1、為顧客寄存物品，方便顧客購(gòu)物，也方便超市管理。

2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、促銷活動(dòng)內(nèi)容。

3、發(fā)票的開取。

4、退換貨的處理，成為一個(gè)接待處，再通過(guò)服務(wù)臺(tái)要求各部門負(fù)責(zé)人來(lái)處理。

5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會(huì)其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。

6、廣播的宣傳：活動(dòng)促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

7、贈(zèng)品的發(fā)放與管理。

超市客服工作職責(zé)范文

1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語(yǔ)

1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

3. 安排做好顧客投訴和接待工作

4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。