在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫。

3、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

5、客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

6、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

謝謝!

簡短的實習工作計劃【篇2】

一、班級基本概況

六(2)班本學期有41名學生，其中男生22名，女生19名，23名本地學生，18名外地學生。班里大部分學生上課能積極回答問題，有刻苦鉆研精神，但班里學生成績兩級分化，中間力量薄弱，差生多為男生，主要表現為小學基礎太差，學習態度不積極。

二、本學期工作措施

1、組織學生積極參與學校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。

2、開展德育科研課題、個案分析及主題班會課的開設。確定由班干部主持的每周工作總，達到學生自主管理的目標。

3、利用班會對學生進行思想教育，發揮學生的主觀能動性，激勵學生。

4、組織學習小組，建立互幫互學的學習機制。

5、定期與學生談心交流，了解學生的思想動態，及時疏導解決學生的問題。

6、抓好班級每天的保潔工作，每周的衛生清潔工作;杜絕遲到、曠課現象，抓好自習課紀律，提高學習效率。落實值日組長制度，責任到人。

7、落實每月一次的黑板報宣傳工作。提高板報、墻報質量，營造良好的學習氛圍，構建良好的班級文化。

8、定期開展學習活動，培養學生良好的學習態度和方法。

9、開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發展。

班主任實習工作計劃報告

一、班級情況分析

高一(1)班人數60人，男生女生各占一半，剛好平衡。中午留校的學生有23位。作為直升班——全年級的班級，其他班級都將一班作為標準。若一班做得好，其他班級認為這是理所當然;若一班做得不好，則會成為其他班級嘲諷的笑話。因此，無論是教師還是學生，多少都會有種處在優勢地位的壓力。

除了極個別學生以外，大多數學生是以優異的成績進入一班的。但是，他們的學習方式仍然處在初中階段，沒有適應高中的高強度學習。一旦遇到學科的單元測試，面對不堪目睹的成績，他們又覺得倍受打擊，從而迷茫、彷徨，不知所措。因此，盡快幫助學生順利度過高中過渡期是班主任的重要任務之一。

班級的紀律、衛生問題是個大問題。教師強調時就做好，若不強調則不做。但是，有極個別學生(如唐一茗)，堅持每天用抹布將黑板、講桌擦得干干凈凈。可見，有著強烈班級榮譽感的學生會不計個人得失為班級做事，而集體意識淡薄的學生對班級的各項事務視而不見。因此，加強學生的集體榮譽感、增強學生的集體意識，讓每位學生自愿、主動的為班級做事，那所有的問題(如遲到、未拖地等)都將不是問題。

綜上所述，為了保證班級向著健康、積極向上的良好方向發展，就應當團一切可以團的力量，讓每位學生都參與進來，自覺地為班集體做事。讓這種自覺成為習慣，漸漸的，一個班的班風建設、學風建設以及精神文明建設就都水到渠成了。

二、班級建設目標

1、引導學生做好思想工作，面對高中的學習和生活，要有正確的自我定位、良好的心理素質以及良好的行為習慣;重視學習方法，強調學習效率，注重細節，讓一班的優秀成為一種習慣。

2、幫助學生樹立集體榮譽感，增強學生集體意識;讓自覺的為班級做事成為一種習慣。

3、指導學生養成良好的人文素養，促進班級良好班風、學風的形成。

總體上，要達到人人為班級，人人愛班級，班級是我家的良好氛圍。

三、班級建設措施及具體步驟

(一)常規要求及措施

1、爭取全班學生能夠提前5分鐘進教室，杜絕遲到現象;同時，早上收作業的時間為7點25至7點30，充分利用早讀時間進行早讀。

2、切實落實衛生值日制，每天的衛生狀況由當天值日學生全權負責，要達到教室的每一個角落都是干凈整潔的，講桌是一塵不染的，拖把、黑板檫的擺放是有序的。

3、中午休息時間要保持教室的安靜，切實保證教室是個提供休息的良好場所。

4、課間出操以及眼保健操一定要確保每個學生都要做好，不能被值勤老師扣分。

5、指導培養班級干部的組織管理能力，培養班干部團協作的精神;同時密切關注班干部與大多數學生的關系，防止班干部與學生出現兩極分化。

措施：堅持早讀、課間操、眼保健操以及中午靜校時間、自習課時間到教室跟班，及時關注學生情況，了解班級狀況，監督檢查班級的衛生、紀律。

(二)做好學生的思想工作

1、關心學生，真正的從學生的角度去了解學生、理解學生。在平常的言行舉止中透露出對學生的關愛，讓學生體會到教師對他們的深切期望。

2、利用課余時間與學生談話，了解班級動向，并及時做出適當干涉，確保班級向著積極健康的方向發展。

3、鼓勵學生，幫助學生建立自信心，擺正心態，端正學習態度。

4、關注特殊學生，對其進行個別教育，增進其集體榮譽感，促成整個班級的大和睦大團大溫暖。

(三)班風、學風建設

1、教室的小黑板上用藝術字的形式寫上名言警句，整潔、美觀，既能愉悅身心又能在思想上鞭策學生。

2、開展“小小讀書角”活動，形成全班愛讀書的良好氛圍，讓看書讀報成為班級的文化特色。

3、合學生上課情況以及作業完成情況，了解各個學生的學習情況。學習上的共性問題可在班上提出，共同解決;個別特殊問題特殊處理，如自制能力較差、學習態度不佳等學生可對其進行個別教育。

