治學習，除了經常看電視、看報紙、關心時事政治外，我還利用業余時間認真學習黨章，了解黨的光榮歷史，在思想上和黨組織保持高度一致；其次，我還認真學習了國家公務員條例，認真與自己平時行為進行對照，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對于工商局組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關心集體榮譽。通過以上努力，我感到自己的政治素質有了長足進步，希望在以后的學習中進一步提高。

二、踏實肯干，努力完成好各項業務工作

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公務員全心全意為人民服務的宗旨，圍繞工作重心，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。使自己各方面的業務素質得到了提高。一是注冊登記方面，我認真學習了《個體工商戶管理暫行條例》等法律法規，熟悉了個體注冊登記的流程和手續；二是市場監管方面，我積極配合所里開展市場監管工作，詳細做好巡查記錄，做到巡查有痕跡，監管無缺失；三是執法辦案方面，我細致學習了《無照經營查處取締辦法》、《食品安全法》、《廣告法》等常用法律法規，熟悉了辦案流程、取證方法、詢問技巧和法律適用；四是消費維權方面，針對廣大農民群眾法律意識不高，維權意識不強的現狀，我配合所里同事積極普及《消費者權益保護法》等相關法律，耐心處理群眾的咨詢、投訴或舉報。

三、真誠待人，學會待人接物

在工作當中，我始終擺正自己的位置，對領導敬重、對同事尊重，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，以誠相待，踏實干事，在做好自己本職工作以外，幫助同事，關心同事，努力營造寬松、舒適的工作氛圍。

回顧一年來的工作，我在工作上也取得了一定的成績。這主要是因為我有可倚重的領導合理指導，有可依靠的同事給予充分幫助。但我也認識到自己的不足之處，一是理論知識水平還比較低，與現實監管工作還差距較大。二是執法辦案能力還不強，一些常規性處理問題能力沒有得到充分掌握，需要在工作實踐中不斷摸索。在今后的日子里，我將加倍努力工作，虛心向同志們學習，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處。

監管員年終個人工作總結【篇3】

自擔任群眾安全生產監督員以來，本人秉著“安全第一，預防為主”的`原則，認真履行職責。現將本人今年的監督工作總結如下：

一、注重對新學員進行安全教育培訓

今年運輸隊新分配的學員很多，有學調車員的、有學乘務員的、扳道員的，對于他們來說一個剛畢業的學生或是退伍軍人，也許從未接觸過工地施工作業環境，該如何面對施工中的各種安全注意事項?我作為基地的一名群眾安全生產監督員，有責任組織學員參加安全教育會議，引導他們在工作中做到正確防護。在工地施工作業中，我認真提醒他們正確佩戴防護用品，如工作服、安全帽等，提醒他們在調裝作業時的正確站位，行車過程中的規范操作。確保他們在生產工作過程中的做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

二、排查工地安全隱患，避免事故發生

我積極參與經理部、隊部組織的安全生產工作會議，認真貫徹工作會議精神，配合軌排隊，組織安全防護人員對施工現場加強對安全隱患排查。8月12日，我對基地臨接線路、存軌場地基進行檢查時，發現少數地段有沖溝下沉現象，在大雨后出現路基下沉裂紋，我及時報告隊部，并組織安全防護人員進行及時處理，確保了臨接線運輸安全，避免了事故的發生。在平日的工作過程中，我還定期對工地設備、設施、大型機械作業施工環境進行認真排查整改，對線路養護、鋪軌架橋、長軌焊接、機車運輸、軌排存放、配電房、油庫管理的重點設施認真進行安全生產監督，將安全監督工作真正落到實處。

三、做好機車保養工作，防范行車事故

我在本職工作中，以身作則，給同事樹立榜樣。作為一名機車乘務員，我帶領機車乘務組往返于基地—薛店—基地的途中，我首先想到的是順順利利出去，平平安安回來，安全問題是頭等大事。我嚴格要求機車乘務人員按標準化作業，尤其，在機車停車防溜、擰手制動、打鐵鞋等工作上要做到寧可晚回家一刻也不放過任何一個安全隱患。在9月26日對機車全面檢查時，我發現機車制動機降壓風缸漏泄，造成機車不能制動，經臨時處理后，并匯報領導，于9月28日與檢修車間人員共同修復，經試驗后，機車可正常使用，確保了機車在運輸中行車安全。

