中華民族是個重情義的民族，在中國歷史的長河中，寬容思想在中國民族的傳統文化中有著豐富的文化底蘊。《尚書》中有“有容，德乃大”之說，首倡寬容思想。《周易》中提出“君子以厚德載物”;荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容與愚，博而能容淺，粹而能容雜”;朱熹在《朱子語類》中說“心只是放寬平便大，不要先有一私意隔阻便大”;近代民族英雄林則徐指出“海納百川，有容乃大”;由此可以看到寬容思想的歷史淵源，我們的古人將寬容思想不僅融合到做學問，也融合到社會的各個方面，如做人、做官等等。可以說寬容思想是一種哲學的思想，它滲透到社會的各個領域。

中國歷史中有很多的故事可以見證寬容思想融入到中國的管理，如魏征的納諫，劉備的三顧茅廬等等。在現代真正將寬容思想初步在管理學中的應用的是英國商務會主席，著名經濟學與管理學家阿里德赫斯，根據38年的工作經驗和總結世界上很多的“長壽公司”，他提出的“寬容管理”的理論，它的主要內容是：公司的管理結構不是高度集中統一的“垂直型”、“金字塔型”、而是充分發揮各部門積極作用，授予員工創造性權力的分散結構管理模式。他的寬容管理理論中有含有寬容的思想，但是不同我們這里所強調的。我們在這里所倡導的是管理者將寬容思想真正融入到日常的管理中去，與“人本管理”、“以人為本管理”、“人性化管理”等理論相融合。

可以說，寬容思想是新經濟形態下一種新型的管理思想，是世界上許多企業能保持持久生命力活力所在，是管理創新的源泉。同時是構建和諧社會的主流思想。

二、酒店的人性化管理

一般意義上講，人性化管理，指的是一種在整個企業管理過程中充分注意員工人性要素，.以充分發掘員工的潛能為己任，從而達到最佳經營效果的管理模式。就像是我們提倡的“以人為本”的管理思想。人性化管理的具體內容可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。近年來，人性化管理在一系列世界知名企業獲得的巨大成功，已經成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論。這種代表企業管理文化發展方向的新型管理模式，已經受到越來越廣泛的重視。

酒店業是個服務性行業，是勞動密集型的行業，同時又是感情密集型企業。酒店所提供的是對人的服務，員工服務的對象是賓客，是需要情感的賓客。員工服務的態度，服務的質量直接關系到賓客需求是否得到滿足，是否享受到高質量的服務，是否體驗到價值的所在。進一步影響到酒店的客源狀況，影響到酒店的利潤。希爾頓酒店在世界的知名，就是因為酒店員工一直微笑的服務，員工的理念是：我們是位先生和__的先生和女士，他們帶給賓客的是家的溫馨。現代酒店的發展趨勢表現在對服務質量的追求上，因為只有高的服務才能真正贏得顧客。

現代酒店管理學認為一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。可見酒店更需要人性化管理，真正將“以人為本”的理念貫徹到底。

三、酒店人性化管理中需要寬容思想

1、酒店自身特色的需要

酒店中顧客享受的是各種各樣的服務，然而由于顧客是不同層次的，面對不同的顧客需求，員工很難做到100%的顧客滿意，在很多環節上會引發顧客的不滿;同時員工提供對客服務時，他們的態度會受到其內心狀態影響，同樣顧客接受服務時也受到當時的心情影響，種種因素都會引發服務效果沒有達到理想的狀態，甚至有時候會引起沖突，這也都使得員工可能收到顧客的投訴。有時候是員工的服務無意中損害了顧客的利益。例如在打掃客房時，員工看到客人的水杯，會幫他清洗，但是有時候客人在水中放入藥物等，就會引起顧客的不滿。其實員工這些行為并不是有意的冒犯，只是在不知情的情況下引起的。對于這些投訴我們管理者不能批評員工，而是應該用寬容的思想來體諒員工，告訴他們正確的處理方式。同時將各個細節處理方式在整個酒店員工中推廣，減少不必要的投訴。

