2、接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

4、向客人推介酒店的&39;設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格。

5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

6、解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8、接聽酒店內(nèi)外線電話。

9、做好morningcall服務(wù)。管理客房鑰匙。

10、對電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

11、與收銀協(xié)作填寫每日報表。

12、辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

13、經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇2

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的&39;住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇3

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來。

3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。

6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。

7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。

8、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。

9、管理好客房鑰匙。

10、懂得如何使用前廳設(shè)備。

11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

12、做好行政樓層客人的接待工作。

13、把住店散客，團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。

17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。

20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

21、出席部門及班組會議。

22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇4

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門

2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見

5）值班收費工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

及時解決并作出整改計劃。

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并

及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

8、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇6

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

3、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登專記單；

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇7

職務(wù)：前臺領(lǐng)班

直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對象：前臺收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計房間帳目等

職責(zé)分類：

1、人事

1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神；

4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；

2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；

3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

16）每月安排本組的備用品使用；

17）做好下屬的.思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

3、財務(wù)

1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；

4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

4、銷售

1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5、綜合

1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇8

1、接聽電話，關(guān)注傳真文件，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。

3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

4、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真、掃描和打印等設(shè)備的使用與管理工作。

5、公司辦公環(huán)境、家具等的&39;保持、檢查、處理。

6、公司各類資質(zhì)、材料、合同等的整合管理。

7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇9

1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦；

2.負(fù)責(zé)前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接；

3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作；

4.負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作；

5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室等相關(guān)工作；

6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用登記等；

7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作；

8.完善員工檔案，通訊錄建立；

9.負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)辦理；

10.完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇10

崗位職責(zé)：

1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

3、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5、考勤的制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、辦公用品的申購采買及發(fā)放;

8、完成上級交辦的其它工作.

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;

2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

企業(yè)前臺的職責(zé)篇11

1.負(fù)責(zé)公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;

2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;

4.負(fù)責(zé)對公司辦公區(qū)域、會議室的環(huán)境維護(hù)的管理;

5.協(xié)助辦理員工的.、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會議或者活動的準(zhǔn)備工作，撰寫會議紀(jì)要;

7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤點和臺賬管理;

8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報修、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報修工作;

9.協(xié)助公司舉辦的各類活動。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇12

1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預(yù)約、咨詢電話接聽、登記、轉(zhuǎn)接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進(jìn)行登記;

2.負(fù)責(zé)接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

3.負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

4.負(fù)責(zé)及時完成接待，顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報，上報;

5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的&39;其他臨時性工作。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等

3、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的`協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇14

1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。

4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。

10、核實檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。

企業(yè)前臺的職責(zé)篇15

1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

2、進(jìn)店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

6、展廳樣品管理及公車管理；

7、員工考勤管理；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作