4、利用讀報時間或班會課，開展“學習氛圍的培養”主題的討論，全班學生出謀劃策。

四、具體安排

第一周：了解學生情況、班級情況，包括學生人數、入學成績、家庭情況，中午留校學生人數，班干部成員等;跟隨班主任，了解班級事務，清楚實習班主任的工作要求。

第二周：組織開展“小小讀書角”活動，每位學生至少從家里帶來一本書;指導班委負責圖書的管理工作。本周主題班會為“安全教育”班會，組織學生開始籌備。此外，嚴格監督衛生、紀律問題，并且開始籌備下周的運動會事宜。

第三周：本周班級的重心是運動會的籌備工作，運動會入場式、后勤、稿件等，都必須一一部署到位。堅持到場監督、指導運動會入場式的排練。舉辦運動會時，一切事務應有條不紊的進行，做到有序指指導，包括稿件的傳送、會場的清潔、運動員的檢錄以及全班學生的安全工作等。

第四周：國慶節，強調學生注意人身安全及財產安全，不論是外出游玩還是在家休息，都時刻警惕安全問題。

第五周：從本周起直至期中考試，班級的重心為學習，重點抓學習，加強學風建設。

第六周：對在學習上處于兩種極端的學生進行個別輔導。學習很好的學生，要幫助其做好心理工作，增強其心理素質，避免過于緊張而發揮失常;學習基礎較薄弱的學生，鼓勵其盡力做好復習工作，全力一搏，不能自暴自棄。

第七周：下周將進行考試，可向學生介紹合理復習的方法及策略。

簡短的實習工作計劃【篇3】

據教學計劃的規定，按照教學進程的具體安排，我系對會計電算化專業組織畢業頂崗實習，時間安排在20__年11月23日——20__年6月30日。為了確保這次實習順利進行，特制定本計劃。

一、頂崗實習領導小組

實習領導小組由學院領導、系領導、教研室主任、教學秘書、指導教師、班主任、輔導員共同組成。

二、頂崗實習目的

頂崗實習是落實黨和國家高職教育政策、是實施"工學結合"的人才培養模式、是提高我院人才培養水平和實現人才培養目標的重要舉措，也是培養學生職業素養和提高職業能力的重要環節。畢業實習作為實踐教學環節的主要組成部分，通過畢業頂崗實習的實操訓練，使學生熟練地掌握公共技能和專業技能，進一步提高專業素質，強化崗位能力，為就業打下堅實的基礎。

通過頂崗實習，使學生了解社會、接觸實際、鞏固專業理論知識、提高實際操作技能，達到教育與實踐相結合的目的;培養學生綜合擇業能力和工作能力;培養學生調查研究能力，為撰寫畢業論文打好基礎。

通過頂崗實習，培養學生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風;培養、鍛煉學生交流、溝通能力和團隊精神，實現學生由學校向社會的轉變。同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗。

三、頂崗實習內容

實習內容要與實習崗位相結合，以財務會計、成本會計為主，對會計專業的.基本技術進行全方位的操作實習。主要包括：

1、了解企業(或單位)的經營性質和特點，了解企業(或單位)生產技術的特點和生產工藝流程及其對會計核算的影響，了解財務會計崗位的設置。

2、熟練掌握各種會計方法及程序操作的基本技術。其中包括建賬方法、填制與審核原始憑證和記賬憑證、編制科目匯總表的方法與程序、登記現金的日記賬、銀行存款日記賬以及登記各種明細賬和總分類賬的方法與程序。掌握結賬、對賬、編制資產負債表與利潤表的基本技術。

3、熟練掌握各種成本會計核算方法和程序操作的基本技術，其中包括產品成本的構成要素核算、生產費用在完工產品與再產品之間的分配、產品成本計算的各種方法、產品成本核算的賬務處理程序等。

4、了解企業(單位)納稅的種類，納稅的計算及與納稅部門的聯系情況等，務處理程序，掌握常見稅種的業務處理程序、計算、核算與交納的方法。

5、熟悉財務軟件，掌握會計電算化操作業務。

簡短的實習工作計劃【篇4】

在工作初期階段

盡快熟悉應聘工作的薪資水平以便更好的向前來面試的人員介紹。了解公司的營業范圍、制度和規范;

在經理的指導下，明確自己在公司的職責，更好的配合經理的工作;