2、建立和諧酒店環境的需要

酒店是個人員密集的地方，又是一個人員流動性很高的行業，人員的流動性是個影響酒店服務的問題。所以建立一個和諧的酒店環境是個重要的問題，這也說明在面對酒店顧客的投訴情況下，管理者如何解決這些投訴問題。所以我們提倡管理者要用寬容思想去處理

投訴問題，管理者需要用寬容的思想去理解員工所犯的錯誤，因為那些不是原則上的錯誤，只是員工的某些行為沒有達到顧客的滿意。

3、真正發揮員工價值的需要

酒店的領導者用寬容的思想去理解員工的工作和他們的工作價值，才能夠讓員工感到真正價值所在，才能充分調動他們的積極性，發揮他們的主動性和創造性，真正提高酒店的整體服務質量和水平。

四、將寬容思想融入到酒店的人性化管理中去

1、酒店中要宣傳寬容思想，做到寬容無處不在。

實際上寬容思想，不僅管理者應該擁有，酒店的每個員工都應該融入到這種思想中去。如果管理者誤解了員工的行為，那么員工要用寬容的心態去理解領導，而不是采用逆反的心態去處理問題。

這就需要我們定期開展各種關于寬容思想的活動，將這種思想深入人心，建立酒店的和諧環境。同時要建立員工的放松俱樂部或者是心理咨詢部等，因為酒店的員工會受到各種委屈，員工要用寬容得思想學會寬容別人，我們管理者就要為員工創造好的環境。

2、酒店管理者要將人性化管理和寬容思想相融合。

管理者不再是傳統的管理者“經理”，表現為控制者、干預者、約束者和阻擋者;現在的管理者應該是“領導”，表現為解放者、協助者、激勵者和教導者。美國前通用公司前總裁杰克·韋爾奇把管理行為界定為:清楚地告訴人們如何做得更好，并已能夠描繪出遠景構想來激發員工的努力。用他自己的話來說，就是“傳達思想，分配資源，然后讓開道路”。對于酒店的管理者同樣要給員工規劃好他們的遠景發展，給他們發揮自己才能的機會。

酒店的管理者要用寬容的心態去對待員工就要做到以下幾點：

(1)員工不會做——管理者要教他。

(2)員工會做而不做——管理者要知他。

(3)員工會做肯做而不敢做——管理者要諒他。

(4)員工會做敢做而不多做——管理者要信他。

(5)員工多做卻做錯了事——管理者要用他。

從中可以看到寬容的思想貫穿在酒店人性化管理中，這就要求酒店的管理者要適時和員工不斷的溝通，不斷對他們進行培訓，真正建立員工的忠誠度，那樣的話，酒店人員的流動性自然而然就降低了。

3、酒店管理者要把握好寬容的“度”。

我們不能因為我們用寬容的思想處理問題，對于有些嚴重的違規行為，或者是連續幾次都犯的錯誤，我們就不能自由放任那些員工，因為那樣會引發員工懈怠和放松的心態，工作不認真不仔細。管理者要把握好寬容的“度”，該處罰就處罰，該獎勵就獎勵，黑龍江大學排名，要有一套評估體系，真正實現能者上的競爭局面，促進酒店人才的良性競爭。

畢業論文總結篇2

臨近結束時，很舍不得和學生們分開，兩個月的時間里他們已經成為了我生活的一部分，每天與他們談話聊天，學生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學到了很多，在這里，學生們給我留下了一段一段美好的回憶。最后一節班會課時，我很激動，說了很多自己在中學時的經歷，希望他們可以好好讀書，少走些彎路，將來考上好的大學，還說自己有空會回來看望他們。這一個多月的時間里，我經常幫他們克服在學習，與同學相處中遇到的困難，還和他們一起分享自己的成長經歷。經常和他們聊天，有時和他們一起打羽毛球，融入了他們的生活，學生也也很愿意和我分享他們的心情。他們是我帶的第一批學生，無論以后自己是不是做一名人民教師，我都會記得在自己大學的時候曾經有過這樣一批學生，給我帶來那么大的觸動，讓我再一次體會到天真爛漫，再一次經歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂成長，學業有成，將來考上自己理想的大學。真心希望他們在人生的旅途中，希望他們可以走得順利一些，我只能陪你們走一程，以后的路，就要靠你們自己把握。