未來工作展望，雖然我在群眾安全工作雖然取得了一定成績，但在工作還存在不足之處，我將在今后的工作中認真研究，克服缺點，以務實的作風、積極的態度，繼續認真地做好群眾安全監督工作，為石武鋪架工程建設添磚加瓦。

監管員年終個人工作總結【篇4】

20__年，我參加了瑤海區事業單位公開招聘工作人員考試，有幸成為了瑤海區市場監管稽查大隊的一員。幾個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定。現總結如下：

一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

作為一名剛步入市場監管行業的新人，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。

三、認真學習法律知識。

作為執法辦案人員需要負責處理各種文件，另外作為基層一線執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業余時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。 四、努力工作，認真完成工作任務。我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室值班，還是在外出辦案，不管在不久前的跨區打傳行動，還是剛剛結束的冬雪行動，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好基礎工作，當好參謀助手。

在過去的20__年里，我通過實踐學到了許多有關市場監管的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我將再接再厲，奮發圖強，努力做一名讓黨放心、領導認可、同事信任、群眾滿意的合格的市場衛士！

監管員年終個人工作總結【篇5】

總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。20__年在一片有序的繁忙中悄然向我們揮手作別，回首來到合肥的這一年，雖然領導安排的各項工作都能夠認真及時的完成，得到了上級領導的信任和支持，但是在具體的工作中還是存在著許多的不足之處。年底了，靜下心來總結一年工作中的得失，查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。現將我在這一年中的工作情況做以下總結。

一、發揮主觀能動性做好本職工作

1、擺正位置適應工作崗位

在剛到居然之家的一段時間，由于新進入家居建材行業，我不能很快的進入角色，在這里我要感謝在我工作中給我鼓勵和幫助的同事及主管領導，是他們耐心的教會我工作中的流程，讓我適應工作崗位。在工作中我不斷學習日常管理事務，從中明白要做一個有責任感的人，要時刻銘記要做一名合格的管理員。

2、公平處理一視同仁搞好各方關系

商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序，要求每個商戶做到不準在營業場所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責你，可見公平處事是何等的重

要。因此在日常的管理中，我堅持做到一視同仁，對事不對人，有需要時盡最大努力幫助商戶解決困難，這樣很快得到了商戶的認可，讓我在市場管理中真正發揮自己的只能作用。

3、堅持原則落實制度提高商場形象

有時當我在巡場中會遇到極難溝通的商戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓指責與牢騷。這時我會想到我是一名管理員，我要堅持我的原則及市場的制度，因為她的行為正影響著整個市場形象，一次放縱則會導致這種現象的傳染，必須令行禁止才能防止擴散，保證商場的良好形象。

4、保持良好的工作狀態出色完成工作

這一點我感覺自身做的還不夠好，工作中遇到的麻煩事情也會影響到自己的情緒，會把情緒帶到工作中，不能時刻以最好的狀態工作，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環節。市場部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心的做好市場。我會和這個團隊一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我會積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗。

二、團隊精神，明確分工，落實各項工作

1、規范市場管理

市場中很多商戶都會出現儀容儀表、店容店貌不達標的情況，尤其是在夏季冬季展員的著裝不規范較為突出，我與同事協作管理狠抓這項工作，保持居然之家良好形象。

2、督促市場經營戶按時繳納費用，不能拖欠

從商戶有費用產生便作為一項重要工作來對待，及時向部門負責人匯報與同事協商，然后與商戶負責人溝通，及時解決避免費用的積少成多。現除去個別欲撤場商戶外基本無費用拖欠現象。

以上是我這一年來的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請敬領導提出寶貴的意見，我會讓自己始終保持良好的工作狀態，從各方面嚴格要求自己，在以后的工作中再接再厲更上一層樓。

監管員年終個人工作總結【篇6】

20__年，__鎮紀委在縣紀委和鎮黨委的正確領導下，緊緊圍繞全鎮經濟社會發展大局，不斷深化農村黨風廉政建設工作，加大查辦案力度，全面履行工作職責，圓滿完成上級紀委和鎮黨委安排的各項工作任務，有力地促進了全鎮經濟發展，維護了全鎮的政治安定和社會穩定。現將20__年上半年工作總結如下：

