3、對所有派件網(wǎng)點派件量及派件質量的統(tǒng)計監(jiān)控。

4、進出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的相關問題統(tǒng)計發(fā)布。

6、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的.監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領導交代的其他工作。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇2

嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉交到單證那里

信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的.一定要反應

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

客戶檔案時時更新

每月運作統(tǒng)計分析

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇3

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產(chǎn)品、物料等;

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;

4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇4

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統(tǒng)計得出分析結論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先;

2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識;

3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇5

1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;

2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常;

6、負責項目客戶報表的.制作和及時遞交;

7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

9、負責跟進項目客戶返單情況;

10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇6

職責描述:

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:

2、按照公司操作流程進行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的.工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度

6、各項書面單據(jù)的完整留檔

7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件,

2、普通話標準,溝通表達順暢,

3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

4、細心,耐心,責任心強

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇7

1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復。

2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應用培訓。

3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的營銷效果。

5.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇8

1、負責倉庫內(nèi)的輔料和工具保管工作。

2、嚴格領物制度，領物需填寫領料單。

3、倉庫進出物資要登記立帳，經(jīng)常清點，做到帳物相符，月底盤存時，消耗物資必須與領料單匯總后的品種數(shù)量相符。

4、做好物品計劃工作，做到物資不缺、不積壓。

5、完成領導交辦的其他工作出納

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇9

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內(nèi)部管理協(xié)調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇10

1、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的&39;臺帳

2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

6、負責運輸成本分析及控制

7、完成上級安排的其它工作

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇11

崗位職責:

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的.職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

崗位要求:

1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業(yè);

2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇12

1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的&39;持續(xù)改善。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇13

1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

2、熟練使用Office辦公軟件;

3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調能力強者優(yōu)先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

6、有網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職資格：

1、處理網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調整;

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇14

1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇15

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的.貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇16

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

5、內(nèi)部的;溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內(nèi)部管理協(xié)調）；

6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇17

1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質的服務工作;

3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

物流公司客服工作職責內(nèi)容篇18

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。