這次實習，對我來講是上了一堂重要的社會課，受益匪淺。在這個過程中，非常感謝陳老師，感謝我可愛的一六班學生，你們我更加明白要成為一名優秀的老師需要怎樣的努力，走入社會，需要學習的東西還很多。只有堅持自我，不斷努力，才會不斷的完善自己，取得成功。

畢業論文總結篇3

時間總是在不經意間悄悄溜走，一轉眼，當年的“高三黨”已經是如今的大三“學姐”了。德育開題仿佛還是昨天的事情，今天卻已經到了中期總結的時候。

回顧開題時的躊躇滿志，如今的我平和了很多;回顧開題時的懵懂迷茫，如今的我明朗了很多;回顧開題時的沖動樂觀，如今的我思考了很多。

與大一的我相比，如今的我還是有很大的改變的。大一時候的我會用文言文寫作，現在的我會用C++編程;大一的我只有3個舍友，現在的我有二十幾名共青團員和兩名預備黨員同志的支持;大一的我從網上下載安裝軟件都十分困難，現在的我已經可以自己嘗試重裝電腦的操作系統。

兩年的時間里，我擔任團支書，雖然也有舉步維艱的時刻，但更多的是肩負使命的責任感和完成任務的成就感。四個學期，四次團日活動;兩對寒暑假，兩對假期社會實踐活動;兩個學年，兩次團支部技能風采展，兩次支部放映室;伴隨著一次“微文微圖”征集活動和兩次“溫暖衣冬”活動，“我的電腦：E:團”這個文件夾中已經存儲了大量的圖文資料，記錄著兩年來開展團支部活動的酸甜苦辣、點點滴滴。兩年的時間中，我所在的團支部更換過一次委員，宣傳委員和組織委員都經歷了更新換代，只有我這個“老牌”的團支書一直“堅守在自己的崗位上”。在兩年的工作經歷中，我也有遇到過無人響應、活動進展非常吃力的情況，在每學期一次的換屆選舉上也曾有一瞬間想到放下這個擔子。但是下一刻我就會重新振作，因為我舍不得這個自己奮斗了兩年的崗位，也不想輕易放棄這份當年自己主動爭取來的責任。

兩年的時間里，我參加了北理心理協會并在其中擔任了部長一職，和一群志同道合的朋友們在一起，那是非常快樂的時光。社團每隔一周會為同學們放映一場心靈方面的電影，制作海報、申請教室、組織宣傳等常規工作是社員們的家常便飯。雖然不是很大規模的慶典式活動，但是社團的這個傳統從很久以前就一直被保留下來，每次放映電影的教室最多只能容納幾十人，但是看著同學們認真觀影的神情、若有所悟的模樣，心中還是滿滿的幸福感。是的，得知自己的存在能給他人帶來溫暖，這樣的感覺是幸福的。心理協會是校心理中心下直屬的社團，因此協會的成員會被分配到心理中心值班，做一些簡單的接待來訪者的工作。大二的小學期期間我也曾在那里任職過一段時間，這算是我大學期間的第一份正式兼職。不管是心協的活動還是心理中心的工作，從大一到大二，我都經歷了被人帶領到帶領別人的過程，從學妹變成了學姐。心協帶給我的不僅是角色的轉變，更是心態的轉變和能力的提升。最重要的，還是我在這里和所有人結下的友誼，以及我們一起留下的歡聲笑語。

兩年的時間里，我也成功達成黨組織的考驗，成為了一名光榮的預備黨員，今年年底就是一年考察期的結束，我即將成為一名真正的共產黨員。成為共產黨員是我高中就產生的想法。但是最初的入黨動機僅僅是因為我認為共產黨是一個優秀的人的組織，我想成為優秀的人，想與優秀的人為伍，所以我希望加入中國共產黨。兩年的大學時光帶給我的除了資料表上“政治面貌”一欄內容的改變，更重要的是思想的轉變。如今的我以身為一名即將轉正的預備黨員為榮。因為我已經知道，共產黨是一個為人民服務的組織，是一個會為廣大民眾的利益而犧牲小我的人的組織，我想成為這樣偉大的人，我也想與這樣偉大的人為伍，所以我志愿加入中國共產黨，這是比以往任何一個時期都要強烈的愿望。