一、強化信訪網絡建設，全力推進黨風廉政建設深入開展。

認真履行信訪舉報工作職責，深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭，從明確責任、暢通渠道、理順程序等方面著手，構建起了鎮、村、組三級互動的信訪舉報網絡，在全鎮55個村實現了信訪網絡全覆蓋。鎮建立信訪協調中心，鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理。村建立信訪接待室，組設立信訪聯絡員，進一步明確了各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究，對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。通過前移信訪關口，使各類信訪問題早排查、早發現、早報告、早控制、早處理。加強信訪預警和信訪監督，堅持信訪目標管理，上半年共排查各類信訪案件63件，已解決處理59件，余4件正在解決辦理之中，切實做到了件件查落實，事事有回音。

二、堅持依法依紀辦案，嚴格執行紀律，切實維護黨紀政紀的嚴肅性。

把干部作風建設情況納入黨風廉政建設責任制考核范圍，堅決查處和糾正侵害群眾利益和民主權利的突出問題，解決農村黨員干部作風存在的突出問題，堅決依法依紀辦案。上半年共接轉辦及遺留信訪案件9件，3案現已查結，其余5案正在協調解決之中。

三、依法公開涉農政務和村務，全面推進陽光農廉網絡公開監督體系建設。

依法公開涉農政務及農村事務，切實保障農民群眾的知情權、參與權和監督權，限度調動農民群眾參與農廉和投身新農村建設的積極性，全面推進陽光農廉網絡公開監督體系建設，做到了四個到位：

一是硬件設施到位，在縣委縣政府的大力支持下，建立了高標準農廉服務中心，在縣上統一配備電腦、電子顯示器、電子觸摸屏、監控的基礎上，我鎮配備了耳麥、視頻頭、文件柜等辦公設施。

二是人員配備到位，鎮政府抽調4名電腦業務熟練、農村業務能力強、工作認真負責的大學生村官農廉服務中心工作，現正常有序運轉。同時，在各行政村固定是一名信息聯絡員，專門負責接收本村有關農廉信息。

三是制度建設到位，建立了實施陽光農廉責任追究辦法、村民代表議事制度、公開監管和民主決策的程序等制度，為扎實推進我鎮農廉網絡公開工作奠定了堅實的基礎。

四是信息公開到位，截止目前，全鎮55個村涉農政務和村務已全部公開，確保農民群眾不出家門在網上就能及時查詢到最新、準確存在問題：

一、鄉鎮紀委力量單薄。瑤峰鎮作為全縣第一大鎮，鄉鎮紀委在做好本職工作的同時，還要參與全鎮的各項中心工作，特別是在做案件查處時精力分散，影響了紀檢監察工作有效性地開展。

二、農廉資料入網速度慢。全鎮55個村工作量比較大，再加之各村情況不一，個別村由于多年矛盾派性或支村委換屆引發的新矛盾，致使現在仍有6村因不能履行健全手續上網公開。

三、查處與調解兩難。鄉鎮工作的主要力量是鄉村主干，鄉鎮紀委主要查處對象是鄉村主干，由于村級經濟基礎薄弱，農村支村委在新農村建設中背負了沉重的經濟包袱轉移為個人包袱，或是因建設和村民發生了矛盾，同時在農村換屆選舉中新的矛盾糾紛交織，造成了查處調解兩難。

四、下一步工作打算：

一是堅持推進黨務政務公開，全力打造陽光政府。在依法公開的基礎上，力求公開范圍寬廣，公開內容全面，切實加強對黨務政務公開的考核監督，做到不濫用權，不以公謀私，重塑黨員干部在群眾中的形象。

二是加大案件查處力度，切實糾正損害農民切身利益的問題，嚴肅查處干部違紀案件。

三是搞好信訪接待，維護轄區穩定。重接訪，熱情服務信訪群眾;重宣傳，擴大信訪舉報工作范圍;重穩定，及時妥善處理集體上訪、告急訪案;重初查，推動信訪舉報工作向縱深發展。

四是不斷完善各項制度，著力、規范工作行為，強化監督與管理工作。

監管員年終個人工作總結【篇7】

__有限責任公司惠州分公司于19__年1月28日正式注冊成立，而本人于20__年有幸加入公司所設立的社會監督員俱樂部。移動公司設立此俱樂部，充分體現了公司主動發展，為用戶提供更為優質、方便、迅捷的移動通信服務的宗旨。

自加入社會監督員俱樂部以來，我按照會員手冊中有關質量監督員的職責，對移動公司的重點項目進行了監督，現將質量監督方面的工作作如下小結并上報管理評審：

1、總體網絡質量情況

本人工作及生活地點位于惠州市大亞灣經濟技術開發區澳頭鎮，經過快達一年的觀察及監督，此地帶網絡覆蓋情況好，手機信號始終保持在三格以上，接通質量也令大部分消費者（本人同事及朋友）滿意。通話質量大部分時間很好，偶爾會出現通話時一方聽不到話音或突然出現斷線，但此情況出現的概率很小。

