二、上級主管：區域經理與專業部門經理交叉管理

三、工作總責：全力以赴促進公司產品銷售量的提高，保證公司和產品的良好形象

四、職業操守：美容導師作為最直接面對和接觸顧客的人員，必須積極主動熱情耐心，時刻注意自己的形象

五、素質要求

作為一位現代專業美容師,應該認清自己的職能方向,保持高度的職業道德與價值觀念. 工作態度

1、 心情要輕松

2、 做事要認真

3、 工作順利完成

4、 讓客戶、顧客感到滿意

5、 待客的方法：溫馨、微笑、耐心

6、 養成良好的習慣

7、 學習巧妙高雅的談吐

8、 培養悅耳動聽的聲音

9、 對顧客要言而

10、 有信

11、 負責盡職

12、 讓人了解你的可靠性

第2篇:美容導師的職責

1：代表公司形象的“對外窗口”

a) 作為美容導師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的，其個人的形象，言談舉止，能力等，實際上都能從某種程度上影射出公司的企業文化，公司的實力等。

b) 因此，美容導師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財產，而且你的待客態度，電話應付技巧，培訓美容師的方式及銷售產品的技巧等都代表著公司的服務宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。 c)待客態度不好，可能會被加盟店老板和美容師認為你素質不佳，能力欠缺，從而引起退貨或對公司不滿甚至終止交易。所以作為美容導師，你一定要認識到你是直接代表公司面對客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業的微笑，中肯的建議，都會給對方一個完美德形象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。

2：傳播公司“經營理念的使者”

美容導師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實力，企業文化與經營方針戰略，推出的新產品和新項目的功能與質量效果價格及促銷方式和服務內容等信息準確的傳遞給客戶，實現促進銷售的目的。

3：消費者購買產品的引導者

美容消費者購買美容產品和接受美容項目時，要涉及到很多專業知識，如產品的功效性能，有無副作用，顧客當皮膚類型及服務承諾，每個環節都包含了很多專業的知識，所以美容導師要求一定很專業才可以更好的引導顧客消費，為客戶提供優質的服務。

4：將公司的產品推薦給客戶的專家

美容導師要對推銷的產品和技術服務有絕對的信心，并且必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發揮自己的工作職能。

5：市場信息的搜集者

美容導師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負著將客戶的意見向公司反饋。美容導師要具備較強的反映能力，應變能力與豐富的業務知識，對美容市場的敏銳，同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結等工作，對區域市場的整體發展水平的把握，對競爭對手的優劣與市場活動的認識，對消費者購買心態的把握等，為公司體統準確的市場依據。

6：公司產品技術服務的專家

美容導師必須熟練而準確的了解和掌握產品儀器的功能，性能使用注意事項及操作手法等，并且培訓好加盟店的美容師，以防止產品在使用過程中出現意想不到的事故，使所有使用產品的顧客得到完善的服務，這是作為美導最基本的條件也是最大的責任。

7：顧客皮膚的專業老師

許多顧客往往對自己的皮膚類型，特質及皮膚的各種問題缺乏了解，對使用什么產品進行治療或護理往往一知半解，又的甚至盲目跟風用錯產品，引發更嚴重的皮膚問題，這就需要美容導師有一定的醫學知識，包括生理和心理學知識，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導顧客及使用化妝品。

8：培訓加盟店美容師成為使用產品項目及銷售的行家

美容導師在公司接受系統，全面的培訓后，最終被委派到美容院進行工作，通常為期一個月的時間，所以要盡快的培訓好加盟店的美容師，讓其對相關的產品知識和項目儀器的操作有全面的了解，及相關的注意事項，并且要培訓其很強的銷售技巧，引導消費者消費，提高加盟店的業績流水。

9：美容院問題的診斷專家

如果一家美容院經營上出現問題，美容導師需要有能力快速的找出該美容院經營部景氣的原因，并協助老板去改進并及時的把相關信息反饋給公司，這樣可以增進加盟商與公司的緊密友好合作關系。

第3篇:美容導師工作職責

1、傳遞公司的信息;

美容導師是公司與客戶(代理商、加盟店)溝通的橋梁，是客戶直接面對并與之交流的公司代表，是客戶了解公司信息的重要媒介。

2、了解客戶對產品的需求

美容導師通過與客戶的多次接觸，應盡快掌握客戶所需產品的包裝、香型、色型、容量、價位、作用等要求。

3、幫助客戶選擇最能滿足她們需要的化妝品發現真實需求有效解決

平心而論，在你銷售的產品中，是否每一套產品都適合客戶呢?在銷售過程中，優秀的美容導師，在與客戶的問答中，能用一種直覺發掘客戶的真實需求，并非常清晰明白地把真正合適的產品推薦給顧客，并且包括推薦給客戶最恰當的付款方式。因此，美容導師應根據顧客的喜好，利用自身的專業知識，為客戶推薦系列產品中最適合她們需要的產品。

4、向客戶介紹所推薦化妝品的優點

美容導師經過專業培訓后，結合化妝品對外銷售的統一說明和自身的講解技巧，在與客戶溝通時，應將化妝品的優點和價值充分展示在客戶面前。

5、回答客戶提出的疑問

銷售過程中客戶向美容導師提出詢問是常有的事情，可能會提出有關產品的問題或自己的皮膚問題，也可能提出各種與產品或皮膚無關的問題。作為一名優秀的美容導師應該明白，客戶向我們提問，是期望我們為其服務，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足客戶的需求。

6、向客戶介紹售后服務

購買專業化妝品是一項系統工程，從了解、購買、使用到效果檢測，每一環節都是消費者關心的問題，因此，美容導師應將公司的服務宗旨和售后服務內容詳盡解說，免除客戶購買的后顧之憂。

7、讓客戶相信購買此化妝品是正確的、明智的選擇

產品的高效和無毒副作用、對皮膚非常有針對性的護理或治療效果、公司雄厚的實力、良好的售后服務等信息，是客戶產生購買決定的重要因素，也是支撐客戶選擇此產品的軟硬體系。

由于美容導師直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對企業、美容院或一種產品的感受;又因為顧客是美容導師生活來源的間接發放者，因此，美容導師必須要取得顧客的信賴。不僅如此，從顧客的反應里還可以直接獲知化妝品公司、美容院產品和自身的利弊所在。所以，顧客對于企業、美容院和美容導師來講，其重要性不言而喻。

顧客喜歡的美容導師一般都具備以下的特點：

外表整潔;有禮貌和耐心;親切、熱情、友好的態度，樂于助人;能提供快捷的服務;能回答所有問題;傳達正確而準確的信息;介紹所購化妝品的特點;能提出建設性的意見;關心顧客的利益，急顧客所急;幫助顧客作出正確的產品選擇;耐心地傾聽顧客的意見和要求;記住老顧客的名字及偏好。

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