經過兩年的鍛煉，我現在已經基本能夠勝任大學中的各項學生工作，人際交往能力也一如我之前所期待的一樣得到了大幅度的提高。而為了面對今后踏上社會將會遇到的種種挑戰，我認為這些準備還不夠充分。因此我會在接下來的兩年里繼續鍛煉自己，更加積極地為自己的未來積累資本。

兩年的時間里也有遺憾。學業上我并沒有達成開題時的目標，或許因為成長的不止我一

個人，而我并不是其中走的最快的。大二的一年中，我逐漸脫離了高中養成的良好學習習慣，適應了大學的生活節奏，卻也放松了在學業上對自己的要求。大二的兩個學期，我的專業名次出現了嚴重的下滑，以至于不僅沒能達到開題時定下的大二學業目標，甚至連總體的保研目標也受到了很大的威脅，對于大三的學業要求變得極為苛刻。但是我不會被一時的困境所擊敗，我愿意以加倍的努力來彌補大二失去的時光，付出足夠的汗水來換取一個給自己的答案。

在大三大四的生活中，我會在學業上投入更多的精力和更大的熱情，以更加積極的態度和更加飽滿的斗志迎接本科的最后兩年。我不會因為眼前的阻礙而降低最初為自己制定的標準，不論最后的結果如何，不拼搏不爭取，那么留給自己的就只能是悔恨。對于大二的結果，我已經感到了后悔，但是我不會讓自己一直沉浸在這種情緒中，也不會給自己再次品嘗這種滋味的機會。在接下來的兩年中，只要我真正盡到了自己所能達到的最大努力，那么即使結果依然達不到自己的預期，我想我也有勇氣笑著面對。

逝去的時光無法找回，但是亡羊補牢永遠不會太晚，我始終相信，只要我還愿意付出，只要我不害怕失敗，就總會有收獲回報的一天。

畢業論文總結篇4

學習是每個人都非常熟悉的名詞，因為每個人都是離不開學習的。但是學習究竟是什么呢?作為一個上了十幾年學的一個大學生，就像絕大多數學習者一樣，我之前似乎從來不曾仔細思考過這個問題。雖然沒有什么厭學的情緒，單卻也沒有太強的學習主動性。我之前的學習狀況似乎就是一切按照老師的安排來學習，人家怎么學我就怎么學，老師讓我學什么我就學什么。那時在我的思想里，學習就是完成老師的任務。但是自從我接觸了學習科學與技術這門課程后，我發現學習絕對不是這樣的，也絕對不應該是這個樣子的。在對學習科學與技術這門課的近三個月的學習里我對學習產生了一些新的看法，這徹底打破了我過去對學習的認識。

首先，學習是一種技術今天如果你不生活在未來，那么明天你將生活在過去。21世紀是一個科學技術和信息技術高速發展的世紀。這些最先進的技術在與整個社會融合的時候自然而然的也就與學習融合在一起。在信息時代的挑戰面前，變革學習比變革技術更重要!了解和體驗信息時代學習正在發生的歷史變革，培養和提高自身的信息素養，掌握信息時代的學習能力，

能夠運用信息技術進行閱讀，寫作，計算，學會用腦圖整理筆記，制定學習計劃等等都是在這個時代里生活的人尤其是我們這些學生應該掌握的基本學習技術。在這個時代不掌握這些基本的信息學習的學習者必將在這個競爭日趨激烈的社會里被淘汰。所以在這個時代掌握最新的學習技術是一個至關重要的生存法則。

學習還是一種與人相處合作之道。走到一起時開始，團結是進步，共同工作是成功。我認為，共同學習更是一種成功。在對《學習科學與技術》學習中，分組學習正是對這一點的最佳體現。團隊學習以他絕對的效率優勢必將成為以后最最主流的學習模式。