正式進入工作階段

1、收集、歸類和匯總應聘人員資料

2、安排應聘人員面試，并說明工作的內容和應該注意事項整理出通過名單呈報經理審核

3、面試安排：

4、對通過人員情況進行跟蹤防止人員流失

5、確認通過人員是否有工作經驗，如果沒有，安排相應的培訓

6、尋找和確認培訓教師

7、與培訓師協商并確定培訓時間

8、通知需要培訓的應聘人員前來培訓

9、培訓安排

10、接待培訓師，配合培訓工作的開展，并負責培訓現場的相應工作

11、培訓現場的整理和恢復

12、培訓課程結束后，對培訓后人員進行審核，確認通過審核人員呈報經理

在必要情況下，帶領人員到相應的工作場所去工作。并對工作人員情況進行跟蹤，對工作人員的一些情況進行處理，如有需要幫助則給予相應的幫助。

員工的職責細分：基于27號到公司面試時看到的情況，我認為在這樣規模的公司中，一個人要從事和扮演多種角色的工作。人事部門應該對每個員工的職責細分。

宣傳計劃調整的改進：根據公司的情況了解一些公司的宣傳途徑，按我個人的看法，現在公司的“下線式”宣傳途徑太過單一，不穩定。可以根據公司的現狀做一些宣傳計劃調整的改進。

意見征集：在工作相當的時間后，根據公司情況和市場情況對公司的發展方向和方式提出自己較為成熟的看法和建議。相信這些想法能公司發展起到很大的作用，也可為以后公司的上軌做一定的規劃和準備。

嘗試培養和建設公司的文化：公司要發展文化才是根基，盡管公司的規模不大，但是只要有文化做基石，所有人朝同一目標出發，我想不管是公司的規模還是發展方向都能有較大的改善。

簡短的實習工作計劃【篇5】

一、基本情況：

1、學生分析：實習所在班級為初一3班。由于是村鎮中學，學生基本來自農村，所以無論視野、知識層面，還是情感價值觀的形成都很簡單狹窄。與小學相比，在語文這個科目上，整體難度加大，要求學生掌握的知識與能力大大增多。學生正處于小升初的過渡階段，對此仍然不適應，課前預習、課后復習自覺性較低，學習語文的習慣養成差。學生語文基礎素養較差，對學習不感興趣的同學仍然存在，學習比較盲目，目標性不強。學習的主動性、合作探究意識不強。基礎參差不齊，兩極分化嚴重。積累較少，閱讀面不廣，不能大膽嘗試和探究問題，開放性的問題缺乏自己的見解。但令人欣慰的一點是，學生課堂學習積極性高，大多數學生不怯堂、不抵觸，積極質疑、踴躍發言。課后背書情況良好，在老師的建議下積極主動的背誦所有文言文篇目，不懂就問，學習態度端正，對學習語文表現出了極大的熱情。針對以上的情況，我在原語文老師黃華忠老師及其他老師的指導和幫助下，努力按照語文教學要求，根據語文教學三維度，全面提升學生的語文學習能力和語文素養，爭取做好語文教學工作，使學生在語文學習上勁頭更足、熱情更高、成績更好。

二、主要任務

1、了解學生語文整體成績、語文素養，根據學生特點制定語文教學計劃。

2、 深入班級了解學生，因材施教。

3、結合自身，對學生進行有效的語文教育工作。

三、日常教學

1、聽課、備課、寫詳案，并進行課后教學反思。

2、批改學生作業、讀書筆記、作文及隨堂聽寫、小測試，并及時仔細評講。

3、檢查學生課堂筆記，并抽背，針對掌握情況適當加以指導。

4、找學生了解語文學習情況，結合課外讀書活動與學生交流讀書心得，指導學生有效閱讀，并激勵其寫讀后感。

四、具體安排

第一周

1、向原語文老師黃老師了解學生語文學習情況和語文教學實習工作。

2、結合班主任實習工作盡快認識學生。

3、聽課并仔細做好聽課記錄，創造性模仿學習。

第二周

1、提前備好講授篇目教案并請黃老師指導，及時作出修繕。

2、請學校領導聽課，講授第五課《傷仲永》。

3、結合指導老師對上課效果的點評，吸取經驗教訓。

第三、四周

1、提前備好第二單元課文的教案，講授第二單元所有課文。

2、根據老師點評指導、學生反饋，及時總結授課效果。

3、結合班主任工作，陸續找學生聊天，了解學習情況和對語文教學方式方法的看法評價。

4、結合主題班會，學習第二單元綜合性練習。

第五周

1、自我總結整個單元上完后的教學經驗教訓，聽各個年級不同語文老師的課，集思廣益，化為己用。

2、準備第十五課《孫權勸學》教案。

第六周

1、講授《孫權勸學》，語文組各聽課老師給與評價。

2、填表、總結。

完成情況及效果分析：

經過六周語文教師實習，結合班主任工作，我認識了班上學生，了解了語文基本學習情況，我的授課受到學生歡迎喜愛。聽課認真仔細、記錄完整詳盡。教案完成及時，質量較高，能夠針對學生實際情況因材施教。由于自身經驗不足，加之學生自身水平不高，因此，第一堂課效果不是特別理想。據學生反應情況來看，基礎知識方面講得還不夠扎實牢靠。因此，我在指導老師的幫助下，結合自身水平能力提升自己，終于在第二堂課《黃河頌》的教學過程中，取得了較大的進步，收到了良好的效果。在一步步的實踐中，我的教學水平得到了飛速提升，完成了從理論到實踐的重要過渡。因而，總的來看，我的教學效果還是非常明顯的。