年初，我處建立健全了精神文明建設的各項制度，制定了《20____年度精神文明計劃》，進一步加強對精神文明建設工作的領導，對精神文明、平安建設綜合治理、普法和環境衛生等工作由處主要領導負責，分管領導親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實，使精神文明工作落實到頭、責任到人，堅持把精神文明建設工作同業務工作同部署、同落實、同檢查。做到年初有計劃、年中有檢查、年末有總結，層層落實責任。同時，黨、團、工、婦女組織對文明單位創建工作要分工合作，齊抓共管。要落實兼職工作人員，及時將精神文明建設工作資料收集齊全，整理規范，確保了將精神文明工作落到實處。

二、加強領導干部及管理人員的學習力度

為了提升領導班子成員及基層科所負責人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進行集體學習。在保證學習時間的同時，對理論學習的內容也做了細致的安排。同時，我單位非常注重建立完善的領導班子內部議事規則和決策機制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識，在認真抓好分管工作的同時，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發揮，從而有效提高了整個班子的工作效率。

三、加大內宣外宣力度，提升環衛工作水平

在宣傳工作中，環衛處黨支部把焦點聚在環境衛生工作主戰場，把視角伸向環境衛生為民服務的各個角落。在單位內部，建立了通訊員網絡，以《環衛簡報》、《環衛動態》、政務微博等形式，及時報道工作進度及發展情況，使廣大干部職工及時了解單位情況，積極參與單位管理。同時，環衛處建立了一支環衛宣講隊伍，積極開展環衛知識進社區、進單位、進學校。截止目前，共編輯環衛簡報46期，被廣播、電視、報紙、政府網采用的各類工作信息20余條，發布環衛政務微博345篇。

在環衛工人節期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實踐活動”知識競賽、環衛職工文體娛樂活動、“以身邊的先進為鏡，爭做優秀城市美容師”座談會、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉”為主題的演講比賽、“環衛知識進社區、進校園”宣傳活動，等一系列的活動。為全體環衛工人每人發送一條短信，送去節日的祝福，并積極聯系廣電局、宣傳部、報社等新聞宣傳部門相關事件進行關注和報道，擴大社會影響力，提升社會對環衛工作的理解與尊重。

開展“廉政文化進環衛”活動，將誠信守法、廉潔奉公的有關內容納入環衛工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀守法、誠實守信”的意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在哈密瓜節前夕，開展“我為瓜節代言”活動，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺進行廣泛宣傳，充分展示環衛工人風采。同時，每月開展“環衛明星”評選活動，號召廣大環衛職工“學先進、比先進”，在全體環衛職工中形成“比、學、趕、超”向環衛明星的良好氛圍。

四、以建設品牌黨支部為目標，積極開展精神文明建設工作

環衛處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設科學化水平，加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設為主線，嚴格按照“三級聯創”工作標準，全面加強黨支部建設。一是班子建設進一步加強。結合教育實踐活動，加強了領導班子成員思想政治理論學習，不斷豐富學習方式和內容，理論水平和業務能力進一步提高;二是聚焦政治堅強及“四風”方面問題，反復查擺，邊查邊改，切實改進工作作風，為民服務意識進一步加強;三是鼓勵培養班子成員創新意識，積極借鑒外地環衛工作好做法、新理念，轉變工作思路，促進環衛工作的科學化和標準化。通過政治理論學習，經常性地開展世界觀、人生觀和價值觀教育，開展職業道德、社會公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設放在教育首位，培養職工的敬業精神和奉獻精神，增強職工的學識和人格魅力。

五、關心困難職工，積極開展“暖人心”工程

激勵全體黨員進一步增強服務意識、宗旨意識，關心群眾生活，主動幫助困難群眾排憂解難，自覺維護群眾正當權益，做群眾的暖心人、貼心人。針對環衛處弱勢人員較多，職工經濟困難的情況，環衛處黨支部積極開展“暖人心”工程活動。每月為環衛職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環衛處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學”活動，共資助困難職工就學子女19人，累計投入資金10000元。20____年環衛處工會積極協調上級工會組織，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈圖書185冊。

在“八一”建軍前夕，開展對工作中表現突出及家庭生活困難的復轉軍人及現役軍屬代表慰問活動，讓他們感受到單位的關懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復轉軍人、現役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會，共同慶祝建軍節，每人發放床單等慰問品價值100元，發放慰問品價值合計1500元，讓在大家既感受到濃厚的節日氣氛，又感受到了環衛處的關心和照顧。

六、深入基層調查研究，加強職工隊伍穩定教育工作

黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動的切入點，積極做好矛盾化解工作。為進一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動態，市環衛處加大信訪排力度，主動下訪調查了解。一是發揮黨員聯系作用，在信訪排查工作中，環衛處充分發揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環衛處現有在職黨員43名，每位黨員按照一點四戶、一點五戶聯系制度，入戶走訪或面對面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動態、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強調研，結合黨的群眾路線教育實踐活動，由處領導帶隊，以科所隊為單位，逐所對正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進行調查，自調查開展以來，調查職工人數410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發揮信訪三級體系的作用，及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，掌握信訪工作的主動權;四是結合黨的群眾路線教育實際活動，進一步加強問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內容的展板2塊、民族團結、平安建設為內容的宣傳板報4塊、橫幅4條，建立100名平安建設義務宣傳員隊伍，發放平安建設宣傳資料余份，使職工知曉率達到100%。