《學習科學與技術》這門課程能夠系統地教授學生關于學習的知識和技能，具體指導和幫助學生提高自身的學習能力與學習效率。當我們在學習中遇到學習障礙和挫折時，它可以給予我們正確的指導和幫助。通過學習《學習科學與技術》后，我們還可以提高我們自主學習的能力，更好的適應我們在以后的工作崗位中遇到的嚴峻的挑戰壓力。通過學習《學習科學與技術》，我們會更善于了解和捕捉國內外關于學習研究的新進展和新成果，用以指導和改善自身的學習。使自己成為一名聰明的、緊跟時代步伐前進的優秀學習者。

通過小組共同學習，共同討論，共同研究，使我們每個人都受益非淺.懂得了以前不懂的知識，認識到團隊合作的重要性，只有緊密的團結，才能最大限度的發揮團隊力量，是團隊力量大于個人力量之和.同時，按時完成團隊分配的任務，也是非常重要的.通過團隊學習，可以使”自主學習”的好處更好的體現.學會團隊學習就是學會在這個社會的最佳生存之道。學會學習，然后才能學會生存。

畢業論文總結篇5

一個學期很快的結束了，關注每一位學生，使每一個學生通過學習得到全面地、主動活潑地發展，這是新課標所倡導的教學理念，而對于“學困生”更需要老師的特別關注。我是這樣輔導的：

1、制定計劃。開學初，通過自己近半個月的接觸，并和學前老師的了解，確定輔導人員、制定輔導措施。

2、真正把學困生當作學生，當作有無限潛力可發展的學生。多給他們愛心，多給他們溫暖，多給他們更多的幫助，多給他們更多的輔導，讓他們體會到老師的關心，體會到集體的幫助，使他們樂學、勤學、善學。鄭美娟同學，記憶能力和理解能力差，反映慢，家長沒有能力對其進行輔導，而且也不關心孩子，所以在家學習的時間很少，而且不會的也不能得到及時的講解，第二天一來就像昨天沒有學習新的知識一樣，又都不會了。所以我決定幫他補上落下的知識，不掉隊，認真完成每次的作業，增強其自信心。

首先，我會降低他的作業難度，強化實例作用，以培養學習興趣。這個學生基礎水平很低，理解能力較差，對知識和能力感到乏味并且沒有興趣。所以我會由易到難，減少難度，降低坡度，循序漸進地教學。在課堂上我會對這個學生的表現和練習測試搜集反饋信息。根據信息，我及時調整教學節奏及深淺度，對他出現的問題及時予以恰當地糾正，并有針對性地輔導答疑。其次，我應該堅定他的信心和毅力。這個學生的自卑感比較強，常輕視自己，較低地評價自己。教學中，我應多給他提供表現的機會，尋找他答問中的合理因素，提煉優點，及時予以鼓勵和表揚。數學課上，他平時極少舉手答問，于是我可以給他一個簡單的問題，叫他回答，如果回答對了，我便充分的表揚他，并給他以掌聲，使他能分享成功的快樂，品嘗學習數學的樂趣。

3、把學生當作學習的主體，注重學法的指導。“沒有教不好的學生，只有教不好的老師”，“飯要一口一口地吃，路要一步一步地走”。只有循序漸進，給學生以時間，特別是要多指導學生學習的方法，讓學生慢慢地學得學習方法，再慢慢學得知識，掌握學習技巧，發展技能，提高學習成績。

4、營造溫暖的環境，創造良好的集體輿論。一個良好的班集體對學生所起的教育作用、激勵作用，往往比班主任苦口婆心、孤軍奮戰強得多。

5、創設機會，多給學困生展現自己的機會。

總之，教師不但不能放棄學困生，更不能排斥學困生，而是應該更多的關心他們，了解他們，研究他們，找準他們差的原因，給他們更多的幫助和鼓勵，耐心地給他們學習方法的指導，而不能讓學困生無所適從，差上加差。