明確的職責分工可以使企業更好地實現團隊協作和資源整合，提升企業的綜合競爭力。好的400字客服部崗位職責要怎么寫？小編給大家帶來400字客服部崗位職責，供大家參考。

400字客服部崗位職責篇1

崗位職責:

1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

3、良好的.領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。

400字客服部崗位職責篇2

1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

400字客服部崗位職責篇3

工作職責：

1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理;

2、負責前臺的管理和監督;

3、負責活動現場的維護管理;

4、領導安排的其他工作事宜;

崗位要求：

1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力;

2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮;

3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。

1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;

2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質;

4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

8、完成公司交辦的其他工作任務。

400字客服部崗位職責篇4

職位描述：

1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

職位要求：

1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

400字客服部崗位職責篇5

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

400字客服部崗位職責篇6

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。

工作內容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

400字客服部崗位職責篇7

1、工作目的：客戶的日常銷售管理

2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。

3、工作權限：

（1）對本職崗位的工作建議權；

（2）對客戶要求的建議權；

（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；

（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權;

（5）對各項促銷活動的評估和建議權；

（6）對客戶的&39;銷售管理及建議權。

4、關于公司客戶：

（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

（4）負責相關客戶資料的保密管理工作。

（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

（6）公司與客戶的客情維護。

（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

（8）有效保證促銷活動的執行并進行效果評估。

（9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。

（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

400字客服部崗位職責篇8

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的.客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確?？蛻舴展ぷ黜樌M行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

400字客服部崗位職責篇9

英文客服經理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效；

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通；

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗；

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力；

5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

400字客服部崗位職責篇10

職責描述：

1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。