去年本人在監督工作中發現，有兩天手機能接打電話但無法上網，于是撥打10086人工服務臺向工作人員反映，工作人員立即向上級部門匯報，公司很快解決了此問題。此事件說明了移動公司工作效率及其快速，在此也借此機會感謝移動公司給大眾生活所帶來的便利。

2、國內、國際漫游服務情況

本人于今年7月份去了外地湖北省，經監督國內的漫游服務質量良好。通話質量高，網絡信號好，網速也很快。其中本人還體驗了移動公司設立的“兩城一家”服務。廣東移動為廣東動感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉套餐”優惠通話服務，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉套餐”，不換號碼暑期在家也不用收取異地漫游費。兩城一家“家鄉套餐”是為滿足廣東省動感地帶客戶暑假期間返回家鄉后的通信需要而提供的話費優惠服務。成功辦理后24小時內生效，辦理該服務后，手機漫游至定點省份或直轄市、自治區時前300分鐘被叫免費，直撥定點省內號碼和廣東省號碼0.39元/分鐘。

3、服務廳服務情況

營業廳可以說是每個運營商的“門面”。一方面，直接面對客戶的是營業廳的環境，是“外門面”。從營業廳設置人性化程度上，可看出運營商對客戶的重視程度。

惠陽移動公司顯然是非常重視客戶的，其服務廳功能強大，設有專門的等待區，還為等待的客戶設有水和讀物。同時，服務臺旁邊，天氣預報臺、最新優惠提醒一應俱全。溫暖與關懷，充溢在每一個角落，真正形成為“綠色”的服務廳。同時，服務廳里還設有自助終端設備，客戶可以自助辦理業務或完成查詢，大大縮短了等待時間，形成了一個客戶辦理業務暢通的“綠色通道”。

此外，惠陽移動服務廳環境優美，整齊干凈，設施齊全。工作人員服務態度好，會主動向消費者提供服務并耐心答疑，客戶離開時工作人員也會彬彬有禮的說再見。在服務廳幾乎找不著客戶排隊的情況，每個工作人員工作效率都很高。

4、10086服務熱線情況

10086服務熱線接通率比較高，大部分情況都能及時接通，少數時候則由于業務忙需要客戶稍等片刻，從未出現過網上所描述的無人接聽情況。工作人員服務態度好，發音清楚，會很耐心的為顧客提供服務。但是據本人有同事反映有些工作人員對于某些業務還不是很了解，因此希望在業務水平方面希望工作人員能再精通一些。

5、電話客戶經理情況

電話客戶經理的接通率為百分之百，業務水平相對較高，咨詢結果都很滿意。

6、12580綜合信息門戶情況

12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打12580查查天氣預報以準備必帶物品，旅游時可以撥打12580查當地的賓館.......最近，中國移動12580推出“找工我幫您”服務，手機撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會信息；更可免費登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息。此外，12580最新推出《生活播報》彩信雜志，各類時尚美食、折扣、旅游、健康等精彩資訊一起奉上。

12580綜合信息服務廳分接通率為百分之百，業務水平和服務態度都很優秀，咨詢結果也能令客戶滿意。

7、優惠活動情況

移動公司開展的不少優惠活動都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來了很多優惠，比如充值返余額、接打電話優惠等等，這也是許多人選擇移動舍棄聯通的原因。但是，有優惠活動讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項活動，現在存在的一個問題是許多顧客不了解移動的最新活動，因此，本人認為移動公司可以在廣告方面加大宣傳，通過派發廣告、發信息、郵件等方式將最新活動告知客戶。

8、其它

通過這段時間的監督工作，本人對惠陽移動公司的各項工作都持以高評。若滿分是100分，那我的給分則是95分以上。

以上為本人作為質量監督員在質量體系運行以來，參與的監督活動和履行的職責。望以后能夠繼續為惠陽移動分公司的發展略盡微薄之力。