七、加強制度建設，形成長效機制

在工作中不斷完善、修正規章制度，使一些不適應當前發展需要和工作實際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進行細化、鞏固，同時，有針對性的建立了一批新的制度。如：黨內信息發布制度、黨務六公開制度、黨員學習考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業)，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學必訪、老黨員老職工必訪。“六必談”即工作變動時必談、受到表彰或處分時必談、遇到困能或挫折時必談、出現矛盾或意見分歧時必談、群眾有不良反映時必談、退休時必談)，四知四清四掌握工作機制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現，知每位職工遵規守紀情況，知每位職工工作表現情況;“四清”即：科所工作職責清、業務整體情況清、人員變動清、工作進度清;“四掌握”即：掌握熱點難點問題、掌握困難群體情況、掌握穩定團結情況、掌握職工宗教活動情況)。

20____年工作計劃：

一、深化精神文明建設保障體系建設，逐步完善健全各項制度，用制度促進和推動環衛處精神文明建設。

二、強化思想道德建設，積極開展群眾性精神文明創建活動，進一步調動和激發干部職工的積極性、創造性。

三、發揮群團組織作用，豐富活動載體，創造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實效。

四、加強民族團結教育，進一步提高全體干部、職工維護民族團結，反對民族分裂的信心和決心。

五、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。

優質文明服務工作總結（精選篇2）

優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，____年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發生。

2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衛生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執行《營業廳服務規范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局(20____)4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

優質文明服務工作總結（精選篇3）

為進一步配合我市創建文明城市工作，充分發揮文明單位的示范帶頭作用、充分發揮志愿者在創建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的實效，我校于8月28日至20____年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍。

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動。 一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。

二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

優質文明服務工作總結（精選篇4）

支行始終將文明優質服務作為業務發展的基石，堅持以“客戶滿意”為服務目標，努力提升客戶價值和服務體驗，從而打造“經營合規、業績突出、團隊一流、客戶滿意”的良好形象。現將下半年文明優質經驗總結如下：

一、堅持服務理念，體現內心式服務。

服務的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想贏得客戶的認可，就必須要求內心牢固樹立服務意識，堅持服務理念。支行在全行積極倡導和努力實踐，采取以自我教育為主，用身邊的事教育身邊的人的方式，充分發揮員工的團結合作力量，不斷發揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。同時，開展客戶至上等各種主題學習活動，增強員工的服務意識。

二、完善服務制度，體現精致化服務。

支行根據外部環境和監管要求變化，不斷完善服務制度體系，以構建嚴謹、合規的服務架構。同時，支行率先完成“紙質服務臺賬”向“電子服務臺賬”的轉化，將服務制度、服務文化體現于電子化，真正做到了綠色環保，大大提高了辦公效率。

三、 注重服務細節，體現高品質服務。

“一句親切的稱呼、一次周到的服務、一個燦爛的微笑、一杯關懷的溫水”，支行始終追求這樣小小的細節去打動客戶的心，從細節入手，從細微處著眼，讓客戶無時不感受貼心的服務。

四、履行社會責任，體現內涵式服務。

支行始終將服務根植于企業文化中，全面履行社會責任，服務社會，回饋社會。立足客戶需要，延展服務內涵。在做好柜面服務及大堂服務的基礎上，支行還將服務內容與內涵延展至所需之處。對于無法親臨網點辦理業務的長期臥病在床或患特殊疾病的客戶，在合規前提下，支行派員上門提供服務，竭盡所能為客戶排憂解難，送服務上門，深入人心。

總之，服務是我們永恒的話題。支行將從內心出發，真誠服務，朝著打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設先進單位，闊步邁進!

優質文明服務工作總結（精選篇5）

過去一年里，在上級團委的領導和關懷下，____區第一人民醫院普外一區，緊密圍繞醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發展，建設醫院”的中心任務，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業道德建設為重點，以文明服務為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內強素質外樹形象，取得發可喜的成績，醫德醫風進一步改善，社會信譽進一步提高。總結如下：

一、加強宣傳，牢固為民服務的.認識

定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的文件精神，深刻領會活動內容要求，總結各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強調繼續深入開展文明優質服務和加強行風建設的重要性。深刻領會活動主題：弘揚職業文明，創造一流業績;和活動口號：真心換真情，服務更溫謦。加強醫院精神(團結、優質、創新、奉獻)教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務忌語五十條，積極參加醫院舉辦的職業道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。

二、完善制度，提高科室的綜合素質

青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質。面對入世，面對日益加快的醫療市場化進程，當務之急是要加快人才培養，加強專科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務，充分體現了我科的綜合實力。

三、文明服務，構建和諧的醫患關系

科室把“青年文明號”活動與醫院的中心任務相結合，不斷提高服務質量，努力創造服務品牌。為了提高服務水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續堅持原來群眾滿意的便民措施，如實行了首診醫師談話制度;經治醫師3-7天內家屬訪談制度;要求醫護人員早上進入病室先向病人問聲好;經治醫師對新入院病人要主動介紹自己姓名;代查房醫師要向病人介紹自己代查房;經治醫師要常規對所管病人進行至少一次健康宣教;應用自費、貴重藥物，進行重要的檢查(CT、MR、ECT、介入診治)必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進行入院宣教;為夜間入院病人準備生活用品;在洗手間設置開水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數;每周進行出院病人電話隨訪;為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽;并且為有需要的病人上門服務，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務品牌。

四、不斷完善，建設群眾滿意的科室

病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創建活動的標準之一，通過設立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫療服務質量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進行病人滿意度調查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監督，使創建活動順利進行，科室好人好事不斷涌現，去年收到表揚信20封，錦旗12面。

團員青年充分發揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務中，一馬當先，充分體現了青年人勇于進取的精神，受到了家屬及上級領導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區義工服務日大型義診咨詢活動，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務，利用蓮文化帶動低碳生活、環保節約大行動，利用每人每日一元基金到山區助學行動。

在過去的一年里，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務舉措推陳出新，醫療技術精益求精，科室整體服務質量更上一層樓，更好地為群眾健康服務。