明確職責可以促進員工之間的溝通和協作，增強團隊合作和協作能力，從而更好地實現組織目標。寫接聽客服的工作職責要注意什么？這里給大家提供接聽客服的工作職責下載，供大家參考。

接聽客服的工作職責篇1

1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信

4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

接聽客服的工作職責篇2

職位描述：

技能要求：

銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

福利待遇：

1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

2.試用期開始計算五險一金，轉正繳納；

3.廣闊的職業提升空間，公平的晉升機制；

4.良好的工作環境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

5.試用期開始繳納五險一金；

6.試用期開始補貼每日餐補；

7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會......

5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

崗位職責：

1．掌握學校課程產品及相關服務，根據學校提供的`潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

2．耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；

3．根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

4．工作積極主動，能夠在壓力環境下有效地完成任務；

5．做好客戶信息的更新及維護。

職位要求：

1、思想品德優良，熱愛兒童，熱愛教育行業；

2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務意識，普通話清晰，口齒伶俐；

3、大學本科學歷優先，，相關工作經驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經歷者優先；

4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學習能力、執行力，以及團隊合作精神；

5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業生亦可。

接聽客服的工作職責篇3

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

4、領導安排的.其他臨時性工作。

接聽客服的工作職責篇4

1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。

4、外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5、上級領導安排的其他任務。

接聽客服的工作職責篇5

1.接聽來電(__);

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助理解電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

接聽客服的工作職責篇6

工作描述：

1通過電話方式與客戶（醫生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫生，醫學專家等）

2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。

3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

4參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。

職位要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，醫學背景，有電話銷售行業經驗者優先。

2、較強的客戶服務意識，具有優秀的.溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

3、良好的學習能力，能快速學習并掌握業務培訓內容。

福利簡介：

1）享受五險一金、周末雙休，中國節假日休息；

2）公司可根據個人具體情況提供專業和管理發展的職業雙通道。

接聽客服的工作職責篇7

職責描述:

1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的.伙伴關系;

任職要求:

1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業發展;

2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

接聽客服的工作職責篇8

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

接聽客服的工作職責篇9

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

接聽客服的工作職責篇10

崗位職責

1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的.資料信息；

3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

4、及時發現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優化處理方案；

5、完成上級領導交派的其他工作。

任職資格

1、專科及以上學歷，有金融、話務、催收、電話銷售經驗優先錄?。?/p>

2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；

3、較強的學習能力和執行力，對學習到的新知識能快速的應用到工作中；

4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。

接聽客服的工作職責篇11

職責描述：

1、維護公司線上銷售平臺，及時聯系客戶，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；

2、根據公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

3、維護現有公司客戶資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；

4、公司領導安排的其他事情。

職位要求：

1、具有服務意識，溝通能力強，有耐心，做事情認真負責；

2、具有一定的銷售意識，具備一定的銷售能力；

3、長期穩定者優先考慮。

接聽客服的工作職責篇12

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；

2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的`團隊合作精神和工作熱情；

3、認同企業經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

5、工作認真，積極主動，勇于挑戰，不畏困難。

工作時間：9：00-18:00（雙休）

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

接聽客服的工作職責篇13

崗位職責：

1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的`查詢；

2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求：

1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

4、熟練運用OFFICE軟件；

5、具備證券從業資格的將優先考慮。

接聽客服的工作職責篇14

職務要求：

1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

2.兩年以上銷售管理工作經驗。

3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。

崗位職責:

1.安排業務員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的&39;完成率負責；

5.團隊的日常管理。

接聽客服的工作職責篇15

通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的`產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

接聽客服的工作職責篇16

1、經過__等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

接聽客服的工作職責篇17

1、經過__等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

接聽客服的工作職責篇18

1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，